За сентябрь 2024 не выплатили кэшбэк в размере 30 тысяч рублей.

Создал обращение CR-14003018 с финансовой претензией 9 октября, которое долго рассматривалось.

Пришлось даже обратиться к финансовому уполномченному.

По обращению принято положительное решение 16го ноября со сроком выплаты сентябрьского кэшбэка до 20 декабря включительно.

Сегодня 21ое декабря. Выплаты нет.

Персональный менеджер из офиса Рублёвский вместе с управляющим разводят руками,

говоря о том, что не имеют никаких полномочий или рычагов управления.

Что делать? Банк сам удовлетворил претензию и сам назначил срок выплаты,

который сам же и решил не соблюдать.

Опять обращаться к финансовому уполномоченному?

19.12.3024 года сделала возврат за товар в магазине, при возврате продавец пояснила что денежные средства будут перечислены обратно на карту в течении 5 дней. По истечению 3х дней позвонила в банк втб где сотрудник...не назвала своего имени и никак не представилась пояснила что магазин отправить деньги, затем после получения банком ещё в течении 15 дней..не назвала каких календарных или рабочих банк отправит деньги на карту. Есть сравнение в сбербанке на карту деньги приходят гораздо быстрее и банк не удерживает а прям чуть ли ни день в день после получения отправляет на карту клиента.На каком основании банк удержывает денежные средства клиента??? Я являюсь зарплатным клиентом долгое время, но из плюсов только зарплата приходит быстрее а остальные моменты оставляют желать лучшего. Видимо буду вынуждена перейти в другой банк с более выходными условиями для клиентов.

Была карта открытия. Поступало предложение рефинансировать в ВТБ, тк происходит слияние. Было обещано 200 дней без процентов. Все условия соблюдала. Погасить весь долг нужно было до 20 декабря. Скрины сделала на всякий случай. Когда подходило время погасить долг. Я начала вносить деньги. И сюрприз. Вдруг банк списывает с меня проценты 5409,83 и 75251,04. И это при условии что беспроцентный период еще не закончился даже сейчас. Меня бросает в дрожь. Тк сумма не маленькая. У меня была возможность закрыть кредитку сразу. Но получив такое предложение я на него повелась.... Когда начала писать в поддержку мне ответили что беспроцентный период закончился 3.12.24. Никаких уведомлений не поступало и я периодически в приложении проверяла информацию. Все было без изменений. Беспроцентный период заканчивался 20.12.24.....Но когда внесла большую часть денег с меня списали проценты. Оператор стал уточнять когда были сделаны скрины.... И тд. Я потребовала объяснений почему такая ситуация получилась. Спустя время. Оператор извинился за ошибку и сказал что деньги зачислят до 17.01.25 но при условии что я внесу оставшуюся сумму включая неправильно начисленные проценты. Т.е. на 80660,87р больше(это проценты) чем должна была. Сумма не маленькая. Мне придется искать эти деньги. Боюсь что это просто уловка, чтобы я погасила долг. И деньги мне не вернут. Очень все странно. Их ошибка, но возврат денег из за их косяка мне придется ждать больше месяца.... Доверия к банку нет. Негатив зашкаливает. Попросила у оператора номер заявки или обращения мне его не дали. Боюсь что информацию мне дали ложную. ....

На данный момент деньги уже внесла. Жду возврата неправильно списанных процентов.

Имею Мультикарту ВТБ. В конце октября 2024 г., пришло СМС от банка, с предложением выбрать категории кешбэка на ноябрь, в том числе 25% на АЗС! Категории выбрал, покупки совершались, но никакой кешбэк не начислялся и в прогнозе кешбэка за ноябрь тоже - ноль. Обратившись в чат к оператору, получил ответ, что есть мол проблемы с отображением, но всё будет нормально, начислим до 20 декабря. Дождавшись 20 декабря снова написал в чат. Ответили следующее: "действительно, кешбэк сейчас может быть не начислен, мы уже работает над решением данного вопроса. Не беспокойтесь, мы выплатим кешбэк за ноябрь до 20.02.2025." Вы серьёзно? Кешбэк за ноябрь в феврале? А потом скажете: - не беспокойтесь, надо подождать до конца 2025 года, кешбэк обязательно начислим. Всем уже давно начислили, а вы подождите до весны....

В организации оформили зарплатные карты. Я подключила ребёнка. Но начислений на каждую покупку не вижу, уже три месяца. Зачисления кешбека 20 числа нет. Первый раз в ноябре за октябрь, девушка сделала заявку, и сразу щачислилось. В этом месяце, сам кешбек не зачислился. Каждый день пишу в онлайн чате. Мне отвечают подождать. Сегодня вообще сказали ждите выплатят 20. Февраля 2025 года. (видимо я их совсем достала) просто хочется делать покупки и контролировать свой наяи леный кешбек. И, чтобы он сам зачислялся. И не тратить нервы. Ни в одном банке нет такого безобразия. 

