Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом. Хотела оформить кредит на сумму 130000 тыс, через онлайн банк, пишет заявка не возможна. Еле дозвонилась, мне говорят а вы в чёрном списке. Это как вообще возможно. Я никогда не брала кредит в вашем банке. Да я банкротилась год назад, и что?Есть какой то закон, о том что я не могу брать кредит? Единственное что я должна делать это уведомлять банк, что я проходила процедуру банкротстваУжасное отношение к клиенту, я не могу понять что вы теряеете, выдав кредит зарплатному клиенту.  Буду жаловаться в ЦБ и роспотребнадзор,  Жду ответ в течении трех дней, вы нарушаете права людей добавля их в черный список или блокируя без причины. Прошу указать причину

Самое комфортное банковское отделение, в котором мне приходилось получать услуги. Надо отметить, что с самого начала, как я стал клиентом банка в 2018 году, никак не мог привыкнуть к тому, что получение банковских услуг может быть таким комфортным и оперативным. Этому способствует профессионализм персональных менеджеров, с которыми мне приходилось иметь дело. Поначалу Юлия, а затем по настоящее время К-ва Анастасия. Любой вопрос, проблема, ею решаются быстро и качественно. Может поддержать разговор. Чувствуется искреннее желание помочь. Очень удобно взаимодействие через мессенджер и приложение, что часто снимает необходимость похода в отделение банка. При этом Анастасия готова помочь даже в моменты, когда находится в отпуске или после окончания рабочего времени. Год назад покупал квартиру и пользовался банковской ячейкой. Помогали мне с этим вопросом и другие сотрудники отделения. Также всё было сделано чётко, несмотря на то, что это был первый опыт такого рода для них.

Самое комфортное банковское отделение, в котором мне приходилось получать услуги. Надо отметить, что с самого начала, как я стал клиентом банка в 2018 году, никак не мог привыкнуть к тому, что получение банковских услуг может быть таким комфортным и оперативным. Этому способствует профессионализм персональных менеджеров, с которыми мне приходилось иметь дело. Поначалу Юлия, а затем по настоящее время К-ва Анастасия. Любой вопрос, проблема, ею решаются быстро и качественно. Может поддержать разговор. Чувствуется искреннее желание помочь. Очень удобно взаимодействие через мессенджер и приложение, что часто снимает необходимость похода в отделение банка. При этом Анастасия готова помочь даже в моменты, когда находится в отпуске или после окончания рабочего времени. Год назад покупал квартиру и пользовался банковской ячейкой. Помогали мне с этим вопросом и другие сотрудники отделения. Также всё было сделано чётко, несмотря на то, что это был первый опыт такого рода для них.

Самое комфортное банковское отделение, в котором мне приходилось получать услуги. Надо отметить, что с самого начала, как я стал клиентом банка в 2018 году, никак не мог привыкнуть к тому, что получение банковских услуг может быть таким комфортным и оперативным. Этому способствует профессионализм персональных менеджеров, с которыми мне приходилось иметь дело. Поначалу Юлия, а затем по настоящее время К-ва Анастасия. Любой вопрос, проблема, ею решаются быстро и качественно. Может поддержать разговор. Чувствуется искреннее желание помочь. Очень удобно взаимодействие через мессенджер и приложение, что часто снимает необходимость похода в отделение банка. При этом Анастасия готова помочь даже в моменты, когда находится в отпуске или после окончания рабочего времени. Год назад покупал квартиру и пользовался банковской ячейкой. Помогали мне с этим вопросом и другие сотрудники отделения. Также всё было сделано чётко, несмотря на то, что это был первый опыт такого рода для них.

