Когда Сбер поступил плохо встал вопрос о смене банка для проведения платежей, в основном типа жкх. Решил попробовать ВТБ так как многие люди рекомендовали, да и уже был уже счет в данном банке, ну и замануха в виде 1000р за пользование картой тоже сыграло свою роль. Но все пошло несколько не так.Первый сюрприз ожидал когда отстояв 30 минут в отделении я внезапно узнал что карты то надо заказывать через сайт. Странная политика.Второй момент заключался в том, что для акции надо заказывать карту платежной системы "visa", а я то хотел "мир". Причем это пишут в условиях акции, а при заказе этот момент никак не отражают, выбирай какую хочешь. Ну да вроде бы все бесплатно, дозаказал еще карту.Карты привезли в 20х числах декабря и я сразу стал пользоваться карто системы виза. Как говорят для акции тратить лучше не менее тысячи, ну так в магазинах обычно пару тысяч точно оставляю.Еще рекламируют разные опции, кэшбэк, доп процент и прочее. Вот только условия там не ахти, для кэшбэк тратить надо не меньше 30 000 в месяц. Выбрал дополнительный процент к счету - там вроде накупить надо на 10 000. Была надежда что оплату жкх и света примут за покупки, но видимо нет. Пока на 10000 не напокупал.А что же бонусная 1000 ? А видимо ничего. Дважды связывался  с поддержкой. Первый раз это было еще когда после первый покупки не прошло еще 30 дней и мне сказали подождать. И второй раз недавно, когда 30 дней точно прошли. И вот тут узнал интересные вещи. Сначала поддержка сообщила что эта тысяча розыгрышная, но потом все-таки в поддержке нашли фразу что все имеют право на поощрение(именно так) и что оно должно зачислится в течении 30 дней после первой покупки. На вопрос где мое поощрение мне только сказали что с моей стороны все условия выполнены, а почему нет поощрения(1000р) так видимо фонд кончился. Но только так ли это они не знают - у них нет доступа к информации о фонде. Здорово, правда.Есть еще момент, неприятный. Я никого не хочу обвинять, но факты. Дело в том, что при оформлении карт я указал новый телефон, чем который был привязан к счету. Счет мне привязали к новому номеру, тут все без претензий. Вот только как объяснить что на старый телефон буквально через пару дней посыпались звонки от мошенников, представляющихся сотрудниками банка втб. 2 года как счет был никто не звонил, а тут буквально за неделю 3 звонка, может больше, я уже просто перестал брать трубку. И был даже якобы следователь. Совпадение ?И еще момент, хотел зайти в кабинет через браузер, логин сменился это понятно, пароль - пишут можно в приложении на телефоне создать постоянный пароль, вопрос только где? все приложение облазил - не нашел. Вошел другим способом. Но согласитесь если функция заявлена она должна быть и не закопана где-то, а быть в интуитивно понятном месте.

Классно работает

Добрый день. Я не могу пользоваться никакими версиями интернет-банка ВТБ и своими средствами: [list][*]В новом интернет-банке ([url=https://db.vtb.ru/]https://db.vtb.ru/[/url]) при авторизации под своим логином я вижу страницу (Ссылка скрыта Администрацией) С этой страницы больше никуда перейти нельзя (ни по ссылкам, ни вводя в адресную строку адрес нужной страницы напрямую, ни через поиск). В итоге я не могу посмотреть баланс счета, переводить деньги и т.д.[/*][*]В старых версиях интернет банка: [url=https://lite.vtb.ru/]https://lite.vtb.ru/[/url] и [url=https://bo.vtb24.ru/]https://bo.vtb24.ru/[/url] , которые хоть как-то работали ранее, мне почему-то неожиданно включили режим «Только просмотр». Соответственно, там я тоже никак не могу работать.[/*][*]Мобильная версия тоже не работает должным образом, выдавая ошибки и не давая провести платежи. Кроме того, я не имею возможности вбивать реквизиты десятков контрагентов вручную ежедневно на телефоне.  [/*][/list] Фактически, банк нарушает ст. 845 ГК РФ, согласно которой банк не вправе устанавливать не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения моего права распоряжаться денежными средствами. Каждый день тратить по несколько часов, чтобы ездить в банк и подавать поручения на бумажном носителе я не могу, т.к. каждый день мне нужно оплачивать множество счетов контрагентам.  Вся эта ситуация длится уже длительное время (более месяца). Около 20 запросов в техподдержку, а также обращение к эксперту группы обслуживания юридических лиц С-ой Светлане Л- (работает отделении ВТБ, в котором я обслуживаюсь) не принесли никакого результата. В ответ на обращения техподдержка ВТБ отвечает фразами, никак не связанными с моим вопросом – и так около 20 раз. А С-ва С.Л. говорит, что ничего не знает, всё это не в её компетенции и контактов, кто может помочь, она тоже не знает. В связи с невозможностью использования денежных средств на счете и проведения платежных поручений, некоторые из моих контрагентов уже выставляют претензии с требованием возместить ущерб, также я несу ущерб от потери деловой репутации. Пишу эту жалобу на банки.ру, как крайний способ повлиять на банк и решить проблему. Если это не поможет, в течение нескольких дней я буду вынужден обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и Прокуратуру с запросами о помощи разобраться в сложившейся ситуации. Прошу в течение 1 дня восстановить функционал моего личного кабинета в новой версии интернет-банка ([url=https://db.vtb.ru/]https://db.vtb.ru/[/url]) и восстановить доступ (отключить режим «Только просмотр» ) в старой версии интернет-банка ([url=https://lite.vtb.ru/]https://lite.vtb.ru/[/url]).

