Добрый день!

Три дня назад 15 февраля оформил кредит на машину в автосалоне с представителем банка ВТБ. Неприятной неожиданностью стало то, что в кредит зашили два сертификата:

1. ПАО СК "РОСГОССТРАХ" - 39 651 рублей;

2. ООО "КОСМОВИЗАКОМ" - сервис "Кредитный помощник" с тарифным планом "Премиум" 20000 рублей

Прошу вернуть денежные средства, в размере 59 651 рублей, за услуги, которые мне не нужны, пользоваться ими я никогда не буду. При необходимости направлю все сканы сертификатов представителю банка.

В декабре 2024 года открыла счет и карту в ВТБ, поскольку узнала об акции за перечисление военной пенсии. Сотрудница офиса дала мне реквизиты счета для перечисления пенсии и заверила, что в течение 30 дней с момента перевода пенсии мне поступят 3000 рублей по акции. 19 декабря 2024 года моя военная пенсия была переведена в банк ВТБ и зачислена на указанный счет. Однако в течение января никаких дополнительных выплат в сумме 3000 рублей мне не зачислили. В феврале 2025 года я трижды обращалась на "горячую линию" и первый сотрудник заверил меня, что деньги придут в течение нескольких дней. Вторая сотрудница обещала разобраться, но так и не перезвонила. Третья сотрудница сказала, что так как промокод" 3000 " мне оформил только первый сотрудник 4 февраля, деньги поступят в течение 30 рабочих! дней с этого момента, то есть в середине марта. Видимо начислять день по акции не хотят. Не верьте ВТБ!

Открывал накопительный ВТБ-Счёт в марте 2024. 1 августа снял средства, и он оставался пустым. 1 февраля пополнил счёт, так как узнал, что если 180 дней на всех накопительных счетах и вкладах лежало суммарно меньше 1000 рублей, то действует приветственная ставка 22%. Однако после пополнения в приложении отобразилась ставка 11%. Я подождал один день, так как приветственная ставка должна активироваться в течение суток. На следующий день написал в поддержку, где мне ответили, что приветственная ставка для моего счёта действует, но в приложении может отображаться неправильно и извинились. Сказали, что отображение в скором времени будет исправлено.

18.02.25 я впервые решила компенсировать поездку на такси, которая полагается мне как держателю карты "Привилегия". Вошла в личный кабинет, увидела, что в январе мной выполнены условия для получения компенсации. Нажала на кнопку "Компенсировать поездку", следующая страница показала "Поездок нет". Обратилась через чат-бот к сотрудникам банка, а затем по онлайн-телефону. Сотрудник банка Светлана, номер 7****9, быстро вернулась с положительным решением. Компенсация в течение 15 минут поступила на мой счет. Большое ей спасибо за такую оперативность.

09.11.2024г. я, пенсионер, обратился в отделение Рязанский ВТБ ПАО по адресу: Москва, Рязанский проспект, д.71к1 с намерением открыть вклад на короткий срок, т.к. вскоре средства будут нужны. 

Сотрудник банка рассказал о предлагаемых вкладах на 3, 6 и 9 месяцев и действующих ставках.

Он предложил разделить сумму на 2 части и положить на разный срок, если сразу будут нужны не все деньги. 

Первая часть- вклад "двойная выгода" на 3 мес, второй- на 6 мес. менее прибыльный, но с поддержкой государства.

Документы по второму вкладу подписывались посредством смс.

По прошествии 3х месяцев, когда первый вклад был закрыт и причитающиеся проценты были начислены, я обратился в банк, чтобы восстановить доступ в личный кабинет.

Тогда и увидел, что второго вклада на счете нет.

Дома обнаружил, по бумагам, что вместо второго вклада мне оформили "договор долгосрочных сбережений".

Меня обманули. Ввели в заблуждение.  Сотрудник К-ев Павел М. ничего не рассказал о сроках, рисках и последствиях заключения такого договора, хотя, был обязан! 

