Всем приветики! У меня сложилось мнение, что ВТБ - самые настоящие обманщики и кидалы, и вот почему:

1 сентября моя мамасита пригласила меня в Банк по программе "Приведи друга" на пакет Привилегия (за что ей полагалось 7000р). Переслала мне ссылку, я прошле по ней, заполнил данные для онбординга

2 сентября явился в офис за картой и подписанием документов (Новосибирск, Титова 1)

С грехом пополам получил карту и ПУ (сотрудники в офисе, и даже начальник офиса не видели моей заявки по программе приведи друга на ПУ Привилегия).

Пригласившая сторона тем временем выполнила целевое действие (совершила покупку по своей карте). В течение всего октября писала в чат - как дела, когда выплата, но лишь кормили завтраками, мол, в течение месяца после месяца выполнения целевого действия.

Но и на 1 ноября ничего не было, никаких выплат, равно как и на 1е декабря тоже ничего.

На вопросы в чат оформляли обращения, которые тянулись неделями и в результате ответили: приглашенный (я) не имеет гражданства РФ! БАДАМС!! У меня на руках анкета онбординга, где четко указано, что гражданство РФ! Попросил разобраться в этой ситуации своего персонального менеджера - С-к Елену. Она сверила данные паспорта, но проблема осталась не решена.

На моё обращение CR-14098592 - меня послали

На моё обращение CR-14100058 - меня послали

Я не стал терпеть такой наглости и закрыл ПУ Привилегия, все свои средства из банка вывел.

По последнему обращению пригласившей меня CR-14101158 так и ответили спустя месяц - мол, я не выполнил условий, а каких - пусть я сам узнаю в банке.

На моё обращение CR-14272416 о том, чего я не выполнил - ответа нет до сих пор.

Таким образом, вот уже 4й месяй нет выплаты в 7000р за Приведи друга на ПУ Привилегия, видимо, банк кинул и зажал эти средства.

Никому не рекомендую пользоваться данным банком - кидают уже в начале дружбы - кинут и потом!

В связи с проживанием на приграничной территории и попыткой обустройства в другом регионе требовались ипотечные каникулы. Раньше уже пользовался этой услугой, так что были сомнения в том, что одобрят. Решили буквально все в диалоге чата, очень быстро и без сложностей. Спасибо менеджеру Татьяне(70**14) за очень быструю и подробную консультацию по работе ипотечных каникул и быстрое подключение услуги. Фактически банк не допустил моего падения в финансовую яму.

Хочу выразить благодарность работнику службы поддержки ЮЛИИ ID. 70162776.Обратился в службу поддержки банка по телефону „горячей линии”1000. Был обрадован что бот не был приставуче-занудным „душнилой”и бысто переключил меня на живого человека.Мой вопрос касался подтверждения отправки в банк постановления ФССП о сохранении прожиточного минимума по взысканию по И.П. Трубку взяла оператор ЮЛИЯ,я озвучил свой вопрос и оператор в течении 5-7 минут дала мне ответ о подтверждении в получения постановления. Хочу отметить высочайший уровень владения грамотным и правильным Русским языком,доброжелательностью и вниманием.Большое Спасибо! С наступающим Новым 2025-м годом всех работников банка ВТБ!

В 04.11.2024г на сайте по адресу было https://www.vtb.ru/about/contacts/care/ составили обращение, которое было зарегистрировано под номером CR-14122715. В обращении было указано: В конце октября, мы с мужем звонили на горячую линию банка ВТБ, для получения консультации по поводу осуществления миграции из банка Открытие в банк ВТБ, и последующего пополнения моего накопительной счета на сумму более трех миллионов рублей. Нам сообщили, что у меня будет повышенная приветственная ставка в 21% с начисление на ежедневный остаток, но ни слова не сказали что она действует только на сумму до 1000000 рублей! В 31.10.24г. я осуществила миграцию из банка Открытие в ваш ВТБ. 

