Добрый день, в ноябре у меня заканчивался вклад, 19 числа я пришла в офис, который находится у нас в городе Россошь, на улице Пролетарской. На консультацию я попала к менеджеру Р-ко Ларисе А. Она мне рассказала о всех видах вкладов, которые сейчас мне можно открыть. Подробно и доступно объяснила мне все преимущества открыть вклад онлайн, а также чтобы я могла принять верное решение, рассказала и об открытии вклада в офисе, чтобы я могла сравнить и выбрать. На все мои вопросы менеджер Р-ко Л. ответила доступно и ясно. Она мне помогла открыть вклад онлайн, Лариса А. последовательно мне говорила действия, которые я должна была сделать, чтобы не ошибиться, и открыть свой вклад. Менеджер очень приятная и милая девушка, обслуживанием осталась  довольна. Спасибо!

У меня была необходимость обратиться в Саровбизнесбанк(СББ) за выпиской по счету за 2010 год. Т.к. после вхождения СББ в группу ВТБ в городе Арзамасе Нижегородской области все отделения СББ были закрыты, то обратиться пришлось в местное отделение ВТБ. Оказалось, что данные по банку, входящему в группу ВТБ я могу получить только в отделении в г. Н.Новгород(за 100 км в ковидное время - диджитализация на лицо!) либо на сайте СББ. Все, что касается истории моих приключений(ага!) с СББ описана в отзыве о СББ. После того как  сотрудники СББ вообще перестали отвечать на запросы на сайте, я написал 23.11.2021 запрос уже на сайт ВТБ и результат тот же. ни ответа, ни привета. [b]Вот уже месяц я добиваюсь от СББ и ВТБ обычной выписке по счету. [/b]При всех претензиях к Сбербанку, такие данные за 2010 год мы с женой получили за 15-20 минут в местном отделении. но ВТБ и СББ это что-то! 1) если банк входит в вашу группу, почему вы не контролируете их работу. 2) почти неделя прошла после обращения через сайт ВТБ - тот же игнор, хотя все данные(элпочта) были указаны.

Пару дней назад на сайте увидел подходящее мне предложение по кредитной карте. И возможность подать заявку онлайн, через приложение. Скачал, установил. Сделал заявку на выпуск кредитной карты, заполнил данные, фио, паспортные, регистрация и пр. Получил уведомление в приложении и по смс, что карта одобрена и нужно посетить офис с паспортом.  Выделил день, поехал в столицу, это 120 км, причём на части дороги не ходит транспорт. Потратил на дорогу около 1000 р, посидел в очереди в офисе и в итоге отказ. Считаю это просто хамством и неуважением к клиентам. Если не уверены, не нужно слать смс что карта одобрена. Если бы я не был уверен, не поехал бы.  А так, потраченное время, деньги и испорченное отношение к банку.Не ожидал такого отношения. Заманиваете в офис чтобы собрать согласия на обработку перс данных и рассылку рекламы?

Банк ВТБ выбрали, потому что это достаточно надежный банк, с выгодными условиями по ипотеке. Заявку подавал муж, я являюсь со заемщиком. Отправили онлайн заявку на ипотеку через застройщика. 17.11.21 позвонил менеджер и сообщил, что заявка одобрена и назначили дату сделки на 22.11.21. После чего 19.11.21 нам позвонил менеджер, который ведет нас, и сообщила, что заявка зависла и нужно подождать 3 дня, над решением данного вопроса работают.  Мы решили, что такое случается и нужно подождать. На данный момент прошло уже 13 дней, наш вопрос так и не решен! Менеджер на связь не выходит. Супруг позвонил на горячую линию, оператор сообщила, что связалась с отделением банка, что с нашей заявкой все хорошо, вопрос решен, ждите звонка от менеджера. С нами до сих пор никто так и не связался, очень жаль что банк не ценит своих клиентов. Плюс, мы заставляем ждать застройщика, который и так пошел нам на встречу. P.S Кредитный специалист от застройщика, который подавал нашу заявку, также не может связаться с нашим менеджером, она просто перестала отвечать на звонки!

