Часть 1Банк ВТБ (ПАО) зарекомендовал себя, как солидный банк, являясь клиентами данного банка, всегда были уверены в его добросовестности, и надежности, грамотных сотрудниках, слаженной работе.  Но моя семья столкнулась с другой его стороной,  и попала в неприятную ситуацию. Мой папа являлся долгое время клиентом банка. В 2018 г. он оформил кредит в в Банке ВТБ (ПАО), вместе с тем был оформлен договор страхования. т.к.  без него кредит не давали.  Он исправно вносил все платежи по данному кредиту.  В 2020г. папа скоропостижно скончался. По наступлению страхового случая (в данном случае смерть), мы обратились в банк, куда предоставили все необходимые документы и написали заявление о приостановлении процентов и пеней. Как заверила меня сотрудница банка. Все документы в Страховую компанию мы подавали через сотрудников банка. Страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование» рассматривала заявление полтора года! Целенаправленнозатягивая сроки, тем самым вгоняя нас в долги, как оказалось позже, вместо того, чтобы быстро решить проблему, возникшую вследствие рисков, от которых и был застрахован клиент. За данный период времени, какие только документы и справки нами не были предоставлены. Страховая компания запрашивала,документы,  которых не существует в природе (справка от нотариуса, формы которой не существует…), а так же требовали от нас  справки от организаций, сведения из которых, по закону может получить только страховая компания! Все эти отказы на наши запросы, мы так же предоставляли, в страховую компанию, с целью поскорее решить данный вопрос. Тем самым теряя, как оказалось драгоценное время. Потому что после подачи каждого документа, все это рассматривалось, достаточно долго. При этом политика страховой компании такова, что за нами не был закреплен какой либо сотрудник, и просто позвонить и уточнить информацию невозможно. Все документы я подавала через сотрудников банка. Чтобы узнать какую-либо информацию по движению нашего страхового дела,  нужно было звонить на горячую линию, оставлять заявку, и в течении 2-х недель(!!!) ждать звонка от сотрудников страховой компании. Если вдруг, по какой либо причине, вы не могли ответить с первого раза, то нужно было заново оставлять заявку и т.д. Каждый раз, общаясь с новым сотрудником, приходилось рассказывать историю от начала и до конца. Т.е. когда, умер, от чего умер и т.д. Сказать, что это как минимум, тяжело эмоционально, ничего не сказать.

Часть 1Банк ВТБ (ПАО) зарекомендовал себя, как солидный банк, являясь клиентами данного банка, всегда были уверены в его добросовестности, и надежности, грамотных сотрудниках, слаженной работе.  Но моя семья столкнулась с другой его стороной,  и попала в неприятную ситуацию. Мой папа являлся долгое время клиентом банка. В 2018 г. он оформил кредит в в Банке ВТБ (ПАО), вместе с тем был оформлен договор страхования. т.к.  без него кредит не давали.  Он исправно вносил все платежи по данному кредиту.  В 2020г. папа скоропостижно скончался. По наступлению страхового случая (в данном случае смерть), мы обратились в банк, куда предоставили все необходимые документы и написали заявление о приостановлении процентов и пеней. Как заверила меня сотрудница банка. Все документы в Страховую компанию мы подавали через сотрудников банка. Страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование» рассматривала заявление полтора года! Целенаправленнозатягивая сроки, тем самым вгоняя нас в долги, как оказалось позже, вместо того, чтобы быстро решить проблему, возникшую вследствие рисков, от которых и был застрахован клиент. За данный период времени, какие только документы и справки нами не были предоставлены. Страховая компания запрашивала,документы,  которых не существует в природе (справка от нотариуса, формы которой не существует…), а так же требовали от нас  справки от организаций, сведения из которых, по закону может получить только страховая компания! Все эти отказы на наши запросы, мы так же предоставляли, в страховую компанию, с целью поскорее решить данный вопрос. Тем самым теряя, как оказалось драгоценное время. Потому что после подачи каждого документа, все это рассматривалось, достаточно долго. При этом политика страховой компании такова, что за нами не был закреплен какой либо сотрудник, и просто позвонить и уточнить информацию невозможно. Все документы я подавала через сотрудников банка. Чтобы узнать какую-либо информацию по движению нашего страхового дела,  нужно было звонить на горячую линию, оставлять заявку, и в течении 2-х недель(!!!) ждать звонка от сотрудников страховой компании. Если вдруг, по какой либо причине, вы не могли ответить с первого раза, то нужно было заново оставлять заявку и т.д. Каждый раз, общаясь с новым сотрудником, приходилось рассказывать историю от начала и до конца. Т.е. когда, умер, от чего умер и т.д. Сказать, что это как минимум, тяжело эмоционально, ничего не сказать.