05.11.2021 мне поступил звонок от якобы сотрудника банка ВТБ. она сообщила мне что на меня оформлен кредит, я ли подавал заявку на это? на что я ответил, что нет. тогда она меня связала со "старшим сотрудником" банка ВТБ, который взялся за "моё дело". он сообщил мне мои данные( откуда они у них? вопрос к вашей службе безопасности), тем самым вошёл ко мне в доверие. Дальше начались долгие переговоры... в итоге которых он убедил меня снять перечисленный мне кредит (для безопасности средств) и переложить их на защищённые счета. никаких паролей я ему не передавал, в банк не отправлял. как им удалось оформить кредит, может быть известно только вам и вашей службе безопасности. Также мне звонили якобы полицейские, которые занимаются этим делом совместно со службой безопасности банка ВТБ, который предупредил меня о неразглашении. я был введён заблуждение, как будто под психологический гипноз. Мошенники сообщали мне мои данные из личного кабинета суммы, ипотечный долг, бонусные балы, ещё раз, откуда они могли все знать, если не являлись сотрудниками банка? Также были проведены некоторые операции в моем личном кабинете (перевод средств с текущего счета, на общий, я этого не делал). Все это и вызывало у меня доверие к мошенникам. наш с ними разговор длился более 5 часов. приехав домой я осознал что попал в руки к мошенникам и то с помощью супруги. я написал заявление в полицию, там завели уголовное дело. Что мне делать? Как вы можете мне помочь? Чеки о совершенных операциях в полиции, прикреплены к уголовному делу, у меня есть фото их. Также у меня имеются скрины переписки по whatsApp с мошенникам на которых они мне передавали данные. если вам нужно будет, все могу прислать. в данный момент я не работаю (с сентября) у семья, ипотека, как выплачивать 2 кредита, не знаю

Являюсь постоянным клиентом банка, есть дебетовая рублевая карта, брокерский счёт, иис. Всеми продуктами банка регулярно пользуюсь. Понадобилась карта в евро с платёжной системой мастеркард для поездки в Европу, на эту карту мне должна была поступать международная стипендия. Обратилась в отделение, карту оформили, выдали реквизиты, я передала их в организацию, которая будет перечислять мне денежные средства (ИЗМЕНИТЬ ИХ Я УЖЕ НЕ МОГУ), карту выпустили, однако выдавать мне её отказались. Банк очень сильно подвёл меня! Если он решил наложить на меня какие-то санкции (причину отказа само собой не называют), можно было оповестить об этом заранее, а не выпускать карту и потом её не отдавать. Больше никогда не обращусь в этот банк и закрою все продукты, которыми пользовалась.

Был взят кредит в размере 202 тысячи. Номер договора 62*****68.50 тысяч было отдано досрочно. Осталось 50 тысяч. Месяц гасил досрочно. Платеж стал 750 рублей в месяц. И сегодня после автоматического списания у меня платеж снова вырастает до 854 рублей. Уважаемые представители банка что это за кредитный беспредел с вашей стороны? Ответ службы поддержки убил:Проведение ЧДП с сокращением аннуитетного платежа на сумму, меньшую чем начисленные до даты досрочного погашения проценты, действительно может привести к увеличению аннуитета после исполнения заявления на досрочное погашение. Такое изменение графика не является ошибкой. Расчет суммы ежемесячного платежа в данной ситуации происходит по формуле аннуитета, указанной в Кредитном договоре клиента. Т.к. при досрочном погашении на сумму, меньшую чем начисленные проценты, у Банка нет возможности вместе с ЧДП списать проценты, начисленные до даты досрочного погашения, эти проценты будут включены в следующий аннуитетный платеж. Именно поэтому после ЧДП на сумму, меньшую чем аннуитет или начисленные до даты ЧДП проценты, аннуитетный платеж после пересчета может увеличиться.Т.е я плачу больше чтобы затем платить больше. ВТБ у вас с математикой все хорошо????

