В Октябре 2024 года поучил смс от банка о специальном предложении если я переведу пенсию своего близкого в ВТБ до 30 ноября, то получу 3% скидку по действующему автокредиту - Возместят рублями 3% годовых от остатка долга по автокредиту и выплатчто единоразово за период до 3 месяцев. Максимальная сумма, на которую будет рассчитываться денежная выплата – 1 млн ₽.

вместе со своим отцом обратились в офис банка в г. Мурино. Сообщили сотруднику код "Семья", оформили перевод пенсии в ВТБ, выбрали условие скидка 3% по автокредиту. Папе пенсия поступила до 30 ноября на счёт в ВТБ. с нашей стороны мы выполнили условие Банка

с ноября 2024 обращался на линию поддержки клиентов и чат-онлайн в интернет банке, чтобы узнать дальнейшее начисление и выплату бонуса. Вот только столкнулся с непониманием сотрудников о самой акции и ее условий, и никто не мог мне сказать участвую я или нет, каждый раз слышал разную информацию, что выплата будет в конце ноября, затем в конце декабря, потом сроки сдвигались до февраля.
сеголня я повторно обратился в чат - онлайн и увидел ответ сотрудника, что я Не участвую в акции. Ранее в чате мне говорили что выплата бонуса в размере 30000 рублей будет выплачена по условиям акции в феврале.

Было зарегистрировано обращениеCR-14716201. Ответим не позднее 18.03.2025.
меня с ноября 2024 банк "мурыжит" об условиях акции и выплаты, было куча обращениу с мой стороны, и каждый сотрудник как робот, только копипаст умеют делать, никакого сервиса и внимания в проблему, никакого человеческого общения и урегулирования, нет у банка понимания сервиса вообще, а забота о клиентах это не для них. Как деньги людей брать так двумя руками, а как со своей стороны выполнить свои же условия, то извините...

Позор и стыд ведущему банку страны.

оценка вам 2

 Поче у разово нельзя перестать быть клиентом банка? Что за система ворования клиентского времени?

Увидела акцию, что при настройке автопополнения на 9000 р. добавят 2 процента к накопительному счету. В ДЕКАБРЕ настроила автопополнение счета в ВТБ из другого банка на 9000 р. каждое 11-е число, 11 декабря прошло первое автопополнение. 

В конце декабря готовлюсь выбирать доп.категорию для зп клиентов на январь - но этой возможности у меня нет. Начинаю разбираться что к чему, вижу что и нет надбавки к накопительному, составляю обращение (CR-14393236, CR-14393083), которое банк предлагает решить только в середине января, а следовательно я уже теряю выгоду за доп.категорию в январе, так как не могу ее выбрать в конце декабря.

Проходит полмесяца - банк решает, что мне достаточно только извинений и возможности выбрать доп.категорию на февраль, ну и так и быть, настроили надбавку 2% в январе. Но извините, у меня как бы еще декабрь неверно расчитан, что с этим делать будем?

Составляем апелляцию на обращение, ждем результата.

Сегодня 25 ФЕВРАЛЯ, у меня милллион извинений, но нет перерасчета за декабрь. На извинения в магазине, к сожалению, мороженку не выдают, да еще и выгода от доп.категории за январь потеряна не по моей вине. Прошу разобраться. 

       Хочу описать проблему, с которой столкнулась при сотрудничестве с банком «ВТБ».

       В связи с присоединением банка «Открытие» к «ВТБ» мне поступило предложение о рефинансировании моей действующей кредитной карты в «Откритие» на специальных условиях выгодного льготного периода. Я перешла по баннеру в приложении, заполнила форму, подписала кредитный договор 09.07.2024года. (Кредитный договор прилагаю Приложение 1).

       Проведя рефинансирование карты, сразу в личном кабинете «ВТБ» банка отобразился льготный период кредитования до 20.02.2025. Далее условием банка было закрыть карту «Открытие», что я и сделала. И вносить ежемесячный платеж по графику до 20 числа каждого месяца. Каждый месяц внося денежные средства, период отображался верно до 20.02.2025.

       Проводя операции в личном кабинете, 31.01.2025 льготный период отражался корректно до 20.02.2025. Но зайдя в личный кабинет 02.02.2025 было обнаружено, что банк в одностороннем порядке сократил действующий льготный период и выставил проценты в размере 33055.66 рублей. Во вкладке "Беспроцентный период" внезапно появилась отметка «Не действует». Банк сократил период, не уведомляя никаким доступным способом связи.

