Я клиент с «Пакетом Привилегия» ВТБ на Марксистской (г. Москва). 16-10 в "реферальной программе" пригласил жену открыть счет в ВТБ с услугами "Привилегия". Согласно условиям банка я буду получить сумму 7000 руб после того, как моя жена выполнила условия "Привилегия".

Условия были выполнены сразу 16-10 в отделе банка, поскольку моя жена пополнила свой счет наличными в размере 3м руб. Наш персональный менеджер подтвердил, что сумма в 7000 рублей будет зачислена на мой счет в течение нескольких дней.

В начале ноября я позвонил нашему личному менеджеру, чтобы узнать, почему не выплачена сумма в 7000 рублей. Менеджер скажали, что это будет сделано до конца месяца.

Я заметил, что в разделе "История рекомендаций" в ЛК ничего / никто не написано.

02-12 как я ничего не получил, написал мейл нашему личному менеджеру и попросил объяснений.

Ответ : "Запрос в профильное подразделение направила, до 04.12.25 информацию по отсутствию начислению кешбэка будет предоставлена."

Переписал и спросил когда сумма будет выплачена. Ответа нет.

05-12 : ничего нет в ЛК, ничего от персонального менеджера.

06-12 : Говорил с директором отдела ВТБ на Марксистской, я объяснил проблему. Он проверил и подтвердил, что менеджер выполнил работу правильно, но есть «техническая проблема», которая будет решена «скоро». Я спросил «когда», и он сказал, без убеждения, «до НГ».

12-12 : ничего нет в ЛК. Написал снова персональному менеджеру. Ответа нет.

Поэтому 14-12 мы с женой решили закрыть все депозиты (всего 7м) и отправили все средства в другой банк. Мы также закрыли услугу «привилегии». мы больше не доверяем ВТБ. Техническая проблема, бывает. А с 16-10 (2 месяца!!!!) "серьезный" банк как VTB не может решить? Это не особенно вопрос 7000 рублей, а вопрос общего доверия к банку ВТБ. Если есть проблема за 7000 рублей как я могу быть уверен, что банк будет платить проценты по вкладам?

Если кто-то из руководства ВТБ это прочитает, буду признателен за ответ.

Спасибо за внимание!

До июля был счастливым пользователем дебитовой и кредитной карт банка Открытие, но тут появился ВТБ банк. Сначала названивали сотрудники и говорили, что мне нужно срочно прийти в любое отделение и перевести карты в банк ВТБ. В отделении ВТБ мне сказали, что сделать я могу это только в бывшем отделении Открытия, нынешнем ВТБ. Пришлось тратить еще время и деньги на поездку в бывшее Открытие. В отделении бывшего Открытия, сотрудники всем отделом, более часа пытались перевести кэшбэк с Открытия на ВТБ, но так ничего и не получилось. Выдали мне карты с заверением, что все бонусы вернуться на карту в течении месяца и кредитка полностью бесплатна и никаких платежей по ней не предусмотренно. Отсутствие платежей за кредитную карту было главным условием моего перехода в ВТБ. Каково же было мое удивление когда я обнаружил, что с меня списывают комиссию за страхование. Оказывается, как пояснил банк, я оформил страхование кредитной карты в отделении, в момент открытия карты. Так банки меня еще не обманывали. Буду заканчивать отношения с ВТБ и писать обращения в ЦБ и соответствующие органы. 

Хочу выразить благодарность Бабаян Жанне Владиковне, ведущему персональному менеджеру отдела Привилегия, за быстрое решение моего вопроса. 09.12.2024 года я обратилась в офис ВТБ , расположенный по адресу Енисейская, д. 11, с просьбой разобраться в документах для присвоения мне статуса квалифицированного инвестора. Жанна Владиковна провела большую кропотливую работу, и в этот же день вопрос был решен.

Ощущается какое-то мощенничество со стороны банка втб, поскольку в задолженности по кредитной карте написана одна сумма для оплаты, но это только первое. Писала в чат поддержки об этой ситуации - мне ответили про то, что был подключен перевод баланса и задолженность по нему нужно было оплатить до 03.12. Спрашивается, что за перевод баланса, о котором я в душе не чаю, так еще и оповещения об оплате данной задолженности не поступило. Может быть я еще что-то должна? Меня сразу можно предупредить, а не постфактум видеть списание со счета? После такого с банком работать вообще не хочется.

