За последние два дня (!) так и не смогли ответить на вопросы по моей подписке ВТБ плюс и предоставить корректную информацию, ссылаясь на какие-то "технические моменты" или просто не отвечая на заданные вопросы. Полный непрофессионализм.

Конечно скобочки больше от истерики, но вкратце ситуация такова- в мобильном приложении есть счет Копилка(сбережения), я переводил туда деньги чтобы они были в безопасности(😂), но сегодня совершенно внезапно эта копилка исчезла из приложения. Просто исчезла. В чате поддержки и оператор на линии мне сначала сообщили что у меня нет открытых вкладов, що вы нам голову морочите, но потом покопавшись нашли таки. Очень посочувствовали обе, хотя мне кажется это было неискренне и предложили подождать неделю ответа! То есть, деньги куда-то пропали в неизвестном направлении, но вы держитесь, примерно неделю некого ответа, причем как я понимаю он может быть отпиской. Я честно говоря с разным в жизни сталкивался, но с таким обманом от государственного банка впервые. Четко работаете, наверняка книгу Остапа про "1000 относительно честных способов отъема денег" вы сделали настольной у своих работничков. Пожалуй если ситуация не решится в ближайшее время я переведу все средства в другой, менее затейливый банк. 

Очередной произвол банка ВТБ! В мае 2024 года оформил кредитную карту в этом банке, на крайний случай. Привлекли условия льготного периода, который начинался с первого числа месяца, в котором совершена покупка и длиться 120 дней. В сентябре 2024 года воспользовался ей, выполняя все условия для сохранения льготного периода. Но в начале декабря случайным образом обнаружил, что я якобы нарушил условия и теперь должен банку проценты. С меня сняли 9 тысяч рублей. 09.12.2024 я позвонил на горячую линию банка ВТБ. В результате выяснили, что льготный период действует до 20.12.2024 и никаких условий я не нарушал. Было создано обращение CR-14294674. До сих пор никаких действий от банка не последовало. Статус обращения никак не поменялся, деньги банк мне так и не вернул. Ужасные впечатления о данной организации. 

Необходимо было рефин-ть кредит. 6.06.2024 я обратилась в банк ВТБ за кредиткой. Мне предложили условия с беспроц-м периодом 200 дней с 1 числа (до 18 декабря, но было написано почему то 20ое) на рефин-ие и покупки первый раз (скриншоты заявки, подписанный договор и детали заявки с условиями прилагаю). Просрочек мин. платежей не было.

В ноябре иногда я стала видеть, что на рефин-ие период появился отдельный и он 180 дней, до 2 декабря, а на покупки до 20го. Потом он исчез. Меня это смутило и я в чате спросила 25го ноября до какого числа у меня период на реф-ие, добилась от оператора ответа что на рефин-ие до 20 декабря так же(скриншот). 10го декабря я собралась погасить весь долг (299т.р.) снова рефин-ем и началось самое интересное.

Я увидела что период еще не закончен, но у меня стали начисляться %. Меня это очень удивило и в чате я спросила (скриншот) почему % суммой 1732,55 начисляются если период еще действует. Мне сказали, что если я их погашу, то их вернут до 17.01.2025. (Схема очень странная, ведь если дали БЕСПРОЦЕНТНЫЙ период зачем списывать у клиента проценты, а потом через месяц их возвращать? Новая схема банка чтобы наживаться на клиентах? Ни в одном банке я такого не встречала за 10 лет пользования) Сумма не такая большая можно и внести. Я сделала перевод 10.12.2024 на сумму моего долга и тут произошло странное: после внесения, мой долг полностью закрылся и тут же банк мне начислил % которые он отображал ранее в 1732,55 р и еше списал 43312,23 р!!! Стала писать в чаты и звонить в банк, мне все операторы говорили, что я должна внести сумму процентов и мне ее вернут до 17 января, тк в банке произошел технический сбой и система посчитала что у меня на рефинасирование период 180 дней. Я не хотела вносить: 1) у меня могло их не быть; 2) я погасила задолженность рефин-ем и должна была в течение 14 дней закрыть счет, чтобы не платить 5.9 % за услугу, то есть еще 17641р и если я счет закрою, то куда мне их вернут? Меня по телефону заверили что вернут точно, но возможность вернуть на мастер счет нужно уточнить и составили обращение, срок до 31.12.2024. 