Приложение ВТБ-онлайн - создаётся и модернизируется специально для того, чтоб доставить пользователям конкретные неудобства???Объясните, по чему, когда что-то вводится в приложение (новшеством это назвать я не могу, скорее проблемой для обычных пользователей) - по чему это всё не тестируется как следует, а просто выливается на пользователя через обновления ПО???По чему с каждым обновлением приложения слетают закреплённые или скрытые пункты меню главного?По чему НИКАК нельзя убрать назойливое предложение настроить биометрический вход? Мне вполне хватает пин-кода. Мне не надо, чтоб мои биометрические данные утекли куда-то в сеть. Сбер славен тем, что там вечно что-то вечно протекает в интернет, в даркнет... Вы не далеки от их статуса. В чём проблема перестать доставать клиентов этими предложениями, т.к. гарантий ВЫНЕ МОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ!!!!!По чему никак нельзя сделать так, чтобы можно было нормально в ВТБ-мобайл редактировать шаблоны платежей? По чему это доступно только через браузер??? Что за отсталость? По чему приложение ВТБ для андроид с каждым разом становится только хуже? В последние обновления добавили функции радар и ещё что-то... Я теперь не могу нормально с телефона слушать музыку через блютуз, т.к. приложение на это влияет при включении!!! По чему у сбера или Тинькова такого гемора нет??? При запуске сбер не глушит мою музыку в наушниках через блютуз!!!!!!!А ТехПоддержка ВТБ сказала что не в курсе таких проблем и послала на 3 известные буквы. В прямом смысле!!! И это не только у меня, в инете на форумах об этом уже говорят десятки сотен, а толку нет, и исправления нет тоже... Интересно, сами сотрудники, управление - не пользуются этим чудо-приложением??? Приложением, в котором даже нет бонусной системы. Она идёт отдельным приложением, а не встроена в ВТБ-мобайл, в ВТБ-онлайн...Когда-то в ВТБ показывалось в чеках онлайн сколько бонусов начислено... Сейчас - нет. Выпилили это, и выдавили в отдельное приложение. Которое не менее глючно, чем ВТБ. Понятное дело, что не мне указывать правлению и Костину... Там есть целый штат и т.д.... Но не ужели трудно почитать отзывы, чтобы понять, что приложение не модернизируют, а засирают, и оно становится лишь хуже и более тормознутым!!!!!!! Зачем в приложение пихать то, что там не нужно??? По чему не судьба сделать (оставить) рабочим то, что работало до этого корректно и без нареканий???? Про оплаты по QR кодам я вообще промолчу!!!!! С моего обращения о том, что в ЗАГСе нельзя оплатить госпошлину по QR коду через втб мобайл прошло 2 года. ПО ПРЕЖНЕМУ НЕ ОПЛАЧИВАЕТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! По прежнему проблемы. Банк года. Надо валить на Тинькофф.. Как бы там ни было, а там прислушиваются к просьбам и критике пользователей.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ с 2018 года. По вопросам обслуживания карты всегда обращалась в отделение в городе Щелково, ул. Краснознаменская, д. 6. До последних двух визитов никаких проблем не возникало, сотрудники были вежливы и отзывчивы. Первый неудачный визит состоялся 25 сентября 2021 года в 16.05 по московскому времени. Я обращалась по поводу активации карты москвича. Девушка-администратор сказала, что данную проблему в этом отделении мне не решат и перенаправила в другое отделение, которое находится в 5-7 минутах от данного. Карта москвича была не единственным поводом для обращения в банк. У меня возникла проблема с получением уведомлений из личного кабинета. Девушка-администратор вызвалась мне помочь, не дав талон в окошко к специалисту. Она попросила зайти в личный кабинет, и вместо того, чтобы решить возникшую проблему с уведомлениями, отметила то, что работала со мной и сказала, что в моем случае невозможно подключить уведомления.Второй неудачный визит состоялся 8 ноября 2021 года в 15.50 по московскому времени. Придя в отделение, ни одного из сотрудников не было возле административной стойки для помощи клиентам с получением талона. Я самостоятельно решила взять талон, но бумажную его версию не получила, т.к. закончилась бумажная лента. Более 20 минут, до 16.23, ожидала вызова к окну. Когда администратор подошел к своему рабочему месту (в 16.13), я на всякий случай переспросила примут ли меня без бумажного талона, на что получила ответ: "Да". В 16.23 меня вызывают к окну №11, и оказалось, что по данному талону (I039) пропустили девушку, которая пришла в отделение на 10 минут позже, чем я. Сотрудница банка, работавшая в окне №11 по хамски ответила и сказала: "Я буду общаться с тем, у кого есть бумажный талон". Далее, я снова подошла к администратору, который сказал, что выпишет талон, благодаря которому у меня появится возможность пройти без очереди к окну №1 (заметим, что окно №1 не работало целый день, там даже отсутствовало кресло как для клиента, так и для сотрудника банка).  Я простояла еще 6 минут, ни в одно окно меня так и не вызвали. Спросив у других специалистов, что мне делать в этой ситуации, девушка, из окна №3, вызвалась помочь. Она выдала мне новую карту, которая была доставлена в данное отделение ВТБ, а также помогла подключить уведомления от банка в личном кабинете.Прежде чем покинуть здание я подошла к администратору, который выписал мне талон в неработающее окошко, чтобы "поблагодарить" его за такое халатное отношение к клиентам. На что получила ответ: "Ну пожалуйста", и никаких извинений от него не последовало. Очень жаль, что работают такие некомпетентные работники, которые не знают своих должностных обязанностей!

