Столкнулась с проблемой возврата средств на счет после отмены покупки. Сформировала выписку по счету, дс отражались на балансе на конец периода, а на самом счете остатка не было. обратилась в чат с банком , предоставив все выписки, сформированные в лк. Оператор Мария вместо того чтобы разобраться, решила меня направить в отделение банка, что бы мне там предоставили (точно такие же ) выписки по счету. После моего вопроса почему мне не могут помочь в чате, а направляют в отделение , подключился другой сотрудник чата-Вячеслав. Вячеслав помог разобраться, предоставив в ответ, что операция в обработке и дс отобразятся на счете после завершения обработки. спасибо Вячеславу, что сэкономил мне мое личное время, не пришлось с элементами проблемами обращаться в отделение или писать притензию. хотелось бы чтобы все сотрудники были заинтересованы в вопросе и помощи клиентам, а не просто "отмахивались" от клиентов с отдним ответом "Вам нужно обратиться в отделение банка"!!

В рамках зарплатного проекта мною было написано заявление на получение карты. 27.01 получаю смс с выбором способа получения. Выбираю курьерской доставкой и указываю адрес работы. По личным обстоятельствам 04.02 получить карту не могла, о чем было сообщено оператору по номеру 1000, на вопрос как потом я могу получить карту, было сказано "позвоните на 1000 и мы подберем новую дату и время и отправим курьера". 23.02 звоню на 1000 чтобы обговорить новую дату получения, получаю ответ, что моя карта была передана в организацию (Т.е. третьему лицу?), на мои вопросы кому конкретно и адрес куда отдали мою карту, оператор ответить не может. Почему теперь я должна бегать и искать кто куда и что передал? объясните мне! Я прошу в срочном порядке разобраться в ситуации, кому/куда конкретно была передана моя карта! 

Добрый день. Крайне недовольна работой Вашего банка. Меня пригласили по реферальной ссылке для открытия зарплатной карты 05.12.2024. Условие акции было одно- сделать автопополнение от 9000 руб. Об этом условии неоднократно сообщали разные сотрудники- сотрудница офиса банка при открытии карты, сотрудники чата поддержки.
07.12.2024 было выполнено первое автопополнение. Спустя некоторое время обращаюсь в чат для уточнения, когда я получу 1000 и человек, пригласивший меня, 3000 руб. Мне сначала сообщали, что я все сделала правильно, но по техническим причинам не стала зарплатным клиентом, потом спустя месяц наконец то я им стала. Потом говорили, что я не делала автопополнение, его долго по какой-то причине не могли найти. В итоге нашли. Все это продолжалось на протяжении двух месяцев. Сотрудники чата, которые мне попадались, в большинстве своем некомпетентны, одна говорила, что автопополнения нет пока я не прислала скриншот, другой просто в течение часа не мог ответить ни на один вопрос. Еще был вопрос по кешбеку, меня кормили завтраками , не могли ничего проверить. Только парочка сотрудников дала нормальные человеческие ответы, а не "мы работает над вопросом, ожидайте". 3 месяца работать над Вопросом?
потом оказалось, что я вообще не видна у Вас как участник этой акции, запросили скрин ссылки, ФИО пригласившего. Все отправила. По последнему обращению по акции с зарплатной картой получила ответ "«При выполнении условия акции деньги зачислим до конца месяца, следующего за Месяцем их выполнения». Я шутка какая-то? я выполнила условия в декабре!! Сейчас конец февраля. Должны были выплатить до конца января. Прошу назвать точную дату, когдавыплатят бонус, от меня просто отписываются - ожидайте. Крайне разочарована такой работой банка и сотрудников поддержки!!

Здравствуйте, хочется поблагодарить сотрудницу табельный номер 70******. 20 февраля не был начислен кешбек за январь, 21 числа списалась с оператором, который написал что типо такое может быть и ждите 20 марта, на следующий день я опять написала что кешбек за январь должен быть начислен 20 февраля , а не 20 марта, мне опять ответили что извините, типо мы работаем над этим и до 20 марта выплатим. Сегодня 23 февраля решила снова попытать удачу, и о, чудо, оператор Анжелика решила проблему за 2 минуты, и кешбек вернули) Спасибо за проффесионализм! Оценка 5! 

Обслуживание прошло на высоком уровне, оперативно и качественно. Вопрос был решен положительно, средства зачислены в короткие сроки и полном размере. Сотрудник Елизавета 0*** проявила профессиональную поддержку и предоставила мне возможность получить мои деньги за возврат товара в магазин "Лента."

