Добрый день В декабре попала в стоп-лист моя банковская карта, по которой я прохожу в метро уже почти год. На ужаснейшем сайте mos.transport.vtb.ru представлена функция просмотра истории поездок, чтобы увидеть, прошла ли оплата, и как следствие отследить и погасить платеж, из-за которого карта попала в стоп-лист.  НО. Историй поездок по моей карте нет ни за декабрь, ни за ноябрь, ни за октябрь. Последние поездки там проходят сентябрьскими числами. Хотя во всех указанных месяцах я пользовалась метро, и оплаты проходили (это видно в приложении моего банка). То есть все последние месяцы информация на сайте не обновляется, хотя именно просмотр истории поездок, это главная цель существования самого сайта. Зачем он тогда нужен, если сотрудники ВТБ не имеют специалистов, способных настроить корректную работу сайта? Идем дальше. Так как сайт mos.transport.vtb.ru не выполняет свою прямую функцию и не работает, то приходится писать в службу поддержки по электронной почте, указанной на сайте, что я и сделала. Мое обращение было зарегистрировано под номером № MSKT-45494 и назначен персональный менеджер. Далее я получаю письмо от "Отдела технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы" (запомните это название, там работают люди, которым на вас плевать),  они запрашивают информацию  1) Вид транспорта, точное время, дата и станция последнего прохода.  2) Вид оплаты мобильный телефон 3) Платежная система. 4) Первые 8 цифр и срок действия карты, по которой производилась оплата. Естественно, я отправляю эту информацию с точным указанием времени по первому пункту. На следующий день они мне отвечают, чтобы я попробовала снова воспользоваться моей картой, и если она по-прежнему будет в стоп-листе, то опять отправить информацию по первому пункту. Естественно! В следующий раз карта по-прежнему не работает и находится в стоп-листе. Вот это уровень квалификации сотрудников, имея настолько детальную информацию, не смогли отследить поездку, по которой карта в стоп-листе и вывести ее оттуда. Проблема по-прежнему не решена! Как мне и было сказано, я снова направляю информацию по первому пункту. Это было 06.01.22. С тех пор мне никто и не подумал ответить и решить проблему =) Я за это время написала туда еще 2 сообщения с требованием решить вопрос. Полнейший игнор. Супер, да?)) Оцените иронию "Отдел технической поддержки по вопросам покупки проездных билетов г. Москвы" не отвечает на вопросы жителей г. Москвы =) а чем тогда занимаются сотрудники? За что ВТБ им платит зарплату? За то, что они не делают свою работу? Вот это кайф! Может, мне тоже в этот отдел устроиться? Я тоже так хочу! Соответственно, сейчас получился тупик: сайт mos.transport.vtb.ru не работает корректно и не может мне помочь самостоятельно решить проблему, а в таком случае нужно обращаться в поддержку, которая мне не отвечает и плевать ей, что мое обращение не закрыто. Может, мне представители ВТБ на этом сайте ответят, что дальше? Также, есть ли у кого-то информация,  прошу написать в комментариях, в какие государственные структуры я могу обратиться как житель города Москвы с жалобой на работу персонала по тех поддержке покупки проездных билетов г. Москвы? Сайт мэра и что-то еще? Я так понимаю, ВТБ здесь выступает подрядчиком для мос.транспорта, может, им писать с просьбой рассмотреть смену подрядчика? Или еще какие-то гос. органы? Раз ВТБ не в состоянии справиться с организацией работы своих сотрудников (судя по тому, что мой отзыв далеко не первый на эту тему и конкретно на этот их отдел).

