Являюсь  лояльным клиентом банка ВТБ, привлекают условия продуктовой линейки, обслуживание в офисе моего города. Но тут случилась БЕДА.  В своем личном кабинете я не могу воспользоваться своими же деньгами. Невозможно вывести денежные средства с накопительного счёта на карту, невозможно сделать перевод, оплату. На горячей линии не могут решить мою проблему, говорят оставляйте претензию, которая будет рассмотрена 6.12.2021. Если учесть что 1.12.2021 мне нужно оплатить кредит в другом банке, а деньги я переводить не могу, банк ВТБ из за своих неполадок и не знания как решить проблему в моменте,  испортит мне кредитную историю. Очень огорчает данная ситуация, прошу руководство в срочном порядке решить мою проблему. В других, не менее крупных банках, таких ситуаций не возникало, что заставляет задуматься!!!

Являюсь  лояльным клиентом банка ВТБ, привлекают условия продуктовой линейки, обслуживание в офисе моего города. Но тут случилась БЕДА. В своем личном кабинете я не могу воспользоваться своими же деньгами. Невозможно вывести денежные средства с накопительного счёта на карту, невозможно сделать перевод, оплату. На горячей линии не могут решить мою проблему, говорят оставляйте претензию, которая будет рассмотрена 6.12.2021. Если учесть что 1.12.2021 мне нужно оплатить кредит в другом банке, а деньги я переводить не могу, банк ВТБ из за своих неполадок и не знания как решить проблему в моменте,  испортит мне кредитную историю. Очень огорчает данная ситуация, прошу руководство в срочном порядке решить мою проблему. В других, не менее крупных банках, таких ситуаций не возникало, что заставляет задуматься!!!

Началось 29.11.21- через приложение ВТБ пополняю брокерский счет ВТБ, но он не пополняется а приходит смс что деньги пополнены яндекс инвестиций (то есть мои деньги отправляют не пойми куда), которым я даже не пользуюсь. Это первый момент а второй это техподдержка- хуже и бесполезнее в жизни не видел.  Объясняешь все первому в чате банка- он переключает на другого- объясняешь тоже самое 2му- переключает на 3го, 3го просишь разобраться он тебя неверно консультирует как и 2й оператор, просишь его составить жалобу- игнорирует полностью, просишь создать заявку- тоже игнорирует и тоже неверно консультирует не признавая очевидную ошибку и собственную некомпетентность(например обещали что придут деньги вчера и все в порядке- но не пришли).  Полная дикость это то что они не несут ответственности, их даже оценить нельзя, по этому они и не делают ничего. По телефону тоже самое- переключают друг на друга и ничего не знают. тут не то что программы лояльности за причиненные убытки нет по вине банка- тут даже заявку не составляют, где то 8 операторов за 2 дня ничем не помогли вообще, денег по прежнему 0 на счете, отправили не пойми куда. худший банк просто

Началось 29.11.21- через приложение ВТБ пополняю брокерский счет ВТБ, но он не пополняется а приходит смс что деньги пополнены яндекс инвестиций (то есть мои деньги отправляют не пойми куда), которым я даже не пользуюсь.Это первый момент а второй это техподдержка- хуже и бесполезнее в жизни не видел.  Объясняешь все первому в чате банка- он переключает на другого- объясняешь тоже самое 2му- переключает на 3го, 3го просишь разобраться он тебя неверно консультирует как и 2й оператор, просишь его составить жалобу- игнорирует полностью, просишь создать заявку- тоже игнорирует и тоже неверно консультирует не признавая очевидную ошибку и собственную некомпетентность(например обещали что придут деньги вчера и все в порядке- но не пришли).  Полная дикость это то что они не несут ответственности, их даже оценить нельзя, по этому они и не делают ничего.По телефону тоже самое- переключают друг на друга и ничего не знают. тут не то что программы лояльности за причиненные убытки нет по вине банка- тут даже заявку не составляют, где то 8 операторов за 2 дня ничем не помогли вообще, денег по прежнему 0 на счете, отправили не пойми куда. худший банк просто

Был взят кредит в ОАО Банк Москвы при переводе на обслуживание в банк ВТБ сменили номер кредитного договора, сейчас для того чтобы доказать, что один договор равен другому (получить справку, т.к. никакого доп. соглашения не было/ не подписывала) необходимо заплатить 1000 руб. Бедный Банк ВТБ,думая как же ещё заработать на клиентах, придумали такую сложную схему. Вам не стыдно? Как получить справку бесплатно?

