Добрый день.19.01.2022 в отделении ВТБ,по адресу Санкт-Петербург,Индустриальный пр.26/24 мною была оставлена заявка на выпуск Единой карты петербуржца. Операционистка озвучила предельный срок выпуска карты две недели.И сказала ждите СМС о доставке карты в отделение. 29.01.2022 я зашла в отделение узнать не пришла ли карта.Мне было сказано придет 01-02.02.2022.Так как никаких оповещений не последовало,после 02.02.2022 я несколько раз звонила в банк по телефону горячей линии.Каждый раз,неоднократно пройдя у разных специалистов процедуру идентификации,я получала один и тот же ответ,а именно:срок изготовления карты ЕКП 8 дней,ваша карта в процессе изготовления ( на сегодня 06.02.2022 уже 19-й день ),в отделении карты нет,когда будет доставлена они не знают. На вопрос когда придет карта ответ один,ждите.В одном из разговоров сотрудник банка сообщил,что в понедельник 07.02.2022 обещают связаться с операционисткой отделения,и выяснить у нее что с моей заявкой. Связать меня с отделением банка,на горячей линии отказали. тПрошу разобраться с моей заявкой,и оповестить меня о дате получения заказанной карты.В интернет-банке карта находится в статусе "на изготовлении". В Сбербанке данную карту супругу доставили через 6 дней.С уважением.

Добрый день, у меня оформлена ипотека в ВТБ и соответственно есть договоры ипотечного страхования (жизнь\трудоспособность и недвижимость). На данный момент в личном кабинете по каждому из договоров указаны неверные сроки действия (март 2022 и октябрь 2022). По факту в соответствии с документами верные сроки: март 2024 года и февраль 2023.  Сегодня получила СМС от банка: ваши договора страхования заканчиваются в 2022 году, при непродлении повысится ставка ипотеки. Я продублировала сегодня все документы (договоры, квитанции на оплату) на почту 1233.vtb.ru В соответствии с автоответом на почту, документы будут обработаны до конца следующего месяца (т.е. до конца марта, а это почти два месяца), при звонке на горячую линию сотрудник также ответил, что ускорить это нельзя, все письма обрабатываются по мере поступления. Прошу ОПЕРАТИВНО исправить ошибочную информацию о сроках действия договоров. С моей стороны все оформлено и оплачено в срок!!! Потрачены нервы и время на эту ситуацию (сканирование, отправка писем и общение с колл-центром). Нет желания ждать еще почти два месяца и переживать о том что и как внесут на этот раз,  увеличат или нет ставку по ипотеке. Также прошу разобраться в целом в ситуации: почему и  по чьей вине это произошло. Спасибо.

Добрый день,у меня оформлена ипотека в ВТБ и соответственно есть договоры ипотечного страхования (жизнь\трудоспособность и недвижимость). На данный момент в личном кабинете по каждому из договоров указаны неверные сроки действия (март 2022 и октябрь 2022). По факту в соответствии с документами верные сроки: март 2024 года и февраль 2023. Сегодня получила СМС от банка: ваши договора страхования заканчиваются в 2022 году, при непродлении повысится ставка ипотеки. Я продублировала сегодня все документы (договоры, квитанции на оплату) на почту 1233.vtb.ru В соответствии с автоответом на почту, документы будут обработаны до конца следующего месяца (т.е. до конца марта, а это почти два месяца), при звонке на горячую линию сотрудник также ответил, что ускорить это нельзя, все письма обрабатываются по мере поступления.Прошу ОПЕРАТИВНО исправить ошибочную информацию о сроках действия договоров. С моей стороны все оформлено и оплачено в срок!!! Потрачены нервы и время на эту ситуацию (сканирование, отправка писем и общение с колл-центром). Нет желания ждать еще почти два месяца и переживать о том что и как внесут на этот раз,  увеличат или нет ставку по ипотеке.Также прошу разобраться в целом в ситуации: почему и  по чьей вине это произошло.Спасибо.

Конченная система оплаты через QR-код, половину информации приходится вводить вручную, а в "назначении платежа" Непонятно что писать. Банк сделал все, чтобы по QR-коду никто не оплачивал, полудурков тупых офис)

17 августа 2020 г. обратился в отделение "Черниковский" в г.Уфа. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 1,5 года, счет до сих пор не закрыт. 06.февраля 2022г. на горячей линии банка предложили еще раз обратится в отделение и написать заявление на закрытие счета.  Почему я должен  еще раз обращаться в отделение банка ? Прошу решить все таки мой вопрос без очередного посещения отделения банка.

