Обратились в банк ВТБ для оформления ипотеки,  подали заявку 5 января. 10 января получили положительное решение, но вместо 11 млн одобрили 8 млн. Хотя супруг (основной заемщик) считается вип-клиентом, имеет вклад в этом банке, и ранее мы уже брали ипотеку в ВТБ. Прислали решение на почту, в котором указана ставка 9,6%, в решении также написано, что предлагаемые условия действуют до 11 мая 2022 года. А вчера, 16 января, зашли в личный кабинет, а банк нам повысил ставку на 1 процент., теперь ставка 10.6%. Очень расстроились, потому что думали, что условия по принятому решению не изменятся. Может, где-то в решении есть указание на то, что банк может менять условия в одностороннем порядке, но я не нашла/не увидела. Так же сразу на почту отправили заявку на комплексное страхование, почему -то  нам не было предложено самим выбрать страховую из списка на сайте, а сразу отправили ссылку на анкету страховой компании "СОГАЗ". Посчитали стоимость страховки в СОГАЗЕ, вышло около 90 тыс. рублей, тогда как в других аккредитованных банком страховых - стоимость полиса значительно дешевле, например, в Ингосстрахе  - около 70 тыс. руб. Когда спросили менеджера, почему так, объяснил , что СОГАЗ партнер банка. В общем, впечатление такое, что банк выкручивает руки заемщику, то ставку поднимет, то страховую навязывает. Раньше очень нравился мне этот банк, а в этот раз испытываю разочарование.

А какая красивая реклама.... https://www.vtb.ru/lp/pensiya2000 Даже акцию продлили до 30.04.2022, видимо планы не выполнили...а была до конца 2021 года.  Я боялась не успеть... и еле успела подать заявление о переводе пенсии...Заявление через гос. услуги зарегистрировалось и через пенсионный фонд всё прошло... до конца года всё перевели и я получила 1 пенсию в втб под новый год... ну думаю, сейчас уже должен прийти бонус +2000 рублей. Пишу в начале января, когда же деньги будут месяц прошёл уже, пенсия зачислилась...а мне говорят....ну, наверно, числа 3-4 января, сейчас же праздники...ну ок...прождала это время - тишина... пишу в чат опять.....говорят, ну так после 15 января 2022 точно должны прийти!!!! Ну прям точно!!!!...ну так [b]16 января уже уже...ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ-ТО?[/b] .....а денег то так и нет! и тут мне оператор пишет...да, какая-то проблема прям у вас...сейчас оформлю претензию - CR-8611763 прям до этого говорили...не волнуйтесь..ждите ..ждите....деньги на подходе! [b]Сколько вы ещё будете дурить пенсионеров??? Я в ЦБ на вас напишу[/b], как вы у пенсионеров последние деньги "крутите" в своих целях и дурите с псевдо акциями, не зачисляя никакие обещанные 2000р бонусом на счёт ! [b]Так что, уважаемые пенсионеры,  ВТБ нагло врёт![/b]

А какая красивая реклама....https://www.vtb.ru/lp/pensiya2000Даже акцию продлили до 30.04.2022, видимо планы не выполнили...а была до конца 2021 года.  Я боялась не успеть... и еле успела подать заявление о переводе пенсии...Заявление через гос. услуги зарегистрировалось и через пенсионный фонд всё прошло... до конца года всё перевели и я получила 1 пенсию в втб под новый год... ну думаю, сейчас уже должен прийти бонус +2000 рублей. Пишу в начале января, когда же деньги будут месяц прошёл уже, пенсия зачислилась...а мне говорят....ну, наверно, числа 3-4 января, сейчас же праздники...ну ок...прождала это время - тишина... пишу в чат опять.....говорят, ну так после 15 января 2022 точно должны прийти!!!! Ну прям точно!!!!...ну так 16 января уже уже...ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ-ТО?.....а денег то так и нет! и тут мне оператор пишет...да, какая-то проблема прям у вас...сейчас оформлю претензию - CR-8611763прям до этого говорили...не волнуйтесь..ждите ..ждите....деньги на подходе!Сколько вы ещё будете дурить пенсионеров??? Я в ЦБ на вас напишу, как вы у пенсионеров последние деньги "крутите" в своих целях и дурите с псевдо акциями, не зачисляя никакие обещанные 2000р бонусом на счёт !Так что, уважаемые пенсионеры,  ВТБ нагло врёт!

