Большое спасибо! Сотрудникам отдела "привилегия". Всегда дают грамотные советы и консультации, доброжелательны, и хочется приходить снова и снова. Достаточно компетентны и отзывчивы при проведении сложных консультаций и сразу дают предельно краткий и точный ответ на интересующую тему для клиента. Что сказывается позитивно на дальнейшем сотрудничестве с банком.

Большое спасибо! Сотрудникам отдела "привилегия". Всегда дают грамотные советы и консультации, доброжелательны, и хочется приходить снова и снова. Достаточно компетентны и отзывчивы при проведении сложных консультаций и сразу дают предельно краткий и точный ответ на интересующую тему для клиента. Что сказывается позитивно на дальнейшем сотрудничестве с банком.

Я являюсь зарплатным клиентом в ВТБ. Но обычно свою мультикарту для покупок не использовал, т.к. предложения других банков были привлекательнее. При этом в качестве зарплатного банка ВТБ меня полностью устраивал. Во второй половине ноябре 2021г. получил от банка предложение участвовать в "Директ-маркетинговой кампании «Вкусный кешбэк за покупки по карте ВТБ»" - кешбэк 5% за покупки в категории «Супермаркеты и продуктовые магазины». Данное предложение было направлено в виде баннера в Приложении (далее данный баннер то исчезал, то появлялся в приложении и последний раз я его видел в первых числах января 2022г.). Изучив условия, решил что акция интересная и решил принять участие. Условия акции:  https://www.vtb.ru/-/media/lp/r10/vtb133016av01ecashback5.pdf Данная акция предусматривает, что участники её приглашаются банком по своему усмотрению, поэтому 1 декабря 2021г. уточнил в чате - являюсь ли участником и получил подтверждение, что являюсь. Акция предусматривает три периода совершения покупок и выплат кешбека: • Период 1:  покупки с 15 октября 2021 по 14 ноября 2021 (выплата с 26 ноября 2021 по 15 декабря 2021); • Период 2: с 15 ноября 2021 по 14 декабря 2021 (выплата с 26 декабря 2021 по 15 января 2021); • Период 3: с 15 декабря 2021 по 14 января 2022 (с 26 января 2021 по 15 февраля 2022). Данные сроки скопированы из условий, ошибка с годом присутствует именно там, что очень характерно. Таким образом, я мог принять участие в двух последних периодах, что и сделал, совершаю покупки в указанной категории. Но в итоге, не дождавшись положенного кешбека, 15 января 2022г., обратился в чат и получил ответ [quote]...кешбэк начислят сегодня до конца дня.[/quote] Но ничего не поступило и 16 января 2022г. я снова обратился в чат и получил сперва ответ об исчерпании призового фонда. Но после моего возмущения - получил неожиданно ответ [quote]Нет, уведомления о исчерпании призового фонда не было. Если желаете, можем составить обращение по данному вопросу.[/quote] Обращение было составлено, сегодня, 18 января кешбек я получил, но впереди ещё кешбек за 3-й период а банку доверия нет никакого, и поэтому полагаю необходимым этот отзыв. Я читал на форуме несколько сообщений об отказе ВТБ выплатить данный кешбек и считаю, что Банк не имеет никакого права ссылаться на ограниченный "призовой фонд", поскольку акция не открытая, участники приглашаются банком индивидуально и потому банк обязан соразмерять свои приглашения с возможностями бюджета. Это просто д.б. само собой. Поэтому предлагаю банку ВТБ без всяких отговорок и выплатить всем участникам положенный кешбек за 2-й период и в положенные сроки - за 3-й. Но доверие моё вы подорвали основательно, а зарплатных банков у меня выбор большой.

С 10 января долго висят платежные поручения в статусе "У операциониста". 10 января срок исполнения 7-8 часов,  17 января 2-3 часа,  18 января часть исполнена, часть висит У операциониста. До нового года списание за 10-15 минут. Клиент старый, по 2-3 платежки в один адрес в день. Отговорки со ссылкой на нового клиента не пройдут.  Деньги кредитные, может быть ВТБ хочет покрыть расходы нам по кредиту?