31 августа 2021 получил персональное предложение от банка, где можно было при выполнении условий получить вознаграждения за 3 периода: за 1 период за сентябрь 300 руб., за 2 период за октябрь 300 руб., и за ноябрь 1000 рублей. В сентябре и октябре не стал участвовать в акции. 2 ноября еще раз пришло напоминание, в виде уведомления в приложении, где было сказано, что я могу получить 1000 рублей вознаграждения, если совершу не менее 10 покупок по карте ВТБ Visa, каждая от 500 руб. В 1 ТСП за календарный день, учитывалась только 1 операция. К 9 ноября включительно я совершил 10 покупок с соблюдением всех условий акции. Вознаграждение должны были выплатить до 31 декабря 2021, однако, ничего не было выплачено. 1 января 2022 года обратился по этому поводу в чат, на что было зарегистрировано обращение с номером CR-8566631, где обещали рассмотреть до 08.01.2022. После этого перенесли рассмотрение до 15.01.2022, затем до 22.01.2022, дальше до 29.01.2022 и сегодня до 05.02.2022. Для чего присылать персональное предложение, если потом по нему ничего не выплачивается

Отличный банк. Хорошее приложение.

Доброго всем дня. Не могу сказать ничего плохого про банк в целом, но расстроило последнее посещение ДО Марьино. Пришла получить перевыпущенную по истечению срока кредитку. Отделение расположено не совсем рядом и лишний раз ехать туда накладно.  Кредитка, в принципе, не нужна, но решила пусть будет. Консультант в банке убедил вместо старой кредитки выпустить новую "карту возможностей".  Хорошо, выпустили.  Попросила закрыть старую.  Т.к  при перевыпуске старой с нее сняли 600р за обслуживание, консультант сказал, что если внести в кассу эти 600 р, то можно будет их вернуть обратно на мастер счет обратившись поддержку, а карту закрыть в онлайн банке. По итогу - чтобы закрыть карту надо ехать опять в офис, деньги за годовое обслуживание не вернут, хотя карта даже не активирована. Возможно сотруднику отвалился + в карму и в зп табель за оформленный продукт, но все же ... Хотелось бы и про онлайн банк сказать - могли бы сделать закрытие продукта онлайн. В сбере, например есть.

Являюсь постоянным клиентом ВТБ. На днях столкнулась с ситуацией, сотрудник Н-ва Анжела В-на разглашает информацию 3 лицам о моем состоянии счета, о наличии кредитов. То есть, действующие сотрудники могут заходить к разным людям в карточки и смотреть «обстановку»? Мало того, что вокруг куча мошенников, так ещё и сотрудники разглашают информацию. Отвратительно.

Обратилась в офис 25 и 27 января, для открытия онлайн приложений. Очень возмущена обслуживанием в данном заведении. Система талонов напрочь не работает, сотрудники просто выкрикивают номер с номером талона (понимаю, что живу в периферии, но не в деревне же). По залу ходит женщина сотрудник  (не запомнила как зовут, но в возрасте, видимо, она у них директор) и без очереди вытаскивает людей (сортирует на своё усмотрение), на тех кто с «угодными» обращениями для них видимо. В итоге попала на очень дружелюбную девушку, зовут Александра. Быстро помогла, озвучила «фишки» как можно сэкономить на комиссии на брокерском счёте. Рассказала о выделенном обслуживании «Привилегия», как будто попал в два разных банка. Обратите внимание на обслуживание в г. Нижнекамск. Итак единственный офис остался в городе и обслуживание стало хуже, по сравнению с офисом XL.

Случайно угораздило воспользоваться услугами данного отделения, настроение было испорчено на весь вечер. Обратились за консультацией, девушке нужно было помочь провести выплату по кредиту, а ее счета были временно арестованы, пока идут сверки с налоговой по ИП. Решили оформить какую то временную дебетовую карту на меня и произвести оплату. У молодой девушки оператора с темными волосами, либо день не задался, либо ей нужно семечки на базаре продавать, а не консультировать людей. После того, как я передал ей паспорт, через секунд 30 с брезгливым видом вернула его и сообщила, что банк отказывается предоставлять мне какие либо услуги, причину она называть отказалась. Спорить не стали, они действительно имеют право без объяснения причины отказать. Но на уточняющий вопрос, с чем это обычно бывает связано, может можете подсказать ,прозвучал ответ: "Я вообще могу сидеть молчать и не отвечать на ваши вопросы", мол, то что я Вам в грубоватой форме ответила, скажите уже за это спасибо. Ругаться не стали, собирались сходить в ресторан этим вечером, не хотелось окончательно его портить. Объясните Вашим сотрудникам, что они представляют интересы банка, а не свои собственные.

