Мне пришлось столкнуться с такой проблемой: по цифровой кредитной карте не удалось расплатиться в магазине, в частности, по QR-коду. Я обратился в чат ВТБ. После стандартных ответов бота, я попросил передать вопрос оператору. Кстати, у ВТБ нет проблем с этим: оператор Софья быстро подключилась к вопросу, всё разъяснила подробно... Потом эстафету подхватил Никита с табельным номером 7****7. На все вопросы, которые я не успел задать Софье, Никита вежливо и профессионально ответил, подбодрил, что всегда готов помочь. Вот такая небольшая история... пошёл я дальше в ВТБ... за пластиковой картой - у цифровой есть свои минусы

Услугами банка пользуюсь давно, все возникающие проблемы решаются быстро и, как правило, с первого обращения. В последний раз я обратилась в службу поддержки по вопросу привязки карты к сервису такси Яндекс ГОУ и начислению кэшбэка за поездку. Поскольку я пенсионер-инвалид в возрасте 68 лет, с роботом не получилось из-за моей невосприимчивости к новой информации, но меня быстро соединили со специалистом контактного центра и, и менее чем за 5 минут мне доначислили кэшбэк и объяснили, из-за чего произошла эта неприятность. Сегодня никак не получалось оформить выписку по счету. Вопрос был решен за 3 минуты. Имя сотрудницы Мария (9***2). понравилась её доброжелательность, терпеоние в общении с не очень технически подкованной клиенткой (мной), вежливость и, конечно, профессионализм. В целом, за несколько лет пользования услугами банка, Я довольна своим выбором. Рекомендую. 

Подал заявку на ипотеку 08.01.25, сначала заявка почему то задвоилась. Хорошо, спустя сутки исправили. Далее я долго ждал, пока мою заявку в работу возьмёт ипотечный менеджер. Я загрузил все документы, которые запросил у меня ипотечный менеджер (сама менеджер сказала, какие документы нужны и сбросила звонок) и стал ждать. В итоге ни ответа ни привета, не пришло смс, звонил ипотечному менеджеру 5-6 раз, тратил свое время, и она мне сказала, что пришел отказ. А что нельзя было отправить смс или сказать о решении заранее, а не ждать, пока я дозвонюсь с непонятно какой попытки? Менеджер сказала, что отказ не мораторный, можно переподать заявку, что я и сделал. Потом я позвонил на горячую линию и сотрудник банк сказал, что отказа не было! А заявку просто отменили. И в Бюро Кредитных историй нет информации об отказе. И как это понимать? Почему нет решения по заявке, а просто отмена заявки? Мой кредитный рейтинг 986 из 999 возможных. Официальная зарплата несколько лет, её вполне хватит, чтобы платить ипотеку, да ещё и останется. Что надо сделать такого, чтобы одобрили ипотеку? Что вам не хватает? Кредитный рейтинг высокий, платежеспособность тоже, всё официально. А вы не можете определиться, у меня отказ или отмена. Все сотрудники говорят разную информацию. Я очень надеюсь, что это был технический сбой, и сейчас банк оценит мою ситуацию и примет верное решение.

Закрыл счет с тем чтобы отправить часть денег другу. Перевод другу заблокировали вместе с доступом к онлайн банку. Все это было 01 января. По телефону связался с контактным центром банка. Установили мою личность, но для разблокировки сказали, что необходимо лично после праздников явиться в банк. В итоге приходил в банк 09 января, не смог выстоять очередь в несколько часов, пришел 10 января и прождав около часа, наконец, разблокировали мой кабинет. В итоге банк крутил мои деньги в течение 10 дней, а я остался без процентов ввиду того, что не смог открыть вклад из-за блокировки. Ну и конечно не весело отпрашиваться два дня подряд с работы и провести часть жизни в душном отделении, чтобы попасть в банк, который работает в Анапе до 18ч. В общем мне не весело... А нужны ли вам такие же сложности с банком? 