15.12.2024 пришёл арест на карту, позже в этот же день пришла зп уже за минусом долга. Со счета деньги приставам списались только во вторник, все входящие переводы блокировались и я не могла пользоваться дс. В среду выяснилось что в банке не умеют читать документы, и один и тот же исполнительный лист дважды был списан с двух разных счетов. Всю прошлую неделю я ежедневно общалась с сотрудниками Колл центра, меня кормили завтраками, каждый из них говорил разную информацию, все сваливали на пристава. Одна из содрудниц заявила что это пристав виноват согласовав и разрешив второй дублирующий перевод из банка! В четверг деньги приставу поступили, он написал письма во все банки. Уже вечером в четверг мне разблокировали все счета в других банках. Но только не ВТБ! На горячей линии в ВТБ меня кормили завтраками как обычно, типа у всех остальных банков сразу разблокироваются счета а для ВТБ надо сутки... Так вот прошло двое суток, арест и ныне там. Карта в ВТБ у меня зарплатная, основная, на нее приходят все мои средства. На сегодняшний день мне опять пообещали что карты разблокируют а дс вернут, в течении двух дней ! Я им уже не верю, банк меня разочаровал, а главное оставил меня без средств в предверии нового года, дс во время ареста карты имелись почему просто не снять долг и не мучить клиента блокировками и вынужденными звонками в их не компетентный коллектив центр! 

Хочу оставить благодарность специалисту банка. Общались в онлайн-чате по вопросам начисления кэшбека и пообщрений от Яндекс Путешествий. Классный специалист Алена, доб. номер 05928. Быстро и понятно все объяснила. Рассказала, когда начисляются поощрения, где на сайте искать раздел кэшбека и выгоды. Спасибо!

Здравствуйте, вопрос к банку ВТБ: почему кешбек не начисляется автоматом? Сегодня 21 декабря, а кешбек за ноябрь не начислен, хотя оператор в чате банка уверяла меня, что он он обязательно начислится до конца дня. Сегодня 21 декабря я опять обратилась в онлайн чат банка, и оператор Илья меня вообще удивил тем, что его коллеги оказывается установили новый срок выплаты кешбек за ноябрь - 20 января! Это как понимать банк ВТБ? В прошлый раз тоже обратилась с претензией, но мне расчитал кешбек вручную, за что спасибо. Но почему вы не можете решить вопрос с автоматическим начислением кешбека? , неужели мне каждый месяц надо будет писать претензии чтобы получить свой кешбек? Разберитесь пожалуйста банк ВТБ, как то уже желание пропадает у вас обслуживаться 🤷‍♀️

В ноябре в категориях кешбэка у меня было 3% Супермаркеты и 5% Супермаркеты Близкие.

По условиям должно было суммироваться и начисляться в категории Супермаркеты 8%. 

За операции в Супермаркетах в ноябре отображалось только 3%. 

Я написала в чате приложения ВТБ - ответили, что в декабре пересчитается на 8%. 

14 декабря кешбэк за ноябрь пришел, но в Супермаркетах начислилось 3%, на 8% не пересчиталось. 

Я написала в чате приложения ВТБ - ответили, что 20 декабря пересчитается.

Наступило 21 декабря, не пересчиталось.

Я написала в чате приложения ВТБ - ответили, что пересчитают только 20 февраля 2025 г.

Сделала покупку на АЗС ,кешбэк должен был быть 25% . Кешбэк не отображался,но меня уверили ,что 20 декабря он будет начислен. Но этого не произошло. Я написала снова в поддержку и мне сказали ,что до 20.02.2025 г. ,его начислят. Это ещё 2 месяца. Получается, что меня просто обманывают. Так переносить можно до бесконечни.  

Только в ВТБ столкнулся с такой схемой по решению внутренних вопросов. В любом другом банке на этапе возникшей проблемы или вопроса, они решаются оператором, но вслучае проблем, которые не могут быть по техническим или другим ньансам решены, то оператор создает как можно полное со всей перепиской с клиентом, прикреплёнными фото или скриншотами, и подает всё это в отдел, занимающийся их решением. Где уже этот отдел окончательно решает вопрос.