17 августа 2020 г. обратился в отделение "Черниковский" в г.Уфа. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 1,5 года, счет до сих пор не закрыт.06.февраля 2022г. на горячей линии банка предложили еще раз обратится в отделение и написать заявление на закрытие счета.  Почему я должен  еще раз обращаться в отделение банка ?Прошу решить все таки мой вопрос без очередного посещения отделения банка.

Оформила карту 04.02  в втб 110 дней без процентов и была просто в восторге от того что они предложили. Всегда 0 РУБЛЕЙ.ОФОРМЛЕНИЕ ,ЕЖЕГОДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МОБИЛЬНЫЙ БАНК ВСЕ БЕСПЛАТНО! такого предложения нет ни в одной банке в РФ .Молодцы ! Мне очень понравилось такое предложение . Рекомендую всем  и обслуживание в г Лисках на высоте. Обслуживалась у Марины П.  Сотрудник все подробно и попятно разьяснила ,а главное на простом понятном языке….Спасибо за хорошо подобранный коллектив ,у вас работают профессионалы.

Всем добра! В ноябре месяце оформил кредитную карту по инструкции - https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/#steps с целью - рефинансировать кредитные карты других банков. До этого пользовался подобными услугами в желтом и красном банках, впечатления только положительные. Но в этом банке все не так просто, вернее услуга просто не работает и поддержка не понимает в принципе, о чем идёт речь! При попытке воспользоваться услугой через приложение, пытался многократно особенно в первые 30 дней после получения карты, возможны 2 сценария: - приходит смс «обратится в отделение и взять с собой комплект документов»ИЛИ/И- приходит уведомление в приложении «мы не можем оформить карту онлайн»Но как? Карта уже есть, выпущена, осталось только перевести баланс!!! Банку за такой онлайн сервис оценка -1. За недостоверную информацию на сайте и введение клиентов в заблуждение - 1. К сожалению сейчас банк ВТБ по моему субъективному  мнению один из худших банков по всем вопросам, которого не коснись (в отличии от ВТБ24) .  Общие впечатления отрицательные, теперь надо посещать  отделение и закрывать бесполезную карту. А банку хочу посоветовать, берите пример с желтого и красного банков, там все цифровые сервисы работают на ура.

Снова "странности" обслуживания "привилегированных" клиентов в банке ВТБ. История такова. Решил оформить через мобильное приложение электронную карту Мир в банке ВТБ. Во-первых, непонятно почему карта не привязывается к существующему мастер-счёту, к которому привязаны другие карты. Её, не спрашивая меня, привязали к счёту, которым я не пользуюсь, и на котором баланс 0. Ладно, не сильно большая проблема, перевёл на этот счёт деньги, чтобы иметь возможность пользоваться картой. Во-вторых, банкомат, в котором я попытался активировать карту, выдал сообщение, что не работает с системой MirPay. Банкомат ВТБ, карта ВТБ, знак системы Мир на банкомате! В-третьих, при попытке оплатить картой покупку в магазине банк отказал в оплате и прислал сообщение, что на балансе карты 0, хотя и мобильное приложение, и он-лайн банк показывают, что деньги есть. И вот тут началось самое интересное. При обращении в поддержку программы Привилегия и в чат мобильного приложения оказалось, что на счёт наложены ограничения - нельзя проводить расходные операции!!! На каком основании, кем и когда - информации нет. Общение со службами поддержки происходит в лучших традициях стиля "Нам жаль, что Вам жаль..." И "пошли бы Вы... в отделение". И никому нет дела, что живу я в Подмосковье и мне до ближайшего отделения 30 км, и что в рабочий день я туда просто не попадаю по времени (тоже вроде бы работаю). И что я - клиент из Привилегии в течение уже довольно большого промежутка времени. И, наконец, что нас всех призывают ограничить личные контакты и переходить на дистанционное обслуживание, работу, общение... Вот так банк ВТБ [s]борется[/s] обслуживает своих клиентов и коронавирус.

