3 128 отзывов о банке «Банк «Санкт-Петербург»»

Прошу рассмотреть жалобу на работу петербургского подразделения ПАО "Банк " Санкт -Петербург " " Банк , в одностороннем порядке принял незаконное решение о повышении ставки по ипотеке ( было 10,75 % стало 12,75% ) , начислив пени и штрафы , нарушив тем самым мои права , и ФЗ"О банках и банковской деятельности" . Я как гражданка РФ , и исполнитель по ипотечному договору ,никак не нарушила своих обязательств .Ипотека оплачивается всегда вовремя без задержек . Страховка на ипотеку оплачивалась каждый год , и так же была оплачена вовремя без задержек 6 ноября 2020 года , все документы подтверждающие оплату были предоставлены Банку Санкт-Петербург . Сотрудники банка не могли дать достоверную информацию по конкретному пакету документов , сначала мной был отправлен чек об оплате и    гарантийное письмо от Страховой компании об, далее запросили  главную страницу договора и последнюю с графиком платежей,  затем потребовали отправить полностью договор со всеми страницами , гарантийным письмом и счетом на оплату от страховой , все документы были мной отправлены , но при этом ставка все равно была изменена в большую сторону. Ставка была повышена в январе 2021 года , о чем я узнала только при очередном ежемесячном платеже . Была мной составлена жалоба в банк , и банк в письме электронной почты отразил сроки рассмотрения моего заявления по данному вопросу ( что подтверждается в прикрепленном здесь файле ) , но по истечению срока когда я позвонила по телефону банка 8(812) 329-50-50 , начиная с 1 марта 2021года , мне было сказано что моё заявление находиться еще в работе ждите пару дней ,далее я звонила в банк 3 марта 2021 года - ответ от Банка был что ожидайте в течении пары дней вам должен придти ответ , но его так и не было . Сегодня 10 марта 2021 года я позвонила в третий раз , на что мне было сказано что они не понимают почему не рассмотрено заявление , ответа по нему нет ,и что они видят что сроки вышли . Я попросила прислать мне официальное письмо (еще одно) почему они задерживают сроки и обозначить их дополнительно . Ничего не было отправлено . Теперь мне приходиться из за нарушения закона Банком Санкт-Петербург переплачивать каждый месяц .  Банк не дает никаких ответов , официального письма не отправлено , теперь будет проведена проверка . Я не стала бы писать отзыв сюда и в последующие инстанции , если бы Банк Санкт-Петербург соблюдал свои обязательства и сроки обращений .

Здравствуйте! Очень расстроила сотрудница банка! Я зарплатный клиент уже на протяжении 5 лет! Недавно забыла карточку в банкомате! За перевыпуск карты говорят 250 р! Но я же знаю, что не теряла, готова была назвать адрес банкомата, чтобы просто вернули! Но нет же! Категорически! Платите и все!!! Это просто отвратительно! Большинство коллег уже перешли на Сбербанк, думаю, и я последую их примеры! Всем Спасибо!

Мне оформляли карту на предприятии новую(мир), потому как всех должны перевести на мир, пришел я получать её, подключили кредитный лимит 5000 тыс руб, объясняли это тем что это нечего такого, просто можете уходить в минус 5000 тыс на карте, и комиссию за перевод между своими счетами они не берут, оказывается на деле что берут, и то что начисляют мне зп, она отображается вместе с кредитным лимитом, т..е пришло например 20 тыс, а отображается как 25 на счету, об этом нечего сказано не было, в итоге я теперь должен 5 тыс рублей, никому не советую этот банк, очень много проблем, н когда больше пользоваться не буду.