Явно воспользовался тем, что мы пенсионеры и доверяем сотруднику надежного банка. 

Паспортные данные, как теперь выяснилось, впечатал неверные, электронную почту указал чужую, вероятно для того, чтобы я не получал никаких писем  от Фонда в "период охлаждения" и не опомнился. 

В банке мы были вдвоем с супругой и оба были убеждены, что сотрудник открывает два краткосрочных вклада на 3 и 6 месяцев. 

Просьба, разобраться, наказать виновного и вернуть мне мои деньги в полном объеме в размере 500 000 руб.

В подтверждение моих слов настаиваю поднять из архива аудиозапись консультации за 09.11.2024г. 

17.02.2025 отправил вышеуказанное обращение в банк о возврате денег. Но оно было зарегистрировано за номером CR-14674095, как- "Жалоба на сотрудника(Без фин. требований.)" Почему? Из обращения ясно следует, что я требую от банка ВТБ возврата 500 тыс.рублей по Договору долгосрочных сбережений N 53-19****286762 от 09.11.2024, который обманным путем был оформлен сотрудником банка.

Моими намерениями было оформление  краткосрочного вклада банка ВТБ. Воспользовавшись неосведомленностью пенсионера в отношении нового, сложного продукта банка, была произведена подмена одного продукта банка другим. 

Прошу взять на строгий контроль решение сложившейся ситуации.

Добрый день! просьба разобраться в ситуации :

обратились за открытие р/счета и депозита.в ходе разговоров операционистом П-ка Светланой О. было предложено открыть накопительный счет. В итоге был открыт договор долгосрочных сбережений для пенсионеров и настроен автоплатеж с пополнением 9 тыс рублей ежемесячно. Я, конечно, понимаю что у вас планы продаж горят, но автоплатеж 9 тыс пенсионеру подключить без его ведома, это перебор! Половина пенсии, а жить им на что?  

Уже более месяца не могу войти в приложение! Удалял, устанавливал заново с различных источников, пробовал войти по коду, по паролю, по приложенной карте. Итог один: "Система временно недоступна. Пожалуйста, зайдите в приложение ВТБ Онлайн позднее".

Как быть? телефон Samsung S24, андроид 14. При это на планшеты и телефоны Huawei приложение ставится без проблем.

29 января 2025 г обратился в Банк, так как со счёта было сделано списание за услугу, которой я не пользовался. Специалист Банка Анастасия (7*******) по телефону приняла запрос, в течение 5-7 минут оформила заявку, и к концу разговора получила решение об отмене излишне начисленного платежа. Без похода в офис, без очередей. Всё очень оперативно и лояльно к клиенту.

Г. Санкт-Петербург

Ул. Большая Коннюшенная д. 5

Отделение ВТБ Привилегия 

Выражаю благодарность менеджеру отделения, Д-ик А. В., за квалифицированную помощь в моей непростой ситуации: 27 января был взлом Госуслуг. Мошенники завладели личными данными. Переживала, что могли взять кредит на мое имя в других организациях. Сотрудница предложила и помогла оформить страховой полис для проверки кредитной истории во всех БКИ. К счастью, пришел ответ, что кредитная история чистая! Выражаю благодарность руководителям офиса за таких знающих и неравнодушных сотрудников как Д-ик А. В.! С уважением, клиент Банка, С-ва Е.В.

