home
ВТБ
ВТБ

Банк ВТБ (ПАО)

3.04

125954

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - ВТБ

3.04

125954 отзывов

Источники

1.38

9062 отзывов

5

1 отзывов

1.77

116226 отзывов

3.60

665 отзывов

126 362 отзыва о банке «ВТБ»

Система обслуживания

Другие услуги

1

Сегодня мне пришлось посетить офис по адресу мичуринская 213, где в офисе в котором имеется терминал для выдачи талончиков, система обслуживания осуществляется по живой очереди, из которых 3 сотрудника принимают. На данный момент я еще нахожусь в очереди больше часа(пришел в 11:30, сейчас 12:40) и на протяжении всего этого времени. Сотрудник 1 окошка обслуживала пожилых людей(примерно час). После того как она освободилась она приняла свою знакомую без очереди. Сама причина посещения отделения банка заключается в том что банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к личному кабинету. Мое мнение по поводу данного банка крайне негативное, никому не рекомендую становиться его клиентами!  

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Неправомерно списали комиссию

Кредитные карты

5

Пользуюсь кредитной картой ВТБ. На карте была задолженность около 100 т.р. Через банкомат внёс на карту 230т.р. Затем через приложение перевёл часть собственных средств, 90т.р., на свой счёт дебетовой карты в ВТБ. При переводе специально обратил внимание, что комиссия 0р. Банк списал за перевод комиссию 5900р, аргументируя это тем, что технически зачисление средств происходит не сразу, а примерно через день. Возвращать комиссию банк отказался. Жду официального ответа на претензию

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Не выплачен кэшбэк

Другие услуги

1

Как и в предыдущем отзыве не выплачивают кэшбэк за декабрь 2024 г. Написал в чат в начале февраля, ответили "у нас сбой, все выплатим до 20.02.25 г. " Сегодня 24.02, ничего не выплатили. Оператор в чате опять завела сказку "про белого бычка" - у нас сбой, нам очень-очень жаль, ждите до 20.03. В марте думаю напишут - нам очень, очень, очень жаль, кушать не можем, подождите до 20.04

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Не начисляют кэшбек и скрывают его размер

Бизнес

1

Ранее уже оставлял отзыв по данной проблеме (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11875346/) и не буду вновь описывать детали, но проблема как была, так и осталась. Но самое замечательное новшество в этот раз состоит в следующем: мне так и не выплатили кэшбек за ноябрь и обещали начислить его до 20 марта и даже отобразили его в ЛК. Я на радостях снова начал пользоваться картой ВТБ, но чтобы вы думали? Вся информация о размере КБ снова пропала (и за ноябрь, и за февраль). Кто теперь что начислит? Как отследить правильно ли начислили? И естественно вся проблема исключительно в неких технических трудностях... даже удивительно, что у банка с государственным участием недостаточно денег на то, чтобы корректно отображать всю информацию в ЛК.

При этом сотрудники ВТБ игнорируют абсолюнто законные требования клиентов и дают ответ не по существу.

 ВТБ - абсолютно недобросовестный банк, вводящий потребителей в заблуждение. 

Эльвиры Сахипзадовны на вас не хватает.
P.S.Упаси Господи, не вздумайте писать про технические трудности, вам все равно никто не поверит!

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Самое отвратительное отношение к клиентам

Бизнес

1

Уже месяц ВТБ не может сделать то, что Тиньков сделал за пять минут дистанционно.

Являюсь военнослужащим и к сожалению получаю довольствие на карту ВТБ. Успешно прохожу квест со сменой номера, привязанного к карте в приложении, но номер не меняется 

Жена с доверенностью выла в отделении банка уже трижды, но за три недели они не проверили доверенность . Предлагают покинуть ЛБС и посетить офис. 

