Привет друзья! Уже которую неделю не могу открыть ИИС. Отправляют в банк, причиной является то что у меня есть ИИС, но это неправда. Активно пользуюсь брокерским счетом, и хотел начать инвестировать в долгосрок и получать льготы. Подумываю о том чтобы открыть ИИС в Тинькофф из-за этих неудобств. Ранее столкнулся с ситуацией, когда была рекламная акция с промокодом на 50% скидку на комиссию по сделкам. Сделал ради этого субсчет, ввел промокод, а по нему был отказ. Остался очень большой осадок.  Не хочу полностью менять банк и брокера. Пожалуйста решите вопрос как можно скорее.

15.10.21 мною было написано заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту по программе господдержки.Сканы всех необходимых документов вместе с заявлением были направлены по адресу 1711_VORONEZH@vtb.ru.Через некоторое время поступил ответ от банка: « Уважаемый, заемщик! По вашей заявке на снижение ставки принято положительное решение при условии, что остаток ссудной задолженности будет снижен и составит не более 85% от залоговой стоимости предмета ипотеки (оценочной стоимости).В течение 7 рабочих дней с Вами свяжется сотрудник Банка, и пригласит на подписание документов. Банк ВТБ (ПАО).» Прошу заметить я не планировал рефинансирование,  мне необходимо было подписать дополнительное соглашение о снижении ставки в связи с рождением ребёнка к уже имеющемуся договору. Далее мною была оформлена претензия в банк, ответ на который банк так же предоставил: « По Вашему обращению имеется ответ и он следующего содержания: Внимательно ознакомились с ситуацией, описанной в Вашем обращении CR-8297915, и сообщаем, что по Вашему кредиту было принято решение о снижении процентной ставки и установлении ее в размере 5 % годовых по программе «Государственная поддержка семей с детьми». В ближайшее время процентная ставка по кредитному договору будет изменена.К сожалению, сотрудники Банка не смогли до Вас дозвониться и сообщить эту информацию.По дополнительным вопросам просим Вас обратиться в отдел клиентского сопровождения ипотечного кредитования обслуживающего офиса Банка.Примите, пожалуйста, наши извинения и мы будем искренне рады продолжить наше с Вами сотрудничество.» Исходя из ответа по обращению можно сделать вывод,что банк одобрил снижение ставки по ипотечному кредиту,но со мной так никто и не связался. Я самостоятельно неоднократно звонил в колл-центр и все сотрудники дали мне разную информацию.Сотрудники отдела по сопровождению ипотечных кредитов по-прежнему настаивают на первом ответе (что противоречит законодательству) и никак не могут объяснить одобренное решение от банка. Видимо,действительно,лучше оформить рефинансирование,но уже в другом,более клиентоориентированном банке!

Добрый день!С ВТБ работал постоянно достаточно давно и видно зря, этот банк уже видно не тот, что был прежде. Суть моей претензии в том, что у меня вдруг стала неактивной функция рублевого бонуса, я не заметил сразу, что баллы перестали приходить.Я сам не отключал: ну вот для чего мне это делать, если картой я плачу по прежнему? Чат в ЛК банка ничего вразумительного мне сказал, пишут что отключил клиент, то есть Я.Я мягко говоря недоволен таким поведением банка. Ранее перевел все ипотеки в другой банк, сейчас переведу зп вместе с дебетовой картой. Варианты есть и намного выгодней, чем это государственное учреждение...

Я являюсь пенсионером. Обратилась в ВТБ банк за получением кредита наличными 200000. Получила СМС на телефон о том что кредит предварительно одобрен. Затем связалась с центром поддержки, где оператор подтвердил одобрение кредита. После этого я пришла в отделение банка где начался тотальный "развод".  Сначала менеджер сообщил мне что заявка одобрена, но после этого "посоветовавшись с руководителем", сообщил что без дополнительных двух кредитных карт я не смогу получить кредит и необходимо ехать в Сбербанк за справкой о доходах за 1 год. Кроме этого, взяв мой телефон он произвёл непонятные мне операции, в результате которых я узнала об "изменении номера для нотификации" про которую я не просила. А также об одобрении "кредитной карты" сверх кредита о которой я тоже не просила. После чего он заявил "Вот я вам почти уже всё оформил" и договорился о встрече со мной в понедельник 12.11.2021 года. Мне непонятно, сотрудники банка настолько неграмотные что не понимают что совершают уголовное преступление или настолько наглые? Вот сижу и думаю, идти сразу в ОВД с заявлением о мошенничестве или дождаться ответа тут. Второй банк в стране. Стыдно!