После посещения офиса банка ВТБ в декабре 2024 при обновлении данных как клиента "произошла техническая ошибка" после которой слетела информация обо мне, как клиента, а именно: что я являюсь зарплатным клиентом, обслуживание "Привилегия" и система лояльности "Мультибонус". Вместе с этим пропала информация о выбранных категориях кэшбека, в связи с чем якобы у меня не было выбранных категорий почти весь месяц. После повторного выбора категорий не отображалось количество накопленного кэшбека в детализации операций и вообще некорректно считались обороты на картах из-за чего не была повышена ставка по накопительному счету. В общей сложности с операторами горячей линии я прообщался 5 часов (!!!) и составлено почти десяток обращений (!!!) чтобы мне хоть что-то пересчитали, при этом ссылались на техническую ошибку которую решают (больше двух месяцев?!). У меня много знакомых, кто пользуется так же банком ВТБ с различными продуктами и у них все корректно отображается и считается. Пользуюсь банком больше 4 лет и никаких нареканий не было, но сейчас терпение кончается так как я уже устал общаться с представителями горячей линии которые по-своему некомпетентны: "не верите банку? Пересчитайте на калькуляторе все свои операции сами" - вы угараете?!. Это точно не то что ожидает услышать зарплатный клиент с премиальным пакетом обслуживания. На текущий момент с возникновения ошибки прошло два месяца, недовыплаченный кэшбек и проценты по накопительному счету я не вижу, как и просьбу о детализации операций с кэшбеком. Сотрудники горячей линии, сказали смотреть в личном кабинете, но как я могу посмотреть если из-за "технической ошибки" они не отображаются?! Балл оставлю за сотрудничество без нареканий до данной ситуации.

Позвонила в поддержку , чтобы узнать в чём причина и почему я не могу перевести свои денежные средства себе же в другой банк , они начали говорить про мошенничество и якобы из-за этого я не могу никуда перевести свои деньги , начали просить подтверждение , что это точно я пытаюсь перевести деньги , я подтвердила 3 раза , в итоге сказали, что через 2 часа снимут ограничение и смогу дальше пользоваться своими средствами, прошло более 12 часов , я так и не могу ничего сделать со своими деньгами , проблему не решили. И это не только у меня такая проблема, у некоторых одногруппников такая же ситуация. Работой банка не довольна , не советую этот банк , пользуюсь только потому что туда приходит стипендия , как закончу учёбу , сразу перестану им пользоваться .

Из-за того, что банк подал некорректные данные о доходах (в размере % по вкладу, которого у меня НИКОГДА НЕ БЫЛО, причем сами же это подтвердили 🤦‍♀️) лишили пособия на ребенка!! У меня, человека находящего в декрете, на "якобы" счету лежит 610.000₽. Ничего не делают, чтобы изменить и исправить ситуацию! По всей видимости придется привлекать компетентные органы, чтобы разобрались и навели порядок в этом банке. 

Добрый день Столкнулась с ситуацией , когда утром 18.02.2025 года мне позвонили из больницы , где я работала , писали смс , а потом начали звонить и писать из фсб , и угрожали , что могут посадить в тюрьму за участие в тероре . Мне 66 лет , и хоть я знаю о мошенниках , в данной ситуации я по какой то причине поверила , они были очень убедительны . И когда я уже снимала все свои деньги в банкомате через несколько часов , ко мне подошел парень и поинтересовался с кем я говорю по телефону , это был сотрудник ДО Алексеевского , Л-ко Тимур , а в данный момент я разговаривала с этими мошенниками по телефону , сотрудник вовремя заметил и вывел меня из этого транса , помог восстановить все приложения , перевыпустить карты , и сохранил мои деньги , большое ему спасибо .

Добрый день! Банк ВТБ не хочет выплачивать бонус в размере 1000 рублей за оформление ДЕБЕТОВОЙ карты по ссылке друга. 27 ноября я приехала с родителями в отделение банка для получения совершенно другой карты.В отделении банка сообщили, если оформить дебетовую карту по ссылке друга и потратить 5000 рублей,придет бонус в размере 1000р. Я решила оформить карту прямо в отделении.В ноябре и начале декабря я потратила больше 5000р,бонус не приходил.Написала в поддержку, где мне ответили, бонус придет до конца января. На дворе февраль, бонуса нет.Написала в поддержку,где после долгих выяснений банк вдруг заявили,участниками акции могут быть только физ.лица, достигшие 18 лет.Когда я получала карту, я переспросила, точно ли дадут бонус,и мне ответили,что да,бонус будет начислен—надо потратить 5000р.Еще и стикер впаривали, хорошо,что я его не оформила.Попросила в поддержке составить обращение,на что мне ответили:"Я могу составить претензию, бонус вам все равно не поступит при это".Т.е в поддержке даже разбираться не захотели. В итоге составили обращение №CR-14593626.Но обращаю внимание,в правилах банка ВТБ,которые находятся в свободном доступе и мне прислали в чате (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/friends/usloviya_promo-akciya_rekomenduy_i_poluchay_s_01.01.2025.pdf)), черным по белому написано: 

