Вчера 30.11.2021 получаю аванс, собираюсь внести платеж по ипотеке и перевожу сумму через СБП, деньги списываются а на счет не падают! Разговариваю с сотрудниками через чат в приложении, но увы, ничего внятного ответить они не могут и просто просят прощения и просят ждать. Прошли сутки деньги на счет так и не поступили. Спасибо большое ВТБ что испортили мне кредитную историю, ведь до этого просрочек у меня не было. Вы когда выкатываете обновление у вас приложение тестируют перед запуском или нет? Вы ж вроде с деньгами работаете, где подобных просчетов быть не должно. Очень сильно разочарован, и перехожу со спокойной душой на сбер. Не дай Боже с вами еще связаться.

Есть брокерский счёт в этом банке. Карта дебютовая, в общем нормальный банк.

В августе решила перевести зарплату в ВТБ. Для этого я обратилась в офис. Девушке сообщила, что нужна карта для ЗП. Мне сразу же выдали карту, но без имени и распечатали реквизиты для работы. На следующий день реквизиты были переданы на работу и с сентября я начала получать зарплату. Через 2 недели после обращения в офис мне сделали именную карту, я приехала и почему то было готово 2 карты, но консультант ошиблась с картами и разрезала ту, которая была нужна. Через 2 недели я опять приехала и мне выдали именную карту, какую то левую под названием "тройка". "Тройка", которая нафиг в захолустье не нужна. В итоге у меня 2 карты, с разными номерами, одна именная, а другая без.  Именная пылится на полке, так как вай фай перестал работать через 2 недели и оплата не проходит.  Окей, пусть валяется. Так как терять свое время впустую не хочется. Ну, а теперь самое главное: ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ. Написала в чат почему? Мне ответили, что моя организация, что то там не передала (дословно написать не могу, что ответил консультант ибо приложение не грузит диалог). Что моя организация не передала? От вашего консультанта в офисе была выдана только бумажка с реквизитами, которую необходимо было предоставить на работе. Я ТРЕБУЮ, чтобы вы сделать меня зарплатным клиентом. У меня со сбером таких проблем нет.  Распечала реквизиты, отдала на работу и все, у в уведомлениях "зачисление зарплаты". И в сбере нет такой ерунды, как у вас с подписями через мобильное приложение. Из за этого сидишь у в этом офисе по 30-40 минут, в тот момент, когда поставил подпись и ушел.

25.11.2021 года в отделении банка ВТБ "Бутовское" на ул. Дмитрия Донского, 11 в Москве , сотрудник выдал дебетовую карту "Мультикарта ВТБ МИР". Однако, активировать сотрудник банка карту не стал, сказал, что у меня стоит блокировка счета, не уточнив причину такой блокировки. Меня не устроила данный ответ, а равно бездействие и простодушие к возникшей не совсем стандартной ситуации. После чего, я взял новый талон и на приеме у другой сотрудницы по моему по имени Анастасия объяснил ситуацию. Сотрудница сообщила мне, что якобы я нахожусь в Чёрном списке, но не назвала причину такого нахождения в этом списке, точнее основание попадание в этот список. С её слов, банковская программа поэтому и не дает проводить никакие операции с моим счётом или картой. Я попросил вызвать управляющего отделением, с просьбой прояснить ситуацию. Управляющий отделением ничего толком нового не сказал, только что то все время бурчал под нос своей сотруднице. Я настоял на том, чтобы сотрудница написала в соотвествуюшее подразделение, которое занимается подобными ситуациями. После часа ожидания, со слов сотрудницы она написала в две инстанции, не уточнив в какие именно (отдел/департамент) , и сказала мне чтобы я ждал звонка по поводу своей ситуации, со мной якобы свяжутся, максимум в понедельник. Сегодня прошёл уже вторник , никто так и не позвонил . Меня попадает бездействие, а возможно и халатность сотрудников банка ВТБ, которые до сих пор не разрешили моей проблемы. С одной стороны, вроде как я клиент банка, но с другой стороны не могу пользоваться вообще никакими услугами по непонятной причине и неаоняьносу занесению в какой то там список. Мой работодатель заключил зарплатный проект с Банком ВТБ, поэтому меня и попросили принести реквизиты счета в этом банке, чтобы в рамках зарплатного проекта мне перечисляли мой заработок через карту МИР в банке ВТБ. Прошу разобраться тщательнейшим образом и проинформировать меня, как и в каком порядке смогу полноценно пользоваться услугами банка ВТБ, в частности пользоваться дебетовой картой ВТБ МИР, выпущенной на мое имя, но которой в настоящее время я не могу пользоваться по не совсем понятной причине. Обратной связи никакой, оценка за клиентоориентированность - 1 В случае наличия оснований попадания в некий список, просьба указать обоснование попадания в него и порядок выхода из сложившейся ситуации. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы. Всем небезучастным выражаю огромную благодарность!

