Оцениваю исключительно возможность кэшбека в банке ВТБ.
Проблема: кэшбек не начисляется, он не отображается в истории покупок, его нет в разделе «Кэшбек», там указана сумма 0 рублей.
Решения до сих пор нет. Сначала я получал множество отписок от операторов (обращался в чат 5 раз), первые два оператора: Татьяна и Алина, заверили меня, кэшбек вот-вот будет отображаться в ближайшее время, дата обращения 23 и 31 января.
Следующая дата обращения 12 февраля, оператор Михаил сказал, что мой заветный кэшбек уже придёт до 20 числа. Ну что ж, подожду ещё, как клиенту данного банка мне не привыкать.
Следующее обращение в чат уже состоялось 20 и 21 февраля, как вы уже догадались, ничего не изменилось, начисления не произошло. Оператор Ирина составила обращение на данный инцидент, и в скором времени мне пришёл ответ, где черным по белому подтвердили, что у них некорректное отображение кэшбека (а если быть точнее, полное его отсутствие), и теперь уже сказали ждать до 20 марта, чтобы получить кэшбек за январь, звучит как-то абсурдно для такого крупного банка, не так ли?
Причем проблема носит массовый характер уже продолжительное время, и всё, что делает ВТБ, занимается отписками в стиле «мы в курсе данной проблемы и решаем её».
Также они отмечают, что кэшбек начислится исправно, несмотря на то, что он не показан. Только как мне это потом проверить? Я уж и категории свои забуду к этому времени, которые у меня были в январе.
Таких казусов я не видел ещё ни в одном банке, которым пользуюсь. Везде всё чётко каждый месяц, здесь, видимо, думают, что эта функция не так важна

Обратилась с вопросом по неприятной и даже стыдной ситуации - развели мошенники на 1580₽, сумма небольшая, но обидно конечно(

Описала эту ситуацию и все скрины оператору Виктории (7****9), она быстро помогла решить все и деньги вернулись на мой счёт!
В общем я супер довольна, радует, что так относятся к клиентам 🩷

21.02.2025 обратилась в чат о невыплате кэшбэка за январь. Составлено обращение. Пришло сообщение 25.02 о принятии положительного решения и что вознаграждение будет выплачено в течении одного рабочего дня. Обращение закрыто 25.02, но денег на мастер-счете нет, хотя сегодня уже 27 февраля. Обратилась в чат, опять " накормили завтраками".

Добрый день. Сегодня посетила центральный офис банка ВТБ в г.Пенза, улица Московская, дом 40 , чтобы проконсультироваться по программе долгосрочного сбережения с софинансированием государства. Меня консультировала клиентский менеджер Р-а Т. Ю. Она грамотно рассказала о программе, разъяснила ее особенности и выгоды. Спасибо ей за такую профессиональную работу. Я не только получила консультацию, но и вступила в данную программу , а также полностью разобралась в программе лояльности банка, которая уникальна.

Став впервые пользователем банка ВТБ, заказал карту и платёжный стикер с доставкой курьером. В процессе разговора обмолвился о том, что стикер беру жене, о чем в дальнейшем пожалел. Курьер слёзно уговаривал оформить стикер сразу на жену, взяв из данных только номер телефона и Ф.И.О. Спустя время, жена поменяла номер телефона, и этот самый номер не меняется через приложение, и я решил обратиться в чат поддержки для решения данной проблемы. Описав свою боль, я получил ответ: "сожалеем, что из-за уговоров курьера вам придется мотаться по городу до отделения банка, это исключение из правил, простите", и отправили меня в отделение банка, не упомянув требования описанные в дальнейшем тексте. По приходу в банк оказалось, что они мне ничем помочь не могут, т.к. должна присутствовать жена с платежным стикером. Напоминаю: Я ВЫЗВАЛ КУРЬЕРА, Я ОФОРМИЛ КАРТУ И ПЛАТЕЖНЫЙ СТИКЕР, они висят у МЕНЯ в банковском приложении. И напомню, что никакие паспортные данные жены при оформлении стикера не нужны были, только номер телефона и Ф.И.О. Почему меня и моего появления с паспортом недостаточно для разрешения такой банальной проблемы? Это вы называете качественным обслуживанием? Из-за такого отношения вы потеряли клиента. Проблема решена не была, платёжный стикер уничтожен, никогда в жизни не порекомендую этот банк.

