В октябре месяце перевёл свою военную пенсию из Сбербанка на ВТБ, пообещали вернуть 3000 тысячи рублей. Пенсию уже получил 2 раза на оформленную карту, месяц не как не могут разобраться и не хотят присылать денежные средства, а так убедительно рассказывала сотрудница банка, что после получения первой пенсии вам будет зачислены 3000 рублей. Обманули, люди не верьте обманывают как хотят. 

Во время открытия кредитной карты было ошибочно оформлено страхование. Далее было написано заявление об отмене страхования. И через 7 рабочих дней снятая комиссия должна была быть возвращена на счет. Но средства не были возвращены в данный срок. Сотрудник 70015903 грамотно и быстро помог вернуть снятую комиссию.

09.12.2024 обратилась в ВТб банк через онлайн-чат с вопросом начисления кэшбэка по ряду покупок, осуществленных 06.12.2024 по которым не отображалась сумма ожидаемого бонуса . Получен исчерпывающий ответ о сроках начисления и меня всё устроило в описании. Всё замечательно! Спасибо сотруднику банка Андрею 70266925.                     

больше месяца назад подала в отделении банка заявление о расторжении договора кредитной карты. специалист сориентировала на срок 10 дней, при этом в приложении статус карты не изменился. После звонка на горячую линию я выяснила, что заявления нет и нужно снова идти в отделение. при повторном обращении подать заявление не удалось из-за "технических проблем". Специалист составила обращение, но пришел неадекватный комментарий, что банк не может выдать мне кредит. Через горячую линию подана апелляция, но она находится без внимания уже третий день. Ежедневно я вишу на телефоне по 30 минут, меня постоянно переключают на "других специалистов", и каждый раз я рассказываю им суть своих претензий. Решила, что буду отказываться ото всех продуктов банка. Это реально как Почта России, концов не найдешь 

Пришел в отделение банка для оформления кредитной карты. Ранее клиентом банка не был. Меня приглашали по ссылке от друга и была заявка на дебетовку

В отделении была большая очередь, но я дождался. Сотрудница предложила получить дебетовую карту сейчас и заверила, что бонус от друга я получу. Оформила мне дебетовую карту и предложила поучаствовать в акции - 2024 рубля за инвестиции 

Я согласился поучаствовать и выполнил все условия. Бонус мне так и не зачислили. Обратился в поддержку. Где мне сказали, что в акции я не участвую. Потому что нужно было открыть счет у них в июне. А сотрудник банка предложила мне поучаствовать конце ноября. Зачем тогда предлагать участвовать не понятно

А позже еще и выяснилось, что бонус за дебетовую карту я тоже не получу

А обращение рассматривали пол месяца

Явная ошибка банка. Что в итоге. Бонус мне так и не начислили. Одни отписки от поддержки и ничего не могут решить.
Знакомство с банком вышло неудачное. Бонус я свой так и не дождался. И пока только негативные впечатления. Не рекомендую 

В сентябре-месяце перевёл военную пенсию на ВТБ, обещали 3000 рублей за переход из другого банка. 12 декабря вознаграждение не поступило и я обратился на горячую линию. За 5 минут диалога всё решилось положительно. 3000 рублей были переведены в течение 2-х минут. Спасибо ВТБ и оператору (70228099) за оперативность.

1. Обращалась 12.12.24 года с вопросом в чат мобильного приложения. Вопрос по настройке семейной группы, самостоятельно не разобралась. Оператор номер 70130177 очень быстро подключился к диалогу и ответил максисально понятно. У меня все получилось Спасибо. Вообще хочу сказать, что поддержка очень достойная. Быстро и оперативно. Поверьте есть с чем сравнить. Спасибо ВТБ. 

Два дня в переписке в чате с банком, не могли решить вопрос с возвратом средств от магазина Магнит. Безграмотные Наталья и Ирина практически довели до белого каления. Пока к чату не подключился оператор Андрей (N 70***5), сразу ознакомился с предыдущей перепиской, задал один уточняющий вопрос. И все! В течение 10 минут вопрос, с которым я билась 2 дня, решен! Побольше бы таких грамотных сотрудников! Нужно ценить их и обязательно премировать!

Хочу выразить огромную благодарность за помощь сотруднику банка ВТБ по имени Яков (70164847)! Я целую неделю обрывала номер горячей линии потому что мне заблокировали сначала перевод а потом и личный кабинет! И сколько бы я не пыталась решить вопрос удаленно ответ был один -нужно лично прийти в отделение банка! И вот когда я уже отчаялась мне позвонил Яков и помог решить мою проблему по оставленному обращению! я не могу передать своей признательности, Яков, огромное вам человеческое спасибо! Он даже заботливо перезвонил уточнить заработало ли все после разблокировки и получилось ли сделать перевод!

