Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Другие услуги
1
Сегодня мне пришлось посетить офис по адресу мичуринская 213, где в офисе в котором имеется терминал для выдачи талончиков, система обслуживания осуществляется по живой очереди, из которых 3 сотрудника принимают. На данный момент я еще нахожусь в очереди больше часа(пришел в 11:30, сейчас 12:40) и на протяжении всего этого времени. Сотрудник 1 окошка обслуживала пожилых людей(примерно час). После того как она освободилась она приняла свою знакомую без очереди. Сама причина посещения отделения банка заключается в том что банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к личному кабинету. Мое мнение по поводу данного банка крайне негативное, никому не рекомендую становиться его клиентами!
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Пользуюсь кредитной картой ВТБ. На карте была задолженность около 100 т.р. Через банкомат внёс на карту 230т.р. Затем через приложение перевёл часть собственных средств, 90т.р., на свой счёт дебетовой карты в ВТБ. При переводе специально обратил внимание, что комиссия 0р. Банк списал за перевод комиссию 5900р, аргументируя это тем, что технически зачисление средств происходит не сразу, а примерно через день. Возвращать комиссию банк отказался. Жду официального ответа на претензию
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Как и в предыдущем отзыве не выплачивают кэшбэк за декабрь 2024 г. Написал в чат в начале февраля, ответили "у нас сбой, все выплатим до 20.02.25 г. " Сегодня 24.02, ничего не выплатили. Оператор в чате опять завела сказку "про белого бычка" - у нас сбой, нам очень-очень жаль, ждите до 20.03. В марте думаю напишут - нам очень, очень, очень жаль, кушать не можем, подождите до 20.04
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Ранее уже оставлял отзыв по данной проблеме (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11875346/) и не буду вновь описывать детали, но проблема как была, так и осталась. Но самое замечательное новшество в этот раз состоит в следующем: мне так и не выплатили кэшбек за ноябрь и обещали начислить его до 20 марта и даже отобразили его в ЛК. Я на радостях снова начал пользоваться картой ВТБ, но чтобы вы думали? Вся информация о размере КБ снова пропала (и за ноябрь, и за февраль). Кто теперь что начислит? Как отследить правильно ли начислили? И естественно вся проблема исключительно в неких технических трудностях... даже удивительно, что у банка с государственным участием недостаточно денег на то, чтобы корректно отображать всю информацию в ЛК.
При этом сотрудники ВТБ игнорируют абсолюнто законные требования клиентов и дают ответ не по существу.
ВТБ - абсолютно недобросовестный банк, вводящий потребителей в заблуждение.
Эльвиры Сахипзадовны на вас не хватает.
P.S.Упаси Господи, не вздумайте писать про технические трудности, вам все равно никто не поверит!
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Уже месяц ВТБ не может сделать то, что Тиньков сделал за пять минут дистанционно.
Являюсь военнослужащим и к сожалению получаю довольствие на карту ВТБ. Успешно прохожу квест со сменой номера, привязанного к карте в приложении, но номер не меняется
Жена с доверенностью выла в отделении банка уже трижды, но за три недели они не проверили доверенность . Предлагают покинуть ЛБС и посетить офис.
