14 января открыла новый р/с в ВТБ: зарезервировала номер счета, заполнила анкету и съездила в ближайший офис обслуживания. 1. Сначала не смогли прислать логин от ЛК - его отправили НЕ на email указанный мною при резервировании р/с, а на email, который был у меня в бытность клиентом Банка Москвы (лет 13 назад). Но спасибо менеджеру из офиса обслуживания - логин я таки получила в тот же день (но не письмом). Вопрос: зачем отправлять идентификационные данные НЕ на тот email, который был указан при резервировании р/с? Очень дырявая безопасность и логика. 2. Сегодня при попытке подписать платежное поручение я столкнулась с тем, что не могу подписать его по СМС. Только при помощи сертификата. Я принципиально не заказывала сертификат / токен (спасибо, наелись в Сбере). Принципиально планировала пользоваться только СМС подписью. В Помощи этот функционал с СМС-подписью заявлен, но по факту его нет (могу подтвердить скриншотами). И как выяснилось после звонка в техподдержку, подписание при помощи СМС для нового личного кабинета (db.vtb) пока в принципе не доступно! Таким образом, без повторного визита в офис банка для оформления сертификата, я не могу подписать платежку. Старый ЛК (где смски работают) новым клиентам так же не доступен. Мобильного приложения для новых клиентов не существует. Вопрос: когда заработает функционал СМС-подписи? Когда можно будет использовать мобильное приложение для подписания платежек (в нем надеюсь сертификат не нужен будет)? Только не пишите, пожалуйста, "до конца квартала" - это я уже слышала в техподдержке. Ну и передавайте поздравления отделу(ам), которые проектируют, разрабатывают и запускают ЛК и ДБО для юр.лиц - смогли реально удивить!

Пе-ва Анжелика СПодобрала время, оперативно рассказала про все плюсы кредитной карты, в связи с чем пришлось ей воспользоваться и нисколько я не пожалела. Отличный, компетентный сотрудник. Спасибо большое за помощь и оперативное решение вопроса. Если есть возможность, таких сотрудников нужно поощрять! Такое обслуживание - редкость!!!

Пе-ва Анжелика СПодобрала время, оперативно рассказала про все плюсы кредитной карты, в связи с чем пришлось ей воспользоваться и нисколько я не пожалела. Отличный, компетентный сотрудник. Спасибо большое за помощь и оперативное решение вопроса. Если есть возможность, таких сотрудников нужно поощрять! Такое обслуживание - редкость!!!

Я являюсь представителем взыскателя К-ой Олеси И. 24.12.2021г. в Банк ВТБ был направлен исполнительный лист ФС*****8570, Должник АО “СЗ П*-Регион”;Исполнительный лист был передан через приемную банка по адресу: г. Москва, Пресненская набережная, д. 12. 30.12.2021г. поступила смс о принятии исполнительного листа к производству. Деньги должны были быть перечислены в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк, а в случае проверки – семи дней. Однако до настоящего времени поступлений не было. По телефону и электронной почте сотрудники банка никак не реагируют и не предоставляют информацию по данному вопросу. Это свидетельствует о грубейших нарушениях 229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Мной в сентябре 2018 года был заключен ипотечный договор с ВТБ. В рамках данного договора был заключен договор страхования на 3 года (12.09.2018 - 11.09.2021). В октябре 2020 года банк в одностороннем порядке увеличил ставку по ипотеке и ежемесячный платеж.  При обращении на горячую линию банка было составлено несколько обращений. Ответ банка: " В октябре 2020 года была повышена ставка, так как у вас отсутствовал договор страхования жизни. Страхование жизни при получении кредита действовало на период с 12.09.2018 по 11.09.2021. Так как договор страхования жизни не был продлен, процентная ставка корректно была увеличена на 1% после пересмотра в октябре 2020 .   Кто-то может мне объяснить почему я должна продлевать договор страхования жизни в 2020 году, если он действовал до сентября 2021 года?! С каких пор банк считает правомерным повышать ставку за год до окончания действия страховки?