Подарочные акции ВТБ Инвестиции - обман. В прямом смысле слова, эта тема просто не работает, точнее, работает до финального этапа - вывода денег (продажи подарочных акций). При попытке продать пишет «откройте банковский счёт в рублях», но счёт ОТКРЫТ. И деньги на брокерский счёт кидал я именно с него. Обращение в тех.поддержку дало результат равный 0 - сначала мне просто сказали, что система не зачислила деньги на брокерский счёт и нужно подождать до понедельника. Подождал - ничего не изменилось, снова написал - ответ «подождите ещё, система не зафиксировала открытие счета». Либо написать письмо в поддержку - что я и сделал. Ответа нет, акции все ещё не продаются. Почитав инфу позже в инете, узнал, что такая проблема очень распространена, откуда я и сделал свой вывод в названии. Номер инвестиционного соглашения 11*****D Прошу банк решить мою проблему, т.к. все условия акции были выполнены.

Добрый день!  Прошла обучение, получила подарочные акции, пополнила брокерский счет на 15000 руб. Но при продаже акций возникает окошко с предупреждением, что нужно завести счет, однако счёт заведен, но продать подарочные акции так и не могу. Также заводила на всякий случай второй счёт и цифровую дебетовую карту, но всё без изменений. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Болезнь всех сегодняшних банков "настойчивое" предложение кредитов. Хотелось бы иметь возможность решать этот вопрос путём предоставления клиенту возможности отказа от кредитов и всяческих кредитных предложений. Мне не лень зайти с паспортом в отделение и уведомить банк о своём отказе от кредитных услуг, а ещё лучше добавить эту возможность в личный профиль мобильного предложения. Справедливости ради отмечу, что это болезнь ВСЕХ банков, а не только этого. Не знаю у кого как, но лично у меня NFC на банковской карте работает очень плохо, что доставляет определённые неудобства. Имеющаяся у меня карта другого крупного банка такой проблемы не имеет. В остальном банк нареканий не вызывает. Хотелось бы в мобильном приложении видеть вкладку "система быстрых платежей", а не закомуфлированное " Перевод по номеру телефона", который может быть СБП, а может и не быть.

Являюсь клиентом банка с 2016 года и вот уже на протяжении 5 лет при каждом посещении мне приходится просвещать сотрудников банка о понятии резидент. Сотрудники банка считают что резидент это гражданин РФ, что противоречит законодательству РФ. Я получила вид на жительство в июне 2015 года, клиентом банка я стала в июне 2016 года. Все это время я была резидентом в соответсвии с любым определением резидента содержащемся в законодательстве РФ. При этом у меня регулярно возникали проблемы в банке, при открытии, закрытии счетов, расчете налогообложения и получении прочих услуг, поскольку сотрудники усердно доказывали мне что я неризеднт. Каждый раз вопрос приходилось решать через службу поддержки/вышестоящих менеджеров/жалобы и прочие отнимающие время и нервы, нежелательные для меня действия.  Сегодня 29.11.2021, при очередном обращении банк для обновления персональных данных в связи с приобретением гражданства, сотрудники Анастасия Г-с и Д-ос Виктория В. сообщили мне, что часть счетов у меня открыты как у нерезидента с них необходимо вывести все средства,  закрыть, и затем открыть заново.  На вопрос как так вышло что у меня в очередной раз оказались открыты  счета как неризиденту, сотрудники начали уверять меня что так и должно быть, ведь я иностранный гражданин, а вид на жительство это просто дополнительный документ который не говорит о моем резидентстве (противоречит статье 1 Федерального Закона от 10.12.2003 г. № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» ). Так же Анастасия Г-с заявила, что счета как резиденту были открыты мне некорректно. Мои нервы просто не выдерживают такой некомпетентности старшего менеджера.    Касательно процедуры по закрытию счета нерезидента и открытию счета как резиденту у меня нет претензий. У меня претензия к информированности ваших сотрудников о понятии резиденства, которая привела к неизмеримому количеству неверных действий сотрудников банка ВТБ, нарушений законодательства РФ банком ВТБ,   Времени потраченного мной на разрешение этих ситуаций, мой моральный и материальный ущерб. Прямо сейчас у меня есть счёт как у неризедента, хотя я была резидентом каждый день со дня как стала клиентом банка. Как такое возможно ?