В 01.11.24г. при открытие накопительного счёта, обратила внимание на ставку в 21%, и мне позже перевели на счёт 1000000 рублей. 02.11.24г. мне также перевели на накопительный счёт ещё деньги, и сумма стала более 3400000 рублей. После этого зашла в свой личный кабинет и была сильно удивлена, что процентная ставка стала всего 15%. Я была сильно возмущена, и в 10:58 попыталась связаться с оператором через чат в мобильном приложении. Но бот написал мне, что все операторы заняты, напишите через один час или позже!!!??? Я была сильно шокирована таким ответом, и мы с мужем стали звонить на горячую линию ВТБ. После длительного ожидания, мы сообщил о выше указанной проблеме. Разговор вели по громкой связи, по согласию всех сторон. Оператор нам сообщила, что повышенная ставка действует на сумму не более 999999 рублей, мы сказали ей что ранее мы консультировались у другого оператора банка ВТБ и про дополнительные условия она нам ничего не сказала. Оператор нам сказала, что надо было читать условия договора. Мы были шокированы и мой муж сказал ей, что он тоже является клиентом ВТБ, и у него повышенная ставка была на сумму гораздо больше млн. рублей. Она нам сообщила, что ничем нам помочь не может и других вариантов нет. Мы сообщили ей, что заберём все деньги и переведём в другой банк. Она сказала, что рекомендовала бы сумму до 1млн оставит в ВТБ под повышенный процент, а остальные мы можем перевести в другой банк. На что мы ей ответили, что раз такая ситуация, мы заберём всю сумму в другой банк. Муж стал обзванивать банки, для осуществления перевода денег из ВТБ и последующего открытия вклада с наиболее выгодным предложением. А я штудировать интернет для решения этой проблемы, и случайно нашла информацию, что если подключить услугу привилегия в банке ВТБ, которая полагается новому пользователю банка, то повышенная ставка распространяется на сумму гораздо больше одного миллиона рублей. Без помощи ОТВРАТИТЕЛЬНО КОНСУЛЬТАЦИИ службы поддержки банка ВТБ, мы самостоятельно подключили услугу Привилегия и обнаружили что процентная ставка увеличилась до 21%. Так же мы позже узнали, что так как мой муж является клиентом ВТБ, он мог бы отправить мне приглашение для подключения пакета Привилегия. И после пополнения двух млн. рублей у меня, он бы получил премию размером 7000 рублей. 

Из за низко квалифицированной консультации службы поддержки, мы с мужем понесла моральные и материальные издержки, требую разобраться в данной ситуации и наказать виновных. Требую произвести компенсацию упущенной выгоды, за неотправленное приглашение от моего мужа ко мне, для подключения пакета Привилегия в размере 7000 рублей. Так же произвести денежную компенсацию за потраченные день, на поиски новых банков из за предложенной вашим банком ставки в 15%, вместо обещанных 21%.

5 декабря я поехал в банк за 250 км чтобы сделать карту ВТБ банк. Карту активировали в банке. Приехав домой я обнаружил что карта заблокирована и приложение. Позвонив в банк мне сказали что нужно ехать в банк чтобы ее разблокировать. Приехав в банк мне сказали что сейчас санитарный день, и получается что я зря проехал 250 км. Это просто издевательства над клиентами. прошу помощи в разблокировке карты 

После появления ребенка решил сделать рефинансирование имеющейся ипотеки под семейную ипотеку и столкнулся с каруселью от банка ВТБ!

Начну свой рассказ с того, что я позвонил на горячую линию уточнить, как мне сделать рефинансирование. Меня отправили в отделение г.СПБ Луначарского д11., так как по телефону они ничего решить не могут и нужно очное присутствие. Данный адрес был выбран, как ближайший ко мне + там должен быть " отдел рефинансирования " . Я поехал туда в тот же день 02.12.2024.

Отсидел очередь примерно 1 час! ( у них сломался терминал и они руками писали номерки людям ) .

