Выражаю большую благодарность за прекрасную работу 2-х сотрудников Банка ВТБ ДО "На Янгеля": К-ву Татьяну А. и Т-ну Татьяну А. Благодаря их работе я решила перевести свою пенсию из Сбербанка в ВТБ. И вообще этот офис один из лучших. Здесь работают грамотные менеджеры, очень внимательные, решают все вопросы и предлагают оформление отличных продуктов. Всем советую этот дополнительный офис!

Выражаю большую благодарность за прекрасную работу 2-х сотрудников Банка ВТБ ДО "На Янгеля": К-ву Татьяну А. и Т-ну Татьяну А. Благодаря их работе я решила перевести свою пенсию из Сбербанка в ВТБ. И вообще этот офис один из лучших. Здесь работают грамотные менеджеры, очень внимательные, решают все вопросы и предлагают оформление отличных продуктов. Всем советую этот дополнительный офис!

Впервые обратилась в банк за получением ипотеки в рамках программы Дом РФ для многодетных семей. Специалист отдела сопровождения ипотеки, Ольга, профессионально отработала заявку, что позволило получить гос. подержку в короткие сроки и досрочно погасить ипотеку. Процесс Оформление ипотеки, так же был максимально прост благодаря сотрудникам банка.

Тех.проблема webQuik и мобильного приложения ВТБ инвестиции 12.10.21 привела к убытку. Попытка связаться с тех.поддержкой на протяжении 5 дней потерпело фиаско (от 3 до 5 звонков в день продолжительностью 10-28 мин)! На составленное требование ответ обязались дать 02.11.21- ответа нет! Составлена жалоба на обслуживание с обязательством ответа 15.11.21 -и ответа нетууу!15.11.21 после разговора ни о чем со стенкой, (у предыдущих обращений появляется статус рассмотрено 15.11.21) очередная жалоба и обещание ответа 22.11.21.Нетрудно догадаться, что и дальше тишина!

25.11.2021 обратилась в отделение банка ДО Полянка по адресу ул. Большая Полянка, д 30 к сотруднику Б-ой Алёне А по вопросу кредитования. Мне были предложены выгодные для меня условия, сотрудник все понятно и доходчиво объяснила, в связи с этим я перекрыла кредиты других банков на выгодных условиях. Очень понравилось работать с таким сотрудником. Также хотелось бы выразить благодарность директору этого офиса Д-юк Елене П. Спасибо

Добрый день, неожидала от втб такого рекламного обмана с обещанными бонусами за оформление кредиток. В сентябре оформила кредитную карту, повелась на рекламу в личном кабинете,  что нужно было в течении месяца потратить по этой кредитке от десяти тысяч рублей, и получить за это полторы тысячи. Позвонила на гор линию банка, там подтвердили, что при выполнении всех условий подарочные баллы приходят даже не в виде бонусов, а упадут на счёт. Оформила я эту кредитную карту возможностей, хотя она мне в принципе не нужна была и сейчас ей не пользуюсь, так как есть карты у других банком с более выгодным для меня условиями, выполнила все условия данной акции по этой карте, и сейчас недавно выяснила, почему мне не упали обещанные полторы тысячи на счёт. Оказывается, эта сумма начислялась не всем, а по лотерее, только выигравший в ней, коим я, естественно, не являюсь, но это условие либо вообще не было указано в рекламе этой акции у втб, либо как обычно, где  - то в конце и мелким шрифтом, что бы ни кто из их клиентов это не прочитал, и все метнулись за их кредитками. Печаль, и огромный минус репутации банка втб за такие рекламные ходы,  если бы сразу увидела такие "лотерейные" условия акции, не стала бы оформлять данный кредитный продукт. Даже те банки, о которых у меня было в разы худшее мнение, таким не занимаются, и делают акции, где выполняют все обещанные условия.