При получении Карты возможностей 31.10.21 проинформировали, что я 2 месяца могу снимать до 50000 без комиссии. Ок, в декабре я сняла около 20 тысяч, каково же было мое удивление, когда в январе (хотя и беспроцентный период был указан до 21.02.22) с меня списали 330 рублей с пометкой "оплата процентов по кредитной карте"!  Полностью уверенная, что это какая-то ошибка, позвонила на горячую линию, оказывается, 2 месяца это 31 октября и ноябрь, (целый октябрь и целый ноябрь, как объяснили мне на горячей линии, по-моему, они сами ржали в этот момент), а в декабре акция уже не действует! То есть, деньги-то я могу снимать без комиссии, но на остаток ежедневно начисляются проценты (каково бескомиссионное снятие, а?), об этом при оформлении карты мне никто не сказал! А сняла бы все 50000 "без комиссии", заплатила бы через месяц уже тысячу рублей! Вот так "Карта возможностей попасть на грабительские проценты"!

Проводили сделку в данном банке,никому не советую обращаться в данный банк,клиентоориентированность нулевая. Просидели 5 часов! Все проходило очень медленно и неорганизованно,складывалось впечатление,что сотрудникам либо лень либо наплевать. Мы ждали электронную регистрацию документов,а потом оплачивали госпошлину и по каким то непонятным причинам произошел сбой в их системе и мы оплатили дважды один и тот же документ. Причем нам сообшили об этом не сразу и потом потребовали оплатить еще один документ. Короче мы оплатили лишние 2 т.р. и что вы думаете ВТБ уже 3 месяца не возвращает эти деньги,которые по закону они обязаны вернуть. Придумывает разные проволочки и отписки,то надо заполнить какие-то заявления,то планируем вернуть,но будем рассматривать,и все выдвигают свои условия получения моих денег,учитывая что это деньги мои,но так до сих пор ничего не вернули,только бестолковая переписка с менеджером банка и все,я написала что о них думаю,но им все равно,деньги не вернули и просто замолчали.Позор такому банку который не может вернуть клиентам несчастные 2 т.р. и просто издевается над людьми. Им далеко до Сбербанка с таким подходом к клиентам,но видимо руководству наплевать на низкие рейтинги и отрицательные отзывы,им главное побольше взять денег с людей и не важно каким путем. Не рекомендую связываться с данным банком и проводить какие либо с ним операции и т.д.

Получила 15.09.2021 зарплатную карту в отделении г. Ижевска на ул. Гагарина (временно проживаю в Удмуртской республике), но не могу снять денежные средства и перевести тоже. Нахожусь в декретном отпуске и денежные средства зачисляются туда ежемесячно, соответственно они там точно есть, но когда хочу снять или перевести их, оповещают, что недостаточно средств и показывает 0,01 руб, обращалась на горячую линию с данным вопросом, сказали, что не подписан самый главные документ на обслуживание. Я получала карту и подписывала расписку электронной подписью, в которой четко и ясно написано какие услуги и тарифы при этом присоединяются! Я живу далеко от города с офисом обслуживания и ехать туда лишний раз не имею возможности!

При обращении в отделение банка на улице Вешняковской перед Новым годом отсутствовала возможность снятия наличных денег в банкоматах. Работало 2 банкомата из четырёх и ни в одном не работала функция снятия наличных. При обращении к людям они пояснили, что подобная ситуация длится уже более недели. Считаю недопустимым подобное обращение с клиентами, которые в преддверии Нового года не могут снять свои деньги с карты! Также отсутствовала возможность перевода денег в мобильном приложении. При обращении на горячую линию все операторы были заняты, а бот в мобильном приложении ничего не пояснил. Это недопустимо! Разочарована!

Уже больше года не могу забрать свои средства и закрыть счета в этом «клиентоориентированном» банке! К сожалению, банк и сотрудники совершенно не компетентны, в отделении на м.Университет, мягко говоря, послали и спасибо, что без мата, дав понять, что данное отделение работает только с привилегированными гражданами, имеющими вклад не менее данного количества нулей 000000000 на счёту. А узнать я это должна была, если бы «раскрой глаза свои и смотри на дверь при входе, всё написано… ходят тут». Ну, ничего, действительно, не заработала столько нулей, не достойна приличного ответа, пошла дальше. В отделении на Проспект Вернадского было лучше, со мной поговорили и частично помогли решить вопрос, счёт не закрыт, поэтому далее отправили в отделение на Марксистской, куда приезжала не один раз, нарывалась на совершенно не образованных специалистов, но, о, чудо, нашёлся герой, человек - специалист, знающий, по прошествию года я могу забрать свои средства, но, нет, извините, система не даёт и во второй год ожидания возврата своих средств я вхожу в ожидании ответа от какого-то IT отдела, который отвечает, видите ли, раз в 2-3 дня! Хочу также заметить, что не дай Бог взять кредит в этом заведении и просрочить платёж на день (по серьезной причине), после звонка сотрудника и жить не хочется, но есть там, конечно, и порядочные, добросовестные, которые не орут и угрожают, а решают проблему, но их мало, надежды попасть к таковым =0

