Уважаемые работники банка ВТБ (ПАО)! 15.11.2021 года определением Арбитражного суда города Москвы (А40*****48Ф) в отношении меня была завершена процедура реализации имущества гражданина, а так же я бы освобожден от дальнейшего исполнения требований кредиторов. 01.12.2021 мной было подано официальное обращение в Ваш банк (через окно приема документов по адресу Москва, Пресненская набережная, 12), о чем имеется отметка Вашего сотрудника До-ль Е.А. Однако мое обращение было оставлено без рассмотрения и какой-либо реакции со стороны банка. 17.01.2022 при личном посещении отделения ВТБ на Павелецкой я вновь обратился с копией определения суда, но работники все равно не смогли ничем мне помочь в разблокировке счетов. В этот же день мной было направлено письмо в адрес банка, которое было вручено Вам 21.01.2022. Реакции по прежнему никакой! Сколько можно игнорировать исполнение определения суда?!

Думала хуже сбера нет ничего, пока не стала работать с втб! 2 месяца подряд (декабрь и январь) не понятно куда списывают по 1500 руб с кредитной карты (свыше начисленных процентов), обратилилась к оператору, который не смог мне дать ответ на вопрос, куда уходят деньги (в выписке они не отображаются), составили обращение, которое обещали решить 22 января, затем 29, на дворе 30 января вопрос не решен! Ужасный банк, банкоматы не работают, а те которые работают к ним страшно подходить,грузят страницы минуты по 2!!!

Открыл счёт на ИП (24.01.22). Указал свой номер телефона для авторизации. Ранее было открыт счет на ООО, где авторизировался через другой номер телефона, к которому сейчас доступа нет. В итоге всё равно указан старый номер телефона. Пришлось ещё раз ехать в отделение, писать заявление на смену номера (26.01.22). В отделении заявление приняли, сказали, что всё изменили. По факту смс не приходят. Войти в систему невозможно. По телефону техподдержки говорят, что надо писать на corp@vtb.ru. Письмо туда написал, ответа от них нет. Не могу начать пользоваться расчетным счетом. Прошу помочь.

Каждый месяц перевожу деньги невестке, всегда примерно одинаковую сумму, всегда на один счет, вот уже несколько лет. Фамилии у нас одинаковые и тут при очередной попытке перевести деньги - операция подозрительная - заблокировали интернет банк - позвоните нам.Как она может быть подозрительной, много раз переводил, ничего не изменилось и сейчас она стала подозрительной.У вас безопасность сделана через одно место.Звоню - спрашивают номер карты , конечно на память я его не помню, говорю перезвоню - перезваниваю - говорю номер - вам необходимо придти в отделение банка ... Мне 80 лет, я должен в эпидемию шлятся по вашим конторам .

Каждый месяц перевожу деньги невестке, всегда примерно одинаковую сумму, всегда на один счет, вот уже несколько лет. Фамилии у нас одинаковые и тут при очередной попытке перевести деньги - операция подозрительная - заблокировали интернет банк - позвоните нам.Как она может быть подозрительной, много раз переводил, ничего не изменилось и сейчас она стала подозрительной.У вас безопасность сделана через одно место.Звоню - спрашивают номер карты , конечно на память я его не помню, говорю перезвоню - перезваниваю - говорю номер - вам необходимо придти в отделение банка ... Мне 80 лет, я должен в эпидемию шлятся по вашим конторам .

Здравствуйте! Хочу отозваться крайне положительно о работнике Банки.ру. Я общалась и обращалась впервые с менеджером Ильей #74***21. Помог оформить несколько заявок по ипотеке, был очень вежлив и внимателен. Оставил только хорошее ощущение от общения и действительно помог! Проинформировал и ответил абсолютно на все интересующие вопросы. Большое спасибо, Илья! Желаю Вам благ!

После получения уведомления о замене дебетовой карты дважды приезжал в отделение. Электронная информационная доска не работает , девушка на стойке информации сказала что ожидание 1,5 часа  прождав 15 минут уехал. Связаться по горячей линии тоже не так легко. Для того чтоб заменить карту неужели нужно столько времени?