я бывший должник Х-ва Алия Ю., в банке втб у меня имелась задолженность, по решению суда исполнительный лист передали приставам. После чего мой долг выкупил мой брат и закрыл перед банком долг, банку ВТБ на сегодняшний день я ничего не должна. Мой брат написал заявление приставу что взыскивать долг не будет, так как помог мне решить вопрос с банком. А пристав с 2019 года не снимает ни арест и до сих пор на сайте ФССП и гос услугах висит долг , направленный на взыскание банком ВТБ, представитель которых до сих пор не направили письмо приставу об окончании производства и снятии ареста!!!! Как взыскивать так все отправляете, как снять 3 год не можете, !!!! если вопрос не будет урегулирован со стороны банка, буду писать в ЦБ, я вам ничего не должна! отзовите исполнительный лист и снимите аресты !!!!

Я обратилась ВТБ Банк в Каменске Шахтинске Проспект Карла Маркса 71 . По вопросу оформлении оформление пенсионной карты и кредитной карты. Сотрудник Анастасия Т-ко со вниманием выслушала меня очень доходчиво и грамотно объяснила все возможности условия их пользования этих карт. Обслуживания по высшему уровню. Отдельная благодарность Анастасии Т-ко за доброжелательные и доброе внимания обслуживании клиентов.

Я обратилась ВТБ Банк в Каменске Шахтинске Проспект Карла Маркса 71 . По вопросу оформлении оформление пенсионной карты и кредитной карты. Сотрудник Анастасия Т-ко со вниманием выслушала меня очень доходчиво и грамотно объяснила все возможности условия их пользования этих карт. Обслуживания по высшему уровню. Отдельная благодарность Анастасии Т-ко за доброжелательные и доброе внимания обслуживании клиентов.

Я обратилась ВТБ Банк в Каменске Шахтинске Проспект Карла Маркса 71 . По вопросу оформлении оформление пенсионной карты и кредитной карты. Сотрудник Анастасия Т-ко со вниманием выслушала меня очень доходчиво и грамотно объяснила все возможности условия их пользования этих карт. Обслуживания по высшему уровню. Отдельная благодарность Анастасии Т-ко за доброжелательные и доброе внимания обслуживании клиентов.

Решила взять ипотеку ВТБ для покупки квартиры. Была сделана онлайн-заявка, одобрили с условием-закрыть полностью кредитную карту в Сбербанке. Хотя там была нулевая задолженность, потребовали закрыть счет, чтобы не смогла воспользоваться в дальнейшем. Неделю разруливала отношения между двумя банками: с одной стороны требуют справку, с другой-её не дают. Ипотечный менеджер в чате практически не отвечает, вопросы улетают в пустоту. Связь со мной поддерживают через... агентство продавца.Наконец перешагнули этот этап, предоставили документы на недвижимость, сделали оценку. Новый сюрприз...! Банк захотел мне одобрить кредит наличными, причём без всякого заявления с моей стороны. И теперь мы стоим на месте из-за того, что банк не может уладить внутренние проблемы. Ипотечный отдел видит какой-то предварительно одобренный кредит и тормозит сделку, а на горячей линии говорят-все предложения удалены, ничего нет! Первый раз мне кредит даётся с таким боем и нервотрёпкой.Прошу представителей банка разобраться в этой ситуации. Клиент не виноват в том, что банк одобряет кредиты всем подряд, не спрашивая желания клиента!

