Здравствуйте! История длится с начала ноября... В октябре по предложению банка была создана Семейная группа, которая давала плюс 5% кэша по покупкам в супермаркетах. В категориях кэшбека на ноябрь я выбрала 1,5% супермаркеты, которые должны были добавиться к 5% по Семейной группе. Итого 6.5%. Но банк начислял только 1, 5 %. Я неоднократно обращалась в чат. Мне обещали, что все поправят. 3 декабря, так как начался новый месяц я попросила создать обращение, потому что сумма кэшбека так и была неправильной. Мне посоветовали ждать выплаты кэшбека за ноябрь, вот тогда-то все будет правильно. Как вы думаете, 12 числа пришёл кэшбек за ноябрь, он был правильный? Естественно, нет! Оператор в чате мне предложила... ждать выплаты за ноябрь! Это к тому, что так они читают обращения, написать бы скрипт и избавиться от клиента (я ей писала, что кэш получен, поэтому и прошу обращения). Обращение все-таки было создано, и Та-дам! Будет рассматриваться до 02.01.2025 года! А что не до мая 2026? В группе банка в соц сети пообещали "ускорить", но последнее моё обращение они "ускорили" ровно на 1 день. А что? Молодцы! Так "работать" надо уметь. 

Подала заявку на оформление карты, 5 декабря приехала представитель. Совершенно некомпетентна, постоянно делала ошибки при оформлении карты, в результате чего карту заблокировали из-за того, что было слишком много попыток ввода кода. Пришлось соглашаться на ещё одну встречу на следующий день. На следующий день с горем пополам оформила мне карту. На мой вопрос, а есть ли какие-то интересные предложения для новых клиентов ну и вообще, какие вклады, счета - последовал ответ: "а я не знаю". Несколько дней по карте совершала только онлайн переводы, только 10 декабря попробовала оплатить картой по терминалу, но несколько раз вышла ошибка чтения. При чем оплата картой другого банка прошла тут же. В чате поддержки приложения банка оператор вообще не стал разбираться с ситуацией, написал сразу "Сейчас могут наблюдаться сложности с бесконтактной оплатой по карте/стикеру магазинах. Мы уже работаем над устранением". Хорошо, решила подождать следующего дня, но и на следующий день при попытке оплаты картой в нескольких магазинах выходила та же "ошибка чтения". В этот раз в чате поддержки мне выдали такую информацию:" Если не получается оплатить картой бесконтактно, позвоните нам:  8 800 100-24-24" Позвонила, только для того, чтобы Лео мне сообщил: "перезвоните, пожалуйста, на номер 1000". Блин, а для чего тогда писать первый номер и неужели сразу нельзя было сообщить верный?!!! Ладно, позвонила ещё туда. В контактом центре мне сообщили, что возможно, карта моя неисправна (это которую мне выдали всего неделю назад) и давайте мы вам пришлем новую. Только для этого сообщите код из смс, в которой написано "никому не сообщайте этот код". А не сообщите, не будет вам карты. Ладно, на свой страх и риск сказала код, выбрала время для визита курьера, когда мне было удобно. На следующий день перезвонили и перенесли время на другой день, когда мне уже не совсем удобно. Вот сижу теперь и думаю, может нафиг мне не нужна эта карта и такой банк, в котором выдают нерабочие карты и у которого ничего не знающие сотрудники. 

Клиентом ВТБ являюсь 20 лет. Пакет Привелегия. Повелась на акцию "Близкие". Дней 10 ВТБ честно начислял обещанный кэшбек, но далее вместо 8% стало 6,5%. Ответ сотрудника в онлайн чате: "Действительно, сейчас в ВТБ Онлайн может отображаться некорректный расчет. Мы уже стараемся решить вопрос в кратчайшие сроки. Извините, что так вышло." 11, 12 и 13 декабря начисление неверное. Далее проверять не стала. Пользуюсь услугами другого банка. 

Добрый день 

В городе Иркутске улица Российская 10 обратился 05.12.2024 с судебными приказами ном 2-****/2024 и ном 2-****/2024, о взыскании задолженности с физического лица, сотрудники банка меня проводили в отдел по работе с физическими лицами и дали бланки для заполнения заявлений, я их заполнил и сдал в концелярию, документы принимала К. Екатерина, она их проверила, сказала что всё правильно, исполнять взыскание будет банк ВТБ в городе Воронеж, сказала К., ожидайте исполнения.

 09.12.2024 оказалось, что сотрудники банка мне предоставили не те бланки которые нужно было заполнять, (сотрудники банка меня осознанно ввели в заблуждение)-это внутрибанковская схема по затягиванию сроков.