Вчера, 12.12.2024 мне нужно было совершить внутрибанковский перевод по СБП супруге на сумму около 100т.р.

Где-то за неделю до этого я делал такой перевод тоже по СБП. Все прошло гладко.

Вчера, при совершении перевода, на экране телефона появляется сообщение : ,,Превышен лимит".

Пытаюсь его изменить. Нужно подтвердить изменения, приложив к телефону карту. Сообщение: карта не читается, либо карта другого банка. Есть еще одна дебетовая карта, результат тот же : не читается.

4 звонка на горячую линию ничего не дают. Операторы изменяют лимит, но, банк все равно не дает совершить перевод. Опять превышен лимит.

Сегодня опять звонил на горячую линию( результат ноль) и своему персональному менеджеру. Она поставила разрешение на перевод средств, результат : опять превышен лимит .

Сегодня иду в отделение банка, мне выпускают третью дебетовую карту. Все то же самое : пытаюсь изменить лимиты - карта не читается.

NFC в телефоне работает, сегодня расплачивался телефоном в магазинах. Вставлял симку в другой телефон - всё то же самое.

Видимо, это программная блокировка, но, мне никто из банка не звонит и что и почему не объясняет.

Мне нужны деньги, но, доступ к ним наглухо заблокирован. Даже 100р не смог сегодня снять в банкомате в отделении ВТБ.

Что делать, не знаю.

Банк морочит голову третий месяц не выплачивая вознаграждение по партнерской программе на сумму 7800 руб. Обращения никакого толку не имеют, банк игнорирует свои же сроки, не даёт никаких ответов только постоянно предлагает подождать еще месяц. Даже после положительного решения по обращению деньги не выплачены и предлагают ждать еще месяц. Думаю расчет на то, что клиент забудет или забъет. Операторы в чате просто бесполезные боты, ничего решить не могут, только "я передам вашу информацию". Не советую пользоваться предложениями этого банка по повышенному кэшбеку, деньги вы не увидите.

Доброго вечера! Еще раз обращаю внимание на начисление кэшбэка!!! Видимо у ВТБ плохо с математикой в сторону клиентов. На декабрь в категории кафе и рестораны установлен кэшбэк в размере 5%. На практике их нет (скрины прилагаются ). Прчему так строится система начислений, может у банка такая концепция, в которой 2×2=1? Прошлый раз написал, оказывается банк хотел сэкономить на мне (деньги вернули), а клиентов миллионы?!? Вот и уровень отношения к клиентам...

Сегодня, 12 декабря 2024 года, я обратился в отделение банка ВТБ, на Проспекте Мира, 122, с вопросом по моему автокредиту в банке ВТБ.

Сотрудник банка, который представился как М-ко Сергей, дал мне сказать только одну фразу: "Здравствуйте, у меня вопрос по моему автокредиту."

После этого М-ко Сергей заявил мне, что в его отделении банка ВТБ консультации по автокредитам не предоставляются. При этом он даже не узнал мои ФИО и номер автокредита.

На мой вопрос: "Где же мне, клиенту банка ВТБ, получить консультацию и ответ на свой вопрос, как не в отделении банка ВТБ?"

Сергей ответил, что я должен позвонить на номер 1000 и еще хороший вариант подать в суд на банк ВТБ.

После этого мне пришлось уйти ни с чем...

В связи с изложенным никому не рекомендую становиться клиентом банка ВТБ, чтобы не попасть в такую ситуацию.

Обходите стороной банк ВТБ! 

мне необходимо было выяснить, как оформлять закладную. Долго мучала оператора Лолиту (70026070) вопросами, а где взять подпись, а можно ли все оформить удаленно, а как узнать нужна ли мне закладная и что делать если кредитного договора на руках нет и т.д.

Лолита терпеливо и понятным текстом все мне разъяснила !! Отлично справилась со Своей работой, к сожалению не часто встретишь грамотного оператора, но к счастью они существуют!!! Огромная благодарность и лучи любви посылаю!! Дайте девушке премию!!

10.12 декабря в день платежа по кредиту был удивлен наложенным запретом на карты в связи с неоплатой штрафа ГИБДД. Ну с кем не бывает, забыл . 

Ладно сумма смешная, но если все банки попытались ее списать, то ВТБ пошел дальше и умудрился нетолькотсписать сумму, но и полностью все счета блокнуть. 

Как доплатить и оплатить сегодня кредит в голове не укладывается.

Пишу в чат с самого утра. Вьголве конечно мысль , что наверное буду получать стандартные, шаблонные ответы специалист и придётся долго вымучивать нужные сне ответы. 

Но ситуация сложилась совершенно иным образом. Девушка оператор максимально подробно ответила на все мои вопросы и уточнения. Вела живой диалог, что самое приятное и была заинтересована в решении моей проблемы. 

