Зачем нужен банкомат по адресу Московская область, г. Зарайск, пл. Урицкого, д. , если он никогда не работает? Был в ноябре два раза и сейчас 15/01/2022 г. Чтобы внести ежемесячный платеж по ипотеке необходимо в другой город ехать? В прошлый раз нужно было снять наличные и в отделении сказали, что с банкомата Сбера можно снять без комиссии. Обманули - комиссия 300 р.

Добрый день. Уже не один год пользуюсь кредитными картами, но с таким некомпетентным отношением столкнулся впервые. Кратко история: кредитная карта 100 дней, банк отсчитывает их не с первой операции, а с 20 числа месяца по условиям договора. На снятие наличных или переводы по карте установлен процент 34,9%, которые начинают считаться сразу независимо от льготного периода. Мной была совершена 1 операция 14.12.2021 по переводу денег 10 Рублей, за что сразу ещё сняли комиссию 300 Рублей(тоже по условиям договора), и снятие наличных 30100 Рублей 26.12.2021.  Первое списание % я заметил от 13.01.2022г в размере 61,11 Рублей. Обратился в поддержку, мне объяснили, что это проценты за пользование  снятыми наличными от 26.12.2021г. Проверяю далее свою историю и вижу ещё одно списание процентов только уже 23.12.2021г в размере 82,79 рублей. Здесь начинается самое интересное. На такую же сумму 82,79 мне был совершён возврат от продуктового магазина и по сути эта же сумма пошла в счёт процентов за что то (до сих пор не понятно что), так как напоминаю наличные в банкомате я снял только 26.12 и соответственно начислять проценты 23.12 мне ещё никак не могли, так как начисление процентов происходит ПОСЛЕ снятия наличных. Соответственно можно предположить, что это были проценты за мой перевод в 10 Рублей от 14.12.2021г, но тогда возникает логичный вопрос, исходя из какой процентной ставки был произведён расчёт? Что с 14 по 23 декабря 2021г за операцию 10 Рублей с меня списали проценты в размере 82,79 Рублей. Прикрепляю все скриншоты операций по списанию процентов, а также скриншот операции по возврату из продуктового магазина. Далее будут скриншоты общения с чат поддержкой, которые три раза тремя разными операторами высказали три разные версии происходящего: 1. Проценты 82,79 от 20.12.2021г с меня сняли за снятие наличных от 26.12.2021, классный абсурд?) 2. Проценты 82,79 от 20.12.2021г с меня сняли за перевод 10 Рублей от 14.12.2021г, но что то тогда не соответствует расчёт процентов процентной ставке заявленной в договоре?  3. Третья версия меня сразила просто. Оператор утверждал, что 82,79 с меня списали ВНИМАНИЕ за то, что я не внёс вовремя ежемесячный платёж до 20.12.2021г, которого не было и не могло быть!!! Так как карта была полностью погашена и закрыта перед началом использования 10.12.2021г, прикладываю скриншоты пополнения. А первая операция была совершена 12.12.2021г. Также прикладываю скриншот вкладки информация о задолженности где видно что скриншот сделан 16 января а срок пользования картой 34 дня то есть как раз срок начал считаться после полного погашения. Один из операторов мне даже написал сумму 11700 которую я не внёс до 20.12, конечно я ее не внёс, ведь я полностью погасил долг 10.12, а ещё его не смутило, что 19.12 на карту поступал возврат денежных средств в размере 21000, что даже если бы там и был какой то платёж в этот период, они бы без проблем могли его зачесть. Все скриншоты прикладываю. Разобраться с чат поддержкой терпения не хватило. Планирую закрыть кредитную карту совсем в данном банке.

ВТБ не открывают счёт некоммерческой организации!Подали документы на открытие р/с в один день вместе с коммерческим ООО!Для ООО счет открыли в течение дня,а для некоммерческого кооператива - отказ без объяснения причины!

При оформлении кредитной карты в офисе банка спросил специально какой процент начисляют на снятие наличных, мне ответили что процентов нет можно пользоваться деньгами в рамках беспроцентного периода 120 дней. Позже прежде чем снять деньги позвонил для уточнения на горячую линию мне информацию подтвердили. Внёс деньги на карту, а у меня удержали %.Я расстроенный написал в, чат где от меня мягко говоря хотели просто избавиться не желая решить проблему, оператор Константин мне несколько раз давал понять что это моя ответственность и надо было самому в договоре читать. Про то что оператор и сотрудник банка дали мне не верную информацию он молчал как будто это вообще нормально. Просил оставить обращение от моего имени для решения спорного вопроса он мне так же сказал что он решиться не в мою пользу. Только после того как написал что оставлю негативный отзыв на Банки РУ он написал что составит обращение (но даже этого не сделал). Так же на странице в мобильном приложении написали что идёт беспроцентный период. Все скрипты сделал и сохранил.

