3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Отличный банк. Пользуюсь. Рекомендую.

Удобный, понятный сайт.

Добрый день! В ДО Калининский (СПБ,  Гражданский пр., 114к1) была заказана Карта Санкт-Петербуржца.[b] 02 июля 2021г я получил карту. При проверке пин-кода в банкомате в момент выдачи карты мне написало, что пин-код неверный[/b]. Вернувшись в ДО, мне предложили взять талончик и отсидеть снова очередь и обратиться по этому вопросу к специалисту. На вопрос что я уже отсидел 1 раз очередь и тут косяк банка  - мне ответили, что это не их проблема. После повышения голоса меня принял тот же операционист, что выдавал карту и сказал, что был сбой и могут мне сменить пин-код за 100 рублей. На вопрос почему я должен оплачивать косяки банка, мне предложили написать претензию. Претензия оставлена, на текущий момент никакой информации о статусе её рассмотрения у меня нет. На все попытки обращения в контакт-центр мне отвечали, что претензия в обработке 30.08 я обратился в контакт центр с упоминанием, что если до завтра мне не решат проблему с пин-кодом, я напишу отзыв. 01.09 мне звонит Дарья, представляется сотрудником банка "Санкт-Петербург", говорит что звонит по моему обращению в КЦ (не письменному в офисе). предложила мне перевыпустить карту, пообещав отправить служебную записку в офис выдачи, чтоб перевыпуск был бесплатный. Вместе с Дарьей я облазил интернет-банк но кнопки перевыпуска карты не нашёл (возможно потому, что так и ни разу не воспользовался ей в банкомате). Дарья пообещала перезвонить, акцентировала внимание на том, что не прощается со мной и пропала.. [b]На текущую дату прошло 2 мес 1 неделя, у меня на руках социальная карта Петербуржца и у меня нет верного пин-кода.[/b] Сотрудникам банка вообще все равно на проблему. Прошу прилюдно решить проблему с пин-кодом, выдав мне временный пин-код через дистанционные каналы связи (для последующей смены в банкомате). Перевыпуском карты и доставки в офис банка в регионе моей регистрации и проживания или доставив новую карту почтой РФ по моему адресу регистрации.

Всегда обслуживают замечательно. Всё объяснят, помогут разобраться. Довольна . Ещё - здесь не берут проценты за оплату ком. услуг, как в Сбербанке. Иногда очередь.

Приложение супер.Еще бы списание бонусов сделать таким же быстрым, как платежи.

Я уже после трех месяцев использования зарплатной карты банка СПб поняла, что на ней есть бонусы и их можно использовать. Самой было сложно разобраться, потому что я до этого картами не пользовалась, да и вообще для меня все это тяжело, поэтому я решила обратиться за помощью. Я по-старинке позвонила в колл-центр. Ждала несколько минут, мне ответила девушка, я ее долго расспрашивала как и куда можно потратить бонусы и как их накопить. В результате поняла все. На самом деле очень удобная и хорошая возможность. Компаний - партнеров очень много, и музеи, и магазины одежды, продуктовые, да вообще из каждой сферы. Теперь стала меньше тратить наличкой и перешла почти полностью на оплату картой. За каждую покупку еще капает процент бонусов, 2% вроде. И еще на остаток денег на карте, так что хранить деньги выгодно на карте. Девушка в колл-центре была очень вежливой, несколько раз спросила меня все ли она мне рассказала. Приятно, что люди знают, что такое сервис.

Слишком много заморочек с этим банком

Использовалась карточка для степендии, но со сменой телефона просто легче прыгнуть с крыши, нежели нормально снова установить приложение, а ехать чёрт знает куда в рабочее время не ок

Лично мне очень нравится их работа 😊👍

Не выплачен кэшбэк за участие в акции "5% кэшбэк за оплату услуг". Дозвониться в банк - целая проблема. На дозвон уходит 5-10 минут. Столько же уточняют информацию. На первое обращение ответили,что кэшбэк выплачен общей суммой вместе с кэшбэком за покупки. Пересчитал - обманули. Обратился повторно. Снова потратил минут 20. Извинились, обещали решить вопрос до конца 02.09.2021 г. В итоге - тишина. По уровню обслуживания - худший банк, с которым приходилось иметь дело!

Добрый день! Со мной произошла безобразнейшая ситуация. Я постараюсь рассказать о ней без эмоций, но банк Санкт-Петербург сделал все, чтобы я стала совершенно нелояльным клиентом. В июне 2021 г.  я заподозрила пропажу определенной суммы с моего счета. Я написала обращение через мобильный банк. Я расписала все подробно: сумму потери, остаток на счету до потери, остаток на счету после потери, дату, время... В общем, сделала свое обращение максимально четким и понятным. Но ответа на вопрос: что с моими деньгами я не получила до сих пор! Прошло уже больше двух месяцев. Я неоднократно писала в банк напоминания о моей ситуации, но мне приходят лишь сообщения из серии "обращение принято", "рассматривается" и подобное. Потеря денег - это самое страшное, серьезное и срочно, что может случиться с клиентом банка. А банк совершенно не желает разбираться в ситуации! Возможно, стоит не ждать ответа, а писать жалобу в ЦБ и прокуратуру.

