Пользуюсь давно, особенно нравится опция "привилегия", набор очень полезных услуг: начиная от отдельного офиса обслуживания, либо проход без очереди в обычных офисах, это здорово экономит время, не знаю сохранилось ли такая возможность сейчас, но однажды воспользовался защитой при покупке в интернет магазине, когда продавец нарушил сроки и не хотел возвращать платёж, пришлось обратиться за помощью к ВТБ.

Полный непрофессионализм сотрудников банка. "Горячая" линия на простые вопросы ответить не "уполномочена", истории обращений не видит, или не хочет видеть. Сроки рассмотрения обращений не выдерживаются. В лучшем случае, на письменное обращение направят уведомление о продлении сроков, а потом сообщат, что не разобрались в проблеме и попросят сделать скриншот с экрана ситуации десятидневный давности. В другом случае пообещают рассмотреть проблему,  ( в частности по выплате акционные 2тысяч за перевод пенсии) и сообщить результат в срок до 5 дней. И забудут.Тот же непрофессионализм и в отделениях. Конкретно, отделения а Курске по ул. Ленина и по ул. Радищева,28. Операторы условий предоставления продуктов банка населению не знают. Трактуют кто во что горазд. В частности по акциям для пенсионеров. Бегают друг к другу консультироваться. Оставить письменное обращение - ПРОБЛЕМА. Отсылают на "горячую" линию, а там, в отделение банка. Для банка, уровня ведущего, сплошной позор.

Никогда, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с ВТБ!!! Всю информацию, абсолютно всю сливают мошенникам!Ситуация: у меня там ипотека и зарплатный проект.  Позвонили злоумышленники, рассказали мне в подробностях про предодобренный мне кредит (он действительно был предодобрен, только я отказывалась всеми возможными способами). В отделении мне буквально за 10 минут оформили этот кредит, и это при моей закредитованности на тот момент 40% от дохода, т.е. прекрасно осознавая, что выплачивать второй кредит мне будет просто нечем.  После возбуждения уголовного дела навстречу не пошли, даже выплату процентов не приостановили. Делаю вывод, что сотрудники ВТБ сливают всю информацию либо сами "подрабатывают".Наживаются на простых гражданах.

Направляла документы для рефинансирования действующей ипотеки в ВТБ. Основание для подачи заявки - государственная программа поддержки для семей с детьми. Сначала обратилась лично в офис, чтобы узнать, возможно ли рефинансировать действующую ипотеку. Получила ответ от менеджера, что такая возможность есть, для чего нужно собрать документы по списку, заполнить заявление и предоставить в офис лично или направить по электронной почте. 22 ноября (понедельник) направила документы по электронке менеджеру, но ответа о том, что документы приняты в работу не получила. 24 ноября (среда), не дождавшись никакого ответа, позвонила менеджеру с вопросом, сколько будет рассматриваться заявка. Менеджер сообщил, что статус заявки "В работе", а срок рассмотрения - 2 рабочих дня. 26 ноября (пятница) я позвонила менеджеру, но трубку он не взял, написала письмо ему на почту с просьбой уточнить, сколько мне ещё ждать ответа. Никакой обратной связи я снова не получила. 29 ноября (понедельник) я снова лично обратилась в офис. Менеджера там не было вообще никакого, по внутренней связи позвонили какому-то дежурному менеджеру, который сообщил, что в течение часа мне придет ответ по заявке. По состоянию на 30 ноября ответа так и нет, при этом я уже дважды звонила на горячую линию ВТБ, операторы передают мои сведения куда-то, но со мной так никто и не связался. Уважаемый банк "ВТБ", это ненормально организованный процесс работы с клиентами. Я имею полное право на рефинансирование своего действующего ипотечного кредита и хочу им воспользоваться, но моя заявка рассматривается уже 6 рабочих дней, что превышает вами же заявленные сроки, и никто не может дать ответа, в чём причина. Если затягивание вызвано тем, что вы не заинтересованы в уменьшении моей процентной ставки, то пришлите уже ответ, и я обращусь в другие банки. Безобразное и некомпетентное отношение в целом. Спасибо.

Добрый день!Прошу выразить свою признательность главному менеджеру отдела ипотечного кредитования Дополнительного офиса "Южнонагатинский" - Н-ой Ирине П. за профессиональное отношение к работе. Электронную сделку оформили оперативно, сотрудник грамотно объяснял, что нужно сделать. Спасибо всему офису за командную работу.С уважением, теперь Ваш клиент, О-ва Ирина А.

