У меня произошла такая ситуация. В конце января было несколько зачислений в валюте, с моего трейдерского счета в компании, где я торгую на рынке Форекс. С удивлением обнаружил, что 5 февраля с меня списалась сумма, которая была зачислена 25 января. Затем ситуация повторялась 6, 7 и 8 февраля. В общей сложности, с меня списали 80 000. В воскресенье было составлено обращение с помощью сотрудницы колл-центра, CR-8704354. Там указав сумма списания 49 000, но с тех пор она выросла. Я обратился в компанию, откуда выводил средства, с их стороны никаких проблем нет, в системе все платежи проведены. В колл-центре ВТБ сотрудники говорят разное, что деньги были автоматически отправлены назад, так как после обработки платежа, не поступили подтверждающие платёж документы. Сначала говорили, что подождите, средства вернутся. Сейчас уже ничего не говорят, только ждите ответа по обращению». Но уже прошло 5 дней с первого списания, скоро у меня зарплата, которая, получается пойдёт на ликвидацию этого «минуса», который образовался на дебетовой карте. Я составил обращение в ЦБ РФ, где указал на такую ситуацию. Отмечу, что в компании, откуда я выводил деньги, мне предоставили данные платежей. Вот их ответ:Обратитесь в банк эмитент карты  427229XXXXXX6061 повторно для поиска платежей по Acquirer Reference Number   ARN   74350582025203211191084 auth code 419454 ($ 111,76)ARN  74405272026203214048515 auth code 419459  ($ 195,48)ARN  74405272026203214050925 auth code 419461  ($ 238,51) ARN  74405272026203214054349 auth code 419465 ($ 108,30)ARN  74405272027203216333724 auth code 419485 ($ 171,17)ARN 74405272028203216999416 auth code 419488  ($ 266,01)ARN 74405272032204226061654 auth code 419516 ($ 310,05)Прошу банк ВТБ обратить внимание на ситуацию. Такие поступления приходят мне не первый раз, никогда не было проблем. Деньги где-то «зависли», они не вернулись мне на счёт моей карты дебетовой и на мой счёт в компании, откуда я их выводил.

10.01.2022 - посещение офиса ул. Мавлютова 17 для оформления заявления в ДОМ.РФ для получения субсидии многодетным семьям в погашении ипотеки.  27.01.2022 - ДОМ.РФ вернул заявление - "выявлены ошибки в оформлении заявления кредитора, комплекта подтверждающих документов либо необходимо предоставление дополнительной информации". В банке объяснили, что паспорт отсканировался некачественно. 27-28.01.2022 - решили данную проблему, посетил офис, якобы все считалось, по словам сотрудника банка заявление отправили заново. 03.02.2022, 07.02.2022 - обращения в банк по номеру 1000, так как статус заявления на сайте ДОМ.РФ не менялся. Перезванивали из банка, утверждали что с их стороны все хорошо, надо только ждать. 10.02.2022 - обращение в ДОМ.РФ, ответ: "Статус Вашей заявки - Сформировано повторно. Это означает, что кредитор сформировал пакет документов, но не подписал их электронной подписью и не отправил в АО ДОМ.РФ. Ожидаем поступления.Для уточнения сроков подписания и отправки рекомендуем обратиться к кредитору." В итоге, прошел календарный месяц с момента первого обращения, из-за действий или бездействия сотрудников банка заявление находится в той же точке что и месяц назад. Подозреваю умышленное затягивание процесса самим банком, для получения финансовой выгоды. Отвратительное отношение к клиенту, некомпетентность сотрудников отделения г. Казань, Мавлютова 17.

Как я понимаю заблокировали накопительный счёт из-за ИД, кроме номера и даты не дают информацию, ни по горячей линии, ни в офисе. По этому же ИД были списания с основного расчётного счета. В офисе просят документы, что долг по ИД закрыт. Какие документы? И если нужны документы почему тогда основной счёт разблокирован после уплаты по ИД? Никаких обращений не принимают, никакой информации операторы не видят и дать не могут. Выписка с основного счета есть. Долг погашен, как я понимаю, раз основной счет разблокирован.

Банк полное г....заблокировали карту и приложение втб!!!!Звонишь на горячую линию ни кто причину не может сказать переводят от специалиста к специалисту !!!Говорят заблокировала служба безопасности,а причину ни кто не может сказать!!!!!!Теперь надо идти писать заявление в сам офис банка!!!!!Я им пояснил что в данный момент я не могу попасть в ваш офис,так как сижу на изоляции !!!Но их служба безопасности даже не уведомила меня о блокировки карты и приложения!!!!Не соизволили!!!!!

