• Отличный работник онлайн чата. Номер оператора 70207241 , зовут Артур .Быстро, чётко помог разобраться в ситуации возврата денег по чеку от магазина Лента.
• На моё сообщение в чате,сразу приступил к работе.Был всё время на связи,пока вопрос не разрешился.Вежливо отвечал на все мои вопросы.Понятно объяснил в переписке .

13 августа я отправила ссылку другу для подключения пакета услуг "Привилегия". Друг прошел по ссылке и выполнил необходимые действия. Сотрудник банка сказал, что видит, что открытие идет по ссылке. Я и друг выполнили условия Правил. На горячей линии сказали, что начисление вознаграждения идет на 3 месяц. Я видела в личном кабинете, что у меня рекомендация. Но в ноябре написали, что друг не выполнил условия, хотя условия согласно Правилам выполнены. Я составила обращение CR-14209033 22 ноября 2024 г., где задала вопрос, какой пункт не выполнен. 13 декабря должны были ответить, но продлили до 23 декабря. 23 декабря у меня запросили персональные данные друга, хотя банк итак их знает, они даже в моем л.к. есть... 

   Я заказывала дебетовую карту через сайт банка. Мне не могли доставить её почти месяц. Да, в первый раз я сама забыла паспорт дома, а доставка была на работу. но,курьер перенёс доставку на другой день. В этот день никто ничего не доставил и даже не позвонили. Я позвонила на горячую линию. Мне снова позвонил курьер,договорились о доставке. Опять ОБМАН! С четвёртого раза приехала курьер Ольга. Мурыжила меня минут 40. Что она там делала в своём планшете одному богу известно. Курьеры тинькофф и альфабанк выдаю карту 10-15 мин уж поверьте!!! И сказала мне следующие вещи ,что в этот день до 0.00 надо обязательно закинуть на карту деньги и совершить покупку по карте и по стикеру. Я,приехав домой с работы в 10.30, закидываю на карту 400руб,посылаю мужа в магазин совершить сии магические действия. В итоге, в это же день, когда муж приходит,я пытаюсь поменять прикреплённый номер в приложении ВТБ, мою карту блокируют. Звоню на горячую линию,а мне говорят, что разблокировать карту я могу только в отделении банка. Но зато узнаю,что деньги кидать на карту в это день на карту и совершать покупку было-то необязательно!!! 

   Отвратительный сервис! Некомпетентные сотрудники! Обман! А теперь ещё я должана куда-то ехать. После всего этого мне Ваша карта даром не нужна!!! Я не для того заказывала доставку карты,чтобы потом по отделениям ездить,учитывая тот факт, что они не нак каждом углу, как Сбербанк. Я никуда ехать не собираюсь. Все эти вопросы в нормальных банкан давно решаются дистанционно!!! Стыд и позор ВАМ!!!

Если Вы не можете разблокировать мне карту,на которую я,кстати по несанкционированному указанию Ваших сотрудников закинула деньги,тогда закройте мне счёт и разойдёмся. Я и так достаточно натерпелась от Вашего банка!!!

Не был начислен кешбек за предыдущий месяц. Оператор Владимир (70178626) оперативно вышел на связь и помог решить вопрос, сумму начислили в течение нескольких минут. Благодарю за помощь. 

Не очень понимаю,зачем минимальный порог отзыва 300 символов? Никто не будет придумывать и расписывать. Мало кто будет читать длинные простыни текста. 

Добрый день, спустя несколько месяцев положительного пользования кредитной картой возможностй столкнулся с проблемой, которая совпала с датой окончания беспроцентного периода который был до 20 декабря.

В течении всего дня я совершал попытки зайти в веб версию приложения для погашения долга и сталкивался с ошибкой авторизации (которая была и ранее просто не обращал на нее внимание).

Перевести ДС по номеру карты возможности не было ввиду ее отсутствия, а перевод по СБП был бы просто бесмыссленным.

В конечном итоге из-за ошибки веб версии для IOS авторизоваться в моб приложении у меня получилось только 21 числа (на 1 день выхода из беспроцентного периода).

Вследствии чего была начислена комиссия за пользование заемными средствами за весь период.

Такая ситуация меня совершенно не устроила. Почему из-за проблем с приложением я вынужден переплачивать почти 5 тыс. руб. 

Обратился в чат, в котором ожидание было 10 минут, и не дожидась ответа позвонил на первую линию. Ожидал оператора 5-6 минут, описал проблему, после чего был перенаправлен на другого сотудника. Ожидал с ним связи еще порядка 10 минут и наконец повторно описывал проблему. 

Цель у меня была одна, завести обращение так как рядовые сотрудники первой линии не всегда могут решить подобные проблемы. 

Итог: Я потратил почти 20 минут времени чтобы просто завести обращение, которое будет рассматриваться непонятно сколько. 

Данной картой больше не планирую пользоваться.

