Добрый день! Написал на сайте Банки.ру обращение 14.01.22г. с подробным описанием ситуации и просьбой решить вопрос и вернуть списанные деньги в качестве процентов. И уже 15.01.22г. вопрос был решен в мою пользу. Банк показал себя клиентоориентированной компанией. Такой скорости реакции я и не ожидал. Спасибо большое за решение моего вопроса!

Добрый день! Очередная история с банком. И очень жаль, что их становится всё больше и больше.  Сегодня повествование пойдёт о ВТБ банке.  И так.  Когда то я уже пользовался услугами этой организации. Потом закрыл всё счета и не пожалел. Некоторое время назад представители ВТБ начали названивать мне, для того что бы я открыл то кредитную, то дебетовую карту.  И наконец то я созрел снова. И решил завести карту втб- магнит! Мне понравились условия. Завёл заявку на сайте. Пришла смс о том, что меня оповестят о её готовности. Смс пришла. На следующий день я отправился в офис банка. Всё присылают курьером, а ВТБ живёт в 18 веке. У них только на лошадях или в офисе. Я выбрал офис, подумал, что лошади застрянут в снегу.  Пришёл. Приехал. Примчался.  Передо мной ещё 5 человек. Сёл. Сижу жду. Понимаю, что у меня села батарейка в телефоне. Подхожу к сотруднице, которая сидит за стеклом. Спрашиваю, могу ли я получить карту если у меня сёл телефон. Мне отвечают, что инет. Ни в коем случае.  Нужно обязательно установить на мой телефон их приложения. Говорю, что могу это сделать сам. Нет, заявляет девушка идите домой придете потом. Я говорю, что для получения карты нужен только паспорт. И это было написано в смс сообщении от банка. Нет, поступает очередной ответ милой девушки и вообще какого я мешаю ей общаться с клиентом. Я вновь настаиваю на решении моего вопроса без телефона, а только с паспортом. На что мне наконец то было сказано, что ты них есть зарядные устройства. Почему это нельзя было сказать сразу не понятно. Сёл. Жду. Проходит 10 минут, 20 минут, 30 минут, 40 минут. Очередь не движется. Людей всё больше и больше. Дышать нечем, всё в масках. 40 минут обслуживают одного человека. А передо мной ещё несколько. Я посчитал, что для того, что бы получить карту я должен потратить 2 часа своего времени. Господа, вы что одурели!? Да заберите вы вашу пи пи пи карту себе обратно. В общем не выдержал. Ушёл. Позвонил на горячую линию, составил общение. Когда уходил клиентка ещё сидела. Не могли ей зарегистрировать пин код. Сам специалист звонил на горячую линию. Классная работа ВТБ! Только захотел их карту и то отбили всё хотение!

В сентябре консультировался по кредитной Возможностей, как одно из преимуществ назвали снятие 50000 тыс. без комиссий и начисления процентов, но только умолчали маленький момент, что это работает только 2 месяца, а потом начисляются проценты. Ну да, это же не важное условия. В январе обратил внимание, что с карты сняли проценты, потом посмотрел историю и оказывается не первый раз. Позвонил в ВТБ с вопросом, что это. И тут мне разъяснили, два месяца прошло, а вы не знали, теперь плати проценты, и теперь я несу финансовые потери, которые не планировал. По мне это скотское отношение к клиенту, зря я закрыл карту альфы и перешел на ВТБ. Даже сейчас, если перейти на сайт ВТБ ни слова про 2 месяца по карте. Как банк серьезно упал в моих глазах. Планирую закрыть карту и перейти на нормальный банк, который такую свинью мне не подложит и все условия прозрачны.

Накипело. Череда безответственных решений и отговорок от довольно крупного банка который должен нести ответственность за свои решения. В октябре 2017 года банк поднял мне ставку, обратившись в банк я узнал что они считают что я не оплатил страховку жизни, но! я оплатил и предоставил им все доказательства. Банк сообщил что пересмотреть ставку сможет только в мае. Было обидно, но я оставил этот случай как есть. В последующие годы я так же продолжал оплачивать страховку, звонил им по много раз и пытался получить хоть какое-то внятное обещание что они учли оплату страховки. Они как правило говорят: "если оплатили то все будет впорядке, все передается в автоматическом режиме, не переживайте, у нас нет доступа посмотреть" и т.п. И вот я обнаружил что в октябре 2021 года ставку вновь подняли. Сотрудник в чате 30 декабря 2021 заверил что все вернут как было в течение 5 дней. Пришла СМС от банка о том что повышения и переплат не будет. В итоге 17 января 2022 года пришлось обращаться вновь так как изменений не было. Они составили обращение CR-8614006 которое тут же было закрыто(по формальной причине, что якобы передано в профильный отдел), я переоткрыл обращение и было заверено что меры будут приняты в течение 1 раб дня, по итогу вернули около 1000руб(хотя переплачено было больше), ставка все равно увеличена. В чате уже сообщают что на момент пересмотра не было информации о страховки.я обратил внимание на их же заявления о признании ошибки, и вновь они составили обращение. На данный момент ситуация не исправлена, подозреваю что таких обманутых клиентов может быть много, напишите в комментариях кто сталкивался с таким. Банк ВТБ не рекомендую!