Клиент забронировал квартиру , внес за нее аванс еще 4 декабря , все необходимые документы были подготовлены для сделки , но попался "чудо" менеджер. Герман Горлов , который отвратительно общается , вечно избегает разговора , не отвечает , не оповещает клиента о его дальнейших действиях. Из-за своего не серьезного отношения к работе , у клиента закончилось одобрение ипотеки. На что Герман сказал , что это техническая ошибка и она будет исправлена. Далее он подал новую заявку на ипотеку , где клиенту рассчитали сумму меньше! Из-за своего халатного отношения, мы ждем 2 месяца согласования! К сожалению, у нас сложилось отвратительное впечатление о совместной работе с Банком ВТБ

До лета 2021 года работал в некой организации. По должностным обязанностям имел ключ для входа в интернет-банк, соответственно на мой номер мобильного телефона приходили СМС для авторизации, подтверждения платежа и т.д. Работать в организации официально прекратил, однако сообщения от банк-клиента мне приходят по сей день, в том числе и в ночное время. Бывший работодатель мои просьбы отключить сообщения на моем номере игнорирует. Ключ, к которому был привязан номер, давно перестал работать по окончанию срока действия.  На обращение в контактный центр ВТБ сначала дали ответ что удалят мой номер, затем сказали обращаться в отделение банка, где открывался счет (понятия не имею где это отделение, в качестве кого мне туда обращаться, да и возможности поехать туда все равно не имею). Многократные повторные попытки дозвониться в колл-центр успеха не имеют - ждите по 15 минут, потом срыв звонка.

Обратился в офис Банка для получения выписок и справок по своим счетам. Находясь в очереди, ко мне подошёл сотрудник и рассказал о возможности направить все справки и выписки электронно и через ВТБ ОНЛАЙН. Мы сформировали все выписки и справки, которые были необходимы и не нужно было ждать в офисе. Не первый раз обращаюсь на Ленина, 66 , всегда комфортное и быстрое обслуживание

Обратился в офис Банка для получения выписок и справок по своим счетам. Находясь в очереди, ко мне подошёл сотрудник и рассказал о возможности направить все справки и выписки электронно и через ВТБ ОНЛАЙН. Мы сформировали все выписки и справки, которые были необходимы и не нужно было ждать в офисе. Не первый раз обращаюсь на Ленина, 66 , всегда комфортное и быстрое обслуживание

Обратился в офис Банка для получения выписок и справок по своим счетам. Находясь в очереди, ко мне подошёл сотрудник и рассказал о возможности направить все справки и выписки электронно и через ВТБ ОНЛАЙН. Мы сформировали все выписки и справки, которые были необходимы и не нужно было ждать в офисе. Не первый раз обращаюсь на Ленина, 66 , всегда комфортное и быстрое обслуживание

Отвратительно.Здавал документы,в офисе ВТБ сказали не принимают,отправьте по почте через интернет.Все пять адресов почты,указанные на сайте банка не существуют.Мрак.Оформление закладной.

Ужасный банк!с моей зарплатной карты была списана большая сумма денег.обратилась в банк и в полицию на следующий день.уже прошло 3 месяца и тишина,сотрудники молчат ,ничего не могут сказать.я разочарована,больше никогда не буду хранить там деньги!ваш банк ненадежный.