Реферал–дееспособное физическое лицо, оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду:

-по Продукту Дебетовая карта и по Продукту Дебетовая карта в рамках Зарплатных зачислений: достигшее 14 лет,оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду;

-по Продукту Кредитная карта: достигшее 18 лет,оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду.

Я как раз оформляла дебетовую карту и при оформлении переспрашивала у сотрудника банка.На мое обращение мне пришел отказ, и банк прикрывался пунктом 7.2. Я внимательно прочитала правила акции и посмотрела пункт 7.2. В нем, а точнее в п. 7.2.1, написано:

-по Продукту Дебетовая карта и по Продукту Дебетовая карта в рамках Зарплатных зачислений: достигшее 14 лет,оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду.

Значит,по условиям, участником может быть физ.лицо с 14 лет. Мне 15,но почему-то отказывают в выплате бонуса.Я подала апелляцию,написала все подробно и прикрепила их же правила и их несоответствие.Но мне пришел вновь отказ со словами: "Мы очень сожалеем,но изменить ничего не можем".У меня вопрос:а сотрудники сами читают правила акции? Я вместе с мамой позвонила на горячую линию.Там очень долго рассматривали мой вопрос и вдруг резко нашли пункт 4.19. Я открыла прямо во время звонка эти правила акции и что я вижу:

п. 4.19. Реферал–дееспособное физическое лицо, оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду: 

-по Продукту Дебетовая карта и по Продукту Дебетовая карта в рамках Зарплатных зачислений: достигшее 14 лет,оформившее Заявку по Уникальной ссылке/Промокоду.

То есть банк ВТБ прикрывается своими пунктами, но эти пункты не соответствуют их требованиям. Составили еще одно обращение CR-14677881.Мне уже 15 лет, значит, бонус должен быть выплачен.Я потратила больше 5000р в течение 30 дней с момента оформления карты,и по возрасту тоже все соответствует.Банк ВТБ просто не хочет выплачивать бонус, так как с моей мамой была аналогичная ситуация—ей не выплачивали бонус,увы для банка, ей есть 18 лет,поэтому пришлось выплатить после обращения и доп.информации.Все скриншоты прикрепляю.Поэтому не ведитесь на акции от этого банка, если вам нет еще 18 лет. Так придется очень долго разбираться с их же правилами. А еще в поддержке мне сказали-есть правила-так вот,раз у вас есть правила, то следуйте им!

Г. Кемеро, б-р Осенний 2, офис ВТБ. Время посещения 12:17-12:53 по МСК.

обратилась для снятия крупной суммы денег. 

Клиенткий менеджер З-ва Анна, в холле, при других посетителях офиса пыталась выяснить мою цель визита, задавая стандартные вопросы. Я ответила, что у меня "другой вопрос", и спросила, удивлённо и растерянно: " мы в холле будем разговаривать? "

На что Анна З-ва сказала, дословно: "вы можете выйти на улицу!"...

На мою просьбу пригласить старшего, или связаться с руководством офиса, меня пригласили за стол и начали решать мой вопрос. Ок.

Но, далее, Анна З-ва прибежала и стала криком мне рассказывать, что она в положении и, что я её нервную, и что если с ней что-то случится, то я буду виновата....

Уважаемый ВТБ, что это было? Какой-то новый формат общения с клиентами?

