Всем доброго времени суток. Возможно, кому-то наш опыт общения с банком ВТБ(офис улица Богданова дом 50) будет полезен, и вы обойдете это место стороной. Покойная бабушка оставила матери два вклада: один в Сбербанке, другой в ВТБ. Прошло положенное время, и к назначенной дате мы пришли забирать вклады, в Сбербанке это заняло ровно пять минут (за что огромное спасибо),а ВТБ начались танцы с бубном. На наше законное право забрать деньги, нам сказали, что они заморожены службой безопасности банка (весело, да).На каких основаниях, что стало следствием, когда их разморозят?- никто вразумительного ответа нам не дал, обещали позвонить в кратчайшие сроки. Прошла неделя, ответа нет, позвонили на горячую линию, изложили суть, составили обращение ( CR-8633979), обещали помочь. Вскоре позвонил сотрудник банка, попросил покойнуй бабушку и сказал, что у неё заканчивается вклад! Услышав, что бабушки уже год как нет, и закрыть его она точно не сможет - очень смутилась, обещала перезвонить. Сидим вот гадаем кому: бабушке или нам? Повторный звонок на горячую линию результатов не дал, там вообще сказали , что заявка закрыта и деньги вам отдали. Вот это уровень! Банк спокойно крутит наши деньги, отдавать не спешит. Слов просто нет, вопиющий пофигизм и некомпетентность. Если это прочитает руководство ВТБ любого уровня, большая просьба принять меры дисциплинарного характера к сотрудникам и руководству офиса и лишить квартальной премии.

В офис ВТБ Ступино приятно обращаться. Сотрудники обслуживают корректно, быстро, вежливо, обстоятельно, по ощущениям как дома. Без очередей. Всё вопросы решают здесь и сейчас в моменте. Государственный банк всё для клиентов. И график работы отличный всё успеваешь сделать после работы. Сотрудники всегда улыбчивые, позитивные. Приходишь без настроения выходишь с приятным чувством на душе.

В офис ВТБ Ступино приятно обращаться. Сотрудники обслуживают корректно, быстро, вежливо, обстоятельно, по ощущениям как дома. Без очередей. Всё вопросы решают здесь и сейчас в моменте. Государственный банк всё для клиентов. И график работы отличный всё успеваешь сделать после работы. Сотрудники всегда улыбчивые, позитивные. Приходишь без настроения выходишь с приятным чувством на душе.

В офис ВТБ Ступино приятно обращаться. Сотрудники обслуживают корректно, быстро, вежливо, обстоятельно, по ощущениям как дома. Без очередей. Всё вопросы решают здесь и сейчас в моменте. Государственный банк всё для клиентов. И график работы отличный всё успеваешь сделать после работы. Сотрудники всегда улыбчивые, позитивные. Приходишь без настроения выходишь с приятным чувством на душе.

Подал заявку через сайт, пришло уведомление о предварительном одобрении заявки, запросили все подноготную, все существующие документы, потратил 2 дня на оформление заявки, для того чтобы узнать, что данные условия только для новостройки, в предварительной информации банк это указать не мог, ему надо было собрать вме данные, и ожидаемо отказать, не в первый раз сталкиваюсь с непорядочностью данного банка

Добрый день! Уже несколько лет являюсь клиентом банка ВТБ, в том числе зарплатным. Последнее время крайне недовольна качеством обслуживания. Второй год подряд "теряются" отправленные квитанции по оплате страховки по ипотечному кредиту! Плачу вовремя, отправляю на адрес ****@vtb.ru, получаю автоматический ответ о получении. В итоге в течении года принимаю "грозные" оповещения из банка, что моя процентная ставка по ипотечному кредиту будет увеличена из за отсутствия квитанции об оплате страховки. Только за 2021 год пришлось разбираться по данному вопросу 3 раза!! Приходится тратить много времени и нервов из-за сотрудников банка ВТБ. Если кто то стоит перед выбором, категорически не рекомендую пользоваться услугами банка ВТБ, качество оказания услуг в последнее время очень упало!

27 января 2022 года Я обратилась  в отделение банка ВТБ на Советской 18 а в гор. Воскресенске. Обслужили очень хорошо! Приветливый сотрудник, который все переоформил и подробно рассказал о действующих акциях и новых продуктах. Большое спасибо! Уютный офис. Отдельное спасибо сотруднику Н-ва Анастасия.

