3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Здравствуйте! Являюсь владельцем Карты Visa Cashback с ноября 2019 года. За все время не было ни одного нарекания. Кэшбек начислялся и выплачивался четко и вовремя. К сожалению, за последнюю неделю возникли вопросы. Надеюсь мы сможем их решить. Итак, в прошлом месяце первая трата в категории "кафе, рестораны" по карте прошла 22 апреля, затем 23 и 24 числа. Учитывая, что доля трат в повышенной категории должна составлять не более 70% от общей суммы трат, то 25 апреля я сделал покупку в обычной категории. К моему удивлению, 28 апреля в мобильном приложении и интернет-банке покупки от 25 апреля в обычной категории не было даже в списках обработки. Я позвонил на горячую линию, мне ответили, что в банке проводились технические мероприятия и отображение операций идет с задержкой, посоветовали подождать. Я им сообщил, что из-за этих трудностей я могу лишиться кэшбека за апрель, на что получил ответ, что в таком случае обратитесь с письменным обращением в банк. Тут же я решил сделать еще одну покупку в неповышенной категории. Вчера, 30 апреля по состоянию на 22:24 мобильное приложение отражало, что трат в категории "кафе, рестораны" нет вообще, но зато в обработке появились обе операции в неповышенной категории. В разделе CashBack общие траты по всем категориям указаны как 0 руб за месяц. Я подумал, что учитывая технические трудности на стороне банка, было бы правильно, чтобы все операции провелись по счету в мае и соответственно я бы не лишился начисления кэшбек. Прикладываю снимки экрана: [url=https://disk.yandex.ru/i/yUhWpMKv3kSFgQ]Мобильное приложение на 30.04.2021 22:23 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/oKxGdUeaJrv0ug]Мобильное приложение на 30.04.2021 22:24 [/url][url=https://disk.yandex.ru/i/LkRXYKTZDP5uAg]Раздел Cashback на 30.04.2021 22:24 [/url] К сожалению, по состоянию на 1 мая 11:02, все операции в категории "Кафе, рестораны" появились в приложении и уже в состоянии проведенных по счету, а неповышенные так и висят в обработке. [url=https://disk.yandex.ru/i/uLd0mu4O1qIw9Q]Мобильное приложение на 01.05.2021 в 11:02 [/url] Теперь по формальным признакам банк может отказать в начислении кэшбека за апрель (в сумме 680 руб). Но надеюсь, что представители банка продемонстрируют клиентоориентированный подход, примут во внимание наше долгосрочное сотрудничество с 2019 года и выплатят кэшбэк за апрель.

Всем доброго здравия! Стал клиентом Банка в сентябре 2020 года и до сих пор нахожусь в состоянии эйфории. В связи с характером деятельности - благотворительность львиную долю времени нахожусь в командировках и расчёты нередко осуществляю не только за себя, но и в интересах подопечных нашего благотворительного фонда. Безупречное функционирование дебетовой карты и интернет-банка (в отличие от аналогичных инструментов ряда других банков) никогда не давали даже намёка на утрату нервных клеток. В последней командировке несколько "подвис" с денежными ресурсами - Банк без проблем выдал кредит онлайн. Моё мнение: исключительно клиентоориентированный Банк с прекрасными технологиями! С уважением, Александр Ф. С-ев, председатель правления НКО Благотворительный фонд социальной поддержки "*******"

30.04.2021, с 17:00 уже сорок минут пробую зайти в мобильное приложение, постоянно пишет: "Операция не удалась по техническим причинам". Пользоваться своими деньгами не могу, как узнать баланс карты - непонятно. До колл-центра не дозвониться, позвонил на номер 995700,  ждал 18 минут, просто играет музыка, в итоге бросил трубку.  Это кошмар.

День добрый! Забыл продлить страховку жизни(сменил номер телефона -страховая не дозвонилась) по ипотечному договору. Банк выставил штраф +1% к кредиту. После оплаты страховки и предоставления документов -обратился в банк о возврате первоначальной ставки.! В Колл Центр не дозвониться, чат с банком -отвечают через день, если заходят.  А теперь внимательно, текст примерно такого содержания : " [b]Банк имеет право на выставление штрафа, и может требовать полного погашения кредита!!![/b] То есть скажите спасибо что мы с вами не расторгли договор и не потребовали полного погашения кредита)!  Что ж программу рефинансирования никто не отменял! При таком отношении платить 11.5% годовой ставки!! При действующих программах.. от 7%.

