Прошу отметить руководителя группы отдела Привилегии ОО"Ленина,78" М-ую Инну И. за профессиональную качественную работу,за отзывчивость.Сотрудничаю с работником с 2028 года.Помогла разместить денежные средства согласно моим потребностям и возможностям.Всегда помогает в решении возникающих вопросов.В последнее обращение в офис оформили кредитную карту с акцией кэшбэк до 10%,что для меня актуально,так как планируются крупные покупки.

Прошу отметить руководителя группы отдела Привилегии ОО"Ленина,78" М-ую Инну И. за профессиональную качественную работу,за отзывчивость.Сотрудничаю с работником с 2028 года.Помогла разместить денежные средства согласно моим потребностям и возможностям.Всегда помогает в решении возникающих вопросов.В последнее обращение в офис оформили кредитную карту с акцией кэшбэк до 10%,что для меня актуально,так как планируются крупные покупки.

Банк ВТБ.. только плохие впечатления , начиная от открытия счёта и заканчивая их ужасной системой ЦИФРА!  При открытии ИП решила пойти по протоптанной дороге и открыть счёт в успешном банке , но видимо хороший он не для всех!  длительное открытие счёта, просто удачно неудобная система установки личного кабинета, блокировка более чем на полгода ( счёт ещё не разблокирован!) счёта без объяснения причин!  Менеджеры ничего не знают, пишешь обращение, ждёшь от 2 недель до 2 месяцев ответ, и все по кругу , никому не интересны твои проблемы! Установка кассы 2 месяца и постоянно ездишь в этот банк и просишь , а в ответ - игнор!  хотя я знаю что они делают быстро- списывают деньги за услуги, которые потом оказывают спустя рукава! Или не оказывают вовсе!  Система цифра моя отдельная любовь! Отчеты не сланы за весь период работы с ними, ответы ждёшь неделями, вовремя не платится ни зарплата, ни налоги.. что-то постоянно выпрашиваешь у них! Просто кошмар!!!  Никому не советую ни банк ВТБ, ни систему ЦИФРА!!!

Банк ВТБ.. только плохие впечатления , начиная от открытия счёта и заканчивая их ужасной системой ЦИФРА! При открытии ИП решила пойти по протоптанной дороге и открыть счёт в успешном банке , но видимо хороший он не для всех! длительное открытие счёта, просто удачно неудобная система установки личного кабинета, блокировка более чем на полгода ( счёт ещё не разблокирован!) счёта без объяснения причин! Менеджеры ничего не знают, пишешь обращение, ждёшь от 2 недель до 2 месяцев ответ, и все по кругу , никому не интересны твои проблемы! Установка кассы 2 месяца и постоянно ездишь в этот банк и просишь , а в ответ - игнор! хотя я знаю что они делают быстро- списывают деньги за услуги, которые потом оказывают спустя рукава! Или не оказывают вовсе! Система цифра моя отдельная любовь! Отчеты не сланы за весь период работы с ними, ответы ждёшь неделями, вовремя не платится ни зарплата, ни налоги.. что-то постоянно выпрашиваешь у них! Просто кошмар!!! Никому не советую ни банк ВТБ, ни систему ЦИФРА!!!

Хотела бы оставить отзыв о своём первом опыте общения с втб банком, клиентом которого не являюсь и теперь уж точно не буду. 30 декабря 2021 года я обратилась в офис втб банка в Нальчике, чтобы получить вклад по наследованию после смерти моего отца. Процедура оформления была очень долгой и мягко скажем, малоквалифицированной. Далее мне сказали что мой запрос принят, будет рассмотрен и мне позвонят, без указания точного срока рассмотрения. Мне перезвонили 25 января 2022 года, спустя почти месяц. И тут я услышала очень интересное- мое обращение принято, но… часть денежных средств на счету моего отца поступили при его жизни, и их банк готов мне отдать, а вот часть суммы поступила на его счёт после его смерти, и вот на эту сумму банк требует от меня отдельное свидетельство о праве наследования вклада. К слову сказать, нотариус была удивлена такому, сказала что это требование неправомерно, свидетельство о праве наследства вклада по закону мне было выдано ранее, и оно подтверждает мое право на наследование денежного вклада, находящегося на счету моего отца вне зависимости от того, когда на этот счёт поступили денежные средства, до или после смерти. Вот такая ненормальная ситуация. В силу занятости пока не могу пойти к руководству банка, но обязательно это сделаю в ближайшее время. Посмотрим, чем всё это закончится. К слову сказать, такая же процедура в Сбербанке заняла у меня ровно 15 минут приятнейшего и квалифицированного обслуживания!