Со всех каналов идет реклама ВТБ о кешбэке и сервисе для близких. Так как Т-банк очень сдал позиции по всем критериям, решила перейти в ВТБ. Приехала в офис, завела карту и...

1. Что насторожило сразу - категории кешбэка были выбраны без моего участия. Написала в поддержку. С 10 декабря до сих пор не ответили. А в чате убеждали, что я сделала это сама. Но по истории время между выдачей карты и выбором категорий - пара минут. Я ещё даже в приложении зайти не могла!

2. Разрекламированный сервис для близких НЕ РАБОТАЕТ!!! Пригласила мужа в ВТБ, 13 декабря завел карту, перевел все деньги. Я перевела все деньги. А подключиться к программе не можем, ошибка - сервис временно не доступен! Обращение на рассмотрении и всё продлевается! Сколько можно?! Сам банк подключил мне категорию кешбэка СУПЕРМАРКЕТЫ, но сервис, в котором процент кешбэка будет выше, подключать не хочет! Надувательство! Идет по стопам Т-банка, из которого я почти ушла.

3. Мультибонус не работает! Хотела сделать заказ в летуале на хорошую сумму с кешбэком. Так там тоже ошибка. Сначала сотрудник сказал подождать до 21 декабря. А теперь я где-то прочитала, что мвльтибонус сворачивается. Зачем тогда в онлайн версии банка есть кнопка перехода для получения кешбэка по программе? Я бы не ждала, купила бы другим способом. А теперь перед Новым годом ожидание доставки увеличилось.

Заключение. ВТБ разочаровал. Всё работает только на рекламу. В реальности дурят людей своими заманчивыми предложениями, которые не работают!!! 

Всем привет! Сегодня расскажу уникальную историю, про банк ВТБ. Являюсь премиальным клиентом другого банка. Супруга предложила попробовать перейти в ВТБ. Посмотреть, как это всё тут работает. Скинула реферальную ссылку на пакет "Привелегия." Ссылку заполнил за неделю раз 20. Мне никто не соизволил даже позвонить. В итоге я уже психанул и решил ножками дойти до отделения. Пришел в отделение г. Челябинск возле ЖД Вокзала. Дождался своей очереди и сотруднику объяснил мою проблему. Сотрудник пошел к менеджеру премиального обслуживания. Пройдя 5 минут она возвращается и кричит на весь зал "А У ВАС ДЕНЬГИ ХОТЬ ЕСТЬ С СОБОЙ?". В зале на данный момент сидело 20 клиентов. После такого отношения даже заходить в банк желания отпало. Я ушел не дождавшись решения. Через неделю я дошел до отделения возле "Детского мира". Там Руководитель пытался мне помочь, ему за это огромное спасибо. После долгих попыток он пообещал, что со мной свяжутся в течени недели. Через 3 дня связались и подключили пакет "Привелегия". Для получения бонуса моей супруге, мне необходимо было выполнить одно из условий. Я выполнил условия транзакций по карте более 150.000 рублей за 1 месяц (в условиях указано сумарно за 2). Даже быстрее чем необходимо. В итоге заплатили за это мне 6тыс кэшбеком (в другом банке 15тыс получаю). Выгоды совершенно нет. Да и фиг с этой выгодой. Супруге обещенные 7.000 не выплатили, рекомендаций нет. Ничего нет. На горячей линии грубят и игнорируют. Если кому-нибудь хочется "ПРЕМИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ" знайте, точно не в ВТБ. Тут к Вам относятся как к бомжам. Будут кормить завтраками, и Вам необходимо будет это есть. Всем добра!

Прошу прекратить рекламную рассылку СМС на мой номер сотового телефона.

Я не являюсь клиентом ВТБ и не давал разрешение на обработку своих персональных данных.

Данная рассылка является назойливой и вызывает негативные эмоции, если это способ привлечения клиентов, то он хромает на обе ноги - клиентом ВТБ я всё равно не стану.

Обращение в в контактный центр по номеру телефона 8 (800) 500-24-24 результатов не дало.

 Ожидаю ответа по существу изложенной информации,

Являюсь держателем дебетовых карт практически всех основных российских банков. Такого безобразия, как с ВТБ, не было ни с одним банком никогда. Специально с супругой оформили дебетовые карты ВТБ по программе "Близкие", т.к. условия кэшбэка показались вполне привлекательными. По итогам ноября банк ВТБ должен был начислить кэшбэк в срок до 20 декабря. 20 декабря ничего выплачено не было, в связи с чем у меня к банку возник закономерный вопрос: "Где деньги?" В онлайн чате сначала мне сказали, что в результате какой-то досадной ошибки кэшбэк за ноябрь будет начислен до 20 февраля 2025 г. (!) Затем они написали мне, что всё выплатили мне всё, смотрите, мол, в в выписке! В выписке чётко написано, что приход по данной транзакции "0" ("НОЛЬ"), зато комиссия за операцию как раз равна сумме кэшбэка. То есть, банк каким-то удивительным образом взял с меня комиссию с моего кэшбэка, равную сумме всего кэшбэка. Затем они стали писать мне, что у меня какие-то технические проблемы с приложением, что действительности не соответствует совершенно. В общем, так ведут себя только мошенники, конечно же. Вот уж никак не ожидал, что банк федерального уровня может настолько не дорожить своей репутацией и применять откровенно мошеннические схемы в отношении своих клиентов. Никому категорически не советую даже близко подходить к ВТБ и пользоваться их банковскими продуктами.