А какая красивая реклама....https://www.vtb.ru/lp/pensiya2000Даже акцию продлили до 30.04.2022, видимо планы не выполнили...а была до конца 2021 года.  Я боялась не успеть... и еле успела подать заявление о переводе пенсии...Заявление через гос. услуги зарегистрировалось и через пенсионный фонд всё прошло... до конца года всё перевели и я получила 1 пенсию в втб под новый год... ну думаю, сейчас уже должен прийти бонус +2000 рублей. Пишу в начале января, когда же деньги будут месяц прошёл уже, пенсия зачислилась...а мне говорят....ну, наверно, числа 3-4 января, сейчас же праздники...ну ок...прождала это время - тишина... пишу в чат опять.....говорят, ну так после 15 января 2022 точно должны прийти!!!! Ну прям точно!!!!...ну так 16 января уже уже...ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ-ТО?.....а денег то так и нет! и тут мне оператор пишет...да, какая-то проблема прям у вас...сейчас оформлю претензию - CR-8611763прям до этого говорили...не волнуйтесь..ждите ..ждите....деньги на подходе!Сколько вы ещё будете дурить пенсионеров??? Я в ЦБ на вас напишу, как вы у пенсионеров последние деньги "крутите" в своих целях и дурите с псевдо акциями, не зачисляя никакие обещанные 2000р бонусом на счёт !Так что, уважаемые пенсионеры,  ВТБ нагло врёт!

У меня Московский транспорт в декабре 2021 года списал на 322 руб больше за проезд в Московском метро. Я осуществила по личному кабинету пассажира 29 поездок, однако по требованию Московского транспорта с моей карты списано на 7 поездок больше: 36 поездок. Банк, мкб, выпустивший мою карту, ответил, что исполнял требование Московского транспорта, списывая плату за 36 поездок. Московский транспорт в письме на мою жалобу ответил, что надо обращаться к получателю моих средств, то есть в втб банк. В итоге, банк мкб, выпустивший мою карту, Московский транспорт и горячая линия втб посылают меня по кругу. Прошу ВТБ банк - как банк, в конечном итоге получивший мои 322 рубля, которые с меня списали незаконно, объяснить мне, как я могу эти деньги то Вас вернуть?  Ответ МКБ, картой которого я оплачиваю проезд в метро, я напишу в комментарии. Не посылайте меня больше в мкб! Он дал ответ на банки.ру, ответ засчитан!Ознакомьтесь в комментарии с их ответом и верните мне 322руб! Московский транспорт получил мои 322рубля за 7 НЕСОВЕРШЕННЫХ мною поездок на расчетный счет банка ВТБ! Верните мне мои деньги!

Хочу выразить благодарность и признательность П-ко Юлии Н. за профессионализм в работе, исполнительность, отзывчивость и просто человеческое отношение к клиентам. Являясь моим персональным менеджером в течении нескольких лет, она всегда помогала принимать правильные финансовые решения. Побольше бы таких профессионалов.

В декабре ОНЛАЙН подавал заявку на дебетовую карту. Карту не успел получить, так как её достаточно долго доставляли в отделение (во многих банках можно получить карту "здесь и сейчас"). В РФ на данный момент уже не проживаю. Сейчас обратился на сайте в он-лайн чат с вопросом, на какой адрес можно направить заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных, на что оператор мне ответил, что это возможно сделать только в отделении банка. И как это называется? То есть согласиться на обработку ПД онлайн можно, а отозвать это согласие - нет? Очень странно, учитывая, что с другими банками я решил этот вопрос дистанционно.

В декабре ОНЛАЙН подавал заявку на дебетовую карту. Карту не успел получить, так как её достаточно долго доставляли в отделение (во многих банках можно получить карту "здесь и сейчас"). В РФ на данный момент уже не проживаю. Сейчас обратился на сайте в он-лайн чат с вопросом, на какой адрес можно направить заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных, на что оператор мне ответил, что это возможно сделать только в отделении банка. И как это называется? То есть согласиться на обработку ПД онлайн можно, а отозвать это согласие - нет? Очень странно, учитывая, что с другими банками я решил этот вопрос дистанционно.

