3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

​ Получаю пенсию в банке Санкт-Петербург. Никогда не думала, что возьму кредиты, но пришлось. Не знала, одобрят ли мне его или нет. Обратилась в банк. Поговорили с менеджером по телефону. Она предложила оставить заявку на сайте, объяснила, как это делать. Через день мне позвонили из банка и сообщили, чтоб кредит одобрен. Попросили прийти в отделение. Из документов, выяснилось, что нужен только паспорт. Выдали достаточно быстро. Сумма 300 000 руб. Ставку одобрили 10,9% (немного снизили из-за того, что получаю пенсию в банке. ​ Погашаю через мобильное приложение. Спасибо большое сотрудникам, которые показали как это делать. Кстати, иногда выходит гасить частично досрочно. За это не взимается комиссия. ​ Вообще, в банке нравится все. Отношение прекрасное. Хочется и дальше обслуживаться. ​

Сегодня обратилась в очередной раз в контакт- центр Банка Санкт-Петербург. И опять некомпетентные сотрудники не в состоянии мне помочь.  Больше года назад у меня изменился номер телефона. При моем личном посещении  в отделения банка, я написала заявление на смену номера. Также отключила номер , по совету сотрудников, в личном кабинете на сайте.  Но, смс с кодами подтверждения , при переводе денежных средств со сторонних сайтов, всё так же приходят на старый номер. Который не принадлежит мне уже более года! Невозможно зайти в онлайн-банк, потому что, у меня сменилась прописка. И повторные логин- пароль сотрудники мне не выдают. Из за этого мне опять лично необходимо приехать в банк!  Это не банк, это какое- то издевательство ! Хоть в одном банке вы видели, что при смене места проживания, вам не дадут пароли и логины ?!  В каждом банке зарегистрироваться и изменить возможно что угодно на сайте, но не в банке Санкт- Петербург!!!  Проблему с кодом не могут решить, в онлайн- банк не зайти!  Я пенсионерка из области, должна ехать в отделение в другой город. В 21 веке, где все вопросы уже давно решаются дистанционно !  В этом году планирую выйти на пенсию и с большим удовольствием переведу в другой банк пенсионные начисления и с огромной радостью сожгу карты этого банка!!!

Закрыт кредит под залог квартиры 30.03, нпредставители банка сообщили о снятии обременения в течении 15 дней, после этого вам позвонят. прошел месяц, не ответа не привета. звоним, нам говорят, не 15, а 30 дней, и только после майских праздников будут готовы документы. 18.05 наступило тишина, звоню опять, трачу на звоник по 30 мин, то бы ответил оперетор, который не может тупо дажя помочь. накатали жалобы, в итоге к вечеру отзвонился представитель банка, доки не готовы, так не давали ДДУ. Пока не дадите, будете ждать дальше. ЗА все время от банка звонка не было, на клиента им нас...ть. ​ ​

Здравствуйте, 18 мая вечером получал зарплатную карту. Выдавала карту Анастасия С-ва. Очень дружелюбная девушка и высококвалифицированный специалист, быстро и профессионально все объяснила, помогла установить приложение банка и даже вышла помочь сменить пин код карты в банкомате. Ставлю высший балл Анастасии С-ой, надеюсь у вас все специалисты такие!)))

