Решил я перейти на зарплатную программу в ВТБ. Написал заявление. И как чувствовал, что начнутся проблемы. Заболел короной. Получилось так, что ЗП уже пришла на новую карту, но получить ее не успел. Попасть в офис не могу и денег нет. Спасибо Елене из отделения на Пл.Ленина д. 3 (Воронеж), которая вошла в положение. Была на связи и помогла решить данную ситуацию. Хорошо успел получить документы перед больничным.Надеюсь, обслуживание в банке и дальше будет удобным и партнерским. В отличии от зеленых конкурентов, которым глубоко плевать на постоянных клиентов.

Решил я перейти на зарплатную программу в ВТБ. Написал заявление. И как чувствовал, что начнутся проблемы. Заболел короной. Получилось так, что ЗП уже пришла на новую карту, но получить ее не успел. Попасть в офис не могу и денег нет. Спасибо Елене из отделения на Пл.Ленина д. 3 (Воронеж), которая вошла в положение. Была на связи и помогла решить данную ситуацию. Хорошо успел получить документы перед больничным.Надеюсь, обслуживание в банке и дальше будет удобным и партнерским. В отличии от зеленых конкурентов, которым глубоко плевать на постоянных клиентов.

Сегодня, 08.02.2022 г. я получала дебетовую карту (зарплатную) в филиале банка ВТБ, расположенном по адресу: гор. Томск, ул. Суворова, 17а. Когда сотрудница вынесла карту, я сразу обратила внимание, что карта не в конверте. Задала вопрос:"Почему карта не в конверте?". Получила ответ:"Ну, у нас так всегда". Я указала на то, что это небезопасно для финансов клиентов, поскольку на карте содержатся данные, позволяющие совершить ряд операций (в том числе покупку в интернете). Как только вышла из банка, сразу же обратилась на горячую линию, оставив претензию. Самое смешное, что при входе в приложение ты обязан предоставить разрешение на доступ к контактам (мол, в целях безопасности), а когда звонишь в КЦ, тебе предлагают воспользоваться услугой идентификации личности по голосу (что тоже, конечно же, в целях безопасности). Вопросы и претензии к ВТБ: 1. Руководствуясь какой законодательной нормой вы позволяете себе раскрывать данные о картах клиентах третьим лицам? Сотрудники банка такие же третьи лица. И если, например, через месяц один из ваших нынешних или на тот момент уже бывших сотрудников решит совершить покупку в интернете, используя данные моей карты, каким образом вы меня обезопасите? Как я (И ПОЧЕМУ?!) должна буду доказывать, что конкретную покупку совершила не я? 2. Что за бредовая политика: вы предлагаете какие-то (и обязываете: пример с в=приложением описан выше) предоставлять доступы, подключать услуги для обеспечения дополнительной безопасности, но не обеспечиваете ее на базом уровне? Намерена обращаться в Центральный Банк РФ с жалобой на действия ПАО Банк ВТБ.

Уважаемый ВТБ, объясните, на основании чего вы имеете право совершать звонки в период времени с 5 до 7 утра?  я понимаю что появилась задолженность, при этом странно что она появилась, когла сроки оплаты ещё далеки до даты, но вы считаете это по своему как то.  Вопрос сейчас в другом, на основании чего Ваш банк имеет право совершать звонки в указанный период времени??? когда вы наконец свои банкоматы оснастите nfc модулями? Что за доисторический век, когла в банкомат без карты не внести денег, даже если карта установлена в телефоне. Вам лояльность клиентов совсем не нужна???

Что происходит с сайтом? Почему из Шанхая нельзя в личный кабинет залезть? Даже vtb.ru не грузится!