Хочу выразить огромную благодарность за проведение ипотечной сделки в офисе в Нижнем Новгороде на Белинского 36. Одобрили ипотеку и вывели на сделку ( вместе с одобрением объекта) меньше чем за неделю. Очень слаженная работа, мне сразу сообщили список документов необходимых для одобрения объекта, рассмотрели буквально за день, помогли заказать отчёт. Менеджер всегда информировала о всех нюансах по сделки. Сама сделка прошла на отлично, меня встретила девушка, провела в переговорную. Все документы были готовы, ответила на все вопросы, помогли с оформлением договора купли продажи, объяснили все нюансы. ( как оплачивать, как осуществлять досрочное погашение и т.п). Сделку у меня проводила К-на Марина В. Профессионал своего дела, все четко, быстро, было очень комфортно, девушка приятная, вежливая. После сделки не осталось никаких вопросов. Сделка прошла за час и это с учётом электронной регистрации. Спасибо огромное Вам за такое отношение и быстрый выход на сделку.

Хотел заказать мультикарту на сайте ВТБ. Дошел до места ввода адреса регистрации. Ввел адрес, программа нашла его в адресном классификаторе и предложила выбрать - выбрал нормально. Но он подсветился красным цветом и ниже было написано "выберите улицу". А в адресе МИКРОРАЙОН, тупая программа огромного банка не знает, что в России кроме улиц бывают ещё и микрорайоны!! И это при том, что она сама нашла в адресном классификаторе этот адрес!! В общем дальше я не продвинулся :( Начал звонить на все номера техподдержки на этом же сайте и везде тупой робот никак не хотел соединить меня с оператором - требовал то номер карты, то номер паспорта, то ещё что-то. Я понял, если в таком банке такие простые вещи такие тупые, то лучше счет там не открывать!

Привет, всегда думал о втб, как о хорошем банке с быстрой поддержкой и хорошим качественным сервисом обслуживания клиентов, но ошибался я он не любил меня, а лишь мечтал ...)) Мне перевели на карту деньги, в приложении я увидел что втб отклонил операцию, ну всякое бывает , звоню в ВТБ оператор говорит , что все нормально и нет отклоненных операций, я попросил перевести на старшего сотрудника второй линии, она тоже ответила , что нет никаких заблокированных операций, ок я прошу чтобы перевели на более старшего сотрудника, мне ответили что это последняя инстанция и никто кроме нее по ее словам в ВТБ больше не поможет, я в шоке , ) , захожу в приложение и о чудо действительно исчезла информация об отклонение перевода, ведь переводил родной брат с той же фамилией и отчеством, явно не крипто или иные мошенники ) видимо старший сотрудник просто удалил информацию..типо ой мы облажались но не будем извиняться, а подотрем)) . Снял все деньги с втб, продал акции в ВТБ инвестиции, в общем не хочу пользоваться их услугами дальше ,ибо у лжецов хранить боюсь)) решил ещё раз позвонить уточнить, и третий сотрудник говорит , что да был отклоненный перевод, видимо всё-таки 30% сотрудников втб нормальные квалифицированные кадры, учитывая что 70% некомпетентны, а именно они представляют банк , то смело заявляю втб - некомпетентны)) каким банком пользоваться вам решайте сами, в течение многих лет проблем в ВТБ не было, есть мнение что это аутсорс где просто оператором без разницы, теперь понятно откуда мошенники знают и звонят с втб или сбера))