Качественно проконсультировали в офисе по вопросу открытия банковского счёта . Сотрудник А-на Ирина, благодарна за консультацию, узнала новое об открытии брокерского счёта, буду пользоваться.Я сотрудник РЖД, пост клиент ВТБ Мультибонус ИИС брокерский счёт мне все предложили в очень доступной и понятной форме. Спасибо!!!

Добрый день. Были списаны деньги по ипотечному кредиту с дебетовой карты , и это при этом, что платёж был проведен своевременно на карту , привязанную к ипотечному договору и средства были готовы к списанию!  Поскольку на дебетовой карте не было суммы в размере ежемесячного платежа, была списана сумма в размере 11 тыс , а также вынесена просрочка по ипотеке ! При обращении на прямую линию оформили обращение CR-8355536, после которого был списан ещё и ежемесячный платёж в полном размере !!! Излишне- списанные средства не вернули , просрочка так и висит....пошёл 2 день и ничего. Сервис обслуживания клиентов на грани фантастики , телега без колеса.... П.с. срок действия ипотечной карты до 15.11.21. То есть 10.11 она была активна. Разумеется,  оповещения об окончании срока действия карты - тоже не было.

Моя мама была владельцем акций ВТБ, после ее смерти в 2018 году я вступила в наследство и перевела эти акции на свой брокерский счет, который мне пришлось ради этого открыть в этом потрясающем банке. Не буду писать сколько нервов и времени на это затратила, скажу только, что мне пришлось трижды(!!!) приезжать в крайне "удобный" офис в самом центре города, по всем возможным пробкам, без единого шанса на парковку  и проводить там по нескольку часов каждый раз.  Сегодня из банка позвонила сотрудница с заявлением, что я обязана предоставить все документы на основании которых я являюсь владельцем их акций для корректного налогообложения. Список документов она мне зачитала - все то же самое, что я привозила 3 года назад. Надо сказать, что никаких движений по брокерскому счету я не производила - не продавала и не покупала акции.  У меня просто нет слов, думаю надо уходить от этого ненавязчивого сервиса.

Решил подать заявку на автокредит. На сайте есть специальная форма заявки, все заполнил (паспорт,ву,кучу данных о семье и работе). Рассмотрение занимает 5 минут (так пишет банк на своем сайте). Целый день промариновали, а вечером с какого то левого телефона звонит "представитель банка" сверить данные. По телефону, серьезно? После заполнения огромного количества информации вам еще чего то не хватает для сраного автокредита? Никогда больше в этот банк не обращусь. Какие то мутные мошеннические схемы, паспорт свой продиктуйте нам по телефону, ага, щас.

10.11.2021 г. я обратился в операционный офис Банка за получением справки о задолженности клиента по нотариальной доверенности. Сотрудник Банка унесла доверенность на проверку своему непосредственному руководителю (управляющему банковским офисом). После чего мне было отказано в выдаче справки о задолженности. Руководитель офиса мотивировала отказ тем, что в доверенности указаны иные паспортные данные клиента, а именно изменился адрес регистрации клиента, предложив при этом моему доверителю посетить офис лично и внести изменения паспортных данных. Соответственно, у меня возник вопрос: для чего тогда нужна доверенность, если клиенту необходимо лично появиться в офисе? Клиент оформил доверенность именно для того, чтобы "не бегать" по банкам. При этом в аналогичном офисе по пр. Ленина, 83 мне ВСЕГДА выдают справки о задолженности, независимо от смены прописки клиента.

Никогда не связывайтесь с банком ВТБ!А если вы руководитель организации - никогда не принимайте на работу людей,  у которых есть счет или не дай Бог кредит в ВТБ!Эти из ВТБ вам весь мозг вынесут, если у кого-то из ваших сотрудников возникнет кредитная задолженность.Я уволил ВСЕХ работников, у которых были кредиты от ВТБ, т.к. сотрудники банка не понимают, что мне как директору - глубоко плевать есть у кого-то кредиты или нет.Тем не менее, из ВТБ мне звонят по 5-15 раз в день.Сейчас я готовлю иск о возмещении морального вреда и призываю все желающих - присоединиться.