Вчера общался с сотрудником банка, выдававшем зарплатную карту. Столкнулся с откровенным обманом... Сегодня напротив. При обращении в офис банка на пр.Ленина д.28 со мной работала контролер Елена (окно 10) . Она в первую очередь попросила прощения за того сотрудника, к которому вообще отношения не имеет и очень вежливо и доходчиво всё объяснила. Помогла с исправлением ситуации и с активацией карты. Эмоции от такого отношения ( в отличии от вчерашнего) только положительные, что , конечно, очень влияет и на отношение ко всему банку. Ведь в лице контролеров, с которыми мы общаемся ,мы видим весь банк и составляем о нем представление . Думаю, руководству надо гордится такими сотрудниками , как Елена и избавляться от таких, с которой мне пришлось столкнуться вчера. Очень прошу по возможности поощрить Елену, а на сотрудника, откровенно вравшего мне в глаза оставлена претензия...

В декабре 2021 года в мобильном приложении увидел предложение кредитной карты от банка ВТБ. Решил ознакомиться с условием открытия кредитной карты нажав на рекламное объявление в приложении банка, после ознакомился с тарифом в котором было написано "банк оставляет за собой право передавать кредитную задолженность третьим лицам".  Меня данная строка не устроила и я закрыл рекламное предложение. Далее, в течение, нескольких недель представители банка звонили мне с предложением открыть данную кредитную карту и я каждый раз отказывался объясняя свой отказ тем, что меня не устраивает тариф на данной карте.В 21 января 2022 года ко мне приходит смс с текстом "(Мое ФИО), просим Вас оценить процесс закрытия кредитной карты в нашем банке. Для ответа перейдите по ссылке. Банк ВТБ (ПАО)". В этот же день я пытаюсь узнать какую кредитную карту мне закрыли, если я не открывал никаких кредиток в этом банке. В чате банка я узнаю, что на мое имя было открыто аж 3 кредитных счета. Пытаюсь разобраться как это,  параллельно узнаю, что для закрытия кредитной карты необходимо явится в отделение банка. Тут я в полном недоумении, как это, карту я не открывал и закрыть тем более не мог, ведь я уже довольно давно не был в отделении банка, да и лунатизмом не страдаю.Пытаюсь узнать это у операциониста, ведь моей ошибки в этом быть не может, значит это либо ошибка банка, либо мошенничество с его стороны. На мои попытки узнать что происходит операционист решил не мелочится и просто закрыл мне доступ к приложению и личному кабинету банка. Но я не отчаялся позвонил в банк, узнал, что чтоб разблокировать нужно явится в банк лично, а эпидемиологическая ситуация не способствует моему хождению по банкам и стоянию в очереди в нем. Пишу обращение с жалобой на ошибку банка в открытии счета без моего согласия и операциониста решившего закрыть мне доступ к моему счету, без моего согласия. Через 5 дней я получаю ответ от банка в котором говорится, что счёт был не открыт, а "зарезервирован" (как человек, который работал с банковским функционалом, я знаю, что в случае отказа от операции в тот же момент происходит "ролбек"(откат) транзакции, так что их доводы мне смешны) и что операционист имел права закрыть доступ к приложению/личному кабинету а целях безопасности.Меня ответ не устроил тем, что специалист отвечавший на мое обращение намерено подменяет понятия. Мне пришла информация не с тем, что счёт зарезервирован или снят с резервации, а с тем что счёт открыли и закрыли. В тот же момент я описываю свое недовольство в новом обращении и требую разблокировать доступ в удаленном режиме в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации. Через 5 дней получаю штатный ответ в виде :"Мы примем все меры перед теми кто провинился, но открывать ничего онлайн не будем"