Я являюсь клиентом банка ВТБ  более 15 лет, из них 10 лет являюсь зарплатным клиентом, добросовестно исполняла обязательства по потребительскому и  ипотечному кредитованию.  26 января 2022г,  в г.Москва на Енисейской, 11, в филиале банка  ВТБ мной был открыт вклад " Ценность достижений" по рекомендации мужа, у которого был открыт этот вклад ранее - БЕСПЛАТНО! Вместе с мужем пришли в банк, где нас направили к менеджеру Ирине Н-ой, которая сказала что данный продукт оформляется БЕСПЛАТНО, т.к. одно из условий открытия вклада, наличие суммы  не менее 2.5 млн рублей, выполнено и деньги уже "лежат"на моём Мастер-счёте. После открытия счёта у меня произошло списание денежных средств в размере 5тысяч рублей, с пометкой "Комиссия за подключение пакета данного вклада"! Я позвонила в офис своему персональному менеджеру Ирине Н-ой, которая  мне еще раз подтвердила что открытие вклада БЕСПЛАТНОе и произошла ошибка. При первом обращении в чат личного кабинета банка, мне ответила Любовь, что списание комиссии было некорректно и составила обращение (CR -8668865) на возврат комиссии. Вскоре был дан ответ в чате что комиссия будет возвращена  автоматически в марте 2022г... При личном посещении филиала, где я открыла вклад, директор офиса, К-ко Оксана В., совместно со мной разговаривала по горячей линией с коллегами банка и подтвердила, что данный продукт был мне предложен - БЕСПЛАТНО! При  неоднократном обращении в чат банка номера обращений CR -8668865; CR -8697361; CR -8707046 и по телефону горячей линии номер зарегистрированных  заявлений CR-8716164 даётся один и тот ответ "что произошло некорректное списание денежных средств  и что комиссия будет возвращена  автоматически в марте 2022г....."                                               Моя позиция такова - банк совершает обман, а именно несанкционированное списание моих денежных средств в размере 5 тысяч рублей без моего согласия! О платном открытии счета менеджер не ознакомила, либо скрыла и обманула! Я настаиваю что продукт был представлен на условиях БЕСПЛАТНО! и я это понимаю что БЕЗ ПЛАТЫ! А НЕ ВЗЯТЬ ПЛАТУ И ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА! Будьте бдительнее когда несете свои сбережения в этот банк, где вам предлагают БЕСПЛАТНО открыть счет!

09.02.22 Подал заявку на кредит 2000000 рублей на сайте  банки ру. Пришло смс сообщение об одобрении. Перезвонил на горячую линию ВТБ, с целью уточнения условий. Ни один из 4 х операторов горячей линии ВТБ мое заявление на кредит не нашёл . Это что за система такая? 5 раз переключить на соседнего оператора и не дать ответа на вопрос. Позор

В далёком 2013 году обратился в банк за кредитом (рефин).Все исправно платил, банк подарил кредитную карту и вот в частности и пойдёт речь.В июле 2018 я потерял работу и не было возможности вовремя и в полном объеме исполнять свои кредитные обязательства. Работу смог найти только в ноябре. К сожалению а может быть и к счастью ВТБ был не единственным банком. Второй "кешбек на всё и на это и на это..."  И вот первые звонки служб с уведомлением требованием срочно вернуть деньги. Начнём с жёлтого банк Приятный женский голосДмитрий, хотим уведомить что у вас просрочка, когда внесёте оплату?Я потерял работу, скоро найду и все погашу, ок?!Ок, всего хорошего.И так каждый звонок 2-3 раза в месяц, через +- 3 месяца добавилось, давайте перекредитуем Вас на более длительный срок но с меньшим платёжном. На тот момент тя уже нашёл подработку и начал постепенно возвращаться в график платежей, поэтому отказался.Звонки из ВТБ это грубое отношение, (жаль потерял аудио запись разговоров) требование, почти каждый вечер я слушал сотрудников какой я плохой, упоминание моих родственников и тд. На этот момент осталось 5 платежей.В декабре наконец устраиваюсь на работу. и то благодаря руководителю который под свою ответственность договорился с сб о том что просроченный кредит с долгом 600т₽ в ВТБ будет погашен. В реальности ≈30т₽ оставалось.Вот первая зарплата, я полностью закрываю кредит и связи с таким отношением принимаю решение прекратить отношения.  В феврале 2019 пишу заявление в офисе на Курском вокзале  на отзыв Персональных данных, с просьбой закрыть всё что нас связывало. Заявление приняли, пообещав все закрыть. Чёрез месяц проходя мимо офиса в Сокольниках решил узнать отозвали мои данные или нет. Приглашают к менеджеру за стол, вводит мои паспортные данные и меняется в лице, будто на мониторе увидел что-то страшное, заикаясь позвал старшего менеджера который сталкивался с таким сообщил мол ВСЁ СДЕЛАЛИ  держи справку и проваливай, а то пугаешь бедных менеджеров. Я счастливый вышел  и поехал своей дорогой. Через пол года звонок ВТБ с предложением открыть расчётный счёт в них как юридическому лицу. На вопрос откуда данные мои что-то промямлила и положили трубку. В 2020 году мой товарищ работающей в банке национальное достояние просит оформить у него кредитную карту для плана что было сделано, лимит который одобрили составил 30000 руб. Решил проверить что там у меня с кредитной историей. Из отчёта моей ки в банке ВТБ у меня числится активная кредитная карта с лимитом 0₽. Хотел прийти спросить выделение что происходит почему не закрыли но ждать в очереди по 30 и более мин меня не впечатлили. Три попытки и вот я попал к менеджеру на Новокузнецкой, рассказал все, он сказал пиши обращение ответ узнаешь по телефону или в офисе. Ответ так и не предоставили, в колл центре тех проблемы были, потом в офис приходишь, берешь номерок, а ты стоишь один в офисе, в этот момент все остальные занимаются имитацией бурной деятельности. В общем решил отложить. В конце года когда платил налог нашёл в ЛК ФНС сведения об открытых счетах и в ВТБ у меня открыто до сих пор 3акттвных счёта и кредитная.  Как я знаю отзыв персональных данных подрозумеват не только их уничтожение (5 лет банки по закону должны ещё их подержать) но как минимум закрыть счёта и удалить из В связи с выше изложенным прошу банк ВТБ в максимально короткие сроки исполнить моё требование об отзыве пд написаное почти 4 года назад. Закрыть все счёта и скорректировать Ки с момента когда вы "обработали мое заявление в соответствии с 152ФЗ.

