При переводе мне денежных средств, деньги каким то образом ушли на уже закрытый счёт. В офисе банка это вопрос решить не смогли, сказали что ситуация не стандартная.Писал обращение в банк, срок рассмотрения продлевается уже второй раз. Место положенных десяти дней ответ не  могу получить уже три недели . Ужасная работа банка, не могу получить свои деньги, хотя перевод средств производился внутри банка, с ВТБ на ВТБ.

Третью неделю не могу совершить перевод с карты и счетов деньги себе на счет в других банках. Колцентре не помогают, в онлайн чате, решение проблемы занимает неделю, потом пишут что не удалось решить проблему, ещё неделю отводят на решения проблем. Постоянно звонят с навязчивыми предложениями своих кредитных продуктов. После каждого моего обращение, и не решения моей проблемы, звонят с оценкой качеством услуг, что ещё больше напрягает. Банк стал худшем из всех с которыми сотрудничаю. как только получится найти банк для рефенансирования ипотеки. сразу закрою все счета в ВТБ!!!

Третью неделю не могу совершить перевод с карты и счетов деньги себе на счет в других банках. Колцентре не помогают, в онлайн чате, решение проблемы занимает неделю, потом пишут что не удалось решить проблему, ещё неделю отводят на решения проблем. Постоянно звонят с навязчивыми предложениями своих кредитных продуктов. После каждого моего обращение, и не решения моей проблемы, звонят с оценкой качеством услуг, что ещё больше напрягает. Банк стал худшем из всех с которыми сотрудничаю. как только получится найти банк для рефенансирования ипотеки. сразу закрою все счета в ВТБ!!!

Третью неделю не могу совершить перевод с карты и счетов деньги себе на счет в других банках. Колцентре не помогают, в онлайн чате, решение проблемы занимает неделю, потом пишут что не удалось решить проблему, ещё неделю отводят на решения проблем. Постоянно звонят с навязчивыми предложениями своих кредитных продуктов. После каждого моего обращение, и не решения моей проблемы, звонят с оценкой качеством услуг, что ещё больше напрягает. Банк стал худшем из всех с которыми сотрудничаю. как только получится найти банк для рефенансирования ипотеки. сразу закрою все счета в ВТБ!!!

27 декабря оформил дебетовую карту ВТБ Виза Магнит в отделении ул. Ленина, д. 159, Таганрог, Ростовская обл., 347900. Кстати, офис банка грязный, обратите внимание. Проблемы начались сразу при оформлении - оператор рассказала что в их системе на меня якобы заведено 2 аккаунта, поэтому с оформлением проблемы и потребуется время на исправление. Пришлось прождать пол часа, но вроде бы проблема была решена (на самом деле нет) и мне выдали карту. Но не выдали логин и пароль для входа в личный кабинет. После выхода из банка мне сразу же поступил звонок с неизвестного номера телефона, где оператора рассказал что на меня оформлен кредит в ВТБ и чтобы его отменить , нужно нажать клавишу 1. Понятно что это мошенники, но как оперативно личные данные сливаются из системы ВТБ им.  Тоже стоило бы обратить внимание на систему безопасности. Звонок, естественно, сбросил. Далее я попытался зайти в мобильный личный кабинет, ВТБ по номеру карты но мне выдало ошибку. Позвонил в службу техподдержки - сказали что всё работает (запомните этот факт). Попросили зайти завтра. Попробовал зайти на следующий день - всё так же - карта заблокирована. Позвонил в техподдержку. Мне предложили ехать в отдел банка, где я оформлял карту и разбираться с ними (для меня это неприемлемо по времени и финансовым затратам, которые мне нести из-за ошибок банка) или предложили получить в банкомате (наконец-то) логин, Попробовали выслать инструкцию по смс как это делать, что затратило минут 10, пока я висел на трубке, но у оператора это не получилось и она наконец объяснила как это сделать на словах. Я поехал в банкомат, но мне выдало ошибку и не банкомат не смог выдать логин. Позвонил в техподдержку ещё раз , долго объяснял ситуацию,  ещё раз спросил - всё ли в порядке с моей картой - подтвердили что всё с ней ок и мне наконец-то рассказали что логин можно получить по телефону, позвонив по определённому номер. Почему раньше операторы об этом не могли сказать и я тратил время на поездку?  Я позвонил, получил логин и... опять "ваша карта заблокирована", не могу войти в личный кабинет. Ещё один звонок в техподдержку, где я уже настойчиво просил проверить - действительно всё ли в порядке с картой? Наконец выяснили в ВТБ что карта действительно не работает, так как на меня заведено в их системе два аккаунта и они конфликтуют.  На этот раз я настоятельно просил оставить жалобу или связать меня с отделом качества, на что мне ответили что такого отдела в банке нет (как же вы работает с клиентами?). Наконец приняли от меня обращение, пообещали разобраться. Номер обращение CR-8608205 , за статусом которого предложили следить в личном кабинете приложения... в которое я не могу зайти.  25го января пришло сообщение на смс "мы приняли необходимые меры. с ответом банка вы можете ознакомиться в разделе "Связь с банком".... в приложении, в которое я всё так же не могу войти, потому что пишет что карта заблокирована.  Это какое-то издевательство и позорная работа банка, просто испанский стыд берёт за уровень компетенции банка и их возможности создавать проблемы клиентам на пустом месте. Мной потрачено куча времени, уровень поддержки отвратительный, уровень знаний у операторов около нулевой. Меня дезинформировали несколько раз о том, что с картой всё в порядке, что она работает, на всём протяжении общения с банком и по факту - карта не работает. ВТБ, проверьте - что там написано в обращении CR-8608205, потому что я физически не могу посмотреть. Свяжитесь со мной по этой проблеме.