 10.12.2024 я приехал в отделение банка ещё с одним приказом ном 2-****/2024 и меня уже направили на второй этаж, где работают с юр.лицами, я написал уже три заявления, на других бланках (как сказал сотрудник банка, эти бланки уже правильные, а те были не правильные) и пошёл сдавать все документы в концелярию и тут началось самое интересное, К. Екатерина (которая принимает документы) говорит, что предыдущие два приказа ушли в г.Новосибирск и что теперь делать она не знает (я ей задал вопрос, причём тут г.Новосибирск?) К. мне отвечает, что исполнять будет ВТБ в г.Новосибирске, а за г.Воронеж она первый раз слышит и т.к заявления были заполнены не на тех бланках на которых нужно было заполнять, в г.Новосибирске вынесен отказ на исполнение приказов, К. сказала что спишется с коллегами в г.Новосибирске и внесёт уточнени (чтобы заявления, которые я сдавал второй раз, сотрудники банка ВТБ в городе Новосибирске, подкрепили к исполнительным документам и исполнили.

13.12.2024 Я приехал опять в банк ВТБ на улице Российской 10 узнать, почему не исполняются мои документы К. Екатерина мне сказала что она Почтой России отправила судебные приказы и документы в г.Новосибирск, когда они туда придут она не знает и связаться с ними не может, потом она мне начала грубить и заявила, что с клиентами общаться в её обязанности не входит и добавила- пишите на меня жалоб, если что-то не нравится(

Я пошёл к руководителю отдела по работе с юр.лицами Евгению Б. или Евгений ., я попросил разобраться в данной ситуации, на мою просьбу Евгений отреагировал быстро, он позвонил К. и ушёл к ней прояснить ситуацию, но когда Евгений вернулся ничего не поменялос он мне сказал что т.к первые два заявления были переделаны, пришла отмена и К. отправила почтой России приказы в банк ВТБ г.Новосибирска, теперь остаётся только ждать, сколько ждать никто не знает, как сработает почта. Разберитесь пожалуйста в данной ситуации

 15.10.2024 я полностью погасил долг по кредитной карте 2200********3375. В этот же подал заявление на закрытие счета кредитной карты. Долг по карте был погашен путем перевода баланса с карты Т-банка. 13.12.2024 Т-банк списал с меня комиссию за услугу перевод баланса в сумме 6785 рублей ( Условие что услуга по переводу баланса будет бесплатной-закрытие счета кредитной карты в течении 50 дней) , так как ВТБ банк не передал сведения в кредитное бюро и там на мне до сих пор числится кредитная карта с долгом 114500 рублей. В выписке из кредитного отчета видно, что ВТБ банк последний раз обновлял данные 16.09 2024 то есть 3 месяца назад. Я подал обращение в службу поддержки ВТБ банка под номером CR-14325341 14.12.2024. Но есть вопрос кто возместит комиссию которую с меня взял Т- банк не по моей вине, а по причине что ВТБ не передает сведения в бюро кредитных историй. 

C 10.12.2024 мне ограничили доступ и операции в мобильном приложении под надуманным предлогом, что у меня не обновлены данные (которые, к слову, не менялись уже много лет). Я уже раз пять их обновила через госуслуги прямо в мобильном приложении. Неоднократно писала в чат (с приложением скринов), специалист чата и сам обновлял данные (которые у меня не менялись). Результата нет. Мой паспорт на госуслугах действителен. Переустановка приложения не помогает. Кнонка отключить гибридную версию - отсутсвует. Специалисты в чате и сами не спорят, что это ошибка банка, по помочь не могут. Обращение CR-14302977 результата не дало. Неуважаемый ВТБ, вам до конкурентов очень далеко, такая проблема есть только у вас и некомпетентные специалисты, которые не могут ее решить, тоже есть только у вас. Я понимаю, что сейчас идет импортозамещение, но имейте ввиду, "отечественный сервис" это не синоним "убогого сервиса", а ваш сервис именно убогий, вы проблему так и не решили, мое мобильное приложение по-прежнему ограничено вы и сами не знаете почему, а только разводите руками. Убедительно прошу связаться со мной и все-таки решить проблему, не позорьтесь.

Здравствуйте,ВТБ.

С октября этого года вновь стал клиентом вашего банка,решив что вы улучшились,и вопросы,если возникают,будете решать оперативно,без обращений.

К моему разочарованию,я ошибался.

С 11.12.2024 мне перестал начисляться кэшбэк в выбранных категориях.

После этого я сразу обратился в чат,где мне начали говорить,что он может отображаться с задержками,нужно просто подождать...

