1. Пишу в надежде на то, что хоть отзыв поможет в продвижении моей проблемы)

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ Банка, активно пользуюсь дебетовой картой и не так давно подключил "Пакет Привилегии" так как планировал крупные покупки и конечно же хотелось сэкономить. В начале у меня каким то образом задвоилась учетная запись, сходил в банк, разобрались. После у меня не отображался кэшбэк как раз в октябре месяца, банк обещал подсчитать и выплатить все не смотря на это. Наступает ноябрь, кэшбэк конечно же не приходит, зато начал отображаться кэшбэк за ноябрь. Подали обращение, его рассмотрение прошло успешно, банк ответил, что кэшбэк за октябрь начислится вместе с кэшбэком за ноябрь. Наступает декабрь. Кэшбэк на ноябрь пришел, а вот за октябрь снова нет. Написал в поддержку, снова создали обращение, после решил позвонить по горячей линии, сказали снова ждать решения по обращению. В общем, крайне неприятная ситуация и хочу, чтобы ее поскорее решили, банк только кормит обещаниями и решениями проблем, по итогу, они никак не хотят решать это и выплачивать мне деньги за октябрь)

• Так же есть еще одна проблема, за одну операцию в 39 рублей мне начислили 30001 рубль кэшбэка, и теперь я ухожу в сверхлимит по кэшбэку за декабрь, так же подали обращение и его все еще рассматривают)

Хочу выразить слова благодарности за помощь в оформлении КК вашему сотруднику Селихову Владиславу (отделение втб по адресу :парадная 9 СПБ) отличный специалист ,который помог мне правильно подобрать нужный вариант карты, настроить ЛК ,все доходчиво и подробно обьяснил,побольше бы таких специалистов !

12.12.2024 года обратилась в отделение для снятия денежных средств с депозита своих несовершеннолетних детей по Постановлению опеки, для покупки дома. Все необходимые документы предоставила в банк, уже шестой день пытаюсь снять деньги. Что только не говорят, то техническая ошибка, то конфликт программ. Сделка по покупке дома прошла еще 12.12.2024 года, необходимо расчитаться с продавцом, далее предоставить документы в органы опеки для подтверждения выделения долей детям!!! Прошу срочно разобраться в сложившиеся ситуации. Выдать денежны средсва!!! Ситуация из ряда вон выходящая.

К сожалению вынужденна жаловаться. Как бы ни прискорбно звучало. Что же это такое несоответствие в сведениях? В онлайн-приложении написано одно про мой льготный период (там указано, что он до 20.12.2024 года) по моей кредитной карте. И минимальные платежи исправно вносила. Но всё-равно начислились проценты. Аж на пять тысяч четыреста тридцать семь рублей пятьдесят две копейки я заплатила больше дополнительно, чтобы закрыть кредитные денежные средства. Звонила первый раз на горячую линию 16.12.2024 года. Бот отвечает сразу, что вот так получилось, но мы начисленные проценты Вам вернём до 17.01.2025 года и в качестве извинения за некорректную работу вернём две тысячи рублей. Разговаривала после ответа робота 16 декабря 2024 года уже с оператором он меня соединил. Мне ответили. Что льготный период из-за рефинансирования рассчитался не двести два дня, а на 180 дней! (Но в приложении этого не было указано! Понимаете?) И вот теперь мне говорят, что я ещё месяц должна ждать до 17 января 2025 года, когда вернутся эти рассчитанные проценты!!! А почему так долго??? И плюс 17 декабря 2024 года позвонила. Бот сразу соединил с оператором. И мне сообщают, что. Да. Проценты вернутся до 17.01.2025 года (То есть мои деньги будут находиться в банке ВТБ ещё в течение месяца!)… Но две тысячи. В качестве компенсации как пообещал мне бот 16.12.2024 года уже почему-то не начислят со слов оператора! А почему? Мне вообще не понятно! 13.12.2024 г. я смотрела в приложении ВТБ все разделы по задолженности! Но там в льготном периоде всё было по нулям! И вдруг! 16.12.2024 через три дня открываю в разделе про льготный период образовалась сумма дополнительная в пять тысяч триста девяносто восемь рублей, восемь копеек! Я 17.12.2024 года, чтобы закрыть карту дополнительно внесла 5437,52 рубля! Чтобы закрыть задолженность по своей кредитной карте! И сколько ещё я должна ждать возврата этих моих денежных средств, как мне объяснили, что программа так рассчитала! И почему бот обещал две тысячи дополнительно за принесённые под Новый год неудобства? И вдруг меня этих утешительных бонусов уже лишают! Хотя деньги ещё до 17 января ещё будут вращаться в банке ВТБ! ВОТ ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ???!!! А вот сейчас, пока писала здесь жалобу. Открыла приложение банка! И пишут, что ещё задолженность 842,98 рублей образовалась! То есть оказывается не до конца покрыла! Это вот как??? Я в шоке просто! Это сильный удар и стресс! Вот объясите мне? Что это значит? И уже следующий льготный период назначили по этим 842,98 рублям назвали в онлайн приложении! Все скриншоты прилагаю! Я думала. Что закрыла кредитную карту! Ан, нет!!! Всё продолжают и продолжают начислять проценты!!!!!! Прошу банк ВТБ разобраться в моём вопросе по моей кредитной карте! Почему так происходит???!!!!!