Есть карта ВТБ. По ней, как и в других банках, можно "получить" кэшбек. Каждый месяц категории обновляются. В феврале был в том числе АЗС. Я заправлялся. А кэшбек не начислен. Чат утверждает, что знают о проблеме и уже её решают. Но с ВТБ это может быть по разному. Проблема с неначислением кэшбека у меня уже была. Решили её только в ручном режиме. Алгоритмы банка дают сбои по многим продуктам. Проверяйте!

22.02.2025 нужно было срочно положить 95000 на карту ВТБ, внес деньги в банкомат Сбера, деньги посчитались и на экране появилось сообщение что банк ВТБ операцию отклонил, а деньги остались банкомате. Через минуту пришло сообщение от ВТБ что операцию отклонили в целях безопасности (что?) и для подтверждения мне необходимо позвонить по номеру 1000. По номеру 1000 мне ничего внятного не объяснили и сказали ждать разъяснения до 09.03.2025! То есть ВТБ забрал на свои нужды 95000 и предложил мне две недели самому решать свои финансовые вопросы. 25.02.2025 банк ВТБ решил что две недели это мало для разбора моего вопроса и продлил рассмотрение до 17.03.2025 с припиской что это примерная дата.

Я понимаю что для банка ВТБ 95000 не деньги, но напомню что это в среднем 3 месячные зарплаты по стране. Разве такое отношение должно быть к своим клиентам? 

Я являюсь зарплатным клиентом как и 154 моих подчиненных, как вы считаете буду я в этом году им рекомендовать ВТБ в качестве зарплатного банка?

27.02.2025 мне позвонили с номера 1000.Я скинул звонок, так как тратить время на очередной спам от банка не хотелось. И каково же было моё удивление, когда через 2 часа я не смог перевести деньги внутрибанковским переводом своей жене. Целую 1000.В баннере интернет банка утверждалось, что обо мне позаботились, и заблокировали перевод в целях безопасности. СБП на выход соответственно тоже не работает. То есть деньги есть, интернет банк работает, между счетами деньги я гонять могу, а вывести нет. Даже себе. И притом что у меня там НС со всеми деньгами и приветственной ставкой. А завтра последний день месяца и деньги надо выводить. Но ВТБ видимо сильно этого не хочется. Или просто обиделись, что я не хочу кредит у них брать. По звонку на горячую линию отправили в отделение, там снимут блокировку. А в отделении не видят блокировки, и снять не могут. И гениальное решение - составить обращение. И это не рядовой сотрудник, а целый начальник отделения. Компетентность 0.На вопрос как мне завтра забрать деньги, предложили приехать и снять наличными. Да только у меня тут отдых за городом запланирован, и возвращаться в отделение придется специально. А потом обратно. И все за свой счёт. Да и вцелом я без денег остался на неопределённый срок. Можно было бы поставить отрицательную оценку-поставил бы. Не связывайтесь с этим банком никогда. Есть много более доступных банков с нормальным обслуживанием.

Обратился в отделение ВТБ банка 25.02.2025 в18:40 в пятое окно на улице Широкая13 а для получения дебетовой карты. Открыв мобильное приложение, увидел, что был совершён служебный подлог или мошеннические действия со стороны сотрудников банка. А именно в категории кэшбэк за март и за февраль уже было выбрано каким-то иным лицом, а не мной. Сотрудник, который выдал карту пожав плечами, составила жалобу, но так её и не отправила. Скорее всего, это покрывательство своих мошеннических действий. Теперь целый месяц у меня категории выбраны, какими людьми, которые мне совершенно не нужны, это я считаю служебным подлогом и не советую дальнейшие дела иметь с этим банк

29.01.2025 года мной были поданы документы на перечисление денежных средств, на указанный в заявлении расчетный счет, принадлежащих мне согласно представленного свидетельства о наследстве. 19.02.2025 в банк отправлена досудебная притензия о не выплате средств без указания причинна сайте банка ВТБ и в письменной форма в офисе банка ВТБ по адресу Новосибирск, Каменская 30. Банк зарегистрировал обращение CR-14689932 и обещал разобраться до 27.02.25. и ответил 27.02.25 что разберется до 09.03.25.