поменяли условия по кредитным каникулам и создали огромные проблемы. В декабре 24 года супруг ( офицер, участник сво ) оформил кредитные каникулы по ипотеке и кредиту на машину . Условия банка на момент подключения (в скрине как доказательство имеются ), прописано статус участника сво. предоставили эту справку . Вернули сумму за ипотеку и кредит . Мы вложили эту сумму на кредит . Позже банк поменял условия , где прописал справка участника сво ,подтверждающая дату начала участия гражданина в сво. Есть подразделения , где эти выписки являются секретными, соответственно, мы должны вернуть всю сумму , потому что нельзя разглашать. Деньги мы внесли . Вернуть их нет возможности. Из-за данной манипуляции , у нас накапливаются долги . А проконсультировать никто не может , с пометкой , оставляйте обращение . Приходит ответ , " к сожалению вам нужно вернуть средства , раз вы не можете подтвердить дату нахождения . 

Неожиданностью для меня было, что в приложении ВТБ банка, не работает автоматический расчёт кэшбэка. Хорошо, что есть сервис операторов и он работает исправно. По сентябрю и октябрю вопрос был решен по заявке. Далее ноябрь и декабрь постоянные переносы на следующий месяц, уже на 20 марта перенесли. Попросила номер моей заявки, тк создалось впечатление, что операторы просто переносят с месяца на месяц, а вопрос не решается, посмотрим как будет дальше.

Подключил кешбек на дебетовой зарплатной карте. Начал совершать покупки, в этоге в приложении возможный возврат от покупки не отображается и кешбек никакой не возвращается. Специалисты в чате приложения банка и операторы вопрос решить не могут лишь произносят стандартные фразы все выплатим до 20-го числа следующего месяца. Уже сказали бы реальную причину.

До 20.02 необходимо было погасить сумму льготного периода, что было сделано 14.02. Попытка уточнить требуется ли дополнительные платежи после истечения льготного периода в чате втб осталась без ответа, написали смотрите в приложении. В приложении никаких дополнительных треьований не дыло, льготный период период перещел на другуд дату. Однако были начислены проценты по карте более 40 тыс рублей. Причина начислений не понятна, судя по приложению все платежи были сделаны вовремя 

20.01.2025 г. я сделала заявление на закрытие кредитной карты. Кредитную карту закрыли (эту информацию мне сообщили в банке, в онлайн банке у меня карта имеется) , а счёт кредитной карты - нет. В банке я была уже 3 раза, сотрудники ссылаются на техническую ошибку, пишут запросы в тех.службу и обещают мне перезвонить. При этом никакой информации о сроке, в течение которого счёт закроется, или когда мне перезвонят, не сообщается. С момента последнего обещания "Я вам позвоню" прошло почти 2 недели. Это с учётом того, что тех.служба отвечает в течение 3 рабочих дней (как я поняла из разговора сотрудников) . Прошёл уже месяц, счёт кредитной карты не закрывается. Как мне сообщили по телефону, моё заявление на закрытие счета кредитной карты в базе не зарегистрировано. Заявление, которое я подписывала онлайн, теперь недоступно в личном кабинете. В онлайн чате мне ничего ответить не могут по этому вопросу. Я подавала жалобу в онлайн чате и мою жалобу видели сотрудники, но при этом никакой реакции нет. Всё вышесказанное указывает на то, что сотрудники банка (в т.ч. и тех.службы) не обладают необходимой квалификацией и компетенцией. Почему до сих пор не могут разобраться с этим запросом. Нарушаются мои права. Удивительно, что банк такого уровня не может решить такой мелкий вопрос. К слову сказать, в сбербанке я закрыла карту, потратив ровно 1 минуту. 

Отправил собсвенноручно оплату на подложным сайте за билет в театр. Когда понял обман, обратился в онлайн чат банка и оператор Виктория за номером 701**267 помогла мне вернуть 3290 за счёт средств банка в качестве лояльность. Ошибка безусловно моя и плохо что мошенники эти средства от меня получили, но лояльность банка приятно удивила. Спасибо! 

Пристав наложил арест на 3 счёта в Сбербанке согласно постановлению и разослал постановление (почему-то) в другие банки тоже, и в том числе в ВТБ. ВТБ решил незаконно арестовать счёт, хотя в постановлении пристава о нём ни слова. Позвонл в техподдержку - оператор по факту отказалась решать вопрос. Я попросил проверить номер постановления, и он совпал полностью с тем, который у меня на руках с госуслуг и в которомнет ни строчки про ВТБ. На слова о том, что действия незаконны и о том, что мы могли бы урегулировать ситуацию без эскалации - пожелала хорошего вечера и слилась.
Сумма ареста 800р (штраф за превышение скорости), который я оплатил практически сразу через госуслуги. Но тем не менее через день после оплаты был наложен арест.
Как-то так.

В октябре 2024 вступила в семейную группу по приглашению своего отца. И стала активно пользоваться картой Втб. Карта была оформлена давно, но не пользовалась ей, по причине невыгодности. Обещаный кешбек не начислялся. Не повышенный, никакой. Ничего не отражалось в истории начисления кэшбека. После обращения к сотрудникам банка в онлайн чате меня заверили, что это временная неполадки и все начислится 20.11.24.

