Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Прошу разобраться с приложением мультибонус. У меня накопилось приличное количество бонусов и бонусных рублей, при каждом входе в приложение идут технические работы. Порядка трёх месяцев, а может и более я не могу эти бонусы потратить. Программа отличная, если бы не это огромное НО с приложением. Пробовал заходить с разных гаджетов и разных браузеров. Я надеюсь вы сможете мне помоч.

Давным-давно ещё в Банке Москвы у меня были кредитные карты "низкий процент" и "матрёшка", которые я закрыл в 2020 году. С марта прошлого года пытаюсь добиться от банка, чтобы он внёс изменения в мою КИ в БКИ "Эквифакс" и кредитки перестали бы значиться как активные. Всё что смог ВТБ это скорректировать информацию по "матрёшке". Карта "низкий процент" продолжает отображаться в активных, причём в двух экземплярах по 225 000 рублей каждый, хотя кредитный договор был один. Итого, после 4 обращений, я имею 450 000 несуществующего кредита в своей КИ. Очень надеюсь, что банк соберётся с силами и уберёт недостоверную информацию из моей КИ, иначе единственный оставшийся способ заставить его исполнять законодательство - это обращение в суд. Номера обращений: CR-8457512 CR-8309052 CR-8282906 CR-7747683

20 января увидев рекламу на Банки.ру и почитав условия решил оформить себе крединую карту ВТБ, при этом я являюсь клиентом этого банка и ВТБ Инвестиций. На официальном сайте банка заполнил все анкеты, разрешил банку доступ к профилю и всем данным на Госуслугах (многие разрешения показались мне даже избыточными, но тем не менее я разрешил доступ) в результате система сообщила, что мне 100% (так и написано) одобрена карта с лимитом 130 т.р. по паспорту и двести с чем-то если будет 2НДФЛ, я выбрал 130 т.р и получил СМС от банка, что я могу получить её в любом отделении. https://i.ibb.co/CvLqktR/20220124-192128.jpg Сегодня, 24 января, я пришел в отделение банка, прождал в очереди 20 минут и в итоге получил отказ!!! Сотрудница банка (окно 6) долго заново вводила все данные анкеты, т.к. "у неё в системе ничего не видно", после этого пришла СМС с отказом, потом она попробовала на компьютере что-то еще и после еще 5 минут ожидания сказала, что нет, в карте вам всё таки отказано.  С слов сотрудников отделения это обычная практика банка. Хочется спросить у банка, зачем в период пандемии они заставляют людей ездить к ним в отделения, стоять в очередях, если на самом деле банк не собирается ничего одобрять и заранее знает об этом? Только вот не нужно тут сказки про якобы всего лишь предодобренную карту - на вашем сайте после отправки заявки и в SMS было четко указано, что карта одобрена! Вы не уважаете время своих клиентов, время своих сотрудников, которые занимаются бессмысленной работой, которую можно было бы решить онлайн, поскольку с приходом клиента в офис у вас не появляется какой-либо новой информации или данных, которых у вас нет на момент заполения онлайн заявки. Даже "зеленый" банк уже не позволяет себе так издеваться над клиентами, а вы застряли в прошлом... позорище.

Пришло сообщение надо обновлять ВТБ онлайн.Обновили . Теперь не могу делать расходные операции со вклада пенсионный. На горячей линии говорят --когда устранят проблему пользование вкладом не знаем. Такого сервиса, я ещё не видел. У меня есть в другом банке счета вклады ,например Тинькоф , но там с обращениями работают быстро.И приносят извинения --например бесплатное годовые подписки и т.д В ВТБ всем наплевать. УЖАС.

Пришло сообщение надо обновлять ВТБ онлайн.Обновили . Теперь не могу делать расходные операции со вклада пенсионный. На горячей линии говорят --когда устранят проблему пользование вкладом не знаем. Такого сервиса, я ещё не видел. У меня есть в другом банке счета вклады ,например Тинькоф , но там с обращениями работают быстро.И приносят извинения --например бесплатное годовые подписки и т.д В ВТБ всем наплевать. УЖАС.