Это безобразие!!! Сделала заявку на получение ипотечного кредита в ВТБ, далее получила предварительное одобрение. В процессе заполнения анкеты указала, что с супругом будет заключен брачный договор, который исключает квартиру из совместно нажитого имущества. По телефону "1000" уточняю, что у мужа есть долги, приобретенные задолго до нашего брака и будет брачный договор - получаю устное "НЕТ ПРОБЛЕМ". Все документы загружены, в т.ч. Свидетельство о браке, получаю одобрение ипотеки. И вот, когда деньги на первоначальный взнос собраны на счете ВТБ (10 млн.!!!), сделана платная "Оценка недвижимости" в предлагаемой банком конторе, мой ипотечный менеджер Дарья заявляет, что юридический отдел не согласовывает брачный договор.  Это что за работа? Почему сразу не оценили так называемые риски??? Время потеряно, деньги снять оперативно без комиссии невозможно. И это банк ВТБ, где я являюсь клиентом и как физическое, и как юридическое лицо!!! Моему возмущению нет предела!!!

Худший банк. Перечисления по платежкам могут занимать несколько дней. Больше месяца закрывали р/с. Больше двух месяцев не могут вернуть деньги со счёта. Вместо решений - профанация и безответственность. Отсутствие координации действий внутри банка и с клиентами. Как следствие, всё очень медленно и бестолково. В call-центре могут сказать что угодно, потому что не знают что у них в отделениях и ни за что не отвечают. С отделением банка связаться невозможно

Худший банк. Перечисления по платежкам могут занимать несколько дней. Больше месяца закрывали р/с. Больше двух месяцев не могут вернуть деньги со счёта. Вместо решений - профанация и безответственность. Отсутствие координации действий внутри банка и с клиентами. Как следствие, всё очень медленно и бестолково. В call-центре могут сказать что угодно, потому что не знают что у них в отделениях и ни за что не отвечают. С отделением банка связаться невозможно

В декабре решил оформить Мультикарту ВТБ, 15.12.2021г. установилна телефон приложение «ВТБ Онлайн», в нем загрузил личные данные из ГосУслуг и оформил заявку на выпуск карты. На эл. почту пришло письмо, о том, что заявка принята и со мной свяжутся для уточнения доставки.Два дня со мной никто не связался, указанный срок доставки прошел, а в приложении, 16.12.2021г.,практически случайно, обнаружил баннер, с надписью, что для уточнения данных по заявке мне необходимо обратиться в отделение банка. При этом сообщений ни на эл. почту, ни на телефон в виде смс, push или звонка не было. Я обратился по телефону в контактныйцентр, где мне сообщили, что информации о проблеме у них нет и мне необходимо обратиться в отделение с паспортом.Обратиться в отделение у меня появилась возможность только 21.12.2021г.Я рассказал о ситуации представителю банка в отделении по адресу г. Ростов-на-Дону, проспект 40-летия Победы, 85. В разговоре я предположил, что так как много лет назад был держателем карты ВТБ24, у банка имеются обо мне данные, но с устаревшими паспортными данными и устаревшим номером телефона. Действительно, представитель банка нашла мои устаревшие контактные и паспортные данные и обновила их. На мои вопросы могу ли теперь, после обновления данных, оформить в приложении заявку на выпуск карты, со всеми условиями (бесплатный выпуск и обслуживание, доставка карты без посещения отделения), я получил ответ да, уже могу, все данные обновлены. После посещения отделения, в приложение «ВТБ Онлайн» я войти не смог - при авторизации появлялась ошибка. Опять обратившись по телефону в контактный центр, я получил информацию, что с моими данными в системе, что-то не в порядке, что в отделение, в которое я обращался направлен запрос и они со мной свяжутся. На следующий день, 22.12.2021г., было два звонка с номера1000, первый я принял, но в трубке была тишина, второй я взять не успел (5 гудков) и больше со мной никто из банка ВТБ не связывался.24.12.2021г. я обратился в контактный центр, где мне сказали,что не могут сгенерировать логин для входа в приложение и мне нужно обратится в отделение банка.24.01.2022г. я обратился в отделение по адресу г. Ростов-на-Дону,проспект 40-летия Победы, 85, где представитель банка мне сказала, что мои данные в системе задублированы и поэтому логин заблокирован. Для решения проблемы с моими данными сотрудник банка оформила обращение и сказала мне ожидать, со мной свяжутся. На данный момент никакой обратной связи по моему обращению я не получил, в контактном центре по телефону мне говорят, что так как обращение было в отделение лично, они его не видят и никакой информации мне сообщить не могут.Эмоции конечно переполняют, но воздержусь, выводы делайтесами, нужен ли вам банк, где: 1.      Информационная система работы с клиентами исотрудники при отклонении от стандартной ситуации регистрации клиента впадают в ступор и не могут (или не заинтересованы) решить проблему. 2.      Отделения и контактный центр банка живут каждыйсам по себе и никак не взаимодействуют, и в решении проблем контактный центр бесполезен, нужно несколько раз лично посетить отделение банка и не факт что поможет. 3.      Возможности «взбодрить» банк жалобой для решенияпроблемы нет, контактный центр отправляет на сайт, а обратная связь на сайте ранее выдавала неинформативное сообщение об ошибке при попытке изложить ситуацию (предположу что поле «Суть жалобы» имеет ограничение на количество символов, а какое нигде не пишут), а сейчас просто не реагирует на кнопку «Отправить» без сообщений об ошибке.

