Хочу выразить благодарность за оказаную помощь сотруднику контакт-центра Анастасие (номер 70197393). Пытался войти в личный кабинет интернет-банка, но забыл пароль от личного кабинета, а не имея банковской карты пароль восстановить невозможно. Анастасия оперативно помогла восстановить доступ в личный кабинет.

20.12.2024 обратилась в онлайн-чат по проблеме того, что в магазине не сработал платежный стикер (я впервые оплачиваю таким способом). Мне ответил оператор Артемий, на удивлени, быстро, доброжелательно, без "воды", ответил на все вопросы. Если в любом другом месте операторы отвечают по скрипту и долго, то ВТБ удивил меня своей отличной клиентоориентированностью. Артемий объяснил мне отлично в чем проблема и как ее можно исправить. 

В соответствии с реферальной программой ВТБ я направила ссылку для оформления карты члену семьи. 5 декабря карта была получена в отделении г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 10. Сотрудник банка перепроверил и подтвердил, что карта оформлена в соответствии с реферальной программой. На 19 декабря я обнаружила, что в моем приложении все еще нет указания на то, что член семьи воспользовался моей рекомендацией, хотя согласно условиям программы информация об этом должна появиться не позднее 10 рабочих дней. Я обратилась в чат, оператор сообщила, что мной никогда не давалась рекомендация либо член семьи оформил карту не по ссылке. Подтверждаю, что член семьи оформлял карту именно по моей ссылке, чтобы также подтверждено сотрудником ВТБ при обращении в офис ВТБ за получением карты. Требую включить меня и члена моей семьи в реферальную программу и произвести в следующем месяце соответствующие выплаты бонусов, т.к. на сегодня выполнены все условия реферальной программы.

Добрый день! Я - ИП, обслуживался долгое время в Точка банке и имел там кредит как предприниматель на сумму более 6 млн рублей. В этом году мой кредит был передан по цессии от банка "Точка" в банк "ВТБ" и я должен был платить его в ВТБ. Деньги каждый месяц переводились по реквизитам кредитного счета, все было в порядке. В августе я открыл расчетный счет напрямую в ВТБ и всю выручку стал зачислять туда.

Все платежи оплачивались вовремя согласно графику платежей. 7 декабря я обнаружил, что кредит числится просроченным, информация внесены в бюро кредитных историй. При этом деньги для оплаты обязательных платежей были, были деньги на депозитах как у физического лица и т.п. и не было намерения просрочки. 

В онлайн банке, согласно сайту, числится в просрочке чуть более 2 тысяч рублей, при этом никаких уведомлений, звонков от банка не поступало. Оплата кредита производилась автоматически с расчетного счета, остаток на дату платежа - 8.11.2024 - 186023.12 рублей, что полностью покрывает обязательный платеж.

Ни одного смс за время "просрочки", ни звонка, ничего не было, а в Интернет-банке было указано, что все платежи внесены (есть скриншот). Если это недоработка банк-клиента, где отображается неверная информация, недоработка информирования - я не хочу нести на себе издержки плохой кредитной истории, испорченной из-за плохого взаимодействия банка с клиентом.

Прикладываю график платежей из личного кабинета моего ИП в банке, где все платежи отмечены оплаченными на 7 декабря 2024 года, при этом по телефону, когда мне позвонили и стали требовать выплатить долг, сказали, что числится просрочка более 200 тысяч рублей.

Требую убрать информацию о просрочке из бюро кредитных историй и вернуть сумму пеней.

В вашем банке мной 22.06.2024 году был открыт срочный вклад «Выгодное начало» на сумму ****** рублей также менеджер, который открывал мне срочный вклад сказала мне что у меня теперь есть персональный менеджер, который будет помогать мне вести дела с вашим банком. За месяц до конца договора мне позвонила менеджер представилась Ксеньей и начала предлагать новые условия на вклады. Я выразил желание купить инвестиционные монеты после рада созвонов выяснилось, что это возможно. В дальнейшем менеджер Ксенья специально перезванивала мне и уверяла что монеты точно будут к окончанию срочного вклада «Выгодное начало». Я понадеялся на вашего менеджера и не стал ни чего искать дополнительно, сегодня 20.12.2024 г. Звоню менеджеру, а монет оказывается нет и не будет.

Ладно нет монет, но могли бы хоть заранее предупредить!!! Я под это целый рабочий день выделил перекроив всю рабочую неделю пожертвовав в итоге праздничными выходными. :(

У меня на ВТБ ипотека, и чтоб за нее заплатить, мне нужно несколько раз перевести себе по 10000....