И меня постигла участь квеста открытия Экскроу счета в ВТБ. 

Застройщик ПИК требует открыть счёт только в ВТБ. Однако кредитный банк у меня НЕ ВТБ. 

Документы направляем уже два раза подряд, однако приходит смс уведомление + уведомление в приложение в втб на подписание документов на открытие экскроу счета, однако переходя по ссылке внимание: ничего не происходит. 

Как итог:

1. Чат банка - роботы болванчики работающие по чёткой схеме ничем не помогают. 

2 ходил в отделение банка. Вообще не вкурсе что происходит и как быть. 

3. Горячая линия это отдельный квест

Уважаемый ВТБ. Как быть? Вы таким образом заставляете брать ипотеку у вас?

Сервис на высоте конечно. 

Как итог:

12го декабря 2024 года начало креста. Пришло сообщение:

Сформированы документы для открытия счета эскроу по ДДУ Холланд па.. Подпишите их: https://online.vtb.ru/i/escrowBankLetters

Подписать ничего не удалось. 

Сегодня 17ое декабря: проблема не решена. Экскроу счет не открыть. 

Согласно кредитного договора до 20.12.2024 г. беспроцентный период. 16.12.2024 г. вносится полная сумма, без просрочек и не опченных неустоек! Приходит списние на сумму 2711,75 руб. В чате поднимаю вопрос на основании чего списание суммы необоснованное происходит, ведь все в рамках установленных документами договоренностей. Получаю ответ "... Приносим извинения по Техническим Причинам начисленные проценты нужно будет оплатить. А тотом Вам их вернут в срок до 17.07.2024. (почему то прошедшее время фигурирует....) Зарегистрирована жалоба CR-14336344 по данному вопросу. Скриншоты периписки имеются в наличии. Банк списывает проценты без документального оформления и каких либо подтверждений! Если нет ЖАЛОБЫ то доказательств на основании чего списаны деньги НЕТ!!!! При этом ОБШИРНЕЙШАЯ реклама о том какой это честный и порядочный банк! Почему Я должен довносить деньги за несуществующую просрочку чтобы, якобы к какойто виртуальной дате, мне, ввиду ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ СУПЕР БАНКА, вернули деньги? А если их нет у меня? Я что НАРУШИТЕЛЬ значит? Я просрочил срок получается если не смог довнести то, чего не требуется довносить? А ведь техническая служба получит годовой бонус! А я по, их вине получается должник? Как так? Обман?  

