Являюсь клиентом банка с 2013 года. Хочу выразить слова благодарности администрации филиала банка, и в частности Специалисту по работе с клиентами Наталье. За профессионализм, заинтересованность, и неравнодушие. Грамотность, понятный расчёт и всегда оптимальные решения. Могу сказать что таких условий, качества сервиса нет ни в одном банке в города Омска. Самые выгодные условия кредитования. И самые простые кредитные карты, без подводных камней. Спасибо!

Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Г-ко Г. А. за высокий профессионализм и неравнодушие к клиенту: дала ценные рекомендации по кредитным картам, личным счетам, кредитным возможностям, ипотечному кредитованию, благодаря чему мне удалось закрыть выгодную сделку. Большое спасибо!

19.01.2022г. я получил кредит от банка 1500000 рублей и попытался его перевести на определённый счёт для вложения в инвестиции. Но операционист Б-ва Анастасия заподозрила, что это счёт мошенников. Я начал с ней спорить и настаивал на переводе денег. Узнав о конфликте, подошла руководитель М-ва Наталья и предложила пройти в переговорную комнату. Мы долго беседовали и она уговорила меня не торопиться с переводом, а подумать до утра. В этот день я собрал ещё кое какую информацию и к утру понял, что меня действительно хотели обмануть. Огромное спасибо девушкам!!! Просто профессионалы в своём деле. Спасли меня от банкротства.

19.01.2022г. я получил кредит от банка 1500000 рублей и попытался его перевести на определённый счёт для вложения в инвестиции. Но операционист Б-ва Анастасия заподозрила, что это счёт мошенников. Я начал с ней спорить и настаивал на переводе денег. Узнав о конфликте, подошла руководитель М-ва Наталья и предложила пройти в переговорную комнату. Мы долго беседовали и она уговорила меня не торопиться с переводом, а подумать до утра. В этот день я собрал ещё кое какую информацию и к утру понял, что меня действительно хотели обмануть. Огромное спасибо девушкам!!! Просто профессионалы в своём деле. Спасли меня от банкротства.

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ банка за высокий уровень профессионализма! 15.01.2022 обратилась в филиал по адресу Ореховый бульвар 13 с многочисленными разноплановыми вопросами. Поразили подкованность сотрудника, грамотная и доступная речь, лёгкость общения. Все решалось быстро и эффективно. Елена Ч-ая, спасибо Вам за высший пилотаж!

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ банка за высокий уровень профессионализма! 15.01.2022 обратилась в филиал по адресу Ореховый бульвар 13 с многочисленными разноплановыми вопросами. Поразили подкованность сотрудника, грамотная и доступная речь, лёгкость общения. Все решалось быстро и эффективно. Елена Ч-ая, спасибо Вам за высший пилотаж!

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ банка за высокий уровень профессионализма! 15.01.2022 обратилась в филиал по адресу Ореховый бульвар 13 с многочисленными разноплановыми вопросами. Поразили подкованность сотрудника, грамотная и доступная речь, лёгкость общения. Все решалось быстро и эффективно. Елена Ч-ая, спасибо Вам за высший пилотаж!

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ банка за высокий уровень профессионализма! 15.01.2022 обратилась в филиал по адресу Ореховый бульвар 13 с многочисленными разноплановыми вопросами. Поразили подкованность сотрудника, грамотная и доступная речь, лёгкость общения. Все решалось быстро и эффективно. Елена Ч-ая, спасибо Вам за высший пилотаж!