В декабре 2021 года в мобильном приложении увидел предложение кредитной карты от банка ВТБ. Решил ознакомиться с условием открытия кредитной карты нажав на рекламное объявление в приложении банка, после ознакомился с тарифом в котором было написано "банк оставляет за собой право передавать кредитную задолженность третьим лицам".  Меня данная строка не устроила и я закрыл рекламное предложение. Далее, в течение, нескольких недель представители банка звонили мне с предложением открыть данную кредитную карту и я каждый раз отказывался объясняя свой отказ тем, что меня не устраивает тариф на данной карте.В 21 января 2022 года ко мне приходит смс с текстом "(Мое ФИО), просим Вас оценить процесс закрытия кредитной карты в нашем банке. Для ответа перейдите по ссылке. Банк ВТБ (ПАО)". В этот же день я пытаюсь узнать какую кредитную карту мне закрыли, если я не открывал никаких кредиток в этом банке. В чате банка я узнаю, что на мое имя было открыто аж 3 кредитных счета. Пытаюсь разобраться как это,  параллельно узнаю, что для закрытия кредитной карты необходимо явится в отделение банка. Тут я в полном недоумении, как это, карту я не открывал и закрыть тем более не мог, ведь я уже довольно давно не был в отделении банка, да и лунатизмом не страдаю.Пытаюсь узнать это у операциониста, ведь моей ошибки в этом быть не может, значит это либо ошибка банка, либо мошенничество с его стороны. На мои попытки узнать что происходит операционист решил не мелочится и просто закрыл мне доступ к приложению и личному кабинету банка. Но я не отчаялся позвонил в банк, узнал, что чтоб разблокировать нужно явится в банк лично, а эпидемиологическая ситуация не способствует моему хождению по банкам и стоянию в очереди в нем. Пишу обращение с жалобой на ошибку банка в открытии счета без моего согласия и операциониста решившего закрыть мне доступ к моему счету, без моего согласия. Через 5 дней я получаю ответ от банка в котором говорится, что счёт был не открыт, а "зарезервирован" (как человек, который работал с банковским функционалом, я знаю, что в случае отказа от операции в тот же момент происходит "ролбек"(откат) транзакции, так что их доводы мне смешны) и что операционист имел права закрыть доступ к приложению/личному кабинету а целях безопасности.Меня ответ не устроил тем, что специалист отвечавший на мое обращение намерено подменяет понятия. Мне пришла информация не с тем, что счёт зарезервирован или снят с резервации, а с тем что счёт открыли и закрыли. В тот же момент я описываю свое недовольство в новом обращении и требую разблокировать доступ в удаленном режиме в связи с ухудшением эпидемиологической ситуации. Через 5 дней получаю штатный ответ в виде :"Мы примем все меры перед теми кто провинился, но открывать ничего онлайн не будем"

Обслуживание в целом… Обратился в офис ВТБ на мира 61 впервые для открытия карты и вопросам по ИИС (перевести его со сбера). Очередь конечно странная у них, а точнее ее логика (кого то вызывают, кого то спрашивают зачем пришли и просят подождать, видимо хитровыдуманные). В общем, сел к женщине (в возрасте, светлые длинные волосы), консультация длилась 30 сек😅, по иис вообще ничего не слышала, в какой то момент даже передумал его переводить в ВТБ, начала громко кого то искать, возмущаться, что к ней не могут подойти 🙄 (в сбере персонал более или менее владеет информацией). Далее меня взяла на обслуживание девушка, представилась Александрой, думал будет ситуация аналогичной. Все по «полкам» разложила, четко, кратко и понятно. Человек владеет информацией, тактична - побольше бы таких сотрудников. От неё узнал, что в первый раз я попал к директрисе 😦 (которая двух слов связать не могла). Директора, видимо, набираются по остаточному принципу или блату. Ставлю 5 👍🏼 Девушке Александре и глубокое сожаление руководству банка👎🏻

Были вклады, по которым срок действия закончился, деньги переведены на счета до востребования, два счета до востребования, с которых не могу ни в интернет банке, ни через сайт, сделать перевод оставшихся средств с этих счетов на другие свои счет. Пробовал обращаться в чат через мобильное приложение, в чат в соцсетях, обращался в контакт центр. Банком проблема не решается.

