Я уже давно отказалась от пользования услуг данного Банка. После 5 попыток закрыть кредитную карту и вечные хождения в офис, так как ничего невозможно решить по телефону, я закрыла все счета и с легкой совестью удалила личный кабинет. Но 16.01.2022 я столкнулась с редким видом идиотизма и неповоротливостью банка! Моя знакомая перевела мне деньги и ошиблась, зачислив их (на мое удивление) счет в ВТБ, который должен был быть закрыт! Я живу в данный момент в другой стране. Позвонить в банк бесплатно нет возможности, у банка ее нет! За звонок на 1000, МТС берет 80 рублей за минуту! Нашла звонок с сайта, вроде бы получилось восстановить логин в личный кабинет. При попытки сделать перевод - этот удивительный банк - заблокировал мне вход в личный кабинет! Пришлось звонить и тратить 500 рублей на разговор, который меня поразил! Приходите в Отделение Банка! Сейчас сяду на личный самолет и полечу к вам в отделение!!! Говорю - не могу, я живу у другой стране. Тогда, говорят они мне, делайте доверенность на счет! Как?! Если до посольства 300 км, доверенность стоит больше 3000 рублей, плюс отправить ее оригинал около того же! Говорю, не могу сделать доверенность. Ну тогда мы вам ничем помочь не можем!!! То есть? Похоронить деньги в вашем банке?! Я просила, свяжитесь со мной по номеру, который привязан к моим счетам, он рабочий. Позвоните по видео связи, я могу вам предоставить все документы, свое лицо, номера светов, фио переводившего, данные куда я пробовала перевести деньги, кодовые слова! Нет, не хотят! И как вот быть? Обращаться за разъяснением в Центральный банк? Я не могу принимать входящие по 10 минут, я могу общаться через мессенжер! Бедная девушка пришла в банк, просила, вернуть платеж, а ей говорят, идите в суд! Это что за бред? Я прошу ваш банк связаться со мной и решить вопрос цивилизованно. Это просто какой-то беспредел!!!! Почему не были закрыты счета? Почему вообще ваш банк не поддается логике?!

Я уже давно отказалась от пользования услуг данного Банка. После 5 попыток закрыть кредитную карту и вечные хождения в офис, так как ничего невозможно решить по телефону, я закрыла все счета и с легкой совестью удалила личный кабинет. Но 16.01.2022 я столкнулась с редким видом идиотизма и неповоротливостью банка! Моя знакомая перевела мне деньги и ошиблась, зачислив их (на мое удивление) счет в ВТБ, который должен был быть закрыт! Я живу в данный момент в другой стране. Позвонить в банк бесплатно нет возможности, у банка ее нет! За звонок на 1000, МТС берет 80 рублей за минуту! Нашла звонок с сайта, вроде бы получилось восстановить логин в личный кабинет. При попытки сделать перевод - этот удивительный банк - заблокировал мне вход в личный кабинет! Пришлось звонить и тратить 500 рублей на разговор, который меня поразил! Приходите в Отделение Банка! Сейчас сяду на личный самолет и полечу к вам в отделение!!! Говорю - не могу, я живу у другой стране. Тогда, говорят они мне, делайте доверенность на счет! Как?! Если до посольства 300 км, доверенность стоит больше 3000 рублей, плюс отправить ее оригинал около того же! Говорю, не могу сделать доверенность. Ну тогда мы вам ничем помочь не можем!!! То есть? Похоронить деньги в вашем банке?! Я просила, свяжитесь со мной по номеру, который привязан к моим счетам, он рабочий. Позвоните по видео связи, я могу вам предоставить все документы, свое лицо, номера светов, фио переводившего, данные куда я пробовала перевести деньги, кодовые слова! Нет, не хотят! И как вот быть? Обращаться за разъяснением в Центральный банк? Я не могу принимать входящие по 10 минут, я могу общаться через мессенжер! Бедная девушка пришла в банк, просила, вернуть платеж, а ей говорят, идите в суд! Это что за бред? Я прошу ваш банк связаться со мной и решить вопрос цивилизованно. Это просто какой-то беспредел!!!! Почему не были закрыты счета? Почему вообще ваш банк не поддается логике?!

