Здравствуйте. Начну с того что разговор пойдет не обо мне, а о супруге, но сути дела это не особо меняет,итак, по порядку Ноябрь 2021г. Оформляем дебетовую карту ВТБ для бытовых нужд, покупок в магазинах и прочего( прошу сразу заметить что за все время пользования банковской картой было лишь одно снятие наличных на 4000 рублей, все остальное оплаты и покупки) Декабрь 2021г. Отправляем заявку на ипотеку (немного не хватало на квартиру) одобряют 780 тыс на 5 лет (о чудо, значит мы все таки хороший клиент!) Январь 2022г. 3 дня назад ночью пытаюсь оплатить услугу в интернете (абсолютно законную, на которую есть в России лицензия и тд)- платеж не проходит, окей, заходим в приложение и видим что карты нет! Есть только мастер счёт, и не более того. Ну хорошо, пишем там в чат поддержки, выясняя что случилось, там агент ничего не знает, отправил в отделение. Мы переводим остаток на счёте (67тыс~). На другой ее же счёт в Сбербанке,мало ли что и идём утром в отделение. В отделении на пр. Ленина 83 в Челябинске сотрудница перевыпускает карту, говорит у вас все хорошо, хотя и причин блокировки она тоже не видит, ее спрашивают: "Можно перевести деньги обратно, все в порядке?" Она говорит да. Окей, жена переводит со своего счета в Сбере на счёт в ВТБ через СБП, и тут же прилетает блокировка по счету.(совпадение? Не думаю) хотя потом они с пеной у рта в отделении доказывали что ничего не знали что им пришла служебная записка по счету, но поверить в совпадение что 3 минуты назад активировали карту, и сразу после перевода блокируют счёт,смешно. Девушка оператор сказала что все выяснит и перезвонит в течение дня, чего не сделала (опять двойка за обслуживание), приходим в последний рабочий час сами, она заявляет что банк отказывается обслуживать и просит закрыть счёт, зовём управляющую, там женщина также заявляет что никаких причин называть она не обязана,и вообще закрывайте счёт и идите отсюда,и если у вас ипотека была в нашем банке - извините,теперь ее нет. Никаких причин, никаких бумаг никто не просил, просто наплевательское отношение со стороны ВТБ и их сотрудников, будем знать.

Здравствуйте. Начну с того что разговор пойдет не обо мне, а о супруге, но сути дела это не особо меняет,итак, по порядку Ноябрь 2021г. Оформляем дебетовую карту ВТБ для бытовых нужд, покупок в магазинах и прочего( прошу сразу заметить что за все время пользования банковской картой было лишь одно снятие наличных на 4000 рублей, все остальное оплаты и покупки)Декабрь 2021г. Отправляем заявку на ипотеку (немного не хватало на квартиру) одобряют 780 тыс на 5 лет (о чудо, значит мы все таки хороший клиент!)Январь 2022г. 3 дня назад ночью пытаюсь оплатить услугу в интернете (абсолютно законную, на которую есть в России лицензия и тд)- платеж не проходит, окей, заходим в приложение и видим что карты нет! Есть только мастер счёт, и не более того. Ну хорошо, пишем там в чат поддержки, выясняя что случилось, там агент ничего не знает, отправил в отделение. Мы переводим остаток на счёте (67тыс~). На другой ее же счёт в Сбербанке,мало ли что и идём утром в отделение. В отделении на пр. Ленина 83 в Челябинске сотрудница перевыпускает карту, говорит у вас все хорошо, хотя и причин блокировки она тоже не видит, ее спрашивают: "Можно перевести деньги обратно, все в порядке?" Она говорит да. Окей, жена переводит со своего счета в Сбере на счёт в ВТБ через СБП, и тут же прилетает блокировка по счету.(совпадение? Не думаю) хотя потом они с пеной у рта в отделении доказывали что ничего не знали что им пришла служебная записка по счету, но поверить в совпадение что 3 минуты назад активировали карту, и сразу после перевода блокируют счёт,смешно. Девушка оператор сказала что все выяснит и перезвонит в течение дня, чего не сделала (опять двойка за обслуживание), приходим в последний рабочий час сами, она заявляет что банк отказывается обслуживать и просит закрыть счёт, зовём управляющую, там женщина также заявляет что никаких причин называть она не обязана,и вообще закрывайте счёт и идите отсюда,и если у вас ипотека была в нашем банке - извините,теперь ее нет. Никаких причин, никаких бумаг никто не просил, просто наплевательское отношение со стороны ВТБ и их сотрудников, будем знать.

