Добрый день!

У меня с октября месяца не решается проблема с начисление кэшбека. Мне приходится каждый месяц составлять обращение на выплату. Команда ВТБ не спешит разбираться с данной проблемой. Простт постоянно подождать. И когда решится вопрос они тоже не в курсе. А я зарплатный клиент...

Команда ВТБ, можно решать вопрос как-то более оперативно?

У меня перестал отображаться кешбэк. 0₽ за ноябрь? У меня был как минимум 1% на все покупки! И еще 10% должны были начислить за покупку на Яндекс путешествиях. Уверяют, что будет 20.12.24 вся сумма, но мне почему-то не верится.

Писала в поддержку все отнекиваются. Приделе должен начисляться кешбэк за декабрь. Условия выполняю, но по прежнему 0₽ отображается.

Пользовался картой банка "Открытие " с программой лояльности "Лукойла" ,по которой банк мне начислял 5% кэшбэка баллами за каждую заправку. После поглощения "Открытия" банком ВТБ ,мне неоднократно звонили сотрудники ВТБ с предложением, как можно быстрее перейти в ВТБ. На вопрос о сохранении программы лояльности мне отвечали,что все условия сохранятся. Однако баллы перестали начислять. На горячей линии сотрудник ничего не знал об этих условиях и не смог проконсультировать. Прошу разобраться в ситуации и дать обратную связь,по какой причине меня ввели в заблуждение.

К сожалению стали клиентом банка втб! выбрав категорию кешбека, во вкладке "выгода" кешбек по 0. С начала декабря! У всех коллег данный кешбек начисляется! данной картой активно пользуюсь! В чате банка операторы холодными отписками, "ждите" "решают" . Таким образом клиентов вводят в заблуждение! Нет никакой лояльности! Ни в коем случае не рекоменду данный банк!!! Отвратительное обслуживание!!

19.12.24 в 23.04 Обратился в онлайн чат банка ВТБ по вопросу неполучения мной кэшбека по программе получения кэшбека от банка ВТБ за покупки в категории автотовары и автоуслуги . Оператор Юлия номер 7064448 очень оперативно решила мой вопрос и через 2 минуты кэшбек поступил на карту. Спасибо большое Юлии за оперативность

19.12.2024 я ВТБ из-за списания комиссии за перевод, поскольку перевод был осуществлён ошибочно, из-за сбоя приложения. Оператор Юлия, табельный номер 70247249, оперативно решила вопрос и банк вернул комиссию. Отличная работа оператора. Спасибо банку за возможность решать проблемы прямо в приложении. 

12 октября я по ссылке супруги по акции рекомендую и получайполучил кредитную и дебетовую карту. Я выполнил условия акции, но выплата 1000р мне не пришла, хотя прошло уже достаточно времени. Я написал в час банка ВТБ. Оператор Дарья 70233048 очень грамотно, оперативно решила мой вопрос. Очень здорово, что в ВТБ работают такие люди.

Взяла выписку в БКИ , и вот сюрприз, ВТБ не отправил данные о закрытой кредитке и кредите (аж в апреле). Причем за другие закрытые кредитки отправил. Общение в банком в чате пообещало решение вопроса аж 15 дней. А другие банки каждый месяц запрос отправляют о моей кредитной нагрузке. Что говорит все тот же отчет. И тот же втб в рамках "маркетинговых исследований" интересуется моей нагрузкой, с чем я не согласна.

Хочу начать с благодарности старшему специалисту Владимиру, табельный номер 70186302 за то, что сдвинул мою проблему с мёртвой точки. Теперь хочу выразить недовольство службой поддержки в контактном центре, из 9 специалистов с кем я общался за 2 дня мне двое пообещали сделать внутренние заявки в банке и не сделали этого, двое бросили трубку при разговоре и абсолютно все из 9 специалистов работают по скрипту (читая заготовленный текст) и не вникают в тему проблемы, не знают её и дают разную и ложную, недостоверную информацию. Являясь зарплатным клиентом банка с 10.12 ждал неделю (возможно ждал бы больше если бы самостоятельно не обратился в ФССП и не прочитал документ постановления), пока банк исполнит свои обязательства по постановлению, которое получил и частично исполнил ещё в конце ноября! Из за медленной работы отдела взыскания или механизма банка деньги не были перечислены оперативно в ФССП и до сих пор числится арест, из за неисполнения своих обязанностей, которые описаны и должны соблюдаться федеральным законом (!) я испытываю проблемы с оплатой кредита в другом банке, где уже пошли начисления пени. Прошу обратить ваше внимание на работу контактного центра и особенно на работу людей, работающих с арестами и перечислением денег судебным приставам, так как работа выполняется не своевременно и не профессионально.

Сегодня получила дебетовую карту в офисе по ссылке. 

Обещали сертификат на Озон.

Сделала покупку по ней: сразу оплатила услугу Теле 2 на 210 рублей.

Вроде все сделано согласно акции:

1) карту получила

2) платеж сделала

Но... червяк сомнения был))) и он!!!заставил меня написать в чат и ...точно не подвел)))

Мерси оператору номер оператора 70262363 , имя Андрей 💪, который сказал что Платеж на Теле 2 не считается покупкой и надо идти в магаз и делать покупку!

Если бы не он, то сидела бы и ждала у моря погоды, а точнее сертификата Озон на 2000!

Хотя..

В этом банке каких только чудес не бывает))))

Был сформирован перевод по реквизитам поставщику услуг, но при попытке отправить деньги пришло сообщение, что перевод заблокирован и для разблокировки надо связаться с банком. При разговоре с оператором (пришлось звонить несколько раз) в конце концов выяснилось, что для разблокировки я должна пойти в отделение банка с паспортом. Хотя я ответила на все вопросы, меня идентифицировали. И в конечном итоге оказалось, что у меня заблокирован счет, я не могу перевести СВОИ деньги даже на СВОЙ счет в другом банке. Т.е. для того что бы провести банальный платеж и далее пользоваться своими же деньгами я должна пойти в отделение и полдня там провести, т.к. в очереди стояли практически 2 (два) часа, не стали ждать, записались на прием на следующий день. Так что на текущий момент история еще не закончилась.