Объяснил ситуацию, что меня направили по горячей линии к вам в офис для оформления рефинансирования. Девушка хлопала глазами и сказала, что такого отдела у них нет и они не занимаются таким вопросом. Предложила мне отправиться в другой офис на Дегтярный переулок, 11. + ко всему мне нужно изначально отправить документы на почту для рефинансирования. Family_1***_Tula@vtb.ru .... почему мне это не сказали на горячей линии - я не понимаю....

Отправился домой, собрал все документы, отправил на почту 05.12.2024 . Сразу получил автоматическое письмо, что в течении пяти рабочих дней будет "рассмотрение заявки с указанием перечня дальнейших действий и результатов обработки сообщения." 

Вот тут и начинается цирк! На следующий день пришел ответ:

"Снижение ставки возможно через рефинансирование. Получите консультацию:

- по телефону круглосуточной горячей линии банка: 8 (800) 100 24-24 (звонок по России бесплатный)

- в отделениях банка по предоставлению ипотечных кредитов, полный перечень есть на официальном сайте: www.vtb.ru

С уважением Банк ВТБ (ПАО). " 

Я обрадовался, позвонил на горячую линию, где объяснил всю ситуацию и услышал следующее: в офисе на луначарского д11 должен быть этот отдел, и они там должны все рассматривать. Само собой я не решился второй раз ехать туда и ругаться, попросил уточнить где мне точно смогут помочь с данным вопросом, где я наконец смогу оформить рефинансирование.... Выбрали другой адрес Санкт-Петербург, Большая Зеленина ул., 8, корп. 2 - ТАМ ТОЧНО БУДЕТ ЦЕНТР РЕФИНАНСИРОВАНИЯ. Уточнил на всякий случай про адрес, который мне посоветовала девушка из первого офиса. На горячей линии проверили " Дегтярный переулок, 11 " после чего мне сказали что там не проводят никаких рефинансировании! АУ .... вы там можете определиться с данными и показаниями???

Собрался , поехал в офис на "Большая Зеленина ул., 8, корп. 2" , угадайте что? ТАКОЙ ЖЕ ОТВЕТ! МЫ НЕ ЗАНИМАЕМСЯ РЕФИНАНСИРОВАНИЕМ.... позвали главного менеджера, который мне сказал на ухо, что видимо втб банк не хочет делать рефинансирование своей же ипотеки, которая ему выгоднее чтобы была под больший процент. АЧУМЕТЬ....

Спустя несколько дней решил снова подать документы, и попросить сделать расшифровку ответа. Чтобы не тупой ответ бота был, а ответ "с указанием перечня дальнейших действий" 

как это и написано в письме ранее...

Мне пришел очередной ответ от ВТБ банка:

" Снижение кредитной ставки в соответствии с решением Министерства финансов РФ №24-67381-01460-Р возможно через рефинансирование. Позвоните 1000 " 

МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ КАК В ЭТОМ БАНКЕ слезть с карусели ответов, которые отправляют друг на друга????

Сегодня, 19 декабря 2024 года я решил проверить можно ли перевести деньги с кредитной карты на дебитовую. Для этого я перевел 5 рублей с кредитной карты на дебитововую. Получилось. Но при этом, неожиданно для меня с кредитной карты снялись проценты и сума 590 рублей. Я понимаю, что в договоре это прописано, но я уже и не помню все эти условия. Я обратился в банк ВТБ и меня соединили с Кристиной(табельный номер 28). Она меня внимательной выслушала и сказала, что вопрос можно решить, т.е. вернуть 590 рублей обратно на кредитную карту и попросила немного подождать. Когда она вернулась то сообщила мне, что сегодня до конца дня 590 рублей вернуться на кредитную карту. 

Очень благодарю Кристину (табельный номер 28) за чуткое и отзывчатое отношение ко мне и решение моего вопроса положительно для меня !  

Сергей П.

