Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ по адресу Маркса 15. Отделение полностью оправдывает статус вип-офиса. Здесь встречают с улыбкой самые грамотные и компетентные специалисты. Всегда подскажут, всегда найдут решение даже в сложных вопросах. Обращался не раз и планирую дальнейшее долгосрочное сотрудничество.

При заключении договора сотрудник уверял что будет год бесплатного обслуживания, но забыл упомянуть что это только при соблюдении определенных условий, и через 6 месяцев начали списывать по 2300. пришел в офис расторгнуть договор, девочка не смогла объяснить какая нужна доверенность и сказала что это можно сделать только придя в офис, я ей показал смс от банка, где написанно что это можно сделать дистанционно, начала хамить

Заполнял заявку на кредитную карту, в приложении не требует указать работодателя, а на сайте требует, очень странно, но самое главное, что мне одобрили кредитку и ее нужно было забрать в любом отделении банка пришел в банк, просидел в очереди час, после этого подошел к окну, и мне сказали, что "кредитные карты выдаем с 21 года", а нигде не было об этом предупреждений, и почему кредитку одобряют, если заранее видят возраст будущего клиента. Банк огорчил

Заполнял заявку на кредитную карту, в приложении не требует указать работодателя, а на сайте требует, очень странно, но самое главное, что мне одобрили кредитку и ее нужно было забрать в любом отделении банкапришел в банк, просидел в очереди час, после этого подошел к окну, и мне сказали, что "кредитные карты выдаем с 21 года", а нигде не было об этом предупреждений, и почему кредитку одобряют, если заранее видят возраст будущего клиента. Банк огорчил

Добрый день! Пришла сегодня в втб банк, белинского 36.Отделение оч нравится, персонал: внимательные, грамотные сотрудники. Оперативное  обслуживание!Хочу выразить благодарность сотруднику Х-ой Екатерине.пришла проконсультироваться за кредитом,все узнала.и сотрудник предложила оформить карту Магнит с высоким кэш бэком.Я всегда пользуюсь именно этим магазином.с удовольствием заказала.теперь буду пользоваться и получать дополнительный доход! спасибо за внимательное отношение и такой подход к клиентам

Ложь сотрудников банков может иметь разнообразные опасные последствия для их клиентов, включая, но не ограничиваясь прямыми финансовыми потерями или упущенной выгодой, что схоже. И хотя описанная ниже ситуация не столь опасна, но тем не менее, вопросы квалификации сотрудников данного отделения уже поднимались ранее, но, видимо, необходимых мер принято не было.27 января было посещено отделение ВТБ Банка ДО "Морской" (что на Ульянова 80Б). Повод самый обычный - получение изготовленной и доставленной туда дебетовой карты. Кстати, хоть сотрудники поддержки Банка и уверяют в том, что после того как карта будет готова к выдаче - клиент получит уведомление, я подобных уведомлений не видел. Возможно этим объясняется то, что некоторые сотрудники (в том числе в этом отделении) говорят о наличии сбоев в этой системе уведомлений и рекомендуют проверять готовность карты звонком в отделение или в интернет-банке.После получения карты я решил узнать у выдававшего мне ее сотрудника отделения Дмитрия Р. суточные лимиты на переводы по системе СБП, действующие в их Банке. Сначала мне была бойко и быстро озвучена сумма в 100 тысяч рублей. Однако, предполагая о периодически меняющихся лимитах, я попросил перепроверить эти сведения, начался долгий поиск информации, как на компьютере, так и включая телефонные консультации. Это был простой вопрос и я не предполагал, что он приведет сотрудника в такое замешательство и может даже растерянность. Поиск продолжался более 10 минут, и Дмитрий несколько раз повторил, что вот лимит на разовый перевод составляет 150 тысяч рублей (а как мы понимаем, разовый лимит не может быть больше суточного). В конце концов, не найдя других сведений, Дмитрий сообщил, что суточный лимит на переводы по системе СБП в их Банке составляет 150 тысяч рублей, вероятно взяв за основу разовый лимит.Однако, как позже выяснилось, оба этих ответа Дмитрия были неверны, я нашел тому подтверждение благодаря общению с поддержкой Банка. И здесь меня подчас удивляет то, с какой легкостью и быстротой сотрудники банка (не только этого) готовы врать своим клиентам. Врать относительно тех продуктов и услуг Банка, о которых они должны если не знать, то по крайней мере быть способными быстро найти. Причем в данном случае ложь была как в первом ответе, так и во втором, после довольно продолжительных поисков. Сотрудник Банка предоставил недостоверные сведения клиенту Банка дважды, подряд! Многие ошибочно воспринимают ответы сотрудников за истину в первой инстанции, но, как показывает практика, они, ответы, вернее полученная в них информация, требует тщательной проверки.Меня удивляет почему подобные ситуации остаются без внимания руководства отделения, а также других служб Банка, непосредственно занимающихся этими вопросами. Ведь это не что-то абстрактное, а напрямую связано с выполнением сотрудником своих обязанностей, с его квалификацией и профпригодностью.Да, наверное директор отделения этого может и не знать (кстати она тоже предоставила неверные сведения ранее, в том числе после телефонной консультации), но почему этого не знает сотрудник, непосредственно осуществляющий прием граждан, и ладно бы просто не знал, но он даже не смог эту информацию найти (ни на компьютере, ни консультируясь по телефону) - для меня загадка. И как это согласуется с принятыми в Банке стандартами обслуживания клиентов? Надеюсь таковые вообще в Банке есть? Вторая часть в комментарии ниже.