Предыстория: для оформления ипотеки пришлось открыть счет эскроу в ВТБ, где мне навязали также пакет услуг, в том числе дебетовую карту. После активации карты в отделении ВТБ я ей не пользовалась в течение года, положила куда-то вместе с документами и забыла. 

В январе решила воспользоваться выгодным предложением по открытию накопительного счета в банке ВТБ. Для этого зашла личный кабинет через приложение, установленное мне сотрудником банка еще при открытии счета эскроу. Без каких-либо проблем быстро открыла накопительный счет, подписала все необходимые документы онлайн, затем перевела себе на карту из другого банка крупную для меня сумму денег, чтобы далее положить на накопительный счет.

И тут внезапно начались проблемы с приложением, оказалось, что деньги «зависли» на карте, и совершить какие-либо операции с моими деньгами я не могу: ни перевести их на накопительный счет, ни перевести обратно, ни оплатить услуги онлайн. Кнопки для перевода оказались недоступны, при нажатии на «перевести» меня перебрасывало на страницу «пополнить карту через СБП» из другого банка. То есть существует возможность бесконечно переводить на карту деньги, а тратить нельзя!

Я обратилась в поддержку, по моему случаю зарегистрировали обращение, которое находится на рассмотрении уже месяц, а сегодня пришла SMS-отписка, что срок обращения увеличивается еще на 10 дней.

Таким образом, по вине банка мои деньги будут находиться у ВТБ как минимум больше месяца, за время которого я планировала получить доход на накопительном счете. Мало того, что очевидна упущенная выгода, так я еще не могу воспользоваться своими же деньгами в экстренном случае! 

Создалось впечатление, что банк хочет аккумулировать средства населения без выплаты им процентов. Поэтому я считаю, что банк должен как минимум вернуть мне деньги с суммой компенсации, которую я должна была получить по накопительному счету. Ситуация неприятная, если хотите вложить свои деньги, не пользуйтесь услугами ВТБ.

Заказал карту 25.02, в этот же день ее доставили, все супер четко и быстро. Тут оценка 5+

27.02 хотел активировать категорию кэшбэка маркетплейсы, за которую обещали 100% возврат до 1000 рублей. Но категории уже выбраны и на март и на февраль, хотя я ничего не выбрал))

В поддержке сказали ничего сделать не могут. Тут получается оценка 1

В первую очередь по приходу в отделение банка по адресу Казань, Мира 33, выяснилось что напрочь не работает терминал по выдаче, талонов. Пришлось отстоять очередь, очень долго обслуживали.
Далее было удивление, что при аресте денежных средств 141₽, арестовал банк все!!! денежные средства, находящиеся на счете... И как быть?

Претензии не к ВТБ, в "чистом виде", в котором тоже открыт счёт и вопросов с обслуживанием нет, а к наследию банка Номос-ФК Открытие. 

Был счёт в Номос банке с 2009 года, который перекочевал в ФК Открытие, вопросов не было. После присоединения к ВТБ (в лице Банка Москвы) и начала списания заградительных комиссий, чтобы вынудить клиента закрыть счёт, пытался закрыть дистанционно через интернет-банк, звонил в службу поддержки, но выяснилось, что мои полномочия оформлены ненадлежащим образом и права закрыть счёт дистанционно у меня не имеется... Хотя я с 2009 года как являлся единоличным исполнительным органом, так и являюсь, кроме того, платёжные поручения от моего имени исполнялись без проблем вплоть до конца 2024 года.