Здравствуйте У мен пропали деньги на карте. Перевода было два по 650р. На балансе. в итоге оказалось меньшая сумма. В тех поддержке по звонку как только видят проблему и не понимают куда делись деньги сбрасывают. Звонил 3 раза и одно и тоже говор-т. и потом идет сброс. В мобильном приложении не отвечают. Так же нет возврата который отправили в магазине по покупке уже 7 дней.

Решила стать пользователем  дебетовой карты "Я считаю". Обещали обычную карту без платы за обслуживание и прочих финансовых сюрпризов. 28.04 было сделано пополнение карты Сбер через Сбербанк онлайн, где картой списания выступала эта карта Санкт-Петербург банка. В итоге за перевод была взяла комиссия 450 рублей. Ни в истории транзакций ни в условиях карты этой информации нет. Сотрудник колл центра искал причину списаний около 30 минут. В итоге составлена претензия b-208286-jov6g5 по факту её рассмотрения и лояльности банка будет понимание стоит оставаться их клиентом или нет. Пока, крайне не рекомендую.

25 апреля мне было необходимо купить лекарство, взяв карту этого банка я пошел в аптеку, на кассе при неоднократных попытках расплатиться терминал выдавал ошибку под №5. После этого я прошел до отделения банка на Гражданском проспекте, которое в воскресенье было закрыто, хотел снять деньги в банкомате, но не смог, так как банкомат выдал сообщение о неправильном ПИН-коде. Сразу после этого я стал писать в приложении банка на мобильном телефоне, оставлять заявку на звонок сотрудника, звонил в их контактный центр, часами слушал музыку, но ни разу не смог с кем-то пообщаться! 27 апреля на сайте банка я написал жалобу с подробным описанием ситуации, но ответа также нет! В приложении карта числится рабочей, никаких уведомлений я не получал. На каком основании банк так относится к своим клиентам? Не работают никакие каналы связи: приложение, контакт центр, обратная связь через сайт. Возмущен сложившейся ситуацией по обслуживанию в этом банке. Прощу ЦБ принять меры по нормализации ситуации.

29.04.2021 в 15.56 пыталась оплатить заказ в пункие выдачи интернет магазина картой СПб банка, выдавала ошибку платежа, но пришло 3смс, что деньги были списаны. Общая сумма списаний более 13000 рублей. Обратилась в службу поддержки магазина, они проверили оплпта не прошла. Пришла в офис банка Спб в Колпинском районе. Талон  f174, сотрудник ничего не смог подсказать, прошла ли оплата или было ли ошибочное списание. Сказал что сделает запрос коррекции остатков. В личном кабинете операций за текущей день не отображается, покупок нет в истории операций, но и денег нет.  Итак более 13000 просто пропали со счета!!! Так же делала возврат товара от 22 преля на суммы 2079р, 1300, 199р, 378р и 378р. 5 операций. Деньги тоже так и не поступили, хотя магазинлм они отправлены!!!!!! Тоже куда делись деньги

До сих пор, больше недели, не работает отражение операций по картины в мобильном банке, поддержка просто не отвечает на обращения. Кешбек за операции по карте VisaCashback также не начисляется (с момента открытия карты стоит ноль, ни одна операция не учтена), при этом комиссию 299 р списали в первый же день. Разочаровался, что открыл карту в этом банке, потратил время и деньги.