Заявка на ипотеку программа "победа над формальностью", при оформление ипотеки ничего не было сказано, в итоге оказалось , что страхование жизни стало обязательным, без этого кобы отказ, на сайте ВТБ информация, что по желанию, обязательное только недвижимость. Кто врет ? ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ПАО ВТБ ИЛИ СОТРУДНИК?

6 января 2022 г. яосуществлял пополнение карты УБРиР через партнера банка, банкомат  ВТБ №386574, расположенного по адресу г. Пермь ул. Ленина 66. Во время пополнения карты  банкомат завис и заблокировал 50 000 рублей.Деньги на счет карты так и не поступили. Сразу обратился в банк ВТБ, где оператор колл. центра клятвенно заверял, что они не причем, звоните в УБРиР, где и было зарегистрировано мое письменное обращение под номером (8003032541) от 6 января2022 г. Далее подождав у банкомата, который все время перегружался, а потом и вообще потух, почти  час я ушел ни с чем.Вопрос на 24 января до сихпор не решен, затягивание решения, со слов УБРиР, это банк ВТБ. Сегодня я позвонил в банк ВТБ (как клиент банка) составил обращение  (CR-8646277) от 24 января 2022 гПрошу в скором времениразрешить мой вопрос, деньги предназначались для покупки лекарств (я инвалид 3 гр.) и оплату ЖКХ.

Интересная ситуация с акцией "Выгодная пенсия".Акция была запущена для пенсионеров в июне 2021-го.До августа в полных условиях акции был указан общий период проведения акции по 31.12.21.То же самое было на странице акции www.vtb.ru/lp/vygodnaya-pensiya и до сих пор внизу страницы в примечаниях красуется "Общий период проведения Акции: ... по 23:59:59 31 декабря 2021 г. включительно (мск)."Однако, в августе в полных условиях указанный "Общий период проведения Акции" изменился на 31.01.22http://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/multikarta/akciya-vygodnaya-pensiyaТакие нестыковки породили массу трактовок и обсуждений - какой срок считать верным и что именно имеется ввиду - будет ли начислен кешбек только за операции в декабре или и за декабрь и за январь.Ну и чтобы расставить точки над i и вопрос окончательно прояснить - был задан вопрос к ПБ на banki.ru - www.banki.ru/services/questions-answers/question/421866И получен ответ "Выплата вознаграждения будет произведена по всем операциям, проведенным с даты зачисления первой пенсии до 31.01.2022."Ну и казалось бы вопрос закрыт. Ответ от ПБ - то из чего можно исходить.15-16.01.2022 оплачиваю ЖКУ исходя из полученного ответа ПБ.А сегодня 24.01.2022 в теме с обсуждением Мультикарты вижу ссылку на - www.banki.ru/services/questions-answers/question/427794Где ПБ отвечает уже "...в рамках данной акции период совершения операций – с 1 июня по 31 декабря 2021г."Т. е. исходя из свежего ответа ПБ, нормального начисления 1000 руб. кешбека за оплату ЖКУ 15.16.01.2022 не видать.Аккурат в соответствие со словами вынесенными в заголовок.

Интересная ситуация с акцией "Выгодная пенсия".Акция была запущена для пенсионеров в июне 2021-го.До августа в полных условиях акции был указан общий период проведения акции по 31.12.21.То же самое было на странице акции www.vtb.ru/lp/vygodnaya-pensiya и до сих пор внизу страницы в примечаниях красуется "Общий период проведения Акции: ... по 23:59:59 31 декабря 2021 г. включительно (мск)."Однако, в августе в полных условиях указанный "Общий период проведения Акции" изменился на 31.01.22http://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/karty/multikarta/akciya-vygodnaya-pensiyaТакие нестыковки породили массу трактовок и обсуждений - какой срок считать верным и что именно имеется ввиду - будет ли начислен кешбек только за операции в декабре или и за декабрь и за январь.Ну и чтобы расставить точки над i и вопрос окончательно прояснить - был задан вопрос к ПБ на banki.ru - www.banki.ru/services/questions-answers/question/421866И получен ответ "Выплата вознаграждения будет произведена по всем операциям, проведенным с даты зачисления первой пенсии до 31.01.2022."Ну и казалось бы вопрос закрыт. Ответ от ПБ - то из чего можно исходить.15-16.01.2022 оплачиваю ЖКУ исходя из полученного ответа ПБ.А сегодня 24.01.2022 в теме с обсуждением Мультикарты вижу ссылку на - www.banki.ru/services/questions-answers/question/427794Где ПБ отвечает уже "...в рамках данной акции период совершения операций – с 1 июня по 31 декабря 2021г."Т. е. исходя из свежего ответа ПБ, нормального начисления 1000 руб. кешбека за оплату ЖКУ 15.16.01.2022 не видать.Аккурат в соответствие со словами вынесенными в заголовок.

