Самый плохой банк! Сотрудники кол центра не ориентированы и не квалифицированы для помощи клиенту.Сначала с вами общается тупой робот, затем сбрасывается связь, но кое-как дозвонилась до оператора, которая поздоровалась и предложила перезвонить через полчаса (это после того как я час дозванивалась).Перезваниваю, следующая оператор через полчаса  дозвона  предлагает перезвонить  по телефону для юр лиц !!! Звоню, опять время дозвона 40 минут , берет трубку оператор и выслушав очередной раз -говорит ,что нужно позвонить по другому телефону , там меня еще два раза перенаправляют друг другу и в конечном счете оператор говорит , что я должна поехать в банк для решения своего вопроса!!!! ,а они технически не могут понять куда делись деньги!

личный кабинет онлайн банка не работает. В техподдержку банка по любым вопросам дозвониться просто не реально.А если дозваниваемся , то говорят , подождите сейчас соеденим с спецыалистами и та по кругу целый день. Спецыалистов у них нет, так как не разу не соеденили с спк=ецыалистом. Ужастное отношение к своим клиентам. У меня открат расщетный счет,но в ближайшее время вынужден буду его закрыть.

Хочу отметить работу сотрудников ДО "Южный", Москва и выразить благодарность У-ву А.В.  В процессе перевода денежных средств была допущена ошибка. На горячей линии банка  зарегистрировали мое обращение и сказали. что будут разбираться. После того как я попросил У-ва А.В.  помочь в решении вопроса, проблема была урегулирована в течение 10 минут. Очень признателен за внимательное и отношение к клиенту и быстрое решение вопроса. С уважением, Ю.П.

В очередной раз, в следствие, халатных действий сотрудников ФСПП и несмотря на новые поправки от 1 июня 2020 года в Федеральный закон №12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон об исполнительном производстве", которые регулируют правомерность ареста банковских счетов, на мой зарплатный счет в Банке ВТБ был наложен арест в размере 100% суммы задолженности. По какой то причине, судебные приставы не обращают внимание на то, что счёт зарплатный и задолженность уже удерживается из заработной платы напрямую в размере 50%.Между ФССП и банком ВТБ существует система электронного документооборота, которая реализована, в том числе и для моментального исполнения постановлений, вынесенных службой судебных приставов. Сегодня 10.02.2022 ФСПП направило электронное постановление в банк ВТБ о снятии ареста со счёта. В прошлом году, при возникновении подобной ситуации, команда банка ВТБ сработала очень оперативно и решила данный вопрос в пользу своего клиента, за что я очень благодарен банку и его сотрудникам.В очередной раз надеюсь на компетенцию сотрудников банка ВТБ (так как сотрудники ФССП уже сделали все, что от них требуется и отправили постановление об отмене ареста), и  скорейшее решения моего вопроса и снятия ареста с моего банковского счета, так как если данная проблема не решится в ближайший день, то очередная заработная плата в размере 100% спишется в счёт задолженности, тем самым оставив меня без средств к существованию, не говоря уже о том, что произойдет двойное удержание средств.С уважением, Сергей А-ич.

Я, К-на А. О., являюсь финансовым управляющим гражданина К-ай М. В. (дата и место рождения: 22.06.1997, поселок Сосново Приозерского района Ленинградской области, СНИЛС:***, ИНН: **** по делу о банкротстве № А56****21, являющегося клиентом Банк ВТБ, номер счета 40***97.В настоящее время на расчетный счет наложены обеспечительные меры в виде ареста, однако, арест был снят по решению Дорогомиловского суда г. Москвы по делу № 2***16 "16" июня 2016 года. Согласно п. 1 ст. 213.25Федерального закона от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» все имущество гражданина, имеющееся на дату принятия решения суда о признании гражданина банкротом и введении реализации имущества гражданина и выявленное или приобретенное после даты принятия указанного решения, составляет конкурсную массу. В соответствии с п. 4 ст. 69.1 Федерального закона от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве» снимаются все ранее наложенные аресты. Банк ВТБ не исполнил решение суда и не снял арест со счета, что препятствует в настоящее время работе финансового управляющего. Необходимо не медленно снять аресты, для снятия денежных средств для расчетов с кредиторами, так как завершение процедуры назначено на 17.02.2022 года.Обращение № CR-8720391.