С ноября 2024 стала клиентом ВТБ. Долго выбирала банк для повседневных операций и остановилась на нём благодаря агрессивной рекламе и привлекательных (на бумаге) условий обслуживания. Быстро определилась с необходимым мне типом счёта, дебетовой картой, выбрала требуемые категории кешбека, перевела на счёт крупную сумму и начала пользоваться услугами банка.

Спустя две недели обратила внимание, что в прогнозе кешбека значится 0 не смотря на ежедневные операции по карте. Обратилась в чат поддержки, где меня заверили, что это нормально, выбранные категории к карте привязаны и до 20 декабря кешбек обязательно начислят. Наступило 21 декабря, ничего не начислено, за два месяца использования карты ВТБ по прежнему в прогнозах кешбека значатся одинокие нули.

Вновь обратилась в чат поддержки где мне сообщили цитата:

 - "Действительно, кешбек сейчас может быть не начислен, мы уже работаем над решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбек за ноябрь до 20.02.2025."

Т.е. кешбек за ноябрь мне обещают к марту следующего года. За декабрь, вероятно, следует ждать летом 2026. 

От такого отношения у меня потемнело в глазах. Попросила сообщить мне номер моего обращения, дабы взять этот цирк на контроль, но оператор очень удивилась, что это вообще требуется. С боем удалось принудить оператора оформить моё обращение в системе и присвоить ему номер. Через минуту пришло оповещение, что моё обращение № CR-14362645 зарегистрировано. Подозреваю, что без моей настойчивости, моей проблемой так никто и не стал бы заниматься. Прикладываю скриншоты переписки с поддержкой Банка и прошу администратора их опубликовать, это нагляднейшая демонстрация реального отношения сотрудников ВТБ к своим клиентам.

Настоятельно не рекомендую связываться с ВТБ. Не смотря на огромные вливания в агрессивную рекламу, реальное отношение к новым клиентам максимально принебрежительное.

Вступила в программу семейный кешбек в ноябре 2024, по которой при выполнении условий должен быть начислен кешбек до 20 числа следующего месяца, дважды звонила в банк т.к. В приложении не видно начисление кешбека и дважды мне сказали что до 20 декабря 2024 года будет выплачен кешбек за ноябрь в полном размере. Сегодня 22 декабря и кешбек до сих пор не начислен и не выплачен, и снова я позвонила в банк где мне озвучили новую дату начисления, а это 20 февраля 2025 года. полный обман со стороны банка, программа введена, а свои обязательства перед клиентами никто не собирается выполнять, гарантий что снова сдвинут срок выплаты кешбек до неопределенного времени никто не дает, так и придётся звонить каждый месяц и каждый раз слышать новые отговорки и новый срок .

По вопросу кэшбэка в мобильном приложении со мной работал оператор Владимир, его номер оператора 70178626. В прошлом месяце мне был начислен кэшбэк за операции по выбранной категории. Владимир быстро нашел их, составил обращение, и средства моментально пришли. Всё чётко и быстро, благодарю оператора за работу.

Здравствуйте. 13.12.2024 был куплен товар по которому должен начисляться кешбек ,но его не начислили.Обратилась к оператору на что мне сказали что транзакция не прошла и мне нужно подождать. 14.12.2024 я сново позвонил в колл центр где мне ответили что да моя операция прошла и MCC товара подходит но нужно подождать ещё 5 дней для начисления.

18.12.2024 я написал в чат бот по данной проблеме.Мне написали что решают проблему.На мой вопрос сколько это будет решаться данный вопрос так и не ответили.Сегодня 22.12.2024 вопрос так и не решён.

Втб открывает кредитку, но чтобы закрыть счёт надо идти в отделение банка. А чего чтобы открыть ходить не нужно?)) Просто самый ужасный банк по моему мнению - трижды подключали мне уведомления самостоятельно, хотя я просил оператора отключить мне техническую возможность их подключать и надеялись, что я не замечу списания. Заметил, ТК уже давно просто получаю ЗП на ВТБ и сразу вывожу деньги в нормальный банк.

Самый отстойный банк который я когда либо видел. Оформил карту, пока она оформлялась, мне сделали виртуальный счет, на него упали деньги и его заблокировали. Прийдя в банк для получения физ.карты мне сказали , что задвоился счет и через два три дня деньги мне переведут. Потом неделю, потом десять дней и в итоге месяц, никто ничего не знает, служба поддержки некомпетентна! Не пользуйтесь услугами данного банка!