Единственный банк в нашем городе где так заботливо относятся к клиентам.  Вежливо, доступно доносят информацию, помогают разобраться в любом вопросе.  Каждого , кому это необходимо, провожают можно сказать за руку до банкомата стоящего в холле и подробно объясняют как совершать те или иные операции. Ведь это так важно для людей не сталкивающихся с этим раньше. Мне лично помогли установить мобильную версию и рассказали как ей пользоваться. Профессионалы своего дела.  Рекомендую.

Пришло сообщение надо обновлять ВТБ онлайн.Обновили . Теперь не могу делать расходные операции со вклада пенсионный. На горячей линии говорят --когда сможете пользоваться вкладом не знаем. Такого сервиса я ещё не видел. У меня есть в другом банке например Тинькоф , но там с обращениями работают быстро.И приносят извинения --например бесплатное годовые подписки и т.д

До введения новой программы ВТБ он-лайн никаких проблем с банком ВТБ не было. Сейчас в новой программе при переводе на карты физлиц при предварительном просмотре платежки появляется совершенно другой банк. Будет ли перевод выполнен в нужный банк непонятно. Техподдержка банка помочь не может уже неделю.

Являюсь постоянным клиентом банка и хочу выразить благодарность за быстрое и качественное решение вопроса об открытии депозита! Отличные условия по владам! Хотелось бы похвалить специалистов отделения, ул. Веденяпина 13, за профессионализм! Особенно менеджера К-ву Анну которая подробно рассказала о всех преимуществах, что позволило мне быстро принять решение. Также хотелось бы поблагодарить кассира Оксану за быстрое и качественное обслуживание.

Являюсь постоянным клиентом банка и хочу выразить благодарность за быстрое и качественное решение вопроса об открытии депозита! Отличные условия по владам! Хотелось бы похвалить специалистов отделения, ул. Веденяпина 13, за профессионализм! Особенно менеджера К-ву Анну которая подробно рассказала о всех преимуществах, что позволило мне быстро принять решение. Также хотелось бы поблагодарить кассира Оксану за быстрое и качественное обслуживание.

В мае месяце 2021 года банк заблокировал операции по счету дебетовой карты. В офисе смогли только пояснить, что банк инициировал расторжение договора и нужно закрыть все счета и карты. Тогда же были написаны требуемые от меня заявления. Карты закрылись. Летом 2021 года еще раз посещал офис, подписывал заявления на закрытия счетов, в т.ч. накопительного. Сказали, что от меня больше ничего не требуется, в случае чего мне позвонят. Звонков из банка не было.В конце ноября 2021 года случайно узнаю, что ни счета не закрыты, ни ДКО не расторгнут. Тут же явился в офис, где мне ничего толком не объяснили. Только сообщили, что мастер-счет заблокирован и они, сотрудники офиса, не могут его закрыть без разблокировки. Пообещали написать письмо во внутренний контроль ПОД/ФТ, чтобы сняли блокировку счета для последующего его закрытия и расторжения ДКО и позвонить мне в течение трех дней, сообщить результат. Никто не позвонил.Сегодня, 24.01.2022 снова придя в офис, с меня взяли заявление на закрытие счетов и расторжения ДКО, так же пообещали направить письмо во внутренний контроль ПОД/ФТ для снятия блокировки счета.Так как уже не надеюсь, что после сегодняшнего посещения офиса что-то изменится, прошу представителя ВТБ на форуме Банки.Ру дать мне мотивированный ответ, что происходит?