Здравствуйте. В 2015 году был зарплатным клиентом банка ВТБ. 27.02.2021 договор комплексного обслуживания с банком был расторгнут в филиале Новокуркино 7701 сотрудницей С.С. О-ян, которая заверила меня в том что все продукты и счета в банке ВТБ будут закрыты после расторжения договора комплексного обслуживания. Однако на сайте налог.ру в сентябре 2021 года я обнаружил действующий (открытый) текущий счет ****2772 который был открыт 26.01.2016 г. При обращении в отделение банка 01.10.2021 по адресу г. Лобня, ул. Ленина, д. 9 несколько сотрудников в том числе и А.В. З-ин заверили меня в том что данного счета в банке нет, однако после часа поиска счет нашелся, но сотрудники банка пытались убедить меня в том что данный счет закрыть невозможно по причине того что счет принадлежит не мне, относится к системе лояльности банка к которой у них нет доступа, счет является синтетическим, кем и как был создан им неизвестно. пояснить какое отношение счет имеет ко мне сотрудники не смогли. Заявление на закрытие счета категорически не принимали, не оказывали никакого содействия, максимально затягивали время. После чего заверили в том что счет невозможно закрыть пока не будет закрыта карта 498*****************, сроком действия аж до 01.66, заявление на закрытие карты было написано 01.10.2021г. принял А.В. З-ин. Опустим момент что этой карты я никогда в глаза не видел и не писал заявления о открытии. До сих пор счет является открытым, при звонке в поддержку сотрудники не могут найти счет. Просьба разобраться и закрыть счет.

Здравствуйте.В 2015 году был зарплатным клиентом банка ВТБ.27.02.2021 договор комплексного обслуживания с банком был расторгнут в филиале Новокуркино 7701 сотрудницей С.С. О-ян, которая заверила меня в том что все продукты и счета в банке ВТБ будут закрыты после расторжения договора комплексного обслуживания. Однако на сайте налог.ру в сентябре 2021 года я обнаружил действующий (открытый) текущий счет ****2772 который был открыт 26.01.2016 г.При обращении в отделение банка 01.10.2021 по адресу г. Лобня, ул. Ленина, д. 9 несколько сотрудников в том числе и А.В. З-ин заверили меня в том что данного счета в банке нет, однако после часа поиска счет нашелся, но сотрудники банка пытались убедить меня в том что данный счет закрыть невозможно по причине того что счет принадлежит не мне, относится к системе лояльности банка к которой у них нет доступа, счет является синтетическим, кем и как был создан им неизвестно. пояснить какое отношение счет имеет ко мне сотрудники не смогли. Заявление на закрытие счета категорически не принимали, не оказывали никакого содействия, максимально затягивали время. После чего заверили в том что счет невозможно закрыть пока не будет закрыта карта 498*****************, сроком действия аж до 01.66, заявление на закрытие карты было написано 01.10.2021г. принял А.В. З-ин. Опустим момент что этой карты я никогда в глаза не видел и не писал заявления о открытии. До сих пор счет является открытым, при звонке в поддержку сотрудники не могут найти счет.Просьба разобраться и закрыть счет.