Уважаемый банк ВТБ, у меня был взят кредит в ранее (Банке Москвы) далее ваш банк выкупил права у этого банка, сумма кредита была взята 300 тысяч рублей, 50 тысяч мне навязали страховку, платеж был рассчитан на 5 лет, ежемесячный платеж составлял 9936 рублей, вместе с процентами и общей суммой долга за 5 лет должно было быть выплачено около 500 тысяч рублей если не больше, номер договора №6**/5***-***8 от 08.10.2015, кредит выплачивался до 2020 года - были просрочки, в 2020 году была потеря работы, 2021 пандемия и сами понимаете что ситуация финансовая была тяжелая, ваш банк передает мое дело в НСВ на основании агентского договора.Из НСВ звонят неадекватные сотрудники не знающие законы, которые запугивают, до претензии на их сайте они звонили на дню по 7 раз, стоило написать жалобу так успокоились но теперь присылают на почту письма, в декабре был внесен платеж в 10000 рублей, была передана информация НСВ что готов каждый месяц вносить по 10 тысяч возможны и большие платежи, так как сотрудники НСВ меня не хотят слышать я прошу ваш банк забрать мое дело у них и решать вопрос мирным путем, повторюсь что готов выплачивать по 10 тысяч ежемесячно при одном условии что мое дело заберут из НСВ и разъяснят откуда набежала сумма процентов в 65341.16 рублей за два года и на каком основании были штрафы в размере 45089 рублей, сейчас сумма просроченной задолженности 240140.43 рублей с учетом того что сумма основного долга 129709 рублей. Но это еще не все на 29.01.2022 сумма задолженности составляет 244892, с учетом того что 10.12.2021 было внесено 10000 рублей.Прошу предоставить рассрочку или реструктуризацию долга с остановкой процентов.

Ранее писал уже про проблемы с выдачей карты. Проблема повторяется. Примерно неделю назад на сайте оформил заявку на выдачу "Дебетовая карта ВТБ-Магнит". Вчера в личном кабинете интернет банка статус карты: Карта готова к выдаче. Пришел после обеда в отделение. Не смотря на то, что менеджер уточнила и отдел логистики ей также подтвердил, что карта готова к выдаче, карту мне не выдала, сославшись на отсутствие пин-конверта.  Онлайн пин тоже получить нельзя.  Тогда зачем вводить людей в заблуждение, что карта готова к выдаче, а по факту не готова? Я опять потерял время и нервы, карту не получил. И теперь не знаю когда смогу получить (график работы отделения не совпадает с моим рабочим графиком). Такая ошибка мне стоила 1000 бонусов согласно условиям оформления карты, акция до 31.01.22, считаю банк должен мне компенсировать это, если дорожит репутацией. Так как целиком и полностью вина/ошибка/технический сбой/называйте как хотите банка, ибо клиент обманулся на статус: Карта готова к выдаче.

В конце декабря 2021 года мне пришли три SMS отбанка ВТБ, с предложением принять участие в акциях:  Промо-Акции «1 000 рублей за покупку от 10 000рублей;  «Кешбэк 5% за пополнение карты»; «Кешбэк до 10% за оплату ЖКХ». Перейдя по ссылке и ОЗНАКОМИВШИСЬ ПОДРОБНО с каждымпунктом условий, я решил принять участие в этих Какциях. По происшествии  месяца позвонил в контактный центр, узнать,где мои деньги в виде кэшбека. На что мне сказали что это лотерея и для клиентов она проигрышная, хотя в условиях об этом явно не указано не в одном из пунктов. Банк умышленно не указал главное условие.Пункт: Периоды определения Участников, получающих Поощрение оператор Call центра объяснил как участие в лотерее, хотя в определениях правил сказано Участник, получающий Поощрение—. Участник Директ-маркетинговой кампании, выполнивший условия Директ-маркетинговой кампании, указанные в пункте 5 настоящих Правил и получающий Поощрение в порядке и на условиях, указанных в настоящих Правилах.( об условиях проведения розыгрыша в правилах нигде не указано). Банк ВТБ взял на «вооружение» схемы используемые злоумышленники,при обмане доверчивых клиентов. Их девиз: подменяй понятия – Делай деньги!