Заинтересовался возможностью через личный кабинет банка совершать обменные операции: доллары на рубли и обратно. К сожалению, столкнулся с тем, что отложенные ордера систематически не исполняются. Даже если курс существенно превосходит указанный мной. В связи с данной ситуацией мною через колл-центр банка были оставлены жалобы: CR - 8406999 - 24.11.21 CR - 8436575 - 01.12.21 CR - 8460111 - 07.12.21 CR - 8464266 - 08.12.21 CR - 8551643 - 28.12.21 CR - 8576985 - 06.01.22 - текущая Колл-центр не в состоянии ответить на мои вопросы и как-либо решить проблему, связаться с компетентными специалистами уже 3 месяца у меня не получается. Кстати, в банке я имею статус вип-клиента, что, к сожалению, никак не сказывается на качестве обслуживания. Получаю не более чем отписки. Возникают два вопроса. Первый: зачем банк анонсирует и рекламирует функционал, фактически, клиентам недоступный? Второй: почему для клиента отсутствует возможность эффективно (да хоть как-нибудь) взаимодействовать с сотрудниками банка, имеющими компетенции? Честно говоря, после всех мытарств хочется бежать от этого банка и его сервиса подальше, что, вероятно, и придётся сделать.

Добрый день! 26 декабря 2021, почтой России был отправлен исполнительный лист, который был получен ВТБ банком 28 декабря 2021г,  и до сих пор выплата не произведена!!! Исполнительный лист был отправлен со всей необходимой документацией на адрес Банка ВТБ (ПАО: г. Москва, ул, Воронцовская 43 стр.1. До сих пор каких либо других коммуникаций с банком нет, поэтому пишу им отзыв и ставлю оценку неуд.Если и дальше так будут тянуть с выплатами по Исполнительному листу, то скоро буду подавать иск уже на банк за нарушение законов РФ.  
Если ситуация не исправится, то через пару дней напишу отзыв на яндексе итд. 
Спасибо за внимание

Я клиент ВТБ много лет.В 2021 году решил обратить внимание на то, каким образом ВТБ при проведении брокерских операций взымает с меня НДФЛ и обнаружил интересное!ВТБ нарушает НК РФ!Ни сколько не стесняясь и не боясь никого ВТБ нарушает федеральный закон. Самое время прокуратуре подключиться...Согласно абз. 5 п. 7 ст. 226.1 НК РФ исчисление и уплата НДФЛ должны производиться при выплате дохода. При этом выплатой признается либо выплата наличных денежных средств, либо перечисление денежных средств на банковский счет (абз. 3 п. 10 ст. 226.1 НК РФ).Клиенты ВТБ, получающие купоны и дивиденды на брокерский счёт облагались НДФЛ в нарушение вышеуказанных законов. На мои запросы, ВТБ пишет пространные письма, забывая самое простое:выплатой признается либо выплата наличных денежных средств, либо перечисление денежных средств на банковский счет. В итоге, когда я вывожу купоны с брокерского счёта на банковский, ВТБ с меня повторно взымает НДФЛ - этакое трактование законов по ВТБ-шному.Пишу об этом, чтобы клиенты ВТБ обратили внимание на эти действия ВТБ и не боялись подавать жалобы в прокуратуру и ЦБ.