Добрый день!Хочу оставить отзыв об удобстве и качестве обслуживания в банке ВТБ располагающемся в г. Ржев, ул. Большая Спасская, д. 44.Банк я посетила впервые, впечатления остались только положительные. В банке очень чисто, нет огромных очередей, время ожидания составило не более 5 минут, понятная электронная очередь, необходимую операцию нашла сразу. Операторы - милейшие девушки, относятся к клиентам с большим уважением и стараются решить вопрос клиента здесь и сейчас. Что самое главное нет навязывания ненужных продуктов и услуг. Спасибо Вам за Ваш труд.

Добрый день!Хочу оставить отзыв об удобстве и качестве обслуживания в банке ВТБ располагающемся в г. Ржев, ул. Большая Спасская, д. 44.Банк я посетила впервые, впечатления остались только положительные. В банке очень чисто, нет огромных очередей, время ожидания составило не более 5 минут, понятная электронная очередь, необходимую операцию нашла сразу. Операторы - милейшие девушки, относятся к клиентам с большим уважением и стараются решить вопрос клиента здесь и сейчас. Что самое главное нет навязывания ненужных продуктов и услуг. Спасибо Вам за Ваш труд.

Добрый день .  Ранее оставлял отзыв ( 10569925 от 02.10 ) , и казалось бы вопрос был решен .  Но! От страховой поступил запрос на дополнительные документы , и банк не позвонил не сообщил .  такое впечатление , что специально тянут время , что бы не воспользоваться страховкой , при наступлении страхового случая .

Не добрый день! Пишу свой отзыв о сложившейсяситуации в связи с попытками несанкционированного доступа в мой личный кабинет ВТБ-онлайн и сервисе,который обязан мне предоставить Банк как VIP клиенту. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, проживаю в г. Томске зарегистрирован в программе лояльности «Привилегия». 25.01.2022 в 08 часов 19 минут по местному времени (МСК+4) на мой телефон пришло подряд четыре SMS сообщения с кодами входа в ВТБ Онлайн. Я, поняв что происходит, (попытки мошенников войти в мой личный кабинет) позвонил в 8 часов 23 минуты на номер 1000. При разговоре специалист Банка подтвердила мне, что действительно попытки войти в мой личный кабинет были и мгновенно произвела блокировку всех банковских карт и личного кабинета ВТБ, во время разговора специалистпояснила, что это требуется для безопасности моих средств подтвердила информацию о том, что мошенники не смогли ничего вывести.   Специалист предложила мне лично явиться в банк для получения нового пароля от ЛК ВТБ-онлайн и оформления заявления о выпуске новых банковских карт. Считаю действия специалиста кол центра правильными и своевременными. По окончании разговора мне было сказано, что в ближайшее время со мной свяжется персональный менеджер, назначенный мне по программе лояльности «Привилегия» и разъяснит какие действия мне предпринимать далее.  Я работаю вахтовым методом далеко от офисов банка ВТБ, в настоящее время все мои счета и средства заблокированы, дома жена в декретном отпуске с двумя детьми. По состоянию на 14 час 26.01.2022 со мной никто не связался, не предложил пути решения в сложившейся ситуации, в г. Томск я прибуду в конце марта и только тогда смогу явиться в Ваш офис. Буду вынужден перевести свой зарплатный продукт в другой банк, так как специалистам ВТБ моя проблема не интересна и безразлична.  Кроме того, я написал о своей проблеме личному менеджеру Елене Г, посредством текстового сообщения в WhatsApp, мое сообщение доставлено, ответа не поступало. Обращаюсь к руководству Банка ВТБ в г. Томке – почему менеджер по обслуживанию клиентов программы «Привилегия» не выполняет свои обязанности в части сопровождения, консультирования меня в данной ситуации? Я являюсь вашим клиентом и выполняю условия продукта программы «Привилегия», имею оборот более 200 т. рублей в месяц по тратам, являюсь вкладчиком вашего Банка, считаю не допустимым уровень качества сервиса для меня по программе «Привилегия». Прошу принять меры и заставить Ваших работников работать на клиентов, а не заниматься только лишь их привлечением.