В связи с ошибкой работника ВТБ при оформлении нового расчётного счёта, мне была полностью заблокирована возможность пользоваться личным кабинетом ИП. В отличие от условий Договора обслуживания счёта я лишён возможности оперативного управления счётом через интернет. Это привело практически к полной блокировке работы моего ИП с начала декабря 2021 г.Будет ли данная проблема решена и в какие сроки никто мне сообщить не может. В банке не могут найти специалиста, который сможет решить данную проблему. В отделении только принимают мои письма с просьбой решить проблему и ничего сделать не могут.Не думал, что в XXI веке найду банк без интернет-банкинга и без соответствующих специалистов. Но нашёл. Если Вам интересно ретро-обслуживание, со стоимостью 500 руб/платёжка, то Вам сюда.

В связи с ошибкой работника ВТБ при оформлении нового расчётного счёта, мне была полностью заблокирована возможность пользоваться личным кабинетом ИП. В отличие от условий Договора обслуживания счёта я лишён возможности оперативного управления счётом через интернет. Это привело практически к полной блокировке работы моего ИП с начала декабря 2021 г.Будет ли данная проблема решена и в какие сроки никто мне сообщить не может. В банке не могут найти специалиста, который сможет решить данную проблему. В отделении только принимают мои письма с просьбой решить проблему и ничего сделать не могут.Не думал, что в XXI веке найду банк без интернет-банкинга и без соответствующих специалистов. Но нашёл. Если Вам интересно ретро-обслуживание, со стоимостью 500 руб/платёжка, то Вам сюда.

Оформил несколько дней назад карту ВТБ, мне не привезли и сказали, что а течение суток заработает. Но вот уже несколько дней как я пытаюсь как по логину, так и по номеру карты войти в банк, единственное, что он мне пишет - система временно недоступна, зайдите позднее.Сначала я думал дело в приложении на айфоне, но нет, я пробовал также заходить и через сайт, и с других устройств - везде одно и то же. Я звонил несколько дней в поддержку, они меня только направили в тех поддержку, я им написал на почту и они сообщили, что все ваши счета активны и работают, а вашу заявку мы рассмотрим. Вот так уже пару дней от них ни слуху, ни духу, а карта как не работала, так и не работает.

Здравствуйте! Прошу окончательно закрыть счет 408......0746 моей зарплатной карты , открытой еще в Банке Москвы 30.08.2017. По информации ПАО "ВТБ", счет карты закрыт 19.07.2021 (о чем у меня имеется справка, выданная банком),  но тем не менее, данный счет числится открытым  согласно справке о счетах и доходах  для госслужащих. Я госслужащая, и мне теперь приходится объяснятся по поводу данного счета. Прошу окончательно закрыть счет.

Отправил исполнительный лист со всей необходимой документацией в банк ВТБ. Отписались по смс, что платеж произведен. Уже скоро 20 дней всё тихо, перевода до сих пор нет. Ни куда ВТБ банк не торопятся с моим обращением.  По телефону просто аншлаг, говорят что не могут уточнить информацию, т.к я третье лицо. Взыскатель оказывается это третье лицо, ну что ж, постою в сторонке. Даже не могут проверить перевод, отследить его, где он застрял и т.д. Банк, который не знает, что у него там происходит. Вот с таким отношением и придётся обращаться в суд.