ВТБ Перекупили мой ипотечный долг по ДДУ у банка "Возрождения"  летом 2021 года.  Переуступку залогодержателя оформляют уже почти  полгода. За это время в августе 2021 года я уже погасил им ипотеку и потребовал снять обременение, 18.08. 2021 получил СМС от банка: "Уважаемый клиент, в связи с официальной процедурой смены залогодержателя в Росреестре, срок рассмотрения вашей заявки будет увеличен. Банк делает всё возможное чтобы ускорить данную процедуру. Мы свяжемся с Вами, как только исполнение заявки будет возможно. С уважением, ВТБ (ПАО)." Прошло 5 мес(!!!) звонков на горячую линию и переписки по эл. почте, от горячей линии толку ноль, для операторов эта информация закрыта, составляют обращение, в нем прошу перезвонить мне специалиста кредитного отдела для прояснения ситуации, не перезванивают, отделываются отписками по  почте. Ипотечный офис один, часы работы с 9 до 17, суббота - выходной, чтобы посетить специалиста лично, нужно тратить свое рабочее время. По электронной почте запрашивают сведения, которых не существует для объекта по ДДУ или документы, которые уже должны у них быть. из последнего ответа от банка ВТБ по электронной почте от 18.01.2022: "Договор долевого участия сотрудником Банка у Вас запрошен для ускорения осуществления перерегистрации залога с первоначального залогодержателя на Банк ВТБ (ПАО)..." из этого следует, что процедура смены залогодержателя после переуступки ипотечного кредита еще не и начиналась. После такого взаимодействия с банком складывается впечатление о полной некомпетентности его сотрудников,  формального подхода к клиенту, умышленного затягивания решения вопроса со снятием залогового  обременения. Не советую никому иметь дело с этим банком.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка. Оформила виртуальную кредитную карту. После чего попыталась зайти в ВТБ он лайн, однако произошло задвоение личного кабинета и мою учётную запись заблокировали. Поход в банк ничего не решил, они сообщили, что необходимо оформлять обращение. Хорошо, оформили. Спустя 7 дней пришел ответ , что им недостаточно времени и продлили ещё на 7. По истечению двух недель, пришло глупейшее смс от банка, что мое обращение рассмотрено и я могу ознакомиться с ним в ВТБ он лайн.... Позвонила на горячую линию. Сказали зайти по номеру карты. Опять не заходит. На горячей линии сказали оформить новое сообщение. Занавес. Беспредел , а не банк . Вам же хуже, не буду пользоваться кредиткой.

Взял в данном банке автокредит. В автосалоне сказали, что нужно зайти в отделение и взять логин и пароль для того чтобы пользоваться приложением и было удобнее погашать кредит и производить допросное погашение и тд. Приехал в отделение и девушка оператор мне сказала, что для этого необходимо заключить договор обслуживания, в который обязательно входит несколько карт ненужных да (конечно и кредитная обязательна) и ещё и симкарта ПЛАТНАЯ вдобавок. И все это обязательно и нельзя отказаться. В итоге развернулся и ушёл. Это просто жесть какая-то. Я с таким навязыванием никогда не сталкивался. Предполагаю, что все таки весь этот «пакет» дополнительных услуг естественно не обязателен и просто таким образом работают менеджеры. После этого решил в онлайн консультанте на сайте уточнить по этому вопросу - там мне в ответ написали «звоните по номеру…». Позвонил - время ожидание немного увеличено «от 15 минут» )) так и не дождался) в общем тихий ужас. В итоге заветный ключик к втб онлайн даже после похода в отделение (что тоже такое себе по сравнению с современными онлайн банками) пока получить не удалось.

Хотим выразить благодарность Д-ой Анастасии В.,за консультацию в получении кредита. Профессионал своего дела, порядочная, вежливая и общительная на каждый вопрос всё подробно и ясно дала развернутый ответ без лишних слов, в итоге оформили кредит в этот же день 13.01.22 и остались довольны.ОГРОМНОЕ СПАСИБО!