Сдал исполнительный лист 18.01.2022 ФС 03*****67 Ответить никто не может.  В отделении отправляют на Пресненскую, а мне когда работать? По телефону горячей линий тоже на Пресненскую. Никто ничего не знает. Исполнительный получили,а исполнить забыли.   Хотел бы получить ответ от банка и исполнения Исполнительного листа.

Открыли ИП. Буквально сразу начали звонить все банки с предложениями по расчетному счету, но мы решили, что будем работать только с ВТБ. Дело в том, что муж имеет карту в ВТБ и небольшие инвестиции проводит через ВТБ и был очень доволен их работой. В итоге приехали в г. Новосибирске по ул. Ватутина в отделение. Мужу пообещали, что за 20 минут все сделают. Работал с ним стажер. Просидел в офисе более 1,5 часов в итоге. Стажер ничего не объяснил, не рассказал, не показал. В итоге дал кипу практически пустых бумажек из которых ничего не понятно. Информация нулевая. На почту не прислали ни логин, ни пароль. Зато реклама от ВТБ полилась горой.2 часа дозванивались до операторов, в итоге выбили пароль и логин. Но теперь другая проблема: нужно ввести сертификат. Опять же по этому вопросу нулевая информация. У нас уже есть действующий сертификат рутокен, но сайт его не видет. Опять же подытожу, нам нужно пользоваться расчетным счетом, мы не программисты, а начинающие ИП. Почему ВТБ нормально ничего не могут разъяснить? Общаются с нами как-будто мы им что-то должны...В общем, если в ближайшие дни ситуация не поменяется, будем закрывать все продукты в ВТБ. Очень разочаровались

Большое спасибо за работу Ф-ой Анастасии. Очень грамотный и вежливый сотрудник!!!

Хочу отметить высокую профессиональность в данном отделе, а также хочу выразить свою благодарность сотрудникам, которые помогли мне в получении карты! В связи с окончанием своего рабочего дня (в 18:00), я не успевала вовремя в отделение банка ВТБ , но сотрудники пошли мне навстречу, тк и в любой другой день я не могу получить её, к сожалению. Отдельное спасибо за понимание хочу выразить Ф-ой Л.! Не постесняюсь и повторюсь, сотрудники Профессионалы с большой буквы! Спасибо!!

Добрый день, совершал денежный перевод в банке ВТБ г.Коломна.  В кассе меня обслуживала Б-ва Юлия. Хочу отметить профессианальное, вежливое и главное быстрое обслуживание со стороны данного сотрудника. Объяснила все вежливо и доходчиво, помогла с оформлением и заполнением документов. Также не могу не отметить отсутсвие очередей и минимальное время ожидания.