Вчера посчастливилось посетить  отделение банка ВТБ в г. Казань по ул.Авангардная.  Нас встретили доброжелательные сотрудники и оказали квалифицированную помощь в подготовке документов и открытию счета. Скорость, клиентоориентированность и решение сопутствующих  вопросов -вот, что отличает сотрудников банка под руководством И-ой Венеры Р. Выражаем благодарность за сотрудничество

Приобрела ипотеку 25.01.2022 на сумму 3400 000 рублей (стоимость недвижимости 3800000)При приобретении квартиры шло обязательное страхование - жизнь имущество и титул. По договору ипотеки навязали каких то 10% (банк ещё дополнительно себя страхует от чего-то непонятно). Получается я страхую ипотеку не на 3400 000, а на 3740 000 рублей!!!! Ладно я с этим смирилась , но уйду в другой банк, где нет такого безобразия!!!в течение 14 календарных дней я имею право поменять страховую компанию, так как меня не устраивает сумма страховки 25000!!! Я хочу застраховаться в другой страховой компании, где сумма страховки значительно нижеНа данный момент я застрахована в СОГАЗе дак вот пусть мне банк ответит, поднимет ли он мне ставку на 1% если я уйду в другую страховую компанию (которая также аккредитована в их банке) ???

Зачем так делать прислали смс поздравляем банк готов дать кредит приехала отказали ну и писали бы что предварительно одобрили являюсь клиентом Сбербанка и других банков а этот банк непонятный ни когда больше ни обращусь и другим ни советую

Будучи клиентом ВТБ, получила в сентябре смс, что мне одобрена кредитка и за траты по ней от 5000 руб будет начислена 1000 рублей в подарок. Решила воспользоваться этой акцией и пришла в отделение у м пл. Восстания (Санкт-Петербург). В очереди провела почти час! Показала сотруднику смс, уточнила будет ли считаться оплата налогов для необходимой для бонуса тратой, получив утвердительный ответ, оформила карту. Лимит был одобрен как в смс.Потратила 5000 рублей в течение недели. Дождалась до середины декабря, как в условиях акции, бонуса так и не получила. В чате сказали, что надо было оформить Visa, а у меня MasterCard и под акцию она не попадает!Я, конечно, понимаю, моя вина тоже есть, но ведь сотрудник, оформивший карту и по моей просьбе уточнявший про возможность оплаты налогов, наверное, должен был знать, какую карту оформлять в данной ситуации! В поддержке мне несколько раз в течение 1,5 месяца переносили ответ и так и не признали свою ошибку! Помимо потраченного времени на оформление ненужной мне карты, я ещё и потеряла бонусы, если бы потратила эту сумму по другой карте!У меня была похожая ситуация с Росбанком. По карте "Можно всё" с платежной системой Visa кэшбэк в Ленте и Озоне 20%. Их сотрудник мне также выдал по ошибке MasterCard, хотя сам лично подключал мне эти акции и рассказывал об их преимуществах. Через поддержку банк признал свою ошибку и на следующий день начислил мне весь полагающийся бонус!В ВТБ же, что не ситуация, то негатив.У супруга тоже есть карта ВТБ и решил у них же дозаказать Единую карту Петербуржца. Когда пришёл срок получать, выяснилось, что документы потеряны и карта не заказана!Сейчас очень много клиентоориентированных банков с выгодными картами и честно выплачивающих обещанные бонусы, так что обходите стороной ВТБ, который вместо затрат на обучение сотрудников, тратит миллионы на рекламу и обманывает клиентов!

Опыт работы с банком ужасный, даже не могу найти плюсы.. началось все с открытия счёта и очень долгого процесса , сотрудник то карту к счету не выпустил, то совершенно неудобный интерфейс по созданию лк.. дальше заказ кассы и ожидание 2 месяца!  Как можно работать 🤷‍♀️ Ну и вишенка на торте- блокировка счёта без объяснения причин, общие ответы неделями, причину я кстати так и не знаю уже больше полугода. Предоставьте все !!!! Документы ( договора, имущество, закрывающие документы).. благо я не так долго работала с втб, ну и без этого листов 200-300 все это вышло! Их технологии не позволяют загрузить все в электронном виде- вручную копии… а потом сотрудник втб ещё раз все это сканировала .. технологии! С тех прошло 2 месяца, ответа так и нет! Счёт не работает , да я даже выписку скачать не могу! Втб , вам нужно брать примеры с других банков, где работают для клиентов .  Ну и упомяну их ужасный сервис - цифра! Не отвечают неделями, все посчитано не верно и в лучшем случае с опозданием! Впереди куча штрафов благодаря мастерству работников цифры!