Здравствуйте! Несколько дней назад обратились в офис банка "Банк Санкт-Петербург" на Новосмоленской набережной в Санкт-Петербурге по поводу открытия вклада "Выгодный старт". Сотрудник сказал, что необходимо дополнительно открыть накопительный счет и, внимание, ПОПОЛНИТЬ ЕГО ЕЩЕ НА 5 ТЫСЯЧ рублей! Без этого вклад принять отказывался. Пришлось согласиться. В этот же день уже из дома позвонили в банк и выяснили, что такого требования нет. Накопительный счет действительно нужен, но пополнять его на 5 тысяч вовсе необязательно. При этом сотрудник, который отвечал на телефонный звонок, пытался оправдать поведение банка тем, что, цитата: "Возможно Вы что-то не так поняли... Наверное, Вам просто предложили..... Ну я же не слышал, какой разговор у Вас состоялся....". И так далее. Видимо, банк обнаглел до такой степени, что считает клиентов больными на голову людьми, которые не в состоянии понять, что и как им говорят.

Добрый день.

Сотрудники банка отделения, расположенного по адресу: ЛО, г. Тосно, пр. Ленина, д. 43, ведут себя нагло, хамят, оскорбляют, проявляют явную нетерпимость к лицам иной национальности, своими действиям порочат лицо крупнейшего банка! Такие сотрудники должны быть привлечены к строгой дисциплинарной ответственности в виде увольнения!

Банк БСПБ ни когда не славился клиентоориентированностью, тем более в отношении физ.лиц. Мне хватило одного открытого у них вклада, что бы понять, что этот банк стоит избегать и не иметь с ним дел. Что я и делал. Но вот по прихоти РЖД, которые решили выбрать этот банк в качестве своего партнера, мне пришлось обратиться в банк вновь. По ссылке с сайта РЖД я заказал их совместную дебетовую карту. Заполнил заявку в пятницу утром и стал ждать. При отправке заявки появилось сообщение, что в рабочий день мне перезвонят в течение 1 часа, а если завяка оставлена в нерабочий, то в первый рабочий день. Разумется ни кто со мней в течение часа, да и вообще в этот день не связался и я сам стал звонить в банк в понедельник днем. После длительнтого общения с кол-центом, мне сказали, что они помочь не могут и что те, кто обзванивают заявки с сайта, они работают отдельно, и с ними нет связи. Посоветовали составить еще заявку и ждать. Я оставил еще две заявки. И о чудо, через некоторое время со мной связались и подтвердили заявку на карту. Через 4 дня пришло смс о готовности карты и необходимости забрать ее в их офисе. Поехал забирать. спустя пол- часа в отделении, пока сотрудник заполнял в компьютере свои внутренние документы по выдаче карты, сканировал мой паспорт, искал саму карту и тп, он мне сообщает, что у них в базе числится мой старый, аннулированный паспорт, а я заказал карту на новый паспорт (а на какой еще я мог заказать, на паспорт которого уже давно нет?) и выдать карту на новый паспорт гражданина РФ они не могут. Я такой, что?! Сотрудник был непреклонен, сказал, что обслуживать с новым паспортом они мне не могут, выдать карту не могут и ему надо писать служебную записку, что бы в каком то там департаменте их сотрудники объеденили данные моего старого паспорт с новым и перевыпустили карту вновь и какой то бред в таком же духе. Я решил, что это знак и напоминание мне, что этот банк не стоит того, что бы с ним связываться, поскольку проблем будет гораздо больше, чем пользы. При том, что банк технически отсталый, имеет какие то супер неадекватные внутренние регламенты, не соотвестующие здравому смыслу и привычному обслуживанию в других банках, дистанционные серивсы совсем не рзвиты а на всю Москву у них всего 3 офиса, так еще и сотрудники крайне недружелюбны и всегда чем то недовольны. Вот так вот попытка выпустить карту обернулась потерей времени, нервов и денег связанных на поездку к ним в офис (дорога туда и обратно не бесплатная, необходтмость брать выходной за свой счет, это прямая потеря денег). Вобщем, держитесь подальше от сего заведения. Ни какая совместная карта не стоит сотрудничества с ними.