На основании решения по делу Солнцевского районного суда города Москвы был выдан исполнительный лист ФС № 02***19.16.12.2021 были поданы заявления о взыскании средств по двум исполнительным листам ФС. В них было указано перечислить денежные средства, взысканные с Должника в размере 520 123,07 руб. в пользу каждого Истца (двое). Данное заявление было подано в экспедицию ПАО "Банк ВТБ" который находится по адресу г. Москва, ул. Пресненская наб., 12. Однако после подачи вышеуказанных заявлений (2) по одному делу, лишь один из двух исполнительных листов был исполнен. По второму исполнительному листу никаких поступлений на счет произведено не было. Ни на телефонные звонки, ни на почтовые сообщения Банк не реагирует, т.е. установить связь с банком не удается не по нашей вине, а по вине Банка. 7 рабочих дней было на исполнение, которое до сих пор не было реализовано. Несмотря на наличие денежных средств на счетах должника, что подтверждается ранее поданными исполнительными листами и поданными позднее (которые в свою очередь были исполнены), по данному делу исполнения мы так и не дождались. Закрадываются подозрения о сугубо личном интересе Банка в исполнении тех или иных обязательств.На данный момент ПАО «Банк ВТБ» систематически нарушает ФЗ «Об исполнительном производстве» вслучае, если из-за действий банка исполнения решения будет невозможным, мы будем вынуждены переложить возникшие убытки на банк, так как действия банка не способствуют исполнению решения суда.В связи со всем вышесказанным, просим Центральный Банк Российской Федерации разобраться в сложившейся ситуации, предоставить идентификатор почтового отправления в случае возврата исполнительного листа . В противном случае, нами будет инициирована процедура административного/уголовного делопроизводства для привлечения банка к ответственности (ст.113 ФЗ «Об исполнительном производстве».

В плохом отзыве на дебетовую карту обещал написать отзыв о рефинансировании, дабы не прослыть хейтером банка. Рефинансировался из Альфы, подготовительный этап оформляется онлайн, достаточно удобно заполнить все поля, подгрузить документы, получить оценку квартиры. Но и тут же минус, я спешил рефинансироваться, чтобы платить за страховку в Альфе на следующий год и банк просто украл у меня неделю. Оказалось, что обработка заявки была остановлена, так как не хватало одного документа, но никто мне не позвонил и не прислал СМС, просто был изменен статус заявки в ЛК. По мнению банка мне надо в ЛК каждый день заходить проверять статус? Сложно прислать СМС "добавьте документы"? Попросил менеджера звонить, когда возникает стоп-фактор, был проигнорирован. Долго мучался со страховкой, банку нужны какие-то письма-гарантии, которые часть страховых не предоставляет, ну да ладно, это не в минус. Мини-минус в том, что при передачи сделки непосредственно менеджеру в отделение каким-то образом письмо-гарантия было передано, а вот контакты страховой нет и менеджер отделения запрашивает снова контакты у меня, вместо того, чтобы уточнить у коллеги, который ему передавал документы. В самом отделении на подписании документов все прошло отлично, даже простили нам наше опоздание почти на час. Менеджер все рассказал и помог, в целом даже придраться не к чему. Итого крепкая 4. Не без шероховатостей, но хорошо.

Обратилась в банк для оформления дебетовой карты Мир. Сотрудники не просто выдали карту, но и рассказали, какие дополнительные выгоды я могу получать, пользуясь ей (подключили кэш-бэк, рассказали про акции, проходящие в банке, о возможности получить кэш-бэк в размере 20% от покупки тура по России). В целом осталась очень довольна обслуживанием. Благодарю сотрудников за внимательное отношение!

Особая благодарность Менеджеру Отдела заключения сделок Елена Г-ва- очень быстро реагирует на заявки и сообщения, легко понимает всё ситуции по сделкам. Выражаю огромную благодарность экосистеме М2. За 2 месяца провёл 5 сделок не ипотечных, и 2 ипотечные сделки в городе Уфа, Республика Башкортостан. Все условия созданы для комфортной и быстрой сделки. Да программа ещё молодая, но думаю она будет улучшатся с каждой сделкой.

