Спасибо Ирине (добавочный номер 406335) и банку за сервис и лояльность к клиенту. Помогли решить проблему из-за моей невнимательности. Хотя могли не делато этого. Я перепутал карты и снял деньги с кредитки вместо дебетовой карты. Рекомендую пользоваться услугами этого банка. С наступающим всех, заранее. Благодарю 🙏 

Обратилась в чат с проблемой что не отображалась истории расходов и доходов с 11 декабря; а также не начислялся кэшбэк за ноябрь, хотя уже срок начисления закончился сегодня. Обратилась в чат 2.12.2024 в 9:55. Сотрудник Яна 7***8 моментально решила оба моих вопросов. Благодарю Яну за внимание и быстрое реагирование. Кэшбэк тут же зачислили видимо были технические проблемы.

Хочу вынести большую благодарность ведущему менеджеру банка ВТБ, офис "Академический" (ул. Строителей, 17) Льгову Антону Андреевичу за внимательное отношение к клиентам, предоставление исчерпывающей информации, высококвалифицированное обслуживание. Обращаю внимание руководства банка на перспективного сотрудника. Мне нужно было снять довольно большую сумму наличных для покупки. Антон Андреевич дотошно выспросил, не мошенники ли пытаются вытянуть деньги (помимо анкеты), и только когда убедился в том, что деньги нужны действительно мне, продолжил оформление. На все вопросы я получила полные ответы по всем своим счетам и картам и дельные советы по дальнейшему управлению финансами. Спасибо большое! Такая работа сотрудника банка, безусловно, будет привлекать клиентов и доверие к банку.

Обратился в преложении ВТБ Онлайн в чат с проблемой задвоение данных, поступают смс оповещения от другого лица о покупках списания. Ответила мне замечательная девушка Александра с номером (70245910). Объяснила мне что у меня задвоение данных, направила меня в офис банка чтобы сотрудники убрали эту проблему.Спасибо этой милой девушке за быстрый ответ и направления. 

Обратилась в ВТБ банк по телефону и составила претензию № CR-14349320 от 19.12.2024г по факту неправомерного начисления процентов по моей кредитной карте. Я выполнила условия банка ВТБ по акции продолжительностью 200 дней , погасила долг в полном объеме до 20 декабря 2024г. ВТБ Банк в одностороннем порядке сократил льготный период с 200 дней до 180 дней до 2 декабря 2024г и начислил проценты в сумме 28767руб 85 коп. Также имела переписку в чате ВТБ банка и сотрудник ВТБ- банка подтвердил технический сбой произошедший в ВТБ-банке в виде неправомерного сокращения сроков льготного периода(скрины переписки во вложении). Я не верю в тех. сбои. Предположу, что это намеренное неправомерное сокращение сроков льготного периода ВТБ-банком, так как банк ничего не теряет. Малый процент граждан составит претензии, еще меньше людей напишет жалобу в ЦБ РФ и далее пойдут в суд. Посмотрим, как ВТБ-банк поступит в этой ситуации. В любом случае будем отстаивать свои права в рамках действующего законодательства. Выражаю свое согласие в публикации на данном сайте Банки-РУ, скрин-шотов моей переписки с ВТБ-банком в чате(переписка во вложении).

Оператор Марина (70251160) очень быстро подключилась и максимально быстро и доступным языком отвечала. Проконсультировала по вопросам почему нет возможности получить кркдит онлайн, почему необходима явуа именно в банк, так же объяснила что в онлайн чате ей не доступна информация об условиях одобренного кредита и для этого необходимо позвонить на горячую линию где меня проконслультируют. Всем доволен!

18.12.24 дозвонилась в контактный центр , чтобы узнать по поводу доставки моей карты, с доставкой были проблемы, мне ответил Роман табельный номер 70207534 , и очень мне помог, очень хорошо все объяснил , мы с ним сделали новую заявку на дебетовую карту и соответственно на доставку, спасибо Роману за прекрасное обслуживание! Побольше бы таких операторов, звонок был в 19:18. Выпишите премию Роману!

Добрый вечер!Работодатель заказал мне зарплатную карту ВТБ,представитель приехал ,но выдать ее в связи с какой-то ошибкой не смог.13 числа заработная плата поступила на мой зарплатный счет . Зайдя в банк я понял,что перевести деньги я никуда не могу ,а также физической карты у меня нет - деньги заморожены.

В чате мне сказали что счет нужно активировать в офисе. 