По своему опыту общения с банком,я настоял,чтобы в чате создали обращение и присвоили ему номер.

С трудом этого добившись,сотрудник банка в чате его создал.

Прошло уже несколько дней,и естественно кэшбэка ноль.

В апреле этого года,у меня уже была аналогичная ситуация-кэшбэк не начислялся,я создавал обращения,банк тянул больше месяца с решением вопроса,постоянно перенося сроки решения,обуславливая тем,что ещё нужно подождать и т.п.

В итоге,когда все сроки вышли,а это повторюсь , более месяца,банк постепенно решил вопрос.

ВТБ,решите вопрос сразу!

После того,как я увидел,что кэшбэк не начисляется,я перестал совершать покупки по карте и вывел все средства до решения вопроса.

В официальной группе ВТБ в соц. сети, судя по комментариям,у многих людей такая ситуация не может решиться с лета🤷‍♂️.

Номер обращения CR-14308472.

Скриншоты прилагаю.

Просто отвратительный сервис банка !получила кредитную карту очень-очень давно и все 10 лет постоянно сталкивалась с некомпетентностью, обманом со стороны банка, а точнее сотрудников горячей линии, сотрудников чата. никогда не могли решить проблему . в приложении втб Постоянно какие-то ошибки ,глюки, какие-то непонятные списания, ошибочные .последний раз ситуация меня просто добила .был по карте кредитный лимит 80.000, положила на карту 47 тыс, с утра проверяю баланс -16.000, пишу в чат спрашиваю Куда делись 30.000?? девушка констатирует факты- Мой баланс такой-то вчера положили 47.000 ,НИКАКИХ ответов где мои деньги не дала.переводит на другого оператора, другая оператор тоже ничем помочь не может ,ок, звоню на горячую линию девушка взяла трубку сказала что переведёт на старшего оператора потому что она не видит и никакой информации. старший оператора хамским тоном мне сказала что -"так как у меня карта старая у неё какие-то ограничения в информации и ничего она не видит,илите в офис!!" Я говорю- Вы что не видите куда ушли мои 30.000 ???Она снова грубл говорит -у меня ограничение информации Всего доброго до свидания!!! я говорю- Нет не до свидания, соедините меня с другим оператором ,со старшим, на что она хамске также ответила -"Я конечно вас соединю но он вам ничего нового не скажет ". Хотя третьий оператор мужчина,(номер оператора 70****33) мне всё объяснилось что мой кредитный лимит банк уменьшил в односторонним порядке,меня не уведомил ,мне уменьшил кредитный лимит в счёт моих денежных средств. поэтому Они исчезли с баланса только он мне помог и всё объяснил. две девушки простл хамски меня отфутболивали в офис .то есть без нерыов и скандала в этом банке вы не решите непонятрую ситуацию которую создал сам же банк.сервис э-то уровень ниже дна,и никому не советую банк втб

Не была клиентом ВТБ, заказала выпуск дебетовой карты по рекомендации супруга, чтобы подключить семейный счёт. Выбрала способ получения в отделении банка. Приехала в офис в 17.20 (отделение работает до 19.00),просидела в отделении 1.5 часа и не смогла получить карту по причине, цитирую "много людей, у всех всё долго, а вечером сотрудников работает мало". Администратор с очень недовольным видом отгоняла клиентов от стойки записи в очередь (терминал записи не работал). Как решение мне предложили "зайти туда, где я карту заказывала и перезаказать курьером". Хорошо, так и сделала. Курьер не приехал в назначенное время, спасибо хоть позвонил за 5 минут до конца периода и сказал, что не приедет и мне нужно самой "зайти туда, где я карту заказывала и перенести дату". Хорошо, перенесла. 

На следующий день другой курьер (время доставки было выбрано с 19 до 21) позвонил в 18.00 и спросил, когда я буду дома, чтобы принять карту. Я ответила, что буду к 19, на что получила ответ:" А я до 19 работаю, переносите доставку". Неприятно, конечно, но доставку я опять перенесла. Курьер был назначен, но так со мной и не связался. В итоге я получила сообщение: заберите свою карту в отделении банка. Круг замкнулся. 

Очевидно, банку ВТБ не нужны клиенты и о сервисе речи не идёт. Зато мне кучу раз позвонили с предложением кредитной карты и других услуг от банка. Н

Сегодня приехала в отделение банка. Сразу на входе сказали, что ожидание минимум час и далеко не факт, что я смогу ее получить сегодня. До закрытия 2 часа. 

Никому не рекомендую заказывать карты в ВТБ. Если у банка на входе такое , то какой же у него сервис для действующих клиентов?! 