С помощью карты банка ВТБ была осуществлена покупка на сумму более 23 тыс. рублей, в итоге начислили кеш-бек в размере менее 30 рублей, что составило 0.13%.Была оформлена претензия через КЦ с номером CR-8573043.В итоге банк отклонил обращение с формулировкой, что при обороте по карте более 150 тыс. начисление не производится.На это была подана апелляция с указанием на то, что такого оборота по карте не было и на последующие транзакции кещ-бек начислялся. Далее просто чудеса произошли, банк без каких либо комментариев, закрыл апелляцию.p.s. и это премиальное, по мнению банка, обслуживание.

Добрый день. хотелось бы уточнить почему в Сбербанке можно пролонгировать карту за пару месяцев до окончания новым сроком, а вВТБ нельзя. Сотрудники чата сказали, что заранее нельзя продлить карты и если я закажу через он лайн банк срок окончания будет опять до мая 2022. Вопрос на каком основание происходит данная ситуация ? Почему я должна ждать апреля для пролонгации моих карт ?Приятно удивил Сбер банк, быстро продлили карту за ранее.

Банк отправил мне приглашение участвовать в акции, согласно которой я получу кэшбек 5% за покупки на сумму от 13000 рублей, совершенные по дебетовой карте ВТБ в период с 15.11.2021 по 14.12.2021. Согласно правилам акции, ссылка на которые была в приглашении, вознаграждение будет начислено до 15.01.2022. 15.01.2022 кэшбек за покупки мне начислен не был, хотя покупки совершались, их сумма превысила 13000 рублей. 16.01.2022 я обратилась в чат мобильного приложения с вопросом почему мне не начислен кэшбек по указанной акции. Операторы ответили, что призовой фонд ограничен и вознаграждение выплачивается до исчерпания призового фонда. На мой прямой вопрос был ли исчерпан призовой фонд акции утвердитеного ответа дано не было, один оператор ответил "на данный момент уведомления банка не поступало", другой оператор ответил "данная информация в рамках чата не доступна".   Так как операторы не дают чёткого ответа, что по данной акции призовой фонд исчерпан, я считаю эту акцию просто обманом банка!

Самый ужасный банк!!!! Не работает система, выдает ошибку, на горячей линии переводят по 5 раз на сотрудника! При этом проблема не решается!!!!

Хочу выразить благодарность за профессионализм и готовность помочь мне специалисту Вашего банка Екатерине П-ой. 14.02.2022 года обсуживаясь у данного сотрудника, она максимально вежливо и корректно строила диалог и помогала мне в активации и получении мной дебетовой карте. Изначально произошел конфликт по поводу проверки моего паспорта, (я отказался отдать его в руки сотрудника, но предложил самостоятельно пролистать все страницы через аппарат). Я понимаю, что она действовала согласно регламента, по этому поводу у меня к ней претензий нет.  И вопрос был решен профессионально и на моих условиях.  Банк передовой и современный, выдача, дальнейшая регистрация и установка пин-кода происходит в приложении банка, где и происходит идентификация клиента. Также хочу отметить готовность помочь заместителя директора  офиса К-ой Екатерины, и директора М-ко Ефима Ю. Много лет пользуюсь услугами Банка ВТБ и по праву считаю его одним из лучших.