В октябре заблокировали интернет-банк за попытку создания виртуальной карты.На эту тему был отдельный отзыв. Ладно, допустим, сработала какая-то проверка безопасности.Но 17-го ноября я опять пытаюсь создать виртуальную карту в интернет-банке - меня снова блокируют.Звоню в контакт-центр для разблокировки. Жду несколько минут, пока ответит освободившийся оператор.Почему надо висеть на телефоне 5 минут с пакетом "Привилегия" - непонятно.Называю оператору свои данные, оператор перезванивает, опять называю свои данные - разблокировали.Пытаюсь 2-ой раз создать виртуальную карту - меня опять блокируют.Звоню опять в контакт-центр. Жду ответа оператора несколько минут. Дождался - оказалось, что после разблокировки и смены пароля надо ждать 15 минут.Жду обратного звонка для разблокировки от оператора - оператор не перезванивает.Приходит СМС, что звонок сорвался и просьба опять позвонить в банк.Как звонок сорвался, если мне никто не звонил? Я сидел с телефоном в руке, ждал звонка, связь ловит отлично.Опять звоню в контакт-центр, вишу не телефоне несколько минут. Опять прохожу процедуру разблокировки с обратным звонком оператора.Дальше жду 30 минут вместо 15-ти на всякий случай. Пытаюсь 3-ой раз создать виртуальную карту - меня опять блокируют.Звоню опять в контакт-центр. Разблокировали. На вопрос, что происходит, оператор ответить не может."Ну попробуйте может через час создавать карту, вдруг не заблокирует".А если через час опять заблокирует - сколько надо ждать, 2 часа, 3 часа и т.д. с каждой блокировкой?Попросил создать обращение, чтобы получить обратную связь от банка о том, что происходит.21-го ноября пришло сообщение о том, что не хватает данных для расследования инцидента с просьбой прислать скриншот ошибки, версию приложения и операционную систему телефона.Какое приложение и операционная система телефона? В моем обращении было указано, что мои действия происходили в интернет-банке. Как у вас сотрудники вообще работают?Отправил письмо на e-mail из сообщения - письмо было проигнорировано. Дальше пришло сообщение, что мое обращение не было рассмотрено, и надо оформлять новое обращение.Итог - виртуальную карту в интернет-банке я создать не смог.Если попытаюсь создать, то меня опять заблокируют.Разобраться в происходящем сотрудники банка не могут. Если создать обращение, то его через какое-то время закроют, и результата не будет.Дополнительные минусы к основной теме отзыва:1. У меня пакет "Привилегия". Я звоню в контакт-центр и жду ответа оператора по 5 минут. То есть по факту даже нет выделенной линии для премиальных клиентов.2. Очень неудобная система идентификации клиентов. То есть надо звонить и называть свои данные. Дальше оператор перезванивает, и надо опять называть свои данные.Причем обратный звонок иногда "срывается" и надо начинать все заново.И это 2-ой банк страны.. Просто позор.