Рефинансировал ипотеку в банке (но это история для отдельной оценки), и решил для удобства оформить дебетовую карту и тут начались проблемы. Pаполнили заявление на выдачу карты и проверили возможность зайти в втб-онлайн. Не заходит, "попробуйте позднее". Ну ладно, думаю, может действительно позднее заработает, жду выдачу карты. Пришла СМС о готовности карты, пришел в отделение ВТБ Арена (кстати смешно, что в одноименной арене отделение банка крошечное). Тут хотелось бы немного остановиться на самом отделении, сидит один менеджер, очередь 5 человек, время обеденное, второй видимо на обеде. Управляющий(гордо именуемый директором), ты где? Если у тебя два менеджера и один на обеде, будь добр сам поработать менеджером, а не собирать очередь. Управляющему единица за организацию работы отделения. Менеджер выдал карту, надо получить пин-код. В приложение по прежнему не входит. Звоню по телефону 1000, пытаюсь через голосовое меню получить пин-код, ввожу свой номер и получаю "некорректный ввод", вот оно как! Менеджер перепривязал мой номер телефона, пробуем еще раз - снова облом. Я попытался воспользоваться процедурой восстановления пароля через браузер и получил "вход временно невозможен" Звоним оператору поддержки, объясняем ситуацию и начинаются скрипты "проверьте Интернет", "переустановите приложение", "по нашим данным блокировок нет" и в итоге пишите на online@vtb.ru со скриншотами. Мрак! Пишу на указанный адрес со скриншотами и.....бинго! снова скрипты по десятому кругу, написал же, что не могу даже восстановить пароль, а мне "переустановите приложение". Очевидно уже, если никакие варианты на разных устройствах не работают, что проблема где-то в БД банка, но банк продолжает настаивать, что виноват клиент. По итогам: Менеджеру отделение за попытку разобраться в ситуации, оценка 5, реально сидел со мной минут 30 и пробовал разные варианты. Управляющему, как уже написал, "кол". Службе поддержки - три "кола", бесполезные нули нежелающие и работать за пределами скриптов, думать головой и решать проблемы. Прошу банк предоставить контакты адекватного сотрудника, который готов работать за пределами скриптов и не будет по умолчанию считать, что клиент(на секундочку IT инженер с десятилетним стажем) идиот, который не в состоянии установить/переустановить приложение на смартфон, не умеет пользоваться формой восстановления пароля, не умеет нажимать циферки на смартфоне. Очевидно, что тут требуется глубокий анализ, разбор логов информационной системы в которой работает банк, а не тупо посмотреть в окошке, что мой номер телефона привязан к моему аккаунту и сказать "у нас все хорошо". По пунктам для лучшего понимания: 1. Не работает получение пин-кода карты через голосовое меню по номеру 1000; 2. Не работает форма восстановления пароля по моему УИК с компьютера, с телефона, ниоткуда; 3. Не работает вход в приложение втб-онлайн ни по номеру карты ни по УИК.

Ежедневно по несколько раз в день названивают сотрудники ВТБ и навязывают всякие предложения и услуги банка. Обращалась уже два раза в чат поддержки чтобы мой номер исключили из их базы обзвона- бесполезно. Каждый день начинают названивать с 9 утра. Просто достали! Не связывайтесь с ВТБ, если к ним попадет ваш номер все, вы попали! Будут названивать сутками.