Сменю банк при первой возможности
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
17 февраля был в офисе банка ВТБ на Суворова, хотел узнать ставки по вкладам. Ранее уже оформлял вклад в этом банке и в этот раз пришёл проконсультироваться, чтобы открыть вклад вечером самому. Понравилось обслуживание, сотрудник ответил на все мои вопросы, предложила разные варианты, показал как открыть вклад в онлайн-кабинете. Все было грамотно и по делу, не навязывали то, что мне не нужно, а реально хотели помочь. Очень порадовало. Спасибо
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
Втб банк передал в налоговую,что за 2024 год я получила по вкладу 870495,91 ,хотя у меня никогда не было вклада и накопительных счетов в втб банке. Из-за этой ошибки мне отказывают в пособиях и субсидии
Мной 03.02.25г было подано обращение о некорректных данных номер обращения: CR-14595689, которые передал банк в налоговую, о моих доходах, а именно, что у меня открыт вклад, которого у меня нет и не было в данном банке 07.02.25г пришел ответ от банка, что банк обновит информацию в справке за 2024 год и направит корректные данные о доходах в Федеральную налоговую службу до конца дня 19.02.2025, но данные не были обновлены, т.к через личный
кабинет Федеральной налоговой службы был сделан запрос 20.02.25г и банк подтвердил наличие у меня данного вклада, хотя мне в офисе банка предоставили справку от 13.02.25г, что у меня нет и не было никаких вкладов
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Банка ВТБ . Вера спасибо вам большое за человечность и понимание. Во всем помогла разобраться ее табельный номер 70****78. У меня произошла просрочка , но разобрать сколько и чего за день начисляется банк не в состоянии для клиента прописывать , чтобы было понимание, это из серии ну мы списали а вам надо вы и считайте сколько и чего у вас выходит , вы же знаете процентную ставку. Вообщем о банке ужасное впечатление когда клиент попадает в такую ситуацию. Начиная общаться с банком ( оператором ) помощи особо не дождёшься скидывают формулу и как хотите мы не чем помочь не можем обратитесь в офис банка. Все очень плохо. Но потом видимо Девушка Алена устала со мной переписываться и перевела На эту прекрасную Девушку Веру , которая за 5 минут помогла во всем разобраться даже при условии того , что она по-сути тоже могла сказать что мы это не делаем . Вообщем по больше бы таких людей. А вам Вера советую сменить банк , так как банк не в состоянии расписывать свои списание и давать своим клиентам понимание происходящего , то клиенты мучают операторов, Банк не уважает ни клиентов не своих сотрудников.
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
В конце февраля положила деньги на накопительный счет, заранее посчитав доход. В итоге зайдя 1 февраля в приложение увидела, что прогноз дохода меньше в районе 1300 рублей. Начала писать в чате, бот отвечал, что ведутся работы, был сбой. В итоге работы закончилис, а так ничего и не изменилос. в чате операторы мне только и обещают, что когда-нибудь исправим и не дают никаких сроко. В обращении к банку CR-14616675 от 06.02.2025 тоже самое, исправим ждите. И так уже почти конец месяца, а результата ноль. Я не перва, кто из моих знакомых с этим столкнулся, поэтому понимаю, что решение от данного банка очень тяжело добиться.
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Писал в тех поддержку еще в ноябре, там же мне создали обращение, которое в скором времени сменилось на "Рассмотренно в Вашу пользу" где меня уверили, что в следующем месяце мне придет бонус в виде кешбека, сейчас 24 февраля... бонус так и не поступил... банк в принципе хороший, но вечные технические работы и сбои, которые длятся более полу-года все портят... отзывчивая тех поддержка!
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
В пятницу (21.02) посещала офис Банка в городе Воронеже, по адресу улица Кирова 11. Мне подруга скинула ссылку для оформления дебетовой карты по реферальной программе.
Во-первых, была приятно удивлена тому, что в офисе было немного людей. Буквально через 5 минут меня уже вызвали к оператору.
Во-вторых, сотрудник при выдаяе рассказала также про плюсы данной карты, о выгодных условиях высокого кешбека. Также, о тои что при полущемнии заработной платы можно снимать средства/пополнять карту без комисси в любом банкомате ( Задумалась о даннос предложении)
В-третьих, само обслуживание у оператора было бысрым и четким. У меня не было большого количества времени в запасе и этот факт помог не опоздать на работу.
Также меня очень кажественно про консультировали по поводу реферальной программы и по условиям выплаты (Потратить 5 тысяч рублей в течении 30 дней)
В общем
Осталась приятно удивлена как обслуживанием, так и в принципе атмосферой места, в котором побывала этим утром.
24.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Здравствуйте! Пишу отзыв, так как ответ из обращения совсем не устраивает. Вкратце опишу ситуацию.
У ВТБ проходила (и до сих пор проходит) акция по оформлению SIM-карты с бесплатным обслуживанием до конца года. К этому вопросов нет — это реально круто. Но само оформление оказалось тем ещё удовольствием. К сожалению, нужно явиться в отделение ВТБ. Пришёл в отделение, предварительно уточнив, есть ли возможность оформить.
— Да, есть возможность, — ответили мне.
Начали оформлять. Во-первых, оформили не тот тариф — не максимальный, который я хотел. Во-вторых, подключили пакет «ВТБ Плюс». На мои вопросы: «Что это?» — сотрудница ответила, что это «СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА» (выделил специально, чтобы было понятно, так как в обращении не читаю видимо).