Пользуюсь пакетом Привилегия около 6 лет. Однимиз плюсов пакета является то, что оплате покупок и услуг по карте ты можешь получить 3% милями на бонусный счет. Это практика довольна распространеннаясреди всех банков в той или иной степени.Недавно я решил проверить, за что же банк неначисляет мне мили (по правилам программы исключения это - штрафы, налоги, оплата услуг на mos.ru, визовые центры и конечно же электронные деньги) - тутказалось бы все логично и правильно.Так вот - оператор мне помимо прочих трат, закоторые не начисляют мили, показала все мои покупки на Яндекс Маркете. И вот тут возник вопрос - Яндекс Маркет(market.yandex.ru) - это стандартный интернет магазин, как OZON, Wildberris и прочие, который продает различные товары.Я создал обращения (претензию) и банк вот, что мнеответил (CR-851111 Дело в том, что мы не начисляем вознаграждения по операциям, совершенным с использованием электронных платежных сервисов, включая"Яндекс Деньги", PayPal, Qiwi и об этом открыто сообщаем в действующих правилах программы. Под данный пункт попадают все операции, осуществляемые с использованием электронных платежных сервисов, в том числе в торговой точке market.yandex.ru, т.к. операции в торговой точки совершены через электронные платежный сервис, мы не сможем начислить по ним вознаграждение.Но постойте - Яндекс Денег не существует уже несколько лет, их выкупил Сбербанк и теперь это youmoney. И помимо всего прочего данные интернет магазин не является электронным платежным средством.В связи с этим прошу банк разобраться в своих внутренних класификациях и начислисть мне мое вознаграждение за 2021 год в полном объеме.

15.01.2022 погасила автокредит досрочно , 20.01.2022 договор был закрыт .в банке уточнили , что залог будет автоматически снят в течении 3х рабочих дней . Сегодня 26.01.2022 залог до сих пор висит .В техподдержке ответили , нужно ждать ещё 5 рабочих дней , что передали информацию в модуль сопровождения и нужно ожидать звонка от сотрудника модуля сопровождения . У меня срочная продажа авто , прошу сработать оперативно и снять авто с залога !

Добрый день. У меня случился горький опыт с банком ВТБ. 26 ноября 2021 мне нужны были срочно деньги на покупку автомобиля. Я обратилась в ВТБ зная что у них можно оформить кредит по звонку в банк. На тот момент я была уверена что попозже я перенесу дату платежа на 4 дня вперёд, под зарплату в конец месяца. В январе я обратилась на горячую линию для оформления переноса даты платежа по кредиту. Оператор сказал что по моему кредиту это сделать не возможно, так как кредит оформлен в программе которую на данный момент ликвидировали и работают в новой. Я попросила принять обращение в котором прошу рассмотреть возможность переноса даты. Оператор отказал в принятии, сказав что у них операторов не работает программа для принятия обращения. Я обратилась в отделение где мне тоже сказали, что у них не работает программа, и посоветовали написать на сайте банка. Что я и сделала, через неделю мне пришёл отказ, что согласно моему договору эта функция не возможна, и вообще я подписывала договор и должна была знать. Хотелось бы напомнить что кредит я оформляла по телефону и сотрудник не сказал мне ознакомиться, и не сказал мне об этой тонкости с переносом даты. Сотрудник просто говорил нажимать сюда или сюда. Не знала что такое вообще может случиться, ведь во всех банках это обычная практика с переносом даты платежа. С моим кредитом это исключение. Считаю что меня обманули и нагло наврали, ведь оператор сразу сказал что техническкя невозможность, из-за того что программу убрали. Прошу разобраться и хоть как нибудь помочь. Я прошу не денег, не возврата., а всего лишь переноса платежа на 4 дня вперёд. И очень обидно что мне отказали и в третий раз...