И с каких пор такие ограничения по СБП? почему банк сам их ставит без какого либо уведомления.

Я бы понял еслиб я открыл счет и деньги водил из банка в банк, то была бы какая то логика.

Даже написав обращение в банк, которое они якобы решили. Проблема осталась!

Хочу выразить благодарность за профессионализм сотрудников банка ВТБ, а именно Яне с таб. 70268496 за помощь в разъяснении деталей договора акции по ипотеке. Она максимально понятно, грамотно, быстро и четко разьяснила мне волнующие меня пункты по договору акции. Благодаря таким сотрудникам как Яна, банк может гордится предоставлением высокого уровеня сервиса своим клиентам!

Добрый день. В ноябре месяце больше двадцати дней на накопительном счету в банке ВТБ лежал 1000000 рублей. Видел, что есть уже накопленная сумма, которая меняется раз в сутки (процент на каждый день) и в середине месяца она составляла уже более 10000 рублей (выплата в начале следующего месяца за предыдущий). В какой то момент банк поменял процентную ставку по накопительному счёту и когда я зашёл посмотреть, то увидел, что накопления исчезли, и показывает только сумму, которая была внесена для получения процента! Начал писать разбираться в чат (чтобы ответил человек, а не бот этого ещё нужно дождаться через кучу сообщений), операторы просто пишут, что мы знаем про ошибки и проблемы и вскоре их решим (стандартный ответ, чтобы клиент отстал), но на вопрос когда это будет решено, либо ничего не отвечали, либо писали "в ближайшее время". Через несколько дней только смог добиться, чтобы составили обращение CR-14250349 от 01.12.2024 и решение по-нему должно было быть до 20.12.2024 включительно. Сегодня (20.12.2024) пришло смс уведомление, что срок ответа будет увеличен до 30.12.2024

Параллельно с обращением через чат ходил в офис, так хотели проверить выписку, где видно о движении и накоплении всех средств и программа этого не дала сделать! Так сказала девушка менеджер, а ещё хотела составить новое обращение, но так как висит действующее, то нужно ждать ответа. Получается банк пользуется моими накопленными средствами, тянет время в решении этого вопроса (когда по выписке можно посмотреть сколько накоплено и сколько средств на данный момент, куда пропали уже накопленный проценты)!

Обратной связи от банка почти никакой, но при этом ВТБ известный банк, который существует уже давно, который должен быть выше остальных на уровень, однако выходит не так!

Сейчас буду дальше идти разбираться, а теперь ещё врятли принесу денег в этот банк для пользования накопительной системой!

Добрый день! Обратилась с нестандартной просьбой в чат. Необходима была справка или другой документ, подтверждающий платеж за 2023 год. Консультант Наталья. Табельный номер 70187319. Вопрос решен быстро, профессионально. Был предложен устроивший меня вариант. В лучшем банке страны ВТБ работают лучшие специалисты! 

Отзыв будет крайне негативным. 06.12.2024 в 19.00 у меня должна была списаться сумма очередного платежа по автокредиту. Утром 06.12.2024 я обнаружила, что со счета списана вся имевшаяся там сумма, т.е. списание произошло раньше времени и в большей сумме, чем очередной платеж. В приложении обнаружила 2 заявки на досрочное списание: на всю сумму кредита и на часть суммы (какая, не указано). По времени они обе оформлены якобы в 01:00. Заявок я не оформляла, более того, даже в приложение в это время не входила. Поехала в офис, там разобраться не смогли, оформили заявление в техподдержку. Параллельно рекомендовали написать в чат, я написала. В чате ничего не решилось, ответа на то, как возможно списание денег без моего ведома я не получила! Специалист местного отделения банка рекомендовала снова положить необходимую для платежа сумму на счет, чтобы вечером, когда подойдет время для списания платежа, не было просрочки. Я положила с небольшим запасом, снова списали все полностью! После моих возмущений в чате, излишне списанные деньги вернули на следующий день. Ответа на то, как возможно списание денег без моего ведома не последовало! Тут либо банк меня обманывает либо сам не понимает, что у него происходит с операциями. Оба варианта меня пугают и не устраивают. С банком иметь отношения желания нет. Сегодня 20.12.2024 (срок очередного платежа только 09.01.2025) утром снова произошло списание всех денег с карты!!! Снова в приложении отображены 2 заявки на списание по времени в 01:00. Но я даже накануне не входила в приложение банка. Что за бардак у вас творится? Я требую разобраться, сообщить мне о причинах несанкционированных списаний и компенсировать мне моральный ущерб. Вы просто забираете все деньги с карты и оставляете меня без возможности ими пользоваться. Отдельного негодования заслуживает и навязанная при выдаче кредита карта автомобилиста, которая не отображается ни в приложении, ни выдается физически, и не несет абсолютно никакой пользы.