Решил оформить кредитную карту в этом"чудесном" банке. На сайте заполнил заявку, дал доступ к информации на Госуслугах, ФНС, ПФР, ФСС. После проверки и анализа информации система сообщила, что банк одобрил кредитную карту, и предложила выбрать один из двух вариантов: с кредитным лимитом 300 т.р. - при предъявлении только паспорта, и с кредитным лимитом 800 с чем-то т.р. - с предъявлением паспорта и справки 2-НДФЛ. Я выбрал вариант с 300 т.р. В 14:02 пришло СМС с поздравлениями и приглашением получить карту в любом отделении, с собой взять только паспорт. В 17:40 пришел в отделение у м.Войковская, окно N 1. Сначала сотрудница долго не могла найти мою заявку. Потом сказала, что видит только заявку, которую я сам отменил. Еще через несколько минут своих телодвижений наконец сказала, что нашла мою заявку, одобренную банком, что сейчас пришлет мне в приложение пуш-уведомление, которое я должен там подписать, и мне выдадут карту. Минут 10 она пыталась отправить это пуш-уведомление, но у нее ничего не получалось. Тогда она решила, что у меня что-то с настройками, взяла мой телефон, что-то там нажимала, но все настройки были в порядке, и до этого одобрения я уже давал при получении дебетовых карт. В итоге она сказала, что сделает новую заявку, и начала что-то заполнять на своем компьютере. Спустя некоторое время пришло СМС, что банк не готов предоставить мне кредит. Я сразу заподозрил неладное, заявка на карту была одобрена, и оставалось лишь дать свое согласие на получение карты в приложении. Но сотрудница стала меня уверять, что она сделала всё верно, и предложила мне прийти со справкой 2-НДФЛ. Позже я понял, что ранее одобренную банком заявку она отменила, и вместо нее создала новую, естественно, без доступа к Госуслугам, ФНС, ПФР, ФСС, в связи с чем у банка при рассмотрении новой заявки кроме моего паспорта ничего из документов больше не было. В связи с чем вполне оправданно был выдан отказ по такой заявке. Доказать что-либо этой сотруднице не представлялось возможным. Пришлось ретироваться, потеряв час своего времени и кучу нервов. Звонок в поддержку ничего не дал, после 20 минут ожидания мне сообщили, что они не видят в системе ни одной моей заявки!!! И, предложили повторить всё сначала... Нет, я понимаю, что 2 февраля - день сурка, но что-то совсем нет желания повторять всё снова и снова, тем более, что нет никакой гарантии, что будет результат. Гораздо проще обратиться в нормальный банк, и не тратить своё время и нервы. Предложили также написать в чат в мобильном приложении, «может другой сотрудник увидит ваши заявки». Написал в чат. Там мне сообщили, что видят 2 моих заявки, одна из которых отменена, а по второй отказ банка. Все пазлы сошлись. Но, просто вывело из себя утверждение сотрудника банка в чате, что пришедшее СМС с одобрением и предложением получить карту – всего лишь предварительное одобрение! Мои пояснения, что сотрудник в офисе подтвердил одобрение банком моей заявки, и причина того, что я не получил карту, - некомпетентные действия сотрудника офиса, который отменил одобренную заявку, т.к. не смог отправить мне пуш-уведомление, и создал новую заявку без подтверждающих документов, - были попросту проигнорированы сотрудником из чата. На самом деле, никогда бы не связался с этим банком, если быв своё время не открыл брокерский счет в ВТБ-брокер.В итоге заказал кредитную карту в Райфе, которую сегодня привезет курьер прямо в офис, без геморроя и прочих проблем, которые так типичны ВТБ. А этот банк буду теперь стараться обходить стороной, брокерский счет попробую перевести к другому брокеру.

Банк вроде с таким громким именем , а обычные мошенники !!!!! Пришла к ним брать кредит наличными , мне надо было 229 тр, они мне выкатили переплата 269тр и верь потом в их 5/9% годовых !!! Не советую если у вас есть штаны , а то и их потеряете !!!!!

В декабре 2021 от представителя ВТБ поступило предложение об открытии счета и РКО. Нам было обещано при открытии счета до 31.12.21г.: 1. открытие счета с обычным тарифом за 1200 в месяц и последующий в январе 2022 переход на тариф без взымания ежемесячной комиссии за ведение счета; 2. комиссия 0,03% от любой суммы за прием денежных средств в кассу и через банкомат. По факту: 1 февраля вносим деньги на счет - за каждую пачку купюр списывается комиссия 150 руб.! (банкомат больше 200 купюр не принимает). Звонок куратору 3.02.22 Ответ: ну да, индивидуальные тарифы никому не согласовали и не будут согласовывать, ежемесячная комиссия за РКО у вас будет 1200р., минимальная комиссия 150 руб. берется от каждой вносимой суммы. Спасибо за сотрудничество. Простым языком - мы вас кинули, спасибо, что повелись на брехню.