История о том, как Банк развёл меня на 6000 рублей. Мое общение с ВТБ началось в январе 2012 года, оформлял там ипотеку. Тогда ещё меня насторожило то, что мне наглым образом навязывали какую-то карту. Консультант объясняла это тем, что без карты я не смогу не только платить свой кредит, но и вообще его получить. У меня не было много свободного времени на споры, карту взял, лишь бы уже взять ипотеку и уйти. Консультант уверила меня тем, что карта 100 % бесплатная, без какой либо комиссии за обслуживание-обычная дебетовая бесплатная карта. Конверт с картой взял и не открывал его ни разу. В октябре 2015 года полностью закрыл ипотеку. Оплачивал всегда наличными в кассу. В декабре 2015 года пришёл в офис за справками об отсутствии задолженности. Решил сразу же закрыть все счета и карты. Консультант справку выдала и уверила меня, что все счета и карты закрыты. И ВОТ ОНО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Обращаюсь в ноябре 2021 года в банк ВТБ за кредитной картой, карту получаю, захожу в приложение и вижу задолженность по счету -6000 руб !!! За что, спрашиваю! Мне никто ничего объяснить не может! Долго пытался отыскать правду по офисам и выяснилось следующее: В декабре 2015 года мне консультант в банке открыл карту с пакетом «привилегия» по которой, если ты ей не пользуешься, начисляется комиссия за обслуживание-6000 рублей в квартал!!! Я об этом абсолютно ничего не знал! Я в декабре 2015 года пришёл в офис закрыть карты и счета, а не открывать себе какие-то карты, ещё и с платным обслуживанием!! ИТОГ: сотрудница та уже не работает, написано мною в банк две претензии в которых просил убрать эту комиссию, оба раза меня отшили, утверждая, что я сам подписывал какое-то заявление НА ИЗМЕНЕНИЕ ПАКЕТА УСЛУГ и понимал что подписываю. Сотрудник Банка при обслуживании ввела меня в заблуждение и уверила, что все закрыто и я больше ничего Банку не должен, а вместо этого изменила тариф по карте! И за эти несколько лет банк ни разу не уведомил меня о том, что у меня есть какая-то задолженность, за то рекламу слал по расписанию! Это называется доверился сотруднику банка ВТБ и попал на 6000 рублей!!! Не верьте и проверяйте за сотрудниками банка ВТБ всё!!!

Я агент по недвижимости из СПб. Хочу выразить благодарность руководителю офиса в СПб на Московском пр.6 и и менеджеру по раскрытию аккредитива, которые обслуживали моих клиентов К-ых Александра и Алину - продавцов квартиры 13.01.2022 г. Сотрудники прилагали все возможные от них усилия, что бы раскрыть НЕ ипотечный аккредитив. Сама сделка проходила в этом же офисе 25.12.2021 г. Квартира продавалась из под ипотеки банка ВТБ, покупатель тоже был с ипотекой банка ВТБ и был еще договор об улучшении жилищных условий с открытием двух НЕ ипотечных аккредитивов. Вполне себе стандартная сделка. А теперь, я хочу выразить свое ВОЗМУЩЕНИЕ о БЕЗОБРАЗНОЙ работе сотрудника, который осуществлял ОДОБРЕНИЕ открытия и раскрытия аккредитива К-ой Алине из ЧЕБОКСАР. Я настоятельно рекомендую руководителю ЧЕБОКСАРСКОГО отделения банка ВТБ проверить на профпригодность и клиентоориентированность сотрудника Майю Я-ву, которая сначала при открытии аккредитива исправила написанные Питерскими сотрудниками ПРАВИЛЬНЫЕ основания для раскрытия аккредитива на НЕ ПРАВИЛЬНЫЕ, при попытке договориться с сотрудником из ЧЕБОКСАР, на том конце просто не брали трубку и не отвечали на письма, сделка была в субботу 25.12.2021 г. и нам ПРИШЛОСЬ подписать заявление на открытие аккредитива С ОШИБКАМИ, т.к. до конца рабочего дня оставалось 20 минут! и согласовать что-либо с ЧЕБОКСАРАМИ было уже НЕ ВОЗМОЖНО!Когда, 13.01.2022 г. мои клиенты вместе с покупателем приехали в банк ВТБ в СПБ на Московский пр.6 раскрывать аккредитив, то ипотечный аккредитив по нашей сделке раскрыли за 1 час  по согласованию с Челябинском, раскрытие НЕ ипотечного аккредитива К-ва Александра так же Челябинск согласовали за 30 минут. А аккредитив К-ой Алина достался ЧЕБОКСАРАМ...( И тут началось просто ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО над моим клиентом К-ой Алиной, над покупателем и над сотрудниками банка ВТБ СПБ...Надо отдать должное терпению сотрудников банка ВТБ на Московском 6, которые 4 раза! переделывали заявление на изменение условий раскрытия аккредитива! и терпению нашего покупателя, который 6 часов был с нами в банке, подписывал эти заявления, при том, что все документы для раскрытия были предоставлены! А "королевне" из ЧЕБОКСАР каждый раз что-то НЕ НРАВИЛОСЬ...Кстати, в тот день, 13.01.2022 г. от "работы" ЧЕБОКСАР пострадали еще одни клиенты, которым 5 часов НЕ согласовывали ОТКРЫТИЕ аккредитива!Моя клиентка К-ва Алина, вполне возможно будет обращаться к адвокату и выставлять претензию банку ВТБ, т.к. благодаря "работе ЧЕБОКСАР", она НЕ забрала до 16.00 медицинские документы своей мамы из онкоцентра в СПБ 13.01.2022 г., НЕ улетела ночью в Москву в консульство Германии, для перевода медицинских документов и НЕ улетела вовремя в Германию, где ее маме назначена операция...Все билеты на самолет были НЕ возвратными...      Очень прошу разобраться в ЧЕБОКСАРАХ с сотрудниками, осуществляющими одобрение открытия и раскрытия аккредитивов клиентам и уволить "королеву с короной на голове", которая по 5-8 часов одобряет открытие и раскрытие аккредитивов клиентам из СПБ...