Ужасный сервис. Говорят одно,на деле другое! В итоге куча потерянного времени и выброс денег на ветер,благодаря банку ВТБ. Оформили заявку на ипотеку. Все по условиям проходило. Консультировались с сотрудниками банка по 300 раз как и при подаче заявки,как и после оценки все было хорошо. 29.12 21 сделали оценку недвижимости. Пришли в офис после новогодних праздников, а нам выкатили совершенно новые условия. Вдруг резко они перестали принимать материнский капитал в первоначальный взнос! В итоге ещё и врут о том ,что нас информировали! Хотя есть доказательства, что этого ни разу не было! Получается,что информация не на сайте и не на горячей линии не соответствует действительности! Являлись постоянным клиентом банка,теперь просто в шоке от такого беспредела! В нашем случаи нас просто на деньги развели!!! Не рекомендовала бы связываться с данным банком!

Со старшим специалистом Анной Александровной с учетом появившихся новых условий, вызванных изменение ключевой ставки ЦБ, пришлось переоформить вклады, счета и решать другие вопросы по выбору наиболее подходящих финансовых предложений для получения наибольшей прибыли. Очень уважительно, понятно и доходчиво были разъяснены условия. Оцениваю работу на пять с плюсом! Александр.

Всем доброго дня! Хочу рассказать, как я Обращался в отделение 17.01 за получением письма от банка для отдела опеки. Несмотря на небольшую очередь, менеджер вежливо и быстро обслужила, рассказала о моих дальнейших действиях. После оформления справок планирую оформить ипотеку именно в этом отделении.

Здравствуйте, являюсь зарплатным клиентом банка и пользователем предоставляемых Вами брокерских услуг более 5 лет. В течение длительного времени не имел претензий к качеству обслуживания.10.01.2021 - день начисления зарплаты на предприятии, где я работаю.  При этом  финсредства были начислены на карту только утром 11.01.2021. Мои коллеги, являющиеся зарплатными клиентами Сбербанка, получили зарплату в срок, 10.01.2021.  Никаких уведомлений о задержке начисления средств я от банка не получил. Звонок, сделанный на горячую линию вечером 10.01.2021, ситуацию не разъяснил: оператор  причину задержки выплаты объяснить не смог (попытался обвинить в задержке начисления средств мое место работы).Претензию к качеству зарплатного обслуживания не смог отправить ни через сайт банка, ни через мобильное приложение (не срабатывает нажатие панели "Отправить" после заполнения всех предыдущих полей обращения), что говорит о неполной функциональности онлайн-продуктов банка.Помимо описанного случая хочу обратить внимание на низкое развитие возможности оплаты связных и транспортных услуг через личный кабинет: отсутствует возможность бескомиссионной оплаты услуг Ростелекома в Московской области, поставщиков интернет-услуг и пополнения транспортных карт. Отмечаю, что вышеупомянутые функции обеспечены в личном интернет-кабинете Московского кредитного банка. Сообщаю, что при повторении случаев некачественного оказания услуг, которого не наблюдается в других крупных банках, могу задуматься о переходе на зарплатное и брокерское обслуживание в другие организации. Прошу сообщить  причины задержки начисления зарплаты с отсутствием своевременного уведомления, невозможности отправить запрос как через сайт банка, так и мобильное приложение, а также предполагаемые сроки расширения функций оплаты услуг в личном кабинете. С уважением и ожиданием компенсации за доставленные неудобства.

29 сентября был в бизнес зале с друзьями, (три человека) во Внуково.Каждый проход мой посчитали и всех друзей, хотя по услолвиям банка менеджер рассказывал что до двух друзей бесплатно, так мне каждого посчитали как  отдельный заход.У меня два посещения в месяц беспалтн, в итоге списали 5 тысячь рублей.Банк печальный как и его сервисы крайне не рекомендую пользоваться их услугами!!!