С меня списали проценты по кредитной карте. В приложении висит, что беспроцентный период действует. И сумма 14000. Внесла для продления. У меня их без объяснения причин списали за проценты. Если на рефинансирование кредитных карт беспроцентный период не действует уже, то тогда почему висит 14000, а не вся сумма задолжности 81650? И почему проценты не внесены были в минимальный платёж? 

Почта России при отправке посылки, списала необоснованно, за одну и ту же одну посылку, оплату три раза. Потребовались справки о списании для подготовки Заявления на возврат двух платежей. Без них ни как. Спасибо оператору Дмитрию - номер -02266 за оперативность и быструю помощь. Заказал справки, разьяснил нюансы.

Сегодня 15.12.2024 года в 18:25 час. я решила открыть вклад, сняв нужную сумму с накопительного счета, но у меня на счете накопились хорошие проценты и я не знала как поступить - боялась их потерять при переводе с накопительного счета. Я позвонила на горячую линию, чтоб получить консультацию и сделать правильно без потери уже належавших процентов. Мне помогла сотрудница банка Светлана таб.номер 70135198, рассказала мне что я не потеряю проценты за этот период, и нужно оставить сумму неснижаемого остатка по счету. Проценты за первую сумму будут выплачены в полном обьеме за все время нахождения на счете, проценты за другую сумму при пополнении - за весь следующий период нахождения на счете. Успокоила и заверила меня, что я ничего не потеряю в процентах. Светлана очень грамотно и уверенно рассказала мне всю информацию, вежливо и доброжелательно! Чувствуется, что узучила тему и грамотный специалист. У меня осталось очень приятное впечатление! Молодец Светлана, профессионал своего дела! Выражаю ей благодарность!)) 

Что ж, ВТБ в декабре этого года решили сделать новогоднюю игру "Снежный заезд" внутри своего мобильного приложения, в которой можно выиграть достаточно хорошие призы.

Идея — супер! Реализация — полный шлак, особенно в части зачета выполнения дополнительных заданий, в которых можно получить дополнительную энергию и/или бустеры.

В первый день, когда я зашел в игру и выполнял задания, то они засчитывались в течение получаса. 

Со второго дня начался какой-то ужас, а именно: некоторые задания, которые я выполнял, отмечались очень быстро как выполненные, а другие — просто не засчитывались!

Как пример: я 12 декабря совершил покупку в категории "Одежда" на сумму более 5000 рублей, по идее мне должны были зачесть задание, которое гласит как "Потратьте от 5000 рублей на одежду или обувь". Сразу почуяв неладное, я обратился в чат поддержки, где мне отписались, что задание зачтется тогда, когда она будет исполнена, а не будет еще в обработке (хотя это наглая ложь, потому что другие задания мне засчитывались даже тогда, когда операции были в обработке!).

Я подождал, когда операция все-таки исполнится — произошло это 14 декабря, но задание мне так и не зачлось! Я снова пишу в поддержку и мне отвечают, что "

За оплату в категории "Одежда" операция обработана у вас сегодня, ожидайте вознаграждение до конца дня, пожалуйста."
Сегодня 15 декабря, день прошел, задание мне так и не зачлось, в поддержке меня уверяют, что всё обязательно начислят, но я в этом сомневаюсь.

Как итог за эту неделю:

1) не зачли 1 раз задание "Сделайте покупку в аптеке на сумму от 1000 рублей"

2) на зачли 1 раз задание "Оплатите поездку на общественном транспорте"

3) не зачли 1 раз задание "Сделайте покупку на сумму от 1000 рублей в супермаркете".

(все скрины прикладываю)

В итоге ни о какой борьбе за высокие места речь быть не может из-за ужасной реализации зачета заданий. 

"Спасибо", ВТБ :)

Банк гнилой насквозь.

Получал средства по наследству. Недобанкиры прислали нотариусу неверные данные. В результате оплатил нотариусу за свидетельство для получнния денег в 10 раз больше, чем получил. Переписывался через отделение банка два месяца. Результат - вы не понесли дополнительных расходов. А то что оплачено свидетельство, которое можно было отказаться получать и не оплачивать это не расходы? Жду отписки в печатном виде, буду подавать в суд. Таких надо наказывать.