Снова "странности" обслуживания "привилегированных" клиентов в банке ВТБ. История такова. Решил оформить через мобильное приложение электронную карту Мир в банке ВТБ. Во-первых, непонятно почему карта не привязывается к существующему мастер-счёту, к которому привязаны другие карты. Её, не спрашивая меня, привязали к счёту, которым я не пользуюсь, и на котором баланс 0. Ладно, не сильно большая проблема, перевёл на этот счёт деньги, чтобы иметь возможность пользоваться картой. Во-вторых, банкомат, в котором я попытался активировать карту, выдал сообщение, что не работает с системой MirPay. Банкомат ВТБ, карта ВТБ, знак системы Мир на банкомате! В-третьих, при попытке оплатить картой покупку в магазине банк отказал в оплате и прислал сообщение, что на балансе карты 0, хотя и мобильное приложение, и он-лайн банк показывают, что деньги есть. И вот тут началось самое интересное. При обращении в поддержку программы Привилегия и в чат мобильного приложения оказалось, что на счёт наложены ограничения - нельзя проводить расходные операции!!! На каком основании, кем и когда - информации нет. Общение со службами поддержки происходит в лучших традициях стиля "Нам жаль, что Вам жаль..." И "пошли бы Вы... в отделение". И никому нет дела, что живу я в Подмосковье и мне до ближайшего отделения 30 км, и что в рабочий день я туда просто не попадаю по времени (тоже вроде бы работаю). И что я - клиент из Привилегии в течение уже довольно большого промежутка времени. И, наконец, что нас всех призывают ограничить личные контакты и переходить на дистанционное обслуживание, работу, общение...Вот так банк ВТБ борется обслуживает своих клиентов и коронавирус.

6 февраля ознакомился на сайте банка ВТБ с информацией о кредите под залог недвижимости. Позвонил на горячую линию. так как почему то сразу подать заявку дистанционно в этом банке невозможно (на дворе 21 век и бушует пандемия). Не сразу получилось у сотрудника принять заявку, перезванивали "десять раз" не могли СМС отправить.По итогу перезвонили и сообщили о предварительном одобрении. По факту зря время мое тратили. так как вся эта суета была направлена на запрос в БКИ, что мне и так было известно. да и кредит с залогом! В общем предложила идти в отделение с ПАКЕТОМ (хорошо хоть не с грузовиком) документов. Я сказал, что хочу дистанционно все подать. Сотрудник ответила, что нужно 2-ндфл и "прочие пакеты", а так подать по данному продукту заявку невозможно.Короче не тратте время на "банк лжец". На сайте у него указанно, что можно "выписка ПФР (можно онлайн)" и "выписка по зарплатному счету банка или по счету из онлайн-банка", что я кстати ей предлагал. Причем данная информация именно на странице по данному продукту. https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/ipoteka-pod-zalog-nedvizhimosti/Причем ниже вообще указанно "Преимущества программы", "Без подтверждения дохода", "Оформите кредит по двум документам — понадобятся только паспорт и СНИЛС". Более не хочется даже слышать о банке ВТБ, не то, что бы идти в него, учитывая такой уровень обслуживания, и это предлагая залог.

Всем добра! В ноябре месяце оформил кредитную карту по инструкции - [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/#steps]https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/#steps [/url]с целью - рефинансировать кредитные карты других банков. До этого пользовался подобными услугами в желтом и красном банках, впечатления только положительные. Но в этом банке все не так просто, вернее услуга просто не работает и поддержка не понимает в принципе, о чем идёт речь!  При попытке воспользоваться услугой через приложение, пытался многократно особенно в первые 30 дней после получения карты, возможны 2 сценария:  - приходит смс «обратится в отделение и взять с собой комплект документов» ИЛИ/И - приходит уведомление в приложении «мы не можем оформить карту онлайн» Но как? Карта уже есть, выпущена, осталось только перевести баланс!!! Банку за такой онлайн сервис оценка -1. За недостоверную информацию на сайте и введение клиентов в заблуждение - 1. К сожалению сейчас банк ВТБ по моему субъективному  мнению один из худших банков по всем вопросам, которого не коснись (в отличии от ВТБ24) .  Общие впечатления отрицательные, теперь надо посещать  отделение и закрывать бесполезную карту. А банку хочу посоветовать, берите пример с желтого и красного банков, там все цифровые сервисы работают на ура.

Здравствуйте.  Накопились мультибонусы. Но проблема в том,что я не могу их перевести . Операторы утверждают, что у меня задвоение учётной записи идите в банк. В банке ничего этого не видят, говорят звоните операторам. Этот "футбол" длится с 28 февраля.  Никто ничего не может решить. При переводе выходит ошибка, что нет карт для перевода.  Это как так, карта есть,бонусы начисляются, а пользоваться нельзя.  Как быть?!