Добрый день!17 ноября 2021 года оформляли беззалоговый кредит в Банке ВТБ на покупку автомобиля.Хочется выразить искренние слова благодарности ДО «Центр автокредитования» и специалисту Б-нц Марии, очень рады, что выбрали именно ваш банк и попали к столь грамотному сотруднику, благодарим за высокий профессионализм ! Проконсультировали по погашению кредита безупречно. Мария произвела положительное впечатление, как доброжелательный и компетентный специалист, который дорожит своим делом.Благодарим за вежливое отношение, понимание и клиентоориентированность!

Надежность банка хромает очень сильно, в самый не подходящий момент, когда нужны были деньги, перевел через СПБ на сбер денег, в итоге пропали мои деньги на долго.  Пробывал узнать причину через чат, говорят типо на перевод может уйти три дня (из Уфы в Москву на самолете быстрее), в итоге на работу пришлось ехать на автобусе и остаться без обеда, СПАСИБО.  Где же ваша надежность где ваша забота о клиентах, вот так вот понадеешся на такой банк.

Итак, что мы имеем при привилегированном обслуживании вкратце (подробнее - по ссылке в конце): [list][*]персональный менеджер навязывает не тот продукт, который просит клиент и не предупреждает об этом (или не знает продуктовой линейки)[/*][*]персональный менеджер продолжает уверять, что всё в порядке[/*][*]банк даже выплачивает сумму вознаграждения за октябрь, как будто всё в порядке[/*][*]карта (сам пластик) выглядит как дебетовая из линейки «Привилегия-Мультикарта», без надписи «карта возможностей», что помогает запутыванию [/*][*]бонусы даже [b]начисляются[/b] (см скриншот, там уже 164 рубля натикало ), хотя [b]не должны [/b] сразу по ДВУМ причинам — 1) я НЕ подключал опцию кешбек, она взаимоисключающая с опцией сбережения, которую как раз подключал и 2) карта не той системы, как мне и пишут сразу в трёх местах («нет подходящих карт» в интерфейсе, ответ на обращение и чат) [/*][*]сотрудник из чата упоминает, что к кредитной карте таки подключён кешбек, но интерфейс интернет-банка тем не менее отказывается показывать операции его начисления, ссылаясь, что «карты не те», и ответ на обращение ровно тот же…[/*][*]опция «сбережения» успешно подключается, хотя карт под неё нет. Обе имеющиеся подключены к кредитному счёту, и, как выясняется — «не те». Вероятно, именно поэтому деньги не начисляются автоматом, но персональный менеджер на явное беспокойство ничего не замечает и уверяет что всё правильно.[/*][/list]Подробно вся история, со скриншотами описана вот тут ****