Но в ВТБ всё гораздо хуже. Они всячески не хотят решать какие либо вопросы, не хотят совершенствоваться, улучшать свои продукты и т.д. Так как не однократно сталкиваюсь с некомпетентностью операторов, которые друг за друга потом извиняются. Ладно, оператор может что-то упустить, но он хотя бы должен грамотно и со всей перепиской создать обращение для отдела, решающий возникшие вопросы, но они этого НЕ ДЕЛАЮТ. Бывает 20 или 40 минут тратишь на оператора, чтобы он понял в чём проблема, понял, что надо создать обращение. 

Так после созданного(зарегистрированного) ими обращения, мне через неделю или вообще через 2 недели один раз пришло сообщение на e-mail от отдела по решению вопросов, чтобы я им озвучил (расписал), приложил скриншоты соответствующие, чтобы они смогли решить данную проблему. Это вообще как понимать? А ДЛЯ ЧЕГО У ВАС ОПЕРАТОРЫ, КОТОРЫМ Я ПО 20(40) минут всё разжевываю и показываю, где у вас какая ошибка и баг в приложении, чтобы потом мне опять повторно ещё там для кого-то повторять?

Так вот, в результате, такой нелепой схемы работы с клиентами вопросы не решаются, даже если им всё повторно расписать на e-mail. Так, к примеру, было закрыто обращение CR-14041113: 

"К сожалению, по обращению CR-14041113 не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения."

Как это вы не получили, если всё было передано вашему оператору и создано обращение. А раз оно было создано, значит ваш оператор не соизволил выполнять свои обязанности по корректному формированию обращения со всеми полученными от клиента данными.....

Если зайти через ПК на сайт https://online.vtb.ru/ в личный кабинет, в профиль, настройки, связь с банком\обращения , то все странички заблокированы от копирования текста. Я не могу ни номер обращения скопировать, ни текст ответа процетировать в следущем, к примеру, обращении. Также заблокировано от копирования текст в письмах по e-mail, где предлагают ответить на письмо по другому e-mail: complaint_book@vtb.ru

 Зачем вы ещё больше усложняете процесс решения проблем и ставите на различных этапах палки в колеса?

......

(Хотел было написать подробнее, так как это не все их палки в колёса, но не дают, так как здесь есть ограничение в 3600 символов! Очень странное ограничение, для кого оно вообще, для помощи?)

Полный текст претензии к ВТБ прикрепил в виде PDF файла, раз и тут пытаются ограничить.

"Прошу увеличить лимит на переводы или сбросить его к настройкам по умолчанию" - так звучала моя просьба сначала к сотрудникам отделения, потом к техотделу ВТБ. Что тут непонятного? Сказано не по-русски? Или для работников ВТБ русский язык не родной? ВТБ-онлайн имеет функцию настройки лимитов на расходные операции. Недавно я обнаружил, что мой персональный лимит на переводы СБП составляет 10 т.р./день и 50 т.р./месяц. Подобный абсурд я сам себе не устанавливал. А главное, его нельзя изменить в приложении, так как оно для этого требует приложить карту к телефону, но отказывается её читать. Пришлось идти в отделение (Волгоградский просп., 94), где 9 декабря 2024 года сотрудник с армянской фамилией мне заявил, будто менять лимит можно без карты. Что-то нажал в моём смартфоне, показал мне новый лимит в полтора лимона и попросил поставить ему 5 за обслуживание, когда мне пришлют СМС. Мне невольно вспомнилось просторечное выражение: "Ты - дурак или издеваешься?" Начинаю разбираться с действиями сотрудника и выясняю, что он вместо лимитов текущего счёта изменил мне лимит по карте. Объясняю это сотруднику и повторяю свою просьбу, с которой я пришёл в отделение. Он уселся за компьютер, долго там ковырялся, потом позвал на помощь коллегу, наконец, пошёл к заведующей и вернулся от неё через полчаса с ответом: "У нас ничего не получается. Звоните на горячую линию". Оригинально. С каких пор служба поддержки по телефону стала главнее офиса банка? Ну, звоню на горячую линию в присутствии сотрудника отделения, трачу на это ещё полчаса и получаю ответ, что моя проблема относится к компетенции не колл-центра, а чата в мобильном приложении, куда надо отправить скриншот и попросить составить обращение. Спрашивается: почему это не по силам сотрудникам горячей линии и отделения банка вкупе с их заведующей? И давно ли у ВТБ горячая линия и чат приложения из вспомогательных пунктов обслуживания превратились в главные, а офис банка стал неполноценным придатком по сравнению с ними? Придя домой, я сделал скриншот страницы с моим лимитом, отправил в чат и попросил сбросить лимит, объяснив, что это нельзя сделать самому. Сотрудница чата составила обращение. Через несколько дней пришёл ответ: "Мы приняли положительное решение по вашему обращению CR-14296508". Что может означать фраза "положительное решение" в ответ на просьбу сбросить лимит? Служба поддержки ВТБ не русские, что ли? Открываю соответствующую вкладку приложения и вижу, что лимит остался без изменения. Переводить более 10 т.р. в день мне по-прежнему нельзя. Составляю апелляцию, чтобы опротестовать решение по моему обращению. Через несколько дней мне дают ответ: "Ошибка в работе сервиса устранена". Тут опять без переводчика не обойдешься. Что значит "устранить ошибку", когда клиент просит увеличить лимит? И что тут подразумевается под ошибкой? Открываю страницу лимитов и обнаруживаю, что всё осталось по-прежнему. Делаю скриншот, отправляю в чат и сообщаю, что техотдел опять не решил проблему. Сотрудница чата составляет новое обращение CR-14354906. Сегодня получаю сообщение про "положительное решение" с тем же самым результатом. Тут непонятно не только то, откуда в моём личном кабинете взялся абсурдный лимит на переводы. Непонятно и другое: поведение работников ВТБ лишь кажется абсурдным и на самом деле имеет разумную цель? Или это просто такая банковская интерпретация философии абсурда Альбера Камю? Почему-то мне уровень обслуживания в ВТБ напомнил нововведения Рокет-банка в последние дни его жизни, когда для клиентов специально были созданы неприемлемые условия, чтобы заставить отказаться от услуг банка.