Бухгалтерский учет банка ВТБ ведет дочерняя компания,   "Цифра". Это вообще песня!  Все, кто думает заключить договор, говорю сразу - это точно худшее решение. Худшего приложения я не встречала.  Чат у них работает периодами, осенью переписка была только в Во Цап. Причем там 2а чата видимо они у них не синхронизируется.  Работа специалиста такое ощущение, заключалась в том что бы тебя отфутболить. Ты пишешь вопрос и сразу какие-то вводные, первый комментарий это уточняющий вопрос тебе, хотя все информация сразу есть в вопросе и скрин.  У меня пенсионный не посчитали за 21 год. хотя написали, спросили сколько сотрудников, ответила и все. Если бы я случайно не узнала, что платить (я ИП и только апреля начала работать на марке пейсах), то они бы и не опомнились. Отчет ни разу вовремя не подготовили и не сделали, платежки я всегда платила из-за этого с опозданием.  Решила расторгнуть договор, но не тут-то было.  Спрашивают причину, объясняю, указываю, что я работаю с вами потому что я в бухгалтерии не специалист и хотела с себя этот вопрос снять и что бы вели профессионалы, но вы даже пенсионный мне не сделали, не устраивает качество работы все.  Верните мне деньги пропорционально отработанному периоды. так нет. деньги сказали не вернем т.к. вы пользовались приложением возврат за лицензионное соглашение не предусмотрен. Это значит их приложением. я бы и рада им пользоваться, так оно не работает нормально.  В результате ой да, мы вам не посчитали пенсионный. Сделали платежки, одну в приложение выгрузила в ВТБ банк и оплатила, а вторая так и не выгрузилась. приложение пишет мы выгружаем в банк, раз 50 пробовала бесполезно. Выслали платежку на почту. в результате все реквизиты набивала сама зато заявляют, что наше приложение отлично работает, только нажмете оплатить. угу, Щас! Так в декабре получаю от налоговой письмо, уточните реквизиты платежа.  Написала в поддержку 13.01.22 сегодня 20.01.22 вопрос не решен. они мне отписки пишут, то реквизиты они правильно написали, то сделайте скрин из кабинета, сразу все выслала когда вопрос задавала, что бы избежать пустой переписки с их специалистами, которые вопросом на вопрос отвечают. В результате: ой обновите банк, так он не обновляется! Программа пишет сейчас все будет и ничего... Крайне не советую у ВТБ везти бухгалтерию! Приложение не соответствует заявленным возможностям вообще, и постоянно у них сбои. Дозвониться ты не можешь и по телефону решить вопрос. Оставляла заявку на перезвон, так никто не связался. Постоянно отвечает робот.

Я клиент ВТБ как юр. Лицо и как физ.лицо. Как правило, взаимодействие с Банком у меня хорошим не выходят. То вопрос решить не могут, то специалист при обслуживание счета просто сидит и хамит.  1. При открытии счета нужно скачивать было типа "Плагин". Это когда ты первый раз регистрируешься онлайн. Я скачала, сделала.  Оказалось, что с Ошибкой.  Регистрация прошла с 2 записями одна, где указано ФИО, а другая просто ФИ.  Звоню в контактный центр, прежде чем идти в отделение. Там выдают одну информацию, прихожу в отделение, специалист говорит другое. Опять звоню на горячую линию, и все равно другая информация. В результате мне в Банк пришлось ходить 4 раза, что бы я могла пользоваться кабинетом личным. 2. Жалуюсь на поведения сотрудника в отделении. Сказали, что отправят руководителю жалобу этого отделения.  и ответят в течение 14 дней. Ответа не пришло,  при уточнении, сказали, ничего не зарегистрировалось. 3. Делаю платежное поручение, а не могу подписать в приложении. Оказалось, на это нужно отдельное заявление делать. Вопрос "а сразу специалист не могла сказать, что это отдельно". Конечно, каждый клиент сразу знает, что и как.  Мы прям рождаемся сразу со знанием, как в каждом Банке построено обслуживание и прописаны процессы.  В результате пришлось опять идти. 4.  Сегодня захотела зайти не из приложения, а с ноутбука в личный кабинет, т.к.  нужные мне действия можно делать только через ЛК (Личный кабинет). Ввожу логин, пароль, но этого мало. надо указать Каталог ключевого носителя СКЗИ.  Если вы даже предположили, что это такое, так нужно прописать путь, где это храниться.  Вы сейчас реально серьезно? я должна это помнить? а если и помню, то почему я должна указывать еще этот путь со своего устройства. меня вообще это не вызывает доверия. При звонке в банк, специалист  говорит, надо ввести путь. Объясняю, что я не помню. а в ответ - надо. В результате после моего возмущения,  еще попросили на нормативную лексику перейти. Это наверное, как ты неудобные вопросы задаешь или возмущаться начинаешь и тебе сразу перейдите на нормативную лексику, так ты вроде с нее и не уходил.  или у Банка отдельная лексика? Только после реально сильно возмущения на повышенном тоне и просьбой сменить специалиста, сразу услышали в чем твоя боль. оказывается есть облегченная версия, где не нужно указывать ни какого пути  и остаточно только логин и пароль.  Ну почему об этом специалист говорит только после того как ты ругаться начинаешь, но ведь повторила несколько раз. но что же так туго с пониманием. Ребята, к вам может обратиться и открыть счет бабушка, которой 70 лет и она просто торгует в палатке, и ноутбук ей только подарили и показали как кино смотреть.  Она максимум в блокноте запишет пароль и логин, а вы ей "указать Каталог ключевого носителя СКЗИ". Банк не может понять, что есть разные клиенты?  5.