На момент обращения в банк клиентом банка не являлся, но так получилось, что жизнь заставила. Отложенные деньги на ремонт квартиры закончились, а ремонт нет. Осталось совсем немного и нехватает небольшой суммы. Увидел по телевизору рекламу кредитки «Карта возможностей» с льготным периодом в 200 дней и меня это очень сильно заинтересовало. 13 января обратился в офис на площади Ленина, 3. Меня проконсультировала очень приятная и грамотная сотрудница Евгения. Она доступно и оперативно рассказа о действующих тарифах на данную карту и о повышенном кэшбэке в течение первых 30 дней. Карту оформили очень быстро. Теперь я клиент банка ВТБ.

Прислали в октябре в приложении и в ноябре на почту несусветные условия по начислению кэшбека за покупки по карте.  Сначала 3%, потом будет аж 5%. Всё говорят начислим - только тратьте. Ну как умный пошёл фигачить картой ВТБ направо-налево. Результат, как уже все догадались - 0(ноль). Никакого повышенного кэшбека нету. Позже в приложении этого предложения не увидел. Пропало. Как будто и не было его. Но на почте письмо осталось. Почитал внизу текст, буквами наименее возможного шрифта написанный, и до меня дошло. Оказывается "призовой фонд ограничен". Это я спустя 2 месяца получается догадался случайно, что играл в лотерею. В которую меня пригласил банк, но не сказал, что это лотерея. И не объявил тех счастливчиков, кто в неё выиграл! Это ж они красивые рекламные предложения умеют писать большими буквами и по 5 раз на дню названивать с предложениями кредиток. А как до важной информации для клиента - так сразу мелко и где нибудь далеко - чтоб дотошные не нашли ничего. P. S. :Почитав отзывы людей на данном ресурсе, по ходу банк с гос. участием так прикалывается над населением обещая не существующий кэшбек, бонусы за оформление карт и перевод пенсий и т. д. С таким подходом в ВТБ скоро только лотерейные билеты и будут покупать.

Оформила ипотеку в ВТБ в 2017 году на 15 лет под ставку 9.6% платеж по 10800руб . Через некоторое время договор продали в Дом РФ и меня не предупредили ни в ЛК , ни почтой России. Решила продать квартиру в ипотеке ВТБ через 4 года  , но тут возникли проблемы ... ВТБ дал два варианта : или отменить сделку продажи или оформить новый кредитный договор "Лайт" с ВТБ ( ТК кредит они перепродали в Дом РФ) под ставку уже 14.8 и сроком на 30 лет платеж так же 10800 руб. Залог при этом в течение месяца будет снят только .  Т.е. если сделка сорвётся то я уже должна оплачивать по новому невыгодному договору.   Наш менеджер был из Чебоксаров В-на Ольга , которая не пояснила данные нюансы.  Сотрудники ВТБ банка , прошу рассмотреть вариант ,как в других банках , если Вы продаете КД своим же дочерним точкам, то давать возможность клиентам по заявлению закрывать КД в Дом РФ без переоформления КД снова через Вас, тк условия вы предлагаете при этом нечеловеческие!  И да, менеджер ВТБ сказал что можно попробовать рефинансирование, но времени  ещё больше потеряем . Я из за этого уже потеряла два отличных варианта с новой квартирой . А так же , менеджер в офисе Ижевска на ул.Советской , постоянно отходил и терялся на 30 мин . По итогу у нас консультации вышли на 3 часа и каждые пол часа были новые нюансы !

Колл-центр достаёт звонками ежедневно! С разных номеров, не заблокируешь. Впаривают карту, несмотря на то что сказано уже 100 раз, что меня не интересует их предложение. Обращалась на горячую линию- сказали, что мой номер убрали из списка обзвона, ага как же! ВТБ отстаньте от меня!!!