Прекрасное обслуживание. Быстро и качественно решил оба вопроса. Отключил рекламу в чате с банком. Подключил оповещение по SMS. Помог внести необходимые изменения в личном кабинете. Все было сделано быстро и качественно. Побольше таких специалистов. Просьба вынести благодарность добросовестному сотруднику.

Являюсь "счастливым" клиентом банка ВТБ. И постоянно от банка прилетают сюрпризы. 1. Был просрочен платёж по ипотеке, потому, что банк в одностороннем порядке подключил платное смс информирование на карту. Картой пользовался исключительно только для оплаты ипотеки, смс информирование мне не требовалось и изначально я от него отказался. В итоге не хватило 2х рублей для списания ежемесячного платежа, о чем меня проинформировал их менеджер спустя неделю. Итого просрочка. Смс информирование было отключено. 2. Через год банк вновь в одностороннем порядке подключил смс информирование. Звонки в службу поддержки не приносили результатов, мне сообщали, что по технической причине не могут отключить. Звонил им в течении недели, информирование отключили, деньги вернули, осадок остался. 3. Забанил учётную запись к приложению, не объяснив причину. По телефону горячей линии помочь не смогли, сказали идти в отделение. При этом мне за ипотеку платить нужно. В отделении толпа, ждал больше 2х часов. В общем не рекомендую связываться с этим банком. 

Я клиент банка ВТБ с 2019 года. У меня есть кредит, который я безуспешно пытаюсь досрочно закрыть. У меня заблокирован счет с сентября 2023 года, поэтому деньги на ежемесячный обязательный платеж я вношу на ссудный счет, а, когда дело доходит до частичного досрочного погашения, то я прихожу в банк и пишу заявление на временную разблокировку счета для возможности списания денег в счет досрочного погашения.

12.12.2024 я пришла в отделение банка в г. Санкт-Петербург и написала заявление на частичное досрочное погашение. Сотрудник банка приняла к исполнению мое заявление, и уверила, что блокировки на моем мастер-счете нет (счет, откуда происходят досрочные списания), и деньги спишутся вечером этого же дня. На следующий день я позвонила на горячую линию ВТБ, чтобы узнать статус моей заявки. Оператор мне сказал, что моя заявка аннулирована по неизвестной причине и для уточнения нужно обратиться в отделение, на линии мне помочь не могут. Я снова пошла в отделение банка, чтобы выяснить причину, и написать новое заявление уже на полное досрочное погашение кредита. В отделении мы с сотрудником банка составили заявление на закрытие кредита от 13.12.2024, и меня снова заверили, что счет разблокирован, и деньги спишутся в этот день вечером. Я попросила написать заявление в отдел комплаенса, потому что предыдущая заявка на погашение была аннулирована без указания причины, но я так предполагаю, что отмена исполнения произошла именно из-за блокировки счета, которую не видят сотрудники в отделении. Для них мой счет активен, и препятствий для списания средств нет. Сотрудник банка не смогла составить заявление на разблокировку моего счета, потому что счет якобы активен, но по факту это не так. На следующий день я снова позвонила на линию, и мне сказали, что моя заявка снова аннулирована и снова по неизвестной причине. 16 число каждого месяца - день моего ежемесячного платежа по кредиту, и закрыть досрочно я хотела заранее, до ежемесячного платежа, чтобы не вносить деньги на ссудный счет. Заявка на полное досрочное погашение аннулирована, банк отклонил ее по неизвестной мне и самому банку причине. Банк не уведомил меня об этом, тем самым создавая обстоятельство, по которому у меня 16.12.2024 образуется просрочка платежа по независящей от меня причине, тем самым испортив мне кредитную историю. Решить мою ситуацию не могут ни на линии, ни в офисах банка. Прошу рассмотреть мое обращение в срочном порядке, потому что я добросовестно исполняю свои обязательства как кредитный заемщик, а банк ВТБ всячески препятствует досрочному полному погашению кредита.

Добрый день. Являлась клиентом банка Открытие, после чего переоформила карты в ВТБ банк. Ни с одним банком не было никаких проблем, как с ВТБ. 

С 01.06 по 20.12.24 беспроцентный льготный период. По нему нужно было внести 15196. Я эту сумму внесла. И что же я увидела, что с меня списали проценты в размере около 3700. Картой не пользовалась уже месяц, списаний не было, только зачисления, ежемесячные платежи все во время и заранее вношу, просрочек никогда не было ни по одному продукту. Написала в чат, девушка оператор мне написала, что теперь нужно внести всю оставшуюся сумму на карту и тогда автоматически мне вернут незаконно списанные проценты, извинилась сказала что была какая то ошибка. Начитавшись отзывов начала уже сомневаться в порядочности данного банка. Как же так могла ошибочно вписаться данная сумма да еще и проценты. Хочется получить ответ. 