Скажу сразу, что я не являюсь клиентом данного банка и слава богу. Постараюсь быть объективным. Мне срочно нужно было снять деньги и рядом оказался данный банкомат. Подошёл к нему, все работает. Засунул карту и 0 реакции. Отмечу что у меня ни разу не застревала карта в банкоматах. Ну по логике должна быть инструкция что делать, но нет. Ну ищу номер( маленький номерок на экране в верхнем углу) ну ок. Звоню и сообщаю, в ответ слышу идите и перевыпускайте ( т.е с какого то фига я должен тратить своё время, ходить без денег из за тупых на мой взгляд правил чужого для меня банка???) да это техника и все может быть, но карта же не в космос улетела, она внутри железяки находится тут. По логике должен быть ответственный банкоматов или таких ситуаций, инкассаторы все же. Не суть, но меня внутрянка втб мало интересует. По факту они взяли мою собственность ( карту) и хотят потрать время, нервы и деньги из них самих. При разговоре с первым сотрудником я понял что она кроме скрипта ничего не видит и как робот говорит,  вместо того что бы узнать что за банкомат и выслать ремонтников , чтобы другие люди не пострадали. Но нет, прошу переключить на старшего ( тон моего голоса был повышен) жду 5 минут и переключили меня снова на входящие, видимо она париться не захотела и тупо скинула на другого сотрудника и так я по разным отделом летал 5 раз ( не могли понять наверное кто мне поможет или просто возиться не хотели) когда сказал что оставлю претензию на банк, то сказал сотрудник, что так как я не клиент то оставить не смогу.  В итоге добился старшего которая ничем тоже не помогла, но претензию зафиксировала, пообещав что пришлёт код запроса на номер. Вот до сих пор жду. К самим сотрудникам больших претензий нет, ибо у них скрипт. Но перекидывать как шарик решение проблемы клиента на других сотрудников это плохо и говорить что если банкомат находится не в зоне офиса, то мы тут не причём и валите в банк, сами виноваты.  Хотя уверен, что застревание карты это  штатная ситуация,  но решение у них одно, не решать!  (наверное сложно вызвать ответственного по банкоматам и вынуть карту)  при том что паспорт у меня с собой.  Значит по логике если банкомат сломан то каждый кто вставил карту, го на перевыпуск. Ведь обозначений о поломке нет.

Наша компания открыла счет в банке в прошлом году. Перевела в него обороты своих крупных клиентов для того, чтобы получить кредитование. В итоге, уже 1,5 месяца не работает кнопка в личном кабинете для подачи заявки на кредит!!! Каждый день на связи с менеджером, который отправляет наши запросы в службу поддержки, которая, в свою очередь, говорит, что проблемы нет!!! В итоге утро в компании начинается с того, что мы надеемся, что кнопка для подачи заявки на кредит в личном кабинете заработает! Подать заявку другим способом нет возможности! И это при том, что цель банка со слов сотрудников - стать самым технологичным и продвинутым! Как это возможно? Зачем к себе приглашать в банк клиентов, когда личный кабинет не работает???

Добрый день у меня у меня был запрос документов в ВТБ банке и заблокировали мою дебетовую карту я отправил документы на электронную почту ВТБ банка как и было сказано в запросе но уже месяц жду хожу в отделение банка в отделении банка мне не говорят ничего говорят чтобы я ещё подождал в запросе было сказано на рассмотрение идёт две недели что в такой ситуации нужно делать отделение банка ВТБ молчат просит ещё ждать результатов всё ещё нет

На руках социальная карта москвича платежной системы МИР, эмитированная банком ВТБ. На самом пластике выбиты логотип ВТБ и номера телефона поддержки: 8-495-777-24-24 и 8-8-800-100-24-24 Видна карта и в мобильном приложении банка ВТБ. Через мобильное приложение работает и перевод между своими счетами и картами в обоих направлениях. Попытка перевести (но номеру карты) через мобильное приложение деньги с карты на карту ВТБ  другого клиента  (слена семьи) оканчивется бессмысленным сообщением "карта не активирована". Тогда как обе карты активированы и производятся покупки (в т.ч. сегодня). Позвонил в ВТБ. Отвечает мертвый робот, карту по номеру не видит и общаться без номера карты не хочет, на оператора переключать категорически не хочет.  Требует назвать номер карты, которую сам же не видит. Многократно. Ну не хочет, и всё. Кошмар какой-то. После многократных угроз (посмертных мук робота в аду для роботов) с огромным трудом соединил на оператора. Колл-центр ВТБ в своё дефектном программном обеспечении  вообще не видит социальные карты москвичани по номеру карты, но по имени клиента (хоят моё мобильное приложение всё показывает) и категорически отказывают в любой поддержке. Причём даже если кто захочет заблокировать утерянную карту, череp колл-центр ВТБ щаблокировать не сможет - они вообще социаьные карты москвича не видят. Для чего  нанесены 2 номера телефонов  ВТБ на пластик - неведомо. По любым вопросам отсылают в Московский социальный регистр (495) 5395555. "Спасибо"  за бессмысленно потраченные полчаса. Не хочет ли банк мне компенсировать потраченные бессмысленно полчаса? Ау? Или вопрос риторический? Позвонил  в Московский социальный регистр (495) 5395555. Карту видят, никаких блокировок на ней разумеется нет. На любой вопрос ответ простой: чьё мобильное приложение не работает, с ними и разбирайтесь. Логика понятна. Но круг то замкнулся! Поддержке обоих организаций - оценка "твёрдый кол".  За безрезультатные перенаправления клиента туда-сюда. И за бессмысленно потраченное время тоскливых уговоров мёртвого робота соединить с живым оператором. Прежде чем вводить такую дрянь в пользоование,  сначала заручитесь явным согласием клиента, а также ОБЯЗАТЕЛЬНО предусмотрите кнопку "0" для безусловного соденинения с живым оператором.