Здравствуйте, на ТВ была выпущена реклама, оформление мульти карты виза от ВТБ. В рекламе было оговорено что все без исключения получат бонус 1000 руб при соблюдении всех условий акции. Я ее оформила, выполнила все  условия, но по истечении срока 30 дней, денежный бонус так и не поступил. Написав в чат поддержки на сайте ВТБ, мне ответили что вы не попали в число этой акции, и денежный фонд закончился. На сегодняшний день это же акция действует и рекламируется по ТВ. Вообщем ВТБ банк просто зазывает людей что бы они оформили у них карту, никаких поощрений нету, не введитесь !!! А и да , при оформлении карты сотрудники отделение впаривают сим-карту за 250 руб, ссылаясь на то, что это разовое обслуживание карты, но в начале диалога не обговаривают что это плата за мобильную связь, а когда в конце выясняется что эта плата за сим-карту , они говорят что мы же вас предупреждали за разовое обслуживание  !! Вообщем нет поощрения за мульти карту , и минус денежных средств за сим-карту !!!

03.11.2021 20:01 # У ВТБ полностью отсутствует система безопасности!  Во-первых, сотрудники банка сливают информацию о клиентах (мне 19.10 позвонили мошенники и они знали о моём счёте именно в этом банке) Во-вторых, легко создаётся дубликат личного кабинета, о чём не приходит смс на подключенный номер (даже с WB приходит оповещение, если заходишь с другого устройства) В-третьих, мошенники легко могут закрыть ваш вклад и списать деньги без смс на ваш номер телефона  После списания бесполезно звонить и писать в банк, просить приостановку перевода, а это между прочим необоснованное обогащение. Вас отправят в правоохранительные органы, где естественно всем наплевать на ваши деньги. Также прошу учесть данную информацию: "Очень важно, чтобы многочисленные онлайновые сервисы, банки и другие организации немедленно прекратили использовать SMS для аутентификации, потому что этот канал уже официально признан небезопасным (рекомендации NIST)" Будьте осторожны! Не связывайтесь с ВТБ!

Началось все с того, что я открыл счет на яндекс инвестициях. Затем я открыл счет на втб инвестициях и тоже пополнил. Для того чтобы было удобнее выводить я открыл дебетовую карту втб. Там отдельная история: о создании карты мне никто не сообзил ни разу за два месяца, и в итоге я просто сам пошел в офис и узнал, что она оказывается там лежит. Карту я сделал значит, в банке втб счет в инвестициях не вижу, не отображается и все тут, то есть банк не смог даже соединить свои собственные продукты . В приложении банка мой фио указан неправильно был при создании карты, вместо имени вижу свое отчество. Общаюсь сегодня с поддержкой, на абсолютно любую проблему отправляют в офис. В итоге иду в офис, там узнаю что в базе данных пять разных сущностей с моими данными. В итоге три из них менеджер банка сливает, а остальное возможно только через какую-то техническую заявку. И это при том, что с такой же проблемой привязки брокерского счета к банку я уже обращался в отделение несколько месяцев назад, и сотрудник не смог ничего сделать. На этот раз она меня отправила домой ожидать исправления данных техническими специалистами, потому что у нее нет доступа.  После всего этого, я решил что больше никогда не хочу связываться с втб, распродал все акции в втб, и захотел вывести. Тут меня встретили новые проблемы. Вывести распроданные акции я могу через два дня - окей, допустим. Но 15 тысяч я пополнил сегодня, и не успел ничего с ними сделать. Попытался вывести эти 15к, попадаю на экран ввода счета на котором ничего не кликабельно. Пишу в поддержку и получаю отвратительнейший опыт общения с некомпетентными людьми, которые противоречат друг другу. Супермозг из поддержки говорит мне, что счет открыт через яндекс, и вывести деньги я могу только через них (хотя в яндексе отображается только субсчет яндекса), и отправляет мне ссылку на инструкцию по установке криптоплагина на internet explorer, со скриншотами из windows 7!!! Винды у меня нет, как и желания заниматься подобным. То есть пополнить и открыть счет через приложение втб инвестиции получилось, а вывести только через винду (лол). Пишу в поддержку яндекса, те говорят что тоже не в курсе что происходит. В итоге, сейчас я не понимаю, как мне вывести деньги. Банк накосячил абсолютно на каждом этапе обслуживания со мной. Я не понимаю, почему люди до сих пор пользуются этим. Сильно пожалел, что связался с таким бездарным банком.