Как итог прям в режиме онлайн сняла много опасений и оказал помощь в дальнейших действиях. 

За что огромное ей спасибо. 

Табельный номер оператора 70215314

Добрый день! Хочу описать ситуацию, которая произошла в операционном офисе банка ВТБ «Красные ряды» 10 декабря 2024г.

Я являюсь клиентом банка ВТБ с 2021 года. 7 декабря 2024г. у меня закончился срок вклада. Я пенсионер, и пользоваться онлайн-приложением банка ВТБ не умею, поэтому для переоформления вклада я обратилась в операционный офис «Красные ряды» по адресу Ивановская область, г. Кинешма, ул. Рылеевская, д. 1. Этот офис является единственным в нашем городе и «славится» очень медленным обслуживанием и некомпетентностью сотрудников. 

10 декабря 2024г. я пришла в офис ВТБ для переоформления вклада. В течение часа я ждала своей очереди, хотя народа было не очень много. Наконец меня пригласили в окно номер 2 к оператору Г-ой Елене В. Я объяснила оператору, что хочу переоформить вклад, на что оператор заявила, что это можно сделать только в том случае, если я переведу свою пенсию в банк ВТБ. Я не согласилась и попросила оператора подобрать мне вклад или счет, для открытия которого не требуется переводить пенсию в банк ВТБ. Однако оператор Г-ва Е.В. уверенно заявила, что открыть вклад невозможно, если я не переведу получение пенсии в банк ВТБ. На вопрос, что же мне делать в таком случае, оператор сказала забирать деньги, т.к. вклад или счет она мне оформлять не будет. Я была вынуждена согласиться, но получить свои деньги сразу я не смогла, т.к. оператор Г-ва Е.В. выдать деньги не сумела и перенаправила меня к другому оператору, у которого была очередь из трех человек, а время ожидания составило 2 - 3 часа. В конечном итоге, спустя продолжительное время, мне удалось забрать свои деньги, которые я положила на вклад в другом банке, на открытие которого сотрудник этого банка затратил 10 минут. 11 декабря 2024г. я обратилась на горячую линию банка ВТБ по номеру 8-800-100-24-24, чтобы выяснить, требуется ли перевод получения пенсии в банк ВТБ для открытия вклада или счета, или это была прихоть отдельного сотрудника. На горячей линии мне объяснили, что оператор категорически неправа, и мне доступно открытие любого вида вклада в банке ВТБ и без перевода пенсии в этот банк. 

Спасибо Кинешемскому офису банка ВТБ за потерянное время и нервы! Банк ВТБ, обратите внимание на свой Кинешемский офис «Красные ряды». Благодаря работающим там «компетентным» и «клиентоориентированным» сотрудникам ваш банк теряет деньги и клиентов.

Спасибо Кинешемскому офису банка ВТБ за потерянное время и нервы. Банк ВТБ, обратите внимание на свой Кинешемский офис «Красные ряды». Благодаря работающим там «компетентным» и «клиентоориентированным» сотрудникам ваш банк теряет деньги и клиентов. 

Столкнулся с проблемой блокировки доступа к онлайн услугам. При этом из-за блокировки доступа при звонках на телефоны, указанные на сайте робот помощник информировал о том, что мне ограничили доступк онлайн банкингу и предлагал явиться в банк с паспортом, но проблема в том что я в другой стране, на счету заканчивался вклад, а доступ к нему я потерял. Улалось дозвониться только через звонок на сайте. Звонил три дня, постоянно обещали выяснить ситуацию и перезвонить, но звонки не поступали. Вчера я попал на специалиста табельный номер 70196479, которая в моменте попыталась разобраться, но в итоге сказала, что нужна либо личная явка либо представитель с доверенностью. Я объяснил всю ситуацию, что это невозможно, честно сказать ругался, злился, считал, что мне совершенно не хотят помочь и говорят заученные фразы. Но сегодня, мне снова позвонила сотруница банка с табельным номером 70196479 и сообщила, что дополнительно выяснила ситуацию и она с коллегами нашли способ разблокирвовать мне доступ к онлай банкингу, проверив мою личность. Это был для меня невероятный сюрприз, самое главное, я после вчерашнено разговора даже не верил, что сотрундник, поговорив со мной, захочет разобраться и помочь мне! Я очень благодарен сотруднице за клиентоориориентированность, за человестность и участие, и за решение проблемы, которая казалось тупиковой.  

1. Доброе утро, не зачислены деньги на карту с терминала в сумме 74 т.р. и не возвращены. После обращения в банк РНКБ (владелец терминала) результатов не последовало. После обращения в банк ВТБ через чат 💬 (оператор Дмитрий с номером 70257) было дано обещание что денежные средства поступят на счёт в течении дня. Ответ был дан быстро без проволочек и