Прошу проверить действия сотрудника с таб.№702**3 по камерам и уволить за нарушение законодательства и неподобающее поведение! А также проверить работу консультантов банка на основании данных, которые я опишу ниже.

Подал заявку на автокредит через моб. прилож.банка, получил одобрение,в приложении ознакомиться с ним так и не смог, пришлось идти в отделение (21 век...). 

ВАЖНАЯ ДЕТАЛЬ:при подаче я отказался от подключения доп. услуг(понимая, что % будет выше в таком случае). В отделение я пришел с семьёй 14.02.25 г.вечером, когда руководителя не было уже в офисе. Обслуживание в отд.г.Долгопрудный,пр-кт Пацаева, д.9 было просто отвратительным.Зайдя в офис,14.02.25 примерно в 18:30, столкнулись с неработающим терминалом очереди.Взял талон без чековой ленты,сел ожидать пока меня примут на обслуживание.Работало в этот момент всего 2 спеца в окошках, остальные болтали на личные темы. После того как меня пригласили,сотрудник ещё минут 5 ковырялся в своём личном смартфоне.

Обслуживала нас девушка с таб.№70***3.Условия по кредиту нам написали для ознакомления на листочке!!!Сказав,что доп.продукты оформлять ОБЯЗАТЕЛЬНО,если их не оформлять, то банк откажет в выдаче кредита(нарушение ст.14.8 КоАП РФ и 353-ФЗ). 

При адекватной просьбе супруги показать условия кредитного договора и доп.услуг в документах, сотрудник повысила голос и начала хамить, сказав,что в ВТБ только так оформляется кредит и никак иначе. А если не устраивает, приходите в другой день к рук.отделения. Мы уточнили,что готовы ознакомиться в приложении с условиями, но сотрудник продолжал настаивать на своём.Т.к.у нас уже была договоренность в этот день на покупку авто, некогда было продолжать бессмысленный спор с сотрудником.Обозначить пункты,на которые ссылается сотрудник,про обязанность заключать доп.продукты,ответа мы так и не получили.

Супруга прочитала инд.условия и нашла п. 9 и 15, в которых четко и ясно обозначено "Обязанность Заемщика заключать иные договоры - Не применимо". Есть только единственное условие по предоставлению авто в залог и это ясно и четко было прописано в п.4 инд. условий. При вопросе, можем ли мы отказаться от этих продуктов в период охлаждения,сотрудник заявил,что будет увеличена ставка по кредиту, не ссылаясь ни на какие условия договора или общие условия. 

Мне были навязаны: симка(сотрудник озвучил-бесплатная до конца года, а в приложении на след.день мы увидели,что будет платеж по600р.), детская деб.карта, накоп.счет-1000р., инвесткопилка-300 р., страхование жилья-5900р., страхование от мошенничества и подписка ВТБ. Прошу на основании этого обращения расторгнуть договор брокерского счета и вернуть деньги на мастер счет, также симку и страхование от мошенничества (из-за вашего недо сотрудника я не обязан бегать по отделениям!!!)
На этом не закончился ряд косяков банка,19.02.25г. я направил инфо о залоге через ЛК на полной версии сайта(подтянул данные из госуслуг).Авто проверили, направили доп. соглашение,Я ЕГО ПОДПИСАЛ электронно, далее нужно было ждать СМС.

24.02.25 СМС нет, авто не в залоге,хотя в чате моб.прил.19.02 мне сотрудник написал,что залог предоставлен. Поняв неладное, пишу снова в чат, после долгих выяснения оказалось, что по неведомым тех.причинам залог не зарегистрирован и доп.соглашения они не видят! БАНК ОБ ЭТОМ МЕНЯ НЕ УВЕДОМЛЯЕТ! А нарушение п.4 влечет повышение ставки на 16%! Пришлось писать теперь на почту vtb_expertiza_auto_4@vtb.ru, но нужно ждать ещё 7 раб.дней.
Прошу снизить % по кредиту в рамках лояльности, дабы загладить вину за такое количество ошибок, а также решить все мои вопросы, если банк не исправит всё,обращусь в ЦБ!

