21.12.2024 г. обратился в чате к оператору банка ВТБ (номер оператора 7***5, оператор Жанна), чтобы прояснить детали работы банка в новогодние праздничные дни. Предполагал открыть в этот период накопительный счёт, что и удалось сегодня сделать быстро и без проблем. Считаю, что во многом - благодаря работе оператора. Отмечу, прежде всего, доброжелательность и профессионализм оператора, быстроту, сжатость и точность ответов на мои вопросы. Спасибо оператору и банку!

Добрый день.

3 января 2025 года обратился к оператору колл-центра.

Вопрос по возврату комиссии.

Оплатил кредитной картой через терминал 10 рублей, а списание произошло 600 рублей.

Спасибо большое, благодарю за компетентность и грамотный подход работников ВТБ в оценке ситуации по обращению CR-14427338.

3 декабря пошли в банк открывать карту. Сотрудник помогла мне открыть карту по реферальной ссылке друга и принять участие в акции "Рекомендуй и получай". После чего объяснила нам условия акции и заверила, что придет вознаграждение. Условия акции следующие:

1. До 31 декабря 2024г. перейти по ссылке/ QR-коду и оформить онлайн-заявку на выпуск дебетовой/ кредитной карты в рамках ПУ «Мультикарта» / «Привилегия-Мультикарта»;

2. Не позднее 30 календарных дней с момента оформления онлайн-заявки:

получить карту в ТП или курьерской доставкой;

по выпущенной карте оплатить покупку(-и) на общую сумму не менее 5 тыс. рублей;

Все условия были выполнены, но в назначеный срок деньги не пришли. Тогда я решила обратиться в тех поддержку. Со мной на связь вышла сотрудник Кристина, она уточнила пару деталей, после чего сообщила, что в системе нет заявки на оформление карты по ссылке друга. Меня перенаправили на другого сотрудника Екатерину, сначала мне заверили, что я не выполнила условия так как мне нет 18 лет, но по условиям акции с 14 лет. Далее оформили обращение, где указали проблемой не отображение реферала. На обращение мне ответили быстро, где еще раз указали на условия акции и ответили, что если вознаграждение не пришло, то вы просто не выполнили условия. Я хочу пожаловаться на некомпетентность сотрудников и на то, что ВТБ банк так и не пошел на встречу, с условиями того, что условия акции были выполнены.

05.12 совершила покупку в продуктовом магазине, через несколько дней случайно заметила что именно на данной операции не отобразился кешбек, написала в чат банка, получила стандартные отписки что все отобразится позднее ( конечно этого не произошло). Настояла чтобы сотрудник создал обращение, срок был до 03.01, ответа конечно нет. Банк втб в чем проблема? Уже не в первый раз вы обманываете с начислением кешбека.

Сегодня 04.01.2025, сотрудник банка Анна (табельный номер: 7***9) очень быстро ответила в чате, что мне не пришлось долго общаться с ботом, и оперативно решила вопрос с возвратом платежа! 

Также ответила на несколько моих вопросов по работе онлайн-банка и передала их коллегам. Грамотное и приятное общение, быстрое решение вопроса, произвели очень приятное впечатление! 

Надеюсь, что мой любимый банк и дальше будет радовать меня живым общением :)

Добрый день. Банк ВТБ не начисляет кэшбэк по операциям в мобильном приложении. Все условия по начислению мною выполняются, кроме того, я являюсь клиентом премиального сегмента. На мое обращение в онлайн чате ответили, что кэшбэк за ноябрь 2024г. будет начислен 20 февраля 2025г. В погоне за новыми клиентами(в частности, присоединение банка Открытие и покупка Почта-банка) банк ВТБ не считает необходимым осуществлять качественное обслуживание существующих клиентов.

Друзья, хочу предостеречь вас от неприкрытого обмана.

Ранее у меня была зарплатная карта банка открытие, прекрасный банк, кэшбэк и проценты по накопительному счету начислялись исправно.