Обслуживанием в ПАО ВТБ недовольны, прекращение сотрудничества с ПАО ВТБ. Банк занимается самоуправством, абсолютно не сотрудничает со своими клиентами, операторы банка грубят или отказывают в обслуживании, добиться какой-то информации от банка невозможно.В качестве примера приведу такую ситуацию: Я являюсь директором ООО ****, ПАО ВТБ, предоставляет нашим клиентам ложную информацию, относительно деятельности нашей компании, распространяет сведения, несоответствующие действительности, порочит деловую репутацию, в связи с чем часть клиентов отказываются от сотрудничества с нашим Обществом, и мы снова несем убытки. Продолжается подобное неправомерное поведение около трех месяцев, причин ПАО ВТБ не озвучивает. Я обращался как лично, так и по телефону в офисы ПАО ВТБ, однако, никаких пояснений не получил, нашим потенциальным клиентам по-прежнему указывается сотрудниками ПАО ВТБ на «подозрительность компании» никак это не обосновывая. Сотрудники ПАО ВТБ не проводят платежи на счета ООО ****, осуществляют возврат зачислений. Подобные действия ПАО ВТБ являются неправомерными.Банком не представлено документальных подтверждений того, что Общество или какой-либо его контрагент включены в перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской, террористической деятельности. Банком также не представлено документального подтверждения того, что банковские операции Общества преследовали цели по легализации денежных средств, полученных преступным путём, пошли на финансирование террористической деятельности или преследовали иную противоправную цель. Никакие документы, подтверждающие полную правомерность и прозрачность нашей деятельности банк не принимает, на письменные обращения не реагирует и не отвечает. Решение о квалификации операции в качестве подозрительной может быть принято лишь при наличии достаточных оснований, с учетом всестороннего анализа всей имеющейся у банка информации, представленных документов, с учетом пояснений клиента. Банк отказывает в проведении отдельных операций, вследствие чего затрудняет нормальную хозяйственную деятельность ООО ****. Некоторые сотрудники откровенно грубят и направляют обратно с фразой «жалуйтесь в Центробанк/идите в суд/закрывайте счёт»…Я понимаю, что у такого крупного банка полно клиентов, но подобным поведением можно лишиться как старых, так и потенциальных клиентов.Оставлю свой отзыв хотя бы на электронной площадке, может быть кому-то станет полезным при принятии решения кому доверять в таких тяжелых для малого бизнеса условиях. В случае, если представители ПАО «ВТБ» заинтересованы в удалении моего отзыва, я готов пойти на сотрудничество, если мне хотя бы пояснят причину подобного поведения. Для связи со мной можно использовать тел. +7902404****66 С-ин Никита А.

Обслуживанием в ПАО ВТБ недовольны, прекращение сотрудничества с ПАО ВТБ. Банк занимается самоуправством, абсолютно не сотрудничает со своими клиентами, операторы банка грубят или отказывают в обслуживании, добиться какой-то информации от банка невозможно.В качестве примера приведу такую ситуацию: Я являюсь директором ООО ****, ПАО ВТБ, предоставляет нашим клиентам ложную информацию, относительно деятельности нашей компании, распространяет сведения, несоответствующие действительности, порочит деловую репутацию, в связи с чем часть клиентов отказываются от сотрудничества с нашим Обществом, и мы снова несем убытки. Продолжается подобное неправомерное поведение около трех месяцев, причин ПАО ВТБ не озвучивает. Я обращался как лично, так и по телефону в офисы ПАО ВТБ, однако, никаких пояснений не получил, нашим потенциальным клиентам по-прежнему указывается сотрудниками ПАО ВТБ на «подозрительность компании» никак это не обосновывая. Сотрудники ПАО ВТБ не проводят платежи на счета ООО ****, осуществляют возврат зачислений. Подобные действия ПАО ВТБ являются неправомерными.Банком не представлено документальных подтверждений того, что Общество или какой-либо его контрагент включены в перечень лиц, в отношении которых имеются сведения об их причастности к экстремистской, террористической деятельности. Банком также не представлено документального подтверждения того, что банковские операции Общества преследовали цели по легализации денежных средств, полученных преступным путём, пошли на финансирование террористической деятельности или преследовали иную противоправную цель. Никакие документы, подтверждающие полную правомерность и прозрачность нашей деятельности банк не принимает, на письменные обращения не реагирует и не отвечает. Решение о квалификации операции в качестве подозрительной может быть принято лишь при наличии достаточных оснований, с учетом всестороннего анализа всей имеющейся у банка информации, представленных документов, с учетом пояснений клиента. Банк отказывает в проведении отдельных операций, вследствие чего затрудняет нормальную хозяйственную деятельность ООО ****. Некоторые сотрудники откровенно грубят и направляют обратно с фразой «жалуйтесь в Центробанк/идите в суд/закрывайте счёт»…Я понимаю, что у такого крупного банка полно клиентов, но подобным поведением можно лишиться как старых, так и потенциальных клиентов.Оставлю свой отзыв хотя бы на электронной площадке, может быть кому-то станет полезным при принятии решения кому доверять в таких тяжелых для малого бизнеса условиях. В случае, если представители ПАО «ВТБ» заинтересованы в удалении моего отзыва, я готов пойти на сотрудничество, если мне хотя бы пояснят причину подобного поведения. Для связи со мной можно использовать тел. +7902404****66 С-ин Никита А.