      Обратившись на горячую линию в чат поддержки, мне сообщили, что период расчета начался в июне месяце (переписку прилагаю Приложение 2). Но кредитный договор с банком ВТБ был заключен месяцем позже, а именно 9 июля 2024г. Таким образом, Банк не только неправомерно прервал беспроцентный период, но и начислил проценты.

       Составив 3 обращения и 5 апелляций, банк «ВТБ» отвечает отказом (ответ банка прилагаю Приложение 3) и продолжает начислять проценты.

       Столкнувшись с данной проблемой, изучив интернет, выяснилось, что и другие клиенты банка «ВТБ» массово жалуются на одностороннее прекращение льготного периода при использовании кредитной Карты Возможностей.

        Все платежи я вношу в строгом соответствии со сроками, которые указаны банком в личном кабинете. Ни одной просрочки с моей стороны за все время использования кредитных карт (точнее более 7 лет) не было.

        Прошу разобраться с техническими проблемами и информативностью личного кабинета и выписок и не подвергать стрессу клиентов, и уж тем более не решать их за счет клиента. А если это пенсионного возраста клиент, кто ему поможет.

         Поэтому если вы столкнулись с подобной ситуацией пишите отзывы на банк «ВТБ» и подавайте в мировой суд и в ЦБ.

Предыстория.

В 2024 году в банке ВТБ случился глюк и "счастливчикам"зачислили ошибочно деньги которые сразу же списали.

Я уже об этом случае и забыла пока не пришлось продлевать единное пособие на детей.

Вот тут то и оказалось что банк ВТБ передал в налоговую информацию об этом "глюке" как о доходе по вкладу.

100 тыс.прибыли за секунду как вам?При этом ВТБ направляя такие данные даже не удосужился проверить а есть ли у человека вклад вообще!

Но казалось бы исправьте ошибку и всё...

Но нет.

Сначала я пошла в банк где естественно мне ни чем помочь не смоги.

Потом пришлось звонить на горячую линию.

Потом оставлять обращение через Банки.ру.

И о чудо!!!24.02.2025 ВТБ признал свою ошибки и написали что отправили новые данные 

НО сегодня 25 число!а новых данных так и нет!я уже отправляла вам и скрины!

Сотрудничаю с вами с 2014 года.Никогда такого безобразия не было.

Вы просто оставляете людей наедине и страдаем мы по вашей вине.

Хотела открыть у вас вклад..Теперь конечно этого не сделаю и другим не советую.

Обращение CR-14686610 

Уже проверка прошла!Отправьте данные нормально!

Всем доброго дня.

 Хочу поблагодарить работника ВТБ банка за компетентную помощь в возникших вопросах.

 19 февраля я оформила дебетовую карту с получением кэшбэка.В банке предложили соединиться в категорию ,,семья,,,так как у супруга уже была карта ВТБ. Эта категория дает получение повышенного кэшбэка в супермаркетах до 5 %.

 Я подумала, что у меня всего лишь будет 5% на какой-то срок,но на какой- мне не объяснили. Сказали- будете его выбирать. Вчера столкнулась с тем ,что на следующий месяц категория кешбэка ,,супермаркеты,,стояла только 3%. Ну и я решила уточнить этот момент, потому что ни электронный голос на линии толком не объяснил ,ни в банке девочки не довели полной информации. И я обратила внимание, что кэшбэк мне начисляют очень много за покупки в супермаркетах. Посчитала- оказалось 8%. Очень удивилась этому. Мне есть с чем сравнить. Я во многих банках уже держу дебетовые карты. И такой кэшбэк даётся крайне редко, поверьте мне. Вечером 24 02.в 19.30 я позвонила на горячую линию банка .Мне ответила оператор Любовь,табельный номер 7********.Она пояснила,что данная категория первых 2 мес суммируются.Т.е у меня выпало 3 %в категории ,,супермаркеты,, и банк до конца марта мне добавляет 5 %сверху.Причем ,это всем участникам семейной группы .Очень интересная ,,плюшка,,от банка. Причем Любовь подняла документы и разъяснила,что данная категория будет даваться на выбор всегда и не менее 3%.