Зашел сегодня на сайт Банки.ру чтобы выбрать себе банк для выпуска дебетовой карты. Вроде ВТБ подходит... Кликнул по ссылке... Позвонил сначала в банк (ВТБ)... Дурдом начался сразу...По телефону отвечает робот. Говорю ему, что хочу пообщаться с оператором - живым человеком, на счет оформления дебетовой карты - отвечает, что карту можно оформить через сайт и он сказал мне все, что мог сказать живой человек. И сразу бросает трубку... ) С 3го раза я уже поорал на этого робота. Он понял, что не справляется - переключил на оператора. Оператор проконсультировал меня об условиях. Меня все устроило.Далее пробовал заказать карту через их сайт... Ввожу номер телефона, ставлю галочки, что я гражданин и согласен на обработку данных, отправляю... Пишет ждите СМС. СМС не приходит... Раз 5 так пробовал. СМС нет - дальше не проходит действия на сайте.Позвонил опять в контакт центр банка. Описал проблему. Ответ:"В настоящее время все нормально. Ни каких технических проблем нет. Просто таких как Вы слишком много. СМС могут не работать. Попробуйте еще раз через неопределенное время или топайте ногами в ближайшее отделение и занимайте там очередь...."p.s. Поговорил с другом - он сказал, ВТБ ни в коем случае. У них проблемы с онлайн банкингом постоянно. Сам пользуется этим банком. Недоволен.Спасибо, что СМС у вас не работают. Не дали мне совершить неправильный выбор банка.

Добрый день!  25.12.2014 года между Банком ВТБ (публичное акционерное общество), расположенному по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 35, ИНН 7710353606, ОГРН 1027739207462  и моим супругом, С-ач Денисом был заключён кредитный договор. Кредит был выдан в размере 1 689 400 рублей для приобретения предмета ипотеки квартиры, в том числе с использованием средств материнского капитала , расположенной по адресу: г. Ярославль, ул. Пирогова, д. 51, кв. 2.Я являюсь поручителем по исполнению обязательств заёмщика. Также мной и мужем, С-ач Денисом, подписано и заверено нотариально обязательства по выделению долей детям в квартире после погашения ипотеки. Я хочу исполнить обязательство и выделить доли детям в квартире, но Банк ВТБ (ПАО) г.Ярославль, препятствует мне это сделать как поручителю. В соответствии с. Пунктом 7.3.Договора, предмет ипотеки  приобретается в общую совместную собственность Заёмщика и Поручителя, С-ач Натальи.В приложении N 1 к Договору, в п. 4.4. указано, что Заёмщик вправе осуществить досрочное полное погашение кредита в любой день с соблюдением условий о предварительном уведомлении кредитора путем подачизаявления- обязательства по форме кредитора.Пункт 5.1.7 Приложения N 1 к Договору прямо предусматривает досрочное возвращение кредита по инициативе Заёмщика. 25.12.2014 года между Банком ВТБ и мной, С-ач Натальей был заключён Договор поручительства. Пункт 3.2 этого Договора прямо позволяет Поручителю досрочно исполнить обязательства по полному возврату кредита. По состоянию на 20.01.2022 года остаток задолженности по этому кредиту составляет 961 757,66 рублей. Квартира, которая является предметом залога (ипотеки) находится в общей совместной собственности у меня иЗаёмщика. В настоящее время у Заёмщика имеются перед банком неисполненные обязательства по потребительским кредитам, к которым я не имею никакого отношения.  В отношении заёмщика возбуждены исполнительные производства, наложен арест на счета, в том числе и на счёт, куда поступают платежи по ипотеке.Я обратилась в Банк ВТБ с заявлением о том, что хочу в соответствии с договором поручительства, досрочнополностью погасить задолженность Заёмщика по кредитному договору. Однако банк отказывается принимать от меня заявление о полном погашении кредита и имеет намерение денежные средства, которые я хочу направить на погашение ипотеки, распределить по другим обязательствам заёмщика, к которым я не имеюникакого отношения. Считаю это грубым нарушением Договора поручительства со стороны банка. 21.04. 2018 года вступило в законную силу Указание Банка России от 30.03.2018 года N 4760- У, согласно которому  обжалование действий банка возможно во внесудебном порядке в межведомственной комиссии при Банке России. Действия банка, по отказу в приеме денежных средств от меня в погашение задолженности по ипотеке являются неправомерными. Я так же являюсь собственником залогового имущества, а именно квартиры, расположенной по адресу: г. Ярославль, ул. Пирогова, д. 51, кв. 2. Кроме обязательства по договору поручительства, других обязательств и просроченных задолженностей перед банком не имею. Действия банка направлены на то, чтобы не позволить мне исполнить условия договора поручительства, и в дальнейшем обратить взыскание на заложенное имущество.Данные действия со стороны банка являются неправомерными.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ(пока) и обслуживаюсь по программе "Привилегия", обратилась в банк ВТБ о снятии обременения квартиры, после полного погашения кредита. 6.02.2022 года кредит полностью закрыт, дистанционно по электронной почте на имя банка отправлена выписка ЕГРН, получила письмо в ответ документы приняты в работу и установлен срок 15 рабочих дней. А далее начинается самое интересное.. 8.02.2022 я решила позвонить в колл-центр и проверить статус обращения и выясняется, что документы не приняты, так как что- то не отобразилось в их системе, но никто не связался со мной по этому поводу.. Надо подать документы опять, подаю. Перезваниваю и уточняю, все ли хорошо, на что мне сотрудник колл-центра говорит, что да все хорошо и обременение будет снято 9.02,на вопрос как так быстро, разве может быть такое,утверждает что да. Спустя какое-то время звоню опять и выясняется, что обременение так быстро не снять и вообще я должна снять сама, они выдадут мне закладную и это с учетом того, что 3 сотрудника из колл-центра мне говорили, что обременение будет снято банком и мне в Росреестр обращаться лично не придется.. Что за кошмар? Где правда, если сотрудники путаются в информации, на просьбу ускорить снятия обременения (вопрос жизни и смерти), извините ни чем не можем помочь, оставим запрос и все..где Ваша клиентоориентированность, профессионализм? Мне бы очень не хотелось менять банк ВТБ, с учетом стольких лет сотрудничества, тем более одобрена еще одна ипотека у Вас. Просьба разобраться в ситуации, предоставить корректную информацию( обременение будет снято банком или мне это делать) и конечно снять обременение( если это Ваша прерогатива)  в самые короткие сроки.