7.10.2024 сотрудник банка ВТБ открыл мне накопительный счёт с приветственной ставкой 22% на ежедневный остаток, заверив, что данная ставка будет действовать 3 месяца с момента первого пополнения счета, а дата открытия счета не повлияет на начало действия приветственной ставки. 1.12.2024 я пополнил накопительный счёт на 900000 рублей, в мобильном приложении банка, после внесения средств, отображалось приветственная ставка на ежедневный остаток 22%. В течении всего месяца данная ставка продолжала отображаться вплоть до 29.12.2024. 29.12.24 по неизвестной причине стала отображаться базовая ставка 11% и изменилась сумма выплаты процентов под эту ставку. Никаких оповещений о изменении процентной ставки не было. Я обратился с вопросом о корректности отображения ставки и выплат в банк ВТБ через онлайн - чат мобильного приложения. Оператор Ксения сказала, что ставка по накопительному счету отображается некорректно и в кратчайшие сроки все исправят. Также оператор Ксения подтвердила действие приветственной ставки 22%. 30.12.2024 я снова обратился в банк ВТБ через онлайн - чат мобильного приложения по причине все ещё не корректного отображения процентной ставки и выплаты по накопительному счету. Оператор Евгений сказал, что по-прежнему процентная ставка отображается некорректно, но это никак не повлияет на выплату процентов, проценты будут начислены согласно действующей для меня приветственной ставки в 22%. 31.12.2024 по накопительному счету была начислена выплата 8114,75,что соответствует 11% от суммы 900000 рублей. Я позвонил в контакт - центр банка ВТБ, оператор снова подтвердил некорректно начисленную выплату и отображение ставки, уверял, что в кратчайшие сроки сотрудниками банка ВТБ будет все исправлено, в регистрации обращения было отказано под предлогом, что это не имеет смысла, т. к. сотрудники банка уже работают над проблемой и до конца дня все будет исправлено. 2.01.2025 я снова обратился в банк ВТБ через онлайн - чат мобильного приложения с просьбой зарегистрировать обращение по причине отображения некорректной процентной ставки и выплаты. Оператор Елизавета отказалась регистрировать обращение. Ответом звучало лишь то, что это не повлияет на срок решения вопроса. В этот же день я позвонил в контакт - центр банка ВТБ, только после этого удалось зарегистрировать обращение по данной проблеме. С момента регистрации обращения прошло 8 календарных дней, средства продолжают лежать на этом вкладе, но банком до сих пор не приняты меры по исправлению их ошибки. Данные действия расцениваю как обман и мошенничество. Привлечение новых клиентов условиями, которые банк ВТБ не соблюдает и меняет их в одностороннем порядке даже не уведомив заранее об этих изменениях. На все вопросы обманывают, говоря, что это техническая ошибка и банк работает над её исправлением. Ещё раз, с уровня banki.ru жду действий со стороны банка ВТБ по решению данной проблемы в кратчайшие сроки, а именно : начисление правильных выплат, согласно тем условиям, которые обещал банк на момент внесения денежных средств и корректировки процентной ставки по накопительному счету, согласно условиям на момент внесения денежных средств. В противном случае буду обращаться в другие инстанции. 

26.12.2024 года направил реферальную ссылку для офориления дебетовой карты жене. Она оформила заявку, после чего незамедлительно пришло смс о доставке кпрты 27.12.2024 года. К сожалению 27-го ролучить не удалрсь, договоиились с курьером на 28-е. После этого курьер пропал. Ну ладно, праздники. 09.01.2025 года жена позвонила на горячую линию, обещали доставить 10 января. Так и не привезли, даже не позвонили. Опять звонок на горячую линию, а там сообщили что не могут найти ни заявку, ни курьера, ни карту.

Пришлось повторно заводить заявку, обещают привезти 11.01.2025 года.

Банк активно продвигает услугу группы "близкие" - получайте карту, объединяйтесь в группу. Обещают повышенный кешбек и т.д.

Но в итоге банк получается не заинтересован в реализации своей собственной акции.

Продолжение истории следует - посмотрим как состоится доставка карты завтра. А в общем безобразный сервис.