Сменю банк при первой возможности 

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличный офис

Вклады

5

17 февраля был в офисе банка ВТБ на Суворова, хотел узнать ставки по вкладам. Ранее уже оформлял вклад в этом банке и в этот раз пришёл проконсультироваться, чтобы открыть вклад вечером самому. Понравилось обслуживание, сотрудник ответил на все мои вопросы, предложила разные варианты, показал как открыть вклад в онлайн-кабинете. Все было грамотно и по делу, не навязывали то, что мне не нужно, а реально хотели помочь. Очень порадовало. Спасибо 

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк передал в налоговую недостоверные данные

Вклады

1

 Втб банк передал в налоговую,что за 2024 год я получила по вкладу 870495,91 ,хотя у меня никогда не было вклада и накопительных счетов в втб банке. Из-за этой ошибки мне отказывают в пособиях и субсидии

Мной 03.02.25г было подано обращение о некорректных данных номер обращения: CR-14595689, которые передал банк в налоговую, о моих доходах, а именно, что у меня открыт вклад, которого у меня нет и не было в данном банке 07.02.25г пришел ответ от банка, что банк обновит информацию в справке за 2024 год и направит корректные данные о доходах в Федеральную налоговую службу до конца дня 19.02.2025, но данные не были обновлены, т.к через личный

кабинет Федеральной налоговой службы был сделан запрос 20.02.25г и банк подтвердил наличие у меня данного вклада, хотя мне в офисе банка предоставили справку от 13.02.25г, что у меня нет и не было никаких вкладов

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Чат с поддержкой

Кредитные карты

5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка ВТБ . Вера спасибо вам большое за человечность и понимание. Во всем помогла разобраться ее табельный номер 70****78. У меня произошла просрочка , но разобрать сколько и чего за день начисляется банк не в состоянии для клиента прописывать , чтобы было понимание, это из серии ну мы списали а вам надо вы и считайте сколько и чего у вас выходит , вы же знаете процентную ставку. Вообщем о банке ужасное впечатление когда клиент попадает в такую ситуацию. Начиная общаться с банком ( оператором ) помощи особо не дождёшься скидывают формулу и как хотите мы не чем помочь не можем обратитесь в офис банка. Все очень плохо. Но потом видимо Девушка Алена устала со мной переписываться и перевела На эту прекрасную Девушку Веру , которая за 5 минут помогла во всем разобраться даже при условии того , что она по-сути тоже могла сказать что мы это не делаем . Вообщем по больше бы таких людей. А вам Вера советую сменить банк , так как банк не в состоянии расписывать свои списание и давать своим клиентам понимание происходящего , то клиенты мучают операторов, Банк не уважает ни клиентов не своих сотрудников.

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Неверно начисляют проценты по накопительному счету

Вклады

1

В конце февраля положила деньги на накопительный счет, заранее посчитав доход. В итоге зайдя 1 февраля в приложение увидела, что прогноз дохода меньше в районе 1300 рублей. Начала писать в чате, бот отвечал, что ведутся работы, был сбой. В итоге работы закончилис, а так ничего и не изменилос. в чате операторы мне только и обещают, что когда-нибудь исправим и не дают никаких сроко. В обращении к банку CR-14616675 от 06.02.2025 тоже самое, исправим ждите. И так уже почти конец месяца, а результата ноль. Я не перва, кто из моих знакомых с этим столкнулся, поэтому понимаю, что решение от данного банка очень тяжело добиться. 

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

«Технические работы»

Бизнес

2

Писал в тех поддержку еще в ноябре, там же мне создали обращение, которое в скором времени сменилось на "Рассмотренно в Вашу пользу" где меня уверили, что в следующем месяце мне придет бонус в виде кешбека, сейчас 24 февраля... бонус так и не поступил... банк в принципе хороший, но вечные технические работы и сбои, которые длятся более полу-года все портят... отзывчивая тех поддержка!

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Отличная консультация в офисе

Бизнес

5

В пятницу (21.02) посещала офис Банка в городе Воронеже, по адресу улица Кирова 11. Мне подруга скинула ссылку для оформления дебетовой карты по реферальной программе. 