История моего общения с банком началась году так в 2017, когда я брал у них ипотечный кредит. Тогда, да и не протяжении последующих пару лет всё было нормально - вежливое общение, оперативность... Потом был взят ещё и потреб кредит. В 2019 банк как будто подменили - ответ почти на любой вопрос занимает от суток до 4-5 недель, попытка пообщаться с сотрудниками  в отделении банка или по телефону заканчивается "Это не в нашей компетенции, мы составим запрос, но контакты компетентных сотрудников не дадим." Итак дальше про обманы этого "Замечательного" банка: 1. Потреб кредит. Предложение о нем высветилось в интернет банке, с предложением оформить его прямо онлайн "без визита в банк" по низкой ставке 11,9% до 7 лет до 1,5млн. Действительно хорошее предложение и я подал заявку. (По привычке подаю на максиму, поскольку одобряют обычно меньше, а мне нужно было около 1млн) Заявку одобрили, НО с обязательной страховкой в размере !ВНИМАНИЕ! 472 500 рублей! То есть на руки 1 027 500 рублей и платеж около 27000 в месяц. + донести справку о зп в банк. Когда я её принес, разумеется спросил про размер страховки, на что мне пропели песнь "О гарантиях, мало ли что...", и заверили что если закрою кредит раньше, то разница за неиспользованные годы услуги обязательно вернут. Договор страхования мне кстати почитать не дали, только после выдачи кредита привязали в личный кабинет. Итак через 2 года я благополучно закрыл кредит, но возвращать хотя бы часть страховой премии мне отказались, пообещав что следующие 5 лет страхование уже несуществующего кредита будет исправно действовать. Самое интересное что на следующий день после взятия кредита я сразу написал в банк вопрос о том могу ли я отказаться от страховки (сумма, согласитесь не маленькая, поэтому я сомневался, при этом я прекрасно знал про "период охлаждения"). Ответ от банка пришел аккурат на следующий день после окончания периода, с описанием этого самого периода. К тому моменту я и так решил страховку оставить (на всякий, вдруг что, поскольку жена не работала и сидела с маленькой дочкой), помня про заверении милых барышень в офисе банка о частичном ("ну конечно же не более 50%") возврате страховки. В итоге шиш с маслом. Ещё и на заявление о возврате 40 дней отвечали. Причем сначала прошло 14 дней - звоню - говорят ответ в течении 30 дней банк давать может. Ок. Прошло 30 дней -ни ответа, не привета. Звоню - и начинается цирк. Говорят: "Да, поступил ответ, решение положительное, ждите перевод в течении 10 дней". Удивился, позвонил обрадовал жену. Через 2 часа звонок: "Ой, извините, мы не правильно поняли - решения нет, будет в течении 10 дней". По прошествии 12 дней в итог я снова сам звонил банк узнать что решение отрицательное и что мне перешлют этот ответ через интернет в личный кабинет в течении 30 дней (!). Сейчас ситуацию будет рассматривать юрист. По результатам судебного разбирательства отзыв дополню.

Удобное приложение

07 мая получил дебетовую карту Visa Cashback по промо-акции. Менеджер, при выдаче, сообщила, что за первый месяц плата за смс-информирование не удерживается. После пополнения карты, данную комиссию сразу списали и это при том, что я ее не подключал. Написал запрос, ответ на который необходимо ждать 30 дней. Такая же ситуация у знакомого. Если представители банка читают отзывы, хочу их предупредить, что 30 дней я ждать не намерен и если до конца следующей недели деньги мне не вернут, я оставлю жалобу на портале Банка России.

Так сложилось, что мне в 2020 г. было необходимо получить карту Мир,  решила получать ее в Банке С-Пб. Во время  апрельских нерабочих дней пандемии карту мне выдать не могли, пришлось оформить бесплатную дебетовую карту, благодаря которой я могла пеереводить деньги с  МИРа на эту карту через приложение. После непродолжительного периода пользования картами (примерно до осени 2020), карты лежали без движения, до марта 2021. 21 марта я делала незначительные пополнения карты для оплаты проезда в транспорте и для получения одного незначительного перевода. 23.03. В этот же день я обнаружила непонятные списания со счетов. а именно со списанием 69 руб. от 21.03.2021, якобы за смс-​сервис, с ЕКП, который я никогда не подключала, и 0.05 руб от 23.03.2021 за погашение пени по кредитному договору, которого у меня никогда не было. Более того, получить пени за кредитный договор получить в день открытия - это невозможно в принципе. Таким образом, с меня списали 69.05 руб. Мое обращение по тел. горячей линии было 23.03, в ходе разговора с оператором, мне пояснили, что будет проведено разбирательство и в течение 10 дней со всем разберутся, но тогда было обращение только по смс-​сервису, про списание 5 копеек я узнала позднее, которое было добавлено в первичное обращение.  Не получив ответ в срок 10 дней, я написала в контактный-центр через Приложение, первое время банк мне отвечал, ближе к концу марта, писала письменное обращение, торопила с ответами по обоим вопросам, в итоге меня уведомили о том, что ответ поступит не позднее чем, через 30 дней. Сегодня 13.05, прошло уже больше 30 дней, банк перестал отвечать на мои сообщения в приложении, ответ по обращению и компенсацию я до сих пор не получила.  Не рекомендую банк, однозначно.