Обратилась в приложении с просьбой предоставить информацию по накопительному счету, первый специалист не смог мне помочь, как мне хотелось. Но потом к чату подключилась Виктория, и сделала так, как положено, и дальше больше. Огромное ей спасибо! Хотелось бы чтобы всё операторы чата, так относились к своей работе, как она. Её номер 7******, прошу выписать ей премию. Очень приятно когда мои проблемы, становятся чьими-то тоже. Она, т. е. Виктория мою проблему, решала как свою. В такой банк, с такими специалистами, хочется идти как на праздник. Спасибо огромное за таких специалистов, как Виктория 70266716

Мной была получена зарплатная карта 10.12.2024, привязанная к счёту в ВТБ банке. На счёт поступил аванс 25.12.2024 по заработной плате, часть денег через приложение была переведена на счёт в другом банке, карточка была использована в магазине, всё работало ровно сутки! На следующий день карта в магазине не читалась, в приложении пропал и счёт и карта. Собственных средств 0! Обратилась в колл-центр по телефону, составили обращение - ответ - у вас нет ни карты ни счёта. Составили претензию - и теперь через каждые 2 дня приходит сообщение, что рассмотрят обращение позднее. Сходила в отделение 26.12.2024, от которого мне, как зарплатному клиенту карту выдавали. Составили и там обращение. А воз и ныне там! Уже 3 раза ходила в отделение. 

Сотрудники удивляются и разводят руками. Разговаривала с директором отделения, просила взять на контроль мою проблему. И ничего! 

Уже прошло более 2-х недель, на новогодние праздники чудесный банк ВТБ оставил меня без аванса и ни разу никто мне не позвонил! Ужасная ситуация. Никому этот банк ни за что не порекомендую. Похоже, что придётся идти в полицию и там писать заявление.

Понравилось решение вопроса с начислением кешбека данным оператором – 2 минуты и нет проблем. В последнее время у меня возникают проблемы с начислением кешбека от банка ВТБ – кешбек за прошлый месяц отображается неправильно уже две недели и специалисты банка так ничего и не починили кроме обещаний. Кешбек за бронирование отеля на яндексе картой ВТБ так же отображается неправильно и не понятно начислился он уже или нет – нигде это не отображается и никак не фиксируется. Эмма ответила на вопрос начислился ли он вообще правильно и была ли уже выплата или она будет в будущем.

Так же хочу пожелать руководству банка ВТБ скорейшего решения возникших в конце прошлого года проблем с отображением правильной суммы процента по накопительному счёту и начисленному кешбеку. Как-никак уже более 10 дней что-то чините и никак не почините. Раньше такого не было. Спасибо.

Два случая, которые заставляют негодовать от уровня сервиса в ВТБ. 1. Акция ВТБ и Яндекс Путешествий. За покупку начисляется 10%, максимум 2000 рублей. Оплатил покупку отеля картой втб через СБП.  В условиях акции, пункт 4.7, указано "транзакция - операция по оплате услуг Сервиса в ТСП, указанном в п. 4.11 Условий и присвоенным MCC кодом, Merchant identification, Terminal identification, в соответствии с приложением №1 к настоящим Условиям, совершенная с использованием Карты или Системы быстрых платежей¹ с учетом условий и особенностей, указанных в п. 4.13 Условий и в разделе 8 Условий." пункт 4.11 вкратце - ООО «Яндекс.В***» (ИНН 77***27, ОГРН 515***42, адрес: 115035, г. Москва, ул. С-ая, д. 82, стр. 2, помещ. 3**), которому принадлежит Сервис «Я*** П***» пункт 4.13 - Сервис «Я*** П***» (Сервис) – сервис для поиска и покупки авиа- и ж/д билетов, билетов на автобусы и поиска гостиниц. Сайт Сервиса: https://travel.***. В целях настоящей Промо-акции учитываются только услуги по бронированию отелей и иных видов размещения в разделе «Отели». раздел 8 - говорится о поощрении (10%, максимум 2000 руб. за отчетный период, и прочее) Полностью с условиями можно ознакомиться тут https://travel.****/, ссылка публичная. В положенные сроки вознаграждение так и не было начислено, затем я обратился в чат. Сперва получил ответ, что покупки по СБП не учитываются, но так как это является выдумкой конретного оператора чата втб, я скинул ему условия акции. Оператор составил обращение (CR-14421663), которое до сих пор рассматривается.  2. Захотел узнать тонкости по Привилегии. Было два вопроса:  1. для бесплатности 9000 акций втб можно держать в портфеле любого брокера или только втб и  2. каким образом определяется регион обслуживания (тут разница 2,5 миллиона на счетах для Москвы и 2 миллиона на счетах для регионов для бесплатности привилегии и бонусов)? в чате на вопрос ответить не смогли, на просьбу не звонить (так как на данный момент нет возможности принять зволнок), а ответить письменно либо в ответе на обращение удовлетворить тоже не смогли. это насколько бесполезная и инертная поддержка втб для обычных людей, еще не подключивших привилегию? Что касается первого вопроса, буду обращаться к Финансовому омбудсмену в случае неудовлетворения своих требований. По второму вопросу могу только посочувствовать людям, которым часто приходится общаться с первой линий чата втб. это полный мрак.