Началось все с того, что я открыл счет на яндекс инвестициях. Затем я открыл счет на втб инвестициях и тоже пополнил. Для того чтобы было удобнее выводить я открыл дебетовую карту втб. Там отдельная история: о создании карты мне никто не сообзил ни разу за два месяца, и в итоге я просто сам пошел в офис и узнал, что она оказывается там лежит. Карту я сделал значит, в банке втб счет в инвестициях не вижу, не отображается и все тут, то есть банк не смог даже соединить свои собственные продукты . В приложении банка мой фио указан неправильно был при создании карты, вместо имени вижу свое отчество. Общаюсь сегодня с поддержкой, на абсолютно любую проблему отправляют в офис. В итоге иду в офис, там узнаю что в базе данных пять разных сущностей с моими данными. В итоге три из них менеджер банка сливает, а остальное возможно только через какую-то техническую заявку. И это при том, что с такой же проблемой привязки брокерского счета к банку я уже обращался в отделение несколько месяцев назад, и сотрудник не смог ничего сделать. На этот раз она меня отправила домой ожидать исправления данных техническими специалистами, потому что у нее нет доступа. После всего этого, я решил что больше никогда не хочу связываться с втб, распродал все акции в втб, и захотел вывести. Тут меня встретили новые проблемы. Вывести распроданные акции я могу через два дня - окей, допустим. Но 15 тысяч я пополнил сегодня, и не успел ничего с ними сделать. Попытался вывести эти 15к, попадаю на экран ввода счета на котором ничего не кликабельно. Пишу в поддержку и получаю отвратительнейший опыт общения с некомпетентными людьми, которые противоречат друг другу. Супермозг из поддержки говорит мне, что счет открыт через яндекс, и вывести деньги я могу только через них (хотя в яндексе отображается только субсчет яндекса), и отправляет мне ссылку на инструкцию по установке криптоплагина на internet explorer, со скриншотами из windows 7!!! Винды у меня нет, как и желания заниматься подобным. То есть пополнить и открыть счет через приложение втб инвестиции получилось, а вывести только через винду (лол). Пишу в поддержку яндекса, те говорят что тоже не в курсе что происходит. В итоге, сейчас я не понимаю, как мне вывести деньги. Банк накосячил абсолютно на каждом этапе обслуживания со мной. Я не понимаю, почему люди до сих пор пользуются этим.Сильно пожалел, что связался с таким бездарным банком.

2 ноября 2021г. обратилась с персональному менеджеру  "Привилегия" Ирине с просьбой изменить тариф по брокерскому обслуживанию, чтобы не платить ежемесячную комиссию за обслуживание. Это стало возможно с 1 июля , о чем ни Банк, ни персональный !!! менеджер не удосужились даже сообщить.  Онлайн это сделать почему-то в банке до сих пор нельзя, хотя дать распоряжение банку о переводе, покупке или продаже ценных бумаг можно. Пришлось тащиться в банк Заранее подготовить заявление менеджер тоже не могла, опять нельзя, переделывали и переподписывала заявление 2 раза, т.к. расшифровку подписи оказывается нельзя просто написать фамилию и  инициалы, нужно полностью прописать имя и отчество. Кто это сказал? Все сделала, подписала, потртила кучу времени. 3 ноября банк списал комиссию по ИИС за операцию с ОФЗ,  а также и за обслуживание!!! Звоню сегодня в банк, спрашиваю у Ирины, почему списали комиссию? На что мне было сказано, что я не просила изменить тариф по ИИС!!! Каково!!! Получается я тратила свое время на объяснения и походы в банк, чтобы и дальше продолжать платить банку комиссию,  Я поняла, что в ВТБ работают просто супер-специалисты.