И на каком основании: 

1. Мне предложили решать мои вопросы "на улице".

2. Почему ваш сотрудник находится на работе, если это угрожает её состоянию здоровья, (чтобы это не значило по мнению Анны Захаровой).

3. Можете пояснить, почему выполнение прямых обязанностей сотрудника Анны З-ой, вызывает ухудшение здоровья, а в этом должна быть виновата я?

Готова побеседовать и обсудить все с разбором видеозаписи, аудиозаписи и т.д.

Жду ответа и обратной связи! Спасибо!

Здравствуйте хочу поделиться криком душу, касаемо работы системы ВТБ.

Несколько лет я пользовался Втб онлайн приложении и всегла было удобно когда необходимо было заплатить ипотеку. Так же всегда было удобно оплачивать без процентов ЖКХ. Пол года назад брал и кредитную карту. И всегда пользовался смс подтверждением как в прочем и для подписания документов. Как обычно с утра сегодня оплатил услуги ЖКХ и было все нормально. В обед захотел перевести деньги с карты банка Втб через приложение онлайн. Но когда начал заходить в приложение снилась регистрация, то есть 4 значный пароль. И требовалась заново зайти в систему. На что я как послушный гражданин сделал и ввёл свой номер телефона, на тот что была учетка зарегистрирована. В том числе и делал платежи СБП без комиссии. Но после нажатия продолжить, началась самое "интересное" с танцами с бубном, была отображана, надпись что учётная запись заблокирована. И для разблокировики необходимо обратиться по телефону горячей линии или предти в банк с паспортом для подтверждения телефона.

Так как я работаю 6 дней в неделю до 19.00 и воскресенье выходной,то по пасть к сожалению в банк не могу. Предприятие режимное и отпроситься не получится так же как и брать без содержания без резкой уважительной причины не получится. Соответственно я выбрал второй вариант за одно узнать почему меня заблокировали. Ведь до этого я так же подтверждал смс когда оформлял банковский продукты. Так же система СБП так же работала считая подленным мои номер телефона. Да и на гос. услугах он так же через банк подтвержден. Позванив на горячую линию электроный помощник твердил что карта заблокирована и что требуется обратиться в банк и ложил трубку без возможности переговорить с оператором. Вопрос к вам работники не ужели вы думаите что так можно относиться с своим клиентам просто ложа трубку? Но я настырнный и позванил с рабочего телефона где был переведён на оператора. Оператору объяснил что не могу предти в банк, на что оператор кричала и бросила телефоную трубку. Я позванил ещё раз оператор мне не помог и перевёл на друго оператора, котрый составил обращение. Работники ВТБ вы почему не берете время клиентов, почему я должен идти в банк и подтверждать свои номер телефона? Как вы его потвердите если я так де приду с телефоном? Я уже не раз в том числе и приходил в банк и подтверждать смс подтверждением делал. За чём такие трудности? За чем идти в банк. Прошу разобраться в кратчайшие сроки, с этой не приятной ситуация. Если бы не ипотека, я бы закрыл счёт вашем банке и не пользовался вашими услугами. 

Обратился в офис банка ВТБ г. Барнаул ул. Малахова 88б для закрытия кредитного счета, талон ф- 106 от 18.02.2025г. Отказали в закрытие счета в связи с моим отказом подписать ЕФС, по закону данная форма не может препятствовать закрытию счета. Я понимаю что продажи важны для сотрудников банка, но так нагло их подсовывать клиентам это нарушение. 

При открытии вклада предложили получать пенсию в банке ВТБ. Я отказалась. Через месяц в госуслуги пришло уведомление, что СФР одобрил заявку на смену банка для получения пенсии на ВТБ банк. У меня проблемв со зрением и слухом (инвалидностб), видимо при оформлени вклада подсунули ненужное мне заявление, хотя я четко выразила свою позицию про нежелание получать пенсионные отчисления в ВТБ. Я считаю такие действия сотрудников банка прямым обманом! Вы потеряли клиента