Я оформляю ипотеку в вашем банке. Первый мой визит в отделение банка был 04.12.2024. Сотрудники сказали, что мой старый счет больше не действителен и для того, чтобы пользоваться услугами банка в дальнейшем мне нужно закрыть карту и счет, а потом уже открыть новые.
В этот день подали заявку на закрытие, срок ожидания озвучили - 10 календарных дней. По истечении срока я вновь приехала в банк, но счет так и не был закрыт. Сотрудники банка создали обращение от своего имени по поводу этой проблемы. 18.12.2024 я звонила на горячую линию, оператор создал обращение уже от моего имени, срок рассмотрения установили до 08.01.2025. Сегодня пришло уведомление, что срок перенесли еще на 10 дней. А мне просто нужно закрыть счет! Банк своим бездействием лишает меня возможности покупки квартиры, и я теряю большие деньги из-за этой проблемы. 

7 ноября 2024 года совершила покупку на маркетплейсе из списка партнеров. По акции должны были начислить 20% от покупки. Предварительно обратилась в чат для уточнения информации, будет ли начислен бонус в рамках акции, на что получила положительный ответ. После совершения операции написала в чат для уточнения сроков начисления бонусов и началось веселье. Операторы предоставляли разную информацию, отвечали шаблонами, толком объяснить ничего не смогли. Крайний срок по одной из версий был вчера 7.01.2025 (60 дней с момента покупки). Ничего не начислено. Обратилась в чат - снова никакой конкретики. Составили обращение (2 месяца мурыжили, сразу не могли?!) В чате поддержка никакая - знаний ноль, все копируют из инструкций, при этом из разных, видимо. Скрины прилагаю.
Знала бы, что обманут, оплатила бы картой другого банка, где кешбэк всегда выплачивают честно. Повелась на рекламу. Не советую обращаться в данную организацию И сама карты буду закрывать.

В октябре 2024 года по моей реферальной ссылке супруга заказала и получила дебетовую карту ВТБ. Потратила не менее 5 тыс рублей по карте (согласно условиям Акции). После этого по моей же реферальной ссылке перевела свою пенсию в ВТБ.

В итоге: за перевод пенсии по 1 тыс рублей вознаграждения выплатили ей и мне. А по получению дебетовой карты – ОТКАЗ в выплате. Объяснение – супруга не выполнила условия Акции.

При обращении в поддержку уверяли, что всё нормально и вознаграждение будет выплачено до конца декабря. В итоге – опять отказ с объяснением, что за перевод пенсии уже выплачено, а по правилам акции выплата производится за то действие, что было РАНЬШЕ проведено.

Но раньше была получена карта, а позже – перевод пенсии. И это совершенно РАЗНЫЕ акции!!!

Получается, что я привлёк клиента в банк (при проведении банком очень агрессивной рекламы с обещаниями), но выплаты за это мы так с супругой и не получили.

Кроме того, хочется отметить очень слабую поддержку, которая не может толком решить чисто технические проблемы, а шлёт только невразумительные обещания и отписки (заготовленные скрипты).

Оформила карту по ссылке от друга. Привлекли наличие кешбека, начисление поощрительного бонуса при оформлении по ссылке. Я лет 10 назад была клиентом этого банка, при оформлении выяснилось что у меня не закрыт счёт( хотя карту и счёт я закрывала, отзыв персональных данных делала) При оформлении оператор сказала ,что это никак не повлияет и начисление в 1000 р будет при условии оплаты с карты в течение месяца свыше 5000 тыс. Условия я выполнила, начисления нет, обратилась в чат. Чат это отдельно. Можно сказать он никакой. Меня кидали с оператора на оператора в течение 1ч,ссылаясь что большая загруженность, каждый раз по кругу очередной оператор выяснял причину обращения. В итоге составили обращение и прислали ее номер. Обращение рассмотрели и сообщили мне ,что оказывается 1000 начисляется если не было счетов. Вопрос!? В отделении банка об этом почему умолчали при оформлении!? Я несколько раз уточнила у оператора при оформлении! Дальше про начисления кешбека после месяца использования - перестали начислять ,обратилась в чат там мне сказали что я оплатила покупку по СПб! Хотя была без контактая оплата через приложение Play Mir . Составили обращение, в ответе также просто написали, что начисления по данной операции при подключённой категории не начисляется( и ссылка на не рабочий сайт при просьбе предоставить полные данные по начислениям кешбека) Один оператор единственный! ( Илья) ответил почему так ! Оказывается я должна ещё знать при оплате какие коды магазин присваивает и от этого зависит начислят кешбек по категории или нет. Разбираясь с приложением увидела, что можно настроить автопополнение и получить дополнительную категорию. Настроила- автопополнение не произошло, обратилась в чат. В чате мне не помогли, сказали, что все подключено, и если нет автопополнения это не к ним, а в тот банк откуда я хочу делать пополнения.( Хотя при четкой инструкции как это сделать и нормальном операторе ,который при затруднии сориентировал бы это не составило б труда - я в итоге настроила с пятой попытки) В чате отписки, не вникают, заинтересованности в решении вопроса нет, перекидывают с оператора на оператора) Вывод за 10 лет ничего не изменилось в отношении к клиентам. Очень неприятный осадок остался. Клиентом банка расхотелось быть, подыскиваю альтернативу. Так что не ведитесь, это второй сбер, отношение к клиентам отвратительное, в банке операторы говорят одно, в чате другое, ссылки не активные, ознакомится со всеми условиями ,где четко будет все расписано не дают.