Добрый день. Пользовался банком долги годы, но в начале сентября Банк заблокировал счет, без предупреждения и даже не запросил документы. Менеджеры в отделение сказали принесите свои документы по Юр. деятельности, просто все что можете! (без явного списка). Хотя к самому расчетному счету у банка Открытия никогда не было вопросов. Сказали все, закрываем обслуживание, а документы можете принести но шансы что разблокируют маленькие. Запросил кучу оригиналов документов из своего банка (а каждая выписка и справка стоит денег).Прошло почти 1,5 месяца (все документы отдал 15 октября) банк не перезвонит если их сам не пинаешь и не звонишь им. По сути заморозили большую сумму денег на счете уже больше чем на 2,5 месяца. Пойду писать жалобу выше. Так что если думаете что Привилегия в банке это хоть на каплю больше и лучше отношение, это не про ВТБ.

30.11.21г перевел 22000руб через СБП в СКБ-банк. Деньги списались со счета в ВТБ, но в СКБ не пришли! Мне нужны были деньги на карте СКБ для оплаты в поликлинике с кэшбеком! Я пенсионер и для меня каждый рубль важен! При обращении в службу поддержки через чат на сайте, мне ответили что перевод заблокирован и в течении трех рабочих дней будет или аннулирован или деньги все-же переведут! Я потерял проценты в ВТБ и кэшбек в СКБ! Не ожидал от банка такой подставы!

Использую карту МИР другого банка для оплаты проезда в московском метрополитене и наземном транспорте (ВТБ является банком, обслуживающим безналичную оплата проезда в московском транспорте). 24.11.21 по технической причине не прошла оплата проезда с моей карты МИР, которая согласно вашим правилам была заблокирована. Баланс карты МИР был положительный. Сумма, которая не могла быть списана всего 8 рублей.25.11.21 года моя карта МИР была внесена вами в стоп-лист. Зайдя в свой личный кабинет на сайте  mos.transport.vtb.ru, в котором зарегистрирована и отображается карта МИР я обнаружил, что там полностью отсутствует история поездок и оплат.К сожалению у сервиса отсутствует оперативный телефон службы поддержки и я вынужден был отправить обращение через Личный кабинет. Мне было направлено по электронной почте письмо, что мое обращение зарегистрировано и присвоен номер MSKT-41652. Так же было предложено направить дополнительные данные по карте, что я незамедлительно и сделал. Также приложив скриншоты из ЛК и платежного приложения МИР-Pay.26.11.21  Мне пришло письмо с просьбой совершить оплату поездки тем же способом и при отказе сообщить дату, точное время и место совершения операции. Я это сделал в тот же день и отправил требуемую информацию.28.11.21 Мне опять пришло письмо с точно таким же предложением совершить оплату и прислать данные.29.11.21. Несмотря на то, что это выглядело, как издевательство, так как бесполезно совершать оплату картой, которая в стоп-лите, я это опять это сделал и опять отправил информацию.30.11.21. Мне пришел ответ: "По Вашему обращению сообщаем следующее: направлен запрос команде разработчиков. На обработку обращения понадобится немного больше времени. Мы изыскиваем возможность разрешить Вашу ситуацию. О принятом решении сообщим Вам дополнительно.Приносим извинения за доставленные неудобства".С момента блокировки прошла уже почти неделя, однако никакого результата нет до сих пор, и моя карта продолжает быть заблокированной. Моей вины в блокировке карты нет, это сбой в работе банковской системы.В отсутствие какого-либо долга я вынужден отказаться от удобного мне способа оплаты проезда по вашей вине. Более того, несу конкретные убытки, так как не могу использовать льготы по проезду от системы МИР.