Воспользовался услугой быстрые переводы (СБП) из другого банка в "Банк Санкт Петербург" по номеру телефона. Вроде ничего сложного, раньше всегда было быстро и удобно.  Вот и 27.04.21 надо перевесту сумму, на счет с другого банка. Отправил, проверяю, денег нет. Через пол часа проверяю, денег нет. Что случилось? Обычный лимит зачисления средств 15 минут. Звоню на горячую линию и началась история... Висишь на линии 30 минут без ответа, связь прекращается. Повторный звонок, на 28 минуте отвечает девушка, диктуешь данные паспорта (хотя могли уже по номеру знать, кто звонит), и... заветные 30 мин. ограничения связи у Теле2. Звоним снова, через 18 минут отвечают, опять диктуем данные, объясняем ситуацию, ждем когда проверят (примерно 4 минуты) и вот, на счету средств нет (а я о чем говорил?), давайте проверим когда и как перевели, диктуем что и как, опять ждем. "Вижу деньги переводили, но не знаю почему не отображаются. Они пришли в банк, но зависли. Делаем заявку в тех отдел?" Делаем заявку. На следующий день, проверяем счет, денег нет. Ну может не успели, бывает. Звоним после 12 и....опять висим на линии около 20 минут. Отвечает оператор и все по новой (см. выше), разбираемся почему нет денег. Почему то проблема не решена, опять надо делать заявку в тех. отдел (вчерашняя наверно не дошла). Делаем заявку, с отметкой об обратной связи. НО денег то нет.  Ситуация не очень приятная (не буду расписывать как краснел, извинялся, и решал вопрос перед человеком). Денег нет и вечером. Сегодня 29.04.21, деньги не пришли (15 минут превратились в N дни).  Оператор говорила что обновили систему, и есть проблемы у небольшого кол-ва пользователей. Судя по отзывам на этом сайте количество людей, банк приуменьшил проблему.  Хотя проблемы с отображением баланса были и на прошлой неделе. Банк не очень торопится решить наши проблемы, на примере "Спасение утопающего, дело самого утопающего". За банком никакой ответственности нет. Ему по.... барабану. Хочу отметить, что горячая линия это долгое ожидание ответа оператора, вежливость и "я вас понимаю" от оператора звучит как издевательство. Единственное что они могут (хотя и в этом есть сомнения), написать в тех. отдел.  На сегодня никакой обратной связи, ни денег.

25.04 не смогла оплатить питание ребёнку с карты спб 26.04 неправильно отображается средства на карте .В мобильном приложении на сообщения ответа нет,2 раза звонила на горячую линию .Первый раз ,когда дозвонилась в 6 утра 27.04 ,даже данные паспорта не спросили. Счёт мой не корректируют ,деньги с банкомата не снять .Эта не первая проблема с банком ,несколько раз не могла оплатить коммунальные услуги из за непонятных сбоев в работе банка .На все всегда ответ -сбой ,мы работаем.А работают они медленно и неохотно .Не пользуйтесь никогда услугами банка .Я бюджетник ,нас вынудили получать зар плату на данный банк.Врагу не пожелаю данный банк.

Прекрасный банк, никогда не было с ним проблем. Никаких звонков мошенников, ничего. Наверное добавить больше и нечего, БСПБ Спасибо.

Хочу поблагодарить менеджера банка по работе с юридическими лицами С-ва Даниила. Когда мне нужно было срочно открыть расчетный счет,  он приехал в офис в этот же день для оформления всех документов. Всегда на связи, по телефону и в вотсап, помогает с решением любых вопросов. То есть, если есть вопросы, мне не надо звонить на общий телефон банка и терять время. Очень приятно работать с таким подходом. Спасибо.

Прошу срочно разобраться с безобразным отношением  банка С-Пб ко мне, как крупному вкладчику, и грубыми ошибками его сотрудников, приведших к моему материальному и моральному ущербу от их действий. Я заранее (на прошлой неделе) позвонил в колл-центр банка С-Пб (далее — Банк) и мне сказали, что вся сумма моего вклада будет заказана к выдаче 26.04.21 в офисе Банка на М Курской (Москва), но ее всю можно получить в день завершения вклада ( 26.04.21) в офисе его оформления (т.е.рядом с М Тульской) без предзаказа. Так как мне было ближе, я заехал 26.04.21 в 9:30 в офис Банка на М Курской, где мне сказали, что там вклады физлицам не выдают. Я просил девушку на ресепшн Банка срочно позвонить кому-нибудь и помочь мне разобраться в этой странной не по моей вине ситуации, на что она мне ответила, что она секретарша и, это не входит в ее обязанности. Прибыв после этого на работу, я в течении 8 часов (примерно 10 раз попытками по 5+ минут) пытался дозвониться до колл-центра Банка по 3-м (8800 и 8495) разным телефонным номерам с [url=https://www.bspb.ru/]https://www.bspb.ru/[/url] , но ни разу в ответ на мои звонки от Банка не было даже сообщения о номере очереди моего звонка на обслуживание или времени предполагаемого ожидания ответа специалиста. Я сразу написал корректный запрос в электронной форме заявки на [url=https://www.bspb.ru/]https://www.bspb.ru/[/url] об ожидании срочного звонка сотрудника Банка на мой номер, но мне никто не перезвонил. В 18:50 26.04.21 я приехал в офис Банка рядом с М Тульской, но мне там сказали, что без предзаказа (за 3 дня до выдачи средств) мне вообще ничего (даже часть суммы вклада) там не могут выдать.