Всё нравится!!!

Удобный личный кабинет , все просто и понятно .

Мой отличный банк!

Вежливые работники асе норм

Нормальный сайт. В принципе, можно увидеть движение средств, отправить их, оплатить товары и услуги.

Являлась клиентом банка уже без малого 15 лет. В последнее время - многое начала возмущать в навязчивой рекламе и постоянных звонках, неочевидная скрытая комиссия, которую банк не отображает при оплате через интернет-банк (которую всегда можно подвести под пункт про использование стороннего оборудования) - но это просто вызывало настороженность. НО - последний случай, заставил сделать не утешающие выводы по поводу работы банка при возникновении технических проблем требующих тщательного разбора. Сделаны следующие выводы: 1) Первая линия, отвечающая на письменные обращения - не в состоянии проанализировать обращение и попусту тратит время клиента и так при неспешном решении проблем, предлагая выполнять шаги, которые и так выполнены до начала переписки. Т.е. то ли намеренно тянут время, то ли не в состоянии сопоставить информацию в сообщении с пунктом в своей инструкции и выполняют все пункты последовательно. Да и вообще похоже про карту Школьника не слышали, т.к. начали просить квитанцию, по которой оплату производим.   2) Тех. отдел не пытается разобраться с проблемами, возникающими при взаимодействии с другими сервисами, если проблема не на поверхности, либо считают, что не на их стороне (только не понятно, что может сделать в этой ситуации клиент, если поставщики сервисов известны только им) (видимо на авось - а вдруг самоустранится)   3) Даты регистрации обращений с сроки их отработки - тоже выглядят крайне странно - так ведь можно обращения регистрировать и через год, либо вообще регистрировать только те, по которым работать не нужно.    Моя ситуация: Начиная с 30.03.2021 веду переговоры с банком по поводу отвалившейся услуги пополнения школьной карты (которая так и не заработала) (при этом вынужденно перешла на альтернативный сервис СБЕРБАНКА - в котором операции происходят без сбоев - и не нужно никуда ходить и по 100 раз проверять реквизиты, которые мне тут советуют проверить в каждом ответе, т.к. больше ничего сказать видимо не могут. Вынуждена отметить: при телефонных обращениях создается впечатление, что поддержка хорошо обучена - быстро понимают проблему, стараются помочь, но без работы тех. специалистов - это не всегда возможно. (по данному случаю обращалась 30.03 - по факту проблему, 19.04 - с вопросом о сроках выполнения поступающих обращений). Поэтому письменно обратилась в банк в ЛК: 1) Изначально в обращении 31.03. предоставила описание проблемы, подчеркнув, что пополнение не проходит именно в банке СПб -  До 09.04 банк видимо не вчитываясь в обращение - предлагал выполнить действия, которые итак были выполнены до шага 1 и только после этого сообщили, что обращение переправили в другое подразделение 2) 19/04 - банк сообщил, о том, что обращение зарегистрировано, как входящее и будет рассмотрено в течение месяца! (это с 31.03- то) 3) 07.05 - получила отписку, что банк проблем не видит. И очередной раз  предлагает активировать/регистрировать карту, проверять реквизиты и т.д. - обращаясь в школу . Упорно игнорируя факт - что карта с данными реквизитами работает, является активной и нареканий ни в проходах в школу, ни пополнения через СБЕРБАНК - не имеет. И имеет одну конкретную проблему - при взаимодействии с сервисом банка СПб на конкретных реквизитах.