25.11.2021г я написал отзыв о работе л/к на который получил ответ- "В настоящее время ваше обращение CR-8410150 зарегистрировано и находится на рассмотрении. О результатах проведенной работы мы вас дополнительно проинформируем. С нашей стороны обязательно будут предприняты меры для скорейшего рассмотрения данного обращения. Мы просим дождаться решения Банка по изложенной ситуации. Примите наши извинения за возможные неудобства. С уважением, Команда ВТБ", сегодня 29.11.2021 получил на тел. смс с рекомендациями обновить мп и ещё кучу бесполезных советов и требований описать возникающие ошибки со скринами и БЛА,,БЛА,,,БЛА, а до этого 18.11.2021 в чате были вот такие рекомендации- "Для корректной работы полной версии сайта Программы лояльности Мультибонус рекомендуется: - совершать вход в личный кабинет со стационарного компьютера; - использовать браузеры: Chrome, Yandex, Opera, Firefox, Edge, Safari;Также имеются следующие требования: - OS: Windows 7, Windows 8, Windows 10, MacOS 10.12 и новее; - Hardware: Pentium 4 и мощнее, 2 Gb RAM (32-bit) / 4 Gb RAM (64-bit) и больше." две противоречивые рекомендации. При переписке в чате банка я писал, что в л/к захожу с компа и мп не пользуюсь ( отсутствие за ненадобностью смартфона), а так же несколько раз отправлял скрины ошибок, каждый раз одни и те-же. Банк набирая клиентов, наверное думает, что набрал бесплатных сотрудников по тестировке программных продуктов банка. Сотрудники тех. поддержки не в состоянии проанализировать переписку в чате, но в совершенстве овладели искусством отписок не по существу. Рекомендации тем кто собираются стать клиентами банка, подумайте хотите иметь проблемы при каждом посещении л/к. Я пользуюсь банком с 10.09.2021, три раза оплачивал жкх и каждый раз это какой-то квест, не заскучаешь, а в мультибонус зайти, что-бы воспользоваться кэшбэком не удалось ни разу, наверное так банк экономит на выплате кэшбэка. ЛЮДИИИ БЕРЕГИТЕСЬ МОШЕННИКОВ!!

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику О-ко Елена за вежливый и качественный сервис. Я обращался в банк с вопросом выпуска и условий давно утерянной карты. Елена мне все внимательно рассказала, объяснила. Предложила так же оформить карту магнит, так как я часто там совершаю покупки и есть возможность дополнительно зарабатывать бонусы, ответила на все мои вопросы как грамотный специалист.

Персонал УМНИЧКИ

Хочу выразить благодарность К-ой Ольге А., сотруднику банка ВТБ! Ольга А. помогла выпутаться из очень длинной истории оформления кредита: моих попыток подачи заявок через приложение, и множественных переадресаций других сотрудников банка с одного на другого. Ольга А., была последней в цепочке, и очень уважительно отнеслась ко мне, как клиенту который уже был на взводе, а также решила онлайн все вопросы которые не могли решить другие сотрудники банка.  Еще раз спасибо большое! Надеюсь этот отзыв дойдет лично до сотрудника банка!

Самая донная карта, которая у меня была. Мобильное приложение отвратительное, десять лет нужно искать, чтобы найти номер карты. Хотя в других банках это делается довольно просто. Еще и комиссия большая, вобщем карта ужас, не советую. Лучше приобретите карту Тинькофф, ну или Сбербанк. А мне приходится ею пользоваться, т.к туда падает моя степендия(