В начале февраля 2025 года я столкнулась с очень любопытной ситуацией. Банком ВТБ были поданы данные в ИФНС о получении мною за 2024г. дивидендов в размере более 90.000 рублей (брокерских счетов и накопительных счетов в банке у меня нет). При попытке разобрать в данной ситуации, выяснилось, что в моей учётной записи чужие паспортные данные!!! С 03.02 банк не может решить этот вопрос, ответ от специалистов банка "Ваши данные в системе актуальны"!!! На основании данных, поданных банком в ИФНС, мне было отказано в получении пособий на детей.  Мои данные на Госуслугах не соответствуют данным в Вашей системе (скриншоты приложены). Ответьте на вопрос, когда и кто решит эту проблему? И откуда в МОЕЙ учётной записи появились ЧУЖИЕ паспортные данные???

5ого февраля подала заявление на закрытие карт, цифровая карта не закрыто до сих пор, а сегодня уже 24 февраля. С учетом того, что карты закрываются в течении 10 рабочих дней ВСЕ сроки давно прошли, в банке разводят руками. На горячей линии сегодня, как они сказали, отправили обращение, ответ на которое !ВНИМАНИЕ! должен прийти не позднее 17ого марта. 

По факту я жду закрытия карты уже 14 рабочих дней!!! 

Разберитесь пожалуйста в какой срок у вас закрываютмы карты. 

Здравствуйте хочу оставить свой очень негативный отзыв о банке блокировались переводы позвонил в банк сказали явиться с паспортом в отделение панка и все будет. пришел а там говорят зачем вы пришли у вас все хорошо к нам не приходят по такой причине и у вас все хорошо перевела с втб на втб перевелось захотел перевести на другой банк такая же история сказали еще раз в банк с паспортом была много негатива поехал сказали в течении часа снимут и все пользуйтесь. но нет история повторилась и знаете, что сказали да да правильно езжайте а банк в третий раз вам делать нечего покатайтесь еще Мы вам ничем не поможем и это привигированный пользователь 

30.11.2024 года оформлен автокредит в салоне в г.Новороссийск, в рамках которого представитель банка ВТБ сказал, что необходимо заключить "страховку" или не будет выгодного процента 14% годовых от банка ВТБ. При этом возврат страховки от компании К**** можно вернуть в течение 30 дней, но возвращать никто ничего не собирается! Причем очень странные услуги, совсем и не страховка, а какие-то сомнительне услуги за которые с нас взяли 30000руб. 18.12.2024 заказным письмом были отправлены все необходимые документы в Москву по указанному адресу. И на эл.почту продублированы реквизиты. 24.12.2024 документы были вручены почтой России представителю к****. Через месяц 18.01.2025 года компания сообщила, что наши документы не получала, после предоставления трек-номера и фото экрана компьютера с почтовооо отделения о вручении заказного письма, сказали, что отправят документы в выплатной отдел. 4.02.2025 года сказали, что документы находятся в выплатной отделе и когда будет выплата зависит от работы банков И она поступит а течении 30 рабочих дней. 24.02.2025 нервы сдали, чат бот не отвечает, на горячей линии все операторы заняты, в чате банка ВТБ сказали обращаться непосредственно к страхователю или а салон, где покупали автомобиль. Более того Банк ВТБ сказал, что К**** не является его партнером! И они вообще не знают куда ушли 30000 рублей! Обратились в салон, где покупали автомобиль, после этого перезвонили с Москвы с злополучного К****, выслушав информацию сказали прислать снова зая о возврате денежных средств в мессенджер или на эл.почту. И снова сказали Ждите! Беспредел да и только! Вспоминаешь 90-е! 

Обратился в офис банка ВТБ на ул. Суворова 146а. Нужно было закрыть счет, сформировать справку для госслужащих. Очередь ждал не долго, сотрудница была очень внимательна, все сделала быстро. Дала консультацию по продуктам банка. Помогла отправить приглашение другу на оформление дебетовой карты. Всем рекомендую обращаться в этот офис. Всегда обслужат четко и быстро.

20 минут назад я получила дебетовую карту банка ВТБ. И уже успела об этом пожалеть.

Представитель банка, который привёз карта, предупреждал - для открытия доступа в личный кабинет необходимо позвонить на горячую линию. И по карте необходимо совершить транзакцию в течение суток, иначе она может быть заблокирована.

Я позвонила на горячую линию. Мне сообщили, что для восстановления доступа я должна нажать в приложении кнопку "не помню пароль" и авторизоваться по карте...