Хочу поблагодарить сотрудников отдела ипотеки ДО Солнечный в Воронеже за прекрасно выполненную работу! Профессионалы своего дела! Провели сделку по покупке квартиры в минимальные сроки! Сделка была не простая! Квартира находилась в залоге Банка, но не смотря на это, все прошло очень быстро и гладко! Огромное спасибо!

Давно пользуюсь сервисами и продуктами банка, и всегда был под впечатлением, что ВТБ - один из самых надежных и репутационно топовых банков, который строит долговременные отношения с клиентами открыто и честно. Но произошедшее недавно сильно подорвало мою уверенность в этом, подумываю а не разорвать ли мне отношения с этим банком, ведь если банк обманул раз - значит будет обманывать и дальше. 24.12.2021 я получил смс с приглашением поучаствовать в акции: оплатите покупки мультикартой на сумму от 10000 руб. до 31.12.2021 и получите вознаграждение 1000 руб. в январе, и также при покупках в январе и феврале ([url=https://drive.google.com/file/d/15tCH96_hEITktZs_LIPBl4W6vGdrWPKh/view?usp=sharing]СКРИН[/url]). Сразу же проконсультировался в колл-центре банка, правильно ли понял условия - подтвердили: все так. 26.12 совершил покупку на сумму 10+ тыс.руб. Жду бонус до конца января, но даже в начале февраля бонус не начислен. Начинаю выяснять в чате с банком - в чем дело, мне говорят: призовой фонд ограничен, вам об этом в смс сообщали, денег вы не получите ([url=https://drive.google.com/file/d/1WPDO6gVNrZRZzw1ThM4vJh1FVvU6JhXy/view?usp=sharing]СКРИН[/url]). Такой ответ меня, конечно же, совсем не удовлетворил. Ведь ни в смс, ни при обращении в колл-центр, ни даже на [url=https://drive.google.com/file/d/1itIEYrDtXqwf1Gjyv3h7SWNsvfPqHotb/view?usp=sharing]промо-странице банка[/url] (указанной в смс) ничего подобного, никаких ограничений по числу победителей мне сообщено не было.  Условия были сформулированы предельно понятно: соверши покупки от 10000 руб - получишь бонус 1000 р. Банку я доверился и действовал согласно полученной от банка информации. И только теперь, когда столкнулся с этой ситуацией, выяснил, что подвох все-таки есть, и закопан он аж на 3 слоя: из смс ссылка на сайт, на сайте все гладко и ссылка на PDF с подробными условиями, там в условиях начисления вознаграждений ничего об ограничениях нет, и лишь внизу мелким шрифтом, в разделе "Заключительные положения" указано, что призовой фонд ограничен и вознаграждения начисляются только в его пределах. Вот так сюрприз. Ну не был я готов к тому, что предложения от ВТБ нужно проверять с лупой и копать на 3 слоя вглубь, как от какого-то третьесортного подвального банка. А получается, что теперь ВТБ не гнушается и такими методами обмана клиентов. Считаю, что это откровенный обман клиентов, потому что и в смс, и в колл-центре, и на странице банка никаких ограничений не было. Ну в конце концов, хотите провести это как лотерею с рандомным определением победителей - пишите об этом в условиях ясно и прямо. Теперь десять раз подумаю, стоит ли связываться с ВТБ в будущем. Для меня здесь проблема не финансовая - от этой 1000 р. (и даже 3000 за 3 месяца) ни я не разбогатею, ни банк не обеднеет. Вопрос в репутации и доверии, и в моих глазах они к банку ВТБ теперь очень сильно подорваны. Да и, если честно, сложно мне поверить, что в первые два дня от получения смс 35000 клиентов ломанулись совершать покупки на 10К+ руб, и призовой фонд в 35млн. сразу кончился. Как-то вся эта история неприятным запахом отдает, как будто банк изначально запустил это как замануху перед новым годом и не собирался серьезно исполнять свои обещания. Ребята, если вы дорожите своей репутацией клиентами - увольте вашего маркетолога, кто придумал данную акцию с именно такой кидальной 3-слойной механикой. Ну и деньги мне все-же начислите, как обещали.