В ноябре пришло персональное предложение от банка: «Вкусный кешбэк за любимые продукты по Вашей дебетовой карте ВТБ! Получите кешбэк 5% за покупки в супермаркетах и продуктовых магазинах с 15 ноября 2021 г. по 14 января 2022 г. на сумму от 7000 рублей в месяц». Прекрасное предложение,  думаю я: траты на продукты традиционно велики. Меняю в wallet карту с возвратом на все 2% на карту ВТБ. С учетом нынешних цен быстро перекрываю пороговую сумму и жду поступление на карту до 15 января, когда по условиям акции наступает крайний срок по выплатам. Зря. Сегодня в коллцентре мне радостно сообщили, что получают возврат только некие «первые», ибо фонд выплат ограничен. Спасибо. Теперь мне понятно, что остальные - в том числе и я - своими тратами должны были обеспечить этим таинственным «первым» средства для выплаты. Классика финансовой пирамиды вечна. Но вот от системного банка страны я подобного подхода не ожидала. P.S. В лотерее хотя бы объявляют выигрышные номера, а здесь вам просто сообщат, что на вас не хватило денег, и проверить это вы не сможете. Браво.

Банк отклонил валютный перевод со своего счёта на свой же счёт в иностранном банке по причине отсутствия документов, подтверждающих смену фамилии.Все документы, включая новый паспорт РФ, свидетельство о браке, нотариально заверенный перевод и апостиль, были предоставлены в июле 2021г в ДО "Новогиреево".По рублёвому мастер-счёту в разделе "Реквизиты" в ВТБ-Онлайн фамилия новая, по валютным счетам до сих пор старая. Предполагаю что проблема именно в этом.Просьба помочь в решении вопроса, поскольку я проживаю в США и не имею возможности последовать рекомендациям оператора чата мобильного приложения и ещё раз лично предоставить все документы в ДО.Пока без оценки.

К сожалению, вынуждена писать негативный отзыв, т.к. столкнулась с наплевательским отношением к проблеме клиента. Мне выпустили карту 3 декабря. При выпуске в офисе сотрудник попросил войти в ВТБ онлайн, войти у меня не получилось, вылезла ошибка. Сотрудник офиса сообщил о возможных технических работах в текущее время, и если дома, спустя некоторое время войти не смогу - обратиться на горячую линию. На горячей линии в свою очередь мне отвечали, что лучше обратиться в офис для решения вопроса.  Вот уже 1,5 месяца каждую неделю ВТБ мне продлевают срок ответа по обращению в поддержку на неделю. Ежемесячно мне нужно переводить с карты другого банка на карту ВТБ, но т.к. СПБ у меня не подключена, приходиться переводить с процентом. А, СПБ, как сообщили на гор линии, можно подключить только в приложении ВТБ-Онлайн. Но т.к. доступа у меня, приходится переплачивать, к сожалению быстрого доступа к банкомату нет.

К сожалению, вынуждена писать негативный отзыв, т.к. столкнулась с наплевательским отношением к проблеме клиента.Мне выпустили карту 3 декабря. При выпуске в офисе сотрудник попросил войти в ВТБ онлайн, войти у меня не получилось, вылезла ошибка. Сотрудник офиса сообщил о возможных технических работах в текущее время, и если дома, спустя некоторое время войти не смогу - обратиться на горячую линию. На горячей линии в свою очередь мне отвечали, что лучше обратиться в офис для решения вопроса. Вот уже 1,5 месяца каждую неделю ВТБ мне продлевают срок ответа по обращению в поддержку на неделю. Ежемесячно мне нужно переводить с карты другого банка на карту ВТБ, но т.к. СПБ у меня не подключена, приходиться переводить с процентом. А, СПБ, как сообщили на гор линии, можно подключить только в приложении ВТБ-Онлайн. Но т.к. доступа у меня, приходится переплачивать, к сожалению быстрого доступа к банкомату нет.