Общение с Банком Санкт-Петербург началось с зарплатного проекта, и с зарплатной картой не было проблем до перевыпуска, точнее выпуска новой, что практикуется в этом банке – выпускается не та же карта с новым сроком, а новая с новым номером, что само по себе вызывает некоторые неудобства. Во время выдачи новой зарплатной карты (при перевыпуске) я настояла чтобы сотрудник вычеркнул из заявления «галочку» о подключении смс-информирования «любезно» проставленную самим сотрудником и замеченную мною при внимательном ознакомлении с заявлением. Тем не менее, услуга была подключена, хотя в приложении этого было не видно, кнопка «подключить» услугу смс-информирования была активна, что вводило в заблуждение. При обращении в банк на горячую линию, пройдя тщательную проверку установления личности минут на 15, сотрудник банка подтвердил подключение услуги и списание за нее комиссии. Вернуть деньги за навязанную услугу мне не предложили, кроме того отключили ее в самом начале периода действия, не предупредив меня, что услуга оплачена вперед, и, раз уж так вышло, не предложив отключить ее позже, т.е. в конце периода – сотруднику даже в голову это не пришло. До этой истории я решила, что было бы интересно открыть карту с бонусами, поскольку зарплатная карта в этом смысле была неинтересна. Сотрудник банка предложил выпустить карту Travel. Было это в конце месяца, опять же сотрудник не предложил выпустить карту в начале месяца, поскольку чтобы выполнить условия бесплатного обслуживания за пару дней до конца календарного месяца невозможно (на тот момент потратить 30 тыс.руб).   В итоге за пару дней «использования» карты была списана полная комиссия. В банке есть разделение понятий «карта» и «расчетный  счет карты», что для клиента является дополнительным неудобством. Так в одном месяце не были выполнены условия бесплатного обслуживания, т.к. оказалось, что оплата некоторых услуг непосредственно в приложении проводится банком по счету карты, а не по карте, и соответственно не засчитывается в траты по карте.  Это, мягко говоря, называется «все для клиента». С перевыпуском карты Travel  тоже «прекрасная» история произошла, что и побудило меня оставить отзыв о самом культурном, но самом неклиентоориентированном банке. Перевыпустить карту Travel  меня заставило только то, что были накопленные «мили», которые жалко было терять, а потратить их в связи с ситуацией в мире с ковид было сложно.  В приложении предлагалось «выпустить карту»,что показалось мне странным и я отправилась в отделение по адресу СПб, Кирочная, 39 чтобы перевыпустить карту с новым сроком действия. Но как оказалось выпустили мне новую карту, при получении которой я настоятельно расспросила сотрудника, не получится ли ситуация когда за «использование» этой новой карты в течение пары дней июля с меня спишут комиссию в связи с невыполнением условий бесплатного обслуживания. Сотрудник позвонил коллегам, заверил меня, что «карта выпущена на том же расчетном счете, значит операции по старой карте переносятся на новую». Надо сказать, условия по старой карте я выполнила. Ну и что, в итоге 28 августа происходит списание комиссии. В письме в приложении мне ответили, что условия по «новой» карте не выполнены и никаких извинений за дезинформацию не принесли (очень культурный банк, да), а о возврате комиссии и речи не было. Клиентоориентированность и профессионализм сотрудников банка на нуле.

Качественный сайт и банк отличный

Банк как банк не чего особенного, жадные мне не дали креда.

Прошу, помогите добиться справедливости! Я поражена наглость банка Санкт-Петербург. Он меня обманывает. 30.08.21 я перевела свои денежные средства со счета в банке Тинькофф на счёт в банке СПБ. Без комиссии, прошу заметить, и деньги дошли в тот же день,  за что спасибо банку Тинькофф.  Деньги я перевела, чтобы совершить сделку по покупке квартиры с использованием сейфов ячейки банка СПБ. Когда я пришла в отделение банка СПб, чтобы заранее заказать сумму, сотрудник банка объявил мне, что при снятии суммы 2950000р я должна уплатить комиссию 216 600 руб !!! Со своих денег, которые я сама же в этот банк перевела. Я не понимаю, почему я должна уплачивать эту комиссию, я просто хочу вернуть свои деньги в полном объёме и провести сделку! У меня нет времени месяц ожидать, да и почему я должна давать банку мои деньги на такой срок, если они мне самой нужны? На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений - мне было отказано. Было зарегистрировано 2 обращения БЕЗ номера.

С банком СПб всегда не просто. Хотя приложение достаточно удобно

отлично

Пришел снять денежные средств 27.08.2021.15:30. По адресу пр Римского Корсакова 49. Я пенсионерка мне 67лет , сотрудник начал спрашивать зачем вам , для чего , может вас машинки заморочили голову куда-то позвонила дала трубку поговорите  задавала не корректные вопросы . Из соседнего помещения подошёл сын начал выяснять в чем проблема , сотрудник банка начал нести чушь . Итог потрачено время полтора часа , нервов , кондиционер не работает ! Деньги сняли , обслуживаете и общение ниже плинтуса . Просьба руководству разобраться . 

Долго не могла разобраться в том, как начисляются и списываются бонусы по карте Петербуржца. За какие-то покупки их было больше, за какие-то меньше. Обратилась в контактный центр на прошлой неделе и получила полное разъяснение. 0,5-1% бонусами я получаю за каждую мою покупку по карте. Плюс еще за каждую покупку у партнеров банка до 18%, поэтому то и приходят разные суммы. И еще проценты начисляются за то, что у меня просто лежат деньги на карте. Менеджер подсказала мне, что у меня накопилась уже 1300 баллов и можно их потратить, рассказала, что на сайте можно найти информацию. Спасибо за хорошее обслуживание.

Приложение довольно удобное