Очень своеобразный банк , но тем не менее ставлю твердую 4

3 февраля 2021 года между мной и ПАО «Банк «Санкт-Петербург» был заключен договор кредитования №30***81.Одновременно с оформлением кредитного договора был заключендоговор коллективного страхования №19***03 с прилагаемым к нему заявлением страхования (котороеявляется неотъемлемой частью договора страхования).Мною была уплачена страховая премия в размере 124 367рублей. 10 февраля 2021 года я отправил пакет документов в страховую компанию САО «ВСК»с заявлением о досрочном расторжении договора страхования в период охлаждения.17 февраля получил уведомление о том, что документы полученыадресатом.Но по истечению 10 рабочих дней сумма страховой премии не былавозвращена на мой счет.На горячей линии страховой компании сообщили, что заявлениеаннулировано по причине того, что коллективные договоры необходимо расторгать только в банке. На основании вышеизложенного:- почему я не могу расторгнуть договор страхования непосредственно в страховой компании?  согласно пункта 7.3.1 договора страхования №19***03 я (застрахованное лицо – п.1.2) подал заявление страховщику (страховщик в данном случае САО «ВСК» как указано в преамбуле договора) до истечения первых 14 дней (как указано в пункте 7.3.1). Датой  подачи заявления является дата отправления письма.- ни один из пунктов договора или пунктов и условий взаявлении страхования  не обязывает меня обращаться в банк за возвратом уплаченной страховой премии. Я выбрал обратиться за возвратом в САО «ВСК» (в договоре п.7.3.1 это допускается). В страховой аннулировали мое заявление и отправили в банк. Я обратился в банк 3 марта 2021 года. Где получил информацию о том, что если вернуть страховку, то увеличиться процент по кредиту. Но в договоре кредитования это не прописано. Заявление непосредственно в банк в первые 14 дней я не отправлял, потому что выбрал обратиться в ВСК. Я прошу разобраться в моей ситуации и вернуть мне уплаченную страховую премию в полном объёме, потому что я отправил пакет документов в период охлаждения в страховую!  На горячей линии банка и в отделении никто не может объяснить, на каком основании я обязан писать заявление на расторжение договора исключительно в отделении банка! Все чеки отправлений и уведомления о получении документов страховой у меня есть на руках.

Получаю зарплату на карту БСПБ. Первое время нормально пользовалась интернет-банком через сайт и приложение. Потом вдруг, находясь дома, не смогла войти в личный кабинет ни с одного устройства - ни с телефона по Wi-Fi, ни с одного из домашних компьютеров. И даже ни одна страница на сайте банка не открывалась. Пришла на работу - все нормально: вхожу в свой кабинет и с телефона и с компьютера. Вернулась домой - опять не войти ни с какого устройства. Решила, что проблема в моем интернет-провайдере. Обратилась к ним, они все проверили, сказали, что надо обращаться в банк, там могли заблокировать мой домашний IP.  Написала в техподдержку банка, просила проверить свой IP. Недели через две получила ответ: "с нашей стороны все в порядке, проверьте настройки вашего устройства". Причем здесь устройство?!  С тех пор дома пользуюсь интернет-банком БСПБ только через браузер с [censored]. Вот так.

Пользуюсь, все устраивает.

Давно пользовалась, закрыла, и вот возобновила пользование этим банком, 5ка)

Выражаю благодарность за хорошее обслуживание ,особенно администратору зала Людмиле, на пр.Большевиков 17,всегда помогает и корректно все обьясняет

Объективность важна. И мне приятно поделиться информацией о качестве премиального обслуживания в банке и исключительно профессиональной работе персонального менеджера М-й Анастасии, офис БСПБ Спб/Энгельса 85. Я работаю с услугами премиум-сегмента банка в лице Анастасии М-й больше года. За это время я воспользовался многими услугами банка, прошел разные жизненные ситуации и наработал достаточную статистику для вынесения своего суждения о работе персонального менеджера и самой услуги премиум-сервиса. Это полезно. Практически полезно. Как сама услуга банка (особенно во время ковида), так и помощь и рекомендации персонального менеджера. Лично я извлек достаточно практической пользы как клиент данной услуги. Оперативность, бескосячность, _вдумчивость, гибкость, современность (не как в втб) ), предупредительность - все это было абсолютно достойно меня как клиента банка.  Я объективно рекомендую премиальный сервис банка в профессиональной реализации Анастасии М-й.  Моя искренняя благодарность за высокое качество работы и позитивный эмоциональный настрой. Всех благ банку и Анастасии лично. Держите планку !))