Выражаю благодарность высококвалифицированному специалисту по работе со сделками через банковские ячейки Олесе О-ой.Это внимательный, ответственный, компетентный сотрудник. Просто и доходчиво разъясняет непонятные моменты. Решает задачи, не только в пределах своего функционала, но и входит в положение клиента, всеобъемлюще рассматривая его запрос.У нас возникла ситуация, в которой не все обстоятельства были предусмотрены заранее. Олеся вникла в вопрос, потратила даже время, выходящее за пределы рабочего дня, и помогла принять самое разумное решение.

12 января, с 11 утра, проходя в метро на станции Перово, через систему face pay, то бишь проход по биометрии лица, в течении пары числов у меня списалось 31 раз по 46 рублей с карты сбербанк. Списалось бы и больше, но я перевёл все деньги с карты. Вечером появилось сообщение, во всех СМИ, что произошёл глобальный сбой у ВТБ, которая ответственна за все трансакции связанные в метро и все деньги должны вернуться до 20:00. Этого не произошло. На оф.сайте ВТБ указана почта, куда нужно написать, что и было сделано в тот же вечер. Ответа не последовало. На след.день я написал вновь. Ответа нет. На 3й день система яндекса, при попытки отправить тоже самое письма утверждает, что такого адреса более нет.   Трижды обращался в на горячую линию московского метро, где мне каждый раз подтверждали, что всеми возвратами занимается банк ВТБ.  Несколько раз обрался и в сам банк, где, как и везде разный уровень подготовки сотрудников, а именно одни удивлялись, ппричём тут ВТБ, коли карта сбербанка, не понимая сути вопроса, другие специалисты отправляли меня вновь на горячую линию метро. В итоге, из-за сбоя по вине ВТБ мне отказывают везде. При обращение в департамент транспорта Москвы, мне подтвердили, что проблема связана с банком ВТБ. И как выйти из данного порочного круга мне не ясно(=

Добрый вечер. 14.01.2022 года решил снять зарплату с карты в банкомате ВТБ на сумму 24 000 рублей, банкомат деньги не выдал, а с карты списались. Ранее такое уже было, порядка трёх раз, причём в разных банкоматах ВТБ. Но деньги сразу же возвращались на карту, но в этот раз повезло меньше и деньги не вернулись. Позвонил на горячую линию, зарегистрировали обращение CR-8607176 и сказали ожидать 3 рабочих дня. В связи с тем, что 14.01 это пятницы придётся ждать до 18.01. А теперь хочу уточнить ВЫ ВООБЩЕ НОРМАЛЬНО СЕБЯ ВЕДЁТЕ?! СУММА 24 000 рублей, это ЗАРПЛАТА И МОИ ДЕНЬГИ! Вы вообще понимаете, что сейчас я без денег, у меня есть другие обязательства и платежи, где никто не будет просто ждать эти дни и никто не предоставит никакую отсрочку? Почему я вообще должен ждать какое-то непонятное время свои деньги, если у Вас такие ужасные банкоматы, что постоянно неисправны!!! Обратился в отделение банка, Дак они вообще не смогли ничего ответить, это не их проблема!! А чья проблема? Моя? Ужасный банк!! Буду уходить в другой банк, потому что надоело уже, что невозможно каждый раз думать а где снять деньги, потому что банкоматы не работают, а выдаст ли мне банкомат деньги. Никакой клиентоориентированность и заинтересованности в коментах, полнейшие отсутсвие в быстром решение проблемы!!!! РАЗБЕРИТЕСЬ С ПРОБЛЕМОЙ И ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ УЖЕ БЫСТРЕЕ!!

Вынужден был обратиться в колл-центр банка ВТБ. Было подозрение в компрометации карт. Ситуация возникла не только с банком ВТБ. Во всех банках, а именно, Тинькофф, Русский Стандарт, Альфа Банк, Сбербанк, перевыпуск карт был бесплатен. Я говорю о кредитных картах. Из банка ВТБ содрали по полной за каждую карту. Банку пора переосмыслить свое отношение к клиентам. Крайне возмущен тем, что банк наживается на вопросах безопасности клиентов. Общение с колл-центром, а именно оператором Еленой, обнаружило невозможность составить обращение в банк с критикой его работы. Звонок был в 22:25 (мск). Оператор ссылалась на техническую невозможность составить обращение и отсутствие технической возможности в отказе от перевыпуска карт. Это как? Требую от банка мотивированного объяснения его растовщической политики.