10.11.2021 мы с мужем стали клиентами банка ВТБ. Рефинансировали ипотеку. Сотрудник банка допустил ошибку в платежном поручении и деньги на погашение нашей ипотеки в другом банке отправили в неизвестном направлении. Ошибку мы обнаружили сами, из банка нам никто не сообщил об этом, только подтвердили когда мы сообщили об этом. В итоге только 15.11.2021 деньги поступили на наш счёт. Все это время нам исправно начисляли проценты оба банка. ВТБ до сих не ответил на зарегистрированное обращение, не пересчитал проценты (мы заплатили за воздух), в общем НИЧЕГО.

Здравствуйте. Заказала онлайн карту, (никогда не была клиентом этого банка и никогда не буду, как я понимаю). Пришла смс об уведомлении, что я могу забрать карту. Пришла в банк1. нет консультантов. (Ладно, подошла сама и взяла талон, но у меня на талоне было написано, что оформление карты, так выбрать получить или оформить у них нет такой опции) 2. Не понятно вообще , оформление карты. ( какое оформление , если получение готовой карты?) 3. За 10 окном сидели две девушки на одном рабочем месте, первая девушка оформляла что-то с клиентом, вторая сидела в телефоне, посмотрев на нее, я решила спросить ее, по этому же талону я могу забрать готовую карту? Подошла,поздоровалась, извинилась и узнала могу ли я у нее спросить? И тут ответ: ждите своей очереди, я занята я с клиентом сижу. И тут я ошалела. Ни здравствуйте, ни до свидания. Она сидела в телефоне и с девушкой вообще не вела разговор, с клиентом общалась вторая девушка. Это за обслуживание, я не поняла? Никогда в жизни больше не приду в этот ужасный банк!

Добрый день. Уже много лет являюсь клиентом данного банка. Хотела бы выразить благодарность отделу по сопровождению ипотечного портфеля за высокопрофессиональный подход и оперативную работу.  Сотрудники все объяснили, сориентировали по срокам, сняли обременение, без  походов в МФЦ и лишних бумаг, что очень удобно.  По готовности документов позвонили и сообщили. Очень рада и довольна сотрудничеством.

Добрый день.  5 ноября оформил онлайн дебетовую Мультикарту от банка ВТБ. Спустя 13 дней ответа от банка о готовности карты так и не поступило. Вечером этого дня я решил позвонить на горячую линию банка, в разговоре с роботом выяснилось что карта уже готова и давно ожидает меня в пункте выдачи.  Придя в офис с надеждой быстро получить готовую карту я очень сильно обломался. Выдача уже готовой именной карты, длилась более 40 минут. За это время я уже пожалел что связался опять с этим банком. После того как сотрудник закончил оформление карты, мне выдали только один экземпляр документа вместо двух которые я подписал. На вопрос где второй экземпляр, мне ответили что он мне не нужен. После этого мне вообще стало не по себе и я потребовал выдать мне копию. По итогу, с неохотой сотрудники все же мне её выдали.  До того как я столкнулся с таким хамским поведением банка, я рекомендовал оформить данную карту и своей подруге, которой вообще отказали в выдачи при посещении офиса по этому же адресу, сославшись на то что карту выдавать очень долго а сотрудники видимо спешили домой так как был уже вечер. По итогу никому не рекомендую связываться с таким отвратительным сервисом. Если банк тебе не рад когда ты у него получаешь карту то что будет когда возникнут проблемы?