Часть 1Банк ВТБ (ПАО) зарекомендовал себя, как солидный банк, являясь клиентами данного банка, всегда были уверены в его добросовестности, и надежности, грамотных сотрудниках, слаженной работе.  Но моя семья столкнулась с другой его стороной,  и попала в неприятную ситуацию. Мой папа являлся долгое время клиентом банка. В 2018 г. он оформил кредит в в Банке ВТБ (ПАО), вместе с тем был оформлен договор страхования. т.к.  без него кредит не давали.  Он исправно вносил все платежи по данному кредиту.  В 2020г. папа скоропостижно скончался. По наступлению страхового случая (в данном случае смерть), мы обратились в банк, куда предоставили все необходимые документы и написали заявление о приостановлении процентов и пеней. Как заверила меня сотрудница банка. Все документы в Страховую компанию мы подавали через сотрудников банка. Страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование» рассматривала заявление полтора года! Целенаправленнозатягивая сроки, тем самым вгоняя нас в долги, как оказалось позже, вместо того, чтобы быстро решить проблему, возникшую вследствие рисков, от которых и был застрахован клиент. За данный период времени, какие только документы и справки нами не были предоставлены. Страховая компания запрашивала,документы,  которых не существует в природе (справка от нотариуса, формы которой не существует…), а так же требовали от нас  справки от организаций, сведения из которых, по закону может получить только страховая компания! Все эти отказы на наши запросы, мы так же предоставляли, в страховую компанию, с целью поскорее решить данный вопрос. Тем самым теряя, как оказалось драгоценное время. Потому что после подачи каждого документа, все это рассматривалось, достаточно долго. При этом политика страховой компании такова, что за нами не был закреплен какой либо сотрудник, и просто позвонить и уточнить информацию невозможно. Все документы я подавала через сотрудников банка. Чтобы узнать какую-либо информацию по движению нашего страхового дела,  нужно было звонить на горячую линию, оставлять заявку, и в течении 2-х недель(!!!) ждать звонка от сотрудников страховой компании. Если вдруг, по какой либо причине, вы не могли ответить с первого раза, то нужно было заново оставлять заявку и т.д. Каждый раз, общаясь с новым сотрудником, приходилось рассказывать историю от начала и до конца. Т.е. когда, умер, от чего умер и т.д. Сказать, что это как минимум, тяжело эмоционально, ничего не сказать.

Часть 1Банк ВТБ (ПАО) зарекомендовал себя, как солидный банк, являясь клиентами данного банка, всегда были уверены в его добросовестности, и надежности, грамотных сотрудниках, слаженной работе.  Но моя семья столкнулась с другой его стороной,  и попала в неприятную ситуацию. Мой папа являлся долгое время клиентом банка. В 2018 г. он оформил кредит в в Банке ВТБ (ПАО), вместе с тем был оформлен договор страхования. т.к.  без него кредит не давали.  Он исправно вносил все платежи по данному кредиту.  В 2020г. папа скоропостижно скончался. По наступлению страхового случая (в данном случае смерть), мы обратились в банк, куда предоставили все необходимые документы и написали заявление о приостановлении процентов и пеней. Как заверила меня сотрудница банка. Все документы в Страховую компанию мы подавали через сотрудников банка. Страховая компания ООО СК «ВТБ Страхование» рассматривала заявление полтора года! Целенаправленнозатягивая сроки, тем самым вгоняя нас в долги, как оказалось позже, вместо того, чтобы быстро решить проблему, возникшую вследствие рисков, от которых и был застрахован клиент. За данный период времени, какие только документы и справки нами не были предоставлены. Страховая компания запрашивала,документы,  которых не существует в природе (справка от нотариуса, формы которой не существует…), а так же требовали от нас  справки от организаций, сведения из которых, по закону может получить только страховая компания! Все эти отказы на наши запросы, мы так же предоставляли, в страховую компанию, с целью поскорее решить данный вопрос. Тем самым теряя, как оказалось драгоценное время. Потому что после подачи каждого документа, все это рассматривалось, достаточно долго. При этом политика страховой компании такова, что за нами не был закреплен какой либо сотрудник, и просто позвонить и уточнить информацию невозможно. Все документы я подавала через сотрудников банка. Чтобы узнать какую-либо информацию по движению нашего страхового дела,  нужно было звонить на горячую линию, оставлять заявку, и в течении 2-х недель(!!!) ждать звонка от сотрудников страховой компании. Если вдруг, по какой либо причине, вы не могли ответить с первого раза, то нужно было заново оставлять заявку и т.д. Каждый раз, общаясь с новым сотрудником, приходилось рассказывать историю от начала и до конца. Т.е. когда, умер, от чего умер и т.д. Сказать, что это как минимум, тяжело эмоционально, ничего не сказать.

