ВТБ в нескольких местах на сайте подчеркивает, что снятие наличных с кредитки в банкоматах сторонних банков бесплатное (до 50 тыс. руб. в месяц). Это не так.  Снял в Промсвязьбанковском банкомате 4 тыс. руб., ВТБ взял комиссию 300 руб. Это одно из двух: 1) обман 2) недобросовестная реклама Оба варианта не делают чести банку.

На исполнении в банке находится исполнительный лист ФС №00***51, выданный Центральным районным судом г.Красноярска о взыскании с ОАО "РЖД" в мою пользу и несовершеннолетнего ребенка ежемесячных выплат. Последняя оплата произведена в июне 2021 года. Я неоднократно писала письма в банк за разъяснением причин приостановки выплат, но ответа не получила.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ уже на протяжении 15 лет.  Участник программы Привилегия. Все посещения банка заранее согласовываются с персональным менеджером-М-ой О.И. Вопросы при визитах решаются оперативно и максимально четко. Из последнего - помогли с организацией инвестиционного портфеля, и оказывают помощь в контроле за ним. За что хочу выразить благодарность сотрудникам банка за отзывчивость и заботу.

28.01.2022 г. я обратился в "чат с банком" с целью получения консультации по вопросу "...снятия денежных средств (турецкие лиры) в банкоматах Турции с минимальной комиссией".В соответствии с полученными рекомендациями сотрудника ВТБ относительно существа вопроса ("...для того чтобы не терять средства на конвертации, рекомендую открыть текущий счет в Лирах, и выпустить к нему цифровую карту. Данные действия выполняются в разделе "Услуги"), посредствам мобильного приложения открыл счет в турецких лирах, конвертировал российский рубль в турецкую лиру. 30.01.2022 г. попытался оформить выпуск дебетовой карты к счету открытому в турецких лирах. Алгоритм мобильного приложения такой возможности не предоставляет. Повторно обратился в "чат с банком" по этому вопросу.Сотрудник ВТБ сложившуюся ситуацию прокомментировал кардинально противоположно. Объяснив, что выпустить карту в турецких лирах нельзя. Данные действия возможны только к счетам в долларах, евро и рублях, а на "PrtSc" ранее полученной консультации, где его коллега говорит об обратном... сотрудник ВТБ списал на - НЕДОПОНИМАНИЕ.Результатом моего обращения в "чат с банком" за КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ помощью стала повторная конвертация турецких лир (купленных за период 28.01.2022 - 30.01.2022) на российский рубль. Комиссия за совершение описанных действий составила более 3 000 рублей. Считаю сложившуюся ситуацию неприемлемой.  Ошибки Банка, не должны приводить его клиентов к негативным финансовым последствиям. Для этого клиент и обращается за консультацией. Клиентом ВТБ являюсь более 9 лет.

В 2020 году рефинансировали ипотеку из сбербанка в ВТБ, казалось все замечательно,  сотрудник банка уверил, что нужно взять на 10000 больше, так как при закрытии счета в сбербанке может не хватить нужной суммы из за процентов, мы конечно согласились.но тогда не думали  что здесь будет подвох.В 2021 году родился 3 ребёнок, и мы хотели воспользоваться господдержкой в 450000 , но банк нам отказал, ссылаясь на то, что при рефинансировнии была взята больше сумма на 10000. Что якобы эти деньги ушли на наши нужды.Вот так мы не можем теперь воспользоваться господдержкой , теперь будем обращаться в суд.

14.01 обратился в отделение по адресу г. Мурманск , ул  Ленина дом 78  примерно  в 14:00 для заверения справок сформированных через личных кабинет ВТБ онлайн,  сотрудник З-на Ксения заверила необходимы справки, проверила корректность данных, в ходе проверки обнаружили один не закрытый договор на кредитную карту, который я попросил закрыть, при осуществлении  операции Ксения так же рассказала про возможность рефинансирования потребительского кредитования и ипотеки, была вежлива и корректна, обязательно приду в данный офис ещё , надеюсь попаду к данному сотруднику !