17 января 2022 г. сделал покупку в интернет-магазине Окей на сумму 3700р. Оплатил онлайн картой ВТБ, сумма списалась сразу со счета (заморозилась). Через какое-то время мне позвонили из Окей, сказали каких-то товаров нет, но могу выбрать что-то другое. Я отказался. Окей списал из 3700 (замороженная сумма) 2400. Разница в 1300 повисла неизвестно где!!! На счёт она не поступила!!! Позвонил в банк, сказали, через 3 дня, через 3 дня сказали подождать неделю. Через неделю сказали, 10 дней, через 10 дней сказали, 20 дней. Теперь написал обращение под номером CR-... и жду до 4 февраля... Нельзя ли было изначально написать обращение!!! Ещё и ковид подхватил, из дома не выйдешь. Теперь боюсь делать покупки через интернет. Элементарных продуктов не купить... Последние деньги спишут, а чтоб вернуть, нужно будет ждать 1,5- 2 месяца!!!

Ни в коем случае не оформляйте кредит онлайн, особенно если Вы не имеете возможность прийти в офис Банка. Лучше сразу в офис. Я оформил кредит онлайн в активных предложениях ВТБ онлайн. Кредит был одобрен и я подобрал квартиру. Перевожу предоплату 50 тысяч и мне блокируют ВТБ онлайн. Причём перевожу не кому-то, а человеку на которого оформлена нотариальная доверенность на покупку квартиры. В итоге доступ к ВТБ онлайн не восстановили, только личный визит в Банк. Как платить кредит тоже не понятно, не дают реквизиты на оплату. Проверяют доверенность вторую неделю, все оповещения высылают на ВТБ онлайн который заблокирован. Сделка развалилась, долг Банку не понятно как оплачивать, всё зря.

Мы несколько лет сотрудничаем с банком ВТБ, сейчас с ними работает персональный менеджер К-ик Наталья. Хотелось бы выразить благодарность этому чуткому и грамотному специалисту, настоящей палочке-выручалочке в любых самых сложных ситуациях. Наталья всегда на связи. З-ая Наталья З-ий Герман Г-ва Карина.

Мы несколько лет сотрудничаем с банком ВТБ, сейчас с ними работает персональный менеджер К-ик Наталья. Хотелось бы выразить благодарность этому чуткому и грамотному специалисту, настоящей палочке-выручалочке в любых самых сложных ситуациях. Наталья всегда на связи.З-ая НатальяЗ-ий ГерманГ-ва Карина.

Мы несколько лет сотрудничаем с банком ВТБ, сейчас с ними работает персональный менеджер К-ик Наталья. Хотелось бы выразить благодарность этому чуткому и грамотному специалисту, настоящей палочке-выручалочке в любых самых сложных ситуациях. Наталья всегда на связи.З-ая НатальяЗ-ий ГерманГ-ва Карина.

При оформлении мультикарта для пенсионеров и заключении ДКО, были условия оповещения обо всех операциях по мультекарте и мастер-счету, приходившие в смс-уведомлениях.  Оплата в магазинах, оплата в интернете, зачисление и переводы сумм, зачисление пенсий и пособий, уведомления обо всех операциях по карте и счету приходили в виде смс на телефон с момент оформления карты в октябре 2021 до сегодняшнего дня. Сеголняипоступило смс о том, что произошли изменения по "Карты+".  При звонке на телефон 1000, оператор отключил "платные уведомления" и оставил пакет "базовый",  сообщив, что приходить будут только смс о зачислении заработной платы.  На вопрос о ранее приходивших смс обо всех типах операций, ничего ответить не мог, подтвердил, что платных уведомлений подключено не было, списание 59 руб платы не происходило.  Собственно, непонятно по какой причине изменились условия оповещений об операциях, поступившие ранее в смс, с бесплатных на платные, имевшие место быть при оформлении карты и заключении договора.  Прошу банк разобраться и предоставить мотивированный ответ.

5.01.2022 Обслуживался в банке ВТБ , ДО Левобережный. Сотрудник Б-ая Анастасия оформила дебетовую карту ,помогла открыть брокерские счета и установить все нужные приложение на смартфон, ответила на все поставленные вопросы очень понятно, остался доволен продуктами банка и обслуживанием менеджера.