Так же я поинтересовалась о сроках выплаты бонусов за приобретения дебитовой карты и выполнения условий.Оказываеься ,их выплачивают до конца следующего месяца.Хотя следом /после звонка/мужу пришел обещанный бонус.По срокам вышло где-то неделя.Тоже неплохо.

Так же я у оператора уточнила такой момент.У моей подруги,по ссылке которой первый получал карту мой супруг,очень маленький кэшбек на супермаркеты.У нее была зарплатная карта и она не особо разбирается в таких моментах.Я хотела ей его повысить и уточнила-можем ли мы ее к себе в группу добавить или это обязательно должны быть члены семьи?Мне объяснила Любовь,что можем до 5 человек,не обязательно родственников.Теперь и подруге сделаем повышенный кэшбэк.

Благодарю оператора за полноценную консультацию по всем возникшим у нас вопросам.

А так же сам банк ВТБ за хорошие бонусы.

Добрый день.
В мае 2024 года оформил КК ВТБ 200 дней и 17.05.2025 воспользовался услугой по рефинансированию КК стороннего банка. Операторы, что мне постоянно названивал и навязывали данную карту утверждали, что карта полностью бесплатна и включает 200 дней льготного периода, говорили они...в один из дней с их стороны было произведены звонки каждые 40 минут с данным предложением... Как результат, я воспользовался услугой, первое время было хорошо, НО как только пришло рассчитаться, то сразу начались проблемы. Я допускал, что есть банк захочет развести клиента, поэтому не стал ждать 200 дней льготного периода, а погасил все на 177 день, чтобы уложиться в льготный период. Но вот сюрприз, мне насчитали проценты за весь период. И вот отсюда начинается самое интересное. 09.11.2024 - оператор ВТБ сообщает, что это техническая ошибка банка, так как с моей стороны все условия выполнены в соответствии с условиями использования. (По КК специально сделал лишь снятия наличных, рефинансирование КК стороннего банка и оплату в магазине, все эти операции были в льготном периоде, что и подтвердил оператор) Мне зарегистрировали обращение и сказали ждать возврат денежных средств. (Комиссию выписали на сумму в 25 000) НО вот пришел ответ, в компенсации отказано, так как банк снял комиссию правомерно. И я начинаю звонить в ВТБ, чтобы узнать почему так?! И меня послушает оператор, говорит, Я знаю кто вам поможет, переключает на другого человека, а тут ничего не знает, снова все объясняю, тот также говорит, что переключит на другого специалиста, более опытного, но и тому тоже нужно ещё раз рассказывать всю историю занова...и так было до 4 оператора ВТБ...пока я не сказал, что я дойду до банка и уже напишу жалобу на оператора ВТБ за то, что они меня стали гонять по кругу (разговор длился около 40 минут, точнее я лишь рассказывал, что произошло, а они меня между собой перенаправляли). И лишь после угроз о жалобе оператор согласился на регистрацию обращения по моему вопросу. Это просто *******, мне нужно их ещё уговаривать работать...Снова ждём ответ, кстати, время ожидания 30 дней... очень здорово, по КК, когда проценты начисляются каждый день, особенно сейчас, когда ставка по КК 30ПРОЦЕТОВ+ Снова отказ, так как все правильно и хорошо. ВТБ ссылается на пункт договора п. 5.8.2.3, где льготный период по КК уже не 200, а лишь 180 дней... А меня операторы убеждали, что на все идёт 200 дней!!! Здорово, что я погасил все на 177 день, но ВТБ тут тоже стал ссылаться, что оказывается мой льготный период стал начинаться не с даты ОФОРМЛЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КК (КК 17.05.2024), а ч начала месяца ее получения, а именно с 01.05.2024.
Это просто ужас, а не банк. Из-за этих ******** операторов ВТБ я попал на комиссию, так как они ******** не знаю условий своих собственных продуктов, других операторы говорят об ошибке банка, а банка говорит, что у него все хорошо, а третьи операторы вместо решения моего вопроса просто переключают между собой в надежде, чт у меня лопнет терапение и я от них отстану... Карта КК ВТБ - с 17.05.2024 по 09.11.2024
На вопрос, почему написал лишь сейчас - потому что после каждого моего обращения я ждал до 30 ДНЕЙ по ответу от ВТБ...
БОЛЕЕ ТОГО ОПЕРАТОРЫ ЧАТА ТОЖЕ ТАКИЕ ЖЕ...просил прислать ответ на свою почту, написали, что все пришлют, но так и не прислали...
Ужасный и отвратительный банк, просто хуже уже просто невозможно!