Начислили проценты по счету кредитной карты. Уведомления никакого не поступало. Пуш уведомления подключены. Ежемесячно погашал задолженность указанную в меню карты. После этого отображается баннер с надписью «В этом месяце вы больше ничего не должны банку». Но оказывается нужно проваливаться в 3 раздела, чтобы узнать о сумме грейса. Я зарплатный клиент с пакетом привилегии. Этим банером, отсутствием уведомлений о предупреждении, уведомлением о начислении процентов и суммы оплаты грейса вы очень сильно подорвали доверие к банку. Хорошо что я случайно зашёл и заметил. А мог бы не заходить в банк и ежедневно получить увеличенные проценты. Задолженность я сейчас погашу полностью и буду ждать возмещение начисленных процентов от вас, за ваш обман. Банк должен быть серьезным и выдавать доверие, но ВТБ кредитная карта создана для обмена клиентов банером и отсутствием уведомлений

2 месяца назад имела несчастье стать зарплатным клиентом ВТБ. Выбор был небогат - сбер или ВТБ. Сбер - самый жадный банк, думала, что хуже его нет. А есть! ВТБ! Агент много всего рассказывал и обещал. Кэшбэк за то, кэшбэк за это, только пользуйся картой! Прошло 2 месяца. Ни рубля кэшбэка я не получила. Поддержка обещала, что вот-вот все починят и все начислят. Сначала 20 декабря, теперь 20 февраля. Я конечно понимаю, что это не бог весь какие деньги, но сам подход! Поддержка, как попка дурак повторяет "Ах, нам очень жаль! Ах простите-извините, мы понимаем ваши чувства!" Но если в малом банк настолько беспомощен, то что же будет, если взять там кредит и обрести проблем? Или потерять при перечислении большую сумму денег? Они будут сожалеть и понимать ваши чувства, но помочь ничем не смогут. А значит до свидания, ВТБ. Тратить деньги через ваш банк я больше не буду. И другим посоветую обходить вас по большой дуге.

В ноябре завела дебетовую карту банка ВТБ. Выбрала категории кешбэка, в течение ноября пользовалась картой, но заметила, что кешбэк в аккаунте не отображается. написала об этом в чат поддержку, передо мной извинились и пообещали выплатить кешбэк до 20.12.24. В декабре я продолжила пользоваться картой, выбрав новые категории кешбэка на декабрь, но он также не отображался в моем аккаунте. 20.12 не получила кешбэка за ноябрь, написала в поддержку, они снова извинились и теперь уже написали, что кешбэк за ноябрь будет выплачен до 20.02.25. На вопрос о том, что у меня не отображается до сих пор кешбэк в аккаунте, мне отвечают что работают над этим. Отвратительный сервис, не говоря уже о том, что у втб нет приложения на iOS. 

Два месяца не отображается начисление кешбэка и соответственно не производится обещанная выплата. Обращался по этому вопросу десяток раз: в офисы, чат в приложении и это сообщество. Результат - прислали сообщение о положительном решении (CR-14325705). Видимо заработали тем самым "+". Написав там, что действительно кэшбэк не отображается, но до 20 декабря обязательно выплатим . На 21 декабря кешбэк не выплачен и не отображается!