Банк прислал СМС о предварительном одобрении кредита. В ходе телефонного разговора с операторами колл-центра, попросили посетить отделение для оформления кредита. Посетил офис в г.Королёв. По процедуре оформления кредита сотрудник банка ввела в заблуждение предоставив некорректную информацию - по результату была составлена жалоба. В ходе составления жалобы сотрудник сказала, что надо всё по человечески делать и мне "все вернётся бумерангом" этой же ночью, меня заспамили огромным количеством смс и звонков из разных сервисов посчитать сложно но порядка 30-50 смс, а также несколько звонков с неизвестных номеров, все в течение 3 минут. Результат рассмотрения заявки так никто не сообщил без моего запроса, требуют еще посещений в банк: отказываются сообщать количество необходимых визитов, не поясняют необходимость посещения банка, хотя говорят о предварительном одобрении заявки - по телефону отказываются сообщать на каких условиях заявка одобрена. Сервис отвратительный никому не рекомендую, рискуете тем,ч то данные сольют, вопрос по адекватности сотрудников и службы поддержки, не рекомендую никому!!!

Вносила крупную сумму денег 22.01.22 банкомат принял купюры, а на карту их не зачислил,  сразу направила обращение  в банк, в 13:50, прошло четыре календарных дня, а банк до сих пор не может дать ответ, мое обращение даже не принимали в работу до сих пор. Что за отношение непонятно, люди теряют крупную сумму денег, а в ответ бездействие. У меня платеж по кредиту, а мои деньги лежат в банкомате и до сих пор не зачислены на карту. И банку до этого дела нет!!!!

В декабре 2019 года моей матерьял был оформлен потребительский кредит в Банке ВТБ. Часть средств была направлена погашение действующего кредита, часть на нужды. В Декабре 2020 года мама к большому сожалению скончалась. В марте месяце было открыто наследственное дело. По запросу нотариуса счета были заблокированы. Денежные средства весь период пока суть да дело вносились в полном объеме и в срок. Получив в августе 2021 года документы о вступлении в наследство, обратился в отделение банка где обслуживалась Мама. Предоставив документы на проверку и пройдя её, началось самое интересное, а именно банк списывал со счета денежные средства в счёт погашения кредита, а после предоставления документов о вступлении в наследство, разблокировал счёт, списал дс за «просрочку» в платежах по кредиту и снова заблокировал счёт. Находясь немного в шоке от происходящих движений, я обратился к сотруднику отделения и (дай бог здоровья и терпения этому человеку) мы вместе попытались разобраться что собственно происходит. После почти двух недель попыток и общений со службой поддержки, при помощи сотрудника банка счёт был разблокирован. Так же мной было оставлено обращение о абсурдности ситуации с мнимой просрочкой и о возврате излишне списанных денежных средств. А вот тут банк превзошёл сам себя. Была признана ситуация со списанием дс в качестве просрочки, была возвращена сумма списанных дс, но за 2 месяца, а не 6 которые счета были заблокированы отписка стандартная. Абсурдность зашкаливает. Но и да ладно, бог с ним. Но теперь каждый месяц после поступления дс на счёт, он блокируется и налагаются прелести общения с роботами клиентской службы. А дальше по накатанной, пени за просрочку и пр. прелести. Видимо конских процентов по кредиту мало, надо ещё таким способом зарабатывать. Операторы как болванчики отрабатывают чек лист, вторые под копирку его отписывают, а воз и ныне там. Так что извините за много букфф, но это видимо единственное место через которое можно решить проблему. Ну либо идти в судебные органы. 🤷‍♂️

заказал карту по акции и сразу в первый день снял наличные.потом начал еще пользоваться картой в магазинах. якобы без процентов и комиссий 200 дней. решил оплатить часть суммы так как на наличные беспроцентный период 110 дней. И КАК оказалось оплачивать нужно с начало покупки а потом снятие наличных.то есть никаких 200 дней нет. и что бы не было просрочки нужно оплачивать сразу все!!!!покупки и потом 50000 за снятие .вот и камни подводные))) оплатил сразу все и тут пришли проценты за пользованием наличных сразу))) вот номер. оплатил все досрочно в льготном периоде и получил(проценты еще ((по акции)). заркываю карту и никому не советую попадаться на уловки втб.

Всем доброго времени суток. Обратилась в отделение банка 30 декабря 2021 с целью забрать срочно перевыпущенную и карту в связи с тем, что меняла фамилию и увы обманщики скомпрометировали мой прежний номер телефона, который был привязан к этому мобильному банку. Номер сотрудник (мужчина) заблокировал якобы, карту перевыпустил, а оказалось , что номер не был заблокирован и изменён банком по моему требованию. Сотрудник оставил прежний номер, который был во власти обманщиков! ЭТО АТАС ПРОСТО ! Ни о какой безопасности и сохранности денежных средств здесь и речи быть не может. Так ещё и этот сотрудник подключил платные уведомления на мой новый номер, который забыл подвязать к системе , однако деньги с меня списывать вы не забываете. Супруг обслуживался у вас как вип клиент, тоже остался не доволен и ушёл в другой банк. Его ПМ АНДРЕЙ «Для продолжения обслуживания в офисе» (это цитата) требовал 100000₽ на счёт в банке ( видимо не справлялся со своим планом продаж). Что у вас происходит, объясните ?!