Хотелось бы поблагодарить руководителя и сотрудников отделения ВТБ-банка в г. Апатиты Мурманской области за безукоризненно проведенную работу по подключению к  зарплатному проекту. Сотрудниками банка были проведены презентации о преимуществах зарплатного проекта, необходимые консультации сотрудникам учреждения, по итогам которых в кратчайшие сроки был подписан договор на реализацию зарплатного проекта.Обработано все чётко, быстро, доступно!!!Единственное пожелание к руководителю ВТБ банка-рассмотреть вопрос о расширении офиса отделения, расположенного в г. АПАТИТЫ Мурманской области. Очень маленькая площадь помещения Отделения, количество клиентов с каждым годом увеличивается, клиентам приходиться томиться в малюсеньой комнате, а в сложившихся условиях пандемии Covid19, это еще и не безопасно.

Писала заявление на использование материнского капитала через мобильное приложение, автоматически сократился ежемесячный платёж, в заявление эта информация нигде не была указана. Прошу ежемесячный платёж вернуть обратно какой был, и исправить заявление на сокращение срока, т.к вы вводите в заблуждение своих клиентов и не предоставляете полную информацию! Очень недовольна!

Банк вводит в заблуждение прямо у себя на сайте. На странице с эквайрингом указано, что для предприятий, осуществляющих деятельность в сфере ремонта и обслуживания легковых автомобилей ставка по эквайрингу составляет от 1,6 до 1,4%:Проведение расчетов для предприятий торговли и сферы услуг, совершающих операциис банковскими картами по категории MCC 3000-3299, 4511 (Авиалинии), MCC 5814 (Заведения быстрого питания) и МСС 5511 Автодиллеры (продажа, сервис, ремонт, лизинг новых и подержанных легковых, грузовых автомобилей)Международных платежных систем VISA International, MasterCard Worldwide и национальной платежной системы "МИР": При условии перечисления средств на счета, ведущиеся в ВТБ при обороте до 300 000 руб.(включительно) в мес. - 1,60% при обороте от 300 000 руб. до 500 000 руб. (включительно) в мес. - 1,50% при обороте свыше 500 000 руб. в мес. - 1,40%  1.4 для оборотов от 500 000 руб., что очень обрадовало, ведь фактические обороты по эквайрингу у нас превышают этот показатель в 4-5 раз. Позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что минимальная ставка доходит до 1,4% в случае, если счет открыт у них (нам это подходило), после чего оставил заявку, чтобы со мной связался специалист из регионального отдела, который занимается вопросами эквайринга. Спустя несколько часов позвонила девушка, которая сказала, что подобных комиссий у них нет в помине и все что они могут предложить, это 2,1%. Хотелось бы услышать комментарии банка, зачем вы обманываете своих потенциальных пользователей прямо у себя на сайте?

При досрочном погашении ипотеки в ВТБ хотели снять обременение с квартиры, из Ростреестра пришел отказ, так как ипотеку брали в 2018 году в дочернем банке Возрождение, потом произошло слияние с банком ВТБ , ипотеку выплачивали год(!)в ВТБ, досрочно погасили в ВТБ, но в Росреестре до сих пор числится залогодержатель банк Возрождение, который уже год как слисля с ВТБ. То есть вовремя банк ВТБ не удосужился сообщить в Росреестр сведения о важных для нас документах, что ВТБ теперь залогодержатель! Вопиющее отношение к людям! Бардак полнейший! У банка Возрождение произошло слияние с ВТБ не по нашей прихоти, но страдаем из-за этого мы! Кто вернет нам потраченные нервы и деньги?? Плохая работа  ВТБ!!

11.11.2021 в отношении меня было совершенно мошенничество, так при оплате поездки как я думала  на сайте бла бла кар при неоднократно якобы ошибочном вводе кода подтверждения я заподозрила мошенничество и тут же по горячей линии вызвала специалиста при этом специалист сказал что ни каких операций с 10.11.2021 по моим картам не производилось, тем самым убедила меня что подозрения не обоснованы и не прерывая разговора мо специалистом я ещё раз попыталась оплатить поезду после очередной неудачи специалист банка по моей заявки заблокировал все карты и личный кабинет. После получения смс о блокировки следом же пришли смс о списании значительной денежной суммы на  ЕСН2456ЕL при этом согласно смс списание было в 00:39 а само смс о списании пришло в 08:09. И в момент моего первого разговора со специалистом банка судя по времени в смс списании уже были произведены. После того как я увидела смс о списании я повторно позвонила на горячую линию  где специалист подтвердил факт списания средств   на мои просьбы отменить операции получила отказ и специалист порекомендовал обратиться в полицию. Что в дальнейшем и было сделано. Очень была возмущена тем что в первый раз специалист убедил меня что ни каких списании не было   а так же не желание работников банка принять заявление на отмену операции. В сутках 12.11.2021 при очередном звонке на горячую линии у меня было принято заявление  на отмену операции и спустя 7 часов заявление было рассмотрено и пришёл ответ что так как операции совершалиси с подтверждением кодов основания для удовлетворения требований отсутствуют. И вот теперь интересно а зачем тогда о фактах мошенничества сообщать в банк если все раано они ни чем помочь не могут!!! После такого отношения специалистов банка ВТБ не смотря на очень длительное сотрудничество возникает желание сменить банк(