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне счет в ручном режиме,  не отфутболил, а было уже за 19-00. На след.  день подключил личный кабинет,  помогла записать мне сертификат и оплатить аренду.  Составить обращение к партнеру,  сформировала п/п по шаблону.  Несколько раз повторила информацию,  и еще раз рассказала,  где и что смотреть.  Вообщем провозилась со мной.  СПАСИБО!   С уважением, Ю-ев Ш. Х. Отдельное спасибо за скидки и ссылку на портал ближе к делу,  и за информацию по мастер-классам.  Буду рекомендовать это отделение своим коллегам.

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне счет в ручном режиме,  не отфутболил, а было уже за 19-00. На след.  день подключил личный кабинет,  помогла записать мне сертификат и оплатить аренду.  Составить обращение к партнеру,  сформировала п/п по шаблону.  Несколько раз повторила информацию,  и еще раз рассказала,  где и что смотреть.  Вообщем провозилась со мной.  СПАСИБО!   С уважением, Ю-ев Ш. Х. Отдельное спасибо за скидки и ссылку на портал ближе к делу,  и за информацию по мастер-классам.  Буду рекомендовать это отделение своим коллегам.

Добрый день!  Прошу отметить работу офиса Смирновский с индивид предпринимателями. Пришел 19.01 открыть счет.  Не смотря на то, что ФНС не отправила данные сотрудник открыл мне счет в ручном режиме,  не отфутболил, а было уже за 19-00. На след.  день подключил личный кабинет,  помогла записать мне сертификат и оплатить аренду.  Составить обращение к партнеру,  сформировала п/п по шаблону.  Несколько раз повторила информацию,  и еще раз рассказала,  где и что смотреть.  Вообщем провозилась со мной.  СПАСИБО!   С уважением, Ю-ев Ш. Х. Отдельное спасибо за скидки и ссылку на портал ближе к делу,  и за информацию по мастер-классам.  Буду рекомендовать это отделение своим коллегам.

В отделении банка ВТБ ДО Советский необходимо было заверить восстановленную электронную подпись печатью, это заняло не больше 5 минут. Очень приятно что в отделении отсутствуют очереди, персонал доброжелательный и опытный. Отделение находится в удобном месте, рядом большая парковка. В следующий раз обязательно посетим это же отделение.

Два раза не могу попасть к сотруднику отдела Привелегия. Дикие очереди. Сотрудники отделения не здороваются. Сотрудник на Ресепшн не носит бейдж. Я должен угадывать имя и ловить его за руку? Или как? Я понимаю, что ваши депозиты под 6% при ставке ЦБ 8,5% это уже надменная насмешка над своими клиентами, но порядок когда будет у вас? Ладно думаю, наверное, надо записаться через сайт. На сайте заполнил форму, но она не отправилась (форма не работает). И это банк с прибылью свыше 200 млрд. рублей в 2021 году!!! Вы когда работать начнете? Впрочем ответ известен, что никогда. Вывел все деньги из этого недоразумения. Сейчас мне нужно вывести оставшиеся средства. Спрашиваю здесь - как попасть на прием к вашим сотрудникам? Ответьте.

Отвратительный банк,сотрудники в чате глупее робота.За 2 часа не смогли объяснить, куда подевалось вознаграждение 10% за оплату ЖКХ  на сумму 4895.26 на сайте Риц Ульновск 28.11.21.  489р. должны были выплачены до 31.12.21. Но были присвоены банком. Постоянно нарушауют принятые обязательства,как "джентельмены",которые не могут играть по собственным правилам поэтому придумывают новые,которые тоже нарушают. Пенсионеры ,держитесь от этого банка подальше,зря мы перевели пенсии в этот "недо банк"