Я нажала на эту кнопку. При попытке выбрать "приложить карту к телефону" меня выкинуло обратно на ввод номера телефона.

Я перезвонила на горячую линию. И - уже ТРЕТЬЕ мнение - дистанционно это сделать нельзя в целях безопасности, функция отключена, надо идти в банк.

Господа, вы как вообще работаете с клиентами, если у вас три сотрудника имеют три разных мнения по одному вопросу? 

Ни в какой банк я ни сегодня, ни завтра не пойду. Если до среды заблокируете карту - разблокировать не буду, вот честное слово.
Оценку изменю, если в течение 24 часов мне придёт смс с временным паролем, как обещал представитель. В противном случае - проблем не решена и не может быть решена, так как мне придётся куда-то идти.

Помогла отключить платные уведомления, которые самостоятельно отключить не получилось. 

 За день до заонка приехал представитель банка ВТБ, привезла карту и документы на подписание. Я сразу же сказал, что платные уведомления меня не интересуют. Тем не менее обнаружил, что платные уведомления все же были подключены. 

 Позвонил в службу поддержки банка ВТБ. Оператор Мелина очень быстро, максимально доброжелательно помогла решить вопрос, отключив платные уведомления, а так же проконсультировав о возможностях приложения ВТБ.

 Номер сотрудника 702*****

С 17 февраля 2025 не приходит код подтверждения операции в интернете по бизнес карте. Два дня звонков в банк, разговоры наверное с десятком операторов, поход в офис, общение с офисными работниками по работе с физическими лицами, с юридическими лицами, 18 писем в службу поддержки - толку никакого. Сегодня 24 февраля - за неделю ничего не сделали. Я уже сам разобрался почему мне не приходит код - потому что где-то в настройках у банка вместо моего номера телефона стоит цифра 0 и туда отправляются СМС. Я это объяснил всем кому можно, но такое ощущение что всем глубоко плевать - в переписке одни шаблоны - оперативно решаем, в ближайшее время исправим, ищем скорейшее решение. Оплатить в интернете ничего не возможно, деятельность частично парализована, сроки растягиваются. 

В 20-х числах декабря заказал сыну кибер карту, посвящённую игре Стенд Офф, за оформление которой в течение 2-х недель должен был прийти промокод на игровую валюту.

При звонке на горячую линию, чтобы узнать график работы филиала банка в нашем г. Раменское на новогодних праздниках, сотрудница сказала, что он будет закрыт до 9 января. Хотя оказалось он работал определённые дни и можно было забрать карту раньше.

В итоге оформили карту 11.01.25. и стали ждать промокод. Для достоверности информации уточнил по промокоду в чате приложения 14.01.25. 

Оператор Елена обозначила, что код прийдёт в течение 10-ти к.д.

Спустя обусловленное время чуда не свершилось.

24.01.25 оператор Александр снова оформил моё обращение и гарантировал получение этого промокода ещё через 7 дней.

Наступило 3 февраля. 

Оператор Вероника из чата любезно извинилась по прописанным скриптам и сообщила, что заветное смс должно прилететь ко мне на следующий день 04.02.25г. включительно.

Далее решил уже не писать, а звонить по номеру "1000" на горячую линию.

08.02.25. оператор опять извиняется за всех и вся, оформляя новое обращение для получения этого промокода, т.к. якобы ранее никто ничего не оформлял, гарантируя что получит всю необходимую информацию и перезвонит мне сама до вторника.

Наступила долгожданная среда (12.02.25г.). 

Стемнело.

Очередной звонок на номер "1000" в надежде получить внятный ответ и реальную конкретику, но увы. 

По совету нескольких операторов я перенастраивал приложение на другую версию, которая ужасно тупит. Искал промокод в банерах, во всех закладках и других тёмных уголках мобильного приложения. К сожалению всё было тщетно.

Подумав, что хоть один сотрудник отдела, который отправляет на автоматическую рассылку промокода, увидит хотя бы одно из моих обращений, то это будет "Победа".

Я решил оформить ещё несколько обращений с помощью операторов, НО! В итоге мне сказали, что сегодня уже было направлено обращение от моего имени и нужно ждать ещё 7 дней для получения заветного промокода. На вопрос, гарантирует ли это мне опрератор Людмила, получил отказ без какой-либо конкретики. На чётко поставленные мной прямые вопросы, чтобы всётаки выяснить всю ситуацию и возвожное будущее без применения хрустального шара, Людмила с профессианолизмом ухода от ответов (видимо гдет-то есть школа имени В.В.П., где такому учат) снова очень обстрактно ответила и сославшись на то, что я не хочу брать кредит, вынуждена прекратить наш разговор и разъединила связь. Видитмо был важный звонок с Деребасовской.