Этого я ещё не видел нигде , дебетовую карту вогнали в минус , это просто верх наглости , у меня в голове не укладывается , сперва воогнали в минус , а потом смотрят и составляют претензии и тд и тп , проснитесь дыробанк вы сперва разберитесь и просто откройте историю и плюс с минусом как то сосчитайте , а потом в минус загоняйте , много читал что творят , но такое впервые вижу , ДЕБИТОВУЮ превратили в кредитную

Добрый день Хотел бы рассказать, как имел честь покупать квартиру в ипотеку в данном банке.  Я подал заявку и получил одобрение в ВТБ, так как квартира, которую я планировал покупать в данный момент уже находилась в Ипотеке данного банка.  Мне объяснили, что все пройдет достаточно просто. Я выслал документы по продавцу и по квартире, сделал оценку и предоставил все необходимое что требовалось для банка.С момента предоставления всех документов и до момента выхода на сделку прошел почти месяц с январскими каникулами. Хочу подчеркнуть, что банк заранее проверил квартиру, продавца, проговорил схему сделки. Сделка прошла достаточно быстро, но меня удивило что сотрудник банка не проверил паспорт ни у меня, ни у продавца. На моем месте мог оказаться кто-то другой и ему спокойно выдали бы ипотеку на мое имя. Или же вместо продавца мог прийти кто угодно и расписаться за нее.Самая засада началась после. Мы получили все документы, передали их на регистрацию и сделали все по инструкции банка. Пока шла регистрация банк считал % по ипотеке и у меня и моего продавца, при это все деньги находились на счетах все этого же банка. Получается очень выгодно. После того как все зарегистрировалось, я вместе с продавцом пришел на раскрытие аккредитива, когда мы предоставили все документы на раскрытие нам сказали, что сегодня невозможно это сделать так как сейчас идет платежный период и нужно внести ежемесячный платеж в размере 70 тыс. У продавца денег нет и мне приходится занять ей эти деньги чтобы закончить сделку. Нам говорят все ОК, приходите завтра и будет вам счастье. Наступает завтра и мне звонит продавец и говорит, что с нее спрашивают еще 350 тыс., якобы за каникулы, которые она брала. У нее этих денег нет. На аккредитиве денег только чтобы закрыть кредит.  Я звоню в банк и мне в ультимативной форме ставят условие, что, либо я, либо она должны внести эти деньги. На мой вопрос почему об этом не было речи ни на одном этапе сделки и почему банк нас не предупредил, мне равнодушно ответили, что мы не видели это.Как банк проверял квартиру, продавца, проводил сделку и не видел в своем же банке этот момент???? Мне не понятно.  Если никто не внесет эти деньги, то сделка будет расторгнута, все вернется назад. Деньги за расходы мне никто я так понимаю не вернет.Если уж это действительно так и нужно было внести эту сумму, так нужно было сразу говорить об этом, а не когда уже все сделано, купля-продажа зарегистрирована.  Считаю, что руководство банка должно обратить внимание на данное явное упущение со стороны сотрудников Банка и решить эту ситуацию. Доплачивать еще 350 тыс. за эту квартиру я не смогу, а у продавца нет на это денег. Халатное отношение к своей работе привело к текущей ситуации. Прошу как можно быстрее решить данную проблему и связаться со мной, так как сейчас идут двойные проценты за эту ипотеку.

Пришел в банк для того чтобы получить карту, получил, но в банке не смог зайти в личный кабинет через приложение, сотрудник банка тоже ничего не мог сделать. Сказал дома разберетесь, так я 2 дня звоню в гор линию никто не может помочь, не могу воспользоваться картой! Говорят что все нормально, у вас не дрлжно проблем. Но ситуация так и не решается. 1 звезды для этого банка слишком много

После отказа в принятии мелочи в магазинах города (монеты номиналом в 5,10,50 копеек) я обратился в ВТБ банк для обмена мелочи в сумме около 100 рублей на денежные средства, которые могут быть приняты торговыми сетями. Однако, сначала мне было предложено для этого обратиться в Сбербанк. На мои доводы о нарушении инструкции ЦБ, мне было предложено обратиться в Сбербанк с данным вопросом. На возражения о том, что Сбербанк также является коммерческой структурой, а не гос банком, кассир согласилась принять мелочь при выполнении мной ряда условий:1) я должен рассортировать монеты по номиналу;2)я должен положить всю сумму на депозит.Не желая более терять времени, был вынужден согласиться с этими условиями и отсортировав монеты по файлам, передал всю сумму кассиру, которая и зачислила все на мой депозит.Считаю, что отказывая мне в обмене мелочи на денежные средства другого номинала банк нарушает регламент установленный ЦБ. А в целом, складывается ситуация, что при отказе торговых сетей и банков, население почти не имеет возможности распоряжаться номиналом денежных средств не изъятых из оборота по своему усмотрению. Свое обращение в банк с описанным случаем, которое изложил в обращении зафиксировал на видео, которое прилагаю. (ссылки в наличии у администратора Банки.ру)

