Имел кредит в банке "Открытие". Всё устраивало. При слиянии банков было предложено согласиться перенести кредит в ВТБ (включая открытие мастер счёта и тд) Уверяли, Что все условия, в т.ч. способы оплаты, оповещения и тд останутся неизменными. После миграции мне перестали приходить напоминания о предстоящем очередном платеже по кредиту, но спам с рекламой банковских услуг приходит регулярно. При обращении мне сначала говорили, что у меня проблема с телефоном, потом с вашим приложением и тд. В итоге говорят, что получать оповещения технически невозможно. Почему обещание по неизменным условиям не сдержано? Банк ВТБ ввёл меня в заблуждение? В вашей поддержке никто не может адекватно ответить на вопрос, о причинах. Лишь предлагают подключить дополнительный пакет оповещения за 79 рублей без гарантии прихода нотификаций по кредиту. Я плачу банку ВТБ ежемесячно более 15000 рублей, и никто не может решить мой вопрос. Прошу сообщить, как я могу получать оповещения с напоминаниями о предстоящих платежах на основании обещаний при слиянии банков. 

Большое спасибо за консультацию по поводу пришедшего смс о необходимости подтверждения номера телефона. Оказалось, что смс действительно пришла от банка и мне в ближайшее время необходимо подтвердить свой номер телефона, чтобы не остаться без онлайн-приложения. Оператор был очень вежлив, сразу понял в чем дело, проконсультировал по срокам и направил инструкцию по подтверждению через банкомат, потому что очевидно, что до банкомата добраться проще и быстрее, чем до офиса. 

Жаль только непонятно, почему это произошло (номер, телефон и симку я не меняла) и соответственно внезапная необходимость очередной раз подтверждать номер смущает, но тем не менее. 

Ещё из того, что не понравилось - очень сложно добиться связи с человеком - виртуальный помощник это конечно здорово, но обычно он помогает с вопросами, ответы на которые и так есть в приложении, а если я говорю, что мне нужен оператор, значит вопрос не стандартный. 

Обратилась в чат банка ВТБ с вопросом по смене счета списания денежных средств по кредиту наличными (открыто два дебетовых счета: мастер-счет и текущий счёт), списание происходит по мастер-счету. Оператор, Полина (табельный номер 702*****), в рамках чата очень подробно и доходчиво объяснила о том, с какого счета идет списание на кредит и почему не получится поменять на текущий счёт.

Также проконсультировала, Полина, в рамках этого же чата по перевыпуску карты дебетовой и как получить карту именную (изначально была неименная, из-за проблем с картой пришлось заблокировать).

Очень довольна, что все вопросы можно решить в чате и не надо звонить )

Привет, банк втб! 20 февраля ко мне приходил представитель вашего банка, чтобы выдать мне дебетовую карту. Тогда он мне навязал дополнительно "единую форму согласия" под предлогом, что якобы карта будет не так работать. Я понимал, что он обманывает меня, ну и дал согласие. Затем, сразу после нашей встречи, я через чат согласие отозвал, ну и написали, что с ним проведут беседу

30 минут назад я подал заявку на кредитку тбанка, мне впервые в жизни пришел отказ. Я удивился. Решил проверить кредитную историю в нбки. И увидел, что я якобы подавал заявку на кредит на 5000000 рублей в это же время, когда был представитель)). Надеюсь, что беседа записывалась наша, и услышат, что речи про кредитные продукты не было.

Прошу банк втб разобраться в этом, исправить мою кредитную историю, по мере ваших возможностей, ну и узнать у вашего представителя, как так получилось.

Хочу поделиться своим недавним опытом визита в отделение ВТБ в городе Серпухов на улице Крупского, который оставил у меня крайне неприятное впечатление. Прежде всего, мне пришлось ждать в очереди около 40 минут, и за всё это время сотрудники не обратили на меня особого внимания: никто не поприветствовал меня и не извинился за длительное ожидание. Когда я наконец подошёл к девушке-сотруднице, также не последовало ни приветствия, ни каких-либо слов извинений за то, что я был вынужден ждать так долго.