Здравствуйте, крайне негативное впечатление о банке и клиентоориентированность сотрудников ужасная Ситуация: Получила карту ВТБ в отделение не смогла войти в личный кабинет (скриншот ошибки есть в обращение CR-8568779) Через горячую линию автоответчик для пин кода после ввода номера телефона автоответчик говорит что не верно введённое значение и переключает на оператора Не один оператор не может помочь в данной ситуации, чтоб узнать пин код от карты, если вы мне ответите что карта активна то она активирована специалистом на горячей линии, чтоб проверить так возможность входа в приложение, а пин код я не знаю  При получение карты сотрудник сказал что возможно задвоенна карта клиента , составила обращение после перезвонила, что исправлено, но ситуация не изменилась На горячей линии совсем не могут ни чем помочьУже крайне негативное впечатление о банке , что после получения карты скоро месяц как я не могу воспользоваться картой и личным кабинетом , и похоже пора расстаться с банком так и не начав пользоваться услугами Вашего банка.ни кто не может решить данную проблему, что после ввода своего  УНК не могу зайти в личный кабинет и то что голосовой помощник не распознаёт мой номер телефона, что я даже не знаю свой пин код. А про обращение по которому только присылают смс, что продлили срок вообще ни какой обратной связи.

Здравствуйте, крайне негативное впечатление о банке и клиентоориентированность сотрудников ужасная Ситуация:Получила карту ВТБ в отделение не смогла войти в личный кабинет (скриншот ошибки есть в обращение CR-8568779) Через горячую линию автоответчик для пин кода после ввода номера телефона автоответчик говорит что не верно введённое значение и переключает на оператора Не один оператор не может помочь в данной ситуации, чтоб узнать пин код от карты, если вы мне ответите что карта активна то она активирована специалистом на горячей линии, чтоб проверить так возможность входа в приложение, а пин код я не знаю При получение карты сотрудник сказал что возможно задвоенна карта клиента , составила обращение после перезвонила, что исправлено, но ситуация не изменилась На горячей линии совсем не могут ни чем помочьУже крайне негативное впечатление о банке , что после получения карты скоро месяц как я не могу воспользоваться картой и личным кабинетом , и похоже пора расстаться с банком так и не начав пользоваться услугами Вашего банка.ни кто не может решить данную проблему, что после ввода своего УНК не могу зайти в личный кабинет и то что голосовой помощник не распознаёт мой номер телефона, что я даже не знаю свой пин код. А про обращение по которому только присылают смс, что продлили срок вообще ни какой обратной связи.

Здравствуйте. Из за сложившихся обстоятельств, мне пришлось совершить обмен валюты через банкомат используя свою валютную мультикарту ВТБ. План был таков: вношу в банкомат (банкомат ВТБ) сумму в рублях - 400000 р., и, так как счет карты у меня в долларах, сразу получаю на счет этой карты доллары, сконвертированные по курсу банка. Деньги были успешно внесены, но курс, мягко говоря, удивил - 80.69 руб за доллар. Я внес суммы 230000 и 170000 рублей и получил пополнение в долларах 2106,57 и 2850,06 соответственно.  400000 / (2106.57 + 2850.06) = 80.699Время совершения операции - дата: 17.01.2022 1 операция: время - 8:45:54, сумма - 230000 р 2 операция время - 8:47:05, сумма - 170000 р.Курс доллара на момент операции по мобильному приложению был ~77.30. Я понимал, что конвертация в офисе/банкомате будет менее выгодной чем через интернет банкинг и рассчитывал на курс вплоть до 79 рублей за доллар, но ни как не 80.69. Например сейчас (17.01.2022 10:55), курс покупки доллара через мобильный банк - 77.05 https://i.ibb.co/0qz4dhy/2022-01-17-10-50-1.png а в офисе - 78.50 https://i.ibb.co/3YXqvb1/2022-01-17-10-50.png т. е. разница 1.45. В моем же случае, разница между мобильным банком и офисом\банкоматом получилась 80.69 - 77.30 = 3.39.Откуда такие цифры?