Вынужден был обратиться в колл-центр банка ВТБ. Было подозрение в компрометации карт. Ситуация возникла не только с банком ВТБ. Во всех банках, а именно, Тинькофф, Русский Стандарт, Альфа Банк, Сбербанк, перевыпуск карт был бесплатен. Я говорю о кредитных картах. Из банка ВТБ содрали по полной за каждую карту. Банку пора переосмыслить свое отношение к клиентам. Крайне возмущен тем, что банк наживается на вопросах безопасности клиентов. Общение с колл-центром, а именно оператором Еленой, обнаружило невозможность составить обращение в банк с критикой его работы. Звонок был в 22:25 (мск). Оператор ссылалась на техническую невозможность составить обращение и отсутствие технической возможности в отказе от перевыпуска карт. Это как? Требую от банка мотивированного объяснения его растовщической политики.

Оформила карту на 200 дней без процентов, снятие и перевод до 50000 руб. Очень красиво расписано, быстро оформлено. Это супер. Но нигде не указано сколько процентов за использование денег будут брать и когда вернуть, чтобы не взяли проценты... Девушка оператор сказала, что всё в договоре было прописано. Но этот договор без лупы не прочитаешь. Зато КРУПНЫМИ БУКВА  написано, что можно снять и перевести бесплатно! Да пусть возьмут лучше проценты, но я буду знать за что и когда я отдам деньги. А так чистый обман.

Получил смс 14 ноября об акции:"Вкусный кешбэк" за покупки продуктов на сумму 7000 рублей. Выполнил все условия, но вкусного кешбэка так и не получил, писал в чат онлайн, кормили "вкусными завтраками" то не выполнил условия, то дождитесь второго периода, короче, очередной развод, не ведитесь на их акции.

Не могу найти способ наказать банк ВТБ за их халатнейшее отношение к клиентам! Только извинения, это максимум возможностей банка. На последние жалобы и замечания - сплошные отписки. До смешного:1.       Жалуюсь- не работает автоплатеж. 2 месяца проводили проверки. Написали - "Все работает, вы что-то делаете не так, проверьте еще раз, если повторится проблема - пришлите скриншот". ЧЕГО СКРИНШОТ? Автоплатежа? Совсем там сума посходили, они даже ничего не делали, ничего не проверяли и им это всегда сходит с рук. Понимаете? Совершенно не готовы решать проблемы, совершенно!2.       Звонишь на горячую линию, перечисляют какую цифру нажать, что бы зайти в какой-то раздел меню. Цифры связь с оператором нет. Жмешь на ноль - вырубает, ждешь после всех цифр - повторяют и если снова ничего не выбрал - вырубают. Если выбрать цифру 2 - то в конце автоменю все же появится фраза "связать с оператором". У меня час ушел на то, чтобы это выяснить, не благодарите – пользуйтесь. Два раза жалобы оставлял, жду, когда исправят. 3.       На кредитной карте осталась задолжность - 400р. Но срок карты вышел, надо делать. А кредитный счет остался. На дебетовом счету 14 000р.  Не дает система перевести деньги на кредитный счет - банк не позволяет.  А начислить пени за просрочку система банку позволяет. Надо идти в офис, сидеть там часа 2.5 в очереди и что-то делать в ручном режиме!Каменный век, ничего делать не хотят, менять не хотят - только извинения сыпят!Куда жаловаться, не знаю(

Не могу найти способ наказать банк ВТБ за их халатнейшее отношение к клиентам! Только извинения, это максимум возможностей банка. На последние жалобы и замечания - сплошные отписки. До смешного:1.       Жалуюсь- не работает автоплатеж. 2 месяца проводили проверки. Написали - "Все работает, вы что-то делаете не так, проверьте еще раз, если повторится проблема - пришлите скриншот". ЧЕГО СКРИНШОТ? Автоплатежа? Совсем там сума посходили, они даже ничего не делали, ничего не проверяли и им это всегда сходит с рук. Понимаете? Совершенно не готовы решать проблемы, совершенно!2.       Звонишь на горячую линию, перечисляют какую цифру нажать, что бы зайти в какой-то раздел меню. Цифры связь с оператором нет. Жмешь на ноль - вырубает, ждешь после всех цифр - повторяют и если снова ничего не выбрал - вырубают. Если выбрать цифру 2 - то в конце автоменю все же появится фраза "связать с оператором". У меня час ушел на то, чтобы это выяснить, не благодарите – пользуйтесь. Два раза жалобы оставлял, жду, когда исправят. 3.       На кредитной карте осталась задолжность - 400р. Но срок карты вышел, надо делать. А кредитный счет остался. На дебетовом счету 14 000р.  Не дает система перевести деньги на кредитный счет - банк не позволяет.  А начислить пени за просрочку система банку позволяет. Надо идти в офис, сидеть там часа 2.5 в очереди и что-то делать в ручном режиме!Каменный век, ничего делать не хотят, менять не хотят - только извинения сыпят!Куда жаловаться, не знаю(