В итоге, как я понимаю, это может тянуться вечно. Проходит заветных 7 дней, я снова звоню извиняющемуся сотруднику ВТБ банка, который оформит новое обращение на этот промокод и этот поочный круг просто замкнётся.

Хочу дополнить, что после этого пришлось ещё раз оформить запрос от 12.02.2025 и ждать ещё 10 дней. Даже подарком на 23 февраля этот промокод не прилетел.

24.02.25... оформляем обращение с новым оператором этого отзывчивого клиентоориентированного банка ВТБ.

Надеюсь кто-то всё таки услышит мой крик души и поможет в решении сложившейся ситуации.

Искренне Ваш, Роман Игоревич.

У отца был счёт в банке ВТБ. После гибели отца банк ищет всё новые оправдания лишь бы не выдавать деньги. Изначально документы от моего имени подала мать по доверенности. Ездила в отделение раз 5. Наконец сотрудники банка уверили, что всё нормально и можно получать деньги, но когда мама приехали отказали. Им не понравилась доверенность. Хотя в другом банке деньги выдали без проблем и документы проверили в течении часа (ВТБ проверял больше недели) и потребовалось 2 визита (один для подачи документов, второй для получения денег). И доверенность их устроила. 

В итоге я поехала сама за деньгами, мне сообщили о том, что счёт заблокирован и необходимо приехать в конце дня. Потом перезвонили и сообщили, что в прошлом заявлении (которое мама подала) ошибка и необходимо снова явиться в банк для подачи нового. Какая ошибка сотрудники отделения мне так и не сообщили. Предложили открыть счёт, чтоб не ехать к ним 3 раз и деньги зачислились сразу на него. И буквально на следующий рабочий день пришёл отказ. Какие-то документы не подходят. На горячей линии и в чате ответа не получить, только при личном посещении офиса. По тем же документам другой банк (уже третий получается по одному и тому же делу о наследстве) перечислил мне деньги за 20 минут. Эпопея с ВТБ продолжается. В итоге имеем навязанный мне и абсолютно не нужный счёт и не имеем положенных мне по закону денежных средств.  Отвратительное обслуживание. Никто ничего не знает, никто ничего не видит, никто решения не принимает, а с тем кто принимает Вы никогда не сможете поговорить. На всё претензии сотрудники вежливо молчат. А мы продолжаем тратить время в дороге и очередях. Я уже молчу про нервы.

15 января в банке по ссылке приглашения завела дебетовую карту. Все делал оператор, сказал все прошло хорошо, при оплате на сумму 5000р вы и тот кто пригласил в группу получите денежное стимулирование по 1000р. Условия выполнила. Деньги так и не пришли. В онлайн чате писали что вот вот выплатят, прошло 40 дней, теперь уже в чате пишут неправильно завели карту без ссылки. Очередной развод. 

В январе, феврале были выбраны несколько категорий кэша.Мало того что в приложении не видно сколько начисляется кеша,так он и не выплачивается 20 числа. Писала в поддержку в чате в начале февраля, написали ждите, проблема решается.Ладно, подождала до 20 февраля, но деньги так и не поступили.Написала опять в чат с банком, ответ тот же. Сегодня уже 24 февраля, а проблема так и не решилась! В других банках такой проблемы нет. Тратить своё время на выяснение когда же проблема решится и решится ли вообще, нет больше желания.  

В ноябре месяце подключил кешбэк по программе "Близкие". Сразу смутило, что кешбэк не начал отображаться в истории покупок, но оператор в чате банка заверил, что все нормально и до 21 декабря кешбэк будет выплачен. 21 декабря никаких выплат не было, кешбэк по прежнему не отображается. Написал в чат, оператор опять извинялся и заверил, что кешбэк будет выплачен до... 20 февраля. Конечно, в феврале опять никакого кешбэка я не дождался. 24 февраля опять написал в чат - и опять получил стандартные извинения с обещаниями все починить к 20 марта. Вот такие услуги у банка ВТБ.