В-третьих, обратился в службу поддержки через мобильный банк, объяснил проблему. Долго и упорно мне утверждали, что смена тарифа — это платная услуга. Затем отказались фиксировать жалобу под любыми предлогами, говоря, что это возможно только в рамках чата, без указания номера заявки на жалобу. Потом, видимо, меня переключили на более высокого специалиста. Мне уже стало некомфортно — я пытаюсь решить проблему уже более 30 минут, не считая того времени, что просидел в отделении.
В итоге подписку мне отключили, но пробный период уже сгорел (речь о «ВТБ Плюс»). Жаль, я планировал его попробовать, а теперь желания особого нет. Оказалось, что тариф всё-таки можно поменять бесплатно. Дальше больше: зафиксировали жалобу на сотрудника, я всё подробно расписал с датами, как положено. Срок рассмотрения вышел за рамки установленного времени. Ответ пришёл адресованный не мне, а другой персоне — складывается ощущение, что копируют и вставляют отписки. Ещё написали, что я «добровольно согласился» на эту подписку. Хотя понятие «добровольное» вообще не связано со словами «СТАНДАРТНАЯ ПРОЦЕДУРА».
Написал апелляцию, указал на недочёты. Пришёл ответ: на этот раз меня действительно указали, но, к сожалению, ответ был: «Мы ничего не можем сделать» это если кратко. Конец.
Нет, ну вы вроде серьёзный банк, но почему такое отношение? Не понимаю. Вас только из инстанций выше надо подталкивать? Почему нельзя всё решить сразу? Зачем куда-то писать, ехать, доказывать?
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
2
Порекомендовал другу пакет услуг Привилегия. Друг подключила пакет 23.12.
Условия выполнены были: у меня - покупка до приглашения, у неё - более 2 млн. ₽. в один из 60 дней с момента подключения пакета услуг.
Действовал четко по инструкции. Бонус 7000р не получил.
В чате ничего толком не отвечают. Когда бонус будет начислен не говорят.
Прошло более 2 месяцев.
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
В 2020 году рефинансировали ипотеку в ВТБ банке, так как муж зарплатный клиент. При оформлении сотрудник банка оформила дополнителтную карту и сказала, чтобы деньги за ипотеку клали на эту карту. Хотя нам не нужна была дополнительная карточка, так как есть зарплатная. Мы у нее спросили, что будет если мы забудем положить деньги на эту карту. На что она ответила, что система будет смотреть по всем имеющимся картам и искать где есть деньги, оттуда и спишет. 5 лет муж исправно клал деньги на эту дополнительную карту и за ипотеку списывалось с нее. Но, в этом месяце деньги не списали с этой карты и пошла просрочка платежа. Позвонив на горячую линию сотрудница сказала, что был какой-то сбой переведите деньги обратно на зарплатную и все спишется, насчет кредитной истории сказала не переживать, через 5 лет она обновится. Другая сотрудница толком ничего обьяснить не смогла, перебивала. В итоге перевела на другого сотрудника Марата (данный сотрудник бросил трубку, хотя разговор был не закончен и сказал что банк ничего не должен). Выяснилось, что с 12 февраля банк не снимает со своих карт VISA. Не было никаких предупреждений, оповощений. Просто так решили. Зарплатная карта Mastercard. Так какая разница с какой снимать если мы в России, тем более VISA ваш сотрудник специально для ипотеки дала!!!! Что за дезинформация. Взяли и испортили кредитную историю!!! Очень разочарованы вашим банком. Сотрудники некомпетентные!!!
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Обратился по телефону в банк для пересчёта неверно начисленного кешбека. Из-за того, что совершил операции с коротким интервалом (оплата-возврат-оплата), то из-за лимита в 3000р кешбека в месяц, достиг этого лимита до подтверждения отмены первой операции в банке. Сотрудник Максим (таб. Номер 7******* ) решил проблему в течении 5 минут и сделал перерасчёт, хотя до этого в чате банка мне было отказано и предложили ждать некорректной выплаты и уже постфактум разбираться с перерасчёт ом.
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Звонила в ВТБ банк с вопросом по поводу процентов на накопительном счете, тк не досчиталась некоторой суммы на процентах, которые должны прийти в следующем месяце. Ответила милая девушка, которая помогла разобраться в проблеме и объяснила как правильно высчитывать процентную ставку. Спасибо ей большое за вежливое и быстрое обслуживание! Её номер: 7********
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
23.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520