29 января 2025 года приехал в офис на Большой Радищевской, сообщил, что надо закрыть счёт. Любезная сотрудница при этом сообщила мне, что полномочия мои в полном объёме действуют до лета 2025 года и зачем же я ехал через весь город, когда мог это сделать дистанционно🤷‍♂️

В общем написал заявление о закрытии счета, однако в "остатках" интернет-банка Открытия (банка москвы) счёт и остаток по счету так и отображается.....

15.02.2025 зашла в личный кабинет налоговой и увидела, что банк ВТБ передал ФНС некорректные данные. Что якобы у меня открыт вклад, и что начислены проценты за 2024 год в сумме 90175,46руб. А вклада у меня никогда там не было и нет. Кроме ипотеки, ничего нет. В онлайн чате и в офисе банка толком ничего объяснить не могут, говорят, что просто произошла ошибка. Как вообще могло такое произойти?!

В банках говорят что нет вклада и что ошиблись , про вклад нигде ничего не написано, но доход есть в налоговой. Бред какой-то. А сейчас я должна бегать по офисам по налоговым и доказывать что у меня этого нет, из за того что люди просто не умеют нормально работать. В банке пообещали что до 17 февраля всё исправят, но сегодняуже 27 февраля. Может в суд подать за ложную информацию?! так и работать зато нормально станут, проверять начнут лучше , что отправляют

27 февраля была в офисе на Карпинскогр, 37а в зоне Привилегия у П-й Екатерины. Проговорили мои вопросы по размещению денежных средств. Закрыли два Накопительных счета, которыми я не пользовалась и для меня они не представляли интересов. Обсудили процентные ставки и дальнейшие по ним перспективы. Я очень довольна и благодарна Екатерине за работу!

12.02 мне пришло уведомление о том, что якобы я не оплатил какую то просрочненоую внутреннюю задолженность) 

Подробнее, платеж уплачен, просрочек нет) а мне все шлют и шлют смс оплатите 58.83 копейки, друзья как вы , мне лично парень по телефону горячей линии обещал, что это внутренние какие то штрафные санкции, (ок - ответил я) просто возьмите спешите, я даже не разбирался что конкретно и какие там штрафы) просто возьмите и спешите)

Ок - ответил он мне, прошло с 12 числа 15 дней, сегодня 27.02 приходит уведомление (бред собачий) что МНЕ ДАЕТСЯ ТРИ ДНЯ ДЛЯ ОПЛАТЫ, ау ?! Вы там совсем уже?

Мне сказали, что все спишут и оплатят и вообще у вас все четко, это наши внутренние истории, теперь вы мне даете срок 3 дня

Вообщем, меня уверили (в очередной Раз), что все решится (ага верим), а Пока , просто просрочка по каким то их техническим причинам. Разберетесь, отзыв поменяю, а пока, ЛЮДИ ПРОХОДИТЕ МИМО ЭТОГО БАНКА.

потому что просто, с вас будут списывать невидимые штрафы, а после будут просто круто подгонять и говорить, СПИСАНО БУДЕТ В САМУЮ ПОСЛЕДНЮЮ ОЧЕРЕДЬ, wtf...

Самый отвратительный банк!

Решал закрыть все счета и карты в банке. Закрыла в октябре через приложение. Но по сей день в сегодня 27.02 можно перевести по списку на карту. В ноябре пришла в отделение (так как в приложение уже не зайти, горячая линия разводит руками) попросила закрыть всё что есть. Что то сделала дала бумажки. В январе вернулась потому что сбп до сих пор работала. Говорят ничего не закрыто🤔 здорово. Подала повторное заявление. Сказали прийти через 2 недели подписать что-то. Пришла через 2 недели сказали через месяц. Пришла через месяц НИЧЕГО НЕ ЗАКРЫТО. Прошло уже больше времени по сей день все работает. Плохой банк с отвратительным сервисом. 4 раза пришлось трать время идти к вам и результата нет. Ни смс информировпнии что закрылось ничего. Работники банка на вопрос когда заероется жмут плечами. Повторюсь сегодня 27 февраля и мне до сих пор можно перевести средства на счёт.