 Ничего не начислилось

После обращения извинились, обещали все начислить до 20.12.24.

20.01.24 нисего не начислили.

После очередного обращения создали обращение, выплатили кешбек за одну операцию в октябре. Но за ноябрь 2024 года опять ничего не начислили. Создали обращение CR-14361307 , по которому обещали исправить решить вопрос с начислением кешбека до 10.01.2025.

10.01.2025 Ничего не начислили. И ничего не ответили. 

При обращении в онлайн чат просили ждать до 20.01.25. Сказали все начислят.

20.01.25 ничего за ноябрь не начислили и технические проблемы с начислением не исправили. Начислили кэшбек за декабрь. А ноябрь сказали ждать до 20.02.25

20.02.25 опять ничего не начистили. И сказали ждать до 20.03 2025. Ждать надоело.

Здравствуйте. Ситуация с кэшбэком странная. Его не выплачивают, каждый месяц операторы шаблонно отвечают, что все будет выплачено в следующий месяц. И так месяц за месяцем. Сообщают о технических работах( которые, на секундочку, уже примерно с октября месяца идут. Это только по моим подсчетам). Самое интересное ( я посмотрела отзывы клиентов ВТБ) кому-то то всетаки нашли возможность выплатить кэшбэк. Хочу задать вопрос ВТБ: скажите, почему такое избирательное отношение к клиентам???

Так и вышло. Я хотел пополнить свою новую карту деньгами с карты другого банка переводом. У меня получилось, но деньги упали именно на заблокированный счет, откуда их вытащить невозможно! В поддержке данный вопрос решить не могут (не их функционал), поэтому в этот же день было составлено обращение CR-14699599. Звонки в банк также не смогли помочь. Ознакомившись с похожими случаями в сети Интернет, я понял, что возможно как-то привлечь внимание, оставив отзыв на данной платформе. Посмотрю также другие платформы для отзывов и размещу там свой комментарий для привлечения внимания, поскольку только внимание и может решить вопрос: у других людей, столкнувшихся с этой проблемой, решение этого вопроса заняло до 4 месяцев! К сотруднику в банке претензий не имею: вежливый профессионал. С очередями в банке не столкнулся - повезло. Чат работает в мобильном приложении плохо (Луна). Надеюсь, вы сможете решить мою проблему.

Я - клиент ВТБ. В ноябре 2024 заметил рекламу банка о кэшбэк до 5% за покупки в супермаркетах. К сожалению, поверил рекламе и решил поучаствовать в программе Мультибонус. Для доступа к упомянутому кэшбэк у организовал группу участников, пригласи в неё супругу. 

Покупки по карте банка совершались в выбранных категориях с ноября 2024 по февраль 2025. Обнаружилось, что свою программу Мультибонус банк не выполняет. Это выражается в том, что: шт

1) в мобильном приложении банка кэшбэк не отражается ни за отдельные покупки, ни за месяц; 2) кэшбэк за месяц не выплачивается ни в следующем месяце, ни в обещаемые более поздние сроки; 3) по заверениям банка, работа по исправления ситуации ведётся, но результатов работы нет. 

Изложенная ситуация подтверждается прилагаемый скринами. Из них можно видеть, что: 1) кэшбэк за покупку в супермаркетах в феврале нигде не отражается; 2) кэшбэк за декабрь обещали выплатить до 20.02.2025, но не выплатили. 

В заключение считаю нужным упомянуть рекламу банка на ТВ. Она часто заканчивается утверждением: С ВТБ - ВСЕ ПОЛУЧИТСЯ! По-моему, это утверждение сильно преувеличено, и более близким к истине является утверждение: С ВТБ - НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТСЯ! 

19.02.2025 получил зарплату на карту и решил поделить деньги на свои карты и часть отправить жене. Ни одна из этих операций не прошла банк заблокировал их, переводы не работали не из банка не перевод на карту банка ВТБ. Обратился в чат, рекомендовали позвонить по номеру, позвонил по номеру сказали обратиться в отделение банка. В нашем городе время работы банков совпадает с моим рабочим временем. А в субботу /воскресенье отделения закрыты. 21.02 смог перед закрытием успеть в отделение. Оператор долго разводил руками убеждая, что у меня всё нормально по его словам снял заморозку и попросил на следующий день проверить это каким-нибудь переводом. 22.02 Пробую перевести с другого банка 100 руб на банк ВТБ. Операция блокируется, после звонка в банк, оператор говорит, что эту операцию посчитали подозрительный и нужно обратиться в отделение банка. То есть выполняя рекомендации сотрудника банка я опять попал под блок. Причём блокировка какая-то смешная 19.02 я подошёл к банкомату и снял не только зарплату, но и более значительную сумму с накопительного счета.. Оперативность безопасность удобство .