Добрый день! Уже 5 день мучаюсь, можно так сказать, не получается перевести денежные средства на ВТБ банк уже 5 день! Выдает ошибку, с чатом общалась, с горячеей линией и отделение приходила, до стх пор не могу у себя там наладить что-то! Обращалась в другие банки говорят все нормально у меня и проблема именно с ВТБ банком! Как мне решать проблему уже решить её хочется

Я давно являюсь клиентом ВТБ, помимо вклада имеется и ипотечная линия. Являюсь приоритетным клиентом. После окончания срока вклада, мне позвонила менеджер и предложила приехать в офис, чтобы подобрать наиболее выгодное предложение. Но так сложилось, что ушла на больничный. Чтобы не терять деньги я положила их на рачетный счет в онлайн-банке. Ставка которого была 22%, так как мой менеджер был на больничном, меня на встречу в пятницу пригласил ее замещающий. Где на встрече мне обьяснили, что у меня самый выгодный процент и нет смысла открывать склад, так как условия по накопительному счету наилучшие. Впринципе я и так это понимала.

1. Для чего приглашать клиента, если эту информацию можно было озвучить по телефону, не тратя в пустую время клиента на дорогу, для того чтобы услышать, тоо, что я сама вижу в онлайн-банке.

2. Для чего нужен статус привилигированного клинтах если условия впринципе одинаковые и без этого статуса.

Далее интереснее, встреча прошла в пятницу, а в понедельник я захожу в онлайн-банк и ставка у меня 12%. На все мои вопросы и переписки в чате, мне было пояснено, что это техническая ошибка и ставка отображалась не корректно.

Я конечно надеялась что банк, так как это ЕГО ОШИБКА, не моя, (банк ввел меня в заблуждение) пойдет на встречу своему вип клиенту и с большими извинениями сделает перерасчет в пользу клинта, тем более деньги пролежали там неделю, не месяц. А везде отвечали шаблонными ответами. "Извините, ничего сделать не можем".

В чем привилигированность состоит в вашем банке? Где вероятность, что завтра я не зайду в банк и у моего счета будет отсутствать один нолик? Вы так же это обьсните технической ошибкой? Я действительно очень разочаровалась в отношении и клиентоориентированности. Поучитесь у тех банков, у кого поменьше клиентов и каждый на счету. 

1. Доверие к вам подорвалось

2. Время мое потратили

3. Ситуацию в мою пользу не решили

4. Ввели в заблуждение

5. Индивидуального подхода к привелигированному клиенту нет

Здравствуйте!

Банк ВТБ не закрывает мне виртуальную карту

Я пришёл в офис банка и сменил номер телефона на новый, актуализировал свои данные, после чего в личном кабинете появилась виртуальная карта 

Я решил закрыть её за ненадобностью, в итоге, для того чтобы закрыть счёт, нужно сначала закрыть карту. Хорошо, закрыли.

Ожидать стоило 10 дней, по итогу прошло 32 дня и ничего не закрыто

Закройте мне счет и карту!

Я не хочу играть в ваши игры!

Я устал писать и ходить по офисам!

Закрыть прошу счёт полностью!!!

Здравствуйте. 31.08.24 я оформила полис страхования жизни и трудоспособности в страховой компании АМТ Страхование и направила в банк полис и чек, в ответ пришло письмо: "Предоставленный договор страхования направлен на проверку, т.к. форма договора выбранной Вами страховой компании не проходила проверку на соответствие требованиям банка." Получив данное письмо я тут же оформила полис в Т-Страховании предварительно выбрав из списка страховых от банка. Специалисты Т-страхования уведомили меня о том,что они сразу же автоматически направили данные в банк и одновременно я в мобильном приложении нажала кнопку уведомить банк о продлении договора страхования. Спустя какое-то время в мобильном приложении вновь загорелась красная надпись о том,что необходима страховка. В чате банка ВТБ уверяют что не получали полис от Т-страхования. Я направила полис и чек об оплате на почту 1233@vtb.ru где в ответ получила сообщение : Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.

Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000.

НО прошло вновь три месяца и ни ответа ни обновления в мобильном приложении! Ни в чате банка ни по номеру 1000 не видят данный действующий полис! Близится срок пересмотра процентной ставки! Я нахожусь в неведении, от банка информации не добиться! Не понимаю что делать!! Сталкиваюсь с таким впервые! 

