Добрый день.

 При попытке открыть вклад в мобильном приложении появляется сообщение о необходимости обратиться в отделение банка.

14.12.2024 я обратилась в отделение банка для получения дебетовой карты, которая была заказана ранее и за помощью в открытии в клада. Отстояв огромную очередь я получила невнятный ответ, что иногода бывают сбои в программе и есть кака-то внутренняя блокировка на обслуживание. В офисе не было адиинистратора, который мог решить мой вопрос, обещали перезвонить в понедельник 16.12.2024. Звонок так и не поступил. 

Просьба разобраться с вопросом блокировки и открыть доступ к использованию Банковских продуктов (депозит). 

Здравствуйте, 26 го ноября открыла дебетовую карту ВТБ в месте с мужем. Сразу совершила покупки. У мужа стала видна история начисления и каждый раз отображается кеш. У меня пустые поля и только 0 кэша. Стала создавать обращения в чат. Вроде как решили вопрос, сказали, что до 20 го декабря. Кеш будет доначислен, и всё отобразится в личном кабинете. 23 го декабря тишина. Опять пишу в чат, теперь ответ, ожидайте, увидете всё до 25 февраля!!! 2025 года. Просто отписки, вопрос никто решать не хочет. На всём мои обращения один и тот же ответ. Операторы как под копирку пишут одно и тоже. И так перестала пользоваться картой, придётся закрыть. Смысла пользоваться нет. 

Сегодня утром мной было написано обращение по поводу того, что до 20 декабря не пришел кешбек за ноябрь месяц. Оператор Иван 70****03 оперативно помог разобраться с вопросами кешбека, кешбек начислился сразу же и в полном объеме. Другие операторы и бот откладывали задачу сначала до 20 февраля, потом до 20 января. Спасибо за поддержку, мой вопрос решен. 

12.12.2024г по ссылке- пригласи друга, я пригласила свою подругу. Пришлось её поуговаривать на открытие дебетовой карты в этом банке, соблазнив её на 1000 руб. Карту она активировала и условия ( потратить 5000 руб )выполнила. И мы стали ждать вознаграждения, но так как подруга моя неугомонная, решили в чате узнать, когда будет начисление. 22.12.2024 23:45 переписка в чате и объяснения нам об условиях этой акции немного разочаровала. Оператор Жанна всё правильно объяснила правило начисления, всё разложила по полочкам. Нужно ждать окончания периода акции и в следующем периоде будет выплата, но моя подруга разочаровалась, ей это показалось долго ждать, целый месяц. К нам присоединился оператор Матвей (табельный номер 70250344) 23.12.2024 время 00:32. Он с большим вниманием и терпением ознакомился с перепиской и видя, что мы переживаем и хотим побыстрее получить вознаграждение, очень корректно нам объяснил условие и пообещал, что вознаграждение начислят в ближайшее время. Всё это я объяснила подруге, кому отправила ссылку. Оператор Матвей, всё чётко и грамотно описал условия акции и буквально успокоил наше волнение. Спасибо Жанне и Матвею. Скриншот переписки прилогаю. 

помог мне сотрудник по имени Алексей 

табельный номер 70171710

Я хотел оплатить займ по реквизитам, а на него много жалоб в банк россии было.

Алексей объяснил разъяснил возможные последствия , разблокировал мне переводы , подсказал как вообще можно будет сделать лучше . Респект таким сотрудникам 👍🏻

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка ВТБ Дмитрию ( табельный номер 7****5), который меня поразил своим желанием разобраться и помочь мне в сложившейся ситуации с неправильным начислением кешбека. 2 месяца бесплодных усилий с другими равнодушными, а порой просто некомпетентными операторами, мне сильно подпортили репутацию банка. Поэтому хочу сердечно поблагодарить Дмитрия за его профессионализм и готовность помочь клиентам. Он проявил искреннее желание разобраться в ситуации и помочь мне. Благодаря его усилиям и объяснениям, я смог решить свою проблему. Хочу выразить ему свою глубокую благодарность и пожелать, чтобы он и дальше помогал клиентам банка решать их проблемы.
С наступающим новым годом!

Никогда не был их клиентом и быть не собираюсь. Достали обзвонами и рассылкой СМС. На вопрос, какого овоща, ответили, что не могут подсказать, когда и при каких условиях я давал им согласие на обзвон. 

Никогда не был их клиентом и быть не собираюсь. Достали обзвонами и рассылкой СМС. На вопрос, какого овоща, ответили, что не могут подсказать, когда и при каких условиях я давал им согласие на обзвон. 

ВТБ, почитайте два раза два раза, может в голове что-то щелкнет. А у меня тоже есть способы, как вас заколупать.

За ноябрь были выбранны категории по кешбеку. Прогноз начислений не отображался. На неоднократные обращения в поддержку банка обещали, что будет начислен до 20 декабря. Сегодня 22 декабря кешбек так и не начислен. Прогноз кешбека по прежнему не отображается. Зачем сотрудники банка умышленно вводят в заблуждение своими ответами. 

Добрый день.
29 ноября 2024г. выбрала кешбэк Электроника.
29 ноября у меня была покупка на 138,990р.
Кешбэк в приложении не отображался.
Я 4 раза в разные даты в декабре обращалась в чат в приложении ВТБ (Прикладываю скрины переписок)
В чате 4 разных оператора мне писали, что мой кешбэк 3.000р. И что кешбэк будет выплачен до 20 декабря 2024г. Сегодня 22 декабря 2024г. Обещанный кешбэк так и не выплачен. 

Друг прислал ссылку по которой проходишь и получаешь дебетовую карту выполняешь условия (тратишь 5000р) и получаешь с другом по 1000р. Я все сделала, карту привез курьер( он по моему мнению виновник и обманщик), условия выполнила. Но банк ничего не собирается начислять. Было 2 Обращения: отписка стандартная вы оформили карту не по ссылке друга, хотя 1млн% мы сделали все как надо. Хочу добится компенсации но с ВТБ ЭТО ОЧЕНЬ ТРУДНО!!!! номер обращения: CR14325709. 

Брал автокредит в феврале 2024, 1 ноября 2024г полностью закрыл кредит. Прошел месяц, в кредитной истории до сих пор отображается автокредит. Написал в чат банка, приняли обращение, написали что, отправять обращение в БКИ и обновят. Прошло ещё 10 дней, автокредит так и висит в кредитной истории!!! Написал опять в чат банка, опять пишут, что отправять данные в БКИ. 

Добрый день! Крайне не рекомендую этот банк. Происходит сущее безобразие - уже три недели сотрудники ВТБ (куда я обратился для закрытия карт) не могут закрыть две моих (самые обычные дебетовые) карты, на которых нет денег и ареста счетов тоже нет! Сотрудники банка пишут в техподдержку, от которой никакой помощи не получают, в итоге уже три (!) недели с момента подачи заявлений о закрытии карт, а они так и не закрыты и никакой перспективы нет, я уже потерял надежду! Знаю, что срок для закрытия карт - 10 дней, а в моем случае уже три недели (!) как карты в режиме "ожидают закрытия" (!) Требую разобраться и, наконец, закрыть мои карты! 

Автор