Добрый день. Пригласила человека по персональной ссылке "приведи друга". Карту получили через курьера 06.12.24. Все условия акции были выполнены: оформили онлайн-заявку по моей ссылке, потратили 5000, друг никогда не был клиентом ВТБ. Кроме того, еще открыли накопительный счет. Прошло более 10 дней, в итоге ни я, ни друг не получили вознаграждение. ВТБ отписались на обращение, что нас нет с системе банка, мы не выполнили условия. Был ли это сбой в системе или это обман? Результат один - условия честно выполнены, но поощрения нет. Я разочарована в банке. П.С. За 05.12.24 не пришел кешбэк за покупку в аптеке. Менеджер банка ответла, что 05.12-06.12.24 был сбой и начисления будут позже. Разберитесь со своей программой! Или это делается специально, чтобы не платить??

Кредитная карта возможностей.

Списание процентов до окончания льготного периода.

После того как банк "Открытие" стал частью группы ВТБ, мне был предложен кредитный продукт «Кредитная карта возможностей» от банка ВТБ.

На протяжении всего срока пользования картой просрочек по обязательным платежам не было, мною были внесены все обязательные ежемесячные минимальные платежи своевременно.

Льготный период пользования картой без % составляет 200 дней и заканчивался 20 декабря, дата прописана банком в приложении. Никакого уведомления от банка о сокращении или изменении условий договора не поступало.

В начале декабря банк стал начислять %, а именно 1734,22р.

Звоню в поддержку, робот подтверждает начисление %.

Далее общаюсь с сотрудником кол-центра. Она убеждает меня в том, что это технический сбой и не корректная работа моего приложения, а у меня все в порядке. % продолжают начислять ежедневно.

13 декабря, видя ежедневное начисление %, решила перевести денежные средства на кредитную карту досрочно. После внесения банк списывает оплату % по кредитной карте в размере 32477,97р.

Пытаюсь выяснить у сотрудника кол-центра по какой причине происходит начисление и списывание %, ответа нет. Но появляются заверения о том, что банк вернет все излишне начисленные % в срок до 20 января.

14 декабря при полном гашении кредитной карты банк опять списывает % в размере 87,18р. 

Итого: 34299,37р. ВТБ списал с меня за проценты, до окончания льготного периода.

Опять пытаюсь выяснить у сотрудника кол-центра что происходит. Появляются заверения о том, что банк вернет все излишне начисленные % в срок до 20 декабря.

17 декабря при разговоре с сотрудницей кол-центра выясняется, что банк вернет мои денежных средств только после рассмотрения обращения в срок 14 дней. Было составлено обращение CR-14340432 о возврате. Далее получено смс уведомление от банка о принятии и рассмотрении не позднее 7 января.

Итого: не позднее 21 дня.

Не очень понятно почему сотрудники кол-центра выдают такие ложные сведения, чтобы ввести клиента в заблуждение или это некомпетентность? Записи телефонных разговоров банк пишет.

18 декабря я посетила офис банка. Начисление % не смогла объяснить ни сотрудник банка, ни ее руководитель. Мне предложили лишь вписать в обращение о рассмотрении «в более короткий срок». Естественно, в приложении это не отразилось.

Дорогой банк ВТБ!

Подскажите где в договоре KK77******75 прописано следующее:

- списание моих личных средств для оплаты «мифически» начисленных процентов с кредитной карты до окончания льготного беспроцентного периода;

- технические сбои и другие проблемы банка Вы имеете право решать за счет моих денежных средств;

-под какой процент банк может использовать мои денежные средства;

- удержание моих личных средств на счетах банка 21 день по необъяснимым причинам.

С уважением Ваш клиент с 22.07.2020г.