Дебетовая карта Visa Cash Back не привязывается на смартфоне к ApplePay. Пишет, что требуется проверка. Способ регистрации карты для ApplePay отсутствует. Проверка недоступна. Повторите через несколько минут. Далее проверка доступной так и не становится. Писал банку о проблеме в приложении три раза.  Связывался с контактным центром +7(812)329-50-50, рекомендации сотрудника не помогли. Проблема так и не устранена. Переписку в приложении банк, похоже, даже не читает.

Это просто что то невероятное. Самый ужасный банк на свете  Так сложилось в жизни, что судебные приставы арестовали счет Банк, вместе с судебными приставами просто издевались, по другому никак не сказать Я туда ходила, со слезами на глазах  В жизни бы не пользовалась вашим банком, но увы, получаю зарплату как карту мир

Здравствуйте, очень не доволен обслуживанием банка Спб. 05.05.21 я делал перевод между своими картами внутри банка. В личном кабинете отмечено как отказ перевода. При звонке в колл-центр  было составлено претензия. Через 2ч. после звонка на тел. пришло СМС о списании денег и деньги были переведены в резерв, где по странной ситуации находятся до сих пор, но на другой карте их так и нет как и на первой. В личном кабинете перевод остался как отказ. 05.05.21 звонил три раза, причем не разу не был отправлен запрос в техподдержку, хотя я упоминал о техподдержке еще при первом разговоре, а был отправлен только 06.05.21. Почему так получилось ответ дать не смог ли. На решения ответа отводится три дня, ЗАКОН СОЗДАННЫЙ САМИМ БАНКОМ, СПАСИБО ЧТО НЕ МЕСЯЦ. Да банк может вносить свои изменения, но если изменения ущемляют права клиента, то это можно назвать нарушением. Ведь ситуации можно решить за пару минут.  И это второй случай у меня, первый списали на то что не получили подтверждения от другого банка, хотя документов об этом так и не представили. Тогда деньги держали месяц. Создается что банк умышленно блокирует деньги и использует их в своих целях. Жду решения вопроса, обязательно жалобы напишу в ЦБ, прокуратуру, администрацию правительства и президента. Ужас ведь в моей ситуации может оказаться и пенсионер и ветеран, и любой человек у которого последние деньги.  Конечно одна жалоба это нечто, но если таких будет много то результат может быть. ПРОСТО СПАСИБО,  ДАННОМУ БАНКУ, ЗА ЛЮБОВЬ И ЗАБОТУ О КЛИЕНТАХ.

И ничего лишнего, удобно, практично, прагматично, суховато, но без ненужной декоративной эклектики. Зашел, увидел и... чуть было не написал - "победил", получил. Если не все, то многие ответы на вопросы. Весь из себя петербургский-петербургский. И банк, и сайт банка.

В сбере удобней. Но спб больше доверяю

Пользуюсь банком большее 6 лет, открывали для стипендии в университете. В отделении банка сразу же предложил поменять стипендиальную карту на карту "Яркая". Ссылаясь на том, что по карте 10% будет присылать ежемесячно на остаток и ещё много других акций. В итоге за время пользуемся банком обслуживание становилась все хуже, сейчас процент на остаток стал всего 1% и то его забывают присылать, приходится звонить каждый месяц в банк и напоминать. До техподдержки дозвониться невозможно, приходится ждать по 10-30 минут. В чате приложения вообще не отвечают, ответа можно дожидаться до 30 дней. Сегодня 2 мая, в последний день месяца "апреля" должен был прийти процент на остаток. Банк забыл его начислить. В итоге я написал в чат техподдержку и никто не ответил. Позвонил на горячую линию, оператор дал ответ только через 25 минут о том, что нет технической возможности проверить эту ошибку в режиме разговора, что нужно оставить заявку в письменном виде и прикрепить скриншот в приложении. У меня вопрос только один, почему я должен тратить свое время, звонить и оставлять заявки, если это работа сотрудников банка. Зачем предлагать такие условия клиенту, если вы не можете их выполнить. Что касается списывания денег за обслуживание - так это банк делает всегда во время. А как начислить бонусы - можно ждать вечно. Мысли сейчас только одни, закрыть все счета в данном банке и перейти в банк , где более оперативно и качественнее работает техподдержка.