Никому не советую связываться с банком ВТБ. Когда все нормальные банки стремятся к тому, чтобы экономить время клиентов, ВТБ бесконечно приглашает к себе в офис. Потребовалась дебетовая карта их банка для инвестиций. На сайте было написано, что можно заказать онлайн, и карту привезут домой. Но не тут-то было. Оказывается, это для тех, кто уже является клиентом. Ну бред. Ладно, сделала заявку, пришло смс с адресом, куда будет доставлена карта. Через некоторое время приходит другое сообщение:" для оформления дебетовой Мультикарты необходимо обновление персональных данных. Обратитесь в удобный для Вас офис Банка ВТБ с паспортом. Банк ВТБ (ПАО)". Вопрос - зачем? Зачем вы меня зовете? Неужели нельзя обновить это, когда придёт карта? Ладно, пришла в офис. Решила, что оформлю там моментальную карту, чтобы лишний раз не приезжать. Забрала карту. Захожу дома в приложение, у меня там открыты счета в долларах, рублях и евро!!! Зачем? Потом решила открыть ИИС и брокерский счёт. Мне приходит уведомление, что мне нужно явится в офис, чтобы уточнить место жительства. Ну ребят, вы там совсем? Я только сегодня там была и вы мой паспорт отсканировали. С горем пополам решили этот вопрос через горячую линию. Связались с офисом, в котором я была. В итоге открываю иис и брокерский счёт. Открылось все тоже в рублях, долларах и евро. Ну зачем??? Через некоторое время в связи со сменой работы появился запрет на инвестиции, поэтому решила закрыть все счета в этом банке. И опять проблемы. Всё только в офисе!!! Когда у других банков это делается одним нажатием клавиши в приложении. Ну позорище ВТБ, позорище!!! Пришла в офис, карты мне закрыли. И моментальную, и именную, которую я в итоге так и не получила, однако сказали, что через 10 дней нужно прийти ещё раз и закрыть счёт!!! Да вы издеваетесь??? Почему это нельзя сделать сразу? Или дистанционно. По ИИС девушка, которая закрывала карты, направила к другой сотруднице. Это ж так сложно его закрыть. Отдельный специальный человек нужен. В итоге этот "особый" сотрудник была занята и сказала, что нет смысла ждать. Она с клиентом и будет заниматься с этим клиентом длительно. Ну просто издевательство. Ещё раз нужно идти в офис, получается, и отсидеть в очереди к двум сотрудникам. Причём отсидеть минут 40!!!как показывает практика!!! Отвратительное обслуживание! Просто отвратительное. Никогда не стану клиентом вновь!!! Ещё неизвестно, чем история закончится...

Спасибо большое за отличное обслуживание и консультации сотруднице Р-ой Д И. Всегда приветливо, быстро и профессионально решает любые вопросы. С удовольствием и без очереди обращаюсь в  ДО Екатеринодарский Филиал #2351 банка ВТБ (ПАО) очень приятно иметь дела с такими профессионалами, ещё раз большое спасибо

Здравствуйте! Я являюсь получателем пенсии в ВТБ банке. При переходе в этот  банк мне обещали выплатить 2000 рублей и кэшбэк 10% от стоимости лекарств и ЖКХ по декабрь 2021 года.    Я считаю, что банк сэкономил на мне при возврате  оплаты за ЖКУ за декабрь 2021 года. У меня имеется 3 суммы  оплаты квартиры за декабрь 2021 года - 24.12.2021 года это -  2348,49 рублей и 50 рублей, а также за 30.12.2021 год -  347, 40 рублей. Последняя сумма  была оплатой за капремонт и она появилась в Личном кабинете ЖКУ поздно вечером 30.12.2021. А ранее при оплате  эта составляющая квартплаты  отсутствовала.  Поэтому я оплатила ее через эквайринг сайта ЖКУ и даже заплатила за это комиссию, так как я хотела, чтобы эту выплату мне возместил банк ВТБ в размере 10% кэшбэком.  В результате мне выплатили кэшбэк только 240 рублей и не засчитали кэшбэк  за 30.12.2021.    В связи с неполной выплатой кэшбэка я  звонила на Горячую линию и там мне сказали, что мне не зачли в кэшбэк  сумму 347,40 рублей за 30.12.2021, так как у них там  не было кода организации, которая принимала эти деньги. Я хотела просмотреть квитанции оплаты квартиры за 24.12.2021 и за 30.12.2021 в Личном кабинете.  Все квитанции в Личном кабинете были идентичны. И во всех квитанциях не просматривался код МСС  и только суммы оплаты в них разные. Я прошу вернуть мне на счет недополученную 10%  кэшбэка от суммы 347,40 рублей и впредь при установке кэшбэка отображать в квитанциях те коды кэшбэка, которые дают организации при оплате покупок, чтобы каждый человек мог видеть свои МСС коды, а не придумывать отговорки, чтобы экономить  на кэшбэке.  Как-то не солидно это делать для банка №2 в России. Репутация банка стоит намного дороже этих мелочей.