Взял эту кредитную карту возможностей потому что: до 50000рублей без комиссии в месяц хоть за снятие хоть за переводы. Иии как вы думаете ? Правда? НЕТ! СНЯЛ в первый же день как получил карту 35000. И через пол месяца сняли почти 500рублей. Я естественно звоню в банк. И тут мне говорят: что есть процент за снятие. Я месяц изучал эти условия ,ВЕЗДЕ, и на саитах и в самом банке когда решил ее взять . Везде одно и тоже БЕЗ КОМИССИИ .  А мне по телефону говорят что написано на официальном сайте втб. А почему же мне этот саит за месяц не попался? Просто это все ОБНАН, РАЗВОД. НЕ ВЗДУМАЙТЕ ВЕСТИСЬ ! ДА И ЕЩЁ КОГДА Я СПРОСИЛ В БАНКЕ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ БЕЗ КОМИССИИ , НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО СРОКА КАРТЫ ? МНЕ СКАЗАЛИ: ДА! Получаеться каждый месяц снимай без комисси ноооо с процентами ,что за бред!

Взял в данном банке автокредит. В автосалоне сказали, что нужно зайти в отделение и взять логин и пароль для того чтобы пользоваться приложением и было удобнее погашать кредит и производить допросное погашение и тд. Приехал в отделение и девушка оператор мне сказала, что для этого необходимо заключить договор обслуживания, в который обязательно входит несколько карт ненужных да (конечно и кредитная обязательна) и ещё и симкарта ПЛАТНАЯ вдобавок. И все это обязательно и нельзя отказаться. В итоге развернулся и ушёл. Это просто жесть какая-то. Я с таким навязыванием никогда не сталкивался. Предполагаю, что все таки весь этот «пакет» дополнительных услуг естественно не обязателен и просто таким образом работают менеджеры. После этого решил в онлайн консультанте на сайте уточнить по этому вопросу - там мне в ответ написали «звоните по номеру…». Позвонил - время ожидание немного увеличено «от 15 минут» )) так и не дождался) в общем тихий ужас. В итоге заветный ключик к втб онлайн даже после похода в отделение (что тоже такое себе по сравнению с современными онлайн банками) пока получить не удалось.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ К-ну Татьяну В. за профессионализм и неравнодушное отношение к клиентам. Ситуация произошла такая. 17.01.2022г. мне нужно было срочно отправить денежный перевод с карты ВТБ в другой банк.  За консультацией по лимитам, тарифам и комиссиям я обратилась к сотруднице банка К-ой Т.В., которая не только дала полную консультацию по интересующим меня вопросам, ознакомила с лимитами и тарифами, но и рассказала о возможных способах  перевода. Кроме этого по моей просьбе сотрудница помогла мне совершить перевод, т.к. до этого я не пользовалась мобильным приложением банка, а разбираться самой не было времени. Благодаря  оперативной помощи К-ой Т.В. перевод был отправлен вовремя. Огромное спасибо Татьяне за её работу и желание помочь своим клиентам.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ К-ну Татьяну В. за профессионализм и неравнодушное отношение к клиентам. Ситуация произошла такая. 17.01.2022г. мне нужно было срочно отправить денежный перевод с карты ВТБ в другой банк.  За консультацией по лимитам, тарифам и комиссиям я обратилась к сотруднице банка К-ой Т.В., которая не только дала полную консультацию по интересующим меня вопросам, ознакомила с лимитами и тарифами, но и рассказала о возможных способах  перевода. Кроме этого по моей просьбе сотрудница помогла мне совершить перевод, т.к. до этого я не пользовалась мобильным приложением банка, а разбираться самой не было времени. Благодаря  оперативной помощи К-ой Т.В. перевод был отправлен вовремя. Огромное спасибо Татьяне за её работу и желание помочь своим клиентам.

Добрый день! Написал на сайте Банки.ру обращение 14.01.22г. с подробным описанием ситуации и просьбой решить вопрос и вернуть списанные деньги в качестве процентов. И уже 15.01.22г. вопрос был решен в мою пользу. Банк показал себя клиентоориентированной компанией. Такой скорости реакции я и не ожидал. Спасибо большое за решение моего вопроса!