Здравствуйте!Хочу описать неприятную ситуацию, которая произошла с накопительным счётом.С 30 ноября у меня лежали деньги под 17%,оставалось потратить ещё 1,5 тысячи и процент стал бы 18.Вчера вечером я внесла на счёт ещё 5 тысяч,а сегодня утром была неприятно удивлена,что счёт стал 16%!Задала вопрос в службу поддержки, ответ мне предоставили,что оказывается эти 20 дней у меня отображалась некорректная ставка!Простите,серьёзный банк,не лавочка из подворотни!20 дней отображалась некорректная ставка?Я пойму сбои ,которые были в прошлом месяце, когда ставка могла отобразиться и 14%,на следующий день всё исправляли,это техническая ошибка была.Но простите,20 дней у меня лежат деньги на счёте, и под конец месяца банк вспомнил,что некорректно?Позвонила на горячую линию 1000.Ответ оператора Ирины успокоил,что до 23 декабря всё исправят.Захожу в ЛК,там новое сообщение от службы поддержки, что да,действительно эти 20 дней ставка отображалась некорректная, и у меня по факту 16%.Далее я всё таки решила забрать свои деньги и перевести в другой банк,на накопительный счёт 18 % без всяких условий по тратам.Совершаю перевод..И снова сюрпиз-я не могу перевести деньги в другой банк!Ха ха ха...Лимиты не ограничены,но смогла вывести только часть денег.

А мне только начинал нравиться ваш банк.После данной ситуации я поняла,что доверять вам нельзя. Как только закончится срок вклада,его я тоже переведу в другой банк.Спасибо за ,,новогодний сюрприз"!!!

Не так давно стала клиентом данного банка. 

Во первых хочется отметить максимальную не клиентоориентированность и желание сотрудников банка « что - то впихнуть », навязанные доп услуги и комиссии - но это в целом обычная история для кредитных организаций. Но когда сотрудник в открытую вводит в заблуждение и говорит неправильную информацию - это уже тянет на нарушение не просто этики, а закона.
Сотрудник на ДО в ТЦ ГУМ открыто ввел меня в заблуждение , обманув касательно льготного периода, назвал неправильный способ исчечления, ошибку я заметила уже при подписании документов. Но это уже пол беды 

После того как вы уже стали клиентом этой организации готовьтесь к вечным сложностям и проблемам. Невозможно совершать переводы, вечно блокируют и просят явиться с паспортом для совершения перевода в 15.000р., никогда не работают линия помощи, в чате некомпетентные специалисты , в самих банках - такие же молодые и безмозглые специалисты, которые бегают у друг друга что - то уточнять, и никогда не заинтересованы в решении вопроса клиента. Их задача чисто продать , а возвращаемостт и лояльность коментов видимо организацию мало беспокоит 

Ну и собственно самое интересное - аресты. Видимо у компании нет ЭДО и она застряла где то в полиолите. Был наложен арест по штрафу на 2000, ну и я как и полагается сразу внесла деньги в банк, надеясь чтоб банк, как и полагается по закону, все начислит приставам и вопрос решится . Как итог - банк перечислил дс, только через неделю после их внесения. Приставв соотвественно сняли арест , мне пришла информация на госуслуги, в банку, как утверждают сотрудники - ничего не приходило )) Что повлекло следующие трудности с оплатой по кредитной карте. Сотрудники ни в ДО, ни в чате поддержки толком не смогли ничем помочь, только валили все на ФССП , как оплатить платеж - тоже не пояснили , так вместо 2.000, я внесла банку 6.000, 4.000 из которых банк просто себе присвоил, потому что на счет они не начислены и постава не направлены. Если ситуация не разрешится, пойду в суд. 

Отвратительнейший банк, никому не рекомендую 

Оценила добросовестный подход сотрудника 70202050 Антона. ВТБ заблокировал операцию по моей карте, и я обратилась в Банк за разъяснениями. Антон уделил достаточное количество времени, чтобы убедиться, что операция для меня безопасна. Как клиенту мне важно, что к моему случаю подходят ответственно, неформально.

Обратилась в чат банка сегодня 20.12.2024 г в 7.53.

Раньше не часто пользовалась услугами ВТБ банка, но последний месяц решила попробовать. Подключила все семью, в надежде получать повышенный кэшбек за покупки в супермаркетах. И вот настало 20 число, день зачисления кэшбэка. Но зачисления я не увидела. Пришлось обратиться в чат банка. Сотрудник Анастасия с табельным номером 70198604, сообщила дату зачисления, после чего и я увидела эту операцию. Конечно, это не очень удобно, что кэшбэк начисляется не в конкретную дату, а до 20 числа, и ищи когда он там был зачислен. Спасибо Анастасии, помогла разобраться

В декабре месяце у меня выбрана категория 1,5 % Супермаркеты . 

 На покупки в суппермаркетах( МСС код 5499, 5411) до 11.12.2024 кэшбэк начислялся в размере 1,5 %.  

На все покупки в супермаркетах( МСС код 5499, 5411) с 11 декабря 2024 кэшбэк стал начисляться в размере 1%.! 

Вот так вот в середине месяца и другой размер кэшбэка!!