Добрый вечер!Очень сожалею, о том что пришлось выбрать банк ВТБ для провередения действий через аккредитив. Мало того что он самый дорогой по сравнению с другими банками, так еще сотрудники занимающиеся раскрытием документов действуют по своему усмотрению!!! Раскрытие после предоставление документов не осуществивили, о том что раскрытия не будет никто не уведомил! Почему участников сделки никак не оповещают о проблемах. Раскрытие происходило дистанционно. Покупателя вообще никак о результах не уведомляют. Единственное что сказали, что если все хорошо никто не будет беспокоить. Если будут вопросы и обязательно свяжутся, но никто не связался! Я случайно узнала, что все плохо и сделали возврат средств. Тем самым банк разрушил сделку и условия договора. Все что требовалось от сторон было сделано. Документы были предоставлены заранее! Сотрудники офиса работают отлично, вопросов к ним нет никаках, помогают и отвечают на вопросы. Проблема на стороне сотрудников удаленных, исполняющих обязанности по раскрытию. Так как они ни офисных специалистов не сторон сделки не предупредили и не связались. Такие сотрудники не должны работать в банке, им нельзя доверять такие суммы, они безотвественные! Прошу решить вопрос и завершить сделку!! Вина полностью на стороне банка. Документы предоставлены в срок. Все условия договора должны быть соблюденены! Они не должны в односторонем порядке без каких либо причин так делать! У меня были сделки в другиз банках, там совсем другой уровень отношения к клиентам, никто так не лелает. Я была полностью уверена, что все завершилось удачно! Прошу руководство решить проблему и не доводить дело до суда!

Добрый вечер!Очень сожалею, о том что пришлось выбрать банк ВТБ для провередения действий через аккредитив. Мало того что он самый дорогой по сравнению с другими банками, так еще сотрудники занимающиеся раскрытием документов действуют по своему усмотрению!!! Раскрытие после предоставление документов не осуществивили, о том что раскрытия не будет никто не уведомил! Почему участников сделки никак не оповещают о проблемах. Раскрытие происходило дистанционно. Покупателя вообще никак о результах не уведомляют. Единственное что сказали, что если все хорошо никто не будет беспокоить. Если будут вопросы и обязательно свяжутся, но никто не связался! Я случайно узнала, что все плохо и сделали возврат средств. Тем самым банк разрушил сделку и условия договора. Все что требовалось от сторон было сделано. Документы были предоставлены заранее! Сотрудники офиса работают отлично, вопросов к ним нет никаках, помогают и отвечают на вопросы. Проблема на стороне сотрудников удаленных, исполняющих обязанности по раскрытию. Так как они ни офисных специалистов не сторон сделки не предупредили и не связались. Такие сотрудники не должны работать в банке, им нельзя доверять такие суммы, они безотвественные! Прошу решить вопрос и завершить сделку!! Вина полностью на стороне банка. Документы предоставлены в срок. Все условия договора должны быть соблюденены! Они не должны в односторонем порядке без каких либо причин так делать! У меня были сделки в другиз банках, там совсем другой уровень отношения к клиентам, никто так не лелает. Я была полностью уверена, что все завершилось удачно! Прошу руководство решить проблему и не доводить дело до суда!

Несколько дней назад обратился в офис банка ВТБ в городе Лиски,  для оформления мультикарты. Обслуживала меня специалист Ч-ва Ирина, объяснила всё очень доходчиво и развёрнуто. Оформление карты заняло немного времени. Очень понравилось отношение сотрудника к выполнению своих обязаностей и радушное отношение и приветливое отношение к клиенту. Побольше бы таких специалистов. Спасибо

Господа, ВТБ завалил рекомендациями первую страницу поисковиков в отношении сервиса цифровой бухгалтерии Cifra. Мы на это купились и очень сильно пожалели. Регулярно спотыкаемся об их сервис, если так его можно назвать. С декабря не можем оплатить налог, уже побежали пени. Приложение чаще не работает, нежели работает. Предлагают оплатить налог какими-то окольными путями, отнимающими у нас драгоценное время. Пробуем их пути и снова препятствие. Высалаются платёжки в формате PDF, который не поддерживается на сайте ВТБ для импорта. В общем, дорогие друзья. С этой прекрасной компанией есть смысл связываться исключительно в том случае, если вам скучно живётся и очень хочется разнообразить свои рабочие будни перманентными приключениями. Будем пробовать расторгать договор и возвращать деньги обратно. Это не сервис. Мы потратили на них столько времени, что проще было отучиться с нуля на бухгалтера.