Моя главная цель визита заключалась банально в том, чтобы получить SIM-карты. Ранее приходил 3 дня подряд дабы их получить, но система не работала. Однако после последнего посещения выяснилось, что без моего ведома и согласия сотрудники банка уже выбрали для меня категории кэшбэка на март. Я не передавал свой телефон и не давал никаких устных инструкций касательно этого вопроса. Меня неприятно удивило, что были выбраны абсолютно не нужные для меня категории, без моего участия, и никто не объяснил, почему это произошло.

На след день 25 Февраля, т.е сегодня я обратился в чат, на что мне сказали СРОЧНО блокировать все карты и счета, потому что мне промыли мозги Мошенники, и что я сошел с ума, никакие категории мне никто в банке не подключал. Смех, иначе это не назвать. Срочно блокировать все карты и личный кабинет в банке из-за действия сотрудников отделения, звучит даже дурно. У банка явно не хвает технологического прогресса. 

Отдельно хочу отметить, что изначально планировал в марте подключить пакет «Привилегии» от ВТБ, пользоваться, и обеспечивать условия бесплатности. 

Однако после произошедшего моё доверие к банку заметно снизилось, и теперь я точно уверен, что мне не стоит подключать данный пакет. Ведь в первую очередь хотелось бы чувствовать, что к моим потребностям и моим данным относятся бережно и с пониманием.

В целом я остался расстроен и разочарован качеством обслуживания в данном отделении: отсутствие элементарного приветствия и вежливого обращения с клиентом, самовольный выбор категорий без какой либо консультации по кэшбеку и симкарте — всё это говорит о недостаточной клиентоориентированности и заботе о репутации банка.

Надеюсь, что руководство ВТБ обратит внимание на работу этого отделения и примет соответствующие меры, чтобы впредь подобные случаи не повторялись.

Добрый день! Хочу рассказать об обмане сотрудником Яной в отделении банка ОО «Магнитогорский» в городе Магнитогорск, на пр. Ленина, 89. Клиентом банка являюсь много лет и мне нравится работа банка, мобильного приложения и бонусные программы банка. Они каждый раз усовершенствуются и становятся привлекательнее. Но в когда разочаровывают сотрудники, работающие в отделении.
У меня 2 счета: 1 мастер-счет с привязанной к нему дебетовой картой. 2 стикер-счет с привязанным стикером. Пользовался стикером несколько месяцев. Для меня это оказалось неудобно. Решил к этому стикер-счету выпустить обычную дебетовую карту для жизни. Заказал ее в приложении. Но там не было выбора забрать карту в отделении, была только доставка через неделю. И пометка, что можете забрать неизменную карту в любое время (хоть сейчас) в любом отделении. После чего я и поехал в указанное отделение. Это было 25 февраля 2025 года в районе 16:00 местного времени. В отделении установлена электронная выдача талонов. После ввода номера своего телефона, она идентифицирует меня как клиента и выдает талон очереди. Но, не первый раз замечаю, почему-то в отделении его избегают. Постоянно подбегает менеджер и пытается узнать у меня чем помочь. В этот раз она даже не подошла, а просто крикнула через весь холл, чем мне помочь? Наверное решив, что я через всех людей в холле буду ей кричать зачем я пришел. Странный подход. Я естественно ввел свой номер телефона, получил талон и сразу же меня вызвали к 6 окну. По заваленным бумагами столу и раздраженному виду сотрудницы Яны было понятно, что она никого не ждёт. Сгребла бумаги, и спросила что я хочу. Я рассказал, что пришел за дебетовой картой. Она стала допрашивать меня (по другому не скажу) зачем мне карта? Я сказал для совершения покупок в магазине. Её этот ответ не устроил. Она в компьютере, по моему паспорту, посмотрела мои данный и заявила мне, что у меня уже есть стикер и он может заменять карту. Я это прекрасно понимаю. Но я сказал, что мне нужна именно карта. Она стала более раздражительно объяснять мне, что оказывается у меня уже есть 6 карт и больше мне не положен! На что я сказал, что у меня 2 действующих (карта и стикер) у остальных либо закончился срок действия, либо я их закрыл. На что она сказал, что за все действие договора с банком я могу получить только 5 карт, а у меня уже было 6 и больше не положено! После этого мне ничего не оставалось, как покинуть отделение и обратиться на горячую линию банка. Там мне сказали, что ничего подобного, я могу получить ещё карты. 