По ссылке теле2 решил заказать себе дебетовую карточку с подарочными 1000 руб на счет мобильного оператора. В назначенное время курьер подъехать не смог, потом несколько дней переписка через чат и в итоге мне через несколько дней пишут, что от меня ни каких заявок нет! Клиентом банка раньше не был, да и удалил их приложение сразу же.

Хочу публично оставить негативный отзыв о сотруднице с табельным номером 7******5, работающую в ДОО "На Ложевой" в г Тула. Такого наглого вранья при навязывании дополнительных услуг я ещё не видел. 

В офис пришел с целью получить уже готовую именную карту привилегии. С порога мне было обявнкнот о том что карту не отдадут если не будет подключена услуга защиты от мошенничества за 99р/м, поэтому мне надо сначала пополнить счёт карты, и только после оплаты этой услуги я смогу получить свою карту. 

После моего возмущения легенда меняется, оказывается карту все таки выдадут, но сразу заблокируют, ТК я нарушаю правила банка тем что не согласен подключить данную услугу. 

Параллельно она же у меня забрает телефон в руки и под предлогом активации карты оценивает свою консультацию в чате на отлично, указывая табельный (Штирлиц ещё никогда не был так близок к провалу:). Хотя никакой консультации кроме вранья про обязательность платных услуг не последовало. Дальше, отчаевшить подключить мне все возможные платные услуги за которые положен бонус пошли в бой новые угрозы)) Если я прямо сегодня не освершу покупку по этой карте на определенную сумму - то бак ну прям точно ее заблокирует, а ещё и меня забанит с концами. 

Подскажите, для ВТБ враньё сотрудников является нормой? Если это не так - прошу провести разбор данной ситуации (у банка наверняка есть запись разговора), а так же выбрать соразмерное наказание для сотрудника за обман клиентов и банка.

25.02.25 и 26.02.25 ч не смог войти в ЛК ВТБ ни с ноутбука, ни со смартфона. причем компоненты обновлены. 25.02.25 оператор на «горячей» линии сообщила, что через 15 мин. вход будет доступен, но прошло много раз по 15 мин, а вход так и не доступен.

После многочисленных попыток войти в ЛК ВТБ, направил на почту SMedia@vtb.ru «Горячая линия 711904» «скрины», в которых указан и номер моего телефона., 

Получил ответ от ВТБ, что мое обращение №CR-14****97 принято и будет рассмотрено не позднее 19.03.2025. Вот такой сервис у «Горячей линии 711904»

У меня есть накопительный счет в ВТБ, а карты банка у нет, и для устранения проблемы нужно ехать в офис, в котором придется закрывать этот накопительный счет, чтобы больше не иметь дел с ВТБ.

Мне несколько раз предлагали перевести получение пенсии в ВТБ, и правильно, что я отказался, как можно вести дела с банком в ЛК, которого нет доступа.

Обратился с вопросом по подключению прёма, открытию счетов и начисления процентов по счетам, периода действия повышенной ставки, сроков, когда закрывать счёт без потери начисленных процентов, оказывается надо закрывать накопителтный счёт с процентами на ежедневный остаток, только после начисления процентов даже в последний день, хотя сам до этого собирался закрыть с утра, оператр Николь, табельный номер 70**15 быстро, информативно ответила на все интересующие меня вопросы, выражаю благодарность. 

С 16 января 2025 года, не могу получить документы от ВТБ банка. Обратилась за платёжными документами, подтверждающими, что продавцу все выплачено за квартиру, приобретенную мной в ипотеку. Ипотечный договор был заключён с банком "Открытие" 18.11.2021, номер договора 12**64. Ипотека погашена полностью в 2023. В отделение ВТБ г. Калининград, площадь Победы 4 хожу каждую неделю, только обещания помочь и перезвонить. Просто квест какой-то...

Были проблемы с получением компенсационных выплат за поездки на такси и проходы в бизнес-залы по программе Mir Pass. Специалист Даниил оперативно составил обращения, которые были мгновенно рассмотрены и удовлетворены еще в течении телефонного звонка. Выплаты получены. Приятно удивлен такой оперативностью. Спасибо!