Добрый день! Очередная история с банком. И очень жаль, что их становится всё больше и больше.  Сегодня повествование пойдёт о ВТБ банке.  И так.  Когда то я уже пользовался услугами этой организации. Потом закрыл всё счета и не пожалел. Некоторое время назад представители ВТБ начали названивать мне, для того что бы я открыл то кредитную, то дебетовую карту.  И наконец то я созрел снова. И решил завести карту втб- магнит! Мне понравились условия. Завёл заявку на сайте. Пришла смс о том, что меня оповестят о её готовности. Смс пришла. На следующий день я отправился в офис банка. Всё присылают курьером, а ВТБ живёт в 18 веке. У них только на лошадях или в офисе. Я выбрал офис, подумал, что лошади застрянут в снегу.  Пришёл. Приехал. Примчался.  Передо мной ещё 5 человек. Сёл. Сижу жду. Понимаю, что у меня села батарейка в телефоне. Подхожу к сотруднице, которая сидит за стеклом. Спрашиваю, могу ли я получить карту если у меня сёл телефон. Мне отвечают, что инет. Ни в коем случае.  Нужно обязательно установить на мой телефон их приложения. Говорю, что могу это сделать сам. Нет, заявляет девушка идите домой придете потом. Я говорю, что для получения карты нужен только паспорт. И это было написано в смс сообщении от банка. Нет, поступает очередной ответ милой девушки и вообще какого я мешаю ей общаться с клиентом. Я вновь настаиваю на решении моего вопроса без телефона, а только с паспортом. На что мне наконец то было сказано, что ты них есть зарядные устройства. Почему это нельзя было сказать сразу не понятно. Сёл. Жду. Проходит 10 минут, 20 минут, 30 минут, 40 минут. Очередь не движется. Людей всё больше и больше. Дышать нечем, всё в масках. 40 минут обслуживают одного человека. А передо мной ещё несколько. Я посчитал, что для того, что бы получить карту я должен потратить 2 часа своего времени. Господа, вы что одурели!? Да заберите вы вашу пи пи пи карту себе обратно. В общем не выдержал. Ушёл. Позвонил на горячую линию, составил общение. Когда уходил клиентка ещё сидела. Не могли ей зарегистрировать пин код. Сам специалист звонил на горячую линию. Классная работа ВТБ! Только захотел их карту и то отбили всё хотение!

В сентябре консультировался по кредитной Возможностей, как одно из преимуществ назвали снятие 50000 тыс. без комиссий и начисления процентов, но только умолчали маленький момент, что это работает только 2 месяца, а потом начисляются проценты. Ну да, это же не важное условия. В январе обратил внимание, что с карты сняли проценты, потом посмотрел историю и оказывается не первый раз. Позвонил в ВТБ с вопросом, что это. И тут мне разъяснили, два месяца прошло, а вы не знали, теперь плати проценты, и теперь я несу финансовые потери, которые не планировал. По мне это скотское отношение к клиенту, зря я закрыл карту альфы и перешел на ВТБ. Даже сейчас, если перейти на сайт ВТБ ни слова про 2 месяца по карте. Как банк серьезно упал в моих глазах. Планирую закрыть карту и перейти на нормальный банк, который такую свинью мне не подложит и все условия прозрачны.

Накипело. Череда безответственных решений и отговорок от довольно крупного банка который должен нести ответственность за свои решения. В октябре 2017 года банк поднял мне ставку, обратившись в банк я узнал что они считают что я не оплатил страховку жизни, но! я оплатил и предоставил им все доказательства. Банк сообщил что пересмотреть ставку сможет только в мае. Было обидно, но я оставил этот случай как есть. В последующие годы я так же продолжал оплачивать страховку, звонил им по много раз и пытался получить хоть какое-то внятное обещание что они учли оплату страховки. Они как правило говорят: "если оплатили то все будет впорядке, все передается в автоматическом режиме, не переживайте, у нас нет доступа посмотреть" и т.п. И вот я обнаружил что в октябре 2021 года ставку вновь подняли. Сотрудник в чате 30 декабря 2021 заверил что все вернут как было в течение 5 дней. Пришла СМС от банка о том что повышения и переплат не будет. В итоге 17 января 2022 года пришлось обращаться вновь так как изменений не было. Они составили обращение CR-8614006 которое тут же было закрыто(по формальной причине, что якобы передано в профильный отдел), я переоткрыл обращение и было заверено что меры будут приняты в течение 1 раб дня, по итогу вернули около 1000руб(хотя переплачено было больше), ставка все равно увеличена. В чате уже сообщают что на момент пересмотра не было информации о страховки.я обратил внимание на их же заявления о признании ошибки, и вновь они составили обращение. На данный момент ситуация не исправлена, подозреваю что таких обманутых клиентов может быть много, напишите в комментариях кто сталкивался с таким. Банк ВТБ не рекомендую!