Посмотрел продукт «Карта возможностей»,по условиям подходил ну и хотелось карту МИР (мало где есть нормальный кредитный МИР). 23/11/2021 начал заполнять заявку (заявка начиналась с номера телефона, возможно это важно). Заполнил и отправил. Получил ответ о сбое и просьбе попробовать позже. Сам Айтишник и отлично понимаю — бывает. Попробовал минут через 10, завел, запустил в обработку. 10 минут крутился прогресс — ответ, не успели принять решение, ждите СМС. 25/11/2021 так и не получив СМС позвонил в контакт-центр. В Банке оказывается и не слышали о моей заявке, предложили завести через них, но я отказался. Честно говоря немного напрягло, вдруг сайт Банка взломали и я заявку завел на сайте хакеров, но отмел мысль, во первых контролировал ссылку, во вторых такое качество ввода данных хакеры вряд ли бы слали обеспечивать. Повторно зашел на сайт и опять попал на заявку, начинающуюся с только номера телефона. После ввода номера телефона мне было сказано, что у меня есть незавершенная заявка (!) и предложено продолжить. Дозавел и отправил, результат тот же, не получено решение. Заметил, что при нажатии кнопки может выскочить 2 вида заявки на этот продукт, начинается либо только с номера телефона, либо с ФИО, паспорт и т. д. (похоже зависит от браузера, но не уверен). Вообщем заполнил второй — отправил. Через 3 минуты СМС, что карта одобрена. Посмотрел на сайте ближайшее удобное отделение и график работы. 26/11/2021 в 09:15 пришел в отделение (на сайте написано «[url=https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/detail/branch1227/]ДО«Долгопрудный»[/url] 141707, Московскаяобласть, г. Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 33 пн-пт: 09:00-19:00 »), а на двери табличка, с 13/09/2021 (!) работает с 10:00 (полтора месяца как!) и ну и несколько человек в очереди. Ушел. Все кричало - остановить, но не послушал ))).Пришел позже,когда точно отделение работало.Пол часа ждал в очереди. Потом минут 50 ждал пока операционист перебивал заявку, потому что моей не смог воспользоваться (?). И оказалось (со слов операциониста):- кредитная карта либо Виза,либо Мастер, а МИР нельзя, причем даже как доп. карту (вырезка из тарифов «МПС Visa/MasterCard/МИР» ).- программу лояльности, при получении одобрения без подтверждения дохода подключить нельзя (!), то есть обещанный повышенный процент (10%)бонуса не получишь,собственно никакой не получишь (на сайте не нашел такой информации).Собственно, от кредитной карты отказался, взял только дебетовую МИР и то, чтобы забрать деньги, которые в Банке более 7 лет висели (тогда закрыл карту,остаток не смог снять сразу, надо было ждать сколько-то дней, как мне объяснили, так работает «мультисчет». Собственно и сейчас ждать 10 дней). Плюс чувствую достанет Банк своими рекламными акциями и раздаст кому не лень мои перс. данные, так как в разрешении на обработку данных изначально за меня все галки проставлены (!) и изменить мне ничего нельзя. Итого: Очень жалко потраченное время, так как за 5 минут я мог бы стать обладателем виртуально кредитной карты в другом банке. PS Скриншоты (заявки,график работы), фото графика работы и т. д. в наличии.PSS Если ВТБ такой технологический банк, может есть электронное заявление на прекращение обработки перс. данных. Буду благодарен за ссылку.

Пользовался дебетовой картой ВТБ более полугода, использовал ее как личную карту для оплаты в интернете и совершения переводов, неожиданно 9 ноября 21 года карта перестала оплачиваться через Эйпел пей, возникла надпись эмитент приостановил обслуживание этой карты. Также баланс мастер счета стал равен 0.,пропали все денежные средства хранившиеся на карте, в мобильном банке была подпись "Обслуживание в системе ВТБ-Онлайн приостановлено обратитесь в отделение банка". Звонок на горячую линии помощи не оказал, там посоветовали обратиться в отделение банка где открывал карту, так как находился в командировке обратиться в отделение получилось только 24 ноября, сотрудник банка ничего вразумительно ответить не смог, сославшись на программу и ответив что по моему вопросу составлено обращение как будут результаты она сообщит. Звонка с результатами не дождавшись обратился повторно 26 ноября в другое отделение, там мультикарту разблокировали, но баланс по мастер счету так же был равен 0, Причины блокировки и сроки разблокировки счета сотрудник не смог мне сказать, сославшись на то что обращение отправлено в Москву, по результатам они перезвонят и сообщат. По состоянию на 29 ноября счет заблокирован и обратной связи с банком нет.   Итог недолгого взаимоотношения с банком ВТБ,  абсолютно наплевательское отношение к клиентам, отвратительное качество и оперативность обслуживания, блокировка моих собственных средств без объяснения причин. Имеется долгий опыт пользования счетами Сбербанка и Альфа-банка как фл, так и счета ИП. Блокировки счета и карт там также случались пару раз, но все решалось в течении 1-3 дней, с полным предоставлением объективной информации и решением проблем. Исходя из опыта с банком ВТБ рекомендую клиентам банка расмотреть возможности других банков, так как по хуже обслуживания чем в ВТБ нигде не встречал

Плохо сказать не могу , пользуюсь недавно. Мобильный банк у них вполне удобный.