не верно указали номер телефона в договоре теперь не могу даже активировать карту сказали нужно ехать в ближайший офис .теперь придется брать выходной на работе чтобы просто поменять номер телефона  теперь даже зарплату никак не получить.что теперь делать с уважением но решите эту проблему просто ехать в офис из-за того чтобы поменять несколько цифр это бред

Обратилась в офис банка 19.01.2022 за справкой для госслужащих, сильно спешила. Талон вызвался в 6 окно к Б-ой Татьяне. Она быстро меня обслужила, напечатала справку всё доходчиво объяснила ответила на всё мои вопросы. Оставила визитку! В будущем буду ходить только к ней. Всем рекомендую!

Здравствуйте. В связи с тем, что со стороны сотрудников банка не в срок были направлены документы в росвоенипотеку прошу проверить качество кредитной истории и отменить начисленные пени. У меня имеется задолженность из-за некомпетентности работников банка в размере 114 тыс руб. На протяжении 6 месяцев документы отправляются в РВИ с ошибками. Прошу разобраться в данной ситуации.

Мне необходимо было пополнить карту банка Тиньков через банкомат ВТБ. Перед этим позвонил в контактный центр и спросил есть ли комиссия за пополнения карты другого банка, сотрудник банка заявил, что комиссии за пополнения карт сторонних банков нет! Мне необходимо было пополнить крупную сумму, но я попробовал положить для начала 75 000 и в итоге у меня сняли 1% от суммы!! хорошо, что всю сумму не пополнил, которую хотел!! Позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию сказали, да это вина сотрудника и составили обращение CR-8582145. В этом обращении, мне отказали и я повторно составил новое в нем так же отказали. Причина отказа: банк не списывал никакие проценты  и комиссию с моей карты, но деньги куда то испарились!! и валят все это на банк Тиньков! Я Обратился в тиньков на, что получил ответ, что они никогда не брали комиссию за пополнение карт. В итоге хозяин банкомата ВТБ списали комиссию, даже признались, что комиссия оказывается есть сотрудник ошибся! причем запись разговора есть! и дают ответ, что они не списывали мои деньги, и не знают кто списал! сохранился чек и номер банкомата и все равно идут на то что они не списывали деньги!НИКОМУ НЕ ЖЕЛАЮ ПОПОЛНЯТЬ КАРТЫ СТОРОННИХ БАНКОВ ЧЕРЕЗ ВТБ!! ОНИ ПОТОМ СКАЖУТ, НИКАКИХ КОМИССИЙ НЕТ И НИЧЕГО НЕ СПИСЫВАЛИ! Я являюсь зарплатным клиетом, но теперь точно буду закрывать счета и переведусь в другой банк!  Ужасное отношение Банкомат №397116

Мне необходимо было пополнить карту банка Тиньков через банкомат ВТБ. Перед этим позвонил в контактный центр и спросил есть ли комиссия за пополнения карты другого банка, сотрудник банка заявил, что комиссии за пополнения карт сторонних банков нет! Мне необходимо было пополнить крупную сумму, но я попробовал положить для начала 75 000 и в итоге у меня сняли 1% от суммы!! хорошо, что всю сумму не пополнил, которую хотел!! Позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию сказали, да это вина сотрудника и составили обращение CR-8582145. В этом обращении, мне отказали и я повторно составил новое в нем так же отказали. Причина отказа: банк не списывал никакие проценты  и комиссию с моей карты, но деньги куда то испарились!! и валят все это на банк Тиньков! Я Обратился в тиньков на, что получил ответ, что они никогда не брали комиссию за пополнение карт. В итоге хозяин банкомата ВТБ списали комиссию, даже признались, что комиссия оказывается есть сотрудник ошибся! причем запись разговора есть! и дают ответ, что они не списывали мои деньги, и не знают кто списал! сохранился чек и номер банкомата и все равно идут на то что они не списывали деньги!НИКОМУ НЕ ЖЕЛАЮ ПОПОЛНЯТЬ КАРТЫ СТОРОННИХ БАНКОВ ЧЕРЕЗ ВТБ!! ОНИ ПОТОМ СКАЖУТ, НИКАКИХ КОМИССИЙ НЕТ И НИЧЕГО НЕ СПИСЫВАЛИ! Я являюсь зарплатным клиетом, но теперь точно буду закрывать счета и переведусь в другой банк!  Ужасное отношение Банкомат №397116