Итак, что мы имеем при привилегированном обслуживании вкратце (подробнее - по ссылке в конце):персональный менеджер навязывает не тот продукт, который просит клиент и не предупреждает об этом (или не знает продуктовой линейки)персональный менеджер продолжает уверять, что всё в порядкебанк даже выплачивает сумму вознаграждения за октябрь, как будто всё в порядкекарта (сам пластик) выглядит как дебетовая из линейки «Привилегия-Мультикарта», без надписи «карта возможностей», что помогает запутыванию бонусы даже начисляются (см скриншот, там уже 164 рубля натикало ), хотя не должны сразу по ДВУМ причинам — 1) я НЕ подключал опцию кешбек, она взаимоисключающая с опцией сбережения, которую как раз подключал и 2) карта не той системы, как мне и пишут сразу в трёх местах («нет подходящих карт» в интерфейсе, ответ на обращение и чат) сотрудник из чата упоминает, что к кредитной карте таки подключён кешбек, но интерфейс интернет-банка тем не менее отказывается показывать операции его начисления, ссылаясь, что «карты не те», и ответ на обращение ровно тот же…опция «сбережения» успешно подключается, хотя карт под неё нет. Обе имеющиеся подключены к кредитному счёту, и, как выясняется — «не те». Вероятно, именно поэтому деньги не начисляются автоматом, но персональный менеджер на явное беспокойство ничего не замечает и уверяет что всё правильно.Подробно вся история, со скриншотами описана вот тут ****

Возврат денежных средств на карту .Мной 22.11.2021 была совершена покупка на Авито доставке на сумму 11 649 рублей - оплата осуществлена  картой ВТБ МИР. 25.11.2021 продавец отменил заказ, и Авито доставка  выполнила возврат 11 649 рублей на мою карту. Но до сих пор деньги на карту не вернулись. Обратившись на горячую линию ВТБ24 - сотрудник поддержки объяснил, что возврат производится в течении 15 календарных дней. Правилами банка ВТБ, 15 календарных дней возврата денежных средств не предусмотрены. Возврат должен происходить не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления. Таким образом происходит незаконное удержание  денежных средств.

Добрый день.  Оформляем ипотечный договор с продажей двух долей квартиры.  Изначально договор оформлялся в г. Краснодар, подавали документы там же, через МФЦ, с доверенностью от представителя банка ВТБ П-ва А. С.  (офис ВТБ в г. Майкоп). Однако после подачи документов росреестр выдал приостановку, так как не предоставлена доверенность от 15.02.2019. Вышеназванный представитель банка не выходит на связь, не предоставляет доверенность в МФЦ, почему то тянет время, хотя платежы по ипотечному договору уже идут, две другие стороны ждут перечисления средств. При обращении в банк никакой реакции не последовало, постоянно "кормят завтраками". Отвратительное отношение к клиентам.

Продавали ипотечную квартиру. Знаем, что после погашения ипотеки, закладная выдаётся в течении 30 дней. У нас была уже назначена дата сделки и запись в мфц. Обратились в отдел сопровождения ипотеки в Ярославле офис Гостиный двор. Сотрудники этого отдела обещали помочь. В итоге, закладную нам выдали через три дня и сделка наша не сорвалась. Поэтому хотим выразить благодарность сотрудникам. Большое спасибо.