ВТБ - обманщики. Присваивать деньги умершего вкладчика, не отдавая их законному наследнику - это дно. История: 17-го декабря я, получив у нотариуса свидетельство о праве на наследство на мамин вклад в этом банке, подаю заявление в ДО Сухаревский. Сотрудница говорит что мне позвонят после праздников. После праздников мне никто не звонит, звоню в банк - информации нет, идите в отделение. В отделении выясняется что сотрудница, принявшая мое заявление 17.12 была “временным сотрудником, но вот мы нашли ваше заявление, давайте заново снимем цветную копию вашего свидетельства (черно-белого было недостаточно видимо) и будем искать счет вашей мамы”. Через пять минут сотрудница Алина разворачивает ко мне монитор и показывает нули на счете. У меня отвисает челюсть, так как я точно знаю что нотариус делал запрос, и деньги на счету были, именно на них я получила не бесплатную бумажку на гербовой бумаге под названием “свидетельство о праве на наследство на вклад”. Еду к нотариусу, беру копию запроса, где черным по белому указана сумма. Показываю ее сотруднику Алине, на что та тушуется и начинает рассказывать что-то про заблокированный счет, где деньги не отображаются. Обещают сделать запрос о том, где деньги и все выяснить. Уезжаю домой. Через какое-то время сотрудник Алина звонит мне и говорит что они не могут сделать запрос, если я не открою счет в ВТБ и предлагает мне снова подъехать в офис. Это вообще как??? я не хочу открывать счета в вашем банке, я просто хочу получить полагающиеся мне по закону деньги!! устав от всей этой ситуации, еду снова в офис, открываю счет. Обещают сообщить что-то в течение 3-х дней. Теперь каждые 3 дня я получаю сообщения с извинениями от банка и что им требуется дополнительное время. Как долго вы собираетесь кормить меня эти “завтраками”?? Полгода? Год? до конца жизни?? Почему в том же Сбербанке я получила наследственный вклад в день обращения без необходимости открывать счет, а ВТБ морочит мне голову уже второй месяц?? У меня есть единственное объяснение - вы тупо и самым наглым образом присваиваете вклады умерших людей. Видимо это оплачивает рекламу банка в инстаграме Натальи Орейро. Стыд и позор, у меня нет слов.Если у вас или ваших родственников есть вклады в этом банке - бегите оттуда как можно скорее. Если с вами что-то случится - ВТБ сделает все, чтобы не отдавать ваши деньги.

ВТБ - обманщики. Присваивать деньги умершего вкладчика, не отдавая их законному наследнику - это дно. История: 17-го декабря я, получив у нотариуса свидетельство о праве на наследство на мамин вклад в этом банке, подаю заявление в ДО Сухаревский. Сотрудница говорит что мне позвонят после праздников. После праздников мне никто не звонит, звоню в банк - информации нет, идите в отделение. В отделении выясняется что сотрудница, принявшая мое заявление 17.12 была “временным сотрудником, но вот мы нашли ваше заявление, давайте заново снимем цветную копию вашего свидетельства (черно-белого было недостаточно видимо) и будем искать счет вашей мамы”. Через пять минут сотрудница Алина разворачивает ко мне монитор и показывает нули на счете. У меня отвисает челюсть, так как я точно знаю что нотариус делал запрос, и деньги на счету были, именно на них я получила не бесплатную бумажку на гербовой бумаге под названием “свидетельство о праве на наследство на вклад”. Еду к нотариусу, беру копию запроса, где черным по белому указана сумма. Показываю ее сотруднику Алине, на что та тушуется и начинает рассказывать что-то про заблокированный счет, где деньги не отображаются. Обещают сделать запрос о том, где деньги и все выяснить. Уезжаю домой. Через какое-то время сотрудник Алина звонит мне и говорит что они не могут сделать запрос, если я не открою счет в ВТБ и предлагает мне снова подъехать в офис. Это вообще как??? я не хочу открывать счета в вашем банке, я просто хочу получить полагающиеся мне по закону деньги!! устав от всей этой ситуации, еду снова в офис, открываю счет. Обещают сообщить что-то в течение 3-х дней. Теперь каждые 3 дня я получаю сообщения с извинениями от банка и что им требуется дополнительное время. Как долго вы собираетесь кормить меня эти “завтраками”?? Полгода? Год? до конца жизни?? Почему в том же Сбербанке я получила наследственный вклад в день обращения без необходимости открывать счет, а ВТБ морочит мне голову уже второй месяц?? У меня есть единственное объяснение - вы тупо и самым наглым образом присваиваете вклады умерших людей. Видимо это оплачивает рекламу банка в инстаграме Натальи Орейро. Стыд и позор, у меня нет слов.Если у вас или ваших родственников есть вклады в этом банке - бегите оттуда как можно скорее. Если с вами что-то случится - ВТБ сделает все, чтобы не отдавать ваши деньги.