Добрый день. Обращаюсь в офис банка обычно на Остужева в Воронеже. Тут вновь посетил офис и попал в зону привилегии к Анастасии К. Ранее обслуживался у неё в общем зале. У меня проблема возникла с ВТБ онлайн, никак не мог зайти в приложение и осуществить перевод. Но Анастасия как всегда мне помогла с входом в приложение, с переводом в валюте. Кофе предложила. Все как всегда на высшем уровне.

Полный бардак. 31.01 была сделка по покупке квартиры. В первый взнос идёт мат капитал, написала там заявление на распоряжение средствами. Проходит время (сегодня 10.02)  денег продавцу так и нет, а они придут, только после мат капитала, его тоже не переводят. В ПФР ответили, что никакое заявление банк им не передал! По итогу у нас ипотека и нет квартиры и продавец сидит без денег!! До этого банк ничем помочь не мог и сваливал на долгое рассмотрение пфром. А по итогу, сотрудник которая занималась нашей сделкой, заболела и не передала заявление в пфр и никто не был в курсе в банке, а также они отвечали, что без неё не могут!!!! Никто не может заменить работу сотрудника! и что нужно ждать ее! Работа всего банка встала из-за болезни одного сотрудника !?!?  И на сегодняшний день, мы почему то все участники сделки должны ждать ее. А после снова сроки пфр на рассмотрение и т.д. Банк на данный момент использует средства продавца получается, а мы уже платим ипотеку. Какие регламенты вообще на подачу такого рода заявления у банка со дня сделки?! Отделение г,Мурманск по адресу Кольский проспект 22

Банк, который никогда не идёт навстречу клиенту. Только постоянное навязывание бесполезных кредитов и кредитных карт. Никогда не слышат и не слушают клиентов.