Сегодня имела удовольствие первый раз пообщаться с новой, "улучшенной", "интуитивно понятной" системой дистанционного обслуживания от ВТБ.Если честно, я не поняла, чем же эта система лучше старой, если в ней нет даже такой удобной для пользователя мелочи, как возможность скопировать платежное поручение.Нет возможности распечатать проведенную платежку, возможно только через запрос выписки. Отсутствует история переписки с банком.Возникли проблемы с подписью платежки.Чат-бот не работает. Сорок минут прослушивания музыки по телефону 800-200-77-99 и вот оно счастье- техподдержка на связи. Выяснилось, что нужно устанавливать плагин (а понятную инструкцию на видном месте поместить - это, конечно, лишнее для интуитивно понятного интерфейса?). Оператор удаленно подключиться не может, ок, следуя голосовым инструкциям, плагин установили. Не удается подписать, требует сертификат. Техподдержка сообщает, что имеющийся рутокен теперь не нужен, надо запрашивать новый сертификат. Запрашиваем, не получается подписать.Меня очень вежливо обещают перевести на профильного специалиста. Простите, а я с кем только что разговаривала?Пока ожидала ответа профильного специалиста, было обещано через 20 минут, платежку подписала, рутокен оказался все-таки нужен вопреки утверждениям первого специалиста. Теперь не могу снять подпись, заработавший чат-бот логично предлагает нажать кнопку "снять подпись", но я этой кнопки в упор не вижу. Буду завтра звонить снова.Резюме: несмотря на то, что переход на новую систему предлагается уже несколько месяцев, система до сих пор сырая, плюсы не замечены, а вот минусов хоть отбавляй. Какое-то улучшение без улучшений.

Добрый день.Я не могу пользоваться никакими версиями интернет-банка ВТБ и своими средствами:В новом интернет-банке (https://db.vtb.ru/) при авторизации под своим логином я вижу страницу (Ссылка скрыта Администрацией) С этой страницы больше никуда перейти нельзя (ни по ссылкам, ни вводя в адресную строку адрес нужной страницы напрямую, ни через поиск). В итоге я не могу посмотреть баланс счета, переводить деньги и т.д.В старых версиях интернет банка: https://lite.vtb.ru/ и https://bo.vtb24.ru/ , которые хоть как-то работали ранее, мне почему-то неожиданно включили режим «Только просмотр». Соответственно, там я тоже никак не могу работать.Мобильная версия тоже не работает должным образом, выдавая ошибки и не давая провести платежи. Кроме того, я не имею возможности вбивать реквизиты десятков контрагентов вручную ежедневно на телефоне. Фактически, банк нарушает ст. 845 ГК РФ, согласно которой банк не вправе устанавливать не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения моего права распоряжаться денежными средствами.Каждый день тратить по несколько часов, чтобы ездить в банк и подавать поручения на бумажном носителе я не могу, т.к. каждый день мне нужно оплачивать множество счетов контрагентам. Вся эта ситуация длится уже длительное время (более месяца). Около 20 запросов в техподдержку, а также обращение к эксперту группы обслуживания юридических лиц С-ой Светлане Л- (работает отделении ВТБ, в котором я обслуживаюсь) не принесли никакого результата. В ответ на обращения техподдержка ВТБ отвечает фразами, никак не связанными с моим вопросом – и так около 20 раз. А С-ва С.Л. говорит, что ничего не знает, всё это не в её компетенции и контактов, кто может помочь, она тоже не знает. В связи с невозможностью использования денежных средств на счете и проведения платежных поручений, некоторые из моих контрагентов уже выставляют претензии с требованием возместить ущерб, также я несу ущерб от потери деловой репутации. Пишу эту жалобу на банки.ру, как крайний способ повлиять на банк и решить проблему. Если это не поможет, в течение нескольких дней я буду вынужден обратиться в Центральный Банк Российской Федерации,Роспотребнадзор и Прокуратуру с запросами о помощи разобраться в сложившейся ситуации.Прошу в течение 1 дня восстановить функционал моего личного кабинета в новой версии интернет-банка (https://db.vtb.ru/) и восстановить доступ (отключить режим «Только просмотр» ) в старой версии интернет-банка (https://lite.vtb.ru/).