26 ноября 2021 обратился в отделение банка по предварительной договоренности для оформления кредитной карты. Сотрудник Мария ответила (после заведения заявки), что необходимо подождать несколько дней, так как ситуация нестандартная. Через минут десять позвонил сотрудник для верификации, задавал очень много вопросов, как будто я беру ипотеку. Никогда с таким не сталкивался, при том, что некоторые вопросы были абсурдные - из разряда, к примеру, я работаю в магазине мебели. А что Вы продаёте? - Мебель. Вчера 29 ноября снова перезвонила Ольга,  которая проверяла мои данные, в какое время я получаю зарплату и чуть ли не с кем я сплю, на этот раз просто чтобы ещё раз уточнить, в какой именно организации я работаю. Никто так и не ответил по заявке (Мария, которая обещала позвонить - сотрудник офиса), пока я сам не дозвонился в колл центр сегодня 30 ноября 2021 и мне не сказали, что отказ. Сотрудникам плевать на вас, завели заявку - и забыли. Уведомлений Банк ВТБ не отправляет, ни по SMS, ни по e-mail. Мне неприятно быть клиентом этого Банка, который относится к тебе безразлично

Начата процедура банкротства, на связь банк не выходит. Заемщик звонил на горячую линию, отправили в офис.  17.11.2021 заемщик обращался в отделение ул. Ленина, д. 38Б, Красногорск, Московская обл . Директор отделения банка, сказал, что передал контакты заемщика для связи, но на контакт специалисты банка так и не вышли. Заемщик хочет подписать мировое соглашение  или провести реструктуризацию по кредиту, но контакты для связи получить не может. На суд специалисты банка не явились, Финансовый управляющий заёмщика также не может получить контакты для связи с банком. Просьба помочь в данной проблеме.

Закончился срок действия кредитной карты, скоро должен был подойти обязательный платеж. Внести чз онлайн не давали, т к карта неактивна. Обратился в чат онлайн банка, дали вариант либо зная все реквизиты карты оплатить самостоятельно ( причем эти реквизиты не предоставили), либо ждать выпуска карты. Захожу 27.09.2021 в субботу в онлайн ВТБ написано "карта готова, можете забрать ее по адресу адресу: Павловский тракт 251е". Еду в банк, жду очередь, подхожу к оператору, говорю мне карту получить. Пару минут и мне заявляют "ваша карта готова, но пин код к ней не пришел, ждите смс". На ум пришли только слова - ахинея и бред, и наверное какая то ошибка! Показываю оператору сообщение в мобильном приложении, говорю это я что ли придумал? Ответ тот же "карта есть, но пин кода к ней нет". Предлагаю вариант активировать мне ее хотя бы онлайн, чтобы я мог внести обязательный платеж, на что ответ "нет пин кода, не можем активировать, ждите смс". В общем потратил время зря. В понедельник конечно никто и никакого смс мне не прислал, звоню на горячую линию, оператор говорит карта готова, можете забирать, но только отделение где она лежит, не работает по непонятным причинам...говорю оператору на линию,  я же там был в субботу, его что закрыли с понедельника? Уточняет и говорит, "ну если вы уверены, что работает можете съездить, но у нас в базе оно не работает временно... занавес. Подъехал отделение работает, карту забрал. Убеждаюсь что операторы на линии, в чате, и отделении банка не знают о существовании друг друга, их действия абсолютно не скоординированы.Уважаемый банк, а вам не кажется, что это полный непрофессионализм и бардак? Писать в приложении что все ок, забирайте карту, приехать и услышать, что ещё нужно ждать пин кода? Вы для кого это в приложении пишите, мол подъезжайте и забирайте, кстати я был 14 в очереди, а по факту говорите, ой а здесь нужно ещё подождать? Подумайте что слышат сотрудники о качестве оказываемых услуг от клиентов?  Да и о клиентах может тоже задуматься? По итогу: просроченный платеж, подпорченная кредитная история и трата кучи времени, из за вашей отвратительной работы. Как говорится критикуя предлагай: скажите создателям личного кабинета пусть меняют фразу "карта готова, забирайте", на "карта готова, но пин код не пришел ожидайте, а ещё лучше звоните сами и выбивайте информацию". Кстати на счёт в онлайн ВТБ положил деньги в субботу когда отказали в выдаче карты и активировании ее хотя бы в онлайн, так вот с него деньги в счёт оплаты платежа по кредитной карте списались автоматически...но в обязанности операторов предложить такой вариант это не входит...