Получила 26.1.2022 формальный ответ на 2 жалобы в кабинете ВТБ. Подала аппеляцию. Суть нескончаемых проблем с ВТБ ниже. 19.5.2021 произошла переуступка прав по ипотечному кредиту - к огромному моему сожалению. Банк Возрождение передал мой кредит в ВТБ. На момент переуступки у меня был действующий счёт в ВТБ.  Информация от обоих банков была следующая - списание платежей начнётся со света в ВТБ в установленные сроки очередного платежа - 31.5.2021 до 19:00. Этого не произошло, так как ВТБ задвоил мою учётную запись и открыл дополнительный счёт в отделении на Марксистской (Москва), где я никогда не была лично, чтобы я смогла внести платёж 31.5.2021 после 19:00. В итоге образовалась просрочка, и были начислены пени. После формальных ответов с постоянным переносом сроков ответа на мои обращения со стороны ВТБ, я обратилась в Роспотребнадзор, который выяснил, что мною не были получены никакие документы о переуступке прав, включая уведомление о дате переуступки и признано, что просрочка произошла не по моей вине. ВТБ вернул пени, но не убрал из истории просрочку. После чего я потратила своё время и нервы на исправление кредитного рейтинга. Ипотечный кредит был переведён на мой основной счёт после жалоб и обращения в Роспотребнадзор. В январе 2022 я запросила справку об уплаченных процентах за 2021 год для налогового вычета. В справке ВТБ не хватает полной суммы уплаченных процентов в мае 2021 года.  Ответ в кабинете моб приложения на 3 мои жалобы одинаковый - так как ипотека перешла из Возрождение в ВТБ 19.5.2021, в справке указаны корректно проценты за неполный месяц и обратиться нужно в Возрождение, так как Остальные проценты (порядка 18,660 руб) перечислены были из ВТБ в Возрождение. При этом, никаких выписок о данном перечисление у меня нет. В кабинете отражается полная сумма списанных процентов в мае 2021 года в размере 30,172.73 руб. Я понятия не имела об этом факте разделения платежа до января 2021 года.  Я лично обратилась 15.1.2022 в отделение Возрождение (он же БМ Банк). Мне предоставили справку за 2021 год и выписку по счету.  Никаких движений в мае 2021 года не обнаружено. После чего БМ Банк отправил меня разбираться в ипотечный центр ВТБ.  Я обратилась 15.1.2022 лично в отделение в г Москва, Моросейка, где мне предоставили распечатку со счёта, который открыл ВТБ для внесения первого и полного платежа в мае 2021 года. Там отражается потерянная сумма процентов, но счёт этот был закрыт самим банком ВТБ и дать справку о выплаченных поцентах по данному счету отказали. Но предложили купить нестандартную справку за 1,500 руб. Хотя мне нужна обычная стандартная справка с уплаченными мною процентами в полном размере, больше НИЧЕГО. Сотрудник банка порекомендовала написать обращение. Я оставила письменное обращение, его зарегистрировали 17.1.2021 - в обращении я описала ситуацию с БМ Банком.  В ответ на обращение получила ответ 26.1.2022 с рекомендацией обратиться в банк Возрождение за поиском недостающих процентов. Круг замкнулся!!!! Оставила апелляцию. Так как ситуация не решается, снова составила жалобу на сайте Роспотребнадзор 26.1.2022. Вопросы без ответа Почему я прохожу эти круги ада с мая 2021 года?  Почему ВТБ не смог нормально провести переход ипотеки из Возрождения?  Почему я должна тратить свои выходные на беготню между банками в поисках уплаченных процентов?  Почему ВТБ отказывается предоставить справку по процентам в полном объёме?  [img]blob:https://www.banki.ru/acbc41a9-287a-4994-8ecb-21b4b4faf987[/img]

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! ОСОБЕННО ПЕНСИОНЕРЫ, ЗАБУДЬТЕ ЭТИ 3 БУКВЫ!!! ВТБ, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ОКАЗАТЬСЯ В  МНОГОЛЕТНЕЙ КАБАЛЕ!!!  19.05.2021 г. моей маме (врачу пенсионерке!) срочно потребовались деньги. Я была удивлена, что пенсионерам дают внушительную сумму 700 тыс. руб. , но с нюансами не разбиралась, так как был банк ВТБ, солидный на первый взгляд!!!! Недавно собираясь досрочно погасить маме кредит, я заглянула в документы и была просто ШОКИРОВАНА КАК ЛИХО ЕЁ обманул менеджер С-ва Кристина А.!!!, впарив ей всевозможные страховки на сумму 118700!!!!!!О существовании нескольких страховок мама узнала от меня, а не от "этой милой девушки"!!!! Но так как период охлаждения уже прошёл, остаётся попробовать вернуть часть денег у Согаз после досрочного погашения. Причём менеджер сама лично взяла наличность и ею расчиталась за страховки(видимо за вычетом своей премии!!!!)) Такое возможно только с наивными пенсионерами, к сожалению....  Тут помимо страхования жизни и доп. рисков за 100800, была и страховка жилья Защити жилье (кот. у мамы 1,5 комнаты в коммуналке)на 14900 , и страховка Защити родителей за 2900 (так и хочется написать от вот таких людей!!!!) Вот это менеджер старалась изо всех сил попасть в номинацию "человек года"!!!! По итогу кредит под заявленный 10.9% превратился в микрокредит под 40% годовых!!!! Обманывают несчастных пенсионеров как могут за свои 20 серебренников, не боясь НИЧЕГО!!!!  Планирую писать жалобы, претензии в Роспотребнадзор, Центробанк и т. д. о навязывании услуг, осветить в СМИ эту историю(их миллион у ВТБ)  и, ГЛАВНОЕ - предостеречь бедных наивных людей, которым нужны будут деньги от вот таких печальных историй, по - другому Экономических преступлений