Для компании был открыт счет в ВТБ в г. Истра, что было на тот момент территориально удобно (и очень зря, как оказалось). Некоторое время проблем со счетом не было, оформили ЗП проект, только подошли к стадии загрузки реестра на сотрудников - клиент банк заблокировали. Начали звонить в отделение, но нам говорят, что ничего не скажут, пусть едет сам руководитель. Руководитель в другом регионе, там в отделениях не могут ничего сказать, т.к. база другая. Деятельность компании приостанавливается. Руководитель звонит в отделение (не знаю, как они там идентифицируют человека по голосу), ему говорят, что пришел запрос по 115-ФЗ, а уведомили нас по клиент-банку, который заблокирован и уже после его блокировки. Как в компании должны узнать о причине блокировки и запросе документов - неизвестно.Едем в офис, получаем бумажку, предоставляем документы на почту, ждем..... Долго ждем.... Потом звоним, оказывается еще нужны документы, но нам не могут сообщить об этом по почте, потому что только мы можем направлять в банк документы, а банк нам ответить не может, нужно приехать. Приезжаем, забираем чудную бумажку, направляем документы, ждем.... Еще ждем...звоним, узнаем, что нам отказано в разблокировке клиент-банка, но причину нам не скажут, нужно ехать..Пока рассматриваются документы привозим бумажную ПП на выплату компенсации уволенному на сумму в 10 000 рублей, к нему комплект документов (трудовой договор, приказ о приеме, приказ об увольнении, копию заявления о приеме и об увольнении, расчет компенсации и ЗП, основания поступления на счет ДС), платеж не проводят, запрашивают еще документы... платеж не проводят. А это обязательные платежи! За них штрафы!Восстановить клиент-банк нам отказали, за текстом и причинами отказа нужно ехать в отделение, по телефону менеджер рекомендует закрыть счет. Причем закрыть счет он рекомендует при каждом запросе документов.Тимур Н-ин (отделение Истра) большой Вам привет, также как и Надежде с Екатериной. Вы абсолютно не заинтересованы в работе с клиентами, при малейшем вопросе со стороны банка "рекомендуете" закрыть счет, даже когда нужно перевести ДС на свой же счет. По телефону от вас не дождешься никакой помощи, наверное, Вы заинтересованы в клиенте на стадии открытия счета, а после получения бонусов он уже не нужен со своими проблемами. Также Тимура особенное отношение к женщинам, наверное, с ними можно пренебрежительно общаться, хотя с мужчинами он умеет общаться нормально.Г-ой Эльвире А. прошу обратить внимание на штат, в отделении всегда пусто, но телефон почти всегда недоступен, в том числе и её (доб. 128-103). Почему отделения в Москве при большей загруженности работают лучше, чем отделение с 5 клиентами?!

Для компании был открыт счет в ВТБ в г. Истра, что было на тот момент территориально удобно (и очень зря, как оказалось). Некоторое время проблем со счетом не было, оформили ЗП проект, только подошли к стадии загрузки реестра на сотрудников - клиент банк заблокировали. Начали звонить в отделение, но нам говорят, что ничего не скажут, пусть едет сам руководитель. Руководитель в другом регионе, там в отделениях не могут ничего сказать, т.к. база другая. Деятельность компании приостанавливается. Руководитель звонит в отделение (не знаю, как они там идентифицируют человека по голосу), ему говорят, что пришел запрос по 115-ФЗ, а уведомили нас по клиент-банку, который заблокирован и уже после его блокировки. Как в компании должны узнать о причине блокировки и запросе документов - неизвестно.Едем в офис, получаем бумажку, предоставляем документы на почту, ждем..... Долго ждем.... Потом звоним, оказывается еще нужны документы, но нам не могут сообщить об этом по почте, потому что только мы можем направлять в банк документы, а банк нам ответить не может, нужно приехать. Приезжаем, забираем чудную бумажку, направляем документы, ждем.... Еще ждем...звоним, узнаем, что нам отказано в разблокировке клиент-банка, но причину нам не скажут, нужно ехать..Пока рассматриваются документы привозим бумажную ПП на выплату компенсации уволенному на сумму в 10 000 рублей, к нему комплект документов (трудовой договор, приказ о приеме, приказ об увольнении, копию заявления о приеме и об увольнении, расчет компенсации и ЗП, основания поступления на счет ДС), платеж не проводят, запрашивают еще документы... платеж не проводят. А это обязательные платежи! За них штрафы!Восстановить клиент-банк нам отказали, за текстом и причинами отказа нужно ехать в отделение, по телефону менеджер рекомендует закрыть счет. Причем закрыть счет он рекомендует при каждом запросе документов.Тимур Н-ин (отделение Истра) большой Вам привет, также как и Надежде с Екатериной. Вы абсолютно не заинтересованы в работе с клиентами, при малейшем вопросе со стороны банка "рекомендуете" закрыть счет, даже когда нужно перевести ДС на свой же счет. По телефону от вас не дождешься никакой помощи, наверное, Вы заинтересованы в клиенте на стадии открытия счета, а после получения бонусов он уже не нужен со своими проблемами. Также Тимура особенное отношение к женщинам, наверное, с ними можно пренебрежительно общаться, хотя с мужчинами он умеет общаться нормально.Г-ой Эльвире А. прошу обратить внимание на штат, в отделении всегда пусто, но телефон почти всегда недоступен, в том числе и её (доб. 128-103). Почему отделения в Москве при большей загруженности работают лучше, чем отделение с 5 клиентами?!