Опреатор в чате кормит завтраками с 16 декабря и пустыми разговорами про ближайшее время : "Мы уже решаем этот вопрос. Пожалуйста, подождите еще немного. В ближайшее время сумма будет доначислена, баланс можно будет проверить в личном кабинете".

Почему я должна ждать БЛИЖАЙШЕГО ВРЕМЕНИ, если в условиях программы лояльности сказано, что кэшбэк ДОЛЖЕН отображается В ОПЕРАЦИИ СРАЗУ -1 ,5 %?

 И в ОБЩАЯ СУММА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО КЭШБЕКА также должна отображаться 1,5 % за супермаркеты.

В этом банке постоянно идут сбои, клиент должен тратить свое время , постоянно отслеживать ставки, проценты, кэшбэк. Банк ВТБ называет это "техническими проблемами". Каждый месяц технические проблеммы!

Идет нарушение условий выполнения программы лояльности, мошенничество, обман клиента. 

Выбирала категорию кешбека театры и кино, но банк не посчитал и не начислил за нее. Благодарю оператора Викторию, табельный номер 70194372, за то что в чате помогла устранить ошибку в начислении кешбека. Сумма была значительной, поэтому особенно было важно, чтобы вопрос решился, а не давались отговорки. Банку 4, работе Виктории - 5+

Пару дней назад приходит мне смс от банка ВТБ, что для доступа в ВТБ онлайн запрошено восстановление пароля и ВТБ онлайн в целях безопасности заблокирован. Ну заблокировали и ладно, с кем не бывает, сейчас везде куча жуликов. Я позвонил в поддержку по короткому номер 1000, буквально за минуту мне удалось соединится с живым оператором и тот объяснил, что сработала автоматическая защита банка от мошенников, нужно дойти до отделения с паспортом и там все сделают. Выбрав время, я отправился в отделение банка, да не в простое, а в такое, которое в нашем городе считается основным. Табло с талончиками почему-то не работало, но рядом с ним стояла девушка, она узнала мой вопрос и отвела к операционистке. Я уже обрадовался хорошему сервис, но, как оказалось, радость моя была преждевременной. Узнав суть проблемы операционистка начала меня спрашивать о родственниках, которые пользуются ВТБ банком. Я сказал что таковых нет, но она очень назойливо начала просить вспомнить кого-нибудь и назвать ей его номер телефона. Первый мой вариант ей не понравился, так как он давно не пользовался услугами банка и не обновил в нем свои паспортные данные. Зато второй вариант оказался подходящим и операционистка с радостью сообщила, что для восстановления доступа необходимо: а) закрыть имеющуюся у меня дебетовую карту и счет этой карты б) открыть на моего родственника карту втб, которую они дадут мне и по ней можно будет зайти и восстановить интернет банк. На мои вопросы, для нужна такая сложная схема, девушка довольно четко отбарабанила работу с возражениями - оказывается закрыть текущую карту надо, так как она под подозрением в мошенничестве и ее заблокировали, а если еще не заблокировали то вот-вот заблокируют; а карту на родственника надо открыть, потому что это будет дополнительная карта к моему счету, поэтому она будет бесплатная, а если она мне или родственнику будет не нужна, то ее можно будет просто закрыть после восстановления доступа к онлайн банку. Тогда я сказал, что не хочу оформлять никаких дополнительных карт, ни себе, ни родственникам, мне просто нужно зайти в онлайн банк, а туда по моему мнению можно зайти вообще без всяких карт, по номеру телефона или по УНК из договора на обслуживание. На это операционистка поведала мне, что, к сожалению, после 01 октября произошли какие то изменения и зайти теперь таким образом не получится, надо действовать по ее варианту. Услышав такую удивительную историю, я немного поколебался между вариантами пообщаться с ее руководителем и побыстрее уйти, но прикинув, что наверняка не она сама это все придумала, попрощался и направился в другое отделение банка, каковых у нас в городе немало. По пути я снова позвонил в поддержку банка, опять буквально минуты за две соединился с живым оператором, который подтвердил, что для восстановления доступа в отделении кроме паспорта и телефона с приложением банка ничего не требуется, что и на практике подтвердил сотрудник в другом отделении ВТБ, решив мою проблему за две минуты. 

Вывод мой такой. ВТБ отличный банк с хорошими продуктами, оперативной службой поддержки, большим количеством отделений и банкоматов. Но при личном посещении отделений этого банка надо проявлять крайнюю бдительность. Моя общая оценка качества обслуживания средняя, так как одни соторудники решают вопросы быстро и качественно, а общение с другими - просто потеря времени с нулевым результатом