16 сентября 2021г. в  18-50 часов через личный кабинет банк-онлайн ВТБ  я с ПК  оплачивал  счет 213*4630 за жил.помещение  и коммунальные услуги за сентябрь 2021г. (розовая квитанция ВЦКП расчетный центр СПб).  В ЛК Банка  ВТБ на вкладке Платежи под шапкой  ВЦКП Жилищное Хозяйство(Санкт-Петербург) был текст «Оплата в пользу АО «ВЦКП «Жилищное Хозяйство»» без указания банковских реквизитов.  В свободные графа я ввел  номер лицевого счета,  месяц и год. После нажатия кнопки  Продолжить в следующей графе появилась (была уже проставлена) необходимая сумма платежа в размере 2376,35 руб., которая соответствовала сумме в моем счете.  Мною были введены показания счетчиков и после нажатия клавиши  Продолжить на странице Подтверждение операции в представленной таблице получатель платежа был указан  АО «ВЦКП «Жилищное Хозяйство» без указания банковских реквизитов. Одновременно от банка  ВТБ пришло СМС с кодом на подтверждение платежа в адрес АО «ВЦКП «Жилищное Хозяйство». (скрин экрана смартфона с СМС отбанка ВТБ прилагаю). https://photos.google.com/photo/AF1QipO4yHYVQ_TeH5YgvajY8Acl48Sj9wPaO1ZCFIw_.jpg   После оплаты и получения извещения об оплате  на  эл.почту  (распоряжение № 3201568480 от 16.019.21,прилагается) я с удивлением обнаружил, что мой платеж сервис банка ВТБ отправил  в ООО КБ «Платина» Москва  ИНН 77*****2216 в адрес ГУП«ВЦКП «Жилищное Хозяйство (Санкт-Петербург)»  с банковскими реквизитами, отличными от АО "ВЦКП "Жилищное хоз-во". https://photos.google.com/photo/AF1QipPsih1DWQlm1xeT3VnSLJMC2ps9ITCGXcAJgYN7.png   В 18:55 я сразу  же позвонил на горячую линию (ГЛ) банка для отмены платежа, но оператор ГЛ посоветовала обратиться  в банк лично. На следующий день 17 сентября в 10-00 утра я уже был в банке по адресу:   СПб,  пр. Славы, 40, ДО 28» Славы, 40»,. Операционист отделения Т-ва О.В.  в просьбе отзыва платежа мне отказала и прояснить ситуацию с адресатом платежа не смогла. Тогда прямо из отделения в 10:12 я опять позвонил на ГЛ с данной просьбой, где мое обращение было зарегистрировано за номером СR-8206051. Формальный ответ на мое обращение, полученный в тот же день, меня совершенно не устроил. Одновременно я предпринял шаги по поиску и возврату своего платежа через свою управляющую компанию и «ВЦКП«Жилищное Хозяйство».  Ответ от АО «ВЦКП«Жилищное Хозяйство»  прилагаю: «Александр, здравствуйте!  У ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"(сейчас реорганизовано в АО "ВЦКП "Жилищное хозяйство") не было расчетного счета в ООО КБ "Платина", предназначенного для получения оплаты.  Вам необходимо обратиться в банк, приложением которого вы пользовались для оплаты, с целью розыска ошибочно произведенного платежа и возврата денежных средств на вашрасчетный счет. Корректность работы мобильных банковских приложений вне компетенции ВЦКП».      Считаю, что вина за некорректную  работу он-лайн сервиса банка ВТБ по оплате коммунальных платежей и создание конфликтной ситуации лежит на самом банке.  И банк должен добровольно вернуть платеж.