Добрый день! 15 декабря 2021 года погасил ипотеку досрочно в отделении ВТБ Мытищи. Сразу же написал заявление на получение закладкой. Сотрудник банка сказала, что срок изготовления 15 рабочих дней. Также о готовности будет сообщено. Документов по настоящий день нет. Со мной никто не связывался. При звонке на горячую линию, девушка сообщила, что документ ещё не готов и сроки по моему обращению увеличены, не понятно по какой причине. В чате также никто не может ответить в чем проблема. Прошу пояснить почему нарушен срок получения закладной? И все-таки когда ее ждать?

Добрый день . У меня имеется ипотека в банке втб #634/***-**6. Оформляй страховку здоровья в альфастрахование 2020 номером 03***/****20 . Продлевал страхование , чек об оплате отправил на ***@vtb.ru 10.12.2021, затем продублировал данные 06.01.22 . Данные в банке не вносят , возможно хотят поднять процентную ставку.

Отделение ВТБ в ТВИН плаза в Теплом стане. Прошу обявить благодарность оператору Анне А-ой,  которая оперативно помогла разобраться со счетами. У меня было заблокировано и даже звонок в офис не разрешил мою проблему. Только с помощью Анны А-ой удалось разобраться. Огромное ей спасибо.  Слипченко Л.М.

24.12.21 года пришло уведомление о том, что если до 31.12 оплатить картой ВТБ покупки на 10 т.р., то банк вернет 1 т.р.,. И такие же условия покупок на январь и февраль. Почитал правила проведения Промо-Акции п.5.2 там указано, что Банк не выплачивает Вознаграждения по определенным Покупкам, и перечислены виды покупок которые банк не учитывает. Там не указана оплата ЖКХ. Решил уточнить этот вопрос у сотрудников банка. Позвонил несколько раз в контакт-центр, где мне сначала опровергли, а потом другой сотрудник подтвердил, что оплата ЖКХ учитывается в общей сумме покупок. Выполнил условия акции в декабре. Написал 5.01.22 года в чат личного кабинета, чтобы уточнить когда будет выплата 1т.р., по акции и уточнить еще раз входит оплата ЖКХ в сумму покупок или нет. Консультант Арина в 23 часа начала просить указать точное название акции, которое я ей назвал "потрать 10 т.р., в течении 3 х месяцев и каждый месяц будет начисляться 1 т.р." Арине этого было мало, она вообще отказалась разбираться в ситуации, утверждая, что таких акций несколько. Ну если такие подробные условия совпадают, значит это одна акция, а не несколько!!! Консультант Екатерина 14.01  в 21 ч. 48 мин., не захотела перечитывать мою переписку ранее с ботом, просила меня еще раз уточнить свой вопрос, на который ответила "Нет, оплата ЖКХ не входит в оборот по акции." и Прислала правила программ лояльности Банка ВТБ. 15.01 в 22 ч., консультант Николай написал" В оборот не входит оплата ЖКХ." 16.01 в 14 ч.09 мин Артем написал, что суммы оплаты мной ЖКХ входят. Истину напишите по акции, очень хочется знать. Добиться однозначно правильного ответа от ваших консультантов не удалось.

Зачем нужен банкомат по адресу Московская область, г. Зарайск, пл. Урицкого, д. , если он никогда не работает? Был в ноябре два раза и сейчас 15/01/2022 г. Чтобы внести ежемесячный платеж по ипотеке необходимо в другой город ехать? В прошлый раз нужно было снять наличные и в отделении сказали, что с банкомата Сбера можно снять без комиссии. Обманули - комиссия 300 р.