Но позже, Банк Открытие продали ВТБ банку и мы перешли в ВТБ. 

И тут началось, сначала, два месяца мне совсем не начислялся кэшбэк, я постоянно писала обращения. Сейчас, пересчитав % по накопительному счету, увидела , что они считают в динамике сумму меньше положенной и в итоге, начисляют именно эту маленькую сумму, которая совсем не соответствует даже тем % , которые должны были быть начислены даже хотя бы на минимальную сумму по счету, не то что на ежедневный остаток. Опять написала обращение, сказали, что действительно есть такая проблема, обещали пересчитать и начислить остатки. Ждем.

Вчера, я посмотрела баланс, у меня было 6700, я перевела 5000на наклпительный , посчитав, что 1700 мне хватит на сегодняшний день на шоколадки.

По факту перевода, у меня на остатке отобразилось всего 700рублей.

Опять звоню на горячую линию, один оператор сообщила, что действительно, произошел какой то сбой, перевела меня на другого оператора для решения проблемы, другой оператор сказала, что просто изначально остаток по счету отображался не верно и по факту, сейчас все ок. На вопрос куда делась 1000рублей, мне сказали, что изначально ее не было, просто до перевода отображался не корректный остаток.

Естественно, как только начнут работать банки, я заведу другую карту в другом банке, перенаправлю туда начисления заработной платы и свой накопительный счет или вклад открою там, закрыв счета и карту в этом позорном банке ВТБ. Держатели карт и вкладов банка ВТБ обратите внимание на начисления и свои расходы.

Как правило, ведь даже не обращаешь внимание сколько у тебя денег осталось, просто тратишь, видимо у этого Банка на то и расчет, что можно забрать деньги и на это никто внимание не обратит.

В приложении ВТБ увидела, что при создании группы " Близкие " можно получить некоторые бонусы. Посмотрев условия так и не поняла, пригласть в данную группу можно только новых клиента ВТБ (у кого нет карты) или даже тех, кто уже является клиентом банка. Пыталась узнать об этом в чате, но на данный вопрос ответа от бота не получила. Поэтому 30.12.24 в 16:45 позвонила по номеру 1000 в ВТБ. Консультировал меня специалист Илья ( 7****6). Сотрудник банка внимательно меня выслушал и подробно рассказал о данном предложении банка. Дал ответ на вопрос, который интересовал меня больше всего ( в группу можно пригласить не только нового человека, но и того, кто уже является клиентом банка. Илья был вежлив и дружелюбен во время беседы. Ответил на все вопросы, он мне очень помог. Диалог продолжался минут 46 секунд. Спасибо!

Здравствуйте. 17 декабря 2024 года я обратился в чат ВТБ за контактами персонального менеджера, так как в приложении при открытии страницы с контактами менеджера выскакивает ошибка. Мне пояснили, что он свяжется со мной не позднее следующего рабочего дня. Однако на следующий рабочий день менеджер со мной так и не связался. Затем, 18 декабря 2024 года другой оператор в чате мне пояснил, что персональный менеджер свяжется со мной в течение 6 дней, так как он еще не назначен. Однако до настоящего времени со мной никто так и не связался. Таким образом, мне услуга по пакету «Привилегия» ненадлежащим образом оказывается. Контакты персонального менеджера в приложении не отображались. При обращении в чат банка за контактами персонального менеджера мне никто не дал этих контактов, а менеджер со мной не связался, хотя сотрудники мне это обещали!В чем моя привилегированность перед банком в отличии от друг х клиентов, если менеджер со мной связаться даже не может??? Следовательно пакет «Привилегия» от ВТБ - это просто фикция, толку от него никакого. Я данный пакет после отношения банка даже не планирую продлять. А вам даже не советую тратить на него деньги. А лучше уходите в другие банки.