Добрый день Хотел бы рассказать, как имел честь покупать квартиру в ипотеку в данном банке. Я подал заявку и получил одобрение в ВТБ, так как квартира, которую я планировал покупать в данный момент уже находилась в Ипотеке данного банка. Мне объяснили, что все пройдет достаточно просто. Я выслал документы по продавцу и по квартире, сделал оценку и предоставил все необходимое что требовалось для банка. С момента предоставления всех документов и до момента выхода на сделку прошел почти месяц с январскими каникулами. Хочу подчеркнуть, что банк заранее проверил квартиру, продавца, проговорил схему сделки. Сделка прошла достаточно быстро, но меня удивило что сотрудник банка не проверил паспорт ни у меня, ни у продавца. На моем месте мог оказаться кто-то другой и ему спокойно выдали бы ипотеку на мое имя. Или же вместо продавца мог прийти кто угодно и расписаться за нее. Самая засада началась после. Мы получили все документы, передали их на регистрацию и сделали все по инструкции банка. Пока шла регистрация банк считал % по ипотеке и у меня и моего продавца, при это все деньги находились на счетах все этого же банка. Получается очень выгодно. После того как все зарегистрировалось, я вместе с продавцом пришел на раскрытие аккредитива, когда мы предоставили все документы на раскрытие нам сказали, что сегодня невозможно это сделать так как сейчас идет платежный период и нужно внести ежемесячный платеж в размере 70 тыс. У продавца денег нет и мне приходится занять ей эти деньги чтобы закончить сделку. Нам говорят все ОК, приходите завтра и будет вам счастье. Наступает завтра и мне звонит продавец и говорит, что с нее спрашивают еще 350 тыс., якобы за каникулы, которые она брала. У нее этих денег нет. На аккредитиве денег только чтобы закрыть кредит. Я звоню в банк и мне в ультимативной форме ставят условие, что, либо я, либо она должны внести эти деньги. На мой вопрос почему об этом не было речи ни на одном этапе сделки и почему банк нас не предупредил, мне равнодушно ответили, что мы не видели это. Как банк проверял квартиру, продавца, проводил сделку и не видел в своем же банке этот момент???? Мне не понятно. Если никто не внесет эти деньги, то сделка будет расторгнута, все вернется назад. Деньги за расходы мне никто я так понимаю не вернет. Если уж это действительно так и нужно было внести эту сумму, так нужно было сразу говорить об этом, а не когда уже все сделано, купля-продажа зарегистрирована. Прошу руководство банка обратить внимание на данное явное упущение со стороны сотрудников Банка и решить эту ситуацию. Доплачивать еще 350 тыс. за эту квартиру я не смогу, а у продавца нет на это денег. Халатное отношение к своей работе привело к текущей ситуации. Прошу как можно быстрее решить данную проблему и связаться со мной, так как сейчас идут двойные проценты за эту ипотеку.