Лучшее отделение ВТБ в центре. Грамотные специалисты, респектабельный интерьер. Особая благодарность Б-ву Вадиму Г-чу и Алле Ю-не за компетентность и внимательность. Помогли решить важный вопрос, чётко и быстро. Вы профессионалы, таких немного. Обращаю внимание, что ДО не на Кузнецком, 17, а на Рождественке, 8/15. Всем отделениям надо равняться на вас!

Вопрос в снятии ареста с карты. Сотрудник в чате указала что для ее разблокировки достаточно принести распечатанный вариант определения о снятии ареста из электронного заказного письма полученного по средствам Почты России. В отделении же требуют только оригинал с синей печатью, а при требовании принять документ разводят руками и говорят что по такому документу арест врятли снимут, а сам банк продолжает списывать и блокировать деньги по отмененному документу, а для их возврата рекомендует уже обращаться к взыскателю причем лично, а это не близко, аж в Новосибирск. Вообще безобразие и полное безразличие к клиентам как было в ВТБ, так и осталось. Банк никому, ничем помочь не может или не хочет.

И да, если вы всё-таки добьётесь приема документов, то Вас ждёт увлекательная лотерея длинною до 7 рабочих дней, а то и больше под названием "рассмотрение документов" и повторюсь опять же не факт, что Вы в нее выиграете и Вам снимут арест, а не отправят в суд, за 65 км от города за бумажным носителем с печатью. И все начнется по новой.

Случайно наткнулся на Новогоднюю акцию от втб, Снежный заезд. вообщем дед Мороз собирает снежинки, энергия дается за выполнение заданий, а именно за траты в определенных категориях по картам ВТБ.)

Ну я подумал что все честно в данной игре, и решил принять участие, но самый прикол стал, что мне не начисляют энергию за выполненные задания, например за платежи в магазине, в аптеке.)

Приходят только из оплат по приложению, благотворительность, сотовая связь.

Третий день долблю поддержку чтобы разобрались, только сегодня создали обращение и которое ....будет рассматриваться до 3 января 25года, а проведение акции до 31.12.24)

И еще прикол, прикреплю скрины топа, люди на первых местах набирают почти по по 3500 очков за пол суток, что физически не реально.

ВТБ спасибо за такое отношение к вашему вкладчику и такие акции. До Озона с ананасами не далеко.

Взяла кредитную карту втб, чтобы сделать рефенансирование другой задолженности. Была указана определенная дата для погашения льготного периода 20 декабря. Внезапно с меня списывают процент в размере 7000 руб, объясняя это тем, что оказывается льготный период для рефинансироаания заканчивается 3 декабря! Поднимаю переписку в онлайн чате, да, приходило сообщение о том, что оплатить до 3 декабря. Но я общалась в онлайн чате со специалистом "Вера", которая уверила меня, что оплатить надо до 20 числа, так же ответил и Бот. Далее переписывалась еще много раз, скрины переписок прилагались, но результата ноль. Деньги как списали в счет процентов, так и не вернули. Хочу сказать, что в втб банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники, руководство никак не проверяет качество работы и не заинтересовано в постоянных клиентах. Информации половины нет, и сотрудники утверждают, что такую информацию в личном кабинете увидеть нельзя. Это вообще как???! Е пользуйтесь продуктамт Втб банка, очень много скрытой информации и подводных камней. 

Здравствуйте. Запросила в приложении банка справку о том, что не использовался материнский капитал на погашение ипотеки. Там было указано, что на изготовление 3 рабочих дня. 

Запросила справку 11.12 это среда. В четверг я звонила в поддержку и спрашивала, что со справкой, можно ли как-то ускорить, у меня горит сделка. Мне отказывали, однако убеждали в том, что до пятницы включительно документ придёт. Я в пятницу звонила с такой же просьбой. Мне сказали ждать до конца дня. 

Сегодня суббота. Справки по-прежнему у меня нет. Однако теперь поддержка меня убеждает, что оказывается день подачи запроса не входит в срок 3 рабочих дня! Меня несколько дней вводили за нос, также как и приложение, где не было это указано! У меня из-за этого сорвалась сделка по продаже квартиры! Не говоря о том, что банк совершенно не клиентоориентирован и у них нет связи между отделами! Передать в нужный отдел информацию от клиента просто невозможно! 

В банке зафиксирована жалоба CR-14324298.