Добрый день! 10 января 2022 ожидал сюрприз , отключили от системы банк клиент и дбо спецсчет без уведомления. Обратились в отделение банка , подключились к новой системе оформили сертификат, но чуда не произошло система не работает , 17.01.22 удалось добиться возможности подписывать платежи , но уже вечером 17.01.22 выяснилось что часть платежей ушло , а часть отменены в связи с технической ошибкой.18.01.22 уже не даёт возможность подписывать платежи , пишет система что не имеете прав обратитесь в отделение. Обращаемся в отделении отвечают что с их стороны все полномочия подписи корректны и отправляют в тех поддержку. В тех поддержки робот оповещает что сейчас проблемы и мы пришлём вам смс как работа наладиться. Выписки тоже не даёт сформировать в ячейке где нужно выбирать счёт , пишет что счета не найдены . Когда все заработает ?! У нас Отчетность налоги гсм ? Зачем переходить в сырую систему тем более в новогодние праздники 😿

Добрый день! 10 января 2022 ожидал сюрприз , отключили от системы банк клиент и дбо спецсчет без уведомления. Обратились в отделение банка , подключились к новой системе оформили сертификат, но чуда не произошло система не работает , 17.01.22 удалось добиться возможности подписывать платежи , но уже вечером 17.01.22 выяснилось что часть платежей ушло , а часть отменены в связи с технической ошибкой.18.01.22 уже не даёт возможность подписывать платежи , пишет система что не имеете прав обратитесь в отделение. Обращаемся в отделении отвечают что с их стороны все полномочия подписи корректны и отправляют в тех поддержку. В тех поддержки робот оповещает что сейчас проблемы и мы пришлём вам смс как работа наладиться. Выписки тоже не даёт сформировать в ячейке где нужно выбирать счёт , пишет что счета не найдены . Когда все заработает ?! У нас Отчетность налоги гсм ? Зачем переходить в сырую систему тем более в новогодние праздники 😿

Добрый день! В августе 2021 обратились с супругой в офис банка ВТБ Заводской поадресу Нижний Новгород, пр. Ленина, 111 для блокировки работы кредитной карты в приложении онлайн. Сотрудник банка сообщила, что теперь не о чем волноваться, кредитная карта заблокирована и все операции по ней будут невозможны. Однако, 15.01.2022 в приложении банка супруга ошибочно провела операцию через кредитную карту, перевела 3000 руб и была взята комиссия в размере 10%, кредитная карта оказалась не заблокирована. В тот же день обратились повторно в офис банка для блокировки работы с кредитной картой. Были оформлены заявления на изменение лимита карты и блокировки карты в онлайн режиме в приложении банка. На наш вопрос о причинах отсутствия блокировки кредитной карты с августа 2021 года, было предложено старшим специалистом офиса обратиться в службу безопасности для просмотра видео - наше обращение к специалисту банка в августе 2021, так как никаких следов нашего первого общения - в компьютере офиса обнаружено не было. Для исключения повторного исчезновения блокировки кредитной карты, попросили распечатать - заявление на изменение лимита карты и её блокировки, в офисе банка для простановки печати и подписи синими чернилами. В чем нам было отказано. Вынужден был обратиться на телефон горячей линии банка ВТБ 8-800-100-24-24, 15.01.2022 в 14-22, где мне подтвердили возможность нашей просьбы и также удивились отказу в офисе банка Заводской, НН. После озвучивания разговора по горячей линии для старшей по офису, сразу была удовлетворена наша просьба - распечатать 2 листа и проставить подписи и печати. Крайне удивлен таким отношением к клиенту банка, со стороны старшей по офису. Без вмешательства со стороны - горячей линии банка ВТБ, мы бы, возможно, повторно не смогли добиться желаемого - блокировки кредитной карты и материальных следов обращения в офис банка ВТБ. В связи с чем прошу сообщить - такое отношение к просьбе клиента банка является нормальным? Или необходимо что-то предпринять по исключению повторения возможных ситуаций со стороны старшей по офису - Хххххх (была в офисе 15.01.2022).  С уважением.

Хотели оформить имущественный налоговый вычет за покупку квартиры и уплату процентов по ипотеке за 2021 год по упрощенной системе, но в приложении выдает ошибку, а на сайте пишет, что за 2021 год нельзя. В связи с этим вопрос: почему нельзя оформить и когда появится эта возможность? Так красиво все преподносится, а по факту не работает ничего.