Здравствуйте, я являюсь (пока что) клиентом Вашего банка. С самого начала моего обслуживания в банке ВТБ возникало множество проблем. Сначала после получения карты я не могла войти в личный кабинет три недели, так как выскакивала ошибка, требующая вмешательства консультанта. Я ходила ещё несколько недель в офис банка для решения данной проблемы, но разные консультанты проводили множество манипуляций с счетом, точнее двумя, которые по неизвестной причине появились и не могли быть привязаны ко мне одной. С картой нельзя было сделать ничего — даже поставить пин-код, позвонив по номеру 1000. При этом все говорили, что такая проблема у них впервые. Надо отдать должное — консультанты и правда старались помочь, однако всё безуспешно. И так за 1,5 месяца моя проблема не была решена. Я потратила кучу нервов, времени на ожидание в очереди и решение проблемы, которая по итогу не была решена. Одновременно с картой ВТБ я открыла брокерский счет в ВТБ Инвестиции. Прошла уроки, пополнила счет на 15 000, однако с продажей подаренных акций по выполнению всех необходимых требований вновь возникла ошибка. Я подумала, что это технические работы, поэтому повторяла попытки ещё недели три, однако из раза в раз появлялась ошибка, говорящая о том, что мне необходимо открыть счет в рублях через мобильное приложение ВТБ или на сайте. Всё это происходило одновременно с ситуацией, описанной выше, поэтому я ждала какого-то логического решения проблемы с картой, но его не было. Я оформила заявку на выпуск ещё одной карты, для надежности карты МИР, чтобы это точно был доступный счет в рублях, а не мультикарта VISA. О чудо! В мобильное приложение я вошла с помощью новой карты, но акции всё так же не могла продать. Так продолжалось ещё неделю (ждала, потому что думала, что данные могли ещё не «подтянуться» в системе), в итоге написала в поддержку ВТБ Инвестиций, где мою проблему пытались решить ещё 1,5 недели, однако сообщили, что ее можно решить, только придя в офис, и уточнили, когда я могу прийти и в какое отделение. Я ответила на данное уточнение, решение проблемы отправили в отделение банка, сегодня я пришла туда, просидела в очереди, и знаете что? Правильно: ошибка! ОШИБКА. А чего я ждала? Видимо, в Вашем банке можно надеяться на чудо, чтобы проблему клиента решили. Да, конечно, консультант отправил скриншот с ошибкой обратно в поддержку, сказал, что они будут решать проблему. Но есть ли в этом смысл, если до окончания срока продажи акций осталось неделя, всего 5 рабочих дней. Пока найдут решение (которое ещё необязательно будет рабочим), этот срок в 5 дней до окончания возможности продажи акций закончится. Я абсолютно разочарована обслуживанием и системой банка ВТБ. Да, сейчас вы скажете чисто символичные слова: «Нам очень жаль, что Вы разочарованы обслуживанием нашего банка. Надеемся, что в дальнейшем такого не будет! (и тому подобное)». Но это очевидно ничего не изменит. Посоветую ли я кому-нибудь Ваш банк? Однозначно нет. П. С. и даже при попытках отправки отзыва я получила ошибку!

Здравствуйте, я являюсь (пока что) клиентом Вашего банка. С самого начала моего обслуживания в банке ВТБ возникало множество проблем. Сначала после получения карты я не могла войти в личный кабинет три недели, так как выскакивала ошибка, требующая вмешательства консультанта. Я ходила ещё несколько недель в офис банка для решения данной проблемы, но разные консультанты проводили множество манипуляций с счетом, точнее двумя, которые по неизвестной причине появились и не могли быть привязаны ко мне одной. С картой нельзя было сделать ничего — даже поставить пин-код, позвонив по номеру 1000. При этом все говорили, что такая проблема у них впервые. Надо отдать должное — консультанты и правда старались помочь, однако всё безуспешно. И так за 1,5 месяца моя проблема не была решена. Я потратила кучу нервов, времени на ожидание в очереди и решение проблемы, которая по итогу не была решена. Одновременно с картой ВТБ я открыла брокерский счет в ВТБ Инвестиции. Прошла уроки, пополнила счет на 15 000, однако с продажей подаренных акций по выполнению всех необходимых требований вновь возникла ошибка. Я подумала, что это технические работы, поэтому повторяла попытки ещё недели три, однако из раза в раз появлялась ошибка, говорящая о том, что мне необходимо открыть счет в рублях через мобильное приложение ВТБ или на сайте. Всё это происходило одновременно с ситуацией, описанной выше, поэтому я ждала какого-то логического решения проблемы с картой, но его не было. Я оформила заявку на выпуск ещё одной карты, для надежности карты МИР, чтобы это точно был доступный счет в рублях, а не мультикарта VISA. О чудо! В мобильное приложение я вошла с помощью новой карты, но акции всё так же не могла продать. Так продолжалось ещё неделю (ждала, потому что думала, что данные могли ещё не «подтянуться» в системе), в итоге написала в поддержку ВТБ Инвестиций, где мою проблему пытались решить ещё 1,5 недели, однако сообщили, что ее можно решить, только придя в офис, и уточнили, когда я могу прийти и в какое отделение. Я ответила на данное уточнение, решение проблемы отправили в отделение банка, сегодня я пришла туда, просидела в очереди, и знаете что? Правильно: ошибка! ОШИБКА. А чего я ждала? Видимо, в Вашем банке можно надеяться на чудо, чтобы проблему клиента решили.Да, конечно, консультант отправил скриншот с ошибкой обратно в поддержку, сказал, что они будут решать проблему. Но есть ли в этом смысл, если до окончания срока продажи акций осталось неделя, всего 5 рабочих дней. Пока найдут решение (которое ещё необязательно будет рабочим), этот срок в 5 дней до окончания возможности продажи акций закончится.Я абсолютно разочарована обслуживанием и системой банка ВТБ. Да, сейчас вы скажете чисто символичные слова: «Нам очень жаль, что Вы разочарованы обслуживанием нашего банка. Надеемся, что в дальнейшем такого не будет! (и тому подобное)». Но это очевидно ничего не изменит. Посоветую ли я кому-нибудь Ваш банк? Однозначно нет.П. С. и даже при попытках отправки отзыва я получила ошибку!