Не могу найти способ наказать банк ВТБ за их халатнейшее отношение к клиентам! Только извинения, это максимум возможностей банка. На последние жалобы и замечания - сплошные отписки. До смешного:1.       Жалуюсь- не работает автоплатеж. 2 месяца проводили проверки. Написали - "Все работает, вы что-то делаете не так, проверьте еще раз, если повторится проблема - пришлите скриншот". ЧЕГО СКРИНШОТ? Автоплатежа? Совсем там сума посходили, они даже ничего не делали, ничего не проверяли и им это всегда сходит с рук. Понимаете? Совершенно не готовы решать проблемы, совершенно!2.       Звонишь на горячую линию, перечисляют какую цифру нажать, что бы зайти в какой-то раздел меню. Цифры связь с оператором нет. Жмешь на ноль - вырубает, ждешь после всех цифр - повторяют и если снова ничего не выбрал - вырубают. Если выбрать цифру 2 - то в конце автоменю все же появится фраза "связать с оператором". У меня час ушел на то, чтобы это выяснить, не благодарите – пользуйтесь. Два раза жалобы оставлял, жду, когда исправят. 3.       На кредитной карте осталась задолжность - 400р. Но срок карты вышел, надо делать. А кредитный счет остался. На дебетовом счету 14 000р.  Не дает система перевести деньги на кредитный счет - банк не позволяет.  А начислить пени за просрочку система банку позволяет. Надо идти в офис, сидеть там часа 2.5 в очереди и что-то делать в ручном режиме!Каменный век, ничего делать не хотят, менять не хотят - только извинения сыпят!Куда жаловаться, не знаю(

Не могу найти способ наказать банк ВТБ за их халатнейшее отношение к клиентам! Только извинения, это максимум возможностей банка. На последние жалобы и замечания - сплошные отписки. До смешного:1.       Жалуюсь- не работает автоплатеж. 2 месяца проводили проверки. Написали - "Все работает, вы что-то делаете не так, проверьте еще раз, если повторится проблема - пришлите скриншот". ЧЕГО СКРИНШОТ? Автоплатежа? Совсем там сума посходили, они даже ничего не делали, ничего не проверяли и им это всегда сходит с рук. Понимаете? Совершенно не готовы решать проблемы, совершенно!2.       Звонишь на горячую линию, перечисляют какую цифру нажать, что бы зайти в какой-то раздел меню. Цифры связь с оператором нет. Жмешь на ноль - вырубает, ждешь после всех цифр - повторяют и если снова ничего не выбрал - вырубают. Если выбрать цифру 2 - то в конце автоменю все же появится фраза "связать с оператором". У меня час ушел на то, чтобы это выяснить, не благодарите – пользуйтесь. Два раза жалобы оставлял, жду, когда исправят. 3.       На кредитной карте осталась задолжность - 400р. Но срок карты вышел, надо делать. А кредитный счет остался. На дебетовом счету 14 000р.  Не дает система перевести деньги на кредитный счет - банк не позволяет.  А начислить пени за просрочку система банку позволяет. Надо идти в офис, сидеть там часа 2.5 в очереди и что-то делать в ручном режиме!Каменный век, ничего делать не хотят, менять не хотят - только извинения сыпят!Куда жаловаться, не знаю(

Добрый день. 16 ноября 2021 мне пришло push-уведомление от банка втб с текстом: 16.11.2021, 13:45 Марафон покупок с картой ВТБ Василий К., активным клиентам — кешбэк до 3000 руб.! С 15.11.2021 до 14.12.2021 совершайте покупки на общую сумму от 14000 руб. по дебетовой карте ВТБ, и Вам на карту вернется 5% от их суммы, но не более 3000 руб. Призовой фонд ограничен. Банк ВТБ (ПАО) https://www.vtb.ru/c/cash5. 28 ноября 2021 мною была совершена покупка по дебетовой карте *5311 на сумму 119999₽.  Сегодня уже 15 января 2022, а выплаты вознаграждения так и нет. Очень неприятно, что такой солидный банк и такое отношение к клиентам.  хочется заметить, что являлся клиентом банка более 10 лет