Передают данные мошенникам,а затем никто из представителей банка не хочет общаться о решении проблемы.Никому не советую

Добрый день!Летом выбирала себе новую банковскую карту с кэшбэком для повседневных трат. В августе пришла смс от банка ВТБ с предложением оформить карту по акции «Оформите и пользуйтесь картой ВТБ Visa. Не понравится - заплатим 1 000 рублей, понравится - заплатим 2 000 рублей».  Номер телефона, вероятно, банк взял из ВТБ Инвестиций. Как раз карта мне пригодилась бы и там для продажи подарочных акций, поэтому решила, что предложение очень удачное и оформлю именно эту карту. https://www.vtb.ru/-/media/lp/ld1000/vtb130-003av01-o_rules_like_unlike.pdfПланировала подождать начисления кэшбэка и, если бонусы начислят корректно, пользоваться этой картой в дальнейшем.Оформила в августе, получила карту, выполнила условия в августе и сентябре. Кэшбэк не начислили. Обратилась в чат в ноябре, получила нелепый ответ: «Сроки данной выплаты за август и сентябрь месяц уже истекли. Так как в данной акции у Вас не было выплаты, вероятнее всего, Вы не были выбраны победителем». Жду комментариев банка. Спасибо

Юристы и програмисты напоминают мне сотрудников с купленными дипломами. Не знают с какой стороны подходить к тем договорам которые составляют, а затем регулярно нарушают. ПО написано видимо с расчетом нарушать обязанности банка по договорам. Если сотрудникам по пунктам разложить они все выполняют, условия договоров исполняются. Регулярные извинения потраченого времени не вернут.

Оформил кредитную "Карту возможностей" по которой якобы то ли 100, то ли 200 дней без процентов. И после первого же месяца были списаны проценты!   Карта оформлена в конце ноября, 100 дней не прошло в принципе с тех пор как она у меня есть. Также  за первый месяц был обещан кэшбек 10%, он так и не начислен. Ответы в чате на эти вопросы получить не удалось, остается только писать отзыв. Сервис отвратительный, карту однозначно закрываю.

1. работники ПАО ИНН 7*****0139 во тайне ото Костина Андрея Л. исполняют анонимные платёжные поручения безо подписей плательщика по подложной записи в ЕГРЮЛ из-за отказа учредителя формировать органы юридического лица;2. во назначении платежей — лживые данные о вымышленных первичных документах;2.1. вопреки предусмотренному договором возмездного исполнения услуг, деньги банк переводит от исполнителя ко заказчикам;3. у юридического лица, от имени которого работники банка рассылают деньги, нет даже единственного органа (вместо минимально допустимых законом шести органов) 10.09.2017, со 12.09.2018 по 11.09.2020 и со 12.09.2021 по настоящее время;4. мне известно, что выполняющий фукнции подставного лица Ф* А.А. приобретал фальшивые сертификаты УКЭП, во которые безо доверенностей записывал посторонних людей;5. работники банка сокрыли ото меня способы получить первичные документы об исполненных переводах;6. во решении после внеплановой проверки написано, что у руководителя организации нет фамилии и имени, т.к. он — «автоматический»;

Вчера в 15-28 17.01.22 был отправлен платёж ,но до сих пор 11-33  18.01.22 он прошёл.  Нас открепили от менеджера, сотрудники офиса говорят, что вместо 10 работников осталось 3. Техническая поддержка вообще не видит наши платежи и не может ничего пояснить! У вас там даже боты не работают? Теряем контракт, т.к. не можем оплатить банковскую гарантию!

1. работники ПАО ИНН 7*****0139 во тайне ото Костина Андрея Л. исполняют анонимные платёжные поручения безо подписей плательщика по подложной записи в ЕГРЮЛ из-за отказа учредителя формировать органы юридического лица;2. во назначении платежей — лживые данные о вымышленных первичных документах;2.1. вопреки предусмотренному договором возмездного исполнения услуг, деньги банк переводит от исполнителя ко заказчикам;3. у юридического лица, от имени которого работники банка рассылают деньги, нет даже единственного органа (вместо минимально допустимых законом шести органов) 10.09.2017, со 12.09.2018 по 11.09.2020 и со 12.09.2021 по настоящее время;4. мне известно, что выполняющий фукнции подставного лица Ф* А.А. приобретал фальшивые сертификаты УКЭП, во которые безо доверенностей записывал посторонних людей;5. работники банка сокрыли ото меня способы получить первичные документы об исполненных переводах;6. во решении после внеплановой проверки написано, что у руководителя организации нет фамилии и имени, т.к. он — «автоматический»;

Приложение удобное Отдельно приятная штука для инвестиций

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "Курский" К-ой Софии А-не за  высокую степень эмпатии, профессионализм, ответственность и коммуникабельность. София А-на замечательный специалист, буду рекомендовать ДО "Курский" Банка ВТБ. Благодарим за продуктивное сотрудничество!  С уважением, Светлана.