26.12.2024 сделал онлайн покупку в магазине Эльдорадо, через 10 мин. покупку отменил, еще через 10 мин деньги пришли на карту, еще через 15 мин. уже по карте, сделал покупку того же товара в магазине.29.12.2024 втб повторно списывает с карты туже сумму и уводит карту в минус. Звоню на горячую линию втб, объясняю ситуацию, на что мне отвечают-не волнуйтесь мы совсем разберемся. Далее они два раза переносили сроки рассмотрения и через месяц ответили, что по выписке с карты у меня есть два списания а зачисления нет, поэтому они и списали деньги, говорят звоните в магазин, в магазине тоже все проверили и говорят мы вам деньги вернули идите в банк, и так уже продолжается почти два месяца. Теперь они открыли спор с другим банком, чтобы вернуть деньги и каждый раз я им по новой рассказываю всю историю списаний, такое ощущение, что там работают какие-то дети, которые не могут все сами проверить в базе куда что ушло, я им все чеки скинул, переписку с магазином. Приходится самому все доказывать и объяснять. Складывается ощущение, что им вообще все ровно куда что ушло. Это не моя вина, что в втб выписке не отобразилось зачисление.

два месяца не могут вернуть деньги. 

Хочу выразить огромную благодарность оператору Ирине 7******1, за решение моего вопроса. Ирина оперативно разобралась в моей проблеме, проверила данные о отсутствии транзакций в период моей заружебной компндировки, согласилась с причинами не выполнения незначительной суммы за пользование пакетом привелегии и вернула комиссию. еще раз Спасибо 

Было сформировано заявление на полное досрочное погашение. Планы изменились. Денежные средства для полного погашения внесены небыли. Банк решил списать деньги со счетов на частичное погашение без заявления. Без предупреждения. Ещё и на усмотрение банка уменьшили платёж, а не срок. 

В заявлении нет никакой информации, о том, что, если составлено заявление о полном досрочном погашении и денежные средства в полном объёме не внесены, то будет списание на частичное погашение нет. 

В результате двайной ежемесячный платёж. 

При всем этом 

В январе увидела что ВТБ заблокировал карту, на которой были мои деньги, я подросток, учусь в университете эти деньги присылали родители на обучение! Пришла в отдел ВТБ г.Казань на Декабристов, сотрудники не дали ответа, почему заблокировали и сами были в удивлении, скащали блокировка навсегда без причин)) на мою просьбу отдать мои денежные средства, сказали сейчас закрываем карту приходите через две недели и вернем денежные средства на другой Ваш счет. И что вы думаете.. я пришла через две недели, спустя 20 минут долгого ожидания, и молчания сотрудника, мне сказали "ой; девушка, сейчас мы соединяемся с другим банком, карту ещё не закрыли, а деньги не знаем, когда вернем". на мой повторный вопрос, что нужны сроки, так не бывает "не знаю", я в банк пришла или в детский сад?!! эти деньги на обучение, мне чем платить, Вашими завтраками и не знаю?? ВТБ разберитесь !!!!

20.02.25 обращалась в чат с вопросом по акции 15% кешбека в Пятерочке доставке и со ВТОРОГО раза только получила правила этой акции, конкретно ПО ПЯТЕРОЧКЕ ДОСТАВКЕ. Сегодня аналогично нашла в ВТБ онлайн акцию 15% в Магнит дрставке и аналогично парвила акции недоступны. Пишу в чат и на этот раз 2 оператора ничего не знают! Банк, зачем Вы предлагаете акции, по которым не существует правил?! Вы считаете это нормальным? По Пятерочке доставке мне повезло со второго раза и мне выслали правила, моя дочь ими воспользовалась, надеюсь не обманите с кешбеком. Но в сегодняшнем разговоре по поводу аналогичной акции в Магнит доставке ни оператор Лейсан, ни Юлия не знают об этой акции! Правила в лк банка также не открываются, как это было и с Пятерочкой доставкой! Прошу выслать правила 15% кешбека в Магнит доставке, так как отвратительная работа чата и приложения не позволили мне ознакомиться с правилами по этой акции и возможно сделать покупки!