Добрый день. Вообще не советую данный банк. Никогда и на за что. Хуже я не видела. При оформлении потребительского кредита, навязали получение кредитной карты, мол без нее кредит не выдают, такие сейчас условия у банка. Но, если она мне не нужна, можно сразу написать заявление на закрытие, что я и сделала. Сразу написала заявление на закрытие и карту при мне разрезали. Менеджер утверждал, что только закроется через 3 месяца, такие у них сроки. Я подождала 3 месяца , а карта не уходит из приложение. Оказывается она активна и ее просто заблокировали, хотя заявление на закрытие у меня на руках. А в добавок менеджер в заявлении указал дату на 3 месяца позже. Чтобы ей бонусы выплатили за выдачу карты. Поэтому завтра иду в банк, вызываю полицию и фиксирую,что документы подделали и в данные сроки меня даже рядом с банком не было. В этот банк ни ногой, если не хотите потом проблем даже, если вы гасите вовремя, они найдут как доставить вам проблем. Но думаю полиция и прокуратура разберется.

Просто потратила кучу времени.  Оказывается можно открыть счет в разных валютах, а карту,  к этим счетам не открыть если эти счета не евро или доллар. 2 часа меня "мариновали" сотрудники онлайн банка и, только потом , сказали, что оказывается нельзя. Извините, "мы сами не знали". был их ответ При этом вопрос первичный был стандартный, "Хочу сделать покупку за рубежом в интернет магазине в местной валюте, как мне избежать кучи конвертаций. Вот у меня мультикарта ваша и еще можно открыть кучу счетов и переключать карту на раз два на них, как заявлено в рекламе.."  В итоге, счет открыла, карта не привязывается (так нельзя говорит "онлайн Тимур").  Худо бедно решили, что можно попробовать открыть цифровую карту к этому счету, но через час стараний и навигации по "минималистичному"(дешёвому и непонятному) ИБ выяснилось, что нельзя, а можно только "вживую" ,в отделении! (тут отчаянно пахнуло "сбербанком"). Но, вскоре оказалось, что нельзя вообще. Не пытайтесь. Только перевод по реквизитам. Делюсь со всеми, чтобы Вы не тратили свое время на пустые разговоры с сотрудниками данного банка в онлайн пространстве. Все равно они некомпетентны. Сервис ужасен и убог. С этим банком больше связываться не будем и сервисами его пользоваться тоже.

Добрый вечер! Сегодня обращалась в колл центр банка ВТБ,  т.к. второй раз за неделю звонили мошенники ссылаясь на данный банк. Консультант Виктория выслушала, проверила все волнующие и интересующие меня данные, объяснила все моменты связаные с телефонным мошенничеством. Успокоила! Прошу отметить Викторию как грамотного, чуткого и отзывчивого специалиста!

Добрый день. Вообще не советую данный банк. Никогда и на за что. Хуже я не видела. При оформлении потребительского кредита, навязали получение кредитной карты, мол без нее кредит не выдают. Но можно сразу написать заявление на закрытие, что я и сделала. Сразу написала заявление на закрытие. Менеджер утверждал, что только закроется через месяца. Я подождала 3 месяца , а карта не уходит из приложение. Оказывается она активна и ее просто заблокировали, хотя заявление на закрытие у меня на руках. Ап в добавок менеджер в заявлении указал дату на 3 месяца позже. Чтобы ей бонусы выплатили. Поэтому завтра иду в банк, вызываю полицию и фиксирую,что документы подделали. В этот банк ни ногой, если не хотите потом проблем даже, если вы гасите вовремя, они найдут как доставить вам проблем. Но думаю полиция и прокуратура разберется.

16 января 2022 года   в г. Ставрополе в салоне "Вершина-Лада"мною был взят автокредит в ВТБ . Сотрудник банка навязала карту "Автолюбитель" стоимостью 40 000,  сказала, что это условие банка. Получила кредит под 15.9%.   Позвонила на горячую линию и получила ответ, что можно отказаться от карты, написав заявление в банк, но при этом может быть повышен процент банка. Написала заявление в банк 24.01.22.  Уже 25 января получила  отрицательный ответ на почту. Банк "может  исполнить заявление на закрытие карты", но "данная комиссия( 40 000 рублей) возврату не подлежит".  Банк категорически отказывается от пересчёта суммы кредита.