Почему за все должен расплачиваться клиент?!

Я не согласен платить проценты и комиссию, если я изначально уточнял количество дней льготного периода и условия ее использования... Специально все уточнял и не делал ничего лишнего...

Делюсь днищем, пробитым ВТб

езк в ноябре - декабре по разным каналам узнавал, как открыть двойную выгоду (вклад). Подтверждал в чате с сотрудниками и по телефону с нпф (это же две никак не связанные организации), что а) могу сделать первый взнос в пдс, переведя свои замороженные пенсионные накопления (ОПС или как там они называются); б) что именно после этого факта у меня есть 14 дней на открытие двойной выгоды. Черным по белому это было подтверждено в чате банка. это уже стоило невероятных усилий. Перевод сделал. Двойная выгода не оттащилась в доступных вкладах. Выяснилось, что открыть ее можно только в офисе. Пришел сегодня в офис в Москве на звенигородкос шоссе. Потратил час своего времени на дно. Там мне сказали, что якобы я не могу открыть двойную выгоду, так как - внимание - пополнение с опс не считается пополнением. Нигде на сайте и в условиях нет такого, везде говорится про сумму первого взноса, ограничений нет. В офисе, когда я их попросить ткнуть меня в условиЕ, которые бы это запрещало, показать ничего не смогли (но обычный специалист, ни главный). Ранее все консультации, в их было несколько десятков, также касались пополнения с ОПС. В итоге я убил час в отделении и опоздал в другое место, но двойную выгоду открыто так и не смог.

требую:

1) огромной - от 10 тысяч рублей - денежной компенсации за это дно

2) возможности открыть двойную выгоду на десятикратную сумму моего взноса из опс 

3) сделать это онлайн, без дополнительных визитов в офис

При возврате денег на карту по неисправному товару в ДНС почему-то списали кэшбек, хотя за этот товар я картой ВТБ не расплачивался. Написал в чат в приложении и оператор Владимир (с номером 7*******) решил вопрос за 10 минут. Еще через 5 минут кэшбек зачислился на карту. Оператор попросил оставить отзыв - оставляю, мне не жалко.

А программистам ВТБ стоит подкрутить алгоритм реакции на возврат средств. Стоит проверять, была ли собственно покупка с карты или нет. Вернуть деньги из магазина можно и на другую карту, оказывается.

Здравствуйте 18.02.2025 н амоем накопительном счете пропали деньги! отображается, как "0" Средства нужны срочно, для этого и открывался накопительный счет, чтобы влюбой момент вывести деньги. служба тех. поддержки сделала обращения в банк, которое будет расматриваться до 12 марта. А деньги нужны уже сегодня. Буду писать заявление в прокуратуру. Так как банк не может оперативно решить проблему.

клиентом банка стала год назад при оформлении сделки продажи квартиры. Особо картой не пользовалась тк в приоритете был другой банк. В ноябре по совету знакомой начала пользоваться картой, якобы за покупки будут приходить кэш бэк.
но, видимо это только для избранных))) 

несколтко раз писала в банк, оформляла претензию. по итогу ответ один - мы наблюдаем сейчас сбой в работе банка при начислении кэш бэка, выплатим вам все до 20 числа следующего месяца) и так постоянно) 

не то чтобы там великие деньги должны вернуться, саи факт обмана!!! Если ваша реклама про выгоду использования ваших карт слушка отовсюду (радио, тв) то соответствуйте, а по итогу просто людей дурят. 

не люблю когда обманывают, карту свою и счета я закрываю в этом банке. и другим не советую пользоваться их услугами 

Здравствуйте. Возникли проблемы по выписке по счету 40*****************18 от 17.08.2005г. Запросил выписки 20 февраля 2025г. в отделении банка г. Москвы района Митино по ул.Митинская 36 Корп.1. Данный счёт не видит сотрудник банка, но в выписке из ФНС счёт тображается открытым..Выписки нужны по движению денежных средств с 01.01.2024 по 31.12.2024г. и остаток денежных средств на 01.02.2025г. для предоставления на соц.орган. 