В декабре 2020 года оформил креди в офисе банка ВТБ в г. Королев... Менеджер банка расписывал так все красиво о страховке от потери работы что я согласился и оформил....  Сейчас я попал в ДТП и остался без работы пока авто не востановят по КАСКО...  Связался со страховой и оказалось что в страховке которую я плачу нет такого пункта от потери работы...  Спрашивается как быть и за что я плачу деньги.... По телефону звонят но на уступки не идут... В офисе где брал кредит к руководству не пробиться...

http://images.vfl.ru/ii/1638265745/8e270010/36892669.jpg Принимал участие в акции "стань клиентом ВТБ и получи 2000 рублей", 1000 рублей за регистрацию получил, а для получения других 1000 рублей необходимо было до конца октября совершить 15 транзакций, либо потратить 10к рублей. Я потратил в октябре 10000 рублей, а значит условие мною было выполнено в полной объеме. Сегодня последний день выплат по данной акции, а вторая 1000 так и не пришла.

"Уважаемые" представители ВТБ! К сожалению не получилось до Вас достучаться ни в чате, ни по тел. контакт-ценра. Ваше предложение идти лично в офис крайне не устраивает. С другими банками такие мелкие проблемы решаются оперативно и онлайн. Почему мне без уведомления включили платный пакет СМС-оповещений Карты+? И его ещё нельзя отключить по тел ?? В интернет-банк также не пускает, отправляет идти в отделение, по причине смены смартфона. В каком веке вы живёте? Квартиры покупаются оналйн, а отключить смс оповещения и сообщить о смене смартфона нужно идти лично в банк?

Хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру контроллеру В-ой Ирине С., очень грамотный, вежливый, тактичный специалист.!!! Делал перевод денежных средств в валюте. Приобрел валюту по выгодному курсу с брокерского счета, с помощью сотрудника и на этом сэкономил! Перевод ушел в иностранный банк очень быстро. Спасибо!

не очень мне нравится втб,из-за одного большая комиссия перевода.

Моя организация заключила с Банком ВТБ договор эквайринга от25 июня 2021г. При этом комиссия Банка ВТБ по данному договору должна составлять 1.6%. Такой низкий процент комиссии за эквайринг был главной причиной моего сотрудничества с ВТБ. К сожалению, я не мог даже предполагать, что меня обманывают! Фактически удерживаемая Банком ВТБ комиссия, составила 2.0%. При этом в банковской выписке на получаемое из банка ВТБ возмещение по операциям эквайринга указаны другая дата и номер договора! В Личный кабинет эквайринга тоже до сих пор не могут организовать доступ. Подозреваю, что это умышленные проблемы, так как там я там увижу реальную цифру комиссии за эквайринг, которая прописана в системе. На мои вопросы о нарушении договора - руководитель группы ДО«Домодедовский» обещала, что это временная ситуация и вся излишне удержанная сумма комиссий будет возвращена моей организации. Сейчас уже ноябрь.  Терпение закончилось. Банки.ру – это первый шаг. Дальше будут АРБ, ФАС, ЦБ.