Объясните мне, пожалуйста, могу я все-таки получить карту к своему счету или нет. И если могу, то почему сотрудник Яна мне лгала и вводила в заблуждение? Совершенно не пытаясь объяснить мне ситуацию и как-то решить вопрос. Абсолютно некомпетентный сотрудник. Ничем мне не помогла. 

Добрый день. Вторую неделю не могу закрыть свой банковский счет. В отделении банка ссылаются на то, что на счет наложены ограничения по исполнительному производству. Написал обращение в банк , пришел ответ что "аресты и взыскания не препятствуют закрытию счета, обратитесь в отделение банка для закрытия". Обратился повторно в отделение после получения ответа. В отделении "опять двадцать пять" . Мы не можем закрыть счет т.к. действуют ограничения. В очередной раз в отделении банка составили обращение. Через неделю мне опять скажут что не могут закрыть счет. Нет желания и времени мне ходить по отделениям чтобы услышать один и тот же ответ. Представителю банка просьба разобраться с данным вопросом. Обращение № CR-146932

Добрый день, блокируют личный кабинет уже в 3 раз. Ездила в офис, прям на приеме у сотрудинка после разблокировки снова заблокировался банк!!!

Провели процедуру заново, всё заработало. Молчу уже о том, что навязали свю инвесткопилку, просидела полтора часа в банке. Уехала, собралась переводить на счет в другой банк - снова блокировка!!!!! На этот раз операции, позвонила на горячую линию, 20 минут задавали вопросы, чтобы убедиться, что я это я. Разблокировали, деньги перевела.

Через 3 дня захожу в приложение - личный кабинет снова заблокирован!!!

Какого **я????? Захожу с одного и того же устройства!! Мошенники не звонят!!

Такое ощущение, что в банке думают, что я живу в соседнем подъезде, ходить к ним как в гости!!!

На телефон отвечает бот и не соединяет с оператором!!! 

Убедительная просьба решить этот вопрос!!

Сегодня в очередной раз столкнулись с ситуацией замороженной суммой посо по временной нетрудоспособности я инвалид 2 группв и мне в прямо смысле приходитьсо выпрашивать свои же деньги сначала они в обработке а потом замораживаются и не приходится жда решения по обращению котые ставят аж до 18 марта эта больше двух недель даже 

Обратилась в отделение по адресу :Саввинское ш., 4, корп. 1, микрорайон Железнодорожный оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием! Сотрудник расказала про карту что она бесплатная ! но при оформлении заставила меня оплатить за неё сначала 1500 р якобы то бы ее активировать, я отказалась , потом 100 р ! Я забрала паспорт и покинула отделение ! а то карта не будет работать и реквизиты вы не получите ! Обратилась в другой банк где без навязывания услуг спокойно выдали дебетовую карту.

В декабре 2024 года выбрал одну из категорий кэшбэка Электротехника (покупка в магазинах бытовой техники) - 3%. 01.12.2024 была покупка техники (телевизор+сопутствующие товары) на сумму более 70 000 руб. В течение месяца в личном кабинете отображался кэшбэк более 2 000 руб, который должен был начислиться в январе. Но 30 декабря высветилось пуш-уведомление, что кэшбэк обнулен и начислен не будет. Зайдя в личный кабинет так же увидел 0. 

31.12.24 обратился в контакт-центр по этому вопросу, имен операторов не помню, сначала был разговор с оператором колл-центра, затем перевели на специалиста. Специалист сказал, действительно видит тарты по этой категории и что кэшбэк был, и заверил, что после 20го января 2025г кэшбэк будет начислен. Но не начислили. В конце января снова позвонил, снова общался со специалистом банка, снова заверили, что кэшбэк придет после 20 февраля.