я бывший должник Х-ва Алия Ю., в банке втб у меня имелась задолженность, по решению суда исполнительный лист передали приставам. После чего мой долг выкупил мой брат и закрыл перед банком долг, банку ВТБ на сегодняшний день я ничего не должна. Мой брат написал заявление приставу что взыскивать долг не будет, так как помог мне решить вопрос с банком. А пристав с 2019 года не снимает ни арест и до сих пор на сайте ФССП и гос услугах висит долг , направленный на взыскание банком ВТБ, представитель которых до сих пор не направили письмо приставу об окончании производства и снятии ареста!!!! Как взыскивать так все отправляете, как снять 3 год не можете, !!!! если вопрос не будет урегулирован со стороны банка, буду писать в ЦБ, я вам ничего не должна! отзовите исполнительный лист и снимите аресты !!!!

Я обратилась ВТБ Банк в Каменске Шахтинске Проспект Карла Маркса 71 . По вопросу оформлении оформление пенсионной карты и кредитной карты. Сотрудник Анастасия Т-ко со вниманием выслушала меня очень доходчиво и грамотно объяснила все возможности условия их пользования этих карт. Обслуживания по высшему уровню. Отдельная благодарность Анастасии Т-ко за доброжелательные и доброе внимания обслуживании клиентов.

Я обратилась ВТБ Банк в Каменске Шахтинске Проспект Карла Маркса 71 . По вопросу оформлении оформление пенсионной карты и кредитной карты. Сотрудник Анастасия Т-ко со вниманием выслушала меня очень доходчиво и грамотно объяснила все возможности условия их пользования этих карт. Обслуживания по высшему уровню. Отдельная благодарность Анастасии Т-ко за доброжелательные и доброе внимания обслуживании клиентов.

Я обратилась ВТБ Банк в Каменске Шахтинске Проспект Карла Маркса 71 . По вопросу оформлении оформление пенсионной карты и кредитной карты. Сотрудник Анастасия Т-ко со вниманием выслушала меня очень доходчиво и грамотно объяснила все возможности условия их пользования этих карт. Обслуживания по высшему уровню. Отдельная благодарность Анастасии Т-ко за доброжелательные и доброе внимания обслуживании клиентов.

Решила взять ипотеку ВТБ для покупки квартиры. Была сделана онлайн-заявка, одобрили с условием-закрыть полностью кредитную карту в Сбербанке. Хотя там была нулевая задолженность, потребовали закрыть счет, чтобы не смогла воспользоваться в дальнейшем. Неделю разруливала отношения между двумя банками: с одной стороны требуют справку, с другой-её не дают. Ипотечный менеджер в чате практически не отвечает, вопросы улетают в пустоту. Связь со мной поддерживают через... агентство продавца.Наконец перешагнули этот этап, предоставили документы на недвижимость, сделали оценку. Новый сюрприз...! Банк захотел мне одобрить кредит наличными, причём без всякого заявления с моей стороны. И теперь мы стоим на месте из-за того, что банк не может уладить внутренние проблемы. Ипотечный отдел видит какой-то предварительно одобренный кредит и тормозит сделку, а на горячей линии говорят-все предложения удалены, ничего нет! Первый раз мне кредит даётся с таким боем и нервотрёпкой.Прошу представителей банка разобраться в этой ситуации. Клиент не виноват в том, что банк одобряет кредиты всем подряд, не спрашивая желания клиента!