Получил перевыпущенную (в связи с истечением срока действия) социальную карту москвича в своем МФЦ в субботу. Карта запечатана в конверте вместе с рекламным листком «КАРТА МОСКВИЧА». В листке указано, что существует  «Банковское приложение на карте москвича», которое «позволяет пользоваться ей как полноценной банковской картой...  Для возможности оплаты товаров и услуг в интернете по карте москвича необходимо обратиться в офис банка».Как работающий пенсионер для оплаты покупок  пользуюсь зарплатной банковской картой. Так что для возможности оплаты  по карте москвича ни в какой банк не обращался. Тем не менее уже через 3 дня (в  среду)  получаю СМС от банка ВТБ: на мою карту москвича банк ВТБ подключил «услугу для покупок в интернете, оплаты мобильной связи и услуг ЖКХ с помощью Мобильного банка»! Откуда ВТБ в течение трех дней узнал номер моей новой карты москвича, которой я еще ни разу не пользовался и номер моего мобильного? Вопрос риторический. В отделении банка №7701 мне заявили, что «базы данных, включая персональные данные пенсионеров, передаются [сливаются] из МФЦ автоматически в разные организации, включая банк ВТБ, который их использует в своих коммерческих целях». Прошу отключить эту "услугу". Сотрудница банка распечатывает банковский шаблон якобы "моего заявления": «прошу прекратить предоставление мне услуги по подключению к системе безопасности MirAccept для осуществления в сети интернет операции с использованием банковской(!) карты №___[мошенница впечатала номер моей карты москвича!], эмитированной Банком в соответствии с Договором(!), заключенным между мною(!) и Банком...»  Мошенница нагло мне приписала Договор с ВТБ, которого я никогда не видел и не подписывал. Наглости банка ВТБ нет предела! Пришлось подписать эту фальшивую бумагу отказа от услуг, указав, что никаких подобных услуг в этом недобросовестном банке я не заказывал. Других возможностей отказа от навязанной услуги банк ВТБ не предоставляет!

Добрый день. Хочу написать свой отзыв о выдаче кредита на автомобиль.29.01.2022 был куплен автомобиль под  обязательное условие автосалона: кредит при минимальном взносе, ладно, ок пошел на их уступки. Дистанционный офис выдачи кредитов, при автосалоне, г. Москва, 29 км МКАД. менеджер Г-ин С.Ю.И так по существу. Кредит дали, как и сказали под очень минимальный первоначальный взнос 20% (при наличии всей суммы на руках) и процент поставили 16,893% ну никак не автокредит, где идет 5-7%... Вариантов не было, машину надо было срочно забирать, или ушла бы -на это и рассчитано было!Сюрприз ожидал позже, в кредит включили карту "Автолюбитель"  хочу отметить она не премиум не именная никаких бесплатных ожиданий в аэропортах в бизнес зале и т.д. Просто каш бэк 10% с авто трат (бензин, автотовары и т.д) И все это удовольствие за 40 тысяч на 3 года, спасибо конечно большое. Но то что ваши сотрудники ставят галочки в договоре на получение карт, это я считаю в корне не правильно, так не должно быть, кредит должен быть прозрачным и честным по нашему действующему законодательству РФ. Тем более что списали страховку кредита  100 тыс руб.Обратился на горячую линию 04.02.2022 звонок в 19.25- где мне молодой человек начал мямлить что это не к ним, а к страховой...ну ну. Карту выдал банк ВТБ, продукт банка! Причем тут страховая...,в общем и целом я ему все объяснил, что он не прав и мы остановились на том, что мне надо ехать в офис и мне закроют карту и вернут ДС -с его слов (записи разговора имеются, и у вас тоже ВТБ все записывалось!)В офис я приехал 05.02.2022 Новослободская 41, в 16ч 10 мин.,где написал заявление на закрытие карты №621/2010-0193435 и возврата Д/С на счет. Конечно на 10.02.2022, карту так и не закрыли и денежные средства на счет не поступали. Обращался в кол центр 09.02.2022 звонок в 15ч 06 мин. Бесполезно...! Ничего не знают, делать ничего не хотят, вот обслуживание, класс!.Товарищи с ВТБ закройте мне карту и верните Д/С. Далее с моей стороны досудебка, бегать уже надоело за вами.