Сегодня 25е февраля, кэшбэка нет!

После того как Открытие перешло в ВТБ научились проблемы с кэшбэком. 

У меня карта Кешбэк АЗС Лукойл мигрировала с банка Открытия. В ВТБ в сентябре 2024 года обратилась за выпуском дубликата этой карты, на что работники банка мне сказали что к карте viza нельзя выпустить дубликат и нужно перевыпустить какту на МИР и к ней уже заказывать дубликат. Так я и сделала. Потом выяснилось что к карте "Кешбэк на АЗС ЛУКОЙЛ" нельзя выпустить дубликат...ну что же нельзя, так нельзя. В январе 2025 решила проверить сумму бонусов в приложении Лукойла, но бонусов с сентябрь 2024 года не начислялось. Обратилась в ВТБ 24.01.25 зарегистрировали претензию номер CR-14540836. Ответ дали с опозданием 20.02.25, "налил воды" типо спасибо учтем ваши замечания, передаём а службу и работаем над проблемой... И закрыли жалобу. А бонусов как не было так и нет ... Тупо проигнорили и не решили проблему. Как так можно относиться к своим клиентам? Вы не выполнили условия по моей карте и не чего не хотите делать. Получается что вы просто меня обманули и нет ни каких бонусов?

Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом участия в реферальной программе «Привилегия» банка ВТБ. История началась в ноябре 2024 года, когда я пригласила друга через реферальную ссылку из своего аккаунта банка. Согласно условиям, за это полагалось вознаграждение в 7000 рублей. Казалось бы, всё просто: друг оформил заявки и банк должен перевести деньги. Но реальность оказалась фарсом.  

Проблема 1: заявки «исчезли».

 Ссылки были направлены другу 23.11.2024 г. и 29.11.2024. После отправки заявок другом для подключения к Программе Привилегия ему банк их попросту проигнорировал. Пришлось самому звонить и буквально заставлять сотрудников искать их в системе. Как так? Где автоматизация процессов? Почему клиент должен тратить время на «напоминания» о собственных заявках?  

Проблема 2: бесконечный цикл перекладывания ответственности.

Оператор в чате уверял, что вознаграждение придет до конца декабря. Не пришло. Начались бесконечные обращения в поддержку. Сначала мне заявили: «Пусть ваш друг сам спросит о выплате». Это абсурд! Вы серьезно думаете, что человек будет требовать у приглашенного (например, начальника) лично «выбивать» свои же 7000 рублей за реферала? Но банк настаивал.  

Когда друг всё же написал обращение, вчера ВТБ ответил ему... что заявление должна подать я, как приглашающая сторона. То есть месяц меня гоняли по кругу, а потом внезапно передумали. Это не поддержка — это издевательство.  

Проблема 3: два месяца без результата. 

Прошло уже два месяца, а вознаграждение так и не получено. Каждое обращение в чат или на горячую линию превращается в лотерею: какой оператор попадется, тот и версию озвучит. Никакой прозрачности, никакого желания решить проблему.  

Итог:

Банк ВТБ демонстрирует полную некомпетентность в реализации реферальных программ. Если вы обещаете клиентам вознаграждения — будьте готовы их выплачивать, а не прятаться за противоречивыми инструкциями и бездействием. Такое отношение убивает доверие не только к «Привилегии», но и к банку в целом.  

Стыдно называть это «программой лояльности», когда вместо благодарности клиенты получают головную боль. ВТБ, пора наводить порядок в процессах или честно закрывать проекты, которые вы не в состоянии администрировать.  