Перевела пенсию в конце года в ВТБ. Согласно условиям акции, при переводе пенсии, клиент должен получить 2000  и  кешбек 10% за коммунальные услуги ( максимум 1000 руб) Все условия выполнила. Интересовать в чате об этих выплатах. И они пришли. Но 1000 бонусов получила в программу  [b]коллекция , которую к тому же не выбирала. [/b] 30.01.22 обратилась в чат ВТБ,  где сотрудница[b] Светлана сообщила мне , что я могу перевести эти бонусы без потерь в рубли сразу же. [/b] Скинула мне алгоритм действий в чате. (Скриншоты переписки сохранены и будут предоставлены по требованию) Но как ответ Светланы, так и инструкция были ложными. Программа "коллекция" не позволяет это сделать! Для чего банк делает квесты  с кешбеком, на которые не знают ответа даже сотрудники? Подобного рода ложная информация была и при оформлении карты в отделении Банка на Комсомольском проспекте, 70 в Перми. За неграмотную работу специалиста чата ставлю отрицательную оценку ВТБ.

Перевела пенсию в конце года в ВТБ. Согласно условиям акции, при переводе пенсии, клиент должен получить 2000  и  кешбек 10% за коммунальные услуги ( максимум 1000 руб) Все условия выполнила. Интересовать в чате об этих выплатах. И они пришли. Но 1000 бонусов получила в программу  коллекция , которую к тому же не выбирала. 30.01.22 обратилась в чат ВТБ,  где сотрудница Светлана сообщила мне , что я могу перевести эти бонусы без потерь в рубли сразу же. Скинула мне алгоритм действий в чате. (Скриншоты переписки сохранены и будут предоставлены по требованию) Но как ответ Светланы, так и инструкция были ложными. Программа "коллекция" не позволяет это сделать!Для чего банк делает квесты  с кешбеком, на которые не знают ответа даже сотрудники? Подобного рода ложная информация была и при оформлении карты в отделении Банка на Комсомольском проспекте, 70 в Перми.За неграмотную работу специалиста чата ставлю отрицательную оценку ВТБ.

Добрый день! 21.10.2021 получил с короткого номера 2424 на свой телефон SMS следующего содержания: Имя Отчество, получите до 3000 руб. в подарок. Чтобы участвовать в акции, отправьте ответным смс слово ДА. До 30.11 оформите бесплатную Мультикарту ВТБ и оплатите ей любую покупку и получите первую 1000 руб, а если в этот период совершите покупки на общую сумму от 10 000 руб, мы вернем ещё 1000 руб. Полные условия акции - vtb.ru/3000pr (0+), тел. 1000. Банк ВТБ (ПАО) Я ознакомился с условиями акции, их не так много: 1. Необходимо оформить дебетовую карту (пластиковую в офисе или цифровую в приложении); 2. С момента получения приглашения начинается первый период акции, который длится 41 день; 3. По окончании первого периода начинается второй период акции, который длится календарный месяц; 4. Первая тысяча выплачивается за любую покупку в течение первого периода акции; 5. Вторая тысяча выплачивается при совершении покупок на общую сумму от 10 тысяч рублей в течение первого периода акции; 6. Третья тысяча выплачивается при совершении покупок на общую сумму от 10 тысяч рублей в течение второго периода акции; 7. При подсчёте суммы покупок не учитывается ряд категорий операций (снятие наличных и переводы, в т.ч. с использованием платёжных систем, оплата гос.услуг и пошлин, телекоммуникационных услуг); 8. Вознаграждение выплачивается в конце месяца следующего за месяцем совершения покупок. В итоге я принял участие в акции, оформил в приложении цифровую Мультикарту Visa и начал совершать покупки в интернет-магазинах. В первый период проведения акции (с 21.10.2021 по 30.11.2021) я совершил покупки на сумму 10133 рубля. Во второй период проведения акции (с 01.12.2021 по 31.12.2021) я совершил покупки на сумму 11586 рублей. Первую и единственную тысячу я получил 24 ноября. А где же две остальные, условия для получения которых я выполнил?