Офисов ВТБ привилегия в городе всего 4 В Одном не работают больше по Привилегии, в другом все на больничном, наконец-то приехав в третий офис я увидел девушку в отделе ВТБ привилегия, но она лишь громко буркнула что-то под нос и отмахнулась рукой Прошло 15 минут и я подошёл снова, но в этот раз она громко заявила: вы не видите - я занята! Я вас позову, когда освобожусь. ПРОШЁЛ ЧАС… Девушки из обычного офиса смотрели на меня измученного и понимали меня, но просили подождать ещё около часа, пока у сотрудника Привилегии не закончится конференция Банк ВТБ, пожалуйста уберите меня из Привилегии, я не хочу быть вип клиентом! Это ужас какой-то, у вас Привилегия-это нежелательные клиенты? Я потратил весь свой рабочий день, чтобы закрыть ИИС и пока ещё сижу в вашем банке- пишу отзыв, так что эта трудность с вами ещё не преодолена

Офисов ВТБ привилегия в городе всего 4В Одном не работают больше по Привилегии, в другом все на больничном, наконец-то приехав в третий офис я увидел девушку в отделе ВТБ привилегия, но она лишь громко буркнула что-то под нос и отмахнулась рукойПрошло 15 минут и я подошёл снова, но в этот раз она громко заявила: вы не видите - я занята! Я вас позову, когда освобожусь. ПРОШЁЛ ЧАС… Девушки из обычного офиса смотрели на меня измученного и понимали меня, но просили подождать ещё около часа, пока у сотрудника Привилегии не закончится конференцияБанк ВТБ, пожалуйста уберите меня из Привилегии, я не хочу быть вип клиентом! Это ужас какой-то, у вас Привилегия-это нежелательные клиенты? Я потратил весь свой рабочий день, чтобы закрыть ИИС и пока ещё сижу в вашем банке- пишу отзыв, так что эта трудность с вами ещё не преодолена

Добрый день. Хотелось бы поделиться об опыте "сотрудничества" с банком ВТБ Решили открыть в банке расчетный счет и подключить эквайринг.  Девушка с именем Елена Д-ва составила договор и ошиблась с номером телефона вбив его в систему. Когда ей указали на ошибку, она долго и мучительно пыталась его исправить и видимо все таки исправила. Но дело в том, что при вводе телефона первичный пароль для входа в аккаунт был выслан на тот неправильный номер.  Ну она естественно предложила нам самостоятельно выполнить восстановление пароля. Мы естественно попытались это сделать, но код для восстановления на правильный номер телефона не приходит. Обратились сначала к сотруднице которая нас обслуживала, у нее тоже ничего не вышло. Затем позвонили в поддержку, они также ничего сделать не могут, и сказали обращаться в поддержку в Чат. Обратились туда они попросили написать письмом на почту. Пошел четвертый день ни слуху ни духу. Оказывается рассмотрение заявки до 5 рабочих дней. Но, честно говоря, ожидали большего от такого как казалось солидного банка. Даже уже задумались расторгнуть договор и больше с этим банком не связываться.