29.11.21 , у меня был очередной платёж по кредиту , денежные средства были на счете до 19:00 , как у них прописано это в условиях . В Мобильном приложении , у меня все зафиксировано . Банк не списал платёж по кредиту , начислил мне проценты (это ладно ) , и выставил мне просрочку и этим испортил мне кредитную историю . Я требую чтоб банк , исправил мою кредитную историю в системе БКИ . И вернул мне начисленную комиссию !

Ну что ж, раз через поддержку банка решить вопрос не получается, будем писать отзыв.Пару месяцев назад по ночам стали приходить смс о начислении процентов на счёт. До этого я уже обращалась с проблемой "ночных смс", мне на горячей линии настроили время оповещения и всё было хорошо. После первой ночной смс я снова обратилась в поддержку, мне сказали, что я могу сама выставить настройки в приложении. В приложении они почему-то оказались сбиты. Ок, я настроила, но это не помогло. Снова обратилась в поддержку через чат. Сначала оператор утверждала, что конкретно эти смс - по начислению процентов на счета - нельзя ни отключить, ни настроить по времени. Я настояла на том, чтобы оформили заявку, затем подключился другой специалист и, вроде бы, всё сделал. Позже пришел ответ на заявку, но оператор оказалась не в состоянии её правильно оформить и указать то, что я недовольна именно ночными смс. В заявке указано, что я просто жалуюсь на получение маркетинговых смс.Сегодня ночью мне опять пришли смс о выплате процентов! 4, т.к. и счёта у меня 4. Уважаемый банк, вам вообще плевать на клиентов? Сколько раз мне ещё обратиться, чтобы я перестала получать смс НОЧЬЮ?И чтобы два раза не вставать, спрошу - сколько ещё раз мне позвонят по поводу одного и того предложения, которое я и так вижу в приложении?Один раз я выслушала оператора, второму сообщила, что меня уже ознакомили, он извинился и откланялся, всё ок. Третий, узнав, что меня уже ознакомили сказал "я вас понял и всё же, хочу ещё раз озвучить вам предложение", я положила трубку. На четвертую я уже просто наорала, т.к. быть вежливой надоело. Ещё будут желающие ознакомить меня с этим предложением?

Ну что ж, раз через поддержку банка решить вопрос не получается, будем писать отзыв.Пару месяцев назад по ночам стали приходить смс о начислении процентов на счёт. До этого я уже обращалась с проблемой "ночных смс", мне на горячей линии настроили время оповещения и всё было хорошо. После первой ночной смс я снова обратилась в поддержку, мне сказали, что я могу сама выставить настройки в приложении. В приложении они почему-то оказались сбиты. Ок, я настроила, но это не помогло. Снова обратилась в поддержку через чат. Сначала оператор утверждала, что конкретно эти смс - по начислению процентов на счета - нельзя ни отключить, ни настроить по времени. Я настояла на том, чтобы оформили заявку, затем подключился другой специалист и, вроде бы, всё сделал. Позже пришел ответ на заявку, но оператор оказалась не в состоянии её правильно оформить и указать то, что я недовольна именно ночными смс. В заявке указано, что я просто жалуюсь на получение маркетинговых смс.Сегодня ночью мне опять пришли смс о выплате процентов! 4, т.к. и счёта у меня 4.Уважаемый банк, вам вообще плевать на клиентов? Сколько раз мне ещё обратиться, чтобы я перестала получать смс НОЧЬЮ?И чтобы два раза не вставать, спрошу - сколько ещё раз мне позвонят по поводу одного и того предложения, которое я и так вижу в приложении?Один раз я выслушала оператора, второму сообщила, что меня уже ознакомили, он извинился и откланялся, всё ок. Третий, узнав, что меня уже ознакомили сказал "я вас понял и всё же, хочу ещё раз озвучить вам предложение", я положила трубку. На четвертую я уже просто наорала, т.к. быть вежливой надоело. Ещё будут желающие ознакомить меня с этим предложением?

Что сказать "молодцы", такими темпами скоро сбербанк переплюнут, чуть чуть на самом деле осталось. Пользуюсь уже год, нареканий нет, просто и удобно.