P.S. Деньги так и не получены. Рекомендую трижды подумать, прежде чем участвовать в «акциях» этого банка.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом 5-ти разных банков, но регулярно с проблемами сталкиваюсь только в ВТБ. Уже пыталась выбросить их карту и не вспоминать как страшный сон, но реклама с кэшбеком за супермакеты меня заманила, думала дать им еще один шанс, но увы, я видимо не нужный для них клиент. Собственно о кэшбеке за супермакеты и пойдет речь. Каждый месяц банк предлагает выбрать категорию для начисления кэшбека, на февраль мной была выбрана "супермакеты" 3%. Вот февраль уже подходит к концу и как вы думаете, сколько мне было начислено за месяц? 0 рублей 00 копеек. Техподдержка отвечает, не беспокотесь, начислим до 20 марта. Но почему то у моего мужа за такую же категорию начислятся регулярно и за февраль в том числе. Так как я уже обращалась ранее с подобными вопросами и в обещанный день Х пересчета так и не было, думаю в этом месяце будет также. Оператор на замечания отвечал предложением взять у них кредит, видимо смеется, что я какие то копейки от них требую. Обидно, ведь в других банках я получила бы хоть 1%, а тут ни рубля. В подтверждение прикладываю выписку из личного кабинета, по категории супермакеты было потрачено 18240 руб, кэш бек должен быть 547 руб, а начислено 0. Про прошлогодние недоначисленные суммы я вообще молчу. 

25.02.2025 в 10:26 по московскому времени Обратился в отделение банка по адресу крауля 44 в Екатеринбурге. Не смогли назвать точную причину по которой я не могу закрыть счёт и снять оставшиеся средства на нём. На вопрос "а почему же нету возможности снять денежные средства?" ответили - у вас был арест. я в электронном формате показываю постановление о снятии ареста. На что мне отвечают что снять всё равно не получится. Хотя сумма ареста в 10 раз меньше чем сумма которая лежит на счёте. На этот аргумент развели руками и сказали что чтобы воспользоваться хоть какой нибудь суммой, нужно в печатном формате предоставить постановление о снятии ареста. И в течении 7 дней (рабочих или же календарных не уточнили) будет проводиться проверка после которой снимут арест со счёта. Физической возможности распечатать в данный момент нету. Есть в электронном формате с подписью пристава. На что мне вежливо отказали и сказали что только бумажный формат. Суть притензии следующая. Деньги заморожены. Воспользоваться ими не могу. Даже той суммой которая не может быть заморожена. На предложение о выпуске новой карты для того чтобы перевести оставшиеся деньги до конца разбирательства мне сказали что всё равно не сможете воспользоваться своими деньгами. В документах приложил то самое постановление. 

Я оформила кредит в Банке ВТБ в 2021 году сроком на 7 лет. Дата окончания кредита - ноябрь 2028. 

Никогда не было задержек в оплате, все платежи вносила вовремя, согласно графику платежей.

В августе 2024 поступило смс сообщение от Банка, что мне подключили кредитные каникулы сроком на 6 мес, действие которых прекратится, если я внесу 256 690, 50 рублей))). Я не оставляла заявку на подлючение данной услуги, в ней не нуждаюсь. Причина подключения - место моей регистрации (Белгородская облать). Таким образом Банк "помогает" людям, которые столкнулись с финансовыми трудностями влезть еще в бОльшие долги, т.к. проценты продалжают начисляться, а срок кредита увеличивается, естественно. В этот же день я связалась с Банком по тел (на тот момент у меня был пакет Премиум), оставила жалобу, чтобы мне отменили Кредитные каникулы, срок кредита вернули в изначальный вид. Банк исправил ошибку. Далее по графику были платежи в сентябре, октябре, ноябре, декабре, январе. В феврале 2025 после очередного погашения я заметила, что тело кредита увеличилось на 200 тыс., а если провалиться в данные ко Кредитному договору, то там отображается, что последнее погашение в якобы августе. И снова Кредитные каникулы. Которые я не подключала. Ежемесячно погашаю задолженность, и мне приходят смс, подтверждающий данный факт.

Я снова оставила жалобу, но теперь Банк не спешит (видимо, потому что отключила Премиум). Многие Клиенты финансово неграммотные, не понимают, чем им обернуться Кредитные Каникулы. 

Прошу решить проблему, скорректировать информация по Кредитному договору, не навязывать услуги: потсавьте пометку, что я ПРОТИВ!