втб банк , это самый ужасный банк. Вы бессовестные люди , кто там работает . Я подала заявку на ипотеку , банк мне одобрил и сказали искать жильё. Я наняла Риэлтора, далее оценщика жилья, заплатила всем . Предоставила все доки  и банк одобрил жильё ,когда мы стали выбирать с сотрудником банка день подписания договора банк резко передумал и отказал мне, (я договорилась с людьми , они попросили внести залог 50 тысяч рублей, я внесла. Квартиру сняли с продажи и забронировали за мной. ) неужели нельзя было сразу отказать .? Я подвела всех, покупателя, Риэлтора и самое главное банк подвёл меня. Объясните мне разве это по человечески?? Это свинство самое настоящее. Я осталась без жилья , Риэлтор мне 10 тысяч не вернёт и залог люди тоже не вернут. Нет слов . Жалко тут матом нельзя писать. Бессовестные негодяи . Не надо одобрять , если знайте что откажете. Человек ищет , надеется . Никогда в жизни в втб не пойду больше . И всем расскажу о том что банк может отказать уже после всех одобренных этапов. Просто расстроили с меня, я осталась без квартиры. Так не делается . Неужели нельзя было сразу отказать? Я понимаю что для банка 60 тысяч это не деньги , но я работаю на 2х работах и каждая копейка мне дорога.

Большое спасибо! Сотрудникам отдела "привилегия". Всегда дают грамотные советы и консультации, доброжелательны, и хочется приходить снова и снова. Достаточно компетентны и отзывчивы при проведении сложных консультаций и сразу дают предельно краткий и точный ответ на интересующую тему для клиента. Что сказывается позитивно на дальнейшем сотрудничестве с банком.

Большое спасибо! Сотрудникам отдела "привилегия". Всегда дают грамотные советы и консультации, доброжелательны, и хочется приходить снова и снова. Достаточно компетентны и отзывчивы при проведении сложных консультаций и сразу дают предельно краткий и точный ответ на интересующую тему для клиента. Что сказывается позитивно на дальнейшем сотрудничестве с банком.

Я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ. Но обычно свою мультикарту для покупок не использовал, т.к. предложения других банков были привлекательнее. При этом в качестве зарплатного банка ВТБ меня полностью устраивал. Во второй половине ноябре 2021г. получил от банка предложение участвовать в "Директ-маркетинговой кампании «Вкусный кешбэк за покупки по карте ВТБ»" - кешбэк 5% за покупки в категории «Супермаркеты и продуктовые магазины». Данное предложение было направлено в виде баннера в Приложении (далее данный баннер то исчезал, то появлялся в приложении и последний раз я его видел в первых числах января 2022г.). Изучив условия, решил что акция интересная и решил принять участие. Условия акции:  https://www.vtb.ru/-/media/lp/r10/vtb133016av01ecashback5.pdf Данная акция предусматривает, что участники её приглашаются банком по своему усмотрению, поэтому 1 декабря 2021г. уточнил в чате - являюсь ли участником и получил подтверждение, что являюсь. Акция предусматривает три периода совершения покупок и выплат кешбека: • Период 1:  покупки с 15 октября 2021 по 14 ноября 2021 (выплата с 26 ноября 2021 по 15 декабря 2021); • Период 2: с 15 ноября 2021 по 14 декабря 2021 (выплата с 26 декабря 2021 по 15 января 2021); • Период 3: с 15 декабря 2021 по 14 января 2022 (с 26 января 2021 по 15 февраля 2022). Данные сроки скопированы из условий, ошибка с годом присутствует именно там, что очень характерно. Таким образом, я мог принять участие в двух последних периодах, что и сделал, совершаю покупки в указанной категории. Но в итоге, не дождавшись положенного кешбека, 15 января 2022г., обратился в чат и получил ответ [quote]...кешбэк начислят сегодня до конца дня.[/quote] Но ничего не поступило и 16 января 2022г. я снова обратился в чат и получил сперва ответ об исчерпании призового фонда. Но после моего возмущения - получил неожиданно ответ [quote]Нет, уведомления о исчерпании призового фонда не было. Если желаете, можем составить обращение по данному вопросу.[/quote] Обращение было составлено, сегодня, 18 января кешбек я получил, но впереди ещё кешбек за 3-й период а банку доверия нет никакого, и поэтому полагаю необходимым этот отзыв. Я читал на форуме несколько сообщений об отказе ВТБ выплатить данный кешбек и считаю, что Банк не имеет никакого права ссылаться на ограниченный "призовой фонд", поскольку акция не открытая, участники приглашаются банком индивидуально и потому банк обязан соразмерять свои приглашения с возможностями бюджета. Это просто д.б. само собой. Поэтому предлагаю банку ВТБ без всяких отговорок и выплатить всем участникам положенный кешбек за 2-й период и в положенные сроки - за 3-й. Но доверие моё вы подорвали основательно, а зарплатных банков у меня выбор большой.