Ранее уже банк не выплачивал вознаграждение по акции, решить вопрос удалось только после оставления [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10570948/]отзыва[/url].  В ноябре 2021 г. пришло СМС с предложением поучаствовать еще в одной акции - необходимо с 15.11.2021 по 14.12.2021 совершить покупки на общую сумму от 4000 руб. по дебетовой карте ВТБ и за это будет начислен кэшбек 5%. Условия акции были выполнены, но кэшбек до настоящего времени начислен не был.  После обращения в чате, сотрудником было создано обращение CR-8629672 от 19.01.2022 г. со сроком рассмотрения до 26 января 2022 г. 26 января срок обращения перенесли на 2 февраля. 2 февраля срок обращения перенесли на 9 февраля. И, думаю, этот срок будет переноситься до бесконечности. Когда банк однократно не начисляет вознаграждение, это можно списать на случайность или техническую ошибку. Но банк делает так по каждой своей акции (что подтвержается множеством отзывов других пользователей) и это становится правилом. И при этом, вопрос с начислением вознаграждений никак не решается путем общения с банком - раньше были отговорки что срок не пришел, потом что, возможно, фонд акции закончился (но точно никто ничего не знает), а сейчас выбрана стратегия просто бесконечно продлевать срок рассмотрения обращений.

Здравствуйте. К сожалению, спустя полтора года опять столкнулась с проблемой с получением наследуемых средств со счета в Банке ВТБ. Я являюсь клиентом Банка более 10 лет. И мне очень неприятно, что в трудный момент утраты близкого человека, сотрудники банка ВТБ ведут себя таким образом, что это кажется просто издевательством. Заявление о выплате наследуемых средств, причитаемых по наследству, заявление номер 8687558 было подано 1.02.2022 и сотрудницей банка Натальей И-ой было сказано через 3 дня прийти, 4.02.2022 числа в пятницу было сказано документы не готовы, приходите в понедельник 7.02.2022 и документы точно будут, и вот 7.02.2022 сегодня, прождав нужного сотрудника 2 часа!!!, этот сотрудник  Наталья И-на говорит, что надо ещё ждать неизвестно сколько дней. Это просто издевательство над клиентом. Такие вопросы в других банках решаются за 2 прихода, без ожидания часами. Я требую разобраться с этим вопросом и решить как можно быстрее. И советую сотрудникам банка более ответственно относится к работе, тем более с постоянными клиентами.

17 декабря 2020 года я брал кредит в банке ВТБ в отделении по адресу Дмитровское ш., д. 13А. Это нормальная практика, что банки предлагают купить страховку для снижения процентной ставки, и так с кредитом мне была оформлена страховка Финансовый резерв ОПТИМА стоимостью 59 тысяч рублей (с ней никаких проблем). При этом спустя год мне пришла смс от компании Согаз - Жизнь, и я обнаружил, что на меня была оформлена вторая страховка - ВТБ Страхование Жизни (Семейный капитал) от компании Согаз-Жизнь. При этом из выданных кредитных денег были списаны 50 тысяч рублей. Оказалось, что эта страховка оформлена на 7 лет, и требуется каждый год вносить по 50 тысяч… Только тогда по условиям, через 7 лет, можно будет вернуть внесенные деньги. При этом если не внести очередной платеж 50 тысяч, то уже внесенные деньги сгорают. В случае смерти по данной страховке предусмотрена выплата около 300 тысяч рублей, а также негарантированный инвестиционный доход, который за 1й год составил около двух рублей…Я был в шоке от того, что на меня это оформлено. В банке ВТБ меня сначала неверно проконсультировали по телефону и предоставили неверные сведения о страховых продуктах, которые на меня оформлены (например, сказали, что страховка от СОГАЗ ЖИЗНЬ привязана к процентной ставке по кредиту - потом оказалось, что эта вторая страховка никак не связана с кредитом!)Затем сказали, что банк не несет никакой ответственности за данный страховой продукт! Предложили обращаться в компанию СОГАЗ ЖИЗНЬ, у которой на banki.ru отзывы на рейтинг 1 из 5 (!!!) - куча обманутых людей. В СОГАЗ ЖИЗНЬ при обращениях динамят месяцами и предлагают обращаться в ВТБ - ведь оформляли там!!! При этом оформление происходит в безакцептном порядке - то есть если со счета списались деньги за эту страховку - означает автоматическое принятие условий договора, который даже не дают клиенту. Я в шоке от таких схем и вижу в этой ситуации сговор банка ВТБ и компании СОГАЗ ЖИЗНЬ для извлечения нечестной прибыли с населения. Требую вернуть мне списанные без моего ведома 50 тысяч со счета ВТБ по данному договору.