Приехал в офис и по сей день моя проблема не решена. Также оставлял обращение по номеру 1000, максимальный срок решения пишут 08.01.24.

Вы серьезно? с 13.12.24 

Сегодня менеджер ОБМАНУЛ маму и заставил ее заплатить 140 рублей!!! он сказал что это стоимость карты!!!

случилось это по адресу г Воронеж Ул Кольцовская 31

вот не пойму что за сотрудники работают в данном банке, оставил полный неготив в целом о ВТБ.

Честно даже не думал что в 21 веке такое может произойти

требую вернуть маме эти деньги и принести извинения

Мама пенсионер и была одна и так воспользоваться ситуацией в корысных целях, уму не постижимо

После такой ситации ВТБ ассоциируется с лихими 90ми, прям точь в точь как наперсточники на рынке, просто фууу 

Хочу поделиться отзывом о работе отделения Банка, в которое я обратился за нестандартной услугой.

05.12.2024 года я обратился в ОО «На Энгельса» по адресу г. Иваново, пр-т Шереметевский, д. 151 с вопросом заказа копии платежного поручения по операции списания денежных средств со счета экскроу, ранее открытого в отделении Банка в другом регионе. В связи с нетипичностью вопроса меня сразу же без ожидания пригласили в отдельный кабинет и начали решать мой вопрос.

Понимая, что заказ нестандартной справки во многих банках вызывает недоумение и зачастую отказ без попыток разобраться в вопросе, почувствовал реальную заинтересованность в решении моего вопроса. Более того, к решению подключился непосредственно руководитель отделения, что конечно же вызвало двойное уважение к Банку.

Девушка приняла от меня заявку, поняла суть вопроса, и сообщила, что позвонит по готовности документа. Через пару дней мне позвонил сотрудник ипотечного центра, и я понял, что моим вопросом занялись всерьез, а не пустили на отмашь.

Еще через какое то время мне позвонили сотрудники отделения, в которое я обращался первоначально, и пригласили за получением платежного поручения.

Что еще подкупает в работе отделения: несмотря на загруженность операторов каждого клиента перед получением талона спрашивают о причинах посещения офиса Банка. Точно так же произошло и в этот раз, и услышав причину моего прихода, выдали необходимый мне документ без лишних слов.

Как говорится в известной поговорке, героев все знают в лицо. Но к сожалению я даже не знаю ни имени руководителя офиса, ни фамилий сотрудников. Поэтому хочется сказать спасибо за работу Банку ВТБ в целом, ведь каждый отдельный сотрудник делает свой вклад в общее мнение о Банке.

я пришла в банк за зарплатной картой ВТБ

Мне очень повезло,сотрудник банка Васильев Илья мне помог получить её,профессионально ответил на все мои вопросы ,рассказал о всех видах вкладов ,срочных и бессрочных 

Он вежливо и доброжелательно объяснил мне о всех возможностях банка ВТБ 

Побольше бы таких сотрудников!!!

Валерия, спасибо большое за помощь!

Номер оператора 70257884.

Отличная работа, оперативность, профессионализм, желание помочь и разобраться в проблеме.

Сегодня, 18 декабря 2024 года получила развернутую консультацию по вопросам кредитных каникул. Удалось разобраться во всех нюансах и принять оптимальное решение.

Благодарю!

• Я обновила онлайн кабинет и начались семь кругов ада! Что бы заново по доверенности оформить он лайн кабинет инвалиду 1 группы я отделение на Долгоозерной улице в СПб посетила 3 раза. Каменный век, нотариальная доверенность оказывается не действительна, хотя там указан банк ВТБ и перечислены все операции по доверенности, у банка свои правила, которые мне отказались предоставить. Сотрудник предложил мне пройтись по отделению и найти другого сотрудника, указав на него, который в первый раз не справился. Смешно! Отношение банка к инвалидам брезгливое. Сотрудник Кв-ин А. А. сказал, что доверенность нужно проверить. А почему это нельзя было сделать с 2022 года? Теперь лежачий инвалид через приложение не может заказать продукты, лекарство и расчитаться социальным работником. Пошла вторая неделя. Руководитель за него делала скан копию доверенности, так как сотрудник Кв-ин А. А. не смог. Самое отвратительное зрелище было то что сотрудник Кв-ин А. А. в моëм присутствие что- то постоянно шептал на ухо руководителю. Хочется всë забрать, закрыть и перейти в другой банк. 