Невозможно открыть счет в банке ВТБ, имея подтвержденную и сданную биотмерию. Если пользоваться мобильным приложением оно ссылается на устаревшее приложение биометрия которое не работает и соотственно нечего подтвердить нельзя. Если пользоваться веб версией, оно авторизуется, потом уходит на гос услуги чет проверить, потом просто logout и так по кругу, в итоге рекламируют услугу удаленное открытие счета по биометрии но она не работает, пробовал разные браузеры и так далее, проблема сохраняется. 

Здравствуйте В декабре оплатила коммунальные услуги картой ВТБ банка, был обещан кешбэк 10 процентов, вчера зашла в личный кабинет проверить начисленные кешбэки, есть кеш только на покупки, 332 р из 3000 возможных, за жкх нет... Очень некрасиво так банку обманывать людей,зачем обманывать если вы не готовы начислять кешбэки ?

14.12.2024 зарегистрировали супруге ИП. С самого момента оформления ИП получаем чуть ли не каждый день звонки от ВТБ с предложением открыть у них счёт. Изучили условия и решили открыться. Обратились 26.12.2024 в ДО «Римский» г. Москва, бульвар Энтузиастов, д. 2

При заполнении анкеты, сотрудник допустила опечатку в отчестве супруги. Начали переделывать заявку, и тут сотрудник говорит, что пришёл отказ по заявке от банка. Говорит, ничего не сделать.

Выходим из офиса, нам звонит представитель банка, спрашивая когда придём в офис открываться. Описываем ему ситуацию, он проверяет и говорит, что нужно донести какие-то документы, какие он не знает, обращаться говорит в колл-центр.

Звоним в колл-центр, там после перевода на другую линию раза три получаем ответ, что никаких препятствий для открытия нам счёта они не видят. Говорят, идти в отделение и обращаться к руководителю.

Приходит снова в отделение, обращаемся к руководителю, руководитель говорит, что контакт-центр ничего не знает, они просто связующее звено между отделением и офисом. На вопрос что делать, отвечает, писать письмо куда-то в банк, описать какую деятельность ведём и так далее.

ИП новое, деятельности ещё не ведём, открывали как раз расчётный счёт для этой самой деятельности. Не понятна причина отказа, не понятны действия сотрудников банка, отсутсвие желания помочь клиенту.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, получил карту 27.12. Пользовался ей до 02.01, но вечером того же дня я удивился, когда при попытке оплатить покупку в магазине операция была отклонена. В личном кабинете я проверил и удивился, потому что у меня пропал мастер-счет и карта, которая была прикреплена к счету. В поддержке мне сказали, что счета они моего не видят, хотя услуги к моему аккаунту подключены.

При попытке пополнить счет по номеру карты операция отклоняется, в уведомления ВТБ онлайн приходит информация об отклонении операции.

При попытке войти в личный кабинет по номеру карты отправляется смс на непонятный номер, который не был привязан до этого

Номер обращения CR-14427036

Званил 03.01.2025 г. в ВИП службу клиентской поддержки банка ВТБ "Привелегия". Сначала попал на некого "Александра", который просто отказался открывать вклад и накопительный счет. Отправив меня в личный кабинет это делать самостоятельно. Таких раотников ВИП линии конечно быть не должно.

Потом перезвонил на номер 1000 и оператор Елена №7******5 профессионально помогла открыть накопетильный счет и вклад.

Выражаю благодарность Елене №7******5 за профессиональную консультацию и оперативную работу.

За нерадивого Александра оценку снимать не буду, хотя такие работники не должны работь в поддержке, не говоря, что это линия для клиентов "Привелегия"...

Добрый день. Банк пытается в показаниях по данной акции и обещанные бонусы не выплачивает. В чате сначала пишут одно, обещают подождать, а потом говорят, что условия не выполнялись. Хотя с нашей стороны всё было выполнено. Сам факт поступления зп на карту есть, друг по ссылке оформил. Обоим должны были по 1000 бонусов зачислить, а по факту- как обычно банк "выкручиваться при помощи мутных формулировок". Не рекомендую пользоваться акциями даже несмотря на их обещания в чате!!