На след день я поняла что пока обращение будут рассматривать сроки уже пройдут и я буду платить стоимость услуги в другом банке, но что самое интересное: после моего погашения долга система обнулила беспроцентный период и выставила новый в 100 дней, а на сумму списанных со счета процентов ПРОДОЛЖИЛА начислять еще %, хотя шел новый беспроцентный период, и еще более странно прошлый то еще не был закончен и меня просили оплатить % списанные до 20го декабря, чтобы мне их вернули. Началась полная неразбериха с процентами. В этот же день я поехала лично в отделение банка чтобы составить претензию, так как это обязательный шаг перед обращением к финансовый омбудсмену (фин. уполномоченному). Составила и в электронном виде и в письменном обращение-претензию в отделении CR-14307968. Вечером я погасила долг вместе с новыми процентами которые банк начислил на старые % и снова выставил при погашении мной их же %. И если банк не вернет % до 24го декабря то кред счет вынуждена буду закрыть (выполняя условия реф-ия в др банке) и ожидать возврат на мастер счет, если до 01.01.2024 го не вернут, придется идти к суд. (Работая в IT сфере я прекрасно знаю что технические сбои устраняются за 1-2 дня, а если банк не устраняет за несколько месяцев, то это не тех. сбой а обман клиентов)

Так же обнаружили подделку тарифа. В моих условиях тарифа от 17.04.2023 вырезана фраза "Первый до 200 дней", и странно выглядит "Последующие до 110 дней". А в публичном фраза про 200 дней есть.

Здравствуйте,подали заявку на погашение ипотеки 450000 многодетным,банк не корректно подал информацию об остатке по ипотеке.Остаток 675226,50 должны были погасить 450000.Но банк подал сумму 76813,47 её и погасили.Обращались в отделение,на горячую линию,создавали обращение , создавали претензию, ничего не сдвинулось с места! Сначала обещали разобраться в течение дня,так и не дождались звонка,потом в течение 3 ех дней, теперь уже на январь!Мы уже 2 ой месяц платим не ту сумму, которую должны ,теряем деньги!

Мною в ноябре текущего года были подключены подписки для увеличения процента по накопительному вкладу. Сегодня уже 13 декабря. Но процент по вкладу не увеличился. На мои неоднократные обращения, а их уже более 5, мне отвечают, что в кратчайшие сроки всё исправлено будет. Но вопрос не решён. И что за сроки кратчайшие у этого банка, никто не может ответить. Вот такое отношение к клиентам банка..

Добрый день!

Выражаю свою благодарность сотруднице горячей линии банка ВТБ Юлии,табельный номер 70157139.

11 декабря 2024 года я,Радованович Н.А,обратилась за помощью,так как не увидела перемещение денег и заявления на досрочное погашение кредита.

Ваша сотрудница Юлия выслушала меня внимательно,задала корректые вопросы,грамотно и квалифицировано помогла мне в решении вопросов.
Спасибо за хорошую работу,за умение общаться с испуганным клиентами,за профессионализм и доброжелательность.

1. 13.12.2024 г

Банк отказал в выплате кешбека, хотя все условия выполнены и сотрудниками это подтверждено. 2 месяца переписок и куча потраченного времени. Одни обещания. Никто ни за что не отвечает и ничего не решает. Составляют обращения и пишут отписки. Пинают меня и пригласившего от сотрудника к сотруднику и ничего не делают. В итоге отказали в выплате!