Добрый день. Хочу написать свой отзыв о выдаче кредита на автомобиль.29.01.2022 был куплен автомобиль под  обязательное условие автосалона: кредит при минимальном взносе, ладно, ок пошел на их уступки. Дистанционный офис выдачи кредитов, при автосалоне, г. Москва, 29 км МКАД. менеджер Г-ин С.Ю.И так по существу. Кредит дали, как и сказали под очень минимальный первоначальный взнос 20% (при наличии всей суммы на руках) и процент поставили 16,893% ну никак не автокредит, где идет 5-7%... Вариантов не было, машину надо было срочно забирать, или ушла бы -на это и рассчитано было!Сюрприз ожидал позже, в кредит включили карту "Автолюбитель"  хочу отметить она не премиум не именная никаких бесплатных ожиданий в аэропортах в бизнес зале и т.д. Просто каш бэк 10% с авто трат (бензин, автотовары и т.д) И все это удовольствие за 40 тысяч на 3 года, спасибо конечно большое. Но то что ваши сотрудники ставят галочки в договоре на получение карт, это я считаю в корне не правильно, так не должно быть, кредит должен быть прозрачным и честным по нашему действующему законодательству РФ. Тем более что списали страховку кредита  100 тыс руб.Обратился на горячую линию 04.02.2022 звонок в 19.25- где мне молодой человек начал мямлить что это не к ним, а к страховой...ну ну. Карту выдал банк ВТБ, продукт банка! Причем тут страховая...,в общем и целом я ему все объяснил, что он не прав и мы остановились на том, что мне надо ехать в офис и мне закроют карту и вернут ДС -с его слов (записи разговора имеются, и у вас тоже ВТБ все записывалось!)В офис я приехал 05.02.2022 Новослободская 41, в 16ч 10 мин.,где написал заявление на закрытие карты №621/2010-0193435 и возврата Д/С на счет. Конечно на 10.02.2022, карту так и не закрыли и денежные средства на счет не поступали. Обращался в кол центр 09.02.2022 звонок в 15ч 06 мин. Бесполезно...! Ничего не знают, делать ничего не хотят, вот обслуживание, класс!.Товарищи с ВТБ закройте мне карту и верните Д/С. Далее с моей стороны досудебка, бегать уже надоело за вами.

Обратилась в офис банка ВТБ по адресу Комсомольский проспект 33 за консультацией по вкладу. Очереди не было, в офисе очень приятно находиться. Менеджер Елизавета рассказала о всех имеющихся вкладах и условиях по ним, помогла оформить через приложение, так как там ставка выше. Обслуживаюсь в ВТБ очень давно, все очень нравится

Обратилась в офис банка ВТБ по адресу Комсомольский проспект 33 за консультацией по вкладу. Очереди не было, в офисе очень приятно находиться. Менеджер Елизавета рассказала о всех имеющихся вкладах и условиях по ним, помогла оформить через приложение, так как там ставка выше. Обслуживаюсь в ВТБ очень давно, все очень нравится

Вчера мне поступил звонок от мошенников, представившихся банком ВТБ. Когда мне нечего делать, я могу общаться с мошенниками, тянуть время и бесить их.  Заодно пытаюсь узнать, в чем их идея. Но речь не об этом.В процессе диалога прозвучала следующая информация: якобы я подавал заявку на кредитную карту и мне ее одобрили (вранье), когда я уточнил, что она у меня уже есть, мне сказали, что да, есть, а эта новая. И этот случай был бы ничем не примечателен, если бы не одно важное но: Я спросил, чем отличается моя существующая карта от той, на которую я как бы подал заявку. Мне ответили, что у меня карта возможностей виза 200 дней, а новая мастеркард на 60. И вот тут, как раз, самое интересное, так как карта у меня и правда виза 200 дней. Из чего я делаю вывод, что это не просто звонок на удачу, а вполне конкретная утечка.Я обратился в коллцентр, чтобы оставить заявку на проверку истории просмотра карточки клиента службой безопасности за последние 10 дней, так как это могло бы выявить недобросовестного сотрудника.  Оператор КЦ отказалась принять такую заявку, типо нельзя. Но прислала мне памятку про то, что нельзя разглашать пинкод. НЕУВАЖАЕМЫЙ БАНК, я, в отличие от вас, никому ничего не разглашаю, а вот то, что посторонние лица откуда-то в курсе о продуктах, которые есть у клиента-ваша утечка. Кстати, оператор КЦ согласилась, что номер и срок действия карты мог бы утечь через сайты, где была оплата, но не тариф карты. При этом постоянно повторяла, что банк не сливает информацию. Предложила зачем-то отправить в мессенджеры номер мошенников (хотя давно известно, что там подмена номера).