Банк не выплачивает кешбэк по акции "Кешбэк 5% за покупки на АЗС" (персоналное предложение по СМС).Срок выплаты за ноябрь 2021 г. согласно условиям акции - до 31.12.2021 г.03.01.2022 г. составлено обращение в Банк о невыплате кешбэка, ответа по состоянию на 17.01.2022 г. нет.И это уже не первый случай по невыплате вознаграждений (кешбэка) в этом Банке - каждый раз нужно отслеживать выплатил Банк или нет. Мое мнение - Банк придумывает всевозможные акции, а потом надеется, что клиент забудет и можно будет не выплачивать деньги.Требую незамедлительно разобраться в указанной выше ситуации и выплатить положенный кешбэк, а также выплатить компенсацию в размере 500 руб. за доставленные неудобства.

Пришел получать дебетовую карту, заявку на оформление подавал онлайн, после прихода СМС уведомления о готовности карты, обратился в отделение банка на Карла Маркса д. 8А, при выдачи карты сотрудник Атангулова Снежана оказалась плохо слышащей и к тому же делала свою работу очень медленно, не дождавшись результата выдачи вынужден был покинуть указанный офис

Хочу оставить положительный отзыв о сотрудниках банка ВТБ, а именно сказать спасибо специалисту контакт центра Ксении о информировании предоставляемых услуг и специалистам офиса на ул.Новокирпичной за подробное ознакомление об условиях пользования. Помогли закрыть старую карты и открыть новую с лучшими условиями. Рассказали с какими сложностями можно столкнуться и как их избежать. Общение с клиентами проводиться на высоком уровне!!!

Впервые обратился в ВТБ, так как решил посмотреть для безопасности иметь ещё одну дебетовую карту.  Не знаю почему ВТБ, хотелось карту крупного банка. Оформил заявку через сайт на мультикарту. Заявку приняли, назначили встречу с курьером. Первый тревожный звоночек, хамоватый курьер (ладно, списал но нехватку кадров), вообще ничего не объяснил, там говорит все написано. Так же смутило, что предлагают запрос в бюро кредитных историй. Зачем? Я за дебетовой картой обратился, а не за кредитным продуктом. Хорошо, хоть что можно отказаться.  После получения карты курьер сказал что вечером можете активировать - как документы попадут в банк.  Через сутки скачал приложение, очень удивился что там надо разрешение на вызовы телефону давать, но продолжил активацию. И, лол, не удалость войти, ни по счету, ни по номеру карты. С трудом пробился через робота в колл-центр на "живого" сотрудника, она сказал, что какая-то проблема, мол мои данные переданы в банк, но что-то дальше там случилось - объяснить не смогла. Предложила ещё "повисеть" на линии, чтобы я связался с тех/отделом.  У меня нет столько времени решать такие пустячные вопросы, сказал, чтобы решили вопрос сами, а я через два дня попробую активировать.  И если нужна будет моя помощь то связались. Но нет, чудо не произошло...Сегодня попытался войти, но так же работает. В общем, неуд ставлю ВТБ. Минус один банк в моей жизни, ни за какими продуктами, ни я, ни члены моей семьи туда не обратятся.