6 6 октября 2021 года я открыла ИИС в ВТБ мои инвестиции. При попытке его пополнить я не обнаружила соответствующую кнопку. Там ее просто нет. Кроме того, если попытаться пополнить иис через ВТБ оноайн, в предложенном списке счетов ИИС отсутствует. Обращаюсь на горячую линию – советуют написать в чат. Пишу в чат – говорят, чтобы звонила на горячую линию. Отношение абсолютно наплевательское. Сотрудники не стараются помочь, а пытаются от меня отделаться. В субботу был ровно месяц, как у меня открыт ИИС, который я не могу пополнить.

Добрый день.В силу ст. 5 «Закона о рекламе» реклама должна быть добросовестной и достоверной. Не допускается реклама, в которой потребители вводятся в заблуждение (п. 7 ст. 5 Закона о рекламе). Потребитель рекламы вклада «Ценность достижений», т.е. потенциальный вкладчик ВТБ, должен быть осведомлен из рекламного послания, что в случае заключения договора, он может получить максимально возможный доход всего лишь 8,37% годовых, а не 8,77% годовых, как указывает Банк. Максимальную доходность до 8,77% годовых, приводимую банком в рекламном предложении по принятию денежных средств во вклад «Ценность достижений», направленном на формирование у потребителей желания им воспользоваться, получить невозможно никоим образом ни при каких условиях ни за один отчётный период. Ставка 8,77% гарантирована исключительно на сумму 1,5 млн.руб. при условии подключённой опции «Сбережения», в то время как минимально возможная сумма для размещения в данный вклад составляет 2,5 млн.руб.. То есть, на оставшуюся сумму в 1 млн.руб. доход будет начислен по низкой ставке. Поэтому эффективная максимально возможная сумма дохода по вкладу составляет всего лишь 8,37% = (1,5*8,77%+1,0*7,77%)/2,5. В связи с вышеизложенным данная реклама является ненадлежащей, вводящей в заблуждение потенциальных вкладчиков. При обращении клиентов в ФАС это может служить основанием для привлечения банка к ответственности, предусмотренной ст. 14.3 КоАП РФ. Кроме того, сотрудники, ведущие страничку Банка в сети VK, совершенно не клиентоориентированы и не обладают знаниями продуктов ВТБ. На простейший вопрос касательно разъяснения порядка начисления дохода не смогли ответить даже при очень настойчивой просьбе потенциального клиента (см. комментарии под постом с рекламой вклада, размещённой 03/11/21 в 18:41 в сети VK).Адресую вопрос вам. Вклад «Ценность достижений» является пополняемым и расходуемым. В связи с чем прошу уточнить, доход по нему рассчитывается исходя из ежедневного остатка на счете вклада или на минимальный остаток в течение отчетного периода? Спасибо.

ВТБ, ул. Ленина, д. 159, Таганрог.Сотрудник банка меня обманул,получается!Списали деньги за оплату услуг по договору, который заключили без моего согласия и ведома! С моего счета было списано 2 раза по 250 рублей за оплату страховой премии за продукт "Защита счета расширенная" по договору Оплата страховой премии  за продукт Защита счета расширенная по  договору № SAVEACC4 - ******Y6VN от 2021-09-23№ SAVEACC4******617_1 от 2021-10-23 Таким образом, банк без моего ведома в одностороннем порядке заключил какой-то непонятный договор неведомого мне содержания и списал деньги. Простыми словами,вы меня обманули!Мне никто не звонил и не предлагал никаких услуг и уж тем более я не заключала никаких неведомых договоров. В качестве решения в чате было предложено обратиться в отделение банка и только отделение банка!Почему банк без ведома заключает непонятные договора, списывает средства и я еще должна бегать за разъяснениями? Предоставить договор в чате мне не могут,отключить эту услугу онлайн не могут, электронную подпись для подписания отказа от услуги принять не могут! У меня нет желания сидеть пол дня,чтоб попасть к вам на прием. Кто мне компенсирует эти вычеты и оплату за день,которую я потеряю на работе,посетив это отделение???

Хочу выразить искреннюю благодарность Н-ко Елене А., главному финансовому консультанту ДО "Черёмушки". Профессионализм, внимание к деталям,быстрота обслуживания - на высочайшем уровне! Очень помогла, всё объяснила и вообще,очень милая девушка!Считаю что она заслуживает отдельного поощрения руководством банка.