Непонятно по каким причинам заблокировали карту. Нет возможности оплатить покупку. Дозвониться по горячей линиии нет возможности, тк не берут телефон. Так мало того, и деньги с телефона улетают когда звонишь на якобы бесплатную горячую линию.

Пришла в банкомат на Гражданском 36,чтобы внести наличные на карту! Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счёт! На экране написано - ошибка! Позвонила в банк, сказали сбой, ожидайте в течении нескольких дней! Хочется спросить, какого черта я должна  теперь ждать свои деньги обратно?! Почему их нельзя выдать мне наличными на следующий день, к примеру?! И к тому же каждый раз приходится ждать на линии по 10 минут этих операторов, которые не понятно чем там занимаются! Отвратительное хамское отношение! Я жду немедленного решения по моему вопросу!

Автоответчик, при звонке на номера банка, говорит что у некоторых клиентов не корректно отображается баланс (остаток денежных средств), и проблема решается, это уже 2 дня происходит, дичь...но, более того, он не просто некорректно отображается, а денег на счету реально нет, потому что я не могу их перевести, узнать где мои деньги просто не возможно, сумма не большая, но осадочек то останется 100%

Являюсь клиентом 11 лет. Бывали ситуации, когда что то не работало в интернет-банке или мобильном банке. Обычно (как и сейчас) банк заранее предупреждает об этом при логине, пушами и др. способами. Но вчера и сегодня не смог произвести онлайн оплату, банк отклоняет, пришлось ехать в банкомат снимать все деньги и рулить с ними за 100 с лишним км. Самое противное, что поддержка банка не отвечает, дозвониться не возможно, а такое впервые. В переписке с банком через сайт ответа тоже нет.  Вопрос - сколько это будет продолжаться? Ответьте здесь что ли.....

С удивлением обнаружила, что на карте  0 рублей и 0 копеек.  По телефону не дозвониться, два раза прослушала цикл музыкальный, после чего просто сброс звонка со стороны банка. Написала через ВК, там сказали, что типа сбой, но уже всем клиентам вернули деньги. Видимо, я не клиент, а просто бюджетник, который на свои честно заработанные копейки планировал сегодня купить еды детям. Вот жду, когда вернут.  Это самый неклиентоориентированный банк, много раз сталкивалась с непрофессионализмом операторов. Ни одно обращение мое в этот банк не получило компетентного ответа, зато регулярно предлагают взять у них кредит. Да я ипотеку взяла в другом банке, хоть СПб у меня зарплатный! Решите для начала хоть одну мою проблему, а не отписками занимайтесь. Почему о сбое нет информации нигде? почему люди в панике должны искать, куда их средства делись? Прокрутить не успели? а я теперь должна идти и занимать, чтобы молоко и хлеб детям на завтрак купить?

В банке "Санкт-Петербург" у меня 2 карты: ЕКП и Яркая. Установлен интернет банк. ЕКП с собой предпочитаю не брать,  хотя она является зарплатной. Перебрасываю с ЕКП деньги на Яркую в приложении банка.  Буквально час назад при оплате на АЗС выяснилось, что средств на Яркой недостаточно. Тут же захожу в мобильный банк и с удивлением вижу, что баланс  - 0. По моим подсчётам должно быть около 8 тысяч рублей.  Перевожу 10 000 рублей со счета ЕКП на Яркую. Деньги ушли, но на Яркой так и не появились. Общая же сумма денежных средств снизилась ровно на 10 тысяч. В итоге меня чуть не сдали в полицию, хорошо, что наскребла наличными, просто удивительно,  так как почти никогда их не ношу.  Горячая линия не отвечает, через 10 минут ожидания вызов сбрасывается. Заказала звонок, пришло уведомление, что со мной свяжутся в течение часа, час прошел, из банка так и не перезвонили. Автоинформатор сообщает, что из-за технических сбоев у некоторых пользователей возможно некорректное отображение баланса.  Но некорректное  отображение  и обнуление счета  - вещи разные.   Дополнение: пыталась отменить операцию перевода 10 000. Но такая возможность отсутствует.