Обратился в Банк ВТБ и не пожалел об этом . Со мной работала специалист Жаркова Елизавета Игоревна . Это человек прекрасной души , она быстро понимает , что необходимо клиенту и подходит к этому профессионально . Работает быстро и качественно . Вся процедура заняла буквально не продолжительное время я и вспотеть не успел от ожидания . Хочу выразить особую благодарность Елизавете Игоревне за её высокую профессиональную работу .

Это какой-то сюр. Упустим момент с ипотекой в данном банке и отвратительное отношение сотрудников банка к клиентам, которые вовремя делали погашения и выполняли все условия со своей стороны. Ипотека закрыта, счета тоже закрыты, но банк ВТБ продолжает преследовать. После обращений бесконечные звонки из банка тоже закончились.Проблема в следующем. При переводе мне денег через систему быстрых платежей первый в списке банков высвечивается ВТБ. Банк, в котором у меня нет даже счета. Уже месяц переписываюсь с помощниками ВТБ через приложение. Уже составлены две заявки, обе безрезультативные. Проверены все настройки и галочки напротив СБП, но проблема не решена. Мне в очередной раз предлагают оставить обращение.

Обходите стороной ВТБ.  Заблокировали расчетный счет, без уведомления, сорвали сделку, на следующий день заблокировали карты, тоже втихаря, никаких объяснений, типа мы так решили. Тем самым нарушили мои права на пользование денежными средствами. Никаких претензий предъявить не могут, потому что докопаться не к чему. Посмотрим как быстро вернут остатки.

Я как госслужащий обязан ежегодно подавать сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Есть Указание Банка России от 27.05.2021 N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения" (Зарегистрировано в Минюсте России 30.06.2021 N 64039). В онлайн-банке ВТБ реализована возможность получения таких сведений. Казалось бы все хорошо. Но удивляет, что в таком ведущем банке с хорошо развитой IT структурой такая типовая справка формируется некорректно. Не указываются все полученные проценты, не указана информация по закрытому в 2021 году счету. С 16 января 2022 г. я не могу добиться от ВТБ, чтобы мне была сформирована корректная справка. Я сформировал уже 2 обращения по данному вопросу, срок рассмотрения постоянно переносится. К обращению я прилагал скриншот, где прокомментировал, что не так в справке. Хочется отметить, что в прошлом году также справка формировалась некорректно и тоже приходилось делать обращение, которое было решено в течение недели.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ Я-ву Басиру.  11 января я обратился в ДО "Авиамоторный" с достаточно сложным вопросом, связанным с переводом денег за границу, и был приятно удивлен быстротой и  четкостью решения своей проблемы. Профессионализм и внимательное отношение к клиентам таких сотрудников как Басир,  укрепляют доверие к Банку и его репутацию.

Добрый день! Хотелось бы написать отзыв об отделении банка ВТБ на наб. реки Фонтанки д.117. В данный офис обращаюсь уже не первый раз по разным вопросам. И хотела бы поблагодарить за работу. Все вопросы решались быстро. В последний раз обращалась с просьбой продлить и перевыпустить карту. И хочу выразить благодарность сотруднику к которому обратилась- С-на Марина. Очень быстро помогла оформить новую карту и объяснила как ее активировать в приложении. Очень приветливая и компетентная. Спасибо большое! и благодарность руководителю отделения П-ой Таисии П.

Здравствуйте! В банке ВТБ взяли автокредит, который был полностью досрочно погашен 21.01.22.   Справка о закрытии кредита сформирована и получена. Только вот машину банк не спешит снимать с залога…Сегодня пошёл 6-ой день, не считая выходных! В течение этого времени обращались 4 раза на горячую линию и оставили 3 заявки, но воз и ныне там! Мне искренне не понятно, почему банк получив полностью свои средства назад, не отдаёт уже МОЮ машину?!  Прошу срочно разобраться в этой ситуации и снять с залога мой автомобиль!

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников Банка ВТБ, ул.Ленина 66, а именно менеджеров Ксению и Лейсян. Проводили межрегиональную сделку Москва-Пермь, Сделка прошла в комфортной обстановке. Менеджер Лейсян очень приятная , вежливая, располагающая к себе девушка. На все вопросы отвечает доступно,профессионально.