Подавала заявку на рефинансирование, пришло предварительное одобрение, пришла в офис с необходимыми документами, сотрудник сказал не может «провалиться» в заявку. Отправила запрос на решение этого вопроса специалистам, и все, ни ответа, ни привета. Мне необходимо быстрое решение, решите пожалуйста этот вопрос

Сегодня где то часов в 12:20 пришла в банк,который находится на мира,74а,попала в окошко №4. Мне нужно было написать заявление по внесении мат.капитала в ипотеку с уменьшением срока выплаты. (До этого консультировалась по горячей линии ВТБ,сказали быстрее ехать писать заявление) На что мне девушка сказала,что так не делается,при поступлении средств, всё автоматически рассчитается и уменьшится только платёж. Я вышла с банка уже собралась ехать домой,но решила ещё раз позвонить на горячую линию и там мне опять сказали,что всё делается. Я поехала в банк на Ленина и там мне без проблем дали заполнить заявление. В итоге дело оказалось 5-ти минутное,а я промоталась по городу,дома оставила маму с 4 месячным ребёнком. Люблю отдел банка,который находится на Ленина, всё расскажут,помогут,найдут решение любых вопросов. А здесь надеюсь персоналу проведут повышение квалификации,чтобы не гоняли людей туда сюда из-за своей неопытности!!!!!

У меня произошла такая ситуация. В конце января было несколько зачислений в валюте, с моего трейдерского счета в компании, где я торгую на рынке Форекс. С удивлением обнаружил, что 5 февраля с меня списалась сумма, которая была зачислена 25 января. Затем ситуация повторялась 6, 7 и 8 февраля. В общей сложности, с меня списали 80 000. В воскресенье было составлено обращение с помощью сотрудницы колл-центра, CR-8704354. Там указав сумма списания 49 000, но с тех пор она выросла. Я обратился в компанию, откуда выводил средства, с их стороны никаких проблем нет, в системе все платежи проведены. В колл-центре ВТБ сотрудники говорят разное, что деньги были автоматически отправлены назад, так как после обработки платежа, не поступили подтверждающие платёж документы. Сначала говорили, что подождите, средства вернутся. Сейчас уже ничего не говорят, только ждите ответа по обращению». Но уже прошло 5 дней с первого списания, скоро у меня зарплата, которая, получается пойдёт на ликвидацию этого «минуса», который образовался на дебетовой карте. Я составил обращение в ЦБ РФ, где указал на такую ситуацию. Отмечу, что в компании, откуда я выводил деньги, мне предоставили данные платежей. Вот их ответ: Обратитесь в банк эмитент карты  427229XXXXXX6061 повторно для поиска платежей по Acquirer Reference Number   ARN   74350582025203211191084 auth code 419454 ($ 111,76)ARN  74405272026203214048515 auth code 419459  ($ 195,48)ARN  74405272026203214050925 auth code 419461  ($ 238,51) ARN  74405272026203214054349 auth code 419465 ($ 108,30)ARN  74405272027203216333724 auth code 419485 ($ 171,17)ARN 74405272028203216999416 auth code 419488  ($ 266,01)ARN 74405272032204226061654 auth code 419516 ($ 310,05) Прошу банк ВТБ обратить внимание на ситуацию. Такие поступления приходят мне не первый раз, никогда не было проблем. Деньги где-то «зависли», они не вернулись мне на счёт моей карты дебетовой и на мой счёт в компании, откуда я их выводил.