Здравствуйте! Давно сотрудничаю с банком ВТБ, все всегда устраивало. Но сегодня 07.02.22 в отделении при получении зарплатой карты пришлось согласиться на оформление кредитной карты. В отделении банка сказали, что закрыть карту можно будет только через 3 месяца. По факту кредитная карта мне не нужна, и ждать столько времени не хочу. Куда лучше обратиться (пожаловаться?), чтобы сейчас закрыть счёт?

Когда Сбер поступил плохо встал вопрос о смене банка для проведения платежей, в основном типа жкх. Решил попробовать ВТБ так как многие люди рекомендовали, да и уже был уже счет в данном банке, ну и замануха в виде 1000р за пользование картой тоже сыграло свою роль. Но все пошло несколько не так. Первый сюрприз ожидал когда отстояв 30 минут в отделении я внезапно узнал что карты то надо заказывать через сайт. Странная политика.Второй момент заключался в том, что для акции надо заказывать карту платежной системы "visa", а я то хотел "мир". Причем это пишут в условиях акции, а при заказе этот момент никак не отражают, выбирай какую хочешь. Ну да вроде бы все бесплатно, дозаказал еще карту.Карты привезли в 20х числах декабря и я сразу стал пользоваться карто системы виза. Как говорят для акции тратить лучше не менее тысячи, ну так в магазинах обычно пару тысяч точно оставляю. Еще рекламируют разные опции, кэшбэк, доп процент и прочее. Вот только условия там не ахти, для кэшбэк тратить надо не меньше 30 000 в месяц. Выбрал дополнительный процент к счету - там вроде накупить надо на 10 000. Была надежда что оплату жкх и света примут за покупки, но видимо нет. Пока на 10000 не напокупал.А что же бонусная 1000 ? А видимо ничего. Дважды связывался  с поддержкой. Первый раз это было еще когда после первый покупки не прошло еще 30 дней и мне сказали подождать. И второй раз недавно, когда 30 дней точно прошли. И вот тут узнал интересные вещи. Сначала поддержка сообщила что эта тысяча розыгрышная, но потом все-таки в поддержке нашли фразу что все имеют право на поощрение(именно так) и что оно должно зачислится в течении 30 дней после первой покупки. На вопрос где мое поощрение мне только сказали что с моей стороны все условия выполнены, а почему нет поощрения(1000р) так видимо фонд кончился. Но только так ли это они не знают - у них нет доступа к информации о фонде. Здорово, правда. Есть еще момент, неприятный. Я никого не хочу обвинять, но факты. Дело в том, что при оформлении карт я указал новый телефон, чем который был привязан к счету. Счет мне привязали к новому номеру, тут все без претензий. Вот только как объяснить что на старый телефон буквально через пару дней посыпались звонки от мошенников, представляющихся сотрудниками банка втб. 2 года как счет был никто не звонил, а тут буквально за неделю 3 звонка, может больше, я уже просто перестал брать трубку. И был даже якобы следователь. Совпадение ? И еще момент, хотел зайти в кабинет через браузер, логин сменился это понятно, пароль - пишут можно в приложении на телефоне создать постоянный пароль, вопрос только где? все приложение облазил - не нашел. Вошел другим способом. Но согласитесь если функция заявлена она должна быть и не закопана где-то, а быть в интуитивно понятном месте.