В декабре 2021 года, мною была электронно подана заявка на рефинансирование ипотеки Запсибкомбанка. Не смотря на то, что кредит уже платится в ВТБ, ипотека считается сторонней. Мне позвонили из банка, сообщили о положительном решении. Предложили провести оценку квартиры и получить нотариальное согласие супруга на сделку. Всё было сделано в течение одного рабочего дня. Потом тишина. Никто не звонит, ничего не говорит. Начала искать сама информацию. Нашла менеджера, который якобы работает над моей заявкой. После долгого выяснения мне сказали, что нет договора цессии, что залог ЗСКБ ещё не передал ВТБ, хотя платежи всё идут в ваш банк. И предложили мне найти того менеджера, кто у меня принимал заявку. Т. Е я ещё и должна сама найти менеджера. Нашла, сказали что до 30 декабря всё будет сделано. После нового года никто опять не звонит. Менеджер на телефон не отвечает. За это время, как, я поняла у меня было около 5 менеджеров, которые самостоятельно не могут позвонить клиенту, и прояснить ситуацию, их нужно искать. Через горячую линию мне перезвонили сказали, что мне опять перезвонят. Через 2 дня перезвонили. Сказали, что нет договора цессии, и будет он в феврале -марте. Т.е как раз когда истекает срок поданных документов.Ни один банк не заключает договор цессии при рефинансировании 3 месяца. . Тем более, что кредит уже в вашем банке. Создаётся впечатление, о преднамеренном затягивании времени, чтобы потом снова собирать документы, и я так понимаю получить отказ. Если вы не намерены рефинансировать, так и отвечайте. Зачем тогда сначала звонить и сообщать о положительном решении. Я уже буду искать куда обратиться по поводу, выполнения банком государственных программ, по поддержке семей с детьми. После рефинансирования, сразу же планировала взять в банке ипотеку на покупку квартиры, но видимо не стоит Очень жаль, что потеряла целый месяц с вашим банком. Раньше такого обслуживания в ВТБ никогда не было. Я очень разочарована. Если вы не намерены далее работать, то не нужно транить ни своё время, ни время клиентов. Всё таки надеюсь на благоприятный исход данной ситуации, и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Кто придумал это абсолютно неудобное приложение - Интернет-банк ВТБ? Почему его тестируют на клиентах банка и почему  его сначала не отдали тестировщикам? 1. Не работает копирование платежного поручения. Меньшее из зол, но крайне неудобно. 2. Система в графе сумма платежа не распознает точку, из-за чего сумма 20 000.55 рублей превращается в 2 000 055,00 рублей. Каждый раз нужно скрупулезно проверять суммы. 2.1. "копейки" после запятой невозможно удалить. Оказывается нужно поставить курсор после запятой и просто начать печать новые копейки. Ужас. 3. Для того, чтобы отправить составленное платежное поручение, нужно его: а) сохранить при помощи ключа, б) перейти в соседний раздел, в) нажать "подписать и отправить", г) потом ...(!!!) нажать "ОТПРАВИТЬ"!!! Вы вообще в своем уме? Это же полнейший идиотизм! Все стремятся сделать наименьшее количество кликов от входа до получения решения по своему вопросу, а разработчики ВТБ идут наоборот по пути усложнения работы своей системы. 4 (ЧЕТЫРЕ!!!) действия, чтобы отправить составленную платежку!!! ЗАЧЕМ после кнопки "подписать и отправить" нужно еще раз жать кнопку "отправить"? Это я еще опускаю то, что на новую кривую системы меня перевели без спроса и уведомления! Просто в один прекрасный день в декабре я не смог зайти в интернет-банк. И толкьо поддержка мне сообщила, что нужна НОВАЯ регистрация, НОВЫЕ пароли и новые ТАНЦЫ с бубнами. Так банк ВТБ бесплатно тестирует свой новый кривой интернет-банк на своих клиентах. Вряд ли я оставлю здесь свои обороты. Это крайне неуважительное отношение к клиенту. Даже Сбер себе такого не позволяет.

Я живу в другой стране. Я пытался перевести деньги своей жене через мобильный банк (меньше 50 тысяч рублей), и сразу после попытки перевода мою учетную запись заблокировали.После часа звонков мне предложили либо посетить отделение банка (что невозможно), либо пополнить счет другого банка с моей карты ВТБ. Конечно же после попытки это сделать была заблокирована еще и моя карта. После еще получаса звонков мне сообщили что восстановить карту без личного визита я тоже не смогу.В итоге, под предлогом защиты от мошенников, у меня заморозили деньги на карте, зная, что я не смогу их разблокировать почти никогда. Пока что единственные мошенники, которых я встретил в этой ситуации, -- это банк ВТБ.Я уверен,  что эта проблема никак не решится, и мне нужно будет просто сделать еще один перевод уже из другого банка, а единственное, что я получу -- это еще одно «нам очень жаль» сразу под этим сообщением.