Сегодня банк не дал перевести мне деньги преподавателю по актерскому мастерству. Видите ли "сработала система защиты от мошенничества". Банк оклеветал меня и преподавателя, обозначив своими действиями мошенником меня и преподавателя.

Я пыталась перевести деньги себе в другой банк - отклонение операции. Наличными по коду тоже не выдал. Фактически произошла блокировка карты. Действиями банка мне был причинен моральный и материальный ущерб. Я буду добиваться возврата денежных средств вплоть до суда. Сумма небольшая, но я буду добиваться и копейки.

Также действия банка побудили меня закрыть накопительный счёт. Завтра пойду в офис закрывать карту и мастер-счет. И буду добиваться также через суд полного его закрытия.

Банк ВТБ не начисляет кэшбэк в выбранной категории спорт товары на месяц. Хотя коды ММС совпадают что в категории что у продавца. В других категориях кэшбэк начисляется почти сразу же... какая то странная политика банка в начислении кэшбэка или джут окончания месяца что не начислять, типы вы превысили лимит кэшбэка... 

20 ноября оформил подписку, +1℅ обещанный за подписке ни где не отразился. Связался с поддержкой, пообещали, что сумма начислица в последний день месяца. Наступил декабрь, изменений по счету нет, процент не поменялся, деньги не начислены. Написал и позвонил в поддержку, сказали, что деньги поступят в крайнем случае через 14 дней, вот только не уточнили с какой даты. Со дня подключения подписки, со дня начисления процентов в последний день месяца или с какой то другой даты. 15 декабря, деньги на счёт не поступили, если даже и поступят, то на них не будут начисленны проценты. Отписка одна, что технический сбой, устраним в кратчайшие сроки и это уже почти месяц прошёл.

Никогда не связывайтесь с этим банком!

1 ноября на накопительный счет под 24% положили 850 000 рублей!

На 1 декабря 0! Просто банк присвоил деньги. Вся сумма пролежала в банке больше месяца, с нее не сняли ни рубля. Банк на обращение:

1. Срок указал изначально до 20 декабря! Какие еще 20 дней, если клиент несет финансовые потери?

2. Рассмотрели раннее, но пришел отказ. ПО телефону звонили для уточнения информации вообще фактически послали и в грубой форме!

Жена звонила со своего номера, узнавала все вводные для выбора банка. После всей ситуации звонила еще раз и более трех операторов после описания ситуации подтвердили, что со всеми вводными процент должен был начислен. Один из сотрудников озвучил, что это технический сбой и в ближайшее время все начислят. Почему я должен ждать свои деньги? Почему на мое обращение мне пришел отказ? Что значит в банке понятие "ближайшее время"? Если я так кредит буду оплаивать со слова "ближайшее время" мне процентов начислят мама не горюй, а тут что?

15 декабря еще раз позвонил банк. Сделал обьращение, дополнение сделала моя жена и я подтвердил его, на что сотрудник потребовал, чтобы я лично повторил. Отвраиттельный банк!

Наша семья с 1 декабря уже более 5 часов общалась с банком. Толка 0.

Неоднакратно оформлялись жалобы, никто не отвечает! Отвечают выборочно, на что удобно банку. Постоянно переносят сроки. Пишут, что ответят не поздне..., а потом еще три раза тоже самое, но с другими датами. Не позднее-это четкий срок, а не ориентировочный! Да и полнеценного овтета не поступило. Поступила только отписка про 3 лицо, что не могут предоставить информацию. Хотя жена в своем обращение просила ответить мне по моему обращению, а ей по компетенции сотрудников, где она вела диалог. Ответили отпиской только на то, что удобно

В чате абсолютно бесполезные сутрубники, только отфутболивают. Уходят в отказ при требование оформить обращение. При жалобе на сотрудников реакции 0. А если и перезванивают, то видимо с каких то номеров,которые высвечиваются как подозрение на мошенничество. Но оно не удивительно!

Банк названивает мне по 5-10 раз в день, достали эти роботы( начиная с 8 утра - куча вызовов в любой день, это просто нарушение закона, даже коллекторы так часто не звонят(

с нетерпением жду когда нельзя будет дозвониться по всякой фигне или заблокировать этих надоедливых роботов( 

у других банков такого надоедливого сервиса нет.