Достали кредитными предложениями. Я до пенсии дожила, ни одного кредита не брала. А зачем мне, пенсионерке с минимальной пенсией, связываться с кредитом? Мне кажется, сейчас в банк берут, кого попало, отсюда и случаются недоразумения после телефонных разговоров с сотрудниками. Да, предложениями кредитов меня достали, хотя если посмотреть мои данные-банк знает, на какие средства я живу, именно через этот банк я получаю пенсию. Если раньше мне звонили из банка. вежливые и не навязчивые сотрудники(разговор заканчивался быстро, за несколько секунд-представляли, предлагали кредит, я отказывалась и мы прощались. Теперь по-другому. Позвонила напор стая девица и стала предлагать мне оформить 5000 руб выплату от банка и сразу же, во время разговора, предложила оформить мне эту выплату, делала вид, что для меня так лучше, если сразу и быстро. В общем, вела себя, как мошенники, которые пенсионеров разводят-люди соглашаются, подписывают сами, не зная что, а потом с удивлением узнают, что они влезли в кредит, а не собирались никогда и ни за что!!! Так происходит в реальной жизни. Я не думала, что Банк Санкт-Петербург будет вести себя подобным образом! Я в шоке!!! Хорошо, я сама сообразила, что мне, не говоря слово "кредит", пытаются этот кредит на меня оформить и такой подачей, будто сделали выгодное для меня предложение, озолотить пытаются (5000 выплата и потом проценты будут капать, это я сама выяснила, прочитав об этом предложении в личном кабинете) Я халявы в жизни не видела, жила на свои заработанные, поэтому не повела ь. А сколько у нас пенсионеров, живущих мечтой о халяве? Вот на таких мечтунах банк Санкт-Петербург и пытается заработать, нанимая для развода пенсионеров сотрудниц! Написала вчера жалобу в банк, ни ответа, ни привета не получила. Подумываю перевести свою пенсию в другой банк.

Являюсь клиентом банка с 2006 года. После очередного новогоднего повышения стоимости проезда в метро решил оформить единую карту петербуржца. Весь город был обклеен рекламой, обещавшей скидку на проезд при оплате этой картой. Оформил и сразу начались косяки. 1. Карта не прописывалась в Samsung Pay ни руками ни сканированием. Слуюбы поддержки банка и самсунг кивали друг на друга и ничем не помогали. Наконец, удалось прописать карту через  NFC. 2. В трамвае оплата картой не проходит. Спецвалидатор карту не видит. Службы поддержки Горэлектотранса и банка кивают друг на друга и ничего не делают. Банк рассказывает про какието вероятные блокировки карты. Какие блокировки при первом использовании? 3. В метро оплата смартфоном не проходит, только картой. Т.е. получить самую сказочную скидку не удалось. Надо ли говорить, что службы поддержки опять ничем не помогли... 4. 14 января на ст. метро Лесная при оплате прохода картой МИР банка Санкт-Петербург у меня дважды списали одинаковую сумму в течение одной минуты. Написал в службу поддержки. Банк ответил: "14.01.2021 операции на сумму 39 рублей не зафиксировано"!!!! Позвонил на горячую линию - оператор сказал, что видит двойное списание, но предложил связаться с Метрополитеном. Метрополитен, сказал, что терминал принадлежит банку и отправил решать вопросы в банк. После недельного !!! препирательства с банком в чатах и по телефону моё обращение наконец зарегистрировали. Сегодня 23 февраля. Решения от банка нет. Что вы там проверяете столько времени? Оплатить два раза в минуту проход в метро картой или проездным невозможно. Карта блокируется на несколько минут. Или вы ждёте, что я забуду/плюну/прощу? А теперь представьте - сколько таких левых списаний на смешные 39 рублей остаются незамеченными пользователями. Сколько людей, столкнувшись с этой каруселью, махнут рукой и не будут требовать возврата. Сколько людей повелись на рекламу единой карты петербуржца, но не смогли получить обещанного. А банк реально увеличил количество выпущенных карт, получил от бюджета компенсации и преференции, увеличил оборотные средства и капитализацию. А проблемы клиентов? Дв, кого они волнуют...   Так вот, Банк Санкт-Петербург, я не прощу вам ни копейки своих денег. Стоимость привлечения нового клиента обходится вам сейчас в несколько тысяч рублей. А вы готовы за 39 рублей потерять клиента. Хороший бизнес! Закрыть счёт, пройти двести метров до следующего банка и открыть новый счёт - на всё про всё у меня уйдёт полчаса.