Помогите разобраться. Сегодня дата платежа, и у меня банк частично списал денежные средства. Я позвонила, почему банк не списывает оставшуюся сумму. На что мне было сказано, что у меня просрочка. Написала претензию в банк. Мне пришла смс:19.01.2022, 17:47Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-8628436 и будет рассмотрено в срок до 26.01.2022. С его текущим статусом Вы можете ознакомиться в разделе «Связь с банком» > «Обращения» в ВТБ Онлайн.Т. Е. Получается у меня будет просрочка и банк не готов оперативно рассмотреть мой запрос, это недопустимо в дату платежа фиксировать просрочку по кредиту. А значит я буду платить штраф за просрочку завтра и моя кредитная история испортиться - именно завтра, хотя банк зафиксировал просрочку уже сегодня, на каком основании?  Прошу помочь разобраться, это недопустимо. Заранее спасибо.

Уважаемые представители Банка ВТБ!  Это сообщение – последнее обращение в досудебном порядке. Ранее мною были отправлены вам 3 обращения. Суть проблемы – неправомерный отказ Банка ВТБ (ПАО) в снижении ставки по ипотеке по программе господдержки в соответствии с ППРФ №1711. Прошу Вас детально рассмотреть моё обращение и направить его вышестоящему руководству и в юридический отдел.1 обращение. 20.09.2021 мною были отправлены все необходимые документы на электронную почту 1711_voronezh@vtb.ru.  25.09.2021 в 12:58 я получил на свой мобильный номер ответ по смс: "Уважаемый, Михаил Ю.! По Вашей заявке на снижение ставки в рамках постановления Правительства РФ № 1711 от 30.12.2017 принято отрицательное решение. При схеме сделки Предварительный договор купли-продажи с последующим заключением Договора купли-продажи (ДКП), обязательным требованием является заключение ДКП. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."2 обращение. 07.12.2021 отправлено обращениеCR-8459734. Ответ с аналогичным отказом от Банка получен 15.12.2021.3 обращение. 16.12.2021 отправлено обращениеCR-8499277. Ответ с аналогичным отказом от Банка получен 24.12.2021. В обращении 2 и 3 мною были отправлены подробные описания ситуации, ссылки на законы, выдержки из законов, мои контактные данные, а также предложение решения ситуации в досудебном порядке.  Поясню, что у меня есть полностью исполненный ПДКП с застройщиком, и далее решение суда о праве собственности на квартиру с признанием исполненного ПДКП – основным договором (то есть ДКП). Заключение ДКП в этом случае уже не требуется. Право собственности получено именно потому что исполнены все условия ПДКП, но не было возможности ждать даты заключения ДКП со стороны застройщика. Банк незаконно требует от меня именно документ с заголовком «ДКП». При этом, отсутствие «ДКП» не смутило никого из сотрудников Банка при оформлении закладной на квартиру в 2018 году, после получения права собственности. Иначе, требование «ДКП» в том случае было бы также незаконным.  Все ответы Банка содержат неверную трактовку смысла ДКП в ППРФ №1711, а также недобросовестную привязку к названию договора, а не к его содержанию.  Далее я указываю 3 основных документа, которым противоречит отказ Банка. Именно этими документами будет руководствоваться суд при рассмотрении этого дела: А) ГК РФ, ч.1, раздел III,подраздел 2, статьи 420-453. Общие положения о договоре. Б) «Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25 декабря 2018 г. N 49 г. Москва». Пункты 23, 28, 29, 47.В) Решение суда (Железнодорожный городской суд Московской области) (дело №2-616/2018), от 12.02.2018 года. Стр. 4, абзац 1,2. Есть в отправленных документах.  Если обобщить содержание этих правовых документов, то не важно название документа, а важны его условия и факт их выполнения. Полностью исполненный ПДКП с условием об оплате и является ДКП. Прошу Вас пересмотреть своё решение и удовлетворить моё заявление о снижении процентной ставки по ипотеке в соответствии с ППРФ №1711. В случае, если моё заявление о снижении ставки не будет удовлетворено, будет сделан вывод о сознательном нарушении Банком ВТБ (ПАО) моих законных прав. В этом случае я оставляю за собой право обращения в суд, с привлечением СМИ и интернет-общественности.  «Хочешь господдержку от государственного банка – иди в суд!» - вполне подходящее название для сюжета. В случае снижения ставки в досудебном порядке, обязуюсь не предъявлять к Банку ВТБ (ПАО) требований о компенсации моральных и материальных затрат (упущенная выгода), понесенных в результате первоначального отказа 25.09.2021.