Добрый день В декабре попала в стоп-лист моя банковская карта, по которой я прохожу в метро уже почти год. На ужаснейшем сайте mos.transport.vtb.ru представлена функция просмотра истории поездок, чтобы увидеть, прошла ли оплата, и как следствие отследить и погасить платеж, из-за которого карта попала в стоп-лист.  НО. Историй поездок по моей карте нет ни за декабрь, ни за ноябрь, ни за октябрь. Последние поездки там проходят сентябрьскими числами. Хотя во всех указанных месяцах я пользовалась метро, и оплаты проходили (это видно в приложении моего банка). То есть все последние месяцы информация на сайте не обновляется, хотя именно просмотр истории поездок, это главная цель существования самого сайта. Зачем он тогда нужен, если сотрудники ВТБ не имеют специалистов, способных настроить корректную работу сайта? Идем дальше. Так как сайт mos.transport.vtb.ru не выполняет свою прямую функцию и не работает, то приходится писать в службу поддержки по электронной почте, указанной на сайте, что я и сделала. Мое обращение было зарегистрировано под номером № MSKT-45494 и назначен персональный менеджер. Далее я получаю письмо от "Отдела технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы" (запомните это название, там работают люди, которым на вас плевать),  они запрашивают информацию  1) Вид транспорта, точное время, дата и станция последнего прохода.  2) Вид оплаты мобильный телефон 3) Платежная система. 4) Первые 8 цифр и срок действия карты, по которой производилась оплата. Естественно, я отправляю эту информацию с точным указанием времени по первому пункту. На следующий день они мне отвечают, чтобы я попробовала снова воспользоваться моей картой, и если она по-прежнему будет в стоп-листе, то опять отправить информацию по первому пункту. Естественно! В следующий раз карта по-прежнему не работает и находится в стоп-листе. Вот это уровень квалификации сотрудников, имея настолько детальную информацию, не смогли отследить поездку, по которой карта в стоп-листе и вывести ее оттуда. Проблема по-прежнему не решена! Как мне и было сказано, я снова направляю информацию по первому пункту. Это было 06.01.22. С тех пор мне никто и не подумал ответить и решить проблему =) Я за это время написала туда еще 2 сообщения с требованием решить вопрос. Полнейший игнор. Супер, да?)) Оцените иронию "Отдел технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы" не отвечает на вопросы жителей г. Москвы =) а чем тогда занимаются сотрудники? За что ВТБ им платит зарплату? За то, что они не делают свою работу? Вот это кайф! Может, мне тоже в этот отдел устроиться? Я тоже так хочу! Соответственно, сейчас получился тупик: сайт mos.transport.vtb.ru не работает корректно и не может мне помочь самостоятельно решить проблему, а в таком случае нужно обращаться в поддержку, которая мне не отвечает и плевать ей, что мое обращение не закрыто. Может, мне представители ВТБ на этом сайте ответят, что дальше? Также, есть ли у кого-то информация,  прошу написать в комментариях, в какие государственные структуры я могу обратиться как житель города Москвы с жалобой на работу персонала по тех поддержке покупки проездных билетов г. Москвы? Сайт мэра и что-то еще? Я так понимаю, ВТБ здесь выступает подрядчиком для мос.транспорта, может, им писать с просьбой рассмотреть смену подрядчика? Или еще какие-то гос. органы? Раз ВТБ не в состоянии справиться с организацией работы своих сотрудников (судя по тому, что мой отзыв далеко не первый на эту тему и конкретно на этот их отдел).

31 августа 2021 получил персональное предложение от банка, где можно было при выполнении условий получить вознаграждения за 3 периода: за 1 период за сентябрь 300 руб., за 2 период за октябрь 300 руб., и за ноябрь 1000 рублей. В сентябре и октябре не стал участвовать в акции. 2 ноября еще раз пришло напоминание, в виде уведомления в приложении, где было сказано, что я могу получить 1000 рублей вознаграждения, если совершу не менее 10 покупок по карте ВТБ Visa, каждая от 500 руб. В 1 ТСП за календарный день, учитывалась только 1 операция. К 9 ноября включительно я совершил 10 покупок с соблюдением всех условий акции. Вознаграждение должны были выплатить до 31 декабря 2021, однако, ничего не было выплачено. 1 января 2022 года обратился по этому поводу в чат, на что было зарегистрировано обращение с номером CR-8566631, где обещали рассмотреть до 08.01.2022. После этого перенесли рассмотрение до 15.01.2022, затем до 22.01.2022, дальше до 29.01.2022 и сегодня до 05.02.2022. Для чего присылать персональное предложение, если потом по нему ничего не выплачивается

Отличный банк. Хорошее приложение.

Доброго всем дня. Не могу сказать ничего плохого про банк в целом, но расстроило последнее посещение ДО Марьино. Пришла получить перевыпущенную по истечению срока кредитку. Отделение расположено не совсем рядом и лишний раз ехать туда накладно.  Кредитка, в принципе, не нужна, но решила пусть будет. Консультант в банке убедил вместо старой кредитки выпустить новую "карту возможностей".  Хорошо, выпустили.  Попросила закрыть старую.  Т.к  при перевыпуске старой с нее сняли 600р за обслуживание, консультант сказал, что если внести в кассу эти 600 р, то можно будет их вернуть обратно на мастер счет обратившись поддержку, а карту закрыть в онлайн банке. По итогу - чтобы закрыть карту надо ехать опять в офис, деньги за годовое обслуживание не вернут, хотя карта даже не активирована. Возможно сотруднику отвалился + в карму и в зп табель за оформленный продукт, но все же ... Хотелось бы и про онлайн банк сказать - могли бы сделать закрытие продукта онлайн. В сбере, например есть.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ. На днях столкнулась с ситуацией, сотрудник Н-ва Анжела В-на разглашает информацию 3 лицам о моем состоянии счета, о наличии кредитов. То есть, действующие сотрудники могут заходить к разным людям в карточки и смотреть «обстановку»? Мало того, что вокруг куча мошенников, так ещё и сотрудники разглашают информацию. Отвратительно.