Ипотека в БСПБ только началась, а мне уже хочется бежать и рефинансироваться в другой банк. Я покупаю квартиру из под залога БСПБ. Мой продавец 24 декабря 2020 года подала заявление в банк на получение разрешения о продаже квартиры мне. 18 января 2021 года мы получили положительное заключение (при том, что на сайте указан срок рассмотрения 1-5 раб. дней без каких-либо уточнений по поводу долга и истории продавца и стоимость проведения такой сделки 75тыс.р.). Сделка была назначена на 2 февраля 2021 года в отделении на пл. Островского. Мы подписали ипотечный договор, ДКП и подали все нужные документы в МФЦ также 2 февраля. Сотрудники банка должны были вместе с продавцом подать остальные документы. 12 февраля я получаю из Росреестра уведомление о приостановке регистрационных действий. Оказывается, что мой продавец считается проблемным клиентом (из-за просрочки платежей по ипотеке) и, чтобы отдать закладную и остальные документы, банку нужно идти в МФЦ с сотрудниками аж 3х отделов. До этого момента нам никто не сообщил о таких особенностях, в том числе и продавец сама не знала об этом. Т.е.: - банк разрешил продажу квартиры (согласовывали с 24 декабря по 18 января) - банк составил свой договор купли-продажи и в нем практически ничего нельзя было изменить - я уже плачу ипотеку за эту квартиру в БСПБ - продавец все ещё платит ипотеку за эту же квартиру в БСПБ - все что можно застраховано (титул, квартира и тд) - эскроу открыт в БСПБ и деньги там заморожены до погашения ипотеки продавцом - сделка прошла под контролем банка Т.е. банк защищён со всех сторон, но при этом три недели не может подать нужные документы. После бесконечных звонков документы всё же подают в МФЦ 20 февраля. Впереди очередные праздничные дни и сколько времени будет обрабатывать дополнительные документы Росреестр тоже неизвестно. Далее выяснилось, что кто-то из менеджеров по сделке должен был по регламенту подготовить все документы по "проблемному" клиенту заранее ДО сделки, но не сделал этого, а 75 тыс.р. в этом случае клиент платить не должен (это уже со слов сотрудников банка). В итоге я, как добросовестный клиент с 10-летним стажем, уже 2 месяца не могу завершить покупку. Ипотеку я уже плачу, а получить собственность и переехать не могу.   То, что мой продавец проблемный по версии банка, я узнала только 12 февраля, когда получила уведомление о приостановке.  То есть до этого момента банк _никак не уведомил меня об этом. Теперь о том, почему мой продавец "проблемный". В 2020м году она подавала документы на кредитные каникулы по причине падения дохода, банк их одобрил на основании первых поданных документов. После этого банк запросил подтверждение, но за то время, пока они рассматривали (месяц), продавец смогла восстановить свой доход и банк задним числом сделал её недобросовестным должником.  Как-то исправить эту ситуацию банк ей не помог. Т.е. банк изначально не разобрался с просрочкой, потом сделал моего продавца недобросовестным, потом не сообщил мне о существующей проблеме и необходимости длительного согласования, после этого неправильно подготовили документы и теперь все затянулось на большие сроки при том, что абсолютно всё происходит внутри одного банка и под контролем их юристов.