Когда я устроилась на работу карта банка Санкт-Петербург была зарплатным проектом. В 23 году зарплатный проект сменили и сменили банк. Этой картой я теперь не пользуюсь. Решила её закрыть. 15 апреля вечером пришла в отделение метро Приморская, девушка (запомнила только имя Маргарита) вроде как совершила все необходимые манипуляции. На счету оставалось 500 рублей 30 копеек, из которых 500 рублей я перевела на другую карту, а 30 копеек перевела на номер телефона , пополнила баланс. Т.к. перевести на другую карту 500,30 руб не получилось, приложение просило комиссию, и сотрудника ничего не смутило. Ладно, думаю я, не я тут банковской специалист, значит так и должно быть. Я ушла домой, ставится какое-то время звонок из этого отделения, что она забыла подготовить какие-то бумаги на закрытие кредита, откуда у меня там был кредит если я его не открывала непонятно, мол подойдите ещё раз , надо подписать документы. Хорошо, пришла ещё раз, она сказала все, теперь точно. Следующее утро 16.04 , захожу в приложение и что я вижу? Теперь у меня задолженность 0,30 копеек, пишу в чат банка, скрины приложу, и от них абсолютно никакой помощи! Толком сказать никто ничего не может и что делать непонятно! Вот такая клиентоориентированность! Все заявления заполнены с вашим сотрудником , закрывайте теперь все мои продукты как хотите! Все манипуляции с деньгами я так же делала с её подсказок! 

Я клиент банка Санкт-Петербург.

12го апреля я отправил заявление на досрочное частичное погашение ипотеки со сроком исполнения 15го апреля.

Сегодня 15 апреля и оказалось, что моя заявка аннулирована. Никакого уведомления не было.

Ни онлайн-чат ни колл-центр не могут назвать причину и не могут объяснить почему так произошло.

Выясняем дальше.

Огромное спасибо сотруднице Маргарите Т-ой и куратору за помощь в закрытии кредитной карты и счета за одно посещение. Куратор откликнулись на просьбу и в своё обеденное время помогла решить вопрос. Изначально я неправильно понял, что это делается в два этапа, но благодаря хорошему человеческому отношению мой вопрос был решён 

Ужасный банк!!! Работодатель выпустил карту, после увольнения, картой не пользовалась! Решила её закрыть, по итогу пришла в банк в 17:42, взяла талон на закрытие. В итоге когда подошла очередь, сотрудника не оказалось на месте, и карту мне ни кто закрыть не может, и я почему о должна приезжать в офис, отпрашиваться, терять в деньгах на работе, что бы закрыть не нужную карту для меня, которой я не пользуюсь, и приезжать не в своё удобное время хотя отделение работает до 20:00, а в удобное время для банковского работника! но на этом ещё не всё, на карте был кредитный лимит, опять же котрый открыл банк самостоятельно при выдачи карты!!! Ни каких договоров подписано не было!!! Так ещё и начислялись проценты, за то чем я не пользовалась, пусть и не большие деньги 49 рублей, но это уже факт! По итогу, деньги не вернули которые списали за пользование кредитным лимитом, лимит закрыли, хоть на этом спасибо, карту закрыли ( пластик) а расчётный счёт не закрыли, и предлагают приехать ещё раз! А потом ещё и комиссию возьмут за расчётный счет которым я не пользуюсь! А сотрудники ещё и хамят!!! Обходи стороной, не ищите проблем и не связывайтесь с таким банком! 

04.04.2024 через приложение банка переводила оплату услуг ЖКХ. Был отказ по операции с предложением повторить операцию позже. 04.04.2024 я повторила эту же транзакцию. После чего деньги дважды были списаны банком. Сотрудник банка довольно-таки наглым образом сообщил мне, что технический сбой в работе банка- это мои проблемы. На мои письменные заявления и обращения в контактный центр банк не реагирует. Искренне не советую пользоваться услугами этого банка.

Будьте очень внимательны и осторожны при работе с этим банком. Неоднократно пропадали деньги с моего счета при переводах в системе быстрых платежей, а до адресата деньги не доходили. В сентябре 2023 делала перевод человеку по СБП на 6000 руб., был отказ по операции. Однако, деньги со счета пропали в неизвестном направлении. После обращения в их службу безопасности деньги вернули. 25.02.2024 переводила по СБП за услуги ЖКХ, деньги до адресата так и не дошли. А со счета деньги списаны. Обращалась в контактный центр и в отделение банка с заявлениями. Банк хранит гордое молчание. Общение с сотрудниками отделения банка контрпродуктивно: все время пытаются увести разговор в сторону, начинают объяснять какие у них лично были случаи при работе с СБП. Советую подальше держаться от этого банка.

Добрый день!

Очень долгое обслуживание в банке. Непосредственно мне открывали счет 1,5 часа (с того момента, как я села к специалисту). Соответственно, очень длительное ожидание в очереди в зале, которое может занимать несколько часов. Желательно, сильно ускорить работу операционистов и оптимизировать ее.