Очень странные дела однако происходят у меня. В один прекрасный  момент при подключении телефона через синий зуб к автомобилю я увидел удивительную вещь, мой телефон сам начал звонить на номер 10000000 и моментально до него дозваниваться, а в ответ тишина, а цифры то времени подключения шли. Стал выяснять, что за удивительный такой номер 10000000, перерыл весь интернет и обнаружил таких же как и я. Оказывается это номер голосового помощника ВТБ. *А что же ты не позвонил на него сам с телефона спросите вы?* А я отвечу *Да что-то стремно было звонить не пойми куда, мало ли что.*Итак, у тех людей в сети проблема началась так же стремительно и резко как и у меня, просто в один прекрасный день телефон стал сам туда звонить. И причем через выписку исходящий вызов не бьется. Суть моего негодования в чем, пусть телефон звонит куда угодно без моего ведома, но работа всей машины парализуется, карты не включишь, набор номера и разговор висят поверх всех окон, музыка не включишь, и сам никуда не позвонишь пока не сбросишь вызов, а как только ты его сбросил,  скорость света медленнее того с какой скоростью  мой телефон повторно набирает 10000000.По очереди вырубал приложения с доступом к микрофону, телефону, смс и т.д и т.п. Честно грешил с самого начала на Андроид Авто, а нет, моя милиция меня бережет в виде ВТБ.Впрочем был отправлен запрос к разработчикам данного приложения, ответ классический:Провели анализ.Если приложение удалено, то мы (ни приложение, ни сервис голосового ассистента (ГА)) никак не можем инициировать исходящий телефонный вызов. Наш дефект был в версиях приложения 15.19 и ниже и воспроизводился только в момент запуска МП ВТБ Онлайн после авторизации с обязательным условием активации ГА и выдачи разрешения на доступ к микрофону. Только в таком случае при запуске МП включался детектор активации ГА по триггерной фразе, что приводило к ложному телефонному вызову на дисплее автомобиля при подключении по Bluetooth. Рекомендация пользователю:Проверить, каким еще мобильным приложениям дан доступ к микрофону;Поочередно отключить доступ к микрофону таких приложений (начиная с голосовых помощников, которых можно вызвать из фона, не заходя в конкретное приложение);Проверить, какое из приложений инициировало вызов на телефонный номер, подключившись к аудиосистеме автомобиля. Если вдруг не поможет, было бы полезным получить от Вас видео, как и, самое главное, в какой момент происходит телефонный звонок.Поэтому в принципе нет ничего сложного в прослушке, как оказалось, все легко и просто.Ужас короче.

Забегала на сайт пару раз,но лучший кабинет все же лучше,есть пару деталей непродуманных,не совсем удобный интерфейс.

У меня более 10 лет опыта кредитования и Светлана первый консультант, который настолько понятно и подробно рассказала о потребительском кредите. По собственной инициативе предложила наиболее выгодные условия и опции, которые позволили мне получить ещё большую выгоду от кредита (пониженная ставка кредита, кэшбэки). Светлана абсолютный пример для подражания с точки зрения клиентского сервиса!

Хороший банк. Давно с ним знакомы.

Более трех часов не могу перевести деньги другому человеку на счет. Система безопасности блокировала меня 4 раза подряд. Звонил на номер "1000", действовал согласно инструкциям, операторы разблокировали. При повторных попытках перевести деньги все повторялось по новой. Уже четвертый час не могу выполнить "срочный" перевод. За целый год я не подтверждал свою личность столько раз, сколько сделал это за прошедшие 3 часа.

Здравствуйте. На предприятии, где я работаю, зарплату перечисляют на дебетовую карту банка ВТБ. Мне так же перечислили зарплату и велели получить карту в отделении. О том, что карта готова и её надо забрать пришла СМС. По приезде в отделение банка мне отказали в выдаче карты, также не выдали перечисленные на счёт деньги. Объясните пожалуйста, что происходит и как мне получить зарплату?

Отличный сайт, многофункциональный, можно совершить любые платежи, коммунальные платежи без комиссии, перевод с карты на карту мгновенный, даже на счета и карты других банков.

11 ноября оформил кредитную "Карту возможностей". Я и раньше про неё знал, но сейчас поступило персональное предложение в мобильном приложении и решил воспользоваться.  Знал про эту карту, что можно без комиссии снимать до 50000 руб в месяц и про то, что первые 2 месяца снятие наличных входит в беспроцентный период. В предложении от банка было указано только то, что до если оформить карту до 31 декабря, то действуют улучшенные условия: - 200 дней - льготный период, вместо 110 дней - 10% кэшбэк на все покупки в течение первых 30 дней Кто-нибудь по этим условиям смог бы понять, что банк убрал из старых условий "первые 2 месяца снятие наличных входит в беспроцентный период"? Если бы я не зашёл сегодня в личный кабинет и случайно не заметил, что задолженность у меня не 50000, а 50764 руб, я бы узнал об этом условии скорее всего только в конце месяца.  Зачем так обманывать клиентов? Вы сообщаете о некоторых изменениях по карте, но не сообщаете о других изменениях. И даже потом никак не информируете, что начали капать проценты за снятие наличных. P.S. Когда сегодня звонил на горячую линию, чтобы узнать, за что с меня начали списывать проценты, потратил 34 минуты. У вас даже сотрудники сходу не могут сказать об этих условиях. Раз 10 сотрудница уходила, чтобы уточнить информацию, а потом позвала другую сотрудницу, которая тоже уточняла условия у кого-то.