Заинтересовался возможностью через личный кабинет банка совершать обменные операции: доллары на рубли и обратно. К сожалению, столкнулся с тем, что отложенные ордера систематически не исполняются. Даже если курс существенно превосходит указанный мной. В связи с данной ситуацией мною через колл-центр банка были оставлены жалобы: CR - 8406999 - 24.11.21 CR - 8436575 - 01.12.21 CR - 8460111 - 07.12.21 CR - 8464266 - 08.12.21 CR - 8551643 - 28.12.21 CR - 8576985 - 06.01.22 - текущая Колл-центр не в состоянии ответить на мои вопросы и как-либо решить проблему, связаться с компетентными специалистами уже 3 месяца у меня не получается. Кстати, в банке я имею статус вип-клиента, что, к сожалению, никак не сказывается на качестве обслуживания. Получаю не более чем отписки. Возникают два вопроса. Первый: зачем банк анонсирует и рекламирует функционал, фактически, клиентам недоступный? Второй: почему для клиента отсутствует возможность эффективно (да хоть как-нибудь) взаимодействовать с сотрудниками банка, имеющими компетенции? Честно говоря, после всех мытарств хочется бежать от этого банка и его сервиса подальше, что, вероятно, и придётся сделать.

Добрый день! 26 декабря 2021, почтой России был отправлен исполнительный лист, который был получен ВТБ банком 28 декабря 2021г,  и до сих пор выплата не произведена!!! Исполнительный лист был отправлен со всей необходимой документацией на адрес Банка ВТБ (ПАО: г. Москва, ул, Воронцовская 43 стр.1. До сих пор каких либо других коммуникаций с банком нет, поэтому пишу им отзыв и ставлю оценку неуд.Если и дальше так будут тянуть с выплатами по Исполнительному листу, то скоро буду подавать иск уже на банк за нарушение законов РФ.  
Если ситуация не исправится, то через пару дней напишу отзыв на яндексе итд. 
Спасибо за внимание

Я клиент ВТБ много лет.В 2021 году решил обратить внимание на то, каким образом ВТБ при проведении брокерских операций взымает с меня НДФЛ и обнаружил интересное!ВТБ нарушает НК РФ!Ни сколько не стесняясь и не боясь никого ВТБ нарушает федеральный закон. Самое время прокуратуре подключиться...Согласно абз. 5 п. 7 ст. 226.1 НК РФ исчисление и уплата НДФЛ должны производиться при выплате дохода. При этом выплатой признается либо выплата наличных денежных средств, либо перечисление денежных средств на банковский счет (абз. 3 п. 10 ст. 226.1 НК РФ).Клиенты ВТБ, получающие купоны и дивиденды на брокерский счёт облагались НДФЛ в нарушение вышеуказанных законов. На мои запросы, ВТБ пишет пространные письма, забывая самое простое:выплатой признается либо выплата наличных денежных средств, либо перечисление денежных средств на банковский счет. В итоге, когда я вывожу купоны с брокерского счёта на банковский, ВТБ с меня повторно взымает НДФЛ - этакое трактование законов по ВТБ-шному.Пишу об этом, чтобы клиенты ВТБ обратили внимание на эти действия ВТБ и не боялись подавать жалобы в прокуратуру и ЦБ.