С момента погашения ипотеки прошло больше месяца. Сегодня обратилась за закладной через чат, озвучен срок в 15 рабочих дней.  Я считаю, что банк ВТБ нарушает ст. 17, ч.2 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ, где четко указано, что: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства."Банк ВТБ не считается с позицией ЦБ РФ, а именно с ИНФОРМАЦИОННЫМ ПИСЬМОМ от 1 марта 2019 г. N ИН-06-59/21. В нем говорится:"Полагаем, что неисполнение залогодержателями обязанности по передаче документарных закладных залогодателям в возможно короткий срок (в случае, если права залогодержателя удостоверены документарной закладной), а также неосуществление ими иных действий, необходимых для погашения регистрационных записей об ипотеке, препятствует распоряжению принадлежащим гражданам недвижимым имуществом и может повлечь возникновение у них дополнительных расходов либо иных неблагоприятных последствий.Например, при рефинансировании обеспеченных ипотекой кредитов (займов), когда регистрация ипотеки в пользу нового кредитора возможна лишь после погашения регистрационной записи об ипотеке в пользу прежнего кредитора. Условиями договора между заемщиком и новым кредитором может предусматриваться, что до момента регистрации ипотеки в пользу нового кредитора заемщик уплачивает проценты за пользование заемными средства по повышенной ставке. Кроме того, непредоставление обеспечения в предусмотренный договором срок может также являться основанием для предъявления новым кредитором требования о досрочном исполнении обязательств.В то же время Банк России отмечает следующие подходы, применяемые залогодержателями в целях надлежащего исполнения обязанности, установленной пунктом 2 статьи 17 Закона N 102-ФЗ, а также незамедлительного совершения иных предусмотренных пунктом 1 статьи 25 Закона N 102-ФЗ действий, необходимых для погашения регистрационных записей об ипотеке:обеспечение наличия документарной закладной (в случае, если права залогодержателя удостоверены ею) в подразделении залогодержателя, в котором был выдан или обслуживался обеспеченный ипотекой кредит (заем), к планируемой дате полного погашения задолженности, в том числе к дате, указанной в заявлении на полное досрочное погашение кредита (займа), а также наличия у сотрудников соответствующего подразделения полномочий по проставлению на закладных отметок, свидетельствующих о полном исполнении обязательств по обеспеченным ипотекой кредитам (займам), для незамедлительной передачи документарной закладной залогодателю;...)Прошу банк ВТБ в соответствии с законодательством и рекомендациями ЦБ РФ в кратчайшие сроки выдать мне закладную.В ином случае оставляю за собой право обращения в контролирующие организации и суд.

в отношении меня 19.08.2021 года была завершена процедура банкротства и я освобождена от дальнейшего исполнения требований кредиторов , я обратилась в банк и предоставил определение суда о завершении процедуры банкротства. Но после разблокировки счетов , у меня долг остался на карте и по кредиту, на мои объяснения не реагируют. БАНК ВТБ ОПРЕДЕЛЕНИЕ И РЕШЕНИЕ СУДА ДЛЯ ВАС НЕ ЗАКОН ?

Задумка хорошая, исполнение отвратительное.Сложилось впечатление, что в Цифре работают вчерашние 9-классники, закончившие бухгалтерские курсы. Некомпетентны совершенно. Не понимают сути вопроса, не знают нормативных документов. Если задаешь три вопроса – ответят на один, остальные игнорируют. Отвечают кратко, неполно, на «отвали». Платежки по налогам выпрашивала несколько дней !За клиентом не закрепляется конкретный консультант, и каждый новый задает одни и те же уточняющие вопросы, ленясь элементарно перечитать переписку выше. Отдельная песня – это сроки ответов. Регламентовздесь нет. Последний раз получила даже не ответ, а уточняющий вопрос по нему через 11 дней! Одиннадцать!!! Вся оперативность в Цифре заканчивается после оплаты сервиса. Менеджеры по продажам работают отлично, остальные – увы..За все время работы с Цифрой, удалось лишьединожды пообщаться с грамотным и оперативным консультантом – И-ой Евгенией. Хочется надеяться, что руководство оценит сотрудника по достоинству и Евгению ждет хорошая карьера. Моё же общение с Цифрой однозначно закончится по истечению договора. В общем, данный сервис не советую никому! Пустаятрата денег!ИП А-ко Г.М.

Хороший, продвинутый банк.Довольно клиентоориентированный

Добры день! Номер обращения в тех поддержку сайта MSKT-42480. Карта попала в стоп лист при достаточном балансе на ней. При попытке проверить задолженность на сайте, не показывает вообще никаких поездок. При попытке удалить и снова привязать карту в личном кабинете выдает ошибку. Прошу проверить и вывести карт из стоп-листа

Ужасное отделение банка по проспекту Ленина.... чтобы снять свои же деньги сижу в очереди второй час!!!! А работрики занимаются болтологией с клиентами...