В далёком 2013 году обратился в банк за кредитом (рефин).Все исправно платил, банк подарил кредитную карту и вот в частности и пойдёт речь.В июле 2018 я потерял работу и не было возможности вовремя и в полном объеме исполнять свои кредитные обязательства. Работу смог найти только в ноябре. К сожалению а может быть и к счастью ВТБ был не единственным банком. Второй "кешбек на всё и на это и на это..."  И вот первые звонки служб с уведомлением требованием срочно вернуть деньги. Начнём с жёлтого банк Приятный женский голосДмитрий, хотим уведомить что у вас просрочка, когда внесёте оплату?Я потерял работу, скоро найду и все погашу, ок?!Ок, всего хорошего.И так каждый звонок 2-3 раза в месяц, через +- 3 месяца добавилось, давайте перекредитуем Вас на более длительный срок но с меньшим платёжном. На тот момент тя уже нашёл подработку и начал постепенно возвращаться в график платежей, поэтому отказался.Звонки из ВТБ это грубое отношение, (жаль потерял аудио запись разговоров) требование, почти каждый вечер я слушал сотрудников какой я плохой, упоминание моих родственников и тд. На этот момент осталось 5 платежей.В декабре наконец устраиваюсь на работу. и то благодаря руководителю который под свою ответственность договорился с сб о том что просроченный кредит с долгом 600т₽ в ВТБ будет погашен. В реальности ≈30т₽ оставалось.Вот первая зарплата, я полностью закрываю кредит и связи с таким отношением принимаю решение прекратить отношения.  В феврале 2019 пишу заявление в офисе на Курском вокзале  на отзыв Персональных данных, с просьбой закрыть всё что нас связывало. Заявление приняли, пообещав все закрыть. Чёрез месяц проходя мимо офиса в Сокольниках решил узнать отозвали мои данные или нет. Приглашают к менеджеру за стол, вводит мои паспортные данные и меняется в лице, будто на мониторе увидел что-то страшное, заикаясь позвал старшего менеджера который сталкивался с таким сообщил мол ВСЁ СДЕЛАЛИ  держи справку и проваливай, а то пугаешь бедных менеджеров. Я счастливый вышел  и поехал своей дорогой. Через пол года звонок ВТБ с предложением открыть расчётный счёт в них как юридическому лицу. На вопрос откуда данные мои что-то промямлила и положили трубку. В 2020 году мой товарищ работающей в банке национальное достояние просит оформить у него кредитную карту для плана что было сделано, лимит который одобрили составил 30000 руб. Решил проверить что там у меня с кредитной историей. Из отчёта моей ки в банке ВТБ у меня числится активная кредитная карта с лимитом 0₽. Хотел прийти спросить выделение что происходит почему не закрыли но ждать в очереди по 30 и более мин меня не впечатлили. Три попытки и вот я попал к менеджеру на Новокузнецкой, рассказал все, он сказал пиши обращение ответ узнаешь по телефону или в офисе. Ответ так и не предоставили, в колл центре тех проблемы были, потом в офис приходишь, берешь номерок, а ты стоишь один в офисе, в этот момент все остальные занимаются имитацией бурной деятельности. В общем решил отложить. В конце года когда платил налог нашёл в ЛК ФНС сведения об открытых счетах и в ВТБ у меня открыто до сих пор 3акттвных счёта и кредитная.  Как я знаю отзыв персональных данных подрозумеват не только их уничтожение (5 лет банки по закону должны ещё их подержать) но как минимум закрыть счёта и удалить из В связи с выше изложенным прошу банк ВТБ в максимально короткие сроки исполнить моё требование об отзыве пд написаное почти 4 года назад. Закрыть все счёта и скорректировать Ки с момента когда вы "обработали мое заявление в соответствии с 152ФЗ.