Доброго дня . у меня есть единственная кредитная карта ВТБ 100 дней.  номер ...8159  13.01.2022 мне приходит смс , о том что я должен внести минимальный платеж в размере 3 297,44 до 20.01.2022, что б оставаться в льготном периоде.  (есть принскрин ) 13.01 денежная сумма в размере 3 300 была внесена на кредитную карту    (есть принскрин ) далее 24.01 мне приходит смс, что я не погасил задолженность по кредитной карте в размере  1916,07 р. , до этого никаких уведомлений о задолженности не приходило.   я внес 2 000 руб. и оставил обращение в банк которое будт рассматриваться 10 дней. Тем самым я слетел с беспроцентного периода и нарушил условия договора, и у меня образовалась просрочка которую вносят в НБКИ.   25.01 с номера + 7 925 074 **** 35 поступают звонки на номер не принадлежащий мне, т.е. 3 лицо,  и разыскивают меня с целью погашения задолженности.   (есть принскрин ) Хотя все указанные телефоны для связи со мной работают и на них не было ни одного звонка.  так же 25.01 уточнил по поводу минимального платежа в  чате, данную информацию мне подтвердили , что 13.01 сумма для закрытия минимального платежа была внесена.   (есть принскрин )  я перезвонил по данному номеру + 7 925 074 **** 35, робот представился ВТБ и попросил погасить задолженность по кредитной карте.  ( есть запись разговора )  Прошу ответственных лиц  разобраться в ситуации.

Выражаем благодарность от заёмщика Н-ва Е.В. и созаемщика Н-ой Л.В. ипотечному менеджеру Ш-к (Д-ой) Ю.А. в решении вопроса и урегулировании конфликтной ситуации по получению имущественного налогового вычета. Спасибо большое, желаем карьерного роста и отсутствия таких проблемных клиентов как мы.

Пришло сообщение о задолженности 2,96 руб., по кредитному договору который давно уже закрыт, открываю личный кабинет нигде нет этих 2,96 р. Толку от горячих линий нет, ничего пояснить не могут откуда взялись эти 2,96 руб и вообще для чего написали письмо. Сейчас начнут начислять пени, со временем 3 рубля станет 3 млн. Хороший бизнес!. ВТБ у Вас там вообще всё нормально функционирует?  Письмо прилагается. Уважаемый (ая) ............................................! Сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредитному договору № 633/*********08 в размере 2.96 RUR на 23.01.2022 По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-700-24-10 (звонок по России бесплатный) или воспользуйтесь системой ВТБ-Онлайн по ссылке [url=https://online.vtb.ru/]https://online.vtb.ru[/url]: 1. Счета и Карты: ВТБ-Онлайн стартовая страница → Счета и карты → Кредитные карты → Реквизиты → Информация по Карте→ Просроченная задолженность; 2. Кредиты: ВТБ-Онлайн стартовая страница → Кредиты → Информация → Информация о кредите → Просроченная задолженность. Приносим свои извинения за беспокойство в случае, если Вы уже внесли денежные средства на счет до получения Вами настоящего письма.

Забыла пин код карты, в других банках в этом случае только перевыпуск. Решила всё-таки обратиться в офис, при обращении сотрудник офиса (Кристина) подсказал, что это вип-офис и предложил обратиться в ближайшее отделение. Так как был обеденный перерыв в другой офис я бы уже не успела, всё-таки задала свой вопрос специалисту на что мне ответили : карту перевыпускать не нужно, пин код можно изменить в мобильном  приложении и помогли это сделать. Большое вам спасибо!

Добрый день!Банк в одностороннем порядке уменьшил кредитный лимит не оповестив меня об этом. Хотя трачу по кредитной карте постоянно.  Пришёл в магазин и остался в дураках благодаря этому прекрасному банку.  Онлайн чат ответ что все законно и они имеют право уменьшить лимит. Спасибо такому хорошему банку за такое отношение к клиентам.В будущем не когда не кому не буду рекомендовать пользоваться данным банком. За такое отношении буду пользоваться картами других банков.Email: ****@mail.ru

Добрый день! Являюсь клиентом банке уде давно и Была в офисе Втб 21 января и Хочу выразить большую благодарность за четкую работу и доброжелательностью сотруднице офиса на парке победе - К-ко Елене В. Помогла решить вопрос и очень подробно все объяснила . Приятно что есть такие вежливые чуткие профессионалы своего дела. Спасибо большое! Успехов и удачи Вам ))))

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет. Хотел выразить огромную благодарность менеджеру Брянского офиса обслуживания К-ой Наталье Ю. за многолетнее плодотворное сотрудничество, профессионализм, внимательное отношение и желание помочь своим клиентам! Спасибо Вам за доброжелательную и грамотную работу! С уважением, Г-ов Николай С.