Никому НЕ рекомендую связываться с ВТБ!!! Списывают деньги не понятно за что, переводят на другой тариф без вашего ведома, обо всех списаниях и их стоимости вы узнаете по факту и это становится очень неприятным сюрпризом... Неудивительно, что они меня уговаривали открыть у них резервный счёт целый месяц. К тому же, это самый отсталый банк в техническом плане-большинство банков уже перешли на дистанционное открытие счетов и решение всех вопросов по телефону или через чат, но не ВТБ. По любому вопросу, даже самому мелкому вам придется идти в банк и писать заявления!!! ВТБ, финтех уже давно ворвался в нашу жизнь, вы безнадежно отстали. Вывел все деньги, удалил приложение ВТБ бизнес лайт и постараюсь забыть этот банк как страшный сон.

На сайте написано: "Участвуйте в акции! Оформите бесплатную Мультикарту и получите 1000 ₽ на счет после первой покупки."Я оформил карту примерно 18-20 октября, выбрал Mastercard и не получил бонус (2000 ₽ в сумме должно быть).Нигде на лендинге не указано, что нужно заказать именно карту Visa, даже на картинке карты не нарисован логотип Визы. По этой причине не было выплаты бонуса.Возможно такое оформление нарушает правила рекламы или проведения акций. И уж точно подрывает доверие к банку.Ссылка на страницу с акцией https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/multikarta/Пользуюсь и другими банками, участвовал в различных акциях и на сайте всегда было написано достаточно информации, чтобы не пролететь с участием в акции. А закрывшийся молодежный банк (связанный с ракетой) вообще всегда вставал на сторону клиента.P.S. На сайте есть правила, где всё подробно написано, но и на лендинг нужно вынести такое важное замечание. А может и специально не написали на сайте, чтобы получать клиентов и не платить им бонусы за регистрацию. А ещё правила меняются и поддержка не в курсе, в какой акции ты должен был участвовать, так что при регистрации карты нужно сохранить правила на всякий случай.P.P.S. ВТБ инвестиции имеют одни из самых низких комиссий, поэтому и завёл карту ВТБ. А робот-советник неадекватный, советовал закупить российские акции на хаях, а как они упали, предлагает их зачем-то продать с большим минусом! Уж лучше сидеть ждать несколько лет пока акции снова отрастут, чем фиксировать убытки и платить с каждой операции комиссии.