Рекомендую не связываться с этим банком! И это системообразующий... Только данные сливают для рекламных прозвонов. Мрак! Готовим обращение к фин.омбудсмену. Надоели.

Все скриншоты о подключении Привилегии, нахождении средств на счете, переписок с банком и его отписок сохранены.

Привилегия подключена по ссылке друга 01.09. Деньги лежали на счете с 31.08 в течении 2 месяцев. Все сроки выплаты прошли. Сотрудник подтвердивший выполнение мною условий: 70015196. Последнее обращение от пригласившего CR-14277625. Последнее обращение от приглашенного CR-14317980.

Сотрудник Екатерина с табельным номером 70198774 отлично проконсультировала меня по накопительному счету, вежливо отвечала на все мои многочисленные вопросы. Открыла накопительный счет и возникла проблема по отображению процентов, Екатерина обещала в ближайшее время все исправить.Стало все понятно, большое спасибо за терпение.

В данном банке было написано заявление о прекращении банковской карты 22.11.2024г , Потом 2.12.2024 г было написано заявление на закрытие счета. На счету остались средства которые сказали можно перевести только способон пеевода средст на другой счет сказали прийти через 5 дней. Перед приходом в отделение банка позвонил на горячую линию и уточнил все ли у меня закры и можно ли прийти в отделние для перевода средст на другой счет, сказали. да можете обратиться в банк и вам все переведут. 13.12.2024г приехал в отделение банка на что мне сказали перевести средства не можем так, как не закрыта цифровая карта втб! Откуда эта виртуальная карта у меня взлялась если я ее и не оформлял ее ни когда!! Почему я должен ждать ее закрытия чтобы получить свои же средста если все счета у меня в банке закрыты. а цифровой картой я и ни когда не пользовался и не наблюдал в личном кабинете. 

Мной 06.12.2024 был заключен кредитный договор сроком 84 месяца, в котором была подключена услуга "Ваша низкая ставка"

12.12.2024 в отделении банка мной было подано заявление на отказ от услуги и возврате средств за услугу. В тот же день, средства вернули и они были направлены на досрочное погашение.

13.12.2024 мне в личном кабинете пришел новый график платежей, в котором изменился срок кредита с 84 месяцев, на 42, на что согласие я не давала.

Позвонив на горячую линию, девушка Юлия ответила мне, что срок изменился в связи с условиями услуги "Ваша низкая ставка".

В условиях кредитного договора при отказе от услуги не указано не единого слова о том, что при отказе, у меня в одностороннем порядке меняются условия договора, в частности срок кредитования.

После чего, 13.12.2024 на официальном сайте я решила проверить информацию об услуге "Ваша низкая ставка", а именно, я нашла официальное заявление размещенное на вашем сайте, где в том числе не указано ни слова о том, что при отказе от услуги, меняется срок кредитования в 2 раза.

Также, я задала вопрос в онлайн-чате на вашем официальном сайте, и дополнительно уточнила, меняелся ли срок кредитования при октазе от услуги "Ваша низкая ставка", на что получила отрицательный ответ. Все скриншоты прилагаю.

На данный момент в личном кабинете, договор кредитования подгружен тот же, что и был на дату заключения, где есть график платежей и прописанные условия. Но сегодня, 13.12.2024 появился еще один график платежей, в котором уменьшился срок кредита с 84 месяцев, на 42 и соответственно кратно изменился ежемесячный платеж.

Прошу разобраться руководство в связи с чем мне в одностороннем порядке были изменены условия кредитного договора, а именно срок кредитования.

У меня есть кредитная карта ВТБ с беспроцентным периодом на снятие наличных. В этом году я решил воспользоваться этой возможностью. Ориентируясь на информацию в приложении и на сайте банка, я считал, что при погашении задолженности по карте я могу через месяц вновь воспользоваться беспроцентным периодом, но банк решил иначе.