Моя история (в противовес рекламе в СМИ, на которую ВТБ тратит сотни миллионов) . В июне 24г был переведен по программе рефинансирования с кредитнй карты Открытия на кредитную карту ВТБ с первым льготным периодом в 200 дней, который у меня заканчивается 20.12.24 ... оплачивал все ежемесячные платежи и сегодня( 16.12) собирался сделать самый большой основной платеж, чтобы уложиться в льготный период и закрыть весь долг по карте, ...увидел, что начислены какие-то проценты (4,6 тр), дошел до отделения банка ВТБ, сотрудники сами ничем особо помочь не могут, только от моего имени переписываются со своим же чатом с МОЕГО телефона, после получасовой переписки чат ответил, что единственное решение - погасить весь долг вместе с этими незаконно начисленными процентами, а мы их вернем в автоматическом режиме до 17.01... ок, не стал спорить, подумал, что ошибки бывают везде, сел за комп, отправил всю эту сумму ... проверяю баланс на карте через 4 часа и вижу, что я все еще должен 63,7 тр(!), которые банк списал в какие-то новые проценты ... обращаюсь в чат, прошу зачислить эти проценты в основной долг, чтобы к концу льготного периода у меня не было задолженности ... в этот раз чатбот, чтобы не вести долгий диалог признается - по ВСЕМ таким картам, открытым в июне, у нас сбой и подтянулись не 200, а 180 дней льготного периода, поэтому у Вас проценты и Вы нам по-прежнему должны, единственное решение - Вы находите еще 63,7 тр и кладете на кредитную карту, если новые проценты опять откуда-то не возникнут, то она должна закрыться, а мы в срок до 17.01 точно вернем эти незаконные проценты в сумме почти уже 70тр. ... Я отвечаю, простите, у меня нет этих дополнительных 63,7 тр, решите вопрос со свой тех службой и тп, Вы же видите проблему, у Вас тысячи айтишников... Ответ - нет, это не возможно, а если не погасите эти деньги, то незаконно начисленные процены не вернем ... дальше составили какое-то обращение от моего имени, которое сами же будут рассматривать месяц(!), но льготный период у меня заканчивается через 3 дня, ...их рассмотрение в течение месяца, когда однозначно понимают, что их тех ошибка (или не ошибка?), похоже просто на насмешку надо мной ... излагаю историю тут, вдруг кто-то из руководства ВТБ (может ЦБ) почитает в перерыве за чашкой кофе, ну и для наших граждан, кто по той же схеме перешел из Открытия в ВТБ... сам я, конечно, в шоке от такого "сервиса".. завтра дойду до отделения ВТБ, подам письменное заявление, направлю письма в ЦБ, Роспотребнадзор ... думаю, и в полиции оставить, тк рассматриваю эту схему не иначе, как мошенничество, тк по сути с меня вымогают сейчас деньги. (все-все скрины всех цифр, графиков и тп на сайте в личном кабинете ВТБ и скрины переписки с чатботом успел сделать, так что вооружен фактами) ... ну ВТБ нашел, чем занять мое время.  

Неоднократно получали настойчивые предложения по телефону от людей, представляющимимя сотрудниками банка ВТБ-Открытие по переходу на обслуживание в ВТБ. Не доверяя угрозам списания комиссий, отказе в обслуживании и исчезновении денег, после получения СМС о прекращении деятельности банка с 30.11.2024г. вынуждены были посетить офис банка ВТБ в Лазаревском (г. Сочи). Нас встретили очень любезно, раз'яснили, что банк ВТБ поглощает банк Открытие и для получения дальнейшего привилегированного обслуживания необходима "миграция" наших средств, т.к. на текущих счетах банка Открытие были средства в долларах США. Мы уточнили, будут ли сохранены условия по конвертации принадлежащих нам средств по курсу ЦБ, на что нам уверенно ответили "Да" (причём сотрудники консультировались по данному вопросу с вышестоящим руководством и банком Открытие). После осуществления так называемой "миграции" мы попросили в качестве демонстрации выполнения условий про конвертировать определённую сумму со счета ВТБ. Мы получили тказ. Обратившись на горячую линию, сформировали претензит CR-14308234 и CR-14308221 от 11.12.2024, получили ответ, что банк ВТБ не имеет сведений о нахождении наших средств на 09.03.2022 в банке Открытие , т.к. никакого отношения к нему не имеет. Получив выписки из банка Открытие о нахождении наших средств до 09.03.2022 на счетах банка, мы отправили их в банк ВТБ, прикрепив в чате, на что нам ответили, что это вряд ли как то повлияет на решение по конвертации наших валютных средств. Налицо полное игнорирование инструктивного письма ЦБ РФ, а также попытка неосновательного обогащения за счёт отказа в выдаче средств по надлежащему курсу. 

Хотелось бы поблагодарить сотрудника чата Татьяну, табельный номер 70025277. Обратился с тем, что кэшбек в доп. категории по КК не был начислен, сумма была довольно значительной, ведь ставки кэшбека в ВТБ достигают 25%. Данный сотрудник быстро все проверила, оформила обращение и спустя несколько минут было принято положительное решение и кэшбек зачислен на мастер-счет. Спасибо банку и Татьяне лично за возможность ездить в транспорте с существенной экономией, а также быстрое рассмотрение обращений и клиентоориентированность. 