Долго думал где разместить свои деньги, везде ставки низкие и под подушкой держать их не хотел. проходя мимо банка в ВТБ после работы, решил заскочить и спросить какие ставки в банке.  сотрудница, которая меня обслуживала рассказала о действующих ставках и сказала,что для меня как для нового клиента есть супер условия. я был этому очень рад,ведь мало какие банки делают такие приятные бонусы для своих клиентов.  Хоть и был конец рабочего дня, девушка рассказала по всем продуктам и подобрали, что именно нужно было. Очень понравилось обслуживание в данном офисе

Сына призвали в армию. В военкомате г.Железнодорожного, Московской области  выдали всем карты ВТБ. На эти карты зачисляется денежное довольствие солдат. У него и ещё у нескольких солдат, банкомат не принимает карту, пишет, что пин неверный. У других карты читаются. Обратиться в отделение ВТБ он не может, т.к. из-за ковида никаких увольнительных нет.  Телефоны у них кнопочные, выдают их по воскресеньям на 20 минут для звонка родственникам. Получается, позвонить в банк он сам тоже не может. Что делать в такой ситуации непонятно, но вина целиком на банке ВТБ. Я конечно помогла сыну. Хотя у меня у самой все счета в ВТБ, но я пошла в Сбер и заказала там карту. Передала сыну эту карту и сама перечисляю на нее деньги. Зачем бойцам навязывать неработающие карты?

Хочу выразить благодарность за качественную работу, доброжелательность, внимательность и помощь в решении любых финансовых вопросах Г-ву Андрею А. (сотруднику Банка ВТБ). Андрей является моим персональным менеджером, но за время работы с ним, не побоюсь сказать, что он стал именно тем человеком, которому можно доверить свои финансы и получить от них максимальную доходность. В сложных финансовых ситуациях, Андрей предлагает воспользоваться денежными средствами банка, такими как кредитная карта, кредит наличными, именно эти продукты Банка ВТБ меня выручали и не раз. Стоит отметить, что участились случаи звонков мошенников из разных банков, но я в любой момент могу позвонить своему персональному менеджеру, который всегда готов выслушать, дать совет и подсказать, как себя вести в таких случаях. Также я регулярно получаю новую информацию процентных ставок по вкладам, инвестиционным продуктам от Андрея, так, благодаря данной информации, в декабре я выгодно вложил свои временно-свободные средства во вклад, от которого жду высокую доходность. Быть 24/7 на связи с менеджером - это очень удобно, так как мне не нужно отслеживать информацию на сайтах, а я ее получаю от грамотного представителя Банка ВТБ. В любых непредвиденных ситуациях я уведомлен от Андрея, что могу воспользоваться сервисом «помощь на дорогах», поэтому я не переживаю и могу рассчитывать на помощь Банка на дороге, будь это проблемы с авто либо недостаточность горючего. Также менеджер уведомил меня, что Банк ВТБ расширил страховые случаи в продукте «Страховка путешественника», включив в них заражение ковидом, что свидетельствует совершенствовании продуктов Банка на пользу клиентам. В целом я рад, что обслуживаюсь в Банке ВТБ в сегменте Привилегия, мне повезло с моим персональным менеджером, он профессионал в своей сфере деятельности. Спасибо, Андрей, за ваш труд!

Хочу выразить благодарность за качественную работу, доброжелательность, внимательность и помощь в решении любых финансовых вопросах Г-ву Андрею А. (сотруднику Банка ВТБ). Андрей является моим персональным менеджером, но за время работы с ним, не побоюсь сказать, что он стал именно тем человеком, которому можно доверить свои финансы и получить от них максимальную доходность. В сложных финансовых ситуациях, Андрей предлагает воспользоваться денежными средствами банка, такими как кредитная карта, кредит наличными, именно эти продукты Банка ВТБ меня выручали и не раз. Стоит отметить, что участились случаи звонков мошенников из разных банков, но я в любой момент могу позвонить своему персональному менеджеру, который всегда готов выслушать, дать совет и подсказать, как себя вести в таких случаях. Также я регулярно получаю новую информацию процентных ставок по вкладам, инвестиционным продуктам от Андрея, так, благодаря данной информации, в декабре я выгодно вложил свои временно-свободные средства во вклад, от которого жду высокую доходность. Быть 24/7 на связи с менеджером - это очень удобно, так как мне не нужно отслеживать информацию на сайтах, а я ее получаю от грамотного представителя Банка ВТБ. В любых непредвиденных ситуациях я уведомлен от Андрея, что могу воспользоваться сервисом «помощь на дорогах», поэтому я не переживаю и могу рассчитывать на помощь Банка на дороге, будь это проблемы с авто либо недостаточность горючего. Также менеджер уведомил меня, что Банк ВТБ расширил страховые случаи в продукте «Страховка путешественника», включив в них заражение ковидом, что свидетельствует совершенствовании продуктов Банка на пользу клиентам. В целом я рад, что обслуживаюсь в Банке ВТБ в сегменте Привилегия, мне повезло с моим персональным менеджером, он профессионал в своей сфере деятельности. Спасибо, Андрей, за ваш труд!