Добрый день! 10 января 2022 ожидал сюрприз , отключили от системы банк клиент и дбо спецсчет без уведомления. Обратились в отделение банка , подключились к новой системе оформили сертификат, но чуда не произошло система не работает , 17.01.22 удалось добиться возможности подписывать платежи , но уже вечером 17.01.22 выяснилось что часть платежей ушло , а часть отменены в связи с технической ошибкой.18.01.22 уже не даёт возможность подписывать платежи , пишет система что не имеете прав обратитесь в отделение. Обращаемся в отделении отвечают что с их стороны все полномочия подписи корректны и отправляют в тех поддержку. В тех поддержки робот оповещает что сейчас проблемы и мы пришлём вам смс как работа наладиться. Выписки тоже не даёт сформировать в ячейке где нужно выбирать счёт , пишет что счета не найдены . Когда все заработает ?! У нас Отчетность налоги гсм ? Зачем переходить в сырую систему тем более в новогодние праздники 😿

Добрый день! В августе 2021 обратились с супругой в офис банка ВТБ Заводской поадресу Нижний Новгород, пр. Ленина, 111 для блокировки работы кредитной карты в приложении онлайн. Сотрудник банка сообщила, что теперь не о чем волноваться, кредитная карта заблокирована и все операции по ней будут невозможны. Однако, 15.01.2022 в приложении банка супруга ошибочно провела операцию через кредитную карту, перевела 3000 руб и была взята комиссия в размере 10%, кредитная карта оказалась не заблокирована. В тот же день обратились повторно в офис банка для блокировки работы с кредитной картой. Были оформлены заявления на изменение лимита карты и блокировки карты в онлайн режиме в приложении банка. На наш вопрос о причинах отсутствия блокировки кредитной карты с августа 2021 года, было предложено старшим специалистом офиса обратиться в службу безопасности для просмотра видео - наше обращение к специалисту банка в августе 2021, так как никаких следов нашего первого общения - в компьютере офиса обнаружено не было. Для исключения повторного исчезновения блокировки кредитной карты, попросили распечатать - заявление на изменение лимита карты и её блокировки, в офисе банка для простановки печати и подписи синими чернилами. В чем нам было отказано. Вынужден был обратиться на телефон горячей линии банка ВТБ 8-800-100-24-24, 15.01.2022 в 14-22, где мне подтвердили возможность нашей просьбы и также удивились отказу в офисе банка Заводской, НН. После озвучивания разговора по горячей линии для старшей по офису, сразу была удовлетворена наша просьба - распечатать 2 листа и проставить подписи и печати. Крайне удивлен таким отношением к клиенту банка, со стороны старшей по офису. Без вмешательства со стороны - горячей линии банка ВТБ, мы бы, возможно, повторно не смогли добиться желаемого - блокировки кредитной карты и материальных следов обращения в офис банка ВТБ. В связи с чем прошу сообщить - такое отношение к просьбе клиента банка является нормальным? Или необходимо что-то предпринять по исключению повторения возможных ситуаций со стороны старшей по офису - Хххххх (была в офисе 15.01.2022).  С уважением.

Хотели оформить имущественный налоговый вычет за покупку квартиры и уплату процентов по ипотеке за 2021 год по упрощенной системе, но в приложении выдает ошибку, а на сайте пишет, что за 2021 год нельзя. В связи с этим вопрос: почему нельзя оформить и когда появится эта возможность? Так красиво все преподносится, а по факту не работает ничего.

Передают данные мошенникам,а затем никто из представителей банка не хочет общаться о решении проблемы.Никому не советую

Добрый день!Летом выбирала себе новую банковскую карту с кэшбэком для повседневных трат. В августе пришла смс от банка ВТБ с предложением оформить карту по акции «Оформите и пользуйтесь картой ВТБ Visa. Не понравится - заплатим 1 000 рублей, понравится - заплатим 2 000 рублей».  Номер телефона, вероятно, банк взял из ВТБ Инвестиций. Как раз карта мне пригодилась бы и там для продажи подарочных акций, поэтому решила, что предложение очень удачное и оформлю именно эту карту. https://www.vtb.ru/-/media/lp/ld1000/vtb130-003av01-o_rules_like_unlike.pdfПланировала подождать начисления кэшбэка и, если бонусы начислят корректно, пользоваться этой картой в дальнейшем.Оформила в августе, получила карту, выполнила условия в августе и сентябре. Кэшбэк не начислили. Обратилась в чат в ноябре, получила нелепый ответ: «Сроки данной выплаты за август и сентябрь месяц уже истекли. Так как в данной акции у Вас не было выплаты, вероятнее всего, Вы не были выбраны победителем». Жду комментариев банка. Спасибо