С 10 января долго висят платежные поручения в статусе "У операциониста". 10 января срок исполнения 7-8 часов,  17 января 2-3 часа,  18 января часть исполнена, часть висит У операциониста. До нового года списание за 10-15 минут. Клиент старый, по 2-3 платежки в один адрес в день. Отговорки со ссылкой на нового клиента не пройдут.  Деньги кредитные, может быть ВТБ хочет покрыть расходы нам по кредиту?

Взял эту кредитную карту возможностей потому что: до 50000рублей без комиссии в месяц хоть за снятие хоть за переводы. Иии как вы думаете ? Правда? НЕТ! СНЯЛ в первый же день как получил карту 35000. И через пол месяца сняли почти 500рублей. Я естественно звоню в банк. И тут мне говорят: что есть процент за снятие. Я месяц изучал эти условия ,ВЕЗДЕ, и на саитах и в самом банке когда решил ее взять . Везде одно и тоже БЕЗ КОМИССИИ .  А мне по телефону говорят что написано на официальном сайте втб. А почему же мне этот саит за месяц не попался? Просто это все ОБНАН, РАЗВОД. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ВЕСТИСЬ ! ДА И ЕЩЁ КОГДА Я СПРОСИЛ В БАНКЕ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ БЕЗ КОМИССИИ , НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО СРОКА КАРТЫ ? МНЕ СКАЗАЛИ: ДА! Получаеться каждый месяц снимай без комисси ноооо с процентами ,что за бред!

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ К-ну Татьяну В. за профессионализм и неравнодушное отношение к клиентам. Ситуация произошла такая. 17.01.2022г. мне нужно было срочно отправить денежный перевод с карты ВТБ в другой банк.  За консультацией по лимитам, тарифам и комиссиям я обратилась к сотруднице банка К-ой Т.В., которая не только дала полную консультацию по интересующим меня вопросам, ознакомила с лимитами и тарифами, но и рассказала о возможных способах  перевода. Кроме этого по моей просьбе сотрудница помогла мне совершить перевод, т.к. до этого я не пользовалась мобильным приложением банка, а разбираться самой не было времени. Благодаря  оперативной помощи К-ой Т.В. перевод был отправлен вовремя. Огромное спасибо Татьяне за её работу и желание помочь своим клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ К-ну Татьяну В. за профессионализм и неравнодушное отношение к клиентам. Ситуация произошла такая. 17.01.2022г. мне нужно было срочно отправить денежный перевод с карты ВТБ в другой банк.  За консультацией по лимитам, тарифам и комиссиям я обратилась к сотруднице банка К-ой Т.В., которая не только дала полную консультацию по интересующим меня вопросам, ознакомила с лимитами и тарифами, но и рассказала о возможных способах  перевода. Кроме этого по моей просьбе сотрудница помогла мне совершить перевод, т.к. до этого я не пользовалась мобильным приложением банка, а разбираться самой не было времени. Благодаря  оперативной помощи К-ой Т.В. перевод был отправлен вовремя. Огромное спасибо Татьяне за её работу и желание помочь своим клиентам.