Хотим выразить огромную благодарность за высокий профессионализм, при рассмотрении, одобрении  заявки по кредитованию Директора по работе с корпоративными клиентами Ж-у Евгению и Главного кредитного аналитика Р-а Вадима.  Очень внимательный подход к клиенту, доброжелательность и оперативность.  Приятно общаться и обращаться к таким специалистам , профессионалам в своем деле. Обязательно рекомендуем . С Уважением ООО "А***с" сеть супермаркетов "Мэтр Вкуса".

Иногда сбои

Добрый день! В пятницу оформила карту возможностей по акции от банка ВТБ по новогодней акции, радостно купила все что надо было и решила оплатить коммунальные услуги данной картой и тут обман. Оплата без комиссии, но данная операция в данном банке проходит как снятие наличных и мне прилетело 34.9 процентов годовых или надо срочно оплатить всю сумму задолженности, т.к. по условиям банка при внесении все деньги идут на оплату задолженности по оплатам в магазинах и в последнюю очередь на оплату снятия наличных. Ранее оплачивала кредитками других банков (Тинькофф, например) и оплата коммунальных входила в беспроцентные периоды и никах процентов не начислялись. Поэтому реклама банка о том, что платите бесплатно коммунальные платежи уловки банка и обман. В пятницу при получении карты пыталась уточнить у специалиста по оплате коммунальных платежей и внятного ответа получить не смогла, специалист сказал что не понятно как пройдет оплата (как оплата услуги или как перевод денежных средств по навеянная к снятию наличных).

В ноябре 2020 я решила рефинансировать ипотеку в банке ВТБ. Заполнила заявку на сайте, указала сумму остатка по ипотеке, никаких доп. средств у банка не запрашивала, на момент оформления заявки долг по ипотеке с % был больше той суммы, которую я запросила в заявке. После предварительного одобрения, справки выписки по текущей ипотеке и сумме задолженности скинула менеджеру по электронной почте.Одобрили, прислали договор. Спрашиваю у менеджера о формулировке в договоре: Целевое назначение -  «На полное погашение Рефинансируемого кредита, а так же в части, превышающей полную сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, на иные цели потребительского характера, не связанные с извлечением прибыли».Менеджер объясняет, что это стандартная формулировка при рефинансировании, т.к. точную дату перевода средств мы не знаем, а платить по текущей ипотеке вы все равно должны, так что, возможно, сумма будет на несколько рублей или копеек больше.  В общем - таково требование банка.Ну ок, стандартная так стандартная, оформляем. Через год в ноябре 2021 я обратилась в ВТБ с заявлением о снижении процентной ставки в соответствии с Постановлением Правительства РФ №1711 от 30.12.2017 о мерах господдержки для семей с детьми. Приходит отказ: «целевое назначение (п. 4.1. Кредитного договора) не соответствует условиям программы. Кредит рефинансирован с увеличением остатка ссудной задолженности».Звоню менеджеру – спрашиваю, как так то!? Ответ: Ну вы подписали?.. подписали,что я там говорила это не важно. Со стороны банка все оформлено верно.То есть, стандартная формулировка договора рефинансирования не позволяет мне теперь воспользоваться мерами господдержки для семей с детьми! При этом совершенно неважно, что никаких дополнительных средств нам не давали – подписали? До свидания!Скорее всего, теперь и в других банках я получу отказ в рефинансировании по льготной ставке – «спасибо» ВТБ!  Так что, по возможности, откажитесь от рефинансирования ипотеки в ВТБ.Есть и другие банки, которые не обманывают своих клиентов.PS На жалобу отправленную по эл почте 5 дней назад ни ответа, ни привета. Тоже прекрасно демонстрируетотношение банка ВТБ к своим клиентам!

Удобный сайт, можно работать по платежам. Думаю, разработчикам нужно еще потрудиться над возможностями сайта, как совет разработчикам, - Ребята, примеряйте на себя, что можно еще "допилить", возможно будут приходить новые идеи по улучшению