Хочу выразить огромную благодарность за помощь и нестандартные решения моих многократных личных финансовых проблем личного менеджера П-ву Никите С/ из ДО на Академика Янгеля! Ситуаций было очень много, все описать не даст лимит символов, но опишу основные, чтобы отзыв прошел модерацию. 1) Никита из личного общения знал, что мне интересно рефинансировать мои кредиты нескольких банков. Весной 2021 года он мне сообщил о появлении интересного предложения и мы быстро оформили займ на интересных для меня условиях. 2) Позже, весной, мне снова потребовались средства и мы удаленно оформили основную часть, чтобы мне оставалось только приехать, все получить и расписаться. При этом было организовано, чтобы меня приняли уже после закрытия отделения. 3) Тут пропущу часть, просто скажу, что между этим было еще много советов, благодаря которым удавалось сэкономить деньги, использовать различные опции, быстро и удаленно получить информацию о кредитах, счетах, операциях и т.п. 4) 10 сентября у нас в семье случилась трагедия и мне потребовались огромные средства на лечение близкого родственника. Никита, несмотря ни на что, совершив много попыток и перебрав различные варианты помог организовать для меня дополнительные кредиты, причем большую часть опять мы сделали удаленно, я не тратил ни секунды лишнего времени на общение, посещения офисов и получил деньги, благодаря чему удалось спасти жизнь!! 5) Сегодня мне снова нужно было получить дополнительные средства, для уменьшения моих прочих затрат. Не буду тянуть, все прошло успешно, я снова получил деньги и уже получил с этого выгоду, как и хотел. И снова за счет высочайшей клиентоориентированности замечательного личного менеджера. [b]Никита Сергеевич[/b], спасибо вам за то, что вы сделали и продолжаете делать! И отмечу, что в ВТБ Привилегии - действительно ощущаешь разницу в сервисе, не только за счет набора бонусов, а за счет разницы отношения к клиенту (сравниваю с другими сервисами с персональными менеджерами в банках, из которых ушел). Из ВТБ уходить не хочу и всем рекомендую переходить сюда на обслуживание!

Хочу выразить огромную благодарность за помощь и нестандартные решения моих многократных личных финансовых проблем личного менеджера П-ву Никите С/ из ДО на Академика Янгеля!Ситуаций было очень много, все описать не даст лимит символов, но опишу основные, чтобы отзыв прошел модерацию.1) Никита из личного общения знал, что мне интересно рефинансировать мои кредиты нескольких банков. Весной 2021 года он мне сообщил о появлении интересного предложения и мы быстро оформили займ на интересных для меня условиях.2) Позже, весной, мне снова потребовались средства и мы удаленно оформили основную часть, чтобы мне оставалось только приехать, все получить и расписаться. При этом было организовано, чтобы меня приняли уже после закрытия отделения.3) Тут пропущу часть, просто скажу, что между этим было еще много советов, благодаря которым удавалось сэкономить деньги, использовать различные опции, быстро и удаленно получить информацию о кредитах, счетах, операциях и т.п.4) 10 сентября у нас в семье случилась трагедия и мне потребовались огромные средства на лечение близкого родственника. Никита, несмотря ни на что, совершив много попыток и перебрав различные варианты помог организовать для меня дополнительные кредиты, причем большую часть опять мы сделали удаленно, я не тратил ни секунды лишнего времени на общение, посещения офисов и получил деньги, благодаря чему удалось спасти жизнь!!5) Сегодня мне снова нужно было получить дополнительные средства, для уменьшения моих прочих затрат. Не буду тянуть, все прошло успешно, я снова получил деньги и уже получил с этого выгоду, как и хотел. И снова за счет высочайшей клиентоориентированности замечательного личного менеджера.Никита Сергеевич, спасибо вам за то, что вы сделали и продолжаете делать!И отмечу, что в ВТБ Привилегии - действительно ощущаешь разницу в сервисе, не только за счет набора бонусов, а за счет разницы отношения к клиенту (сравниваю с другими сервисами с персональными менеджерами в банках, из которых ушел). Из ВТБ уходить не хочу и всем рекомендую переходить сюда на обслуживание!