Выражаю благодарность ПАО ВТБ банк, филиал расположен в г. Омске, ул. Тарская 14. Сотрудничаю с данным банком более 5 лет, банк предоставляет хорошие продукты, начиная от кредитной карты и открытия накопительных счетов, заканчивая ипотечным кредитом и простым переводом денежных средств. Все условия банка чисты и прозрачны, за счет персонального подхода сотрудников к каждому клиенту. Часто помощь оказывает специалист Ч-на Татьяна А., ей отдельная благодарность за профессионализм и скорость решения вопросов. В то же время банк ведет себя не навязчиво, лаконично, объясняя подробности каждого продукта, без ежедневных напоминаний об этом, что не вызывает негатив к банку. Планирую дальнейшее сотрудничество с банком!

Добрый день! Оформила кредитную карту "Возможностей"от ВТБ. Итог работы с данной картой таков: совершала в основном покупки в льготный" беспроцентный период". Но несколько дней назад воспользовалась возможностью снятия наличных через банкомат в пределах установленного банком лимита на бесплатное снятие наличных в сумме 50 тысяч рублей в месяц. Но зайдя вчера в личный кабинет ВТБ обнаружила начисленные проценты в сумме 436,99 руб не поняла за что,так как картой начала пользоваться 17 дней назад и идет "беспроцентный период". Позвонила на горячую линию задала вопрос о начислении процентов, оператор пояснил что проценты начислены за снятие наличных через банкомат. Я пояснила что для данной карты установлен лимит  50 тысяч рублей в месяц на бесплатное снятие наличных,а так же что по апрель месяц включительно у меня идет льготный период без начисления процентов. Оператор никакой внятной информации дать не могла,постоянно путалась отвечая на вопросы называя разные процентные ставки и разные условия для карты "Возможностей" было слышно что с кем то консультируется по заданным мной вопросам. На мои вопросы направляла меня читать  тарифы по карте "Возможностей" на что я ответила что прежде чем совершить звонок на горячую линию ознакомилась с тарифами на сайте и в личном кабинете и  задала ей вопрос знакома ли она сама с тарифами обслуживания данной карты на что ответа не услышала.Предложила оператору почитать со мной в слух тарифы для данной карты но оператор отказалась. А так же мной  был задан вопрос:Общая сумма средств которым я воспользовалась порядка 100 тыс из которых 50 потрачены на покупки по карте и 50 сняты наличными в банкомате и если оператор утверждает что начисляются проценты на сумму снятую наличными через банкомат(якобы эта сумма не подпадает под действие беспроцентного периода),то если я прямо сейчас верну 50 тыс то банком эта сумма будет воспринята как что??? то есть как тут расценит банк - я вернула 50 тысяч наличных и мне перестанут начислять проценты или я вернула сумму потраченную мной на покупки (а на эту сумму проценты в льготном периоде не начисляются со слов оператора).Оператор снова не знала ответа и ушла консультироваться,после чего ответила мне что чтоб мне не начислялись проценты мне необходимо вернуть всю сумму 100 тысяч рублей. Уважаемый Банк а как же беспроцентный период?Оператор решила что наш разговор для нее утомителен и предложила мне прийти в банк для решения моих вопросов,но я сказала что напишу отзыв на Банки ру и оператор перевела меня на другого более компетентного по ее мнению оператора. Второй оператор сказала что если я верну сумму 50 тысяч рублей то банком эта сумма будет зачтена как возврат наличных денежных средств и перестанут начислять проценты на оставшуюся сумму которая была потрачена на приобретение товаров. Сразу же после разговора с оператором я внесла на карту "Возможностей" сумму в размере снятия произведенного в банкомате,а именно 50 тысяч рублей. И посмотрела историю платежей и опять удивилась,оказывается пока я разговаривала с оператором сумма начисленных процентов выросла [b]с 436,99 руб до 524,38 рублей[/b] то есть почти на [b]100 рублей[/b]. В тарифах никакой информации о начислении процентов в льготный период за снятие установленных картой "Возможностей" 50 тысяч наличными нет.Оператор пояснила что мне начисляют проценты за снятые наличные по процентной ставке 34 процента потом оператор передумала и сказала 31 процент. То что происходит в банке считаю не допустимым обманом потребителя