Во-первых, была приятно удивлена тому, что в офисе было немного людей. Буквально через 5 минут меня уже вызвали к оператору.
Во-вторых, сотрудник при выдаяе рассказала также про плюсы данной карты, о выгодных условиях высокого кешбека. Также, о тои что при полущемнии заработной платы можно снимать средства/пополнять карту без комисси в любом банкомате ( Задумалась о даннос предложении) 

В-третьих, само обслуживание у оператора было бысрым и четким. У меня не было большого количества времени в запасе и этот факт помог не опоздать на работу. 

Также меня очень кажественно про консультировали по поводу реферальной программы и по условиям выплаты (Потратить 5 тысяч рублей в течении 30 дней) 

В общем
Осталась приятно удивлена как обслуживанием, так и в принципе атмосферой места, в котором побывала этим утром. 

24.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Это какой-то ужас

Бизнес

2

Здравствуйте! Пишу отзыв, так как ответ из обращения совсем не устраивает. Вкратце опишу ситуацию.

У ВТБ проходила (и до сих пор проходит) акция по оформлению SIM-карты с бесплатным обслуживанием до конца года. К этому вопросов нет — это реально круто. Но само оформление оказалось тем ещё удовольствием. К сожалению, нужно явиться в отделение ВТБ. Пришёл в отделение, предварительно уточнив, есть ли возможность оформить.

— Да, есть возможность, — ответили мне.

Начали оформлять. Во-первых, оформили не тот тариф — не максимальный, который я хотел. Во-вторых, подключили пакет «ВТБ Плюс». На мои вопросы: «Что это?» — сотрудница ответила, что это «СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА» (выделил специально, чтобы было понятно, так как в обращении не читаю видимо).

В-третьих, обратился в службу поддержки через мобильный банк, объяснил проблему. Долго и упорно мне утверждали, что смена тарифа — это платная услуга. Затем отказались фиксировать жалобу под любыми предлогами, говоря, что это возможно только в рамках чата, без указания номера заявки на жалобу. Потом, видимо, меня переключили на более высокого специалиста. Мне уже стало некомфортно — я пытаюсь решить проблему уже более 30 минут, не считая того времени, что просидел в отделении. В итоге подписку мне отключили, но пробный период уже сгорел (речь о «ВТБ Плюс»). Жаль, я планировал его попробовать, а теперь желания особого нет. Оказалось, что тариф всё-таки можно поменять бесплатно. Дальше больше: зафиксировали жалобу на сотрудника, я всё подробно расписал с датами, как положено. Срок рассмотрения вышел за рамки установленного времени. Ответ пришёл адресованный не мне, а другой персоне — складывается ощущение, что копируют и вставляют отписки. Ещё написали, что я «добровольно согласился» на эту подписку. Хотя понятие «добровольное» вообще не связано со словами «СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА». Написал апелляцию, указал на недочёты. Пришёл ответ: на этот раз меня действительно указали, но, к сожалению, ответ был: «Мы ничего не можем сделать» это если кратко. Конец.

Нет, ну вы вроде серьёзный банк, но почему такое отношение? Не понимаю. Вас только из инстанций выше надо подталкивать? Почему нельзя всё решить сразу? Зачем куда-то писать, ехать, доказывать?

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Не выплачивают бонус за приглашение друга в Привилегию

Бизнес

2

Порекомендовал другу пакет услуг Привилегия. Друг подключила пакет 23.12. 

Условия выполнены были: у меня - покупка до приглашения, у неё - более 2 млн. ₽. в один из 60 дней с момента подключения пакета услуг.

Действовал четко по инструкции. Бонус 7000р не получил.

В чате ничего толком не отвечают. Когда бонус будет начислен не говорят.

Прошло более 2 месяцев.