Добрый вечер! 11.01.22 на почту 1233@vtb.ru было отправлено подтверждение о продлении страхования по ипотеке( квитанция, полис страхования и тд.) , но по прошествии 3 недель статус в личном кабинете не менялся, хотя нажимал не один раз , что полюс продлил. Было несколько звонков, но меня уверяли, что все нормально и тд. и тп. Сегодня еще раз решил уточнить ибо срок страховки заканчивается 10.02.22 . Девушка спросила , а было ли подтверждение на почту? Подтверждения у меня не оказалось, в итоге сказали отправить повторно, хотя нигде не сказано, что должно приходить оповещение, и до этого никто не сказал хотя и звонил раз 7.  Почти месяц соответственно никто не проверял.  До конца срока осталось практически 3 дня... Очень неудобно и плохо. Ждать увеличения процента совсем не хочется...

Обратился 19 января за оформлением ЕКП в офис банка на Московский просп., 180. Час ожидания в очереди, пол часа оформления и вот, все документы заполнены. Обещают изготовить в течении 8 календарных дней. 2 февраля карта еще не готова, обратился в приложении в поддержку. Была создана жалоба на обслуживание CR-8688149. В данный момент статус "на рассмотрении". Сегодня, 7 февраля, позвонил в банк, чтобы уточнить, когда будет готова карта. После разговора с оператором и описания проблемы меня обещали переключить на специалиста. После длительного прослушивания музыки звонок сбросили.

Здравствуйте! Брали автокредит в г. Ставрополе, в  2018 г.  29 января 2022г.  был досрочно погашён автокредит. Сегодня 7 февраля залог на автомобиль не снят! Прошу принять меры! Прошу отработать мою просьбу, т. к 10 дней ждать не могу!

Если кто-то решит взять ипотечный кредит в банке ВТБ, запаситесь терпением и успокоительными средствами.Обслуживание!Менеджеры не компетентны, ни за что не отвечают,  переключают на линии с одного специалиста на другого, не дозвониться, море ошибок в документах, полное равнодушие и безответственность!!!    Единственный человек, которому оказалось не все равно - это ШИ-Я ТАТЬЯНА С  Детально, внимательно, оперативно разобралась в нашей ситуации, все обработала, подписали, отправили, ГОТОВО! Все бы так! Без такого менеджера наша сделка не сдвинулась бы с места! Огромное человеческое СПАСИБО!

На форуме банк ПАО ВТБ всем отвечает , что в последнее время перед тем как одобрить  кредит , вы проводите ТЩАТЕЛЬНУЮ ПРОВЕРКУ не только на кредитную историю, но и НА ПЛАТЁЖОСПОСОБНОСТЬ ЗАЁМЩИКА, запрашиваете справки о доходах и приглашаете в офис для подписания кредитного договора.  В случае если для клиента будет огромная финансовая нагрузка и не будет выдержан МРОТ после всех исполнений перед банком вы ему отказываете или снижаете лимит. В моём случае вы нарушили статью ст. 99 № 229-ФЗ,  Ст. 808 и 820 Гражданского кодекса Российской Федерации, что также подтвердил  ЦБ РФ письмом ИН-02-59/6 от 03.02.2022 г.  На форуме вы подтверждаете  правомерность своих действий, однако в моём случае при оформлении кредита на сумму 1 690 975  от 18.01.2022 г. , оформленный не мной, вы не проявили должным образом проверку на платёжеспособность,  не пригласили в офис для подписания договоров, не проверили справки о доходах, и не связались со мной для подтверждения, а одобренную заявку за 5 минут перечислили. ОБЪЯСНИТЕ МНЕ И ЛЮДЯМ какими критериями и статьями вы руководствовались в данном случае, когда невооружённым глазом видно, что вы пренебрегаете законами ГК РФ, а также нарушаете права и интересы потребителя.  В банк на горячую линию оставляла обращение, чтобы ПАО ВТБ разъяснил правомерность своих действий, но вы в своём ответе не пояснили мне как одобрили кредит на такую сумму без СПРАВОК О ДОХОДАХ, без моего личного присутствия и согласия, БЕЗ РУКОПИСНОЙ ПОДПИСИ ИЛИ ЭЛЕКТРОННОЙ!!! Прошу заметить, что другие ответственные банки не смогли мне одобрить кредит даже на сумму 280 000 при моих финансовых возможностях. Как тогда вы мне одобрили и зачислили  кредит на сумму 1 690 975??????? (Для вашего размышления безработным гражданам за 5 минут (час) большие суммы просто так банком не выдаются)