Второй год бьюсь с ВТБ по поводу страхования ипотеки, не принимают в офисе документы и не реагируют на письма на их чудо почту 123чего-то там... Получают, ответ отправляют, что документы приняты и будут рассмотрены, НО данные по страхованию не вносят в течении 3 месяцев! в прошлом году даже ставку подняли и потом извинялись и обратно ставку снижали. В этом году обратилась в КЦ до повышения ставки, приняли жалобу и тупо ее закрыли без какого-либо оповещения. Отлично работает Банк!!! Я так понимаю делают все, чтобы мы платили больше, при чем получается что не законно!!! Так как мы как клиенты - все условия выполняем, а они могут со свой стороны и не выполнять!

09.02.2022 я обратилась в офис ДО ХОДЫНСКИЙ Бульвар, дом 2. С целью оформить кредитную карту. Клиентом банка я стала впервые, открыли счёт с дебетовой картой и кредитную. Очень понравилось обслуживание в офисе, осталась довольна работой сотрудницей Марией Х-юк. Была очень заинтересована в решении моего его вопроса, вежливо и подробно рассказала про продуктовую линейку. Ушла с выполненной задачей и приятным чувством после обслуживания в офисе нового формата, а также у такой прекрасной и чуткой девушки Марии. Обменялись контактами для будущей коммуникации. Буду посещать данное отделение , так как нет очередей, приятная обстановка, отдельные перегородки для клиентов. Благодарю!)

09.02.2022 я обратилась в офис ДО ХОДЫНСКИЙ Бульвар, дом 2. С целью оформить кредитную карту. Клиентом банка я стала впервые, открыли счёт с дебетовой картой и кредитную. Очень понравилось обслуживание в офисе, осталась довольна работой сотрудницей Марией Х-юк. Была очень заинтересована в решении моего его вопроса, вежливо и подробно рассказала про продуктовую линейку. Ушла с выполненной задачей и приятным чувством после обслуживания в офисе нового формата, а также у такой прекрасной и чуткой девушки Марии. Обменялись контактами для будущей коммуникации. Буду посещать данное отделение , так как нет очередей, приятная обстановка, отдельные перегородки для клиентов. Благодарю!)

Я стал жертвой обманщиков в банке ВТБ. Деньги пытаюсь вернуть в течении практически полугода. Ситуация осложняется тем что деньги похитили с кредитной карты в размере 139500 рублей и я их должен вернуть банку ВТБ с бешеными процентами. Карту выдали в подарок в офисе банка ВТБ по адресу г.Москва, метро Семеновская. Данной картой я не пользовался и даже не устанавливал пин-код. За все время нахождения у меня карты по ней не было совершенно ни одной операции, кроме мошеннических действий 06.10.2021 года. Каким образом списались деньги я не понимаю и служба безопасности банка не отвечает на этот вопрос, ссылаясь на то, что операции перевода денег неоспоримы и если у меня есть какие то претензии, то обращаться в правоохранительные органы. Сотрудники МВД также бездействуют и по истечению 3 месяцев передали возбужденное уголовное дело в архив. От банка стандартная отписка на все обращения, идентичный текст, хотя вопросы которые я задавал в обращении были разные. В окнах приема банка ВТБ равнодушие и не желание помочь клиенту. Складывается ощущение полной не сохранности и незащищенности денежных средств, и в случаи чего банк ВТБ принимает сторону мошенников и не идет на конструктивный диалог для решения вопроса своего клиента. "Спасибо"банку ВТБ24 я БАНКРОТ!!!

Пытался 3 раза открыть брокерский счёт, 3 раза банк выдал отказ, якобы я ввожу неправильные данные. Ужас.