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Испортили кредитную историю

Ипотека

1

В 2020 году рефинансировали ипотеку в ВТБ банке, так как муж зарплатный клиент. При оформлении сотрудник банка оформила дополнителтную карту и сказала, чтобы деньги за ипотеку клали на эту карту. Хотя нам не нужна была дополнительная карточка, так как есть зарплатная. Мы у нее спросили, что будет если мы забудем положить деньги на эту карту. На что она ответила, что система будет смотреть по всем имеющимся картам и искать где есть деньги, оттуда и спишет. 5 лет муж исправно клал деньги на эту дополнительную карту и за ипотеку списывалось с нее. Но, в этом месяце деньги не списали с этой карты и пошла просрочка платежа. Позвонив на горячую линию сотрудница сказала, что был какой-то сбой переведите деньги обратно на зарплатную и все спишется, насчет кредитной истории сказала не переживать, через 5 лет она обновится. Другая сотрудница толком ничего обьяснить не смогла, перебивала. В итоге перевела на другого сотрудника Марата (данный сотрудник бросил трубку, хотя разговор был не закончен и сказал что банк ничего не должен). Выяснилось, что с 12 февраля банк не снимает со своих карт VISA. Не было никаких предупреждений, оповощений. Просто так решили. Зарплатная карта Mastercard. Так какая разница с какой снимать если мы в России, тем более VISA ваш сотрудник специально для ипотеки дала!!!! Что за дезинформация. Взяли и испортили кредитную историю!!! Очень разочарованы вашим банком. Сотрудники некомпетентные!!! 

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Пересчет кешбека

Бизнес

5

Обратился по телефону в банк для пересчёта неверно начисленного кешбека. Из-за того, что совершил операции с коротким интервалом (оплата-возврат-оплата), то из-за лимита в 3000р кешбека в месяц, достиг этого лимита до подтверждения отмены первой операции в банке. Сотрудник Максим (таб. Номер 7******* ) решил проблему в течении 5 минут и сделал перерасчёт, хотя до этого в чате банка мне было отказано и предложили ждать некорректной выплаты и уже постфактум разбираться с перерасчёт ом.

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Помощь в накопителем счете

Бизнес

5

Звонила в ВТБ банк с вопросом по поводу процентов на накопительном счете, тк не досчиталась некоторой суммы на процентах, которые должны прийти в следующем месяце. Ответила милая девушка, которая помогла разобраться в проблеме и объяснила как правильно высчитывать процентную ставку. Спасибо ей большое за вежливое и быстрое обслуживание! Её номер: 7********

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк, которому плевать на своих клиентов

Бизнес

1

Уважаемые представители банка ВТБ (если, конечно, это до вас дойдет, а не потеряется где-то в бескрайних просторах вашей "клиентоориентированной" системы), Пишет вам новый, но уже глубоко разочарованный клиент .В декабре 2024 года я, доверчивый гражданин, поверил в вашу реферальную программу. Мне пообещали вознаграждение, и я, как человек ответственный, выполнил все условия программы. Да-да, я тот самый идеальный клиент, который делает всё, что от него требуется, и даже не капризничает. Но, как оказалось, ваша программа — это не столько про вознаграждение, сколько про проверку на терпение. Уже конец февраля 2025 года, а вознаграждения я так и не увидел. Зато я успел познакомиться с другими "прелестями" вашего банка: игнорирование обращений, отписки в стиле "всё будет, но позже", и полное отсутствие извинений за доставленные неудобства. Видимо, это такая корпоративная культура — делать вид, что клиентов не существует. Я, конечно, понимаю, что в вашем банке, вероятно, есть более важные дела, чем выполнять обещания перед клиентами. Может, вы там чай пьёте, бумажки перекладываете или просто наслаждаетесь тем, как клиенты пишут вам письма в пустоту. Но, знаете, мне всё же хотелось бы получить то, что мне причитается. Это уже даже не про деньги, а про принцип. Итак, мои требования: 1. Немедленно выплатите мне вознаграждение по реферальной программе. Да-да, то самое, которое вы так красиво обещали. 2. Напишите мне письменные извинения. Может, это станет для вас первым шагом к осознанию, что клиенты — это не просто цифры в отчёте. P.S До письменного обращение , 20 раз обращался к вам лично по телефону , получал в ответ лишь лапшу на уши Приложение: 1. Копии документов, подтверждающих, что я не выдумал вашу реферальную программу (если есть). 2. Копии моих обращений, которые вы так любезно проигнорировали (если есть). С нетерпением жду вашего ответа (или очередной отписки — тут уж как повезёт).