Давно пользуюсь сервисами и продуктами банка, и всегда был под впечатлением, что ВТБ - один из самых надежных и репутационно топовых банков, который строит долговременные отношения с клиентами открыто и честно. Но произошедшее недавно сильно подорвало мою уверенность в этом, подумываю а не разорвать ли мне отношения с этим банком, ведь если банк обманул раз - значит будет обманывать и дальше. 24.12.2021 я получил смс с приглашением поучаствовать в акции: оплатите покупки мультикартой на сумму от 10000 руб. до 31.12.2021 и получите вознаграждение 1000 руб. в январе, и также при покупках в январе и феврале (СКРИН https://drive.google.com/file/d/15tCH96_hEITktZs_LIPBl4W6vGdrWPKh/view?usp=sharing). Сразу же проконсультировался в колл-центре банка, правильно ли понял условия - подтвердили: все так. 26.12 совершил покупку на сумму 10+ тыс.руб. Жду бонус до конца января, но даже в начале февраля бонус не начислен. Начинаю выяснять в чате с банком - в чем дело, мне говорят: призовой фонд ограничен, вам об этом в смс сообщали, денег вы не получите (СКРИН https://drive.google.com/file/d/1WPDO6gVNrZRZzw1ThM4vJh1FVvU6JhXy/view?usp=sharing). Такой ответ меня, конечно же, совсем не удовлетворил. Ведь ни в смс, ни при обращении в колл-центр, ни даже на промо-странице банка (указанной в смс - скрин https://drive.google.com/file/d/1itIEYrDtXqwf1Gjyv3h7SWNsvfPqHotb/view?usp=sharing) ничего подобного, никаких ограничений по числу победителей мне сообщено не было. Условия были сформулированы предельно понятно: соверши покупки от 10000 руб - получишь бонус 1000 р. Банку я доверился и действовал согласно полученной от банка информации. И только теперь, когда столкнулся с этой ситуацией, выяснил, что подвох все-таки есть, и закопан он аж на 3 слоя: из смс ссылка на сайт, на сайте все гладко и ссылка на PDF с подробными условиями, там в условиях начисления вознаграждений ничего об ограничениях нет, и лишь внизу мелким шрифтом, в разделе "Заключительные положения" указано, что призовой фонд ограничен и вознаграждения начисляются только в его пределах. Вот так сюрприз. Ну не был я готов к тому, что предложения от ВТБ нужно проверять с лупой и копать на 3 слоя вглубь, как от какого-то третьесортного подвального банка ЛАБЕАН. А получается, что теперь ВТБ не гнушается и такими методами облапошивания клиентов. Считаю, что это откровенный обман клиентов, потому что и в смс, и в колл-центре, и на странице банка никаких ограничений не было. Ну в конце концов, хотите провести это как лотерею с рандомным определением победителей - пишите об этом в условиях ясно и прямо. Теперь десять раз подумаю, стоит ли связываться с ВТБ в будущем. Для меня здесь проблема не финансовая - от этой 1000 р. (и даже 3000 за 3 месяца) ни я не разбогатею, ни банк не обеднеет. Вопрос в репутации и доверии, и в моих глазах они к банку ВТБ теперь очень сильно подорваны. Да и, если честно, сложно мне поверить, что в первые два дня от получения смс 35000 клиентов ломанулись совершать покупки на 10К+ руб, и призовой фонд в 35млн. сразу кончился. Как-то вся эта история неприятным запахом отдает, как будто банк изначально запустил это как замануху перед новым годом и не собирался серьезно исполнять свои обещания. Ребята, если вы дорожите своей репутацией клиентами - увольте вашего маркетолога, кто придумал данную акцию с именно такой кидальной 3-слойной механикой. Ну и деньги мне все-же начислите, как обещали.