Не буду писать про всех сотрудников. Но с теми что столкнулась наша семья 05.08.2024г., при оформлении кредитных карт, оказались не компетентными, а одна из них обманным путём оформила страховку, причём с продлением. Без предупреждения и моего согласия. Я считаю, что меня нагло обманули! Так поступают только мошенники! 

• Очень квалифицированно объяснил тонкости ПДС, хотя, признаюсь, задавала ему каверзные вопросы. Имея большой опыт работы в местном УПФР до выхода на пенсию и представление о программе софинансирования, хотела узнать, может что-то новенькое придумано…. И все-таки считаю, что можно рискнуть и попытаться во второй раз сыграть в эту "рулетку": после получения выплат при расторжении договора ПДС в 2025 году, еще раз вступить в программу софинансирования в конце следующего года...Подумаю над этим...Почитаю наши хитроумные и абсолютно "нечитабельные" законы...

Сегодня открыл мобильное приложение банка и обнаружил, что в списке карт и счетов появилась карта другого человека. Я сам не подключал сторонних карт и не давал на это согласие. На карте отображаются денежные средства. Необходимо разобраться с ситуацией со стороны банка, удалить карту другого человека из моего приложения и недопустимо подобного!

Невозмодно играть стало, задания не засчитывают, на половине игры вылетает и попутка аннулируется, в чате сказали разберут заявку до 15 января(а игра до конца года), зато кто-то очень умелый там тысячами может набирать рейтинг, все куплено, игра скорее всего профанация. Задумка может интересная, а вот реализация страдает, просто напросто невозможно даже пройти уровни, на пошлой неделе все норм было, а сегллня и вчера все жизни потратил вхолостую, Однв сплошная перезагрузка 

27.09.24 имел несчастье обратится в этот банк с целью рефинансирования кредитных карт. В процессе подачи заявки мне была одобрена сумма 1мл рублей из которых 500 тыс. рублей было выделено на рефинансирование. В процессе мне была подключена опция "Ваша низкая ставка", деталей по этом опции мне никто не озвучил, сказали лишь что с этой опцией ваша ставка по кредиту будет ниже! По итогу из моего кармана на пустой опции вытащили 170 тыс рублей, естественно о том что я мог вернуть сумму в течении 30 дней мне никто не сказал! Как и то, что если я не ликвидирую свои кредитные карты, процент по кредиту возрастет, естевенно полностью их удалять у меня намерений не было, было в планах оставить их на черный день и не платить по ним проценты. 02.12.24 я написала в чат приложения где меня проинформировали что это опция у меня отключена 13.11.24 и уверили, что "вернут комиссию позднее" цитирую оператора в приложении ВТБ. Позднее уже другой оператор составил обращение, на которое господа прислали отрицательное решение по типу: не видать вам денег ваших, 30 дней утекли. В общем граждане ВТБ вышел на новый уровень, они теперь не страхованием жизни зарабатывают а пустыми "низким ставками", обманывая и всячески вводя в заблуждение клиентов! Настоятельно не рекоменду пользоваться опцией и не расчитывать на клиентоориентированность в данном банке! Деньги забрали, ставку увеличили и приговаривают за 30 дней одну и ту же басню!

29 ноября 2024 обратились в отделение на М.Жукрва 101/1 в процессе сделки купли продажи квартиры, ситуация была форс мажор! Нужна ячейка, за ранее не уточняли информацию так как планировали воспользоваться услугой в другом банке, очень отзывчивыми оказались специалист и руководитель отделения, на выбор были предложены невысокие тарифы по использованию ячейки, всю операцию проделали быстро без траты времени! Очень благодарна специалисту и руководителю отделения за чуткость и оперативность в работе! 

Сегодня, 16.12, была назначена доставка дебетовой карты. Мне заранее пришло смс о представителе. Примерно в это же время мне поступила смс от некого Дмитрия с предложением вступить в группу "Близкие". Я его не приняла. Чуть позже приехал представитель Артём, табельный номер 7****0, выдал карту (просто пластик, без конверта или какой то другой защиты моих данных), взял в руки мой телефон и что то там наклацал. Позднее, в 19 часов в этот же день, мне пришло смс, что я в группе "Близкие", которое я не принимала. То есть, сотрудник Артём сделал это без моего ведома и согласия. В чате, к сожалению, мне не смогли помочь по данному вопросу.