Добрый день! Не начисляется обещанный кэшбэк. В октябре и ноябре не начислили двойной кэшбэк за группу Семья. В декабре вообще ничего не начисляется. Кругом обман. Пишу в чат, принимают, обещают исправить, но ничего не происходит. Опять пишу: говорят, посчитайте сами кешбэк, а категории за прошлый месяц уже невидны. Я их что, должна запоминать? 

Не верьте рекламе!!!! Все врут!!!!

Добрый день, обратилась 19.12.2024 в офис ВТБ по адресу Пенза Суворова 146 А, главный клиентский менеджер Ирина- очень вежливая и милая девушка помогла решить мою проблему с изъятой картой в банкомате, рассказала предложила доп карту, рассказала про новые условия вкладов, поздравила с наступающими праздниками подарила открытку, очень приятно. спасибо ВТБ вам за всё 

Был взят автокредит в данном банке (ВТБ) через приложение ВТБ Онлайн 30.07.2024г. в сумме 2 500 000₽, в условиях пониженной процентной ставки было указано до 30.09.2024г. поставить автомобиль под залог. В августе 2024 г неоднократно подавалось заявление для залога авто через ВТБ онлайн, но ответа не последовало, игнор !! В сентябре 2024г. Обратилась дважды по этому вопросу по горячей линии, на что мне только во второй раз дали ответ и направили почту куда все данные сбросить по авто , далее мне должны были назначить встречу на подписание в банке, которое состоялось только в начале октября!!!! Звонила на горячую линию хотела подать жалобу по этому поводу , но ее не приняли сотрудники банка горячей линии! То есть сроки до 30 сентября вышли , но в условиях так же было написано что процентная вставка понизиться в любом случае если поставить авто под залог, но снизиться только через 2 платежа. 2 платежа проплатили ,а процентная ставка так и не понизилась , то есть завышена и составляет 39,74% ! Звонила на горячую линию и только с 3 раза в декабре сформировали обращение и сказали ждать ответа в течении 15 рабочих дня , то есть оплата 3 процентного периода платежа будет с повышенной ставкой !! Платежи своевременно вносились мною. По итогу ставка у меня не понижена, авто находится в залоге у банка, прошу рассмотреть моё обращение. И прошу вас скорректировать мне процентную ставку, так как условия банка мной были выполнены. 

В конце ноября 2024 года в рамках акции "приведи друга" открыли кредитную карту моей жене. Поскольку карту выдавали в отделении банка, видимо, его сотрудники умышленно карту выдали "от себя", чтобы она пошла в план, по этой причине карта так и не появилась в рекомендациях. Было создано несколько обращений от меня, каждый раз сотрудники банка придумывали причину, чтобы проблему решил кто-то другой: "карта появится позже", "обращение должна делать супруга" и т. д. По итогу только спустя месяц жене одобрили требование и выплатили компенсацию, но мне так и не выплатили. В итоге 19.12.2024 я решил уже сделать последнее обращение и плюнуть на эту проблему. Однако, о чудо, сотрудник банка Денис (номер 70193744) решил проблему за несколько минут и требование было одобрено. Благодаря таким сотрудникам в итоге и я и жена отказались закрывать свои счета, лояльность банку была восстановлена. 

2 месяца не могут исправить проблему с кэшбэком. В приложении он не отображается. Не удивлюсь если и выплата не придет. Только кормят завтраками. Сколько можно ждать? Одни онлайн заявки. Сколько звонков и все бестолку.  Отвратительное отношение к своим клиентам кэшбэк не сделали и так и неначислили. 

Спасибо Ирине (добавочный номер 406335) и банку за сервис и лояльность к клиенту. Помогли решить проблему из-за моей невнимательности. Хотя могли не делато этого. Я перепутал карты и снял деньги с кредитки вместо дебетовой карты. Рекомендую пользоваться услугами этого банка. С наступающим всех, заранее. Благодарю 🙏