Основные события я описал в публикации «Согаз-Жизнь» не восстанавливает договор страхования». И если бы С-Ж все восстановил, как намечалось, в июне 2021г., то тогда бы все и закончилось. Но полгода ожидания ответа ( мне знакомые сказали, что это обычная практика «доведения клиента до кондиции» ) и ухудшениесобственного здоровья перевернули ситуацию с ног на голову. Стандартная система Отрицание→Гнев→Торг→Депрессия→Принятие перевернулась наоборот. Помощь ВТБ оказалась больше похожа на операцию по спасению рядового Райана сотрудника ВТБ, заключавшего договор. По всем ключевым вопросам, которые я задал ВТБ год назад, я так и не получил ответа.1. Во-первых, почему ВТБ заключал договор с Согаз-Жизнь,если есть собственное ВТБ Страхование? Хотя в офисе С-Ж я видел общий почтовый ящик для приема корреспонденции Согаз-Жизнь и ВТБ-Страхование. В чем этот прикол от ВТБ?2. Пусть в С-Ж меня убедили, что бумажный договор с моей подписью мне не нужен, а уплата первого взноса является акцептом. Но почему мне в ВТБ не дали на подпись два экземпляра договора, как, например, в Росбанке лет 5 назад мне выдали два экземпляра договора с SG Insurance? 3. И почему тогда мне дали расписаться на какой-то памятке? В договоре написано, что в этой информационной памятке просто разъяснены отдельные положения договора. Про то, что требуется моя подпись в памятке в договоре нет ни слова? Какую юридическую силу имеет эта памятка? Ни в ВТБ, ни в С-Ж мне не дали на это ответ.4. Провал с оповещением об уплате следующего взноса в большей степени лежит на менеджерах ВТБ. Почему они не внесли мою электронную почту в договор (п.7.16)? Я нашел в своих старых письмах много сообщений отВТБ, в том числе есть даже от ВТБ-Страхования и ВТБ-Регистратора. СМС от С-Ж видимо была уничтожена как спам. 5. Почему менеджеры ВТБ не изволили меня оповестить по телефону, хотя я обслуживался по программе Привилегия? В то же время, когда С-Ж прислал свое согласие, мне названивали из ВТБ несколько дней подряд. 6. При заключении договора страхования выяснение, что страхователь здоров и не обладает огромным перечнем болезней (п.7.13) является полной профанацией. Менеджеры ВТБ просто спрашивают, что «ничем таким страшным не болен?» и все. Типа ставь везде галочки, причем, даже в вопросе, что я не беременный. Про смену пола только забыли. И где вы видели абсолютно здорового пенсионера после 60?7. Из п.3 договора получается, что рассчитывать на страховку по болезни не получится, можно только умереть. Вот поэтому и смутило отсутствие моей подписи и манипуляции в ВТБ с договором – «я Вам сейчас все уложу вфайловик». А тот ли экземпляр, который показывали первоначально?8. Почему неуплата страховых взносов по договору считается неким осознанным действием страхователя. А если страхователь заболел и не смог выплатить внос из-за болезни. Как ВТБ отвечает за это? Виноват сам страхователь?9. Как при заключении договора ВТБ определял, что пенсионер сможет работать до 70 лет? Есть какие-то правила и ограничения? А если я закончу работать в этом году? Ответ ВТБ – ну получите налоговый вычет за три предыдущие года. За 7 лет получится 13%*3/7=5,6%. Это при том, что сегодня ставки по вкладам в районе 8%. В общем, хотели как лучше, а получилось как всегда. Написал заявление в С-Ж уже от себя о возврате денег. Небыло бы ковида, сразу в суд бы пошел с этими вопросами к ВТБ и С-Ж.

Являюсь клиентом банка очень давно, в принципе, все устраивает, кроме обслуживания в отделениях банка. Обслуживание в отделениях чаще всего ужасное, огромные очереди и нежелание сотрудников работать. Конкретно в этот раз хотела снять со своего счета в отделении деньги. Пришла вечером в офис на Комендантском, вызвали в окно 5 (талончик А104). Хотела снять сумму, немного большую, чем банк гарантирует к выдаче без заказа. В итоге мне не выдали НИЧЕГО! Сказали, что вообще никаких денег выдать не могут, так как в кассе их нет (мало верится, конечно). Сейчас жалею, что не позвала руководителя девушки-оператора. В банке ВТБ, как и в остальных банках, есть сумма, которую клиент может забрать без заказа денежных средств заранее! В итоге все мои планы разрушились. Для себя сделала вывод, что если я хочу иметь возможность нормально пользоваться СВОИМИ деньгами, то лучше не буду оставлять их в этом банке (мало того, что лимит снятия по карте маленький, так и в офисе ничего не снять).