Добрый день! Хочу поделиться отзывов, как обслуживают в банке ВТБ по автокредитованию. Давно присматривал себе новый автомобиль, но всегда боялся взять кредит. Тут увидел рекламу в интернете банка ВТБ и решил обратиться. Посетив главный офис в городе Омске, могу сказать сотрудник Кристина, очень приятная девушка, рассказала обо всех условиях, обо всем, я всегда боялся страховок, но тут мне рассказали о их пользе, и при подаче заявки я получил положительное решение и под самый низкий процент в городе. Я был очень удивлен и рад, что под такую низкую ставку можно приобрести новый авто. Хочу ещё раз выразить огромное спасибо данному сотруднику за помощь, за полный рассказ. Теперь через пару дней у меня будет новый авто. И теперь я знаю и понял, что банк ВТБ ориентирован на своих потенциальных клиентов. Спасибо ещё раз, я снова к вам вернусь!

Приходишь в один банк, сидишь очередь 20 минут. Тебе говорят " Касса с долларами не работает, ближайший офис там то". Приезжаешь туда, берешь талон, и вуаля, 35 минут прошло, твоя очередь еще не дошла...

Добрый день! Хотелось оставить свой отзыв о работе банка ВТБ, кредитного подразделения малому бизнесу. Наша организация работает около 15 лет стабильно и мы никогда не брали кредит. Жили на свои средства, обороты позволяли. Возникла необходимость обратиться за кредитом, нам его одобрили 27 декабря 2021 г., на получение так называемого «Экспресс-кредита». Но программное обеспечение не настроено на выдачу кредита. Велась бесконечно переписка по электронной почте, созванивались по многоканальным телефонам. Сегодня, 25 января 2022 г. воз и ныне там. Везде трубят: «Мы поможем малому бизнесу»! А на деле получается все наоборот. Решить на месте вопросы невозможно. Говорят: «Да, согласны, кредит поучите», а «наверху» - стоп-кран. Очень сожалеем, что сотрудничество с банком ВТБ  не получилось и понимаем, что говорят одно, а на деле другое. Так мы «помогаем» малому бизнесу и  выполняем постановления Правительства и призывы Президента по этому очень важному вопросу  для нас. Еще очень разочарованы банком ВТБ и его сотрудниками, которые так относятся к этому вопросу. Думаю сделаете какой-то вывод  по данному отзыву.

Всегда стараюсь быть объективной при написании отзывов. В отношении моей проблемы ( возврат суммы, которая была мной  оплачена за неоказанную фактически  услугу) сотрудники банка сработали очень оперативно.  Деньги были возвращены мне на счёт через несколько часов после написания заявления. Их действия в этой ситуации заслуживают оценки 5! Спасибо.

Обращался в отделение банка для оформления автокредита. Все настолько понятно объяснили. Подобрали самую выгодную программу для меня. Ничего не навязывали. Очень понравилось качество обслуживания, девушка была доброжелательна, поэтому процесс оформления прошёл в достаточно приятной атмосфере, без каких либо нервов.Однозначно рекомендовать буду этот банк всем знакомым и друзьям.

Я 17.01 через  колл центр заказала перевыпуск карту . Оператор оформил, однако через неделю выяснилось, что никто это не сделал. Личный кабинет заблокирован. Неделю смс нет, звоню в банк, карту никто не заказал. Халатное отношение сотрудников. С карты когда были произведены мошеннические действия подозрительные операции не блокировали, а отправили в правоохранительные органы.

После 2 часов мучений и 148 звонков в техподдержку, нарвалась на сотрудника, который помог установить квик за 3 минуты!Имя героя - И-в Роман! Предлагаю банку - клонировать Романа,а остальных -уволить! Премировать Романа и повысить в должности - ценных сотрудников надо поощрять!Самому Роману огромное спасибо за терпение, вежливость, понимание и высочайший профессионализм.Здоровья вам, Роман, и благополучия! Спасибо большое!

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом этого банка. Поэтому ипотеку тоже брали в нём. Сейчас пришло время ипотеку закрывать. Подали заявку на снятие обременения. Никак не ожидали таких сроков, тем более что всё электронно! В личном кабинете прекрасно видно, что ипотека закрыта. Сейчас почитали отзывы, что и через 3 недели обременение не снимается!! Теперь вот переживаем... срывается сделка.. Прошу банк ответить, как можно повлиять на этот процесс?