Хочу выразить огромную благодарность за проведение ипотечной сделки в офисе в Нижнем Новгороде на Белинского 36. Одобрили ипотеку и вывели на сделку ( вместе с одобрением объекта) меньше чем за неделю. Очень слаженная работа, мне сразу сообщили список документов необходимых для одобрения объекта, рассмотрели буквально за день, помогли заказать отчёт. Менеджер всегда информировала о всех нюансах по сделки. Сама сделка прошла на отлично, меня встретила девушка, провела в переговорную. Все документы были готовы, ответила на все вопросы, помогли с оформлением договора купли продажи, объяснили все нюансы. ( как оплачивать, как осуществлять досрочное погашение и т.п). Сделку у меня проводила К-на Марина В. Профессионал своего дела, все четко, быстро, было очень комфортно, девушка приятная, вежливая. После сделки не осталось никаких вопросов. Сделка прошла за час и это с учётом электронной регистрации. Спасибо огромное Вам за такое отношение и быстрый выход на сделку.

Хотел заказать мультикарту на сайте ВТБ. Дошел до места ввода адреса регистрации. Ввел адрес, программа нашла его в адресном классификаторе и предложила выбрать - выбрал нормально. Но он подсветился красным цветом и ниже было написано "выберите улицу". А в адресе МИКРОРАЙОН, тупая программа огромного банка не знает, что в России кроме улиц бывают ещё и микрорайоны!! И это при том, что она сама нашла в адресном классификаторе этот адрес!! В общем дальше я не продвинулся :( Начал звонить на все номера техподдержки на этом же сайте и везде тупой робот никак не хотел соединить меня с оператором - требовал то номер карты, то номер паспорта, то ещё что-то. Я понял, если в таком банке такие простые вещи такие тупые, то лучше счет там не открывать!

Привет, всегда думал о втб, как о хорошем банке с быстрой поддержкой и хорошим качественным сервисом обслуживания клиентов, но ошибался я он не любил меня, а лишь мечтал ...)) Мне перевели на карту деньги, в приложении я увидел что втб отклонил операцию, ну всякое бывает , звоню в ВТБ оператор говорит , что все нормально и нет отклоненных операций, я попросил перевести на старшего сотрудника второй линии, она тоже ответила , что нет никаких заблокированных операций, ок я прошу чтобы перевели на более старшего сотрудника, мне ответили что это последняя инстанция и никто кроме нее по ее словам в ВТБ больше не поможет, я в шоке , ) , захожу в приложение и о чудо действительно исчезла информация об отклонение перевода, ведь переводил родной брат с той же фамилией и отчеством, явно не крипто или иные мошенники ) видимо старший сотрудник просто удалил информацию..типо ой мы облажались но не будем извиняться, а подотрем)) . Снял все деньги с втб, продал акции в ВТБ инвестиции, в общем не хочу пользоваться их услугами дальше ,ибо у лжецов хранить боюсь)) решил ещё раз позвонить уточнить, и третий сотрудник говорит , что да был отклоненный перевод, видимо всё-таки 30% сотрудников втб нормальные квалифицированные кадры, учитывая что 70% некомпетентны, а именно они представляют банк , то смело заявляю втб - некомпетентны)) каким банком пользоваться вам решайте сами, в течение многих лет проблем в ВТБ не было, есть мнение что это аутсорс где просто оператором без разницы, теперь понятно откуда мошенники знают и звонят с втб или сбера))