В первых числах августа подключил пакет "привилегия" по ссылке друга. Все условия были соблюдены - заявка строго по ссылке, ожидание ответного звонка сотрудника(с периодическим поторапливанием в чате), подключение привилегии в разговоре с сотрудником банка С УТОЧНЕНИЕМ, что подключение производится по приглашению. В августе же выполняю условие выплаты бонуса за приглашение, согласно правилам акции пригласивший ждет выплату до конца сентября. Выплата не приходит. После обращения в чат начинается волейбол - при обращении пригласившего ему говорят, что обратиться должен я; при обращении от меня утверждают, что обращаться должен пригласивший. В итоге пробился со своей стороны на составление обращения - по итогам рассмотрения выдали нечто непонятное. Суть была в том, что выплата может задержаться на месяц. Хоть это и противоречит условиям акции, решили не спорить и подождать - ну а вдруг. "Вдруг" не случилось, в октябре выплаты снова не было. Составляю новое обращение, его снова рассматривают почти месяц и выдают пустой ответ(!). Только после обращения в чат удалось получить разъяснения: принято решение, что подключался я, видите ли, не по ссылке друга. Это само собой наглая ложь. По факту принято решение клиента обмануть на деньги. Собственно, для этого замечательного банка это уже привычное дело

У меня открыт накопительный счет в банке ВТБ, на нем раньше каждый месяц начислялись проценты по остатку, 13 ноября 2024 года на указанный счет мной были зачислены 50 000 рублей, прошел месяц (по состоянию на 15.12.2024) никаких процентов не начислено. Обратился в онлайн-чате с вопросом о причине не начисления процентов? Онлайн-помощник Дарья табельный номер 70****91 ответила на мой вопрос что вышеуказанный накопительный счет в стадии закрытия и поэтому проценты не начислены. На мой вопрос почему он в стадии закрытия? Ответила, что он давно открыт 10.10.2017. На мой вопрос почему меня об этом не уведомили не смогла ответить. По итогу проценты не начислены, причин не начисления и чем оно регламентировано так не смогли понятно объяснить. Так же на каждый мой вопрос - онлайн- помощник отвечала по несколько минут, что по моему мнению не соответствует сложности вопросов. Создавалось впечатление, что Дарья не желала оказать помощь, а затягивала время, чтобы обратившееся лицо само прекратило связь. Остался крайне недоволен качеством обслуживания банка в данной ситуации.

1. Всем привет. Банк сильно подставил и очень разочарован что являюсь его клиентом
2. В субботу вечером 14.12 заказал доставку домой, наличных денег не было, оплату должен произвести картой курьеру. На карте втб у меня не было достаточной суммы для оплаты товара, и я в 23:37 осуществил перевод с накопительного счета на карточный внутри банка, в через пол часа приехал курьер, я пытаюсь совершить оплату, а денежных средств недостаточно, захожу в втб онлайн, а на карту деньги не поступили, но с накопительного счета списались, т е мои деньги при переводе просто исчезли. Я по глупости хранил все свои деньги на счетах втб и оплатить курьеру доставку не мог. Звоню на горячую линию, но кроме извинений, за то что ведутся какие то работы я ничего не услышал, решить проблему не смогли. В итоге мне в 12 часов ночи пришлось звонить знакомым чтобы они перевели мне деньги на другую карту, чтобы я мог оплатить доставку. 
3. Не рекомендую хранить деньги на копилке втб если хотите иметь к деньгам постоянный доступ, и не храните все деньги на карте втб, банк вас подставит, это только вопрос времени когда он это сделает!! 

Сразу оговорюсь, что сам я никаких заявок не подавал вообще. Предложения были конкретно от вашего банка, и в итоге вообще непонятно, что произошло.

Ситуация: 15 ноября общался в чате поддержки по другому поводу с Софьей (70193428). В тот же момент обратил внимание, что в приложении есть предложение на кредит на сумму 174 т. р. С подписью "Одобрено". В целом о кредитах я не задумывался и даже не получал оповещений о том, что мне что-то одобрили или предложили, но решил разузнать у нее, что и как.