10 января в 19:22 обратилась в онлайн- чат, чтобы уточнить информацию по дебетовой карте. Сотрудник Анастасия с номером оператора 7***2 очень мне помогла, подробно всё объяснила, успокоила меня, что карта, полученная мной, бесплатная. Также объяснила про акцию от ozon. Спасибо большое за консультацию. Я осталась очень довольна.

Всем добрый вечер,хочу оставить негативный отзыв про обслуживание в банке ВТБ.По сложившимся жизненным обстоятельствам пришлось взять микрозайм в размере 30000₽ сроком до 2 января.В этот день оплатила необходимую сумму через ВТБ по реквизитам,в платёжном документе отобразилась информация,что операция на проверке, которая занимает 2 рабочих дня, все понятно праздники и т.д.,сегодня в очередной раз общалась с оператором банка в чате,которая сказала,что действительно проверка занимает 2 рабочих дня,и до окончания рабочего дня сегодня проверка закончится. Дожавшись окончания рабочего дня позвонила на горячую линию банка,на что сотрудник мне ответила,что проверка занимает 3 рабочих дня, необходимо дождаться понедельника.Мне пишут с микрофинансовой организации,где брала займ в ватсапе и в личном кабинете с требованиями оплатить займ,но уже с процентами,так как оплата от меня не поступила вовремя. Мне начислили штраф и пени в размере более 4 тысяч рублей, соответственно в понедельник сумма еще увеличится. Так же сообщили дословно,что передадут мой договор в последующий реестр по взысканию с последующими вытекающими последствиями. Уважаемый банк, как мы будем решать этот вопрос по поводу начисленных по Вашей вине и вине Ваших некомпетентных сотрудников мне штрафных санкций? Скрин платежного документа и общения с операторами прилагаю.

Сегодня был приятно удивлен квалификацией и манерой общения сотрудника call центра, даже уточнил из какого она города - Санкт-Петербург. Сотрудник прекрасно ориентируется в продуктах банка, отлично знает нормативные документы банка, условия акций, легко ссылается на конкретные тексты, абзацы. Таб. номер сотрудника 7***2, начало общения было по обращению CR-14439109 , но затем решили вопрос и по проблеме другого обращения. Сотрудник на своем месте!! Вчера, 09.01.2025 так же была беседа с адкватным сотрудником Callцентра по имени Геннадий ( обращение CR-14439109). Это единственные сотрудники кому могу сказать "СПАСИБО!" . До этого с 24 декабря 2024 года общался с 4 сотрудниками в чат поддержке и 5 раз по телефону CALLцентра, это какой-то ужас, абсолюная некомпетентность, осущение что сотрудников готовили по старому принципу наставничества, кто-то что-то им рассказал и они это как попугаи. И на это безобразие я был вынужлен оплатить 1,5 часа мобильной связи. Нельзя так, крупный банк должен обеспечивать должную Квалификацию сотрудников!