Спасибо большое Александре табельный номер 70**85 за оперативное решение проблемы. 28.12.2024 с моей карты было приозведено задвоенное списание за услугу связи Wink. В приложении банка я задала вопрос. Александра проверила и деньги тут-же были возвращены. Спасибо большое!!! Я очень благодарна Вам!!!!!!!🔥

Пользовался только брокерским приложениеи втб, около 2 недели, карты не было, решил открыть карту, конечно же по приглашению, перешел, ввел данные, назначено было курьером на субботу, около 5 дней ждать, ок.
На следующий или через два дня заехал в офис, был по пути, сделали карту, стикер в подарок, объяснил что у меня курьер заказан, да все отменим, по приглашению делаю карту, ок, вообщем все как обычно.
Карту получил, стикер в подарок получил, 5000₽ закинул и потратил за пару дней. Прошло около 2х недели, ни где не отображается что должны прийти бонусы какие то, за рефералку, написал в поддержк, ответ вот недавно увидел, как обычно, сам виноват, если вкратце.
Да и еще, мне названивал кто то перед назначенной встречей с курьером, я трубки не беру с неизвестных номеров, достали с рекламой уже, потом глянул, это втб, видимо курьер звонил, зачем звонил, только ему известно, ведь в офисе все должны были отменить. 

Ангелина, номер оператора 701****5. Прекрасный специалист. Всё разложила по полочкам, стало всё понятно без лишних вопросов. Ангелина, очень доброжелательный человек. В завершении поздравили друг друга с Рождеством Христовым! Оставила очень приятное впечатление и настроение. Желаю сбыться всем мечтам Ангелины! 

Только вчера получил карту в офисе (Доставка почему-то не работала), в офисе полным полно людей, сидел наверное минут 40 ждал. Как получил, вышел положил денег и активировал, сегодня вижу что все операции приостановлены, то есть не снять, не перевести, не оплатить я не могу. Написал в поддержку, мне сказали звонить, я позвонил. Там сказали что система безопасности заподозрила мошенничество и приостановила операции и мне говорят идити опять в офис, во всех банках все онлайн можно решить, тут любое действие и нужно идти в офис, и опять ждать 40 минут, деньги не могу снять

Здравствуйте. С 05.01.25 не могу пополнить карту деньгами. Ни с карты стороннего банка, ни с карт самого втб.
сначала банк отвечал, что это проблемы со стороны банка-отправителя, однако это не так, банком-отправителем осуществляются переводы на карты других банков.

мне необходимо пополнение конкретной карты по ее реквизитам, перевод по сбп не подходит.
06.01.25 пытались совершить перевод средств с карты втб другого человека на мою, однако перевод так же был отклонен. В этом случае банк уже не может ответить, что проблема со стороны банка-отправителя.
Сегодня 07.01.25, банк вопрос не решает!! делаю вывод, что банку вообще наплевать на своих клиентов и их проблемы!

Перед новым годом, делал покупки в магазинах, и заметил что после покупки не отобразился кешбэк, сразу побежал писать в тех поддержку, меня встретила Анастасия.

Помогла с вопросом, волновался что кешбэк не придёт, но Анастасия успокоила своим ответом, оказывается по некоторым операциям в истории не отображается прогноз начисленного кешбэка. 