Софья подробно проконсультировала и по срокам предложения, и по ставкам, и по услугам. Зная о подводных камнях с якобы "одобренными" предложениями, спросил, действительно ли оно уже одобрено или это только предварительное. На что она, уточнив информацию, ответила, что предложение уже точно одобрено — достаточно прийти с паспортом в отделение.

В общем, Софье — премия и респект! Она оказалась единственной из двух операторов, которые до нее отмахивались шаблонными ответами, и действительно помогла с проблемой, так и информативно предоставила консультацию.

Про кредит решил подумать, и благо срок предложения до 11.12 — время есть. А времени на посещение офиса банка в любом случае нет. Почему нельзя оформить его онлайн до конца — не понимаю.

18 ноября был пропущенный от банка. Перезвонил, с кем общался, не помню; звонок был как раз по кредитному предложению. Из него я узнал, что у меня теперь их вообще два. Но о суммах и ничем большем сообщить не смогли. Отправился в чат, где разузнал, что да, действительно на 174 и 224т.р. теперь имеются с окончательным одобрением, специально про это уточнял отдельно; и что придти и оформить за "пять сек" можно все так же в офисе до 11.12.

20 ноября еще получил смс как раз про эти 224т.р., что все одобрено с услугой низкой ставки и все такое. В целом отлично. Новогодняя суета, необязательно ждать зарплат и премий, так и сумма больше устраивает. Считайте уговорили. Осталось только найти время, чтобы успеть в офис до закрытия, что проблематично.

29 ноября, казалось бы, время нашлось, но опять же его мало, и вряд ли за минуту, с учетом очередей в пятницу, мне его оформят. Поэтому позвонил снова на горячую линию, чтобы все переуточнить, ну мало ли. Ответили, что да, все окей, сроки предложения не изменились, потому до 11.12 можете спокойно подойти в удобное время в офис и получить по выбранному решению из двух. И да, я специально снова переуточнил — оба они окончательно одобренные.

2 декабря, смс о том, что срок одобренного предложения заканчивается. Вопрос в чат - ответ: не волнуйтесь, всё ок, просто напоминание. Оба одобренных предложения всё так же ждут вас в офисе до 11.12.

И наконец-то нашлось время, 9 декабря, пришел в офис на пр. Космонавтов, 23а. Молодая девушка, имя не запомнил, в целом приветливая, но явно не так давно работает. 

Во-первых, она вообще не нашла никаких одобренных заявок. Смотрю в приложение – все есть. Спрашивала, как и почему онлайн не дооформили сами. Я объяснил всю ситуацию с общением в чате и на горячей линии, а также то, что в приложении после нажатия на предложение есть кнопка «ознакомлен» и всё. 

Окей, начала заводить новую заявку на кредит, но на большую сумму, чем я сообщил. Одобрено было 224т.р., а она оформила на 225. Я даже не знаю, могла ли эта тысяча сыграть роль в отказе. А может быть новая заявка с ее стороны или то, что она дважды заводила документы, дважды изменялись перс. данные, дважды переподписывались документы. В итоге – отказ.

В общем, развела руками, больше ничем не может помочь – отправив меня в полной растерянности восвояси.

Дальше в комментах

В сентябре 2024г. оформил 2 карты (дебетовую и кредитную) по ссылке друга, выполнил все условия по тратам, а банк "обманул" на вознаграждение. Ни другу, ни мне вознаграждений не дали. Банк объяснил это тем, что на моё имя был открыт мастер-счёт в каких-то там лохматый годах, когда я брал у них ипотеку, и поэтому бонус не положен.О том, что там у меня есть какой-то нулёвый счёт я и не подозревал, и банком не пользовался более 6 лет... При этом сотрудник банка, которая доставляла мне карты, провела оформление через ссылки друга и сказала, что бонус будет! Я даже уточнил ещё раз - всё ли нормально? И будет ли бонус, учитывая, что у меня была там когда-то ипотека? Мне дали положительный ответ! А в итоге ВТБ обманул! В роде каждый банк стремится на клиентоориентированность и привлечь к себе больше клиентов, чтобы они обслуживались у него и пользовались его продуктами и услугами. А в итоге... Я оформил их новые продукты, воспользовался услугами, а благодарности "0". Если уж мне не дали вознаграждение, то ладно, так хотя бы другу бы заплатили...