Хочу выразить благодарность за качественную работу, доброжелательность, внимательность и помощь в решении любых финансовых вопросах Г-ву Андрею А. (сотруднику Банка ВТБ). Андрей является моим персональным менеджером, но за время работы с ним, не побоюсь сказать, что он стал именно тем человеком, которому можно доверить свои финансы и получить от них максимальную доходность. В сложных финансовых ситуациях, Андрей предлагает воспользоваться денежными средствами банка, такими как кредитная карта, кредит наличными, именно эти продукты Банка ВТБ меня выручали и не раз. Стоит отметить, что участились случаи звонков мошенников из разных банков, но я в любой момент могу позвонить своему персональному менеджеру, который всегда готов выслушать, дать совет и подсказать, как себя вести в таких случаях. Также я регулярно получаю новую информацию процентных ставок по вкладам, инвестиционным продуктам от Андрея, так, благодаря данной информации, в декабре я выгодно вложил свои временно-свободные средства во вклад, от которого жду высокую доходность. Быть 24/7 на связи с менеджером - это очень удобно, так как мне не нужно отслеживать информацию на сайтах, а я ее получаю от грамотного представителя Банка ВТБ. В любых непредвиденных ситуациях я уведомлен от Андрея, что могу воспользоваться сервисом «помощь на дорогах», поэтому я не переживаю и могу рассчитывать на помощь Банка на дороге, будь это проблемы с авто либо недостаточность горючего. Также менеджер уведомил меня, что Банк ВТБ расширил страховые случаи в продукте «Страховка путешественника», включив в них заражение ковидом, что свидетельствует совершенствовании продуктов Банка на пользу клиентам. В целом я рад, что обслуживаюсь в Банке ВТБ в сегменте Привилегия, мне повезло с моим персональным менеджером, он профессионал в своей сфере деятельности. Спасибо, Андрей, за ваш труд!

Хочу выразить благодарность за качественную работу, доброжелательность, внимательность и помощь в решении любых финансовых вопросах Г-ву Андрею А. (сотруднику Банка ВТБ). Андрей является моим персональным менеджером, но за время работы с ним, не побоюсь сказать, что он стал именно тем человеком, которому можно доверить свои финансы и получить от них максимальную доходность. В сложных финансовых ситуациях, Андрей предлагает воспользоваться денежными средствами банка, такими как кредитная карта, кредит наличными, именно эти продукты Банка ВТБ меня выручали и не раз. Стоит отметить, что участились случаи звонков мошенников из разных банков, но я в любой момент могу позвонить своему персональному менеджеру, который всегда готов выслушать, дать совет и подсказать, как себя вести в таких случаях. Также я регулярно получаю новую информацию процентных ставок по вкладам, инвестиционным продуктам от Андрея, так, благодаря данной информации, в декабре я выгодно вложил свои временно-свободные средства во вклад, от которого жду высокую доходность. Быть 24/7 на связи с менеджером - это очень удобно, так как мне не нужно отслеживать информацию на сайтах, а я ее получаю от грамотного представителя Банка ВТБ. В любых непредвиденных ситуациях я уведомлен от Андрея, что могу воспользоваться сервисом «помощь на дорогах», поэтому я не переживаю и могу рассчитывать на помощь Банка на дороге, будь это проблемы с авто либо недостаточность горючего. Также менеджер уведомил меня, что Банк ВТБ расширил страховые случаи в продукте «Страховка путешественника», включив в них заражение ковидом, что свидетельствует совершенствовании продуктов Банка на пользу клиентам. В целом я рад, что обслуживаюсь в Банке ВТБ в сегменте Привилегия, мне повезло с моим персональным менеджером, он профессионал в своей сфере деятельности. Спасибо, Андрей, за ваш труд!