Благодарен Анастасии за ответ, за Быстрое и приятное общение, я рад что она помогла мне с решением этой пробелы.

В ноябре 2024 г. подруга предложила открыть дебетовую карту в ВТБ и воспользоваться акцией" Приведи друга " где обещают вознаграждение по 1000 р. при выполнении условий. Условия выполнены, но деньги до сих пор не перечислили. В личном кабинете банка отвечает только робот который присылает только условия акции и всё на этом. 

13 декабря написала заявление о закрытии мастер - счёта (не зарплатный), сотрудник сообщила, что 24 декабря счёт будет закрыт. Проверила в кабинете ФНС в январе 2025, счёт не закрыт, позвонила в колл-центр ВТБ, там сказали, что счёт закрывается от 10 до 45 дней. Я госслужищий и теперь мне этот счёт надо в справке о доходах опять указывать. Я специально написала заявление в первой половине декабря в достаточное время, что бы банк его закрыл и мне бы не пришлось указывать ненужный счет в справке о доходах. О том, что являюсь госслужащим я сообщила специалисту, когда писала заявление, и просила закрыть в декабре 2024. Меня не информировали что до 45 дней закрывается, а специалист уверил, что 24 декабря счёт закроется. Карту уничтожили, а счёт болтается. Зачем вводить в заблуждение и для чего такой долгий срок закрытия? Заявление я писала в отделении ВТБ площадь Мира, 2. Очередь огромная, специалисты принимают не спеша, очень долго, люди не дожидаются и уходят.

Здравствуйте , 16.09.2024 года я заранее оплатила и прродила страхование недвижимости в зетта страхование. чек и полис я отправила самостоятельно на почту втб, а также это сдела страховая компания ( по Требованиям банка ВТБ). Стразовой плюс долго не обновлялся , меня уверили , что все хорошо и спустя долгих переговоров продленный полис появился. сегодня 7 января 2025г, я зашла на сайт втб проверить сроки страховки жизни и что я вижу полиса по недвижимость нет вообще. Операторы ничем помочь не могут. прошу разобраться в данной ситуации и дать ответ. 

19.11.24 отстоял до́лгую очередь в офисе на Гончарова 33, на приеме чётко был озвучен вопрос о закрытии всех счетов, в результате в приложении банка до настоящего времени открытые счета. Как так? Издевательство над людьми, чтобы часами выстраивали в очередях по решению проблемы. Требую в размере 1000руб возмещение мне морального вреда.

Спасибо банку ВТБ за новогодний и рождественский подарок! Дело в том, что в приложении банка на январь я выбрала повышенный кэшбек за покупку билетов в театр и кино. 1 января купила билеты на сайте театра, строго следуя инструкциям, нажав кнопку СБП... и не увидела начисления кэшбека за эту операцию. Лишь потом, прочитав дополнительную информацию, я поняла, что слишком доверчива, недостаточно грамотна финансово: надо было искать способ расчета дебетовой картой. Банк действовал в строгом соответствии с условиями начисления кэшбека... Но сегодня Рождество, и мне так захотелось чуда! Позвонила в колл-центр банка ВТБ 07.01.25 (он работал!!!) в 13:47, объяснила ситуацию, понимая, что банк мне ничего не должен. Старший специалист Петр (его номер 7******) внимательно и как-то по-человечески меня выслушал, отозвался на мою просьбу написать обращение, сам его быстро оформил, и уже в 14:03 (то есть через 16 минут после обращения!) "упущенный" мной кэшбек был зачислен на мой счёт. Спасибо банку ВТБ и лично старшему специалисту этого замечательного банка Петру за рождественское чудо и за хорошее настроение! Долгих лет банку!

Самый ужасный банк с которым я сталкивалась. Карту офрмили на работе для ЗП, когда её получала, сотрудник оформил кредитную карту, сказав, что моя компания оформляет их на всех сотрудников, когда я спросила у директор про это, он ответил что это ложь и банк под этим предлогом оформил кредную карту (которая мне не нужна). Что бы её закрыть, нужно прийти в отделение (так же как и закрыть счёт обычной дебетовой карты). Как это сделать, если отделение банка работает с 09.00 до 18.00, а я работаю с 08.30 до 17.30? В субботу и воскресенье отделение тоже не работает, онлайн карту закрыть нельзя!!! Почему я должна отпрашиваться с работы, тратить время на очереди, что бы закрыть счёт?!