С бонусами вечная путаница

Ситуация произошла очень не приятная и не справедливая! В банке Санкт Петербург уже 3 года имею ипотечный кредит, по которому плачу исправно и в срок, ежегодно до 17 декабря обязана предоставить подтверждение оплаты по личному и титульному страхованию, что я и делала - предоставляла в срок квитанцию об оплате и сертификат о продлении услуг СК. 16 декабря 2020г как обычно высылаю эти же документы, банк не принимает документы, под предлогом, что с 10.10.2020   г изменился пакет документов, ещё нужно предоставить сам Договор. Об этом банк не соизволил известить заранее, конечно мне понадобилось дополнительное время, чтобы найти этот договор, ведь прошло 3 года. Предоставила его 25.12.2020, документы приняли - я выдохнула. В 8 февраля 2021 как обычно вношу очередной платёж, пришло уведомление, что деньги на счете, я для себя закрываю этот вопрос. Какого было мое удивление, когда 11.02.21г мне приходит смс, а том что у меня просрочен платёж на 20 000 руб!!!!! Банк списал 20т штрафа за непредоставление документов по страхованию, без уведомлений, без писем, хотя я их предоставила. Я узнаю об этом постфактум, в итоге просрочка платежа, пени, испорченная кредитная история. Звонила в банк - сказали ничем помочь не могут , пишите письма. Написала - жду ответ, не удивлюсь если будут тянуть 30 дней. Придётся обращаться в суд, Очень пожалела, что связалась с этим банком!

Банк замораживает переводы от других банков без объяснения причин. Служба поддержки игнорирует. Средства висят уже неделю в зарезервированном режиме. Доказательства могут быть предоставлены по запросу соответсвующих органов.

Банк "Санкт-Петербург" не берет проценты за ЖКХ услуги и заявленным процентам по вкладам выше!

Консультанты оперативно отвечают на все вопросы.

Банк не снял обременение с ДДУ после полного погашения ипотеки. 11.01.2021 полностью погасила ипотечный кредит, о чем получила уведомление о полностью исполненных мной обязательствах. 05.02.21 я позвонила сама, сотрудник банка заверила меня, что банк самостоятельно снимает обременение с договора ДДУ за 15 рабочих дней по регламенту банка, статус моего дела не видят, обещали все уточнить, перезвонить, направить дополнительный запрос. 08.02.21 Мне перезвонили и сказали, что со мной связывались ранее (никто со мной не связывался) и я могу забрать закладную и ехать самостоятельно в МФЦ снимать обременение, т.к. квартира уже оформлена в собственность. В соответствии с  ст. 352 ГК РФ, залог должен быть прекращен с прекращением обеспеченного залогом обязательства. При прекращении залога вследствие исполнения обеспеченного залогом обязательства либо по требованию залогодателя залогодержатель, у которого находилось заложенное имущество, обязан немедленно возвратить его залогодателю. Затягивание снятия обременения является нарушением ст. 352 ГК РФ. Сотрудники колл-центра дают неверную информацию, бегаешь по отделениям там на тебя смотрят большими глазами. Не рекомендую Банк Санкт-Петербург.

Вчера оформил дебетовую карту "я считаю" банка Санкт-Петербург, пополнил счёт , но каково было мое удивление- моя новенькая дебетовая карта оказалась в глубоком минусе! Оператор горячей линии сказала мне, что когда-то у меня уже была дебетовая карта этого банка(срок действия которой давно истек) и все это время мне начисляли за обслуживание счета дебетовой карты с нулевым балансом , которой я и не пользовался, о чем мне не соизволили сообщить ни в отделении банка, ни каким-либо уведомлением. В результате испорченное настроение, незапланированные финансовые хлопоты и потраченное драгоценное время. "Спасибо" банк-Сюрприз "Санкт-Петербург"