Три раза сталкивался с банком ВТБ. И три раза впечатления отрицательные. Банк старательно держит планку придонного расположения, старательно отпихивая другие. Первый раз одобрили карту, но в офисе отказали, т.к. была ошибка в заполненных паспортных данных. Было написано г.Калининград, а надо было гор.Калининград. Что понятно меняет в корне все дело. Второй раз заказывал доставку карты на дом. Карту не привезли в субботу потому, что... я не приехал в офис в пятницу! Зачем мне приезжать и уж тем более зачем потом курьер, тайна банковской логики. Третий раз был сейчас. Тоже замечательно. Попалась на глаза акция: порекомендуйте дебетовую карту другу, он будет ею пользоваться и вы получите по 1000р каждый. Я позвонил в поддержку ВТБ. Там сказали, зуб гендира даем, рекомендуете, тратите, получаете. Что могло пойти не так? Никаких других условий нет. Оказалось, что зуб гендира не стоит ничего. После звонка выяснилось, что условия акции не выполнены. Нужно было делать еще самому регулярные покупки причем до рекомендации. Почему об этом не написано на странице акции? Не известно. Почему об этом не сказали при обращении в колл-центр? Не известно. Вот Такой Банк. Ок. Как закрыть счет и отозвать разрешение на использование персональных данных? Напомню, что счет открывается очень легко с приездом курьера. А разрешение считается данным, если просто громко в окно крикнуть: Да! Но вот для закрытия и отзыва нужно ехать в отделение банка, выстаивать очередь, и писать заявление. Там правда нет стоянки практически. Ну банк ведь заботится о деньгах, а не об удобстве. Включаю запись разговора, тогда девушка вдруг обнаруживает, что счет все-таки нечеловеческими усилиями можно закрыть через колл-центр. А вот согласие и персональные, которым они торгуют направо и налево, когда вам названивают из других банков, и даже из ФСБ, можно закрыть только в офисе. Вы болеете, инвалид? Тогда можете отправить письмо. Откуда? Заказное с почты! Других вариантов нет. Тем более, что банк так настойчиво требует доступ к Госуслугам. Видимо Службам безопасности, ФСБ, ГУР, МУР и прочим звучным организациям из Днепра эта информация очень нужна и полезна.

Просто безобразное, непрофессиональное, нарушающее все законы поведение банка. Не советую связываться. Идите лучше в Тинькофф.

В банке ВТБ действует акция «Рекомендуй и получай Привилегию» https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/friends/Usloviya_akcii_Rekomenduy_i_poluchay_Privilegiyu.pdf

В течение 30 календарных дней с даты оформления заявки подключить ПУ «Привилегия-Мультикарта» в любом из каналов: ВТБО, КЦ, ТП.

В течение 60 календарных дней с момента подключения ПУ «Привилегия-Мультикарта» выполнить условие:

На конец одного из 60 календарных дней иметь на своих счетах в банке сумму активов 2 млн руб. 

10 сентября по моей рекомендации приглашенный друг подключил ПУ «Привилегия-Мультикарта».

30 октября в 23:59:59 на счету приглашенного друга было более 2млн рублей, таким образом условия акции были выполнены и мне банк должен был зачислить 7000 рублей. Согласно пункту 6.5. данное зачисление должно было быть сделано в течение месяца или в течение 2 месяцев при технических ограничениях.

29 ноября я обратилась в службу поддержки банка через чат с вопросом почему до настоящего времени не начислены бонусные 7 тысяч рублей за приглашенного друга? Оператор Ульяна ответила, что условия акции не выполнены, также еще через несколько минут оператор Диана сообщила, что другу нужно обратиться самостоятельно в банк, чтобы решить этот вопрос.

Мой приглашенный друг обратился в банк и ему оператор Надежда сообщила, что теперь нужно опять мне обратиться в чат, то есть операторы между собой не взаимодействуют, а также подтвердила, что условия акции были выполнены и также порекомендовала сделать другу скриншот и передать его мне, чтобы уже я отправила этот скриншот в чат банка и на его основании мне сделали выплату. 

Я так и сделала, после чего, оператор Айнура сообщила, что выплата будет до конца декабря, а оператор Елизавета добавила, что выплата будет в автоматическом режиме. 

17 декабря я снова написала в чат с вопросом когда будет выплата? Половина месяца уже прошла, но выплаты так и нет. Оператор Ангелина сообщила, что выплата будет до конца декабря. Зайдя в список приглашенных друзей я обнаружила, что у моего друга было написано, что условия акции сменились с выполнено на не выполнено, хотя условия акции были выполнены еще в октябре. После чего я зарегистрировала обращение CR-14341873, но мне также отказали в начислении выплаты. Сотрудники банка не могут взаимодействовать между собой, выплата не только автоматически не начисляется за выполнение другом условий, но еще и при ручной проверке операторы сообщают сначала, что условия выполнены, потом не выполнены. Это выглядит как обман со стороны банка и нежелание выплачивать 7000 бонусных рублей. Исполнение условий подтверждается как скриншотами из личного кабинета банка из раздела «приведи друга», так и операторами при общении с другом.