Обратилась в офис 25 и 27 января, для открытия онлайн приложений. Очень возмущена обслуживанием в данном заведении. Система талонов напрочь не работает, сотрудники просто выкрикивают номер с номером талона (понимаю, что живу в периферии, но не в деревне же). По залу ходит женщина сотрудник  (не запомнила как зовут, но в возрасте, видимо, она у них директор) и без очереди вытаскивает людей (сортирует на своё усмотрение), на тех кто с «угодными» обращениями для них видимо. В итоге попала на очень дружелюбную девушку, зовут Александра. Быстро помогла, озвучила «фишки» как можно сэкономить на комиссии на брокерском счёте. Рассказала о выделенном обслуживании «Привилегия», как будто попал в два разных банка. Обратите внимание на обслуживание в г. Нижнекамск. Итак единственный офис остался в городе и обслуживание стало хуже, по сравнению с офисом XL.

Случайно угораздило воспользоваться услугами данного отделения, настроение было испорчено на весь вечер. Обратились за консультацией, девушке нужно было помочь провести выплату по кредиту, а ее счета были временно арестованы, пока идут сверки с налоговой по ИП. Решили оформить какую то временную дебетовую карту на меня и произвести оплату. У молодой девушки оператора с темными волосами, либо день не задался, либо ей нужно семечки на базаре продавать, а не консультировать людей. После того, как я передал ей паспорт, через секунд 30 с брезгливым видом вернула его и сообщила, что банк отказывается предоставлять мне какие либо услуги, причину она называть отказалась. Спорить не стали, они действительно имеют право без объяснения причины отказать. Но на уточняющий вопрос, с чем это обычно бывает связано, может можете подсказать ,прозвучал ответ: "Я вообще могу сидеть молчать и не отвечать на ваши вопросы", мол, то что я Вам в грубоватой форме ответила, скажите уже за это спасибо. Ругаться не стали, собирались сходить в ресторан этим вечером, не хотелось окончательно его портить. Объясните Вашим сотрудникам, что они представляют интересы банка, а не свои собственные.

Уважаемый банк ВТБ, у меня был взят кредит в ранее (Банке Москвы) далее ваш банк выкупил права у этого банка, сумма кредита была взята 300 тысяч рублей, 50 тысяч мне навязали страховку, платеж был рассчитан на 5 лет, ежемесячный платеж составлял 9936 рублей, вместе с процентами и общей суммой долга за 5 лет должно было быть выплачено около 500 тысяч рублей если не больше, номер договора №6**/5***-***8 от 08.10.2015, кредит выплачивался до 2020 года - были просрочки, в 2020 году была потеря работы, 2021 пандемия и сами понимаете что ситуация финансовая была тяжелая, ваш банк передает мое дело в НСВ на основании агентского договора.Из НСВ звонят неадекватные сотрудники не знающие законы, которые запугивают, до претензии на их сайте они звонили на дню по 7 раз, стоило написать жалобу так успокоились но теперь присылают на почту письма, в декабре был внесен платеж в 10000 рублей, была передана информация НСВ что готов каждый месяц вносить по 10 тысяч возможны и большие платежи, так как сотрудники НСВ меня не хотят слышать я прошу ваш банк забрать мое дело у них и решать вопрос мирным путем, повторюсь что готов выплачивать по 10 тысяч ежемесячно при одном условии что мое дело заберут из НСВ и разъяснят откуда набежала сумма процентов в 65341.16 рублей за два года и на каком основании были штрафы в размере 45089 рублей, сейчас сумма просроченной задолженности 240140.43 рублей с учетом того что сумма основного долга 129709 рублей. Но это еще не все на 29.01.2022 сумма задолженности составляет 244892, с учетом того что 10.12.2021 было внесено 10000 рублей.Прошу предоставить рассрочку или реструктуризацию долга с остановкой процентов.