Быстрая помощь в онлайн-чате. Всегда, когда пишу чате - быстро подключается оператор, не приходится долго ждать. 

В приложении не отображалась ставка по счету. Оператор Мария, табельный номер 70158003, быстро подсказала по ставке по накопительному счету, сказала что ставка может отображаться некорректно и что стараются исправить ошибку как можно быстрее. 

По пакету услуг ВТБ Привилегия можно компенсировать поездки на такси в сумме до 1000 руб при выполнении условий. Оператор Татьяна, табельный номер 70025277 - рассказала про подробные условия компенсации, расписала сроки и что Компенсировать можно через 15 дней после окончания месяца, в котором сделана поездка. 

Однако у меня не было возможности совершить операцию, так как в приложении было написано - "идет расчет выполнения условий". Написала в чат с вопросом как мне компенсировать поездку. Оператор Наталья, табельный номер 70135550 уточнила дату поездки и сама составила обращение в банк. Через несколько минут деньги поступили на счет. Благодарю всех операторов за быструю работу.

Очень хорошая работа в чате, идут на встречу, делают компенсации, быстро отвечают и подробно на все вопросы. Приятно обращаться !!

28.11.2024г я обратился в отделение банка ВТБ филиал по адресу ул. Генерала Штеменко, д.33, г.Волгоград с заявлением о прекращении действия трех банковских карт 4893 **** **** 0063, 2200 **** **** 6423, 4893 **** **** 1946. Ответственный работник банка, который принял и проверил заявление Ц-ва Ирина В. 18.12.2024 я обратился в другое отделение банка с целью закрыть счета в Банк ВТБ, мое заявление было отклонено, так как карты по предыдущему заявлению не были закрыт. Составили новое заявление на закрытие карт. Придется снова ждать 10 дней и третий раз посещать отделение банка что бы закрыть счет. Прошу проверить указанные мной заявления, ответить по электронной почте почему вы не исполняете мои обращения. 

30 нобря оставлена заявка на получение карты по акции приведи друга, после офорления по ссылке сайтом было предложено получить карту в отделении по причине недоступности доставки. Лично с "другом" отцом 2 декабря явились у указанное отделение, оформили карту, открыли счет и выполнили требование потратить 5000 другом по карте. Однако спустя 10 рабочих дней рабочих дней рекоменадция не отобразилась в приложении, на обращение получен отказ. Возможно, рекомендация не засчиталась из-за выдачи карты не курьером, а сотрудником офиса без учета оставленной заявки на сайте. 

Наша семья подала заявку на участие в государственной программе льготного ипотечного кредитования, жена является медицинским работником государственной поликлиники со стажем работы более четырех лет, семья состоит из четырех человек (двое взрослых и двое несовершеннолетних детей). Все условия для участия нами соблюдены: 

- есть необходимый первоначальный взнос;

- имеется свидетельство о праве на участие в льготном ипотечном кредитовании (серия РПС-1, номер 63-01-000003); 

- выписка из федерального регистра лиц, имеющих право на дополнительные меры государственной поддержки, о выдаче государственного сертификата на материнский (семейный) капитал (документ прилагается к данному обращению);

- имеется сертификат на материнский (семейный) капитал (номер 4695220, серия МК-Э-101-2024, дата выдачи 28.10.2024).

В настоящее время складывается ощущение по умышленному затягиванию сроков оформления ипотеки со стороны банка ВТБ (отделение, где оформляли заявление, находится по адресу: Самарская область, г. Тольятти, ул. Жукова, 2), ведь свидетельство о праве на участие в льготном ипотечном кредитовании имеет свой срок действия.

1. обратилась с вопросом по крелитной карте, а именно по страховке. После отключения страховки было списание, создали заявку на возврат средств за крайнее списание. Оператор Анастасия, , мне помогла, вежливая и исполнительная, общение мне понравилось! 🙏
2. оператор интернет- банка ВТБ ,Анастасия, нр 6666, оказалась хорошим специалистом, выслушала, все поняла и качественно решила проблему!
3. остались положительные эмоции от звонка!

Ох, конечно клиентоориентированность у банка оставляет желать лучшего. Два раза пытался оформить дебетовую карту и оба раза банк просто пропадал. В последний раз позвонила девушка, сказала, что в надначенный день сотрудник не успевает, договорились, перенесли на следубщий день. В итоге на следующий день, как говоритс, ни привета, ни ответа. Разочаровался я в ВТБ