На сайте написано: "Участвуйте в акции! Оформите бесплатную Мультикарту и получите 1000 ₽ на счет после первой покупки."Я оформил карту примерно 18-20 октября, выбрал Mastercard и не получил бонус (2000 ₽ в сумме должно быть).Нигде на лендинге не указано, что нужно заказать именно карту Visa, даже на картинке карты не нарисован логотип Визы. По этой причине не было выплаты бонуса.Возможно такое оформление нарушает правила рекламы или проведения акций. И уж точно подрывает доверие к банку.Ссылка на страницу с акцией https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/multikarta/Пользуюсь и другими банками, участвовал в различных акциях и на сайте всегда было написано достаточно информации, чтобы не пролететь с участием в акции. А закрывшийся молодежный банк (связанный с ракетой) вообще всегда вставал на сторону клиента.P.S. На сайте есть правила, где всё подробно написано, но и на лендинг нужно вынести такое важное замечание. А может и специально не написали на сайте, чтобы получать клиентов и не платить им бонусы за регистрацию. А ещё правила меняются и поддержка не в курсе, в какой акции ты должен был участвовать, так что при регистрации карты нужно сохранить правила на всякий случай.P.P.S. ВТБ инвестиции имеют одни из самых низких комиссий, поэтому и завёл карту ВТБ. А робот-советник неадекватный, советовал закупить российские акции на хаях, а как они упали, предлагает их зачем-то продать с большим минусом! Уж лучше сидеть ждать несколько лет пока акции снова отрастут, чем фиксировать убытки и платить с каждой операции комиссии.

Как обычно очередь на 30-40 мин. Но персонал приветливый, доброжелательный и старается решать проблемы клиентов.

23.11.2021в 23.00 на телефон пришло смс сообщения о снятии денег с кредитной карты в размере 49000, следом пришли еще три сообщения о снятии еще по 10000т.р.Я сразу начала звонить в банк и блокировать карты.Я свои данные не кому не давала,коды не кому не какие не давала. До банка дозвонилась не сразу т.к. там робот. К огда дозвонилась меня переключали от одного оператора к другому, потом вообще сбросили. Когда дозвонилась банк подтвердил что это скорей всего мошенники и деньги сняли, но потензию мою они не оформили. На утро поехала в банк.В банке они сказали что моей потензии нет и чтоб я опять звонила в онлайн банк.С оператором мы звонили туда 2с половиной часа, не один из операторов не мог принять претензию через каждые пол часа сбрасывали и приходилось звонить заново. В результате наконец-то мою претензию приняли с горем пополам. Я спросила у оператора что делать дальше ? идти в полицию? на что мне ответили в течении 10 рабочих дней ждите ответ банка и возможно деньги вернут и что в полицию пока можно не обращаться.В банке выписку счетов мне дали т.к без притензии ее оператор не может дать.Сказали приходить когда примут претензию и пришлют смс с кодом претензии.Оператор в банке мне сказала  то до моего звонка в банк были еще звонки.Вот вопрос банку кто звонил и о чем разговаривали неизвестно. Естественно я пошла в полицию и написала заявления о снятии денег в неизвестном направлении.25.11.2021 мне только оформили мою претензию и прислали код. Поехала в банк взяла выписку счёта где было написано что звонки поступали с  питерской конторы.26.11.2021 бан мне дал ответ что отказывает мне возвращать деньги т.к. это моя вина. А какая моя вина?В том что я не кому не давала свою карту.Я мать одиночка с двумя детьми и для меня это большая сумма денег. Что мне делать дальше?Как вернуть деньги которые я не брала?С декабря уже поидут проценты по кредиту ,а процент 26%,а погасить мне нечем.Почему ВТБ не решает эти вопросы. Хороший банк, я давний клиент этого банка и такое первый раз.Банк упал в мой глазах и буду везде писать самые плохие отзывы о нем.

Пользуюсь уже шесть лет, всё устраивает

Банк,как банк,но очереди в отделениях....