Всех хочу предостереч! ВТБ менеджер ипотеки С-ва Алина А. вела сделку по покупки квартиры в Москве у Фонда Реновации. Ею же был преложен только этот застройщик, т.к. жилье приобреталось через открытый аукцион. Каждый этап сделки ею был одобрен. После победы на аукционе начался этап одобрения документов банком. Конечно, в Фонде не без "урода" всех приходилось подталкивать, т.к. нужно было вписаться в регламент им же установленный т.е 25 дней с рассмотрения комиссии. И когда осталось 2 дня до подписания ДКП оказалось что Фонд Реновации работает без субсидировании ипотеки( откат в рамках законодательства), а ВТБ не хочет так работать. Сделка аннулирована . Я потерял более 100 тр, С-ва ответила что я виноват в этом. А что делала она два месяца и как вообще одобрила эту сделку на начальном этапе , конечно, ничего не ответила.С-ва предложила перепродать заявку, но ставка изменилась, да и может ее вообще не одобрят. На это она ничего не ответила . Вся переписка велась в М2.

Был выполнен денежный перевод по реквизитам другому человеку в другой банк.

Перевод завис в одном и том же статусе - в обработке, т.е получатель деньги не получил.

Через несколько дней решил поинтересоваться в поддержке банка 

о причинах и возможных сроках выполнения перевода.

Детальных причин задержки естественно озвучено не было, но был озвучен крайний срок - 10 дней, по истечении которого деньги которые не дошли до получателя автоматически вернуться обратно.

Спустя две недели деньги так и не дошли до получателя, и обратно так же не вернулись.

В поддержке банка ответили, что разморозка денежных средств по истечении срока осуществляется ТОЛЬКО посредством составления обращения в банк,

которое банк рассматривает в течении 15 рабочих дней.

Т.е простейшая операция в данном банке может вас оставить без ваших денег буквально на месяц.

Рассчитывать на решение вопроса в поддержке не приходится.

И сами себе они выставляют сроки, которые назвать разумными для решения простых вопросов ну никак не получается.

2 декабря я получила дебетовую карту ВТБ. Оформила я ее исключительно из-за того, что у втб была акция- при выпуске дебетовой карты и совершении сразу не менее 1 операции, выдается сертификат Озон на 2000. Карту представитель банка привез мне домой. Оформлял и активировал ее он более 2,5 часов. Я с таким столкнулась впервые, но терпеливо ждала, поила человека кофе. Ну не получается у человека, недавно работает, бывает... Зато он клятвенно обещал, что в итоге со всем разобрался и теперь у меня все ок... Прошло время... стикер у меня не срабатывает, автопоаолнение карты, которое он якобы настроил и у меня "завтра" появится возможность выбрать 4 категорию кэш бэка, не сработало. Сегодня я обратилась в поддержку банка с вопросом, что не могу отследить в приложеним кэш бэк за прошлый месяц... и оказывается, у меня там что-то со счетами и нужно идти в банк, чтобы закрыть старый счет от 2021 года!!! А пока я кэш бэк не смогу получить.!!! Я в 21 году от услуг банка отказалась, карту не получала! С какой радости у меня там действующей счет, не понятно... что 2 с половиной часа делал у меня дома ваш сотрудник, если в итоге все через одно место?! я инвалид 2й группы, у меня нет ни желания, ни возможности ходить по вашим офисам! Естественно пользоваться картами втб я больше не буду. все деньги оттуда я уже перевела. Единственное, хотелось бы, чтобы вы сами разобрались там во все. И вернули мне хотя бы кэш бэк, для инвалида 3000 не лишние. На Озон я уже даже не надеюсь.Очень жалею, что повелась на халяву и решила оформить карту ВТБ... не повторяйте моих ошибок!