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Комиссия за снятие наличных

Бизнес

5

Была зарплатным клиентом ВТБ банка,ушла в декрет (сама переводила ЗП на ВТБ)и оказалось,что после того как работодатель перестал перечислять деньги на карту,декретные платит СФР,я перестала являться зарплатные клиентом,о чём конечно же банк не сообщает. Пошла снять деньги в банкомат сбербанка,так как до этого снимала без проблем и комиссий.Не смогла снять нужную сумму так как вышло уведомление не хватает средств,подумала,что в банкомате нет денег. сняла двумя суммами и меньше,зашла посмотреть остаток и очень огорчилась увидев списанную два раза комиссию по 300 рублей. Написала в чат,подключился оператор Андрей (номер оператора 70****5)пояснил почему так произошло,я конечно расстроилась,но он написал,что попробует мне помочь и я конечно не ожидала,но мне вернули деньги. Спасибо большое Андрей,за ваше отношение к клиентам.

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Закрытие карт и счетов

Бизнес

1

16.12.2024 Закрыл в приложении две карты для закрытия двух счетов. 20.12.2024 Пришел в офис для закрития счетов, где мне сказали, что сначала закрываются карты в офисе и только потом счета. Закрыли две карты, мне сказали прийти через 10 дней для закрытия счетов. Якобы карты пока в процессе закрытия и ничего они сделать не могут. На данный момент 23.02.2025 карты все еще не закрыты. В чате поддержки только пишут отписки, мол им "жаль, что мне приходится ждать", в офисе закатывают глаза и говорят, мол в течении 10 дней все карты закрываются и они вообще не знают, что делать. Прошло 65 дней, отписки продолжаются, типо какие-то специалисты пытаются устранить неполадки, точных сроков закрытия нет, никто ничего не знает. В обращении так же отписки по типу "коллеги уже ведут процесс для исправления" Максимально рекомендую 10 раз подумать, нужен ли вам этот банк или стоит уйти к конкурентам.

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Самый худший банк ВТБ из всех возможных банков

Бизнес

1

Самый худший банк! Пользовался активно ВТБ банком. Но в один день я захотел перевести свои накопленные деньги в размере 130.000₽ из ПромСвязьБанка на ВТБ по реквизитам через офис банка. Деньги пришли на ВТБ, а через день карту сразу заблокировали по 115 ФЗ (подозрение на отмывание денежных средств и финансирование терроризма). Это позор 🤣. Я перевел свои же денежные средства с другого банка, которое оформлено на мое же имя. Пришел разобраться в офис банка, сказали что нужно закрыть карту, прекратить сотрудничество с банком и написать заявление. Позже пришел еще раз написать заявление на перевод денежных средств в другой банк. В офисе сказали деньги придут в течении 7 рабочих дней. На данный момент прошло почти 2 месяца! А они даже не рассмотрели мое заявление! Мне кормят обещаниями каждую неделю я спрашиваю когда придут мои деньги, а говорят одно и тоже: «в течении 7 рабочих дней» Вообще не советую взаимодействовать с этим банком! Не кредиты, не вклады, не просто повседневное пользование. Раз они из-за перевода каких то сто с лишним тысяч решили что я подозреваюсь в отмывании и финансировании терроризма 🤦🏻‍♂️

23.02.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

ВТБ

Полное наименование компании

Банк ВТБ (ПАО)

Лицензия

№1000

Сайт

https://www.vtb.ru/

Реклама

Адрес

109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1

Юридический адрес

191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008

Дата основания

17.10.1990

Личный кабинет

https://online.vtb.ru/login

Описание

Банк ВТБ (ПАО)

Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.

Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:

  • "Эксперт РА" - рейтинг "ruAAА"
  • "АКРА" - рейтинг "AAA(RU)"

Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.

Реквизиты

ИНН

7702070139

ОГРН

1027739609391

БИК

044525187

КПП

997950001

ОКПО

00032520

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025