Хочу выразить огромную благодарность за помощь и нестандартные решения моих многократных личных финансовых проблем личного менеджера П-ву Никите С/ из ДО на Академика Янгеля!Ситуаций было очень много, все описать не даст лимит символов, но опишу основные, чтобы отзыв прошел модерацию.1) Никита из личного общения знал, что мне интересно рефинансировать мои кредиты нескольких банков. Весной 2021 года он мне сообщил о появлении интересного предложения и мы быстро оформили займ на интересных для меня условиях.2) Позже, весной, мне снова потребовались средства и мы удаленно оформили основную часть, чтобы мне оставалось только приехать, все получить и расписаться. При этом было организовано, чтобы меня приняли уже после закрытия отделения.3) Тут пропущу часть, просто скажу, что между этим было еще много советов, благодаря которым удавалось сэкономить деньги, использовать различные опции, быстро и удаленно получить информацию о кредитах, счетах, операциях и т.п.4) 10 сентября у нас в семье случилась трагедия и мне потребовались огромные средства на лечение близкого родственника. Никита, несмотря ни на что, совершив много попыток и перебрав различные варианты помог организовать для меня дополнительные кредиты, причем большую часть опять мы сделали удаленно, я не тратил ни секунды лишнего времени на общение, посещения офисов и получил деньги, благодаря чему удалось спасти жизнь!!5) Сегодня мне снова нужно было получить дополнительные средства, для уменьшения моих прочих затрат. Не буду тянуть, все прошло успешно, я снова получил деньги и уже получил с этого выгоду, как и хотел. И снова за счет высочайшей клиентоориентированности замечательного личного менеджера.Никита Сергеевич, спасибо вам за то, что вы сделали и продолжаете делать!И отмечу, что в ВТБ Привилегии - действительно ощущаешь разницу в сервисе, не только за счет набора бонусов, а за счет разницы отношения к клиенту (сравниваю с другими сервисами с персональными менеджерами в банках, из которых ушел). Из ВТБ уходить не хочу и всем рекомендую переходить сюда на обслуживание!

Пенсионерам, оформившим перевод пенсии в ВТБ, банк обещает одноразовую акционную выплату 2000 руб. Мне выплатили 1000 руб, объяснив это тем, что я почему-то попал под другую акцию, а совмещать акции нельзя. Впрочем, сказали, что понимают и сочувствуют. Вас обманут в этом банке, не ведитесь на обещания...

15 января 2022 года в 12:35 обратились в отделение банка ВТБ по адресу СпБ улица Савушкина 131 в связи с блокировкой личного кабинета. Сотрудник банка клиентский менеджер К-ва Анастасия С-на очень подробно до мелочей узнала при каких условиях был заблокирован личный кабинет , проверила все документы, попросила дополнительный документ удостоверяющий личность. Очень радует такой подход сотрудника к безопасности клиентских вкладов. И что немаловажно в процессе общения с Анастасией не было негатива и что оно полностью заинтересована помочь клиенту. Помощь была оказана, кабинет разблокирован .И мы с хорошими впечатлениями мы покинули банк.

Покажите