Добрый день! В октябре 21 года специально для себя оформил дебетовую карту ВТБ поскольку часто оплачиваю счета именно в этом банке, с оформлением, получением карты, а также установкой и настройкой приложения проблем не возникло. Решил воспользоваться оплатой двух счетов через приложение ВТБ по имеющимся QR кодам, получилось следующее: первую платежку приложение увидело по QR-коду (счет и выставленную сумму), оплата прошла хорошо, но вот со вторым платежом приложение так же увидело нужный счет, реквизиты и указанную в квитанции сумму, оплата прошла, но по факту деньги ушли совершенно на другой счет (который был в первой платежке). Прежде чем подтвердить транзакцию, всегда проверяю правильность реквизитов и назначенную сумму, но по факту деньги ушли не туда. Позвонив в банк и объяснив всю ситуацию, сотрудник сообщил, что такое могло произойти в связи с техническими работами производимыми с приложением, посоветовал обратиться в отделение банка, где должны были составить заявление и решить этот вопрос, но придя в отделение мне сообщили, что решить этот момент невозможно. В итоге из-за некорректной работы приложения я на ровном месте налетел почти на 13000 руб. Хотел полностью отказаться от других банков и перейти полностью в ВТБ, а по факту вынужден отказаться и закрыть счет в данном банке. Допиливайте свое приложение и если оно дает такой сбой, то идите на встречу клиенту и возвращайте ему ушедшие не туда деньги!

Оформляла кредит в банке 2011 году в Возрождение. Спустя много лет мой непонятный долг продали коллекторам. Данного указанного при договоре цессии номера договора не существовало и мной никогда не заключалось. Придя к представителю банка Возрождения который располагался в банке ВТБ, я заказала справки и выписки. Мне сказали ждать мне позвонят.  Прошло более 10 дней но мне никто не позвонил. Я позвонила и мне сообщили что там представитель не работает и снова нужно искать и заказывать документы. На лицо затягивание процесса.Почему такое отношение к бывшим клиентам банка мне не понятно. Хотелось бы, чтобы руководство проконтролировало этот вопрос.Идёт судебное разбирательство по перепродажи долга по договора который мной не был заключен. И справки не предоставляют.

Закрывал счета в банке ВТБ в филиале "Павелецкая" в Москве. Сперва закрыл все открытые карты (еще в июне). Позвонил на техподдержку, задал вопрос - все ли закрыто и не будет ли начисляться комиссия. Мне сказали, что все закрыто - комиссии не будет. Прошел месяц - мне начислили комиссию, т.к. выяснилось, что при закрытии карт мне НЕ отключили ежемесячное списание комиссии 249 руб (за пакет "мультикарта") при том, что все карты были закрыты. Внес 249 рублей в погашение задолженности. Пришел в филиал 20 августа, чтобы закрыть счета - мне сказали, что банк СНОВА списал с меня 249 руб комиссии и пока я не внесу эти деньги через кассу филиала я не смогу закрыть счета. Внес сумму через кассу, мне закрыли счета. Написал обращение № 8135534 на возврат денежных средств по излишне начисленной комиссии.  23 августа мне пришло смс сообщение "По вашему обращению принято положительное решение о выплате, которая будет доступна не позднее 27.08.21. 30 августа я пришел в филиал на Павелецкой, где сотрудники не смогли мне выдать средства мотивируя тем, что у меня все счета закрыты и деньги зависли не ясно на каком счету. Далее я еще дважды приходил в тот же филиал (в сентябре и 22 октября) - результат был тот же. В последнее посещение менеджер в банке сказал, что  денежные средства они мне скорее всего не могут вернуть, т.к. я открывал счета в другом филиале (также в Москве) - но тот филиал, на сколько я знаю, уже закрыт). 22 октября в том же филиале написал обращение (№ 8300918 ) по факту не выплаты денежных средств. 8 ноября мне пришло сообщение по смс (и через мобильное приложение): "... сумма ваших денежных средств зачислена на счет вашей банковской карты..." Но у меня НЕТ ОТКРЫТЫХ СЧЕТОВ ИЛИ БАНКОВСКИХ КАРТ. Суммарно с июля по октябрь я провел в офисе банка + на связи с телефонной службой поддержки уже более 3 часов. Сумма копеечная, но из-за того, что меня несколько раз фактически ввели в заблуждение о том, что "все закрыто, комиссия больше не будет начисляться), а по факту платный сервис не отключали и комиссия начислялась дальше, я решил пойти на принцип.