Я снял небольшую сумму 11го сентября 2024 года и полностью вернул ее с учетом комиссий 19 сентября. В выписке после операции погашения моя задолженность составляла 0 рублей.

20го октября мне потребовалось сделать еще один перевод и я, ориентируяся на информацию в приложении и здравый смысл (прошел месяц с момента полного погашения задолженности) с чистой совестью его сделал. Затем я своевременно гасил минимальные платежи, но сегодня, 13го декабря, обнаружил что были начислены проценты. Думая, что это какая-то ошибка, я обратился в поддержку через приложение банка и уже там начался полный цирк. Сначала почему-то беспроцентный период вместо 110 дней, указанных в приложении, стал равен 200 дням. Сотрудник банка начал рассказывать, что на самом деле беспроцентный период сбрасывается не в момент погашения задолженности, а через 200 дней с момента первой операции, которая его задействовала (с момента совершения первой операции еще не прошло такое количество дней), что никак не согласуется с информацией в приложении. Потом началась какая-то чехарда с переключением сотрудников. Следующий сотрудник почему-то посчитал отсутствие сброса беспроцентного периода данностью и порекомендовал внести сумму задолженности, чтобы обновить этот период (но мы то помним, что пролистав чат выше, можно прочитать, что на самом деле якобы погашение задолженности не означает сброс этого беспроцентного периода). Следующий сотрудник также вообще никак не захотел разобраться в происходящем и пожалел, что эта ситуация повлияла на мое отношение к банку.< В целом я имею опыт использования беспроцентных периодов кредитных карт других банков, но с таким сталкиваюсь впервые. Приложение то ли показывает заведомо неверную информацию, то ли специально так делает. Сотрудники совершенно никак не помогают и предоставляют противоречивую информацию, которая еще вдобавок и не соответствует тому что есть в приложении. И только проценты начисляются без каких-либо проблем. Не рекомендую рассчитывать на беспроцентный период, пользуясь картами этого банка, так как есть вероятность, что вас попытаются нагреть на проценты.

Благодарю старшего специалиста Владимира (табельный номер 70186302) за превосходную и профессиональную консультацию. Он внимательно выслушал мой вопрос, объяснил все детали по приложениям банка, кредитным и дебетовым картам, а также по накопительному счету. Благодаря его разъяснениям мне удалось быстро разобраться с интересующими меня моментами. После его рекомендаций я без колебаний открыл накопительный счет, о чем ранее долго размышлял. Владимир терпеливо и вежливо отвечал на мои вопросы, уделяя максимум внимания деталям. Скриншоты разговора с датой и временем прикладываю ниже. Очень рад, что обратился именно к нему. Спасибо за высокий уровень сервиса!

Обратилась в поддержку, т.к. не был выплачен кэшбэк, Оператор с табельным номером 70203715 составила обращение, ответ по обращению пришелв ту же минуту и еще через минуту я получила средства на карту. Нереальная скорость. Стоит отметить, что это было в 23-20 по мск, т.е. банковский день закончен. Я впервые так довольная поддержкой, так держать!

У меня в банке открыт накопительный счет Копилка+ с ежедневным начислением процентов. В период с 01.11.24 по 15.11.24 на счету было более 6 млн, ставка была на этот период 16%, с 15.11.24 по 10.12.24 остаток на счёте был 2 тыс. Банк начислил за ноябрь 2024 по вкладу 9,14 руб., хотя должен был более 40 тыс. Написал два обращения через чат в клиент-банке, ответа нет. Написал через отделение, банк ответил, что начисления верные. 

Ни в ноябре, ни в декабре не начисляется кэшбэк ни на одну из покупок, совершенных по карте. Было создано три (!!!) обращения. В ответ получаю одни отписки. Обещали решить до 28 ноября, потом сдвинули сроки на декабрь. Проблема как была не решена, так и остается нерешенной. Прошу устранить проблему в кратчайшие сроки!