Воспользовался кредитной картой с грейс-периодом. Добросовестно вносил минимальные платежи, но проворонил день оплаты с 20 по 22 число. Мою бдительность притупило то, что по потребительскому кредиту, который у меня также имеется, приходят уведомления о необходимости платежа и, мало того, как сказал сотрудник банка, деньги будут списаны автоматически с любых доступных счетов. У меня, к слову, еще и депозит на более, чем 2 млн.р.. Но, как оказалось, к кредитной карте это не относится. Позвонив менеджеру в банк ( я клиент пакета "Привилегия"), пояснил ситуацию, но на ее уровне вопрос в моменте не решался, заплатил всю сумму и штраф за просрочку (почти 20% годовых!), оставил обращение через горячую линию на тему простить 2 дня просрочки. Ждем. Через несколько дней в ЛК отражается информация - ваш запрос рассмотрен! С трепетом пытаюсь открыть запрос - бесполезно, текст недоступен. Потыкав безрезультатно несколько дней, вновь позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что ВНИМАТЕЛЬНО изучили мой вопрос и , к сожалению, отказали. У меня возникли сомнения, что вопрос мой действительно внимательно изучили, подход, описанный в ответе по сути был абсолютно формальным. Я вновь оставил запрос на горячую линию с просьбой получить этот ответ на почту или в бумажном виде, а лучше, чтобы со мной связался сотрудник банка, который так внимательно изучил мой запрос. У меня к нему были следующие вопросы: сколько лет я клиент банка ? (более 15) сколько лет моей кредитной истории? (более 10) сколько лет моей депозитной истории? (более 5) Учел ли он, что на момент возникновения задолженности в 370 т.р. у меня имелся открытый депозитный счет на 2.8 млн.р и нужно быть полным идиотом, чтобы размещать деньги под 4% и тут же занимать их под 20%! Знает ли он, что я являюсь зарплатным клиентом другого банка и все эти годы исправно снимаю там деньги и приношу в банк ВТБ? Иными словами моя лояльность зашкаливающая!!! Мне перезвонила мой менеджер, действительно знающая историю взаимодействия с банком и создала еще один запрос на своём уровне. Вопрос решился в мою пользу, банк вернул мне уплаченные штрафные проценты! Двойственное чувство от всей этой истории.. Негатив из-за формального подхода, несовершенства системы оповещения клиента о задолженности, недружелюбного интерфейса в он-лайн банке, в котором трудно найти необходимую дату платежа по кредитным картам, невозможность прямого взаимодействия с лицами, принимающими решения... И позитив от действительно привилегированного обслуживания, которое я получил на уровне персонального менеджера, которая была неравнодушна, максимально клиентоориентирована и вовлечена в проблему. По факту, менеджер отстояла честь банка в моих глазах  и, как минимум, реабилитировала мою лояльность, а может и более! Извините за много букв))

Перевожу деньги товарищу через ИБ на счет в ВТБ же. За это, судя по всему, блокируют уетную запись. Ну ладно, с натяжкой но можно понять. Звоню на горячую линию, чувак проверил мои данные, сказал, что действительно запись заблокирована (спасибо). После этого говорит, что сейчас мне перезвонит, опять спросит данные, мне придет пароль на телефон, который я должен буду ему сообщить. При этом видим на сайте банка в разделеГарантия безопасной работы в ВТБ-Онлайн невозможна без соблюдения основополагающих правил работы в сети Интернет:не передавайте и не сообщайте никому личную информацию (в т. ч. свои пароли, SMS/Push-коды) ВТБ, ну это абсурд.  Ну ладно, есть там ваши процедуры (как сказал чувак с горячей линии), ну напишите тогда где-нибудь (например рядом с текстом, что моя учетка заблокирована), что именно так они и должны происходить.  Ну вы же сами против себя диверсию совершаете, из правил не должно быть исключений, иначе их не будут соблюдать.И это не первый раз, уже давно писал вам в поддержку, что делать пароль состоящий только из цифр - очень не надежно. Во много раз уменьшается криптостойкость, даже не буду утомлять вас подсчетами.И разблокируйте мне учетку, не хочу еще раз музыку слушать на вашей горячей линии.