Закрывал счета в банке ВТБ в филиале "Павелецкая" в Москве. Сперва закрыл все открытые карты (еще в июне). Позвонил на техподдержку, задал вопрос - все ли закрыто и не будет ли начисляться комиссия. Мне сказали, что все закрыто - комиссии не будет.Прошел месяц - мне начислили комиссию, т.к. выяснилось, что при закрытии карт мне НЕ отключили ежемесячное списание комиссии 249 руб (за пакет "мультикарта") при том, что все карты были закрыты. Внес 249 рублей в погашение задолженности.Пришел в филиал 20 августа, чтобы закрыть счета - мне сказали, что банк СНОВА списал с меня 249 руб комиссии и пока я не внесу эти деньги через кассу филиала я не смогу закрыть счета. Внес сумму через кассу, мне закрыли счета.Написал обращение № 8135534 на возврат денежных средств по излишне начисленной комиссии. 23 августа мне пришло смс сообщение "По вашему обращению принято положительное решение о выплате, которая будет доступна не позднее 27.08.21.30 августа я пришел в филиал на Павелецкой, где сотрудники не смогли мне выдать средства мотивируя тем, что у меня все счета закрыты и деньги зависли не ясно на каком счету.Далее я еще дважды приходил в тот же филиал (в сентябре и 22 октября) - результат был тот же. В последнее посещение менеджер в банке сказал, что  денежные средства они мне скорее всего не могут вернуть, т.к. я открывал счета в другом филиале (также в Москве) - но тот филиал, на сколько я знаю, уже закрыт).22 октября в том же филиале написал обращение (№ 8300918 ) по факту не выплаты денежных средств.8 ноября мне пришло сообщение по смс (и через мобильное приложение): "... сумма ваших денежных средств зачислена на счет вашей банковской карты..."Но у меня НЕТ ОТКРЫТЫХ СЧЕТОВ ИЛИ БАНКОВСКИХ КАРТ.Суммарно с июля по октябрь я провел в офисе банка + на связи с телефонной службой поддержки уже более 3 часов.Сумма копеечная, но из-за того, что меня несколько раз фактически ввели в заблуждение о том, что "все закрыто, комиссия больше не будет начисляться), а по факту платный сервис не отключали и комиссия начислялась дальше, я решил пойти на принцип.

Здравствуйте! Плохая оценка связана с отношением банка к клиентам, а так же не объяснимым снятием процентов в льготный период! Имеется "виртуальная" кредитная карта с льготным периодом 110 дней. Картой пользуюсь регулярно и всегда в срок оплачиваю обязательные платежи, а так же не выхожу за льготный период, но всегда с меня списывают проценты за что-то!!! Регулярно! даже к примеру, до 20.11 нужно было внести обязательный платеж в размере около 600 рублей, вношу 11.11.2021г. 2500 рублей и у меня списывают 141,83 рублей проценты по кредиту, при этом нигде нет информации о просрочке или долге.... далее, сегодня решил внести 288,11 рублей, и у меня опять списывают проценты в размере 7,19 рублей! Это за что??? Получается, что я каждый день должен платить банку за что-то по 7,19 рублей? Так? Общения в приложение с чатом - это ад, тк не возможно конкретно получить информацию. Отправил через приложения письмо в банк с вопросом за что и почему списывают регулярно проценты (около месяца назад) и по сей день тишина.  Возникает ощущение того, что у меня нет льготного периода и что плачу проценты за каждый день.  Уже начинаю думать отказаться от данной карты и перейти в другой банк. Ну просто не возможно так! Накипело!