Сайт бывает тормозит, регламентные работы

Полный бардак и безответственность менеджеров программы мультибонус. Моя супруга по гарантии вернула товар купленный за мультибонусы. Магазин продавший этот товар ещё 31 октября 2021 г подал заявку в ВТБ, чтобы нам вернули бонусы. Срок возврата 5-20 дней. Спустя 20 дней возврата нет - звоним - дайте нам ещё 7 дней (сказали это максимальный срок), ждём - снова ничего нет, снова звоним - снова ждите. Вчера звоним - нам говорят, а на вас не была заведён в программе заявка на возврат бонусов! Прошёл месяц с момента обращения! И снова ждите смс! Срок рассмотрения до 60 дней! Отдельная песня - это как дозвониться, вернее пробиться через автоответчик! И другая песня, когда тебя менеджеры пинают к друг другу и ты как дурак каждый раз поново объясняешь свою проблему! Кому интересно, могу написать как ВТБ забирает бонусы!!!

Хороший банк, быстро ипотеку одобрели, я доволен.

Добрый день! У меня произошла очень неприятная ситуация. Я являюсь зарплатных клиентом банка ВТБ. Имеется потребительский кредит по договору номер 6*****8 от 29.05.2019 года. Вчера, то есть 29.11.2021 на момент списания денежных средств по кредиту не хватило средств. Списание произвелось в 18:10 местного времени. Сразу же в тот же день 29.11.2021 в 19:15 я перечислил денежные средства на карту для погашения кредита, но они не списались в счёт долга. Далее я обратился в чат мобильного приложения ВТБ онлайн с просьбой разобраться, где мне ответили, что денежные средства принимаются для погашения кредита до 19:00 . Такое я первый раз слышу, подняв договор и изучив его от корки до корки ничего подобного там не прописано. В моём договоре прописана только дата 29 числа каждого месяца будет производиться списание. То есть я ничего подобного не подписывал, где обговаривалось бы время зачисление средств. И теперь на каком основании мне выставится просрочка, если средства лежат на карте 29.11 в день погашения, но не списываются в счет долга? Моя кредитная история будет испорчена? Я всегда два с половиной года оплачиваю кредит без нареканий и тут из-за того что я не успел на 15 минут перечислить деньги у меня будет испорчена кредитная история? Это очень обидно и несправедливо применять такую тактику к добросовестным клиентам, которые в тот же день списания положили деньги и вышли на просрочку!!! Как так!!! И тем более я ничего  подобного не подписывал касаемо времени!!!! Очень прошу вас разобраться в такой несправедливой ситуации, не выставлять мне просрочку и исправить мою кредитную историю!!! Я уже немалое время являюсь  клиентом ВТБ , всегда был всем доволен. Будьте же и вы лояльны к своим клиентам, пожалуйста исправьте мне мою кредитную историю!!!!

Нужны были деньги,скажу не срочно-но нужны.Обратилась в ВТБ,просидев в очереди около часа ,приглашают подойти наконц.После сбора всех данных,девушка мне сообщает ,что вы не являетесь кл нашего банка.Вам отказ.Это при условии что кредитная моя история идеальна.Проходит еще пол года ,теперь деньги мне понадобились срочно -и я еще раз решила испытать судьбу в ВТБ.История повторилась.Час в очереди и слова "вам откпзанно".Вот я рассердилась.Ну могу сказать что в ВТБ я больше не собираюсь обращаться.Работайте товарищи со "своими"клиентами.А я пойду в банки-конкуренты,где без проблем и заморочек всегда мне одобрят.А банк ВТБ плтерял надежного клиента,и я думаю я не одна такая .Очень неприяно и негативные впечатления оставил банк втб.

Пришёл с мамой,что бы перевести её пенсию из сбера в ВТБ. Были приятно удивлены быстрым, качественным и грамотным обслуживанием сотрудником С-ян Рипсиме(я тут же записал её имя). Всё было сделано как говорится без сучка и задоринки. А главное -доброжелательное отношение Рипсиме, что немаловажно (мама-пожилой человек)Хочется выразить благодарность сотруднику, а значит и в целом банку!Вся операция заняла не более 15 минут (в том числе и выдача дебетовой карты)Все плюсы были доходчиво объяснены.Спасибо. 29.11.2021

Добрый вечер. 22.11.2021 были направлены документы для одобрения объекта недвижимости, полный пакет! Объект одобрили, до сих пор не можем записаться на сделку, просто молчат телефон не берут. Мы согласились на все доп услуги и на электронную платную регистрацию! Менеджер Б-а Анна не отвечает ни на смс, ни на звонки! Продавец готов отказаться от сделки! Прошу принять меры

В сентябре сдал в отделение банка исполнительный лист для взыскания задолженности.12.11.2021 сдал заявление на возврат листа взыскателю без исполнения.29.11.2021 нет ни листа, ни сведений о нём.На горячей линии ничего вразумительного сказать не смогли.ВТБ, у вас там всё в порядке? Или с вами тоже общаться только через суд придётся?