Хочу выразить благодарность сотруднику банка из ипотечного подразделения, Татьяне (вн. номер 0***4). Это тот редкий случай, когда человек не ищет ответа на вопрос клиента, а предлагает именно решение. Я очень признателен за оказанную мне качественную помощь. Спасибо!

Уже несколько раз прошу банк не присылать все рекламу и всякие предложения, акции и прочее. В очередной раз приходит смс. Захожу на сайт, который любезно предлагает мне написать в чате iMessage. Пишу свою ещё одну просьбу. Пытаюсь быть максимально вежливым. На что мне отвечают - что это надо делать из авторизованной зоны))))на выбор 2 варианта:- звонить слушать музыку, потом какой-то сотрудник опять скажет, что все отключил и я опять получу рекламу- написать в чат в ВТБ-онлайн Я не собираюсь скачивать ваше приложение. Причина, по которой я до сих пор являюсь клиентом в том, что банк не производит закрытие дебетового счёта дистанционно. Зачем вы вообще тогда нужны? В то время как все пытаются минимизировать контакт с людьми, вы зовёте всех в офис👍🏻Теперь у меня как минимум есть чат, где я прошу об отключении рекламы. Следующая реклама = Роспотребнадзор.Банк для гос служащих у которых есть(нет) выбор зарплатной карты

18.12.2021 перевёл деньги с карты ВТБ на свою другую карту, никакой комиссии за перевод не было. При этом мне назначен "штраф за перелимит" 100 рублей.  При выполнении перевода не было никаких информационных сообщений о том что деньги недоступны или есть какие либо ограничения на их использование.  Складывается ощущение, что ВТБ пытается нажиться на своих клиентах. Через приложение пытался спросить как так произошло, в ответ сообщение, что они всё очень заняты и ответа не дождетесь, звони. Зачем вообще этот чат тогда нужен

Здравствуйте 👋 ☆☆☆☆ 4- Четыре с хвостиком можно будет поставить, потому-что в этом году Заметил, что услуга ЖКХамы Стала брать % проценты VTB

Мой папа получает пенсию на счет До востребования (Банк Москвы) и после чего в мобильном приложении переводит деньги на накопительный счет Копилка. С ноября месяца пропала возможность перевода денежных средств между счетами. Периодически заходил, пытался осуществить, но без результата. Затем праздники, думал, возможно после праздников восстановится, но переводы между счетами так и не восстановили. 20.01.22 оставил обращение CR-8630631 срок исполнения до 27.01.22. Но 30.01.22 зашел в мобильное приложение и снова ничего не работает. А также от сотрудников банка оставлен запрос по поводу актуальности обращения. И если оно актуально, тогда необходимо написать на электронную почту и подтвердить актуальность обращения. Уважаемые, вы прикалываетесь над клиентами? Если оставлено обращение и никто из ваших специалистов даже не приступил к её выполнению и есть сроки исполнения заявки-вы задаете глупые вопросы с целью оттягивания времени по исполнению и прибавляете забот клиенту? Нужно десять раз написать одно и тоже обращение и только после этого вы убедитесь в актуальности проблемы? Почему клиенты должны терять потерянные проценты? Прошу восстановить работу переводов между своими счетами в мобильном приложении и начислить проценты, которые потеряны по вашей вине с ноября месяца 2021 г по дату, когда вы наконец-то сможете перевести все деньги со счета до востребования на Копилку А сегодня в чате в мобильном приложении отказались принять обращение о начислении упущенных процентов и  сказали написать еще одно обращение, когда наладят переводы между счетами, чтоб начислили упущенные проценты. Сколько можно писать этих обращений? Если вы их не исполняете? Это ваши технические трудности и клиенты не обязаны терять свое время и деньги. Вы обязаны предоставлять заявленные услуги клиентам.