ВТБ - обманщики. Присваивать деньги умершего вкладчика, не отдавая их законному наследнику - это дно. История: 17-го декабря я, получив у нотариуса свидетельство о праве на наследство на мамин вклад в этом банке, подаю заявление в ДО Сухаревский. Сотрудница говорит что мне позвонят после праздников. После праздников мне никто не звонит, звоню в банк - информации нет, идите в отделение. В отделении выясняется что сотрудница, принявшая мое заявление 17.12 была “временным сотрудником, но вот мы нашли ваше заявление, давайте заново снимем цветную копию вашего свидетельства (черно-белого было недостаточно видимо) и будем искать счет вашей мамы”. Через пять минут сотрудница Алина разворачивает ко мне монитор и показывает нули на счете. У меня отвисает челюсть, так как я точно знаю что нотариус делал запрос, и деньги на счету были, именно на них я получила не бесплатную бумажку на гербовой бумаге под названием “свидетельство о праве на наследство на вклад”. Еду к нотариусу, беру копию запроса, где черным по белому указана сумма. Показываю ее сотруднику Алине, на что та тушуется и начинает рассказывать что-то про заблокированный счет, где деньги не отображаются. Обещают сделать запрос о том, где деньги и все выяснить. Уезжаю домой. Через какое-то время сотрудник Алина звонит мне и говорит что они не могут сделать запрос, если я не открою счет в ВТБ и предлагает мне снова подъехать в офис. Это вообще как??? я не хочу открывать счета в вашем банке, я просто хочу получить полагающиеся мне по закону деньги!! устав от всей этой ситуации, еду снова в офис, открываю счет. Обещают сообщить что-то в течение 3-х дней. Теперь каждые 3 дня я получаю сообщения с извинениями от банка и что им требуется дополнительное время. Как долго вы собираетесь кормить меня эти “завтраками”?? Полгода? Год? до конца жизни?? Почему в том же Сбербанке я получила наследственный вклад в день обращения без необходимости открывать счет, а ВТБ морочит мне голову уже второй месяц?? У меня есть единственное объяснение - вы тупо и самым наглым образом присваиваете вклады умерших людей. Видимо это оплачивает рекламу банка в инстаграме Натальи Орейро. Стыд и позор, у меня нет слов.Если у вас или ваших родственников есть вклады в этом банке - бегите оттуда как можно скорее. Если с вами что-то случится - ВТБ сделает все, чтобы не отдавать ваши деньги.

ВТБ - обманщики. Присваивать деньги умершего вкладчика, не отдавая их законному наследнику - это дно. История: 17-го декабря я, получив у нотариуса свидетельство о праве на наследство на мамин вклад в этом банке, подаю заявление в ДО Сухаревский. Сотрудница говорит что мне позвонят после праздников. После праздников мне никто не звонит, звоню в банк - информации нет, идите в отделение. В отделении выясняется что сотрудница, принявшая мое заявление 17.12 была “временным сотрудником, но вот мы нашли ваше заявление, давайте заново снимем цветную копию вашего свидетельства (черно-белого было недостаточно видимо) и будем искать счет вашей мамы”. Через пять минут сотрудница Алина разворачивает ко мне монитор и показывает нули на счете. У меня отвисает челюсть, так как я точно знаю что нотариус делал запрос, и деньги на счету были, именно на них я получила не бесплатную бумажку на гербовой бумаге под названием “свидетельство о праве на наследство на вклад”. Еду к нотариусу, беру копию запроса, где черным по белому указана сумма. Показываю ее сотруднику Алине, на что та тушуется и начинает рассказывать что-то про заблокированный счет, где деньги не отображаются. Обещают сделать запрос о том, где деньги и все выяснить. Уезжаю домой. Через какое-то время сотрудник Алина звонит мне и говорит что они не могут сделать запрос, если я не открою счет в ВТБ и предлагает мне снова подъехать в офис. Это вообще как??? я не хочу открывать счета в вашем банке, я просто хочу получить полагающиеся мне по закону деньги!! устав от всей этой ситуации, еду снова в офис, открываю счет. Обещают сообщить что-то в течение 3-х дней. Теперь каждые 3 дня я получаю сообщения с извинениями от банка и что им требуется дополнительное время. Как долго вы собираетесь кормить меня эти “завтраками”?? Полгода? Год? до конца жизни?? Почему в том же Сбербанке я получила наследственный вклад в день обращения без необходимости открывать счет, а ВТБ морочит мне голову уже второй месяц?? У меня есть единственное объяснение - вы тупо и самым наглым образом присваиваете вклады умерших людей. Видимо это оплачивает рекламу банка в инстаграме Натальи Орейро. Стыд и позор, у меня нет слов.Если у вас или ваших родственников есть вклады в этом банке - бегите оттуда как можно скорее. Если с вами что-то случится - ВТБ сделает все, чтобы не отдавать ваши деньги.