22 Января 2025 года, я привез мою пожилую маму в операционный офис на ул. Достоевского 86, для открытия счета. После длительного ожидания в очереди маму приналя операционистка за столом №10 и пояснила, что для удобства управления счетом лучше открыть дебетовую карту. Мама согласилась открыть карту. Прождали до закрытия банка, но карта не была открыта. Операционистка пояснила, что возникли сложности и нужно будет зайти в другой раз. Я привозил маму еще четыре раза, но дело с картой никуда не продвигалось. Каждый раз нам переносили получение карты на другой день. 3 Февраля я с мамой в очередной раз приехали в банк, взяли талон и прождали более часа, до конца рабочего дня. Нас так и не вызвала ни одна операционистка. За 10 минут до закрытия офиса ВТБ, я подошел к первой попавшейся операционистке, что бы узнать, как мне быть в сложившейся ситуации. И эта операционистка предложила помощь в решении нашего вопроса. Она с максимальной ответственностью отнеслась к нашей проблеме, провела ряд консультаций с коллегами и все таки открыла маме дебетовую карту. Эта девушка задержалась на тридцать пять минут, продолжая работать и после окончаний рабочего дня офиса ВТБ. Она пожертовала личным временем ради того, что бы помочь клиенту, хотя могла как другие операционистки, просто уйти.

Имя этой девушки Полина. Хотел бы выразить Полине искреннюю благодарность и привести ее трудолюбие и ответственность в пример другим сотрудникам офиса ВТБ на ул. Достоевского 86.

О проведении акции «Оформите дебетовую карту ВТБ и получите сертификат OZON на 2000 рублей» я узнала от блогера, 25 ноября 2024 года оформила заявку по ссылке блогера на получение карты в офисе, и уже 26 ноября карта была у меня на руках, в этот же день совершаю первую покупку и продолжаю пользоваться картой по сей день, по истечению 60 дней сертификат так и не пришел, писала на почту s*****@rafinad.io на что мне ответили как понимаю теперь уже стандартно "Добрый день!

Зафиксировали ваше обращение, уточним у банка, так так данные, кому направить сертификат, мы получаем от ВТБ . Вернемся к вам с информацией!:)" и вот уже месяц жду, хотя уже прошло 90 дней с первой покупки явно, крайне не рекомендую данный банк, который не выполняет своих обязательств, карту как и многие буду закрывать из-за данного инцидента...

В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Наталье, #70**33 !!!
она реально быстро вникла в обширную к тому времени , когда она подключилась в чат ( она была третьей по счету из операторов в этот вечер), переписку, разобралась с многочисленными скринами и решила мою проблему. Видимо, предыдущие два сотрудника устали ждать, поскольку чат работал отвратительно, скрины не хотели загружаться, приходилось многократно перезагружать гаджет и заново заходить в приложение банка и в чат. И интернет тут совсем был не причем - это так часто работает приложение, что чат все время подвисает и не дает загружать скрины, которые просят операторы.
я зашла в чат в 21:20 24 февраля.

 Бот быстро переключил меня сначала на оператора Екатерину, потом на оператора Анну. Но из-за постоянного подвисания , я лишь по три раза грузила скрины, необходимые операторам, потом они пропадали( 

вообщем, примерно через час, я уже и не надеялась решить мою проблему с начислением кешбэка по декабрьской акции партнера банка -Летуаль.

 Но тут в чат пришла Наталья, которая оперативно изучила переписку и в течении буквально 10-15 минут прислала мне правильно посчитанный кешбэк .

 Наконец-то! К 24 февраля 2025 года я получила свой обещанный кешбэк по трем операциям, совершенным в декабре 2024 года у партнера банка Летуаль, потратив на переписку 1 час 15 минут своего вечернего свободного времени.

считаю, что сотрудник Наталья заслуживает поощрения от руководства, она действительно хотела помочь клиенту и разоб ра т ь ся в моей проблеме. Не смотря на то, что чат глючил.

желаю банку побольше таких добросовестных сотрудников, как Наталья! 

Получила карту по рекомендации подруги в обычном офисе (ранее обращалась в Привилегии), сотрудник все доходчиво объяснила, выдала платежный стикер на IPhone сразу, хотя я его не заказывала заранее, и рассказала о бонусной программе, которая оказалась действительно выгодной. Спустя время рекомендовала карту маме, вознаграждение за рекомендацию не получила, но при обращении в чате сотрудник уточнил всю информацию и вопрос был решен в моменте. Приятно удивлена скоростью рассмотрения вопроса и общением с клиентам не зависимо от сегмента.