12.12.21 в 15:45 - 15:55 в банкомате ВТБ №379226 по адресу  Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков д.2 корп. А были внесены денежные средства с помощью банкомата на дебетовую карту (около 10000).  Средства не поступили на счет. 13.12.2021 было оформлено первое обращение. Получен отказ, оказалась, что сотрудник банка не корректно составил обращение (якобы я совершала перевод с карты на карту, хотя ситуация была описана контрено). 21.12.21 было составлено второе обращение, по которому я тоже получила отказ. 22.12.21 было составлено третье обращение, по которому я тоже получила отказ. Банк уверяет меня в том, что я не находилась в отделении банка в тот день и не использовала свою карту, что не может быть правдой. Если сотрудники банка действительно изучали камеры, операции по банкомату и тп, то такого бы вопроса не возникло. Я находилась в отделении банка около 10 минут вместе с мужем и за это время туда никто больше не зашел.    Банк до сих пор не предпринял никаких мер по урегулированию конфликта.

12.12.21 в 15:45 - 15:55 в банкомате ВТБ №379226 по адресу  Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков д.2 корп. А были внесены денежные средства с помощью банкомата на дебетовую карту (около 10000).  Средства не поступили на счет. 13.12.2021 было оформлено первое обращение. Получен отказ, оказалась, что сотрудник банка не корректно составил обращение (якобы я совершала перевод с карты на карту, хотя ситуация была описана контрено). 21.12.21 было составлено второе обращение, по которому я тоже получила отказ. 22.12.21 было составлено третье обращение, по которому я тоже получила отказ. Банк уверяет меня в том, что я не находилась в отделении банка в тот день и не использовала свою карту, что не может быть правдой. Если сотрудники банка действительно изучали камеры, операции по банкомату и тп, то такого бы вопроса не возникло. Я находилась в отделении банка около 10 минут вместе с мужем и за это время туда никто больше не зашел.    Банк до сих пор не предпринял никаких мер по урегулированию конфликта.

12.12.21 в 15:45 - 15:55 в банкомате ВТБ №379226 по адресу  Санкт-Петербург, пр-кт Большевиков д.2 корп. А были внесены денежные средства с помощью банкомата на дебетовую карту (около 10000).  Средства не поступили на счет. 13.12.2021 было оформлено первое обращение. Получен отказ, оказалась, что сотрудник банка не корректно составил обращение (якобы я совершала перевод с карты на карту, хотя ситуация была описана контрено). 21.12.21 было составлено второе обращение, по которому я тоже получила отказ. 22.12.21 было составлено третье обращение, по которому я тоже получила отказ. Банк уверяет меня в том, что я не находилась в отделении банка в тот день и не использовала свою карту, что не может быть правдой. Если сотрудники банка действительно изучали камеры, операции по банкомату и тп, то такого бы вопроса не возникло. Я находилась в отделении банка около 10 минут вместе с мужем и за это время туда никто больше не зашел.    Банк до сих пор не предпринял никаких мер по урегулированию конфликта.

Добрый день, банк ВТБ!Уже на протяжении полугода я получаю звонки на домашний(!) телефон от вашей службы взыскания. Я пожилой человек, никогда кредитов, тем более в ВТБ, не брала. Вашего должника Михаила я не знаю, очень каждый раз говорю, когда получаю звонки. А получаю я звонки практически ежедневно и по несколько раз.Никакого согласия на эти звонки и обработку любых других моих данных я никогда не давала.Как прекратить ваши звонки?

Обслуживаюсь в Банке ВТБ с 2016 года, обращался по вопросам кредитования, оказали помощь в оформлении и в последующем рефинансировании, принимают без очереди в отдельном кабинете, есть личный персональный менеджер Х-ва Елена, которая ответила на все вопросы. Офис удобно находится рядом с работой. Спасибо руководству и сотрудникам отделения на Площади Егорова.

Обслуживаюсь в Банке ВТБ с 2016 года, обращался по вопросам кредитования, оказали помощь в оформлении и в последующем рефинансировании, принимают без очереди в отдельном кабинете, есть личный персональный менеджер Х-ва Елена, которая ответила на все вопросы. Офис удобно находится рядом с работой. Спасибо руководству и сотрудникам отделения на Площади Егорова.

Была в офисе На Машинистов 04 февраля 2022г. у менеджера Г-ой Елены. Обращалась за получением карты. Девушка очень внимательная доброжелательная. Помогла мне также сделать настройки в ВТБ он-лайн, которые не могла сделать долгое время. Обслуживанием я осталась очень довольна, буду рекомендовать данный офис своим коллегам.

рекомендация банку втб: берите на работу квалификацированных сотрудников!сотрудникибанк втб пробивают дно!  нарушение сотрудниками закона рф сделали рефинансирование в данном банке, о чем горько жалеем!в договоре четко прописана ставка 8,9% . также было прописано "обязательное страхование" , что уже является не законным. списка окредитованных компаний предоставленно не было , кроме одной ! их дочерней компании ) страховка составила почти 300000т.р. сотрудник банка сказал, что если не выберете именно эту страховую ,то банк кредит не даст! (скоытое навязываете услуг является не законным ) по закону клиент имеет право в течение двух недель(14 дней) расторгнуть страховой договор с одной организацией и заключить с другой ( из списка акредитованных на сайте втб) что и было сделано с уведомлением банка одним днем . итог: банк поднял ставку по кредиту до 13,9% , что тоже является не законным ) и процент не может быть увеличен не на один процент после включения договора! предоставленный страховой полис не принимают уже более 6 месяцев .он тоже не утрачивает своей силы с момента подписании. и по итогу банк уже 6 месяцев морочит голову и снимает оплату по незаконной повышенной ставке ссылаясь на какую то информацию на сайте и т.д. на все наши письменные запросы мы так и не получили никакой четкой информации!  видимо сотрудники банка не в курсе , что есть только один документ , на который можно сослаться - это заключеный договор сторон ! и обе стороны берут на себя ряд обязательств ,четко прописанные в данном документе ! все остальные манипуляции являются не законными! сотрудники же элементарно не знают, как оформлять элементарные документы! смешно и грустно одновременно смотреть на то, как обсалютно не компетентные и без грамотные сотрудники разрушают репутацию банка!  учите кодекс рф и хотя быосновы делопроизводства! а отписки банка очевидно написанные на автомате не вникая в суть вопроса! если вопрос не будет решён банком , то у нас только один выход- суд!

17 декабря 2021 года я обращалась в банк ДО 191 «ПЛАНЕРНЫЙ» по адресу: Москва, улица Планерная, дом 7. для закрытия счета дебетовой карты (бывшего зарплатного проекта). В банке я провела полтора часа в очереди, а затем полтора часа на приеме у сотрудника М-ЯН КАРИНЕ Х. На приеме данный сотрудник сообщил о том, что у меня есть ещё некая активная карта, но что это за карта объяснить не смогла. Ладно, эта неизвестная карта меня мало волнует, тем более что другие компетентные сотрудники в службе поддержки мне объяснили что эта неизвестная карта относится к бонусной программе. Меня волновало закрытие именно дебетовой карты бывшего зарплатного проекта. КАРИНЕ, зачем-то сначала приняла у меня заявление на изменение персональных данных, затем очень долго мы оформляли заявление на закрытие счета. В конце января увидев в приложении, что карта до сих пор активна, я позвонила в службу поддержки, где сотрудник мне сообщил, что карта бывшего банка Москвы закрывается в течении 30 рабочих дней, что все типо в порядке, ждите именно 30 рабочих дней, вычитая новогодние праздники и выходные. Ну ок, снова жду. Сегодня 07 февраля 2022 года счёт по прежнему действующий, позвонив по телефону с оборота карты, сотрудница мне сообщила, что карта не закрыта, но видит что должна была закрыться до 24 января, и сообщила о том, что требуется повторная подача заявления! У меня вопрос какая причина не закрытия дебетовой карты с нулевым балансом?! Что так долго делала . что даже после ее манипуляций не закрыли карту? И почему из-за неграмотных сотрудников должны страдать клиенты?! Я ежегодно подаю декларацию по доходам и расходам на работе, и мне было важно закрыть не нужный счёт! Требую принять меры к сотрудникам данного офиса и закрыть мой счёт, согласно заявлению, поданному 17 декабря 2021 года

Пишу о ВТБ, так являюсь зарплатным клиентом этого банка, но обращабаь ко всем банкам. Отказывают в кредите автоматически. Естественно если я обратилась за кредитом, значит у меня фин проблемы, которые надо закрыть. Но предлагают и даже навязывают кредит, тогда, когда он мне не нужен.

Обращалась к сотруднику банка ,  по вопросу обслуживания дебетовой карты ,Денис всё доходчиво объяснил ,в понятной форме ,к таким сотрудникам хочется возвращаться, тк уходишь